客服主管工作計劃

第頁共頁客服主管工作方案客服主管工作方案120xx年即將完畢，在公司邱總和劉總的領導下紅日公司有了一個新的打破，在我剛進入公司的時候，連工程圍墻都沒有修開展到今天一期工程交房，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的開展腳步，在公司領導及個部門同仁的支持配合下，使自己學到了很多的東西，才能和知識面上都有了很大的進步，在這里非常感謝紅日公司能給我這樣一個學習和進步的時機?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：一、本年度個人工作情況09年4月在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶效勞解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開場自己也是因為個人才能有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己可以盡快的進入工作狀態(tài)。20xx年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。20xx年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格確實定，以及商鋪銷售工作的開展。20xx年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。20xx年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。20xx年11-12月主要就是一期客戶的交房工作以上是本人參與處理過的一局部階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的互相協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成劉總臨時安排的一些工作?？头鞴芄ぷ鞣桨?一元復始，萬象更新。新的工作階段即將開場，根據(jù)客服部的現(xiàn)狀，特制定客服部的工作方案。一、不斷地學習加強員工自身素質(zhì)隊伍的建立，進步其管理程度。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作?！?〕鑒于承當責任客服部的重要性，不但要承當責任導醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過前方可正式上崗?！?〕部門承當責任人加強對隊員的監(jiān)視管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作?！?〕制定培訓方案，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署1.將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工純熟掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。2.強化____員工的效勞理念，學習《用心效勞，用情呵護》以做到?jīng)_動效勞，把我院的效勞提升一個新的臺階！學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通才能。3.將對部門隊員開展強化營銷管理，爭取開展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷根本概念的認識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。4.將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫(yī)院的品牌形象。二、在醫(yī)院領導的帶著下，實在做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生〔1〕做好客戶回訪工作，理解客戶的需求，不斷改良我們的工作，把每一個細節(jié)都做好，以到達和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。〔2〕做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長?！?〕做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的效勞做得更好！〔4〕根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請醫(yī)院領導對所有員工開展軍訓內(nèi)容為立正，稍息，停頓間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧堘t(yī)院保安部培訓。三、提升素質(zhì)1.醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓。2.開展戶外拓展訓練，加強員工的總體素質(zhì)！20xx年上半年即將過去，我們將滿懷信心地迎下半年，新的工作階段意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫(yī)院領導的英明決策和運籌下，醫(yī)院明天會更好?？头鞴芄ぷ鞣桨?職責：1、監(jiān)視售前轉(zhuǎn)化及效勞工作質(zhì)量，通過赤兔及聊天記錄，及時發(fā)現(xiàn)售前問題，搜集問題，培訓售前提升詢單轉(zhuǎn)化率及銷售效率和類目專業(yè)才能。2、把控各項DSR和店鋪綜合評分，以及店鋪品質(zhì)各項指標，監(jiān)視售后接待工作質(zhì)量，通過各項指標及聊天記錄及時發(fā)現(xiàn)售后工作問題，及時培訓指正，不斷提升售后效勞的`客戶存留率和滿意度。3、協(xié)助運營主管或運營及推廣方案，做好配套的咨詢執(zhí)行，及后續(xù)的相關客戶效勞，共同完成團隊月度目的。4、新人(售前/售后)入職培訓，新產(chǎn)品專業(yè)知識培訓。5、與客服部相關親密的公司網(wǎng)店管家系統(tǒng)對接及優(yōu)化執(zhí)行。6、不定時根據(jù)實際需要召開會議，以及時修正問題，提升團隊整理效勞質(zhì)量8、負責會員管理及專屬客服效勞體系建立;任職資格：1、2年以上電子商務客服工作經(jīng)歷，及1年以上客服管理經(jīng)歷;2、熟悉淘寶、天貓等電子商務第三方平臺客服管理體系，有電子、數(shù)碼行業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先;3、做事有條理，溝通才能強，有較好的效勞意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡銷售技巧;4、純熟訂單操作系統(tǒng)，操作才能較高?？