送貨員崗位職責(zé)與行為規(guī)范

送貨員崗位職責(zé)與行為規(guī)范

送貨員崗位職責(zé)篇一

一、送貨服務(wù)的規(guī)定

電子商城售出商品的送貨、安裝，由物流中心組織完成，宜昌市中心城區(qū)送貨全過(guò)程均可享受免費(fèi)服務(wù)，送貨時(shí)限必需做到“半小時(shí)內(nèi)達(dá)”，在送貨完成時(shí)必需要求顧客簽收“送貨聯(lián)”，并帶回交于物流主管。

二、送貨員的行為標(biāo)準(zhǔn)

1、送貨員在物流中心和顧客家工作時(shí)必需穿合同配備的工裝。

2、到顧客家首先輕輕叩門三下或者按下門鈴，片刻回?zé)o音，再輕輕叩門三下或者按下門鈴一次，以示禮貌。

3、進(jìn)入顧客家，首先要穿好保持干凈的鞋套，征求顧客同意后，按客戶的指定放下客戶購(gòu)買的貨物。

4、在顧客沒(méi)有疑義后，請(qǐng)顧客在“送貨聯(lián)”上簽字確認(rèn)，交購(gòu)物小票予顧客，按小票金額向客戶收取貨款。

三、送貨員的服務(wù)用語(yǔ)

1、初見時(shí)：見到顧客首先自我介紹：“您好！我是××商城送貨員，您所購(gòu)的商品已經(jīng)為您送到，請(qǐng)您核收！”

2、核對(duì)時(shí)：在顧客核對(duì)商品時(shí)，服務(wù)語(yǔ)言是：“請(qǐng)按您的訂貨清單核對(duì)定購(gòu)的商品?！?/p>

3、搬運(yùn)時(shí)：在顧客核實(shí)無(wú)誤后開頭搬運(yùn)，搬運(yùn)前詢問(wèn)顧客，服務(wù)語(yǔ)言為“您需要擺放在哪個(gè)位置？”

4、解答時(shí)：在搬運(yùn)商品時(shí)與顧客溝通，要樂(lè)觀宣揚(yáng)公司的服務(wù)，仔細(xì)回答顧客提出的問(wèn)題。

5、簽收時(shí)：在商品送達(dá)，請(qǐng)顧客驗(yàn)收商品，服務(wù)語(yǔ)言：“請(qǐng)您驗(yàn)收，有問(wèn)題我們馬上解決?！鳖櫩痛_認(rèn)無(wú)誤后，請(qǐng)顧客在“收貨聯(lián)”上簽字，服務(wù)用語(yǔ)：“請(qǐng)您簽收，以便證明我們已經(jīng)完成送貨任務(wù)并請(qǐng)您對(duì)本次送貨進(jìn)行評(píng)價(jià)，也可以給我們公司提出珍貴意見和建議，感謝！”假如商品質(zhì)量存在需要處理的問(wèn)題，須與顧客共同認(rèn)定，照實(shí)填寫在“送貨聯(lián)”上，并與顧客一起簽名確認(rèn)。

6、離開時(shí)：應(yīng)當(dāng)微笑著和顧客道別、道謝，服務(wù)語(yǔ)言是：“感謝您在本公司的購(gòu)物，歡迎您再次光臨！假如您對(duì)我們的產(chǎn)品服務(wù)不滿足或有需要解決的問(wèn)題，您可以準(zhǔn)時(shí)向我們反映。我們會(huì)盡心盡力為您解決問(wèn)題！感謝您對(duì)我們工作的支持，再見！”

四、送貨服務(wù)留意事項(xiàng)

1、送貨須知：

（1）商品在出貨前，要具體清點(diǎn)商品、贈(zèng)品等是否齊備、齊全。

（2）裝卸貨物要輕拿輕放，對(duì)易破裂商品，要留意防護(hù)，對(duì)易劃商品必需進(jìn)行防劃傷包裝和愛護(hù)。

（3）易臟商品必需進(jìn)行防塵、防水包裝，要合理利用運(yùn)輸車的空間，不得隨便堆放。

（4）要盡可能地避開商品在運(yùn)輸過(guò)程中，因裝車的不合理，造成商品之間的相互碰撞、磨擦，使商品損壞。

2、平安須知

（1）要保證裝卸、搬運(yùn)和行車時(shí)商品的肯定平安，避開人身?yè)p害等大事發(fā)生。

（2）運(yùn)輸途中，送貨員要遵守交通規(guī)章，正常行駛。禁止超速、搶行，避開因急剎車造成人員的損害或貨物的損壞。

下單配送流程

廣告宣揚(yáng)——顧客電話下單——客服接電話，確認(rèn)訂單——客服打印三聯(lián)出貨單、小票交于物流配送主管——物流配送主管按出貨單找貨，將貨物交于配送員——送貨員送貨，與顧客當(dāng)面清點(diǎn)商品數(shù)量，交銷售小票給顧客——送貨員收取貨款，請(qǐng)顧客評(píng)價(jià)送貨員，交貨款與出貨單給客服，配送聯(lián)交于物流主管——客服修改訂單狀態(tài)——訂單完成

