2023年1月電大市場營銷復(fù)習(xí)資料齊

2175+市場營銷一、推斷正誤L市場營銷學(xué)是本世紀(jì)初在英國產(chǎn)牛.的。(x).市場營銷學(xué)是一門建立在經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)等基礎(chǔ)上的應(yīng)用科學(xué)。用.市場營銷觀念是以消費(fèi)者需求為中心的企業(yè)經(jīng)營指導(dǎo)思想。(力.處于形成階段的市場營銷學(xué)探討的一個(gè)突出特點(diǎn)是：人們將營銷理論和企業(yè)管理的實(shí)踐親密地結(jié)合起來。(X).市場營銷就是推銷和廣告。(x).企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的第?個(gè)步驟是確定企業(yè)目標(biāo)。(X).制定產(chǎn)品投資組合戰(zhàn)略方案，首先要作的是劃分戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位。N).某企業(yè)一業(yè)務(wù)單位呈低市場增長率、高相對市場占有率，對它最相宜的投資策略是發(fā)展策略。(x).企業(yè)實(shí)行種種主動(dòng)的措施在現(xiàn)有的市場上擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售，這就是市場開發(fā)。(x).某拖拉機(jī)公司以前向橡膠和輪胎公司選購所需輪胎，現(xiàn)確定自己辦廠生產(chǎn)輪胎。這就實(shí)現(xiàn)了前向一體化。(x).微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境之間是一種并列關(guān)系，微觀環(huán)境并不受制于宏觀環(huán)境，各自獨(dú)立地對企業(yè)的營銷活動(dòng)發(fā)揮著膨響作用。(x).隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的文化生活日益豐富，這對書刊、報(bào)紙等文化產(chǎn)品的行業(yè)來說是一種市場機(jī)會(huì)。N).消費(fèi)需求變更中最活躍的因素是個(gè)人可支配收入。(x).在無需求的狀態(tài)下，企業(yè)營銷的任務(wù)是進(jìn)行刺激性營銷：在需求下降的狀況下，企業(yè)則應(yīng)實(shí)行復(fù)原性營銷。N).恩格爾系數(shù)越高，人們的生活水平越高：反之，恩格爾系數(shù)越小，人們的生活水平越低。(x).國外一些廠商?；ǜ邇r(jià)請明星們穿用他們的產(chǎn)品，可收到顯著的示范效應(yīng)。這是利用r社會(huì)階層對消費(fèi)者的影響。(X).馬斯洛的需求層次論認(rèn)為，人類的須要可以由低到高依次排列成不同的層次，在不同時(shí)期各種須要對行為的支配力氣不同。N).生產(chǎn)廠家對皮革的需求，取決于消費(fèi)品市場上人們對皮鞋、皮包、皮箱等皮革制品的的需求，有人把這種特征稱為“引申需求二N).消費(fèi)品盡管種類繁多，但不同品種甚至不同品牌之間不能相互替代。(x),5.影響購買者決策的心理因素主耍包括職業(yè)、生活方式、。性格、動(dòng)機(jī)等。(x)1.市場蓄銷人員運(yùn)用的最基本的信息系統(tǒng)是市場營銷調(diào)研系統(tǒng)。(X)2。市場預(yù)料的方法主要有定性預(yù)料和定量預(yù)料兩大類。(4)3.在市場調(diào)查活動(dòng)中，一般只有在現(xiàn)存的其次手資料已過時(shí)、不精確、不完整甚至不行靠的狀況下，才花較多的費(fèi)用和時(shí)間去收集第一手資料N)4.有效的營銷調(diào)研?般包括五個(gè)步驟，其中第?個(gè)步驟是確定問題和探討口標(biāo)。N)5.