接待禮儀的心得體會6篇

接待禮儀的心得體會6篇接待禮儀的心得體會篇1

我們的國家素有“禮儀之邦〞的美名，而作為教師的我們，為人師表，為孩子以身示范，更要做到舉止文明，接人待物得體大方，語言表述正確并充滿著智慧。要做一名合格的幼兒教師，不能僅僅在上課時教學(xué)方法敏捷，有新穎的教學(xué)思維，僅僅在活動中表達著幼兒教師的各方面能力，這些是遠遠不夠的。

通過培訓(xùn)，第一組教師的禮儀展示看了之后，真的從內(nèi)心中充滿一種憧憬，優(yōu)美的姿態(tài)，如空姐一般，挺立的身姿，展示了一個人的素養(yǎng)。不是做為教師才要學(xué)習(xí)這種儀態(tài)，而做為人，做為一個女人，優(yōu)雅的舉止，每一個身形都充分表達了女人的秀麗。作為老師的我們看了之后，心里都會特別喜愛，那做為家長或是孩子，看到老師的秀麗，又何嘗不會喜愛呢？再者，教師是靈魂的工程師，用言行影響著孩子，是孩子的典范。那我們的身形舉止，儀表儀態(tài)就顯得尤為重要了。

第二組老師的禮儀展示，看了之后，才發(fā)覺我們?nèi)粘Ｉ钪?，接人待物與家長的接觸時，有很多缺乏，教師平常與家長的接觸，要讓家長感覺教師的素養(yǎng)，不僅通過接人待物的禮儀，還有語言的規(guī)范。進行了學(xué)習(xí)之后，我覺得不僅要把孩子培育成講禮儀、懂禮儀、用禮儀的孩子，而是讓我們成年人乃至整個社會，真正的成為名符其實的“禮儀之邦、文明古國〞。第三組老師的禮儀展開，我參與了這組教師的展示，在編排時我們學(xué)習(xí)了有關(guān)教師課堂禮儀的資料，學(xué)習(xí)中就感覺到，孩子耳濡目染我們的語言，行為。他們會在一天天的仿照，我們正確的禮儀會在教學(xué)中讓幼兒學(xué)習(xí)學(xué)問的同時，學(xué)習(xí)到教師的禮儀。而在學(xué)習(xí)之后，我們在課堂中的禮儀會涉及到第一組教師所展示的全部姿態(tài)。以前真的沒有想過、甚至沒做到過規(guī)范而標準，在心里也沒有這個標準。在培訓(xùn)之后，嘗試著在日常生活及課堂中運用禮儀，雖然有時會做的不規(guī)范，也會遺忘，但是心里有了這個標準，我信任在今后的日子里，只要我們?nèi)拷處煻紘栏褚笞约旱男袨?，將這些禮儀標準牢記在心，養(yǎng)成習(xí)慣，成為自然，會讓我園教師的整體素養(yǎng)有一個質(zhì)的飛躍。在我們運用禮儀的同時，家長也會感受到我們的禮儀，自然而然地也會養(yǎng)成習(xí)慣，家長的素養(yǎng)也會得到提高，這樣家園整合協(xié)作教育幼兒豈不是兩全齊美。

期望我園的禮儀之花常開！

接待禮儀的心得體會篇2

在這個滴水成冰的嚴冬，我懷著一顆真誠的心參與了第二屆全國校內(nèi)文明禮儀培訓(xùn)，和來自全國各地熱心禮儀教育的學(xué)員們齊聚北京，經(jīng)過5天緊急的學(xué)習(xí)，結(jié)合現(xiàn)實生活中的禮儀規(guī)范和禮儀教學(xué)模式，我感到不枉此行，受益匪淺。

文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦〞的美譽，自古以來，中華兒女始終將文明禮儀放在相當重要的位置。

學(xué)習(xí)禮儀，增添對中華民族的歸屬感——我們是繼承者。北京十四中校長助理田敏講授的智慧創(chuàng)新與禮儀，那富有激情的演講，深深感染著我們，使我們更加喜愛祖國悠久燦爛的文化，對繼承民族文化有著義不容辭的責任。