头鞴芄ぷ鞣桨?多年的物業(yè)客服主管工作經(jīng)歷對我的職業(yè)生涯起到了很好的借鑒作用，因此我很感謝物業(yè)領導在工作中對我的認可與栽培，在過去的上半年里我很努力地完成客服部門的管理工作并獲得了相應的成就，只不過我也得審視自身的缺乏并爭取在下半年客服工作中做得更好才行，所以我制定了下半年的客服主管工作方案并希望可以得到才能的提升。業(yè)務宣傳與推廣方面要繼續(xù)保持客服部門的優(yōu)勢才行，在以往的客服工作中我通過業(yè)務宣傳為物業(yè)公司帶來了不錯的績效，因此這項優(yōu)勢在下半年的客服工作中應該得到保持并繼續(xù)強化才行，對此我會安排客服人員強化對業(yè)務信息的學習以便于更好地為客戶效勞，為了將客戶轉(zhuǎn)變?yōu)槲飿I(yè)公司的業(yè)主自然有著很長的間隔，所以對此要提升現(xiàn)有的效勞程度并在工作中得到客戶的認可，一方面要強化對業(yè)務信息的專業(yè)度從而讓客戶信任自己，另一方面那么是加強對客服人員的管理并有效提升效勞程度才行?？蛻糸_發(fā)與信息反應方面需要強化客服部門的工作效率才行，雖然可以在業(yè)主的維護方面處理得不錯卻缺乏開拓方面的成就，這類問題的出現(xiàn)也與以往在客服工作中安于現(xiàn)狀不無關系，所以我得培養(yǎng)部門員工對物業(yè)公司的認同感，而且在新客服的培訓方面也要加大力度并針對現(xiàn)有的客服話術進展重新編制，既要考慮到客服工作中可能遇到的問題也要針對時代開展加以改良，除此之外還要堅持部門例會并通過每周的討論來發(fā)現(xiàn)客服人員在工作中的問題，至少通過這種方式可以在下半年有效地改良客服人員的工作方式。注重傾聽業(yè)主反應并做好持續(xù)的跟進工作，為了做好客服工作自然要在處理業(yè)主投訴的時候保持高度集中才行，所以下半年要重視業(yè)主意見的記錄并將信息及時進展反應，這樣的話便可以在短時間內(nèi)聯(lián)絡相關部門解決問題，尤其是設施維修以及技術改良方面的工作要進展催促，所以我會按時搜集業(yè)主對物業(yè)公司的建議并將這局部信息轉(zhuǎn)交給物業(yè)領導，而且我也會加強與其他部門的溝通并在涉及物業(yè)公司利益的問題上進展合作。方案的制定也意味著我對客服主管的工作職能有了更多的理解，但是我也明白自己在客服主管的崗位上還有很多工作做得不到位，所以我會汲取以往的教訓并致力于在下半年的客服工作中不斷提升自身綜合素質(zhì)?？头鞴芄ぷ鞣桨?一、標準行為，進步自身形象。1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。2.按____的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑效勞、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。3.對業(yè)主、來訪者提出的要求進展分析^p，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的效勞。4.業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。二、標準效勞。1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。2.建立了維修巡查表，等各類表格落實交-班工作記錄本。3.客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的根底上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。4.建立完善的檔案管理制度，對搜集各類資料等文件分類歸檔完好，有檢索目錄。同時，初步施行了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。三、房屋管理深化細致。及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修效勞量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一局部北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅繁忙的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。四、對房屋管理維護。1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，催促戶主按規(guī)定進展裝修，裝修申請、裝修人員施行ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)絡施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。五、日常設施養(yǎng)護。建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設施、設備進展保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區(qū)路燈催促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除平安隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。六、標準保潔效勞過程，滿足清潔舒適的要求。監(jiān)視指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)視流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。七、綠化工作。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進展修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。八、宣傳文化工作方面團結(jié)合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)效勞品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的效勞理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的效勞理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供平安知識，安康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值效勞，半年共為55戶業(yè)主提供效勞，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。