預(yù)料對象的發(fā)展變更表現(xiàn)為圍繞某一水平上下波動(dòng)，可以接受一次移動(dòng)平均法、加權(quán)移動(dòng)平均法和一次指數(shù)平滑法進(jìn)行預(yù)料。N).市場競爭的兩種形式是價(jià)格競爭和非價(jià)格競爭。W).市場領(lǐng)先者戰(zhàn)略的核心是進(jìn)攻。(X).市場挑戰(zhàn)者集中全力向?qū)?手的主要市場陣地發(fā)動(dòng)進(jìn)攻，這就是正面進(jìn)攻。N).市場補(bǔ)缺者取勝的關(guān)鍵在于專業(yè)化的生產(chǎn)和經(jīng)營。N).接受跟隨策略的缺點(diǎn)在于風(fēng)險(xiǎn)很大。(X)I.市場細(xì)分是20世紀(jì)70年頭提出的一個(gè)重要的概念。(X).在同類產(chǎn)品市場上，同一細(xì)分市場的顧客需求具有較多的共同性。(x).選擇性市場策略的最大缺點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)較大。N).假如市場上全部顧客在同一時(shí)期偏好相同，對營銷刺激的反應(yīng)也相近，宜實(shí)行無選擇性市場策略。N).市場定位中的迎頭定位策略具有較大的風(fēng)險(xiǎn)性。(7)I.整體產(chǎn)品包含五個(gè)層次，其中最基本的層次是實(shí)體層。(x)2.某攝影用品公司經(jīng)營照相機(jī)、攝影器材、沖洗藥品等，其中照相機(jī)就是一個(gè)產(chǎn)品線，在相機(jī)這類產(chǎn)品中，海鷗DF相機(jī)就是一個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目。(<)3.某企業(yè)經(jīng)營兒童“六一”禮品袋，將不同的玩具、學(xué)習(xí)用品裝在一個(gè)袋子里，它實(shí)行的是附贈(zèng)品包裝策略.(x).上海體育用品公司的“牡丹”牌乒乓拍.是比“紅雙喜”低-?個(gè)檔次的商標(biāo)，他們實(shí)行的是等級品牌策略。N).一個(gè)設(shè)計(jì)精彩的產(chǎn)品包裝，不但可以愛護(hù)產(chǎn)品，還可以增加商品本身的價(jià)值，進(jìn)而增加企業(yè)的利潤。N).典型的產(chǎn)品生命周期包括四個(gè)階段，其中第一個(gè)階段是成長階段。(*).依據(jù)市場營銷學(xué)對新產(chǎn)品的定義，改進(jìn)型產(chǎn)品不閑于?新產(chǎn)品的范疇。(x).開發(fā)新產(chǎn)品首先要提出目標(biāo)，搜集“構(gòu)想”。(V).某產(chǎn)品已進(jìn)入大批量生產(chǎn)并穩(wěn)定地進(jìn)入市場銷售，這時(shí)我們可以認(rèn)為該產(chǎn)品正處在其生命周期的成熟階段。(N).市場型新產(chǎn)品和技術(shù)性新產(chǎn)品是一回事。(x).某種洗衣粉，顧客一次購買10袋以下每袋價(jià)格為4元，若一次購買10袋以上，則每袋價(jià)格為3.6元，這就是現(xiàn)金折扣，目的是激勵(lì)顧客大量購買。(X).美國杜邦公司在推出新產(chǎn)品時(shí)往往把價(jià)格盡可能定高，以后，隨著銷量和產(chǎn)量的擴(kuò)大，再逐步降價(jià)，這家公司接受的是撇脂價(jià)格策略。(4).假如某種產(chǎn)品提價(jià)2%,銷售量僅降低1%,則其需求的價(jià)格彈性系數(shù)為2。(X).產(chǎn)品的需求彈性與產(chǎn)品本身的獨(dú)特性和知名度親密相關(guān)，越是獨(dú)具特色和知名度高的產(chǎn)品，需求彈性越小，反之，則需求彈性越大。N).尾數(shù)定價(jià)的目的是使人感覺質(zhì)量牢靠。(x).生產(chǎn)者市場多接受間接渠道，消費(fèi)者市場多接受干脆渠道。 (X).