房產(chǎn)中介公司管理規(guī)章制度

—房產(chǎn)中介公司管理規(guī)章制度房產(chǎn)中介公司的管理規(guī)章制度1

1.崗位標(biāo)準(zhǔn)

第一條嚴(yán)格遵守公司管理制度聽從領(lǐng)導(dǎo)布置，按時(shí)上下班，不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)，違規(guī)工作，如有違規(guī)將以實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)懲罰最低罰款XXX元。公司施行無責(zé)任底薪制月薪1500元，每月初10號發(fā)上月工資。

第二條工作要做到有計(jì)劃、有步驟、快速踏實(shí)地進(jìn)行。遇有工作部署應(yīng)立刻行動。

第三條工作中對待客戶要有耐煩，不得與客戶發(fā)生爭吵，每個(gè)月最低業(yè)務(wù)不得少于4單。提成從第五單開頭算，每單業(yè)務(wù)提成為該單中介費(fèi)的10%。

第四條上班時(shí)間內(nèi)不打私人電話，不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。員工不得私下與房東或房客進(jìn)行交易，違規(guī)者一經(jīng)查實(shí)扣除當(dāng)月工資。

第五條不得無故遲到礦工，遲到半小時(shí)以上按曠工處理，曠工1天扣發(fā)兩天工資。請假一天扣當(dāng)天工資。

第六條公司員工應(yīng)愛惜辦公設(shè)備，如有意造成辦公設(shè)備及用品的損壞，一律照價(jià)賠償。

第七條搜房幫等網(wǎng)絡(luò)端口為公司重要業(yè)務(wù)渠道，必需標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用、按時(shí)刷新，刷新量未達(dá)標(biāo)者，一次懲罰XXX元。

第八條房源、客源為公司重要商業(yè)機(jī)密，僅限本公司人員業(yè)務(wù)運(yùn)用，不得出賣信息，不得私自走單、飛單，如有違規(guī)者，扣當(dāng)月底薪，并以開除處理，如觸犯國家法律法規(guī)者，依法追究法律責(zé)任。

第九條業(yè)務(wù)人員不得私藏房源，系統(tǒng)上錄入的房源信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)有效，違反本條者，初次懲罰200元，如再次違反，則懲罰500元，并以開除處理。

第十條洽談室內(nèi)應(yīng)保持清靜清潔，洽談完畢后，應(yīng)立刻整理。

第十一條店面玻璃門內(nèi)側(cè)為房源墻，店內(nèi)業(yè)務(wù)人員應(yīng)按時(shí)完善房源信息上墻，并保持房源墻的`整齊。

第十二條在辦公區(qū)域內(nèi)應(yīng)保持清靜，不得大聲喧嘩。

第十三條下班時(shí)，文件、文具、用紙等要整理，要整理桌子，椅子歸位，關(guān)好門窗，檢查處理火和電等安全事宜。并考慮好第二天的任務(wù)，記錄在本子上。

2.辦公用品和文件的保管

第十四條辦公用品和文件必需妥當(dāng)保管，運(yùn)用后趕緊歸還到指定場所。辦公用品和文件不得帶回家，需要帶走時(shí)必需得到答應(yīng)，全部文件保管不能自己任意處理或者遺忘在桌上、書柜中。違反本條規(guī)定者，每次懲罰50元。

3.形象標(biāo)準(zhǔn)

第十五條在上班時(shí)著裝要得體、正規(guī)、干凈、完好、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯(cuò)扣。

第十六條襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi)，袖口扣好，內(nèi)衣不外露，并做到袖口和褲腳，鞋、襪保持潔凈、衛(wèi)生，鞋面潔凈。

第十七條儀容自然、大方、端莊，頭發(fā)梳理整齊。男職工修飾得當(dāng)，頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)，嘴上不留胡須。女職工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時(shí)間不能當(dāng)眾化裝。顏面和手臂保持清潔。