屢次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政效勞，向外聯(lián)絡家電、開鎖等有償效勞。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。九、主要經(jīng)歷和收獲在工作二個月以來，完成了一些工作，獲得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)歷和收獲(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉根本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位;(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);(3)只有堅持原那么落實制度，認真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責;(4)只有樹立效勞意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。十、存在的缺乏由于工作理論比擬少，缺乏相關工作經(jīng)歷，的工作存在以下缺乏(1)對物業(yè)管理效勞費的協(xié)議內(nèi)容理解不夠，特別是對以往的一些收費情況理解還不夠及時。十一、下步的打算針對工作中存在的缺乏，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面(1)積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協(xié)調(diào)，進一步理順關系;(2)加強業(yè)務知識的學習進步，創(chuàng)新工作方法，進步工作效益;(3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)省本錢;(4)想方設法培訓員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍;(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作?？头鞴芄ぷ鞣桨?1、調(diào)整心態(tài)，樹立信心。我們應該相信困難應該是暫時的，有冬天那么春天就不會離我們太遙遠2、進步效勞意識及效勞才能，做好客戶的維系工作，盡可能的維護公司的品牌形象。3、堅持，改變自身的適應才能鍛煉進步自己。我們沒有方法改變環(huán)境，但是我們可以改變自己適應環(huán)境?；厥走^去，成績輝煌；展望將來，任重道遠。我相信隨著公司的改革和不斷的進步，即使我們20xx年面對更嚴峻的考驗只要我們公司全體同仁可以上下團結(jié)一致，拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下相信我們在20xx年我們可以獲得更輝煌的成績。延伸閱讀：一、為什么要寫工作方案：1、方案是進步工作效率的有效手段。工作有兩種形式：一、消極式的工作〔救火式的工作：災難和錯誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理〕二、積極式的工作〔防火式的工作：預見災難和錯誤，提早方案，消除錯誤〕寫工作方案實際上就是對我們自己工作的一次盤點。讓自己做到清清楚楚、明明白白。方案是我們走向積極式工作的起點。2、方案才能是各級干部管理程度的表達。個人的開展要講長遠的職業(yè)規(guī)劃，對于一個不斷開展壯大，人員不斷增加的企業(yè)和組織來說，方案顯得尤為迫切。企業(yè)小的時候，還可以不用寫方案。因為企業(yè)的問題并不多，溝通與協(xié)調(diào)起來也比擬簡單，只需要少數(shù)幾個____就把發(fā)現(xiàn)的問題解決了。但是企業(yè)大了，人員多了，部門多了，問題也多了，溝通也更困難了，領導精力這時也顯得有限。方案的重要性就表達出來了。3、通過工作方案變被動等事做變?yōu)樽詣幼园l(fā)式的做事〔個人驅(qū)動—系統(tǒng)驅(qū)動〕二、怎樣寫好工作方案：如何才能做出一分良好的工作呢？總結(jié)當時會議上大家的發(fā)言和后來的一些說話，主要是要做到寫出工作方案的四個要素。工作方案的四大要素：(1)工作內(nèi)容〔做什么：WHAT〕(2)工作方法〔怎么做：HOW〕(3)工作分工〔誰來做：WHO〕(4)工作進度〔什么做完：WHEN〕三、如何保證工作方案得到執(zhí)行：工作方案寫出來，目的就是要執(zhí)行。執(zhí)行可不是人們通常所認為的“我的方案已經(jīng)拿出來了，執(zhí)行是執(zhí)行人員的事情。出了問題也是執(zhí)行人員自身的程度問題”。執(zhí)行不力，或者無法執(zhí)行跟方案其實有很大關系，假如一開場，我們不理解現(xiàn)實情況，沒有去做足夠的調(diào)查和理解。那么這個方案先天就會給其后的執(zhí)行埋下隱患。同樣的道理，我們的方案能不能真正得到貫徹執(zhí)行，不僅僅是執(zhí)行人員的問題，也是寫方案的人的問題。另外，工作方案應該是可以調(diào)整的。當工作方案的執(zhí)行偏離或違犯了我們的目的時，需要對其做出調(diào)整，不能為了方案而方案。最后，修訂后的工作方案應該有企業(yè)領導審核與簽字，并負責跟蹤執(zhí)行和檢查?？头鞴芄ぷ鞣桨?1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進展歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進展回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上;3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;4、對于業(yè)主反映的問題進展分類，聯(lián)絡施工方進展維修，跟蹤及反應;5、承受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進展處理，并對此過程進展跟蹤，完成后進展回訪;6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;7、新舊表單的更換及投入使用;8、完成上級領導交辦的其它工作任務。