在確定中間商數(shù)目的三種可供選擇的形式中，對全部各類產(chǎn)品都適用的形式是密集分銷。(x).分銷渠道的長度是指產(chǎn)品在流通過程中所經(jīng)過的中間環(huán)節(jié)的多少。4).日用消費(fèi)品.工業(yè)品中的標(biāo)準(zhǔn)件，一般可以接受較長的分銷渠道，而高檔消費(fèi)品.工業(yè)品中的專用設(shè)備或成套機(jī)組則應(yīng)接受較短的渠道結(jié)構(gòu)。N)。.特許專營組織是一種水平式分銷渠道結(jié)構(gòu)(x)I.網(wǎng)絡(luò)營銷的目的，是利用各種互聯(lián)網(wǎng)工具為企業(yè)營銷活動(dòng)供應(yīng)有效的支持。(4).適合在互聯(lián)網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品，主要是一些鮮活商品。(x).網(wǎng)上調(diào)研通?；厥章实汀⒊杀靖?，因而不適合中小企業(yè)接受。(x).網(wǎng)絡(luò)營銷能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)約巨額促銷和流通費(fèi)用，從而降低了產(chǎn)品的成本和價(jià)格。(<).企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)過程中，必需重視的問題之一是在主要的搜尋引擎上注冊并獲得最志向的排名。(4).企業(yè)在促銷活動(dòng)中，假如實(shí)行“推”的策略，則廣告的作用最大：假如接受“拉”的策略，則人員推銷的作用更大些。(x).企業(yè)進(jìn)行有效溝通的第一步就是找出目標(biāo)受眾。(4)3。促銷的實(shí)質(zhì)是溝通。(V).對于價(jià)格較低、技術(shù)性弱、買主多而分散的消費(fèi)品相宜接受廣告方式促銷：而對于價(jià)格昂貴、技術(shù)性強(qiáng)、買主少而集中的工業(yè)用品，相宜接受人員推銷方式促銷。N).勸告性廣告主要用于推出新產(chǎn)品，其目的是為產(chǎn)科創(chuàng)建最初的基本需求。(x)I.職能型組織是種最普遍的注銷組織，其主要優(yōu)點(diǎn)是可以滿足不同顧客群的須要。(x).企業(yè)的營銷限制主要有年度安排安排限制、贏利實(shí)力限制、效率限制和戰(zhàn)略限制四種不同的限制方法。(4).生產(chǎn)多種產(chǎn)品或擁有多個(gè)品牌的企業(yè)，通常設(shè)苣市場管理型組織。(x).市場營銷組織常常只是一個(gè)機(jī)構(gòu)或科室。(x).市場營銷審計(jì)是進(jìn)行市場營銷限制的有效工具，其任務(wù)是對企業(yè)或經(jīng)營單位的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審查。(").同一種服務(wù)由數(shù)人操作，顧客感受到的服務(wù)品偵是完全相同的。(*).全部的服務(wù)產(chǎn)品都是純粹無形的。(x).服務(wù)的不行儲(chǔ)存性意味著服務(wù)是無法被貯存起來以備將來運(yùn)用的。(x).服務(wù)質(zhì)量策略包括標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)、藍(lán)圖技巧和全面質(zhì)量管理。(X).那些可以標(biāo)準(zhǔn)化或事實(shí)上可以被復(fù)制的服務(wù)最適合接受特許經(jīng)營的方式進(jìn)行分銷。(V).國際市場營銷與國際貿(mào)易是一回事。(X).干脆出口進(jìn)入國際市場方式與間接出口進(jìn)入相比的優(yōu)點(diǎn)在于投資少、風(fēng)險(xiǎn)小。(X).獨(dú)資經(jīng)營是進(jìn)入國際市場方式中風(fēng)險(xiǎn)最大的方式。