2018年4月自考《公共關(guān)系學(xué)》真題(完整試卷)含答案解析

2018年4月自考《公共關(guān)系學(xué)》真題(完整試卷)含答案解析

【解析】影響受傳者選擇性理解的心理因素包括需要、態(tài)度、情緒等?！究键c】公共關(guān)系傳播模式與媒介——受眾心理學(xué)8,公共關(guān)系的本質(zhì)是（）。A．溝通B．傳播C．管理D．營銷【答案】A【解析】公共關(guān)系的本質(zhì)是溝通?！究键c】公共關(guān)系概論——公共關(guān)系的含義9,公共關(guān)系的基本特征包括（）。A．雙向性、長期性、戰(zhàn)略性B．單向性、短期性、戰(zhàn)術(shù)性C．雙向性、短期性、戰(zhàn)術(shù)性D．單向性、長期性、戰(zhàn)略性【答案】A【解析】公共關(guān)系的基本特征包括雙向性、長期性、戰(zhàn)略性。【考點】公共關(guān)系概論——公共關(guān)系的基本特征10,公共關(guān)系的目標(biāo)是（）。A．建立良好形象B．提高知名度C．增加銷售額D．?dāng)U大市場份額【答案】A【解析】公共關(guān)系的目標(biāo)是建立良好形象?！究键c】公共關(guān)系概論——公共關(guān)系的目標(biāo)11,公共關(guān)系的分類方法包括（）。A．按對象分類、按目的分類、按傳播媒介分類B．按對象分類、按傳播媒介分類、按傳播方式分類C．按目的分類、按傳播媒介分類、按傳播方式分類D．按對象分類、按目的分類、按傳播方式分類【答案】A【解析】公共關(guān)系的分類方法包括按對象分類、按目的分類、按傳播媒介分類等?！究键c】公共關(guān)系概論——公共關(guān)系的分類12,在公共關(guān)系傳播中，收到傳播信息的人群稱為（）。A．傳播者B．媒介C．受眾D．公眾【答案】C【解析】在公共關(guān)系傳播中，收到傳播信息的人群稱為受眾?！究键c】公共關(guān)系傳播模式與媒介——公共關(guān)系傳播模式13,公共關(guān)系的組織形式包括（）。A．內(nèi)部公共關(guān)系、外部公共關(guān)系、社會公共關(guān)系B．內(nèi)部公共關(guān)系、外部公共關(guān)系、國際公共關(guān)系C．內(nèi)部公共關(guān)系、外部公共關(guān)系、政府公共關(guān)系D．內(nèi)部公共關(guān)系、外部公共關(guān)系、媒介公共關(guān)系【答案】A【解析】公共關(guān)系的組織形式包括內(nèi)部公共關(guān)系、外部公共關(guān)系、社會公共關(guān)系等?！究键c】公共關(guān)系概論——公共關(guān)系的組織形式14,在公共關(guān)系傳播中，傳播媒介的作用是（）。A．傳遞信息B．影響受眾C．塑造形象D．提高信任度【答案】A【解析】在公共關(guān)系傳播中，傳播媒介的作用是傳遞信息。【考點】公共關(guān)系傳播模式與媒介——公共關(guān)系傳播模式15,公共關(guān)系的溝通方式包括（）。A．廣告、宣傳、促銷B．媒體、公關(guān)活動、公關(guān)材料C．會議、研討、講座D．禮品、贊助、捐贈【答案】B【解析】公共關(guān)系的溝通方式包括媒體、公關(guān)活動、公關(guān)材料等?！究键c】公共關(guān)系傳播模式與媒介——公共關(guān)系傳播模式16,公共關(guān)系的倫理要求包括（）。A．真實性、公正性、合法性B．真實性、公正性、效益性C．真實性、合法性、效益性D．公正性、合法性、效益性【答案】A【解析】公共關(guān)系的倫理要求包括真實性、公正性、合法性等?！究键c】公共關(guān)系組織與人員——公共關(guān)系人員17,公共關(guān)系的策略包括（）。A．形象策略、傳播策略、危機處理策略B．形象策略、傳播策略、營銷策略C．形象策略、危機處理策略、人際關(guān)系策略D．傳播策略、營銷策略、人際關(guān)系策略【答案】A【解析】公共關(guān)系的策略包括形象策略、傳播策略、危機處理策略等?！究键c】公共關(guān)系概論——公共關(guān)系的策略18,公共關(guān)系的評估方法包括（）。A．效果評估、成本評估、質(zhì)量評估B．效果評估、成本評估、影響評估C．效果評估、質(zhì)量評估、影響評估D．成本評估、質(zhì)量評估、影響評估【答案】B【解析】公共關(guān)系的評估方法包括效果評估、成本評估、影響評估等?！究键c】公共關(guān)系概論——公共關(guān)系的評估19,公共關(guān)系的危機類型包括（）。A．自然災(zāi)害危機、人為災(zāi)害危機、財務(wù)危機B．自然災(zāi)害危機、人為災(zāi)害危機、管理危機C．自然災(zāi)害危機、人為災(zāi)害危機、形象危機D．自然災(zāi)害危機、人為災(zāi)害危機、市場危機【答案】C【解析】公共關(guān)系的危機類型包括自然災(zāi)害危機、人為災(zāi)害危機、形象危機等?！究键c】公共關(guān)系概論——公共關(guān)系的危機管理20,公共關(guān)系的危機處理原則包括（）。A．及時性、真實性、公正性B．及時性、真實性、效益性C．