物流主管崗位工作職責(zé)

一、負(fù)責(zé)管理公司的商品庫(kù)存、配送，嫻熟把握本地區(qū)的線路地形，合理支配每天的`配送路線。

二、負(fù)責(zé)對(duì)公司車輛、配送人員的管理。

三、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)貨、出貨數(shù)據(jù)的準(zhǔn)時(shí)、正確錄入核對(duì)工作。

四、負(fù)責(zé)對(duì)送貨員、顧客的退貨作出處理，對(duì)退貨進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)退貨狀況準(zhǔn)時(shí)反饋到公司有關(guān)負(fù)責(zé)人。

五、負(fù)責(zé)督導(dǎo)送貨員的配送工作、配送速度，提高員工的工作效率，聽從公司經(jīng)理的工作指令，幫助公司經(jīng)理做好工作。

六、協(xié)作公司對(duì)區(qū)域的宣揚(yáng)工作。

七、負(fù)責(zé)對(duì)員工作狀況進(jìn)行考核，確保公司工作標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)與執(zhí)行，對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行實(shí)踐工作的基本培訓(xùn)。

送貨員崗位職責(zé)篇二

1、直接對(duì)配送主管負(fù)責(zé)，同時(shí)對(duì)物流部主管負(fù)責(zé)

2、負(fù)責(zé)全部單據(jù)交接管理工作

3、負(fù)責(zé)裝車和卸貨

4、負(fù)責(zé)周轉(zhuǎn)箱和廢紙箱回收管理工作

5、公司規(guī)定的重點(diǎn)商品與門店當(dāng)面交接工作

6、負(fù)責(zé)幫助其他人員工作

送貨員崗位職責(zé)篇三

依據(jù)公司進(jìn)展目標(biāo)，組織并實(shí)施送貨線路的優(yōu)化和整合，合理組織車輛和人員，準(zhǔn)時(shí)、平安和精確?????送達(dá)客戶所需保險(xiǎn)柜，收集、傳遞和反饋客戶意見，提升送貨管理信息化水平，確保公司送貨高效率、低成本運(yùn)行。

一、基本要求：

1、要具有高度的責(zé)任心、態(tài)度端正，對(duì)客戶熱忱；

2、必需聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作支配和調(diào)配；

3、送貨部主管職責(zé)：

⑴、支配送貨車輛，管理送貨工作；

⑵、編排、優(yōu)化送貨線路；制定送貨方案、組織送貨；

⑶、擬定平安管理制度，保證人員、車輛、貨品和貨款平安；

⑷、開展部門員工的思想訓(xùn)練、綜合培訓(xùn)、績(jī)效考核等工作；連接與相關(guān)部門的工作關(guān)系；

⑸、收集、整理、反饋客戶意見、建議；

⑹、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

4、送貨駕駛員職責(zé)：

⑴、負(fù)責(zé)駕駛車輛的維護(hù)、保養(yǎng)；與送貨員共同完成送貨工作；

⑵、遵守《道路交通平安法》等法規(guī)及相關(guān)平安管理制度，確保行車平安；

⑶、保持車況良好，車容車貌干凈；收集、反饋市場(chǎng)信息；

二、詳細(xì)職責(zé)：

1、送貨員必需遵守國(guó)家法律、法規(guī)、遵守公司章程，遵守公司各項(xiàng)管理制度及各項(xiàng)規(guī)定、打算。

2、接到倉(cāng)庫(kù)送貨通知售息，送貨員要準(zhǔn)時(shí)按倉(cāng)庫(kù)出據(jù)的票據(jù)提貨、送貨。

3、在出庫(kù)提貨前送貨員要留意檢查保險(xiǎn)柜的內(nèi)、外質(zhì)量，證件是否齊全等問(wèn)題，如柜子有明顯劃傷、磨損、雕漆等質(zhì)量問(wèn)題要準(zhǔn)時(shí)更換；并在票據(jù)上注明簽字。

4、在出庫(kù)時(shí)如有個(gè)別保險(xiǎn)柜有不明顯磨損問(wèn)題，客戶很難發(fā)覺的位置，送貨人員可以在票據(jù)上注明提貨物品的提貨實(shí)際狀況提貨再送貨。

5、按票據(jù)填寫送貨日期、時(shí)間、地址按時(shí)送貨（如不能準(zhǔn)時(shí)送到的客戶要準(zhǔn)時(shí)給客戶致電，說(shuō)明狀況）。