(4).國際營銷中，產(chǎn)品延長策略只適用于少數(shù)名牌產(chǎn)品、能夠形成國際消費(fèi)時(shí)尚潮流的產(chǎn)品等。(V).擁有商品全部權(quán)的中間商就是出口中間商。(7)二、單項(xiàng)選擇.市場營銷學(xué)作為一門獨(dú)立學(xué)科出現(xiàn)是在(20世紀(jì)初)。.一種觀點(diǎn)認(rèn)為，只要企業(yè)能提高產(chǎn)品的質(zhì)量、增加產(chǎn)品的功能，便會(huì)顧客盈門。這種觀念就是(產(chǎn)品觀念)。.市場營捎的核心是（交換）。.以“顧客須要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么”作為座右銘的企業(yè)是《市場營銷導(dǎo)向型）企業(yè)。.在市場營銷的初創(chuàng)階段，其主要探討內(nèi)容是（推銷與廣告的方法）。.“適應(yīng)企業(yè)界解決問題的須要"，這是IBM公司為自己規(guī)定的（企業(yè)的任務(wù)）。.對那些處于發(fā)展行業(yè)中的企業(yè)和目前經(jīng)營業(yè)績好.環(huán)境變更不大的企業(yè)相宜接受（稔定發(fā)展）戰(zhàn)略。.某油漆公司不僅生產(chǎn)油漆，并擁有和限制2（X）家以上的油漆商店，這就叫（前向一體化）。.市場營銷組合是指（對企業(yè)可控的各種營銷因素的組合）。.戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位是企業(yè)值得為其特地制定一種經(jīng)營戰(zhàn)略的（最小）經(jīng)營單位。.消費(fèi)者個(gè)人收入中扣除稅款和非稅性負(fù)擔(dān)之后所得的余額叫做（個(gè)人可支配收入）。.當(dāng)企業(yè)面I臨環(huán)境威逼時(shí)，可通過各種方式限制或扭轉(zhuǎn)不利因素的發(fā)展，這就是（對抗）策略。.某啤酒公司打算開發(fā)某地市場，調(diào)查后發(fā)覺，該地的人不喜愛喝啤酒。對此，企業(yè)市場營銷的任務(wù)是實(shí)行（扭轉(zhuǎn)性營銷）。.某種產(chǎn)品面1｝缶“需求衰退”出現(xiàn)銷售下降，企業(yè)應(yīng)剛好實(shí)行措施刺激人們對該產(chǎn)品的愛好，這就是（復(fù)原性營銷）。.一個(gè)消費(fèi)者的完整購買過程是從（引起須要）起先的。.分析影響消費(fèi)者行為的內(nèi)在心理因素的目的是為了（實(shí)行適當(dāng)?shù)臓I銷策略技巧，以誘導(dǎo)消費(fèi)者作出對企業(yè)有利的購買決策）。.在生產(chǎn)者的購買決策過程中，新購這種類型最為困難，需經(jīng)過8個(gè)階段,其中最終一個(gè)階段是（執(zhí)行狀況的反饋和評價(jià)）。.小劉安排購買?臺(tái)電腦，但他既缺乏電腦方面的學(xué)問，又不了解有關(guān)的市場狀況，對他這樣的消費(fèi)者，企業(yè)當(dāng)務(wù)之急的營銷措施是（適時(shí)傳遞有關(guān)產(chǎn)品的信息）。.下列因素中哪個(gè)不是影響生產(chǎn)者購買決策的主要因素文化）。.以調(diào)查某一時(shí)期某種產(chǎn)晶的銷售量為何大幅度滑坡為目的的市場調(diào)查探討是（因果關(guān)系）探討。.市場營銷調(diào)研和市場營銷信息系統(tǒng)的主要區(qū)分是（市場營銷調(diào)研是為了解決具體問題），.回來分析技術(shù)是（因果分橋）預(yù)料方法的主要I具。.市場營銷經(jīng)理要了解顧客的看法，r解顧客是怎樣看待他們的產(chǎn)品和服務(wù)的，了解顧客是如何看待他們的競爭對手的，了解哪些客觀因索對他們有利等，他就需進(jìn)行（市場營銷調(diào)研）。.