及時性、合法性、效益性D．真實性、公正性、合法性【答案】A【解析】公共關(guān)系的危機處理原則包括及時性、真實性、公正性等?！究键c】公共關(guān)系概論——公共關(guān)系的危機管理（2）重點媒體的選擇。根據(jù)傳播主題和受眾特點，選擇能夠達到最佳效果的重點媒體，如選用高影響力的主流媒體或?qū)I(yè)性強的媒體。（2分）（3）媒體時間的安排。根據(jù)傳播主題、受眾特點和媒體的播出或發(fā)行時間，合理安排媒體的時間，以達到最佳的傳播效果。（1分）【考點】公共關(guān)系傳播模式與媒介——媒體組合策略33,簡述公共關(guān)系評估的方法?！敬鸢浮抗碴P(guān)系評估的方法主要有：（1）媒介評估，通過對媒體報道的數(shù)量、質(zhì)量、內(nèi)容等方面進行評估，了解公眾對企業(yè)的關(guān)注度、認(rèn)知度和態(tài)度。（2分）（2）受眾評估，通過對受眾的調(diào)查、問卷、反饋等方式，了解受眾對企業(yè)的態(tài)度、行為和需求。（2分）（3）成本效益評估，通過對公共關(guān)系活動的成本、效果、效益等方面進行評估，確定公共關(guān)系活動的投入產(chǎn)出比，以及對企業(yè)的經(jīng)濟效益和品牌價值的影響。（1分）【考點】公共關(guān)系策劃與管理——公共關(guān)系評估34,簡述危機公關(guān)的應(yīng)對策略。【答案】危機公關(guān)應(yīng)對策略主要包括以下幾點：（1）及時反應(yīng)，第一時間發(fā)布公告或新聞稿，向公眾解釋事情的真相。（2分）（2）承認(rèn)錯誤，如果企業(yè)確實犯了錯誤，應(yīng)該承認(rèn)錯誤并道歉，同時采取積極措施進行補救。（2分）（3）采取措施，針對危機采取積極措施，如召開新聞發(fā)布會、采取社交媒體策略、邀請專業(yè)人士進行解釋等。（1分）【考點】公共關(guān)系策劃與管理——危機公關(guān)35,簡述公共關(guān)系的目標(biāo)和任務(wù)。【答案】公共關(guān)系的目標(biāo)是通過建立和維護企業(yè)與公眾之間的良好關(guān)系，提高企業(yè)的知名度、美譽度和影響力，從而達到促進企業(yè)發(fā)展的目的。（2分）公共關(guān)系的任務(wù)包括：（1）建立企業(yè)形象，樹立企業(yè)品牌。（1分）（2）維護企業(yè)形象，提高企業(yè)美譽度。（1分）（3）解決企業(yè)與公眾之間的矛盾和問題，促進企業(yè)與公眾之間的和諧。（1分）【考點】公共關(guān)系基礎(chǔ)知識——公共關(guān)系的目標(biāo)和任務(wù)36,簡述公關(guān)活動的實施流程?！敬鸢浮抗P(guān)活動的實施流程主要包括以下幾個步驟：（1）確定目標(biāo)和受眾。（1分）（2）制定公關(guān)策略和方案。（1分）（3）確定公關(guān)活動的預(yù)算和資源。（1分）（4）策劃具體的公關(guān)活動，并制定詳細的實施計劃。（1分）（5）實施公關(guān)活動，包括活動的準(zhǔn)備、組織、執(zhí)行和監(jiān)測。（1分）（6）總結(jié)和評估公關(guān)活動的效果和成果。（1分）【考點】公共關(guān)系策劃與管理——公關(guān)活動的實施流程，成為熱門話題。請分析該廣告語的傳播效果及可能存在的問題，并提出改進建議。該廣告語的傳播效果：該廣告語通過簡潔、生動的表述，成功地將農(nóng)夫山泉的產(chǎn)品與大自然聯(lián)系起來，強調(diào)其天然、健康的特點，引起了公眾的廣泛關(guān)注。同時，該廣告語也成功地塑造了農(nóng)夫山泉的品牌形象，使其在激烈的市場競爭中更具競爭力?？赡艽嬖诘膯栴}：然而，該廣告語也存在一些問題。首先，該廣告語過于簡單，可能會導(dǎo)致公眾對農(nóng)夫山泉的產(chǎn)品和品牌形象的理解過于單一。其次，該廣告語也存在一定的誤導(dǎo)性，可能會讓公眾認(rèn)為農(nóng)夫山泉的產(chǎn)品完全不需要經(jīng)過任何加工處理，從而影響公眾對其產(chǎn)品的信任度。改進建議：為了更好地傳遞農(nóng)夫山泉的產(chǎn)品特點和品牌形象，可以在該廣告語中加入更多的信息和細節(jié)，讓公眾更全面地了解其產(chǎn)品的制作過程和質(zhì)量保證措施。同時，也可以通過其他形式的宣傳，如微博、微信等，讓公眾更深入地了解農(nóng)夫山泉的品牌形象和產(chǎn)品特點。該企業(yè)通過大眾傳播媒介，選擇并突出了健康安全的議題，從而讓公眾和社會高度關(guān)注該話題，為公司產(chǎn)品的熱銷提供了良好的宣傳效果。這種做法符合公共關(guān)系傳播模式中的議題設(shè)置論，即通過多次、大量地報道某一事件，形成熱門話題，讓媒介對傳播信息進行過濾，讓該話題直接或間接地與企業(yè)及其產(chǎn)品掛上鉤，從而達到良好的傳播效果。在面對傳播過多的信息環(huán)境時，這種做法可以讓企業(yè)的信息更加突出，讓消費者更容易接受和記憶。在當(dāng)前假冒偽劣、安全得不到保障的市場環(huán)境中，農(nóng)夫山泉通過廣告宣傳突出了天然健康的理念，迎合了當(dāng)代消費