第十八條舉止文雅、禮貌，精神飽滿，留意力集中，無疲憊狀、愁悶狀和不滿狀；保持微笑，不左思右想；坐姿良好，不翹二郎腿，不抖動腿；站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、走路步伐有力，步幅恰當(dāng)，節(jié)奏適合。

4.語言標(biāo)準(zhǔn)

第十九條與他人交談，要認(rèn)真致志，面帶微笑，語氣親切、懇切、虛心，語音清楚、語氣懇切、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡。提倡講一般話。要依據(jù)情況介紹自己的簡歷，再用雙手遞接名片，看名片時(shí)要確定姓名，并確定姓名的正確讀法。

第二十條不要任意打斷別人的話。盡量少用生僻的專業(yè)術(shù)語，以免影響與他人溝通效果。

第二十一條盡量運(yùn)用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語。嚴(yán)禁說臟話、忌語。

5.安全衛(wèi)生環(huán)境

第二十二條在全部工作崗位上都要營造安全的環(huán)境。提高安全學(xué)問，培育具備發(fā)惹事故和意外時(shí)的緊急管理力量。下班后鎖好店門，如發(fā)生未鎖門造成財(cái)產(chǎn)的喪失，鎖門的員工負(fù)有賠償責(zé)任。

第二十三條員工有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，辦公區(qū)域內(nèi)禁止隨地吐痰、不亂丟垃圾，違者發(fā)現(xiàn)一次懲罰30元。

房產(chǎn)中介公司的管理規(guī)章制度2

第一章崗位標(biāo)準(zhǔn)

第一條嚴(yán)格遵守公司《考勤管理制度》，按時(shí)上班下班，不得代打考勤，發(fā)現(xiàn)代打考勤者，一次懲罰20元。

第二條工作要做到有計(jì)劃、有步驟、快速踏實(shí)地進(jìn)行。遇有工作部署應(yīng)立刻行動。

第三條工作中不扯閑談，不要隨便離開自己的崗位。

第四條離開座位時(shí)要整理桌子，凳子擺放到桌子下，未保持桌面干凈和凳子標(biāo)準(zhǔn)者，每次懲罰20元。

第五條上班時(shí)間內(nèi)不打私人電話，不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。

第六條不得在店內(nèi)運(yùn)用與工作無關(guān)的網(wǎng)站和軟件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次處50元，并由店長落實(shí)違規(guī)人員，該人員如若再犯，則直接以開除處理。

第七條公司員工應(yīng)愛惜辦公設(shè)備，如有意造成辦公設(shè)備及用品的損壞，一律照價(jià)賠償。

第八條網(wǎng)絡(luò)端口為公司重要業(yè)務(wù)渠道，必需標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用、按時(shí)刷新，刷新量未達(dá)標(biāo)者，一次懲罰20元。

第九條房源、客源為公司重要商業(yè)機(jī)密，僅限本公司人員業(yè)務(wù)運(yùn)用，不得出賣信息，不得私自走單、飛單，如有違規(guī)者，懲罰500元，并以開出處理，如觸犯國家法律法規(guī)者，依法追究法律責(zé)任。

第十條業(yè)務(wù)人員不得私藏房源，系統(tǒng)上錄入的房源信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)有效，違反本條者，初次懲罰XXX元，并公司通報(bào)，如再次違反，則懲罰200元，并以開除處理。

第十一條洽談室內(nèi)應(yīng)保持清靜清潔，洽談完畢后，應(yīng)立刻整理，如未按時(shí)整理者，一次懲罰20元。

第十二條店面大門旁的玻璃櫥窗為房源墻，店內(nèi)業(yè)務(wù)人員應(yīng)按時(shí)完善房源

信息上墻，并保持房源墻的整齊。

第十三條在辦公區(qū)域內(nèi)應(yīng)保持清靜，不得大聲喧嘩。

第十四條下班時(shí)，文件、文具、用紙等要整理，要整理桌子，椅子歸位，關(guān)好門窗，檢查處理火和電等安全事宜。并考慮好第二天的任務(wù)，記錄在本子上。