6、送貨人員必需簽字出庫(kù)單，工作失誤，若造成公司損失，送貨人員賠償相關(guān)損失。

7、送貨部負(fù)責(zé)公司全部的送貨工作，在庫(kù)房裝貨時(shí)必需按送貨單所列商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、顏色逐一與庫(kù)房人員當(dāng)面點(diǎn)清；

8、裝載貨物后不得無(wú)故轉(zhuǎn)變行程，拖延送貨時(shí)間；

9、貨物離開公司后，如消失損壞、少數(shù)、丟失等狀況，我司依據(jù)緣由由事故責(zé)任人擔(dān)當(dāng)，如責(zé)任人為送貨人員，我公司將從其工資中按該批貨物的成本價(jià)格扣除，造成我公司嚴(yán)峻經(jīng)濟(jì)損失的，我公司將依法追究其刑事責(zé)任；

10、送貨員送樣品及貨品到各專賣店及專柜地點(diǎn)后，應(yīng)嚴(yán)格各專賣店及專柜收貨人員在貨品品牌、數(shù)量、規(guī)格、顏色上做好交付工作，雙方簽字確認(rèn)。

11、送貨員送貨到客戶處時(shí)，因質(zhì)量、規(guī)格、毀損或其它緣由客戶要求退貨的，送貨員驗(yàn)收后必需于送貨當(dāng)天退回庫(kù)房，并與庫(kù)管員作好交接手續(xù)。

12、送貨人員必需對(duì)送貨的貨品、退回的貨品負(fù)責(zé)，不能找任何理由推萎；其工作成果納入考核；

13、對(duì)于臨時(shí)性外購(gòu)而不經(jīng)庫(kù)房驗(yàn)收直接送客戶的貨品，（如驗(yàn)抄機(jī)等）送貨員須驗(yàn)收其數(shù)量、規(guī)格、金額等，送貨后再把外購(gòu)清單交與庫(kù)房；

14、送貨員送完貨后必需把客戶在專賣店或?qū)９竦摹颁N售小票及貨款”等相關(guān)單據(jù)于送貨當(dāng)日交到財(cái)務(wù)，因特別緣由未拿回的，可以延后，但最遲不超過(guò)3個(gè)工作日，不得公款私用；

15、送貨人員負(fù)責(zé)客戶漏記貨品的補(bǔ)單連接和追索工作；

16、在一月內(nèi)沒(méi)有任何客戶投訴，等工作盡責(zé)后無(wú)問(wèn)題，可適當(dāng)賜予嘉獎(jiǎng)，若客戶有投訴或檢查有其問(wèn)題未向公司匯報(bào)，和累次不改，視損失賜予懲罰。

17、當(dāng)日的回收“銷售小票”，回收貨款等必需交予財(cái)務(wù)處。

18、未經(jīng)允許，不私自公車私用。

19、當(dāng)月月底，必需交工作總結(jié)，（客戶對(duì)我們公司的意見，或建議進(jìn)行當(dāng)月匯總）規(guī)范報(bào)表。

20、月底必需進(jìn)行工作自我總結(jié)，評(píng)估，可由各部門監(jiān)督和指示，可作為年薪嘉獎(jiǎng)的基礎(chǔ)嘉獎(jiǎng)。

21、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

三、留意事項(xiàng)：

送貨時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵照公司規(guī)定，與相關(guān)部門和專賣店加強(qiáng)溝通做好客情關(guān)系，掌握好損耗。

1、嚴(yán)格遵守公司上、下班制度，不得無(wú)故遲到、早退；員工長(zhǎng)時(shí)間不接電話、關(guān)機(jī)，經(jīng)理有權(quán)處以50元/次的罰款，特別狀況除外（如卸貨等）；

2、員工如有特別狀況需請(qǐng)事假的，必需辦理請(qǐng)假手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)無(wú)故缺勤或擅自離崗的按曠工處理；事假二天以內(nèi)必需經(jīng)經(jīng)理/主管批準(zhǔn)；

3、送貨員在上班閑暇時(shí)應(yīng)仔細(xì)學(xué)習(xí)相關(guān)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，不得擅自或進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不得擔(dān)當(dāng)其次職業(yè)；

4、送貨員必需時(shí)刻留意人身、貨物、資金的平安；

5、貨物/貨款遺失、假鈔由送貨員/擔(dān)保人全額賠償；

6、凡弄虛作假的，發(fā)覺一次，公司除追回?fù)p失外，另對(duì)責(zé)任人罰款100元并通報(bào)批判；發(fā)覺其次次，公司予以開除處理；情節(jié)嚴(yán)峻的，公司保留進(jìn)一步追求法律責(zé)任的權(quán)力；