學(xué)習(xí)禮儀，增添對中華文化的認同感——我們是傳播者。隨著社會的進展進步，文明程度的不斷提高，以及人與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務(wù)等方面不行缺少的重要組成部分。對于學(xué)校素養(yǎng)教育的提升，創(chuàng)新禮儀培訓(xùn)與教學(xué)體系，尤為重要。作為一名教育工，推廣禮儀教育，傳授禮儀學(xué)問，傳播禮儀文化是我們的職責。北大附中的逯遙老師為我們提供了科學(xué)的禮儀教學(xué)體系，展示了學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀的風采，使我們更加明確了方向，對禮儀教學(xué)和執(zhí)教能力有很大幫助。從我做起，從身邊做起，學(xué)習(xí)禮儀，規(guī)范禮儀，傳播禮儀，提高素養(yǎng)，凈化風氣。

學(xué)習(xí)禮儀，增添對偉大祖國的自豪感——我們是捍衛(wèi)者。我國首位禮儀教師貝新茝老師對學(xué)習(xí)禮儀進行了全面完好地解讀，她詼諧的說課，通俗易懂。通過講解并描述我們?nèi)粘Ｉ钪幸?guī)范站立行走的禮儀要求，到禮儀對提升一個人的素養(yǎng)，對表達一個單位、一個企業(yè)的文化精神，直至我們整個民族的文明程度，給了深入淺出的分析;從國內(nèi)到國外不同禮儀風俗的對比，彰顯了禮儀文化的博大精深。在捍衛(wèi)祖國傳統(tǒng)文明禮儀同時，使我們更加堅決繼承進展我們的禮儀文化，使之發(fā)揚光大。

所以，我覺得我們在平常的工作中應(yīng)真正地做到“注重詳情、追求完善〞，力求做好每一件事。當然，我作為一名教育工更應(yīng)當每時每刻，每事每處，每個環(huán)節(jié)都應(yīng)當禮儀、用禮儀，把所學(xué)禮儀用得恰到好處，力求做好每件事。假如我們整個社會都是講文明、講道德的人，這將是我們共同的自豪。信任，假如我們每個人都能從我做起，從如今做起，樹好自身形象，樹好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。

品質(zhì)人生，從習(xí)禮開始。

接待禮儀的心得體會篇3

現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象，更是一門特別有用的學(xué)問，也是一門高深的文化，商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)心得體會。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿(mào)易談判；說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。

經(jīng)過一學(xué)期的商務(wù)禮儀實訓(xùn)，受益匪淺，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。

商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場合下，為敬重客戶、維護企業(yè)形象和個人職業(yè)形象，對商務(wù)人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語言等行為規(guī)范的要求。

舒老師說：“客戶會因為喜愛你而喜愛你的產(chǎn)品。〞在交往的過程中，初次接觸某一個人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會直接左右人們對此人或此事物的評價的高低，而且在很大程度上還會決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以，學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀，在與客戶交往的過程中，給客戶一個好的印象是特別重要的?？蛻魧δ愕耐茢?，是他的標準。客戶能否精確的理解你的想法，只能通過你的行為、語言來推斷。那么，你所表達的意思與客戶的.認知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達能力的方式和方法。

首先，最正確的職業(yè)形象。

1、基本的商務(wù)形象。面部潔凈清爽，手部清潔，口腔無異味等。

2、沉著自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。

3、解讀和使用表情。感情的表達主要來源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠微笑，心得體會。

其次，商務(wù)接待禮儀。

1、商務(wù)語言。包括形體語言，握手禮等。

2、引見和引導(dǎo)禮儀。規(guī)范的介紹手勢、精確的介紹順序等。

3、稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務(wù)或同志；商界一般稱呼先生、女士或職務(wù)；學(xué)術(shù)界一般稱呼專業(yè)技術(shù)職稱。

4、行進位次禮儀。走廊一般遵循內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)，前方高于后方，右側(cè)高于左側(cè)的原則樓梯則為前方為上。假如是穿著裙裝的女士，則應(yīng)當走在一側(cè)為好。電梯無人值守是，客人后進先出。

5、座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內(nèi)高于外，面門為上，居中為上，遠門為上，前排為上的原則。

最終，商務(wù)拜見禮儀。在商務(wù)場合要使用禮貌用語，講究會談禮儀，學(xué)會傾聽他人談話，以及把握向?qū)Ψ教釂柕姆绞降取?/p>

在商務(wù)交往中，應(yīng)當學(xué)會換位思索，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶的感受，做到內(nèi)外兼修，自然流露，給客戶一個誠信，真誠，敬重，自尊的好印象，進而到達雙贏的目的。

這是我第一次參與這課程，也不知道商務(wù)禮儀總結(jié)該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法！而且在以后的日子里，我會根據(jù)商務(wù)禮儀中的準則去要求自己，還有繼續(xù)我始終在進行的修心！