第二章辦公用品和文件的保管

第十三條辦公用品和文件必需妥當(dāng)保管，運(yùn)用后趕緊歸還到指定場所。辦公用品和文件不得帶回家，需要帶走時(shí)必需得到答應(yīng)，全部文件保管不能自己任意處理或者遺忘在桌上、書柜中。違反本條規(guī)定者，每次懲罰10元。

第十四條重要的記錄、證據(jù)等文件必需保存到規(guī)定的期限。處理完的文件，依據(jù)公司指定的文件號隨時(shí)歸檔。

第三章形象標(biāo)準(zhǔn)

第十四條公司員工在上班時(shí)必需穿工作服，著裝要求統(tǒng)一得體、正規(guī)、干凈、完好、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯(cuò)扣。

第十五條冬季工作時(shí)間，必需著深色西裝、白色長袖襯衣、黑色皮鞋、打好領(lǐng)帶，西裝外可加深色外套。女士不得穿靴子、帶花俏的首飾等，但可不打領(lǐng)帶。違反本條者，每次懲罰5元。

第十六條夏季工作時(shí)間，必需著深色西褲、白色襯衣、黑色皮鞋、打好領(lǐng)帶。女士不得穿涼鞋、靴子、帶花俏的首飾等，但可不打領(lǐng)帶。違反本條者，每次懲罰5元。

第十七條在胸前佩戴好統(tǒng)一編號的員工證。違反本條者，每次懲罰5元。第十八條襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi)，袖口扣好，內(nèi)衣不外露。著西裝時(shí)，上衣袋、褲袋少裝東西，并做到不挽袖口和褲腳，鞋、襪保持潔凈、衛(wèi)生，鞋面潔凈。

第十九條儀容自然、大方、端莊，頭發(fā)梳理整齊，不染彩色頭發(fā)。男職工修飾得當(dāng)，頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)，嘴上不留胡須。女職工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時(shí)間不能當(dāng)眾化裝。顏面和手臂保持清潔，不留長指甲，不染彩色指甲。

第二十條舉止文雅、禮貌，精神飽滿，留意力集中，無疲憊狀、愁悶狀和不滿狀；保持微笑，不左思右想；坐姿良好，不翹二郎腿，不抖動腿；站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂；走路步伐有力，步幅恰當(dāng)，節(jié)奏適合。

第四章語言標(biāo)準(zhǔn)

第二十一條與他人交談，要認(rèn)真致志，面帶微笑，語氣親切、懇切、虛心，語音清楚、語氣懇切、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡。提倡講一般話。公司外的人要依據(jù)情況介紹自己的簡歷，再用雙手遞接名片，看名片時(shí)要確定姓名，并確定姓名的.正確讀法。

第二十二條不要任意打斷別人的話。盡量少用生僻的專業(yè)術(shù)語，以免影響與他人溝通效果。

第二十三條盡量運(yùn)用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語。嚴(yán)禁說臟話、忌語。

第五章社交標(biāo)準(zhǔn)

第二十四條本公司接待客戶，實(shí)行首站責(zé)任制，先站起來招呼的或先接到電話的業(yè)務(wù)員有該客戶的業(yè)務(wù)接待權(quán)利，接待時(shí)要求微笑、熱忱、真誠、周全，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。接待來賓至少要迎三步、送三步。

第二十五條來訪辦理的事情不管是否對口，不能說“不明白”、“不清晰”。要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速連接，或引導(dǎo)到要去的部門。

第二十六條運(yùn)用電話

一接電話時(shí)，要先說“您好”。再報(bào)公司名稱、自己的姓名，標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)為：你好，XX地產(chǎn)為您服務(wù)。

二運(yùn)用電話應(yīng)簡潔明了。如接的電話是生疏客戶的電話，則先要留下客戶的姓名、聯(lián)系電話和大致需求，再約見面約談的時(shí)間

第六章安全衛(wèi)生環(huán)境

第二十七條在全部工作崗位上都要營造安全的環(huán)境。提高安全學(xué)問，培育具備發(fā)惹事故和意外