7、送貨員必需聽從配送主管的支配，不聽從支配的，接到客戶投訴3次以上).(者（含3次），主管有權(quán)處以50元/次的罰款；

8、經(jīng)理在一個(gè)月內(nèi)收到主管投訴送貨員不聽從支配達(dá)二次的，公司賜予辭退處理。

送貨員崗位職責(zé)篇四

一、熟識(shí)各類產(chǎn)品價(jià)格、數(shù)量、規(guī)格，了解客戶經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，把握送貨各環(huán)節(jié)流程。

二、熟識(shí)所轄送貨區(qū)的送貨路線和零售戶分布狀況，熟識(shí)商場(chǎng)所在區(qū)域的路線分布。

三、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)送貨程序平安準(zhǔn)時(shí)高效做好送貨工作，負(fù)責(zé)送貨票據(jù)的簽收和返貨的領(lǐng)取、負(fù)責(zé)貨款的收取工作。

四、在時(shí)間允許的狀況下，與庫(kù)房人員一同對(duì)所送商品進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，對(duì)當(dāng)天未送出的商品及返貨要準(zhǔn)時(shí)找專人進(jìn)行清點(diǎn)入庫(kù)，確保精確?????無(wú)誤。消失差錯(cuò)的要準(zhǔn)時(shí)反饋，查清緣由，落實(shí)責(zé)任。

五、送貨員要具有高度的責(zé)任心，跟客戶溝通時(shí)要禮貌用語(yǔ)，注意形象，在日常工作中，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)收集、反饋客戶意見，對(duì)客戶提出的建議和要求，準(zhǔn)時(shí)解決或上報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

六、送貨員要根據(jù)顧客的要求放置好商品，送貨途中因特別緣由推遲到達(dá)的，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知客戶，并告知估計(jì)到達(dá)的時(shí)間，假如和客戶的時(shí)間有沖突時(shí)要另外再選擇送貨時(shí)間。

七、送完貨后原則上當(dāng)天的貨款和簽收單據(jù)要準(zhǔn)時(shí)上交財(cái)務(wù)，當(dāng)天未上交的要在其次天進(jìn)行補(bǔ)交。因特別緣由簽收單據(jù)未拿回的，可以延后，但最遲不得超過(guò)3天。

送貨員崗位職責(zé)篇五

一、基本要求：

1、要具有高度的責(zé)任心、態(tài)度端正，對(duì)客戶熱忱；

2、必需聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作支配和調(diào)配；

二、詳細(xì)職責(zé):

1、送貨員、取貨員必需遵守國(guó)家法律、法規(guī)、遵守公司章程，遵守公司各項(xiàng)管理制度及各項(xiàng)規(guī)定、打算。

2、送貨人員必需簽字出庫(kù)單，工作失誤，若造成公司損失，送貨人員賠償相關(guān)損失。

3、送貨員各自負(fù)責(zé)所轄酒店的送貨工作，在庫(kù)房裝貨時(shí)必需按送貨單所列商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量逐一與庫(kù)房人員當(dāng)面點(diǎn)清；

4、裝載貨物后不得無(wú)故轉(zhuǎn)變行程，拖延送貨時(shí)間；

5、貨物離開公司后，如消失損壞、少數(shù)、丟失等狀況，我司依據(jù)緣由由事故責(zé)任人擔(dān)當(dāng)，如責(zé)任人為送貨司機(jī)，我公司將從其工資中按該批貨物的成本價(jià)格扣除，造成我公司嚴(yán)峻經(jīng)濟(jì)損失的，我公司將依法追究其刑事責(zé)任；

6、送貨員貨送到制定地點(diǎn)后，應(yīng)嚴(yán)格收貨人員在商品數(shù)量、規(guī)格、金額上做好交付工作，雙方簽字確認(rèn)。

7、送貨員送貨到客戶處時(shí)，因質(zhì)量、規(guī)格、毀損或其它緣由客戶要求退貨的，送貨員驗(yàn)收后必需于送貨當(dāng)天退回庫(kù)房，并與庫(kù)管員作好交接手續(xù)。

8、送貨人員必需對(duì)送貨的商品、臨時(shí)外購(gòu)的商品、退回的商品負(fù)責(zé)，不能找任何理由推萎；其工作成果納入考核；

9、對(duì)于臨時(shí)性外購(gòu)而不經(jīng)庫(kù)房驗(yàn)收直接送客戶的商品，送貨員須驗(yàn)收其數(shù)量、規(guī)格、金額等，送貨后再把外購(gòu)清單交與庫(kù)房；

10、送貨員送完貨后必需把客戶的簽收單、外購(gòu)清單等相關(guān)單據(jù)于送貨當(dāng)日交到財(cái)務(wù)，因特別緣由未拿回的，可以延后，但最遲不超過(guò)3個(gè)工作日；

11、送貨人員負(fù)責(zé)客戶漏記商品的補(bǔ)單連