接待禮儀的心得體會篇4

這幾天學(xué)習(xí)了金正昆教授有關(guān)儀表禮儀、服飾禮儀和禮品禮儀的視頻教學(xué)，我感到受益匪淺，雖然剛開始懷疑留意這么多的詳情和規(guī)則會不會有點麻煩，或留意這么多東西會不會矯枉過正，但細想一下，還是覺得金教授教的東西還是很有道理的，人總之還是一個感性動物，留意一些禮儀，會更好的與人交往，良好的行為方式顯示出一個人的良好的道德品質(zhì)和教育層次。

在儀表禮儀中，我從金教授那里學(xué)習(xí)到很多學(xué)問，舉個例子，在與別人握手時誰應(yīng)當先伸手呢?這個是有講究的，一般是地位高的，長輩們，女士們是優(yōu)先的，所以我們肯定要記住，與別人握手時，不要那么主動地伸手阿。

在服飾禮儀中，我明白了在公共場合時，要莊重保守;在社交場合時，要時尚獨特，肯定不要在這種場合穿制服;在休閑場合時，要舒適自然。

穿西裝要留意的三個原則:

第一個三即三色，指著裝總的顏色不要超過三種，這樣比較協(xié)調(diào);

第二個三即三個肯定律，鞋、公文包和腰帶要一個顏色;

第三個三即三個錯誤，袖子上的商標未去掉，不穿外套，只穿卡克和襯衫，穿白襪或尼龍襪。職業(yè)場合著裝肯定要做到不要過分雜合、艷麗、暴露、透視、短小、緊身。飾物的佩戴要以少為佳，同質(zhì)同色。

在禮品禮儀中，首先我們要把禮品精確定位，人與人之間禮品是一種紀念品，企業(yè)之間禮品是一種宣揚品，只有精確定位才不會出現(xiàn)賄賂的嫌疑。送禮物是以對方為中心，那么我們怎樣選擇禮物呢?金教授教我們5w，送給誰(要具體人具體對待，看看他們需要什么，送什么物超所值)，送什么(要有時尚性，獨特性)，在什么地方送(要公事在公共場合送，私事在私人場合送)，什么時間送(拜見時，先送這叫登門有禮)，如何送(最好是自己送，公事的話最好是主管領(lǐng)導(dǎo)送，這樣才顯示出對對方的敬重和提高禮物的價值)。有送禮的就有收禮的，在接受禮物時應(yīng)當留意什么呢?我們收禮時要做到落落大方，接受的時候要留意準時道謝，要低調(diào)宣揚，不要過于宣揚。

經(jīng)過這一次對金正昆教授禮儀部分的學(xué)習(xí)，我將不斷增添自身的道德修養(yǎng)，開闊自己的視野，豐富自己的閱歷，讓自己在人際交往能力上能得到更大的進步。

接待禮儀的心得體會篇5

隨著社會得進展，網(wǎng)絡(luò)撲面而來，網(wǎng)絡(luò)接待也成為了一種新得接待形式。而網(wǎng)絡(luò)接待禮儀是指在網(wǎng)上接待服務(wù)中所要遵守得禮儀規(guī)范。主要有四種形式：視頻接待、音頻接待、聊天工具接待及郵件接待。

1、網(wǎng)絡(luò)視頻接待禮儀

視頻接待時要注重儀表，做到裝容干凈，面帶微笑，舉止有度，禮貌大方，留意力集中；接待時要首先問好，認真傾聽講話，對沒有聽清得問題要禮貌回問，不要隨便打斷別人講話，適當做筆記。

2、網(wǎng)絡(luò)音頻接待禮儀

音頻接待時基本要遵循電話接待得禮儀。即要遵循快速接聽原則；主動報名原則；保持聲音親切原則；用心致志原則；仔細記錄原則；表達清楚原則；善始善終原則等。

3、聊天工具接待禮儀

通過聊天工具接待需要留意語言文字得運用，保持網(wǎng)上網(wǎng)下得行為一致。應(yīng)做到：接到消息后，首先問好并主動報名；打字速度要快，留意不要打錯字，以表示對對方得敬重且避開造成誤會；對方打錯字時要保持寬容；