下列活動(dòng)哪種不屬于實(shí)地調(diào)查：（從零售商收集電器銷售額歷史數(shù)據(jù)）。.一個(gè)企業(yè)若要識(shí)別其競爭者，通?？蓮囊韵拢óa(chǎn)業(yè)和市場）方面進(jìn)行..以防衛(wèi)為核心是（市場領(lǐng)先者）的競爭策略。.當(dāng)一個(gè)企業(yè)規(guī)模較小，人力、物力、財(cái)力都比較薄弱時(shí)，應(yīng)當(dāng)實(shí)行（專業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營）競爭策略..市場領(lǐng)先者擴(kuò)大市場需求量的途徑是（開拓產(chǎn)品的新用途）。.市場跟隨者在競爭戰(zhàn)略上應(yīng)當(dāng)（跟隨市場領(lǐng)先者）o.無選擇性策略的最大優(yōu)點(diǎn)是,成本的經(jīng)濟(jì)性）。.有效的市場細(xì)分必需具備以下條件：（要做到分片集合化，子市場要有可衡量性、可接近性、穩(wěn)定性和足夠的購買潛力）。.最適于實(shí)力不強(qiáng)的小企業(yè)或出口企業(yè)在最初進(jìn)入外國市場時(shí)接受的目標(biāo)市場策略是（集中性市場策略）。.在一般食鹽市?場.上，消費(fèi)者所表現(xiàn)的需求、欲望、購買行為以及對企業(yè)營銷策略的反應(yīng)都相像，這類產(chǎn)品的市場被稱為（同質(zhì)性市場）。.“七喜”飲料一問世就向消費(fèi)者宣稱：“我不是可樂，我可能比可樂更好”,突出宣揚(yáng)自己不含咖啡因的特點(diǎn)，其實(shí)行的市場定位策略是（避強(qiáng)定位策略）。1.企業(yè)所擁有的不同產(chǎn)品線的數(shù)目是產(chǎn)品組合的（寬度）。.產(chǎn)品的有形部分所組成的是產(chǎn)品的（實(shí)體層.注冊后的品牌有利于愛護(hù)（品牌全部者）。.寶潔公司為其擁有的不同的美發(fā)護(hù)發(fā)產(chǎn)品分別制定了不同的品牌，在中國市場上，該公司擁有飄柔、海飛絲、潘婷、沙宜和伊卡璐等五大品牌寶潔公司實(shí)行的商標(biāo)策略是：（家族商標(biāo)策略）.包裝有幾個(gè)主要構(gòu)成要素，其中（顏色）是最具有刺激銷售作用的要素。.在新產(chǎn)品開發(fā)過程的第一個(gè)階段，營銷部門的主要責(zé)任是（搜集構(gòu)想）。.在產(chǎn)品生命周期的引入階段，產(chǎn)品的促銷目標(biāo)主要是宣揚(yáng)介紹產(chǎn)品，刺激購買欲望的產(chǎn)生，因而主要應(yīng)實(shí)行（廣告）促銷方式。.某種產(chǎn)品在市場上銷售快速增長，利潤顯著上升，該產(chǎn)品這時(shí)正處在其市場生命周期的（成長階段）階段。.當(dāng)某化妝品公司調(diào)研人員提出為婦女化妝品領(lǐng)域開發(fā)一系列新產(chǎn)品的想法并經(jīng)公司經(jīng)理層進(jìn)行分析確定接受某一觀念或想法時(shí)，他們下一步的工作應(yīng)當(dāng)處（營業(yè)分析）。.洗衣機(jī)從雙缸發(fā)展為全自動(dòng)產(chǎn)品，這屬于（換代產(chǎn)品）。.Intel公司是美國占支配地位的計(jì)算機(jī)芯片制造商，當(dāng)他們推出?種新產(chǎn)品時(shí)，定價(jià)總是比同類產(chǎn)品的定價(jià)低，在銷售的第一年他們可能獲利很小，但他們很快就把產(chǎn)品打入了市場，其次、三年便會(huì)大量銷售產(chǎn)品而獲利。他們接受的是（滲透定價(jià)）定價(jià)策略。.在賒銷的狀況下，賣方為了激勵(lì)買方提前付款，按原價(jià)賜予肯定的折扣，這就是（現(xiàn)金折扣）。.理解價(jià)值定價(jià)法運(yùn)用的關(guān)鍵（找到比較精確的理解價(jià)值）。.