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于可以去面對，敢于承受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業(yè)我深化體會到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑效勞就是當你面對客戶時，無論你快樂與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被無視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)忽略不得，馬虎不得;不管是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調(diào)的效勞做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深化的認識到，只有深化細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：1、自覺遵守公司的各項管理制度;2、努力學習物業(yè)管理知識，進步與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;3、加強文案制作才能;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;4、進一步改善自己的性格，進步對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性;5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面才能，跟上公司前進的步伐。很幸運能參加瑞和物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氣氛都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目的就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起獲得更大的進步!客服主管工作方案8職責：負責制定客服團隊目的分解任務，制定執(zhí)行方案，并對施行過程和結(jié)果進展把控。負責對現(xiàn)有客服人員進展優(yōu)化，完善組織才能，負責制定部門工作制服在現(xiàn)有根底上不不斷優(yōu)化工作流程。負責搜集客戶意見和建議與領導反應，定期匯報部門管理工作，并協(xié)助其他部門開展相關工作。負責客服團隊才能提升。任職要求：兩年以上工作經(jīng)歷，有電銷團隊管理經(jīng)歷者優(yōu)先;熟悉客服考核評判指標，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)歷。較強的團隊管理才能，統(tǒng)籌和方案才能。熟悉天貓、淘寶等電子書商務平臺操作和規(guī)那么。精通售前、售中、售后全過程。具有組織協(xié)調(diào)和團隊合作精神、良好的創(chuàng)意思維和理解才能，客服主管工作方案9一、建立客戶效勞中心網(wǎng)絡，建立____電子文檔。二、科室及開發(fā)人員發(fā)放____調(diào)查表，挑選后建立vip貴賓安康檔案。三、vip客戶成員1、vip鉆卡客戶：年交會費20xx元高端客戶、年集分38000元客戶。2、vip金卡客戶：年集分18000分。3、vip普通卡客戶：年集分3000分。醫(yī)院客戶效勞部將根據(jù)vip客戶的累計有效消費調(diào)整客戶類別。四、vip鉆卡金卡客戶固定效勞工程1、開通安康效勞車免費接送住院vip客戶。2、金卡：鉆卡貴賓通道效勞凡vip客戶可直接在柜面向"金卡鉆卡貴賓通道"指示牌處出示vip卡，說明來意后由客服人員協(xié)助辦理一切手續(xù)，使客戶賓至如歸，享有尊貴感受。3、免專家及普通掛號費。4、溫馨效勞：vip客戶出院三天后會接到管床醫(yī)生的問候，每逢重大節(jié)假日通過短信發(fā)送節(jié)日祝?；蜃８?，使vip客戶時時能感受到醫(yī)院對其重視和關注，從而提升客戶對醫(yī)院的認同感和滿意度。5、資訊快遞：及時向客戶免費寄送醫(yī)院最新醫(yī)療效勞，最新醫(yī)療信息及預防保健知識。6、免費體檢：安康咨詢及生日祝福：vip客戶每年度可享受免費體檢，并可隨時致電醫(yī)院效勞____進展安康咨詢，更可在對應生日時得到醫(yī)院贈送的生日禮品禮品將不定期更換7、vip貴賓沙龍效勞醫(yī)院根據(jù)高端客戶群的總體需要，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯(lián)誼會，聯(lián)誼會可根據(jù)客戶特點選擇不同主題，新醫(yī)療效勞推介會、酒會、運動會、旅游、音樂會等靈敏多樣的形式舉辦，表達出"為客戶創(chuàng)造價值"的理念。8、專有客戶效勞代表"一對一效勞"為使鉆卡貴賓感受到醫(yī)院對其的特殊重視，為其及家人建立安康擋案，制定個性化飲食及運動方案，推行專有家庭保健醫(yī)生，每兩周上門為其提供保健、醫(yī)療咨詢、代請專家看病等醫(yī)療效勞。注：高端客戶每年收會費二千元五、vip貴賓卡效勞期限vip有效期與客戶年積分及年交會費保持一致即只要客戶年積分有效或預期交年會費可持續(xù)享受貴賓效勞。如積分失效或終止交年會費那么貴賓效勞相應終止。六、鉆卡發(fā)行方式醫(yī)院組織鉆卡專有效勞代表登門拜訪客戶并贈送鉆卡，專有效勞代表將嚴格登記。七、vip客戶效勞細節(jié)1、vip客戶數(shù)據(jù)采集與建檔2、每日列出出院三天后需要跟蹤效勞的客戶并催促管床醫(yī)生執(zhí)行問候效勞。3、每隔二個工作日可在"vip客戶查詢"系統(tǒng)中查詢vip客戶，對采集到的數(shù)據(jù)再次核對。確定級別后，在vip客戶檔案中標出"鉆卡""金卡""普通卡"類別。并做好相應后續(xù)效勞歸納劃分。4、為每一位vip客戶建立資料檔案并編號，資料卡按卡號順序排列歸檔，并建立相應歸檔清單。5、每月30號前，統(tǒng)計出次月將過生日的vip____，并進展科學有序的整理統(tǒng)計建檔。并隨時進展相應更新調(diào)整。6、保存vip客戶電子版信息。按"vip客戶類別"、"vip客戶生日順序"、"vip客戶序號"等類型建立vip客戶電子文檔清單，以方便查詢。八、vip客戶效勞工程施行1、vip效勞有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。2、每統(tǒng)計出vip客戶生日信息資料，制成清單在vip客戶生日進展或短信祝福。3、每年向所有vip客戶免費寄送兩次報刊：《客戶效勞報》《安康報》。4、金卡鉆卡客戶每年享受的體檢，時間由客戶自行決定，但需客戶提早3天通知醫(yī)院客戶效勞部相關人員，工作人員當時審核客戶最新級別狀態(tài)，并將客戶情況及時反應給相應預?？?，以便作好銜接準備。5、開通效勞____，隨時進展安康咨詢。客服主管工作方案10淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態(tài)要好。要有信心。"生意不好不是你的錯，你閑著就是你的不對"，一下是自己的一點點建議，呵，不要被說自己工作沒有做好就瞎折騰。1、早起(1小時)堅持每天早上8點起床，9點準時上線。古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有