要學(xué)會必要得情感表達語言，由于通過聊天工具與對方溝通是通過鍵盤實現(xiàn)得，對方在聽不到你得聲音，也看不到你得身體語言時，簡單對你所說得話產(chǎn)生誤會，為此，聰慧得網(wǎng)友們發(fā)明了情感符號來幫助你表達自己得意思。要學(xué)會運用這種情感表達符號，如笑臉，以使與客戶得溝通能夠輕松開心。

4、郵件接待禮儀

通過郵件方式接待時要留意準時、精確、簡明、有條理?；貜?fù)電子信件時，電子郵件簡明扼要，開頭結(jié)尾與通信者身份相符應(yīng)；要留意郵件得格式要與正常通信格式相符；適當附帶上原文，這樣別人知道你是為什么而回復(fù)得，這里要留意，不要把原文全部附帶，而只需要附帶上回復(fù)得那段；

公務(wù)接待禮儀之電話接待

1、電話鈴響不要超過三聲

接電話時，須在鈴響第二聲時接起電話。拿起電話機首先自報家門，然后，再詢問對方來電得意圖等。當我們打出電話,若一接通,就能聽見對方親切、優(yōu)美得招呼聲，心里肯定很開心，使雙方對話能順利展開，對該單位有較好印象。在電話中只要略微留意一下自己得行為就會給對方留下完全不同得印象。

2、要有良好得狀態(tài)

在接聽電話得時候我們要保持良好得心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快得語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳得印象。由于面部表情會影響聲音得改變，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我〞得心

態(tài)去應(yīng)對。

3、清楚明朗得聲音

接電話得過程中肯定不能吸煙、喝茶、吃零食。即使懶散得姿態(tài)對方也能夠“聽〞得出來。假如你接電話得時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你得聲音就是懶散得、無精打采得。若坐姿端正，所發(fā)出得聲音也會親切悅耳、充滿活力。

4、做好相關(guān)記錄

要養(yǎng)成一個良好得習(xí)慣，在電話機旁放好筆和紙，把對方所說得內(nèi)容準時記錄，特殊是重要得日期、地點更要給對方重復(fù)一遍再做好記錄。

5、結(jié)束電話

在結(jié)束電話講話得時候要給來點得人總結(jié)一下你們所溝通得內(nèi)容，并告知來電人你將會如何去做，然后等對方結(jié)束談話再以“再見〞為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方得敬重。

接待來訪禮儀

1、接待規(guī)格得確定

如何確定公務(wù)來訪應(yīng)采納那種規(guī)格接待呢？這主要根據(jù)來訪人員得身份和來訪目得，考慮雙方關(guān)系和慣例，綜合平衡確定。一般來說，主要迎送人員得身份和職務(wù)應(yīng)與來訪者相差不大。以對口、對等為宜。假如當事人因故不能出面，或不能完全對等，這時要敏捷變通，由職位相當人士或副職出面。

接待規(guī)格一般分為三種：高規(guī)格接待、低規(guī)格接待、同等級接待。

2、迎接來訪要嚴謹周密

嚴謹是指在接待來訪得時候?qū)σ恍┱咝暂^強或敏感問題，不要冒然答復(fù)，更不要根據(jù)自己得想法，看法信口開河，夸夸其談。對這些問題，要嚴格按政策辦事，按規(guī)定得統(tǒng)一口徑答復(fù)。對一些不成熟或有不同看法得閱歷，試點單位要將狀況照實告知對方，不要只談一面之詞。

周密是指在接待得時候要做到細心得支配，周密得部署。提前了解對方到達得車次、航班提前到達機場恭候客人得到來，決不能遲到讓客人久等。接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了〞、“歡迎您來到我們這個秀麗得城市〞等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，假如出名片，可送予對方。

3、接待陪行禮儀

在到達地點，接待人員引導(dǎo)來賓去往會見、會談地點時，要用聲音和手勢同時示意來賓跟自己走，聲音手勢都應(yīng)適度得體。接待人員中應(yīng)當有一位在左前方帶路，其余得人員按尊卑順序在左側(cè)伴隨來賓一起前行。帶路人步伐要適中，照看后邊得來賓。

在轉(zhuǎn)彎處、樓梯口、電梯口要稍稍停一下，待來賓跟上后再前行。遇到不起眼得臺階、地毯接縫處，要提示來賓留意安全。

4、接待送行禮儀

要協(xié)助外地客人辦好返程手續(xù)。要精確把握外地客人離開本地時間，以及所乘交通工具得意向，為其預(yù)定好車票、機票，盡早通知客人，使其做好返程預(yù)備。