某企業(yè)欲運(yùn)用需求價(jià)格彈性理論，通過降低產(chǎn)品價(jià)格提高其銷伴量，一般狀況卜.，這種策略對卜列（產(chǎn)品需求富有彈性）類產(chǎn)品效果明顯。.市場上有甲、乙兩種產(chǎn)品，假如甲產(chǎn)品價(jià)格下降引起乙產(chǎn)品需求的增加，那么（甲和乙產(chǎn)品是互補(bǔ)產(chǎn)品）。.經(jīng)紀(jì)人和代理商屬于（批發(fā)商）。.制造和分銷的各個(gè)環(huán)節(jié)都?xì)w一方全部并受其限制J,這種營銷渠道叫做（全部權(quán)式垂直分銷渠道結(jié)構(gòu)）。.下列狀況下的（技術(shù)性強(qiáng)、價(jià)格昂貴的產(chǎn)品）類產(chǎn)品宜接受最短的分銷渠道。?在以卜幾種類型的零售商店中，產(chǎn)品線最深而長的是（專業(yè)商店）。.生產(chǎn)消費(fèi)品中的便利品的企業(yè)通常實(shí)行（密集分銷）的策略。.以卜哪一個(gè)不是網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢：（品質(zhì)更保障％.以下哪個(gè)不是網(wǎng)絡(luò)營銷的手段：（商品展銷會(huì)）。.網(wǎng)絡(luò)營銷的分銷鏈比傳統(tǒng)的要（短），.營業(yè)推廣的目標(biāo)通常是（剌激消費(fèi)者即興購買）..以下哪個(gè)是報(bào)紙媒體的優(yōu)點(diǎn)：（簡便敏捷，制作便利，費(fèi)用低廉）。.制造商推銷價(jià)格昂貴、技術(shù)困難的機(jī)器設(shè)備時(shí)，相宜實(shí)行（人員推銷）的方式。.在以卜幾種廣告媒體中，效果最好、費(fèi)用極高的是（電視）。.人員推銷的缺點(diǎn)主要表現(xiàn)為（成本高，顧客有限）。.卜面哪一個(gè)是以市場為導(dǎo)向的現(xiàn)代組織模式的動(dòng)身點(diǎn)（顧客須要）?.年度安排限制過程的第一步是（確定目標(biāo)）。.產(chǎn)品?市場管理型組織的主要缺點(diǎn)是（組織管理費(fèi)用太高）。.市場營銷管理必需依托肯定的（營銷組織）進(jìn)行。.市場營銷是企業(yè)管理和經(jīng)營中的（主導(dǎo)性職能）。.以下哪一個(gè)不是非貨幣成本：（管理費(fèi)用）。.服務(wù)的（不行分別性）特征表明，顧客只有而且必需加入到服務(wù)的生產(chǎn)過程中，才能享受到服務(wù)。.服務(wù)藍(lán)圖主要是借助（服務(wù)作業(yè)流程圖）分析服務(wù)傳遞過程的各個(gè)方面。.由于服務(wù)的無形性特征，使（價(jià)格）成為服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的可見性展示。.在服務(wù)營銷管理中，一切可以傳遞服務(wù)特色與優(yōu)點(diǎn)的有形組成部分，均可稱作服務(wù)的（有形展示）。.以下哪種類型經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的國家市場機(jī)會(huì)最為有限：（傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)型）。.干脆出口策略的主要缺點(diǎn)是（投資大，風(fēng)險(xiǎn)多，費(fèi)用高）..對企業(yè)生產(chǎn)上要求規(guī)模經(jīng)濟(jì)且市場需求具有同質(zhì)性的產(chǎn)品，在國際市場營銷中往往接受（產(chǎn)品延長策略）。4?國際營銷企業(yè)通過母公司與子公司、子公訶與子公司之間轉(zhuǎn)移產(chǎn)品時(shí)確定某種內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格，以實(shí)現(xiàn)全球利益最大化的策略就是（轉(zhuǎn)移定價(jià)策略）。