作為東道主，可以為長途旅行得客人預(yù)備一些途中吃得食品。另外，最好由原接待人員將客人送至車站、碼頭、機場。假如原接待人員，因為特別緣由而不能送行，應(yīng)當向客人解釋清晰，并表示歉意。

接待禮儀的心得體會篇6

接待親朋好友是日常生活中常常遇到的事情。在接待中，肯定要做到接送有禮，拜見有節(jié)。令人滿意的接待禮儀，對于建立聯(lián)系、進展友誼、促進合作有著重要的意義。同時要學(xué)會保持“二號微笑〞。所謂“二號微笑〞，就是“笑不露齒〞，不出聲，讓人感到臉上掛著笑意即可，保持“二號微笑〞，讓人感覺心情輕松，又比較開心。

一、女士優(yōu)先禮儀

“女士優(yōu)先〞是國際社會公認的一條重要的禮儀原則。在西方社交場合，是否遵循“女士優(yōu)先〞是一條成規(guī)，是評價男士是否有男子漢氣魄和紳士風度的首要標準。在社交場合，成年男子都有義務(wù)以自己的實際行動去敬重婦女，照看婦女，體諒婦女，關(guān)懷婦女，愛護婦女，并且還要想方設(shè)法、盡心竭力地為婦女排憂解難。在乘公共汽車時，看到年紀比自己大或體弱的女士，應(yīng)主動讓座；男士和女士一同上車時，男士應(yīng)上前幾步，為女士打開車門；下車時，男士應(yīng)先下車，主動為女士拉開車門。聚會時，女客人進入聚會場所，先到的男士應(yīng)站起來迎接，和女士一起外出，應(yīng)主動幫助她拿一些笨重的東西，但不用幫她拎隨身的小包。

二、乘車禮儀

一般來說，座位的尊卑是以座位的舒適和上下車方便為標準。各式車輛座位的尊卑，原則上都以固定。

1、轎車

〔1〕如有司機駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后。

〔2〕假如由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席。

〔3〕主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要為自己的夫人服務(wù)，開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

〔4〕主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁。若同坐多人，中途坐前座的人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前排，此項禮節(jié)最易疏忽。

2、吉普車

吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上車。下車時前排客人先下車，后排客人再下車。

3、面包車

乘坐原則是司機后排為尊，由前向后，由左而右排列。也就是說司機后面靠窗的位子為主座。是優(yōu)先考慮安全問題。哪怕是緊急剎車領(lǐng)導(dǎo)也不至于被甩出去。我們知道，一般面包車的右側(cè)為過道，最右側(cè)靠門座位事實上是輔助座位，既不舒適，也擔心全。假如是中巴、大巴，中間是過道，座次原則是離門近者為主座，由前向后，由右往左，離門越近，位置越高，也就是說，司機后排靠門的位子是主座，這個位子前面通常有扶手，領(lǐng)導(dǎo)上下車也方便，安全、方便兼顧。

4、乘電梯禮儀

〔1〕伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時，可先行進入電梯，一手按“開門〞按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，禮貌地說“請進〞，請客人們或長輩們進入電梯轎廂。

〔2〕進入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。若電梯行進間有其它人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒喧，電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。

〔3〕到達目的樓層：一手按住“開門〞按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：到了，您先請！客人走出電梯后，自己立即步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進的方向。

5、上下樓梯禮節(jié)上下樓梯時，男女長幼之順序如下：上樓時，女士在前男士在后，長者在前，幼者在后，此以表示敬重。

下樓時，男士在前，女士在后，幼者在前，長者在后，此為安全考慮。

三、宴請禮儀

在宴席上最讓人開胃的就是主人的禮節(jié)。

在宴請客人時，不是單純的為吃而吃，更重要的是要表達出對客人的敬重，創(chuàng)造出一種有利于主、客雙方進行進一步溝通的氣氛。假如考慮不周全、座次支配不妥當，會惹得客人不高興并失去宴請的意義，所以，要多花些心思，細心支配，以顯示主人對客人的敬重。

〔一〕宴席座位的支配：

根據(jù)國際慣例，桌次高低以離主桌位置遠近而定，在同一張桌上，席位高低以離主人的席位遠近而定，通常為右高左低。如遇到主賓身份高于主人，為表示對他的敬重，可以把主賓支配在主人的位置上，主人在主賓的位置上。

〔二〕就座和離席

1、應(yīng)等長者坐定后，方可入座。

2、席上有女士，應(yīng)等女士坐定后，方可入座