三、多項(xiàng)選擇I.銷售觀念的特征主要有（A.產(chǎn)生于賣方市場向買方市場過渡期間B.大力施展推銷與促銷技術(shù)E.仍未脫離“以產(chǎn)定銷”、以生產(chǎn)為中心的范疇）。.在（A.需求大于供應(yīng)D.產(chǎn)品質(zhì)量好，技術(shù)獨(dú)到E.產(chǎn)品成本太高，需通過提高生產(chǎn)效率來降低成本與售價(jià)）狀況3企業(yè)奉行生產(chǎn)觀念是比較合理的。.依據(jù)社會(huì)市場營銷觀念，企業(yè)制定市場營銷策略時(shí)，應(yīng)兼顧（B.企業(yè)利潤c.市場需求E.社會(huì)整體利益）。.以下哪些屬于企業(yè)戰(zhàn)略的特點(diǎn)：（A.長遠(yuǎn)性C全局性D.指導(dǎo)性E.抗?fàn)幮裕?密集性增長戰(zhàn)略具體的實(shí)現(xiàn)途徑主要有（A.市場滲透C.市場開發(fā)D.產(chǎn)品開發(fā)）。.下列因素中，企業(yè)可限制的因素是（A.產(chǎn)品C.價(jià)格I）.地點(diǎn)E.銷售促進(jìn)）。.以卜屬于?市場營銷宏觀環(huán)境范疇的有（A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境C.政治環(huán)境E.社會(huì)文化環(huán)境等）。.一個(gè)國家的亞文化群主要有（全）。.影響購買力水平的因素主要有（全）o.科技環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響上要有（A.新產(chǎn)品開發(fā)周期縮短，產(chǎn)品更新?lián)Q代加速B.通過信息系統(tǒng)精確運(yùn)用供求規(guī)律來制定和修訂價(jià)格策略C.各種干脆營銷方式的出現(xiàn)和實(shí)體安排方式的變更E.廣告媒體多樣化）。1?消費(fèi)者購買行為中，探究陛購買一股有哪些特點(diǎn)：（c.消費(fèi)者對所須要的商品很不了解D.商品一般價(jià)格高，購買頻率低E.消費(fèi)者一般對該類商品沒有購買經(jīng)驗(yàn)）。2.探討生產(chǎn)者購買行為時(shí)應(yīng)做到（全）。.德爾菲法是（B.定性c.專家看法）預(yù)料方法。.市場營銷信息系統(tǒng)是由（A.市場營銷調(diào)研系統(tǒng)B.市場營銷決策系統(tǒng)c.內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)D.市場營銷情報(bào)系統(tǒng)）構(gòu)成的。.典型調(diào)查法與抽樣調(diào)查法之間的相同點(diǎn)主要有（A.二者都是選擇性調(diào)查B.二者都是市場調(diào)研的方法E,二者均適用于受條件限制、不行能進(jìn)行全面調(diào)查的狀況）。I.以下哪幾個(gè)是市場領(lǐng)先者的策略：（A.開拓產(chǎn)品的新用途B.提高市場占有率D.陣地防衛(wèi)）。.補(bǔ)缺基點(diǎn)的特征主要有（A.有足夠的市場潛量和購買力C.對主要競爭者不具有吸引力E.企業(yè)具有占據(jù)該補(bǔ)缺基點(diǎn)所必需的資源和實(shí)力）。.市場補(bǔ)缺者的作用是（A.拾遺補(bǔ)缺D.爭分奪秒）。.地理細(xì)分變數(shù)有（A.地形B.氣候C.城鄉(xiāng)D.交通運(yùn)輸）。.除了對某些同質(zhì)商品外，消費(fèi)者的需求總是各不相同的，這是由消鉗者的（全）等差異所確定的。.企業(yè)在市場定位過程中，（A。要了解競爭產(chǎn)品的市場定位B.要探討目標(biāo)顧客對該產(chǎn)品各種屬性的重視程度C.要選擇本企業(yè)產(chǎn)品的特色和獨(dú)特形象）。.包裝的作用表現(xiàn)在（A.便于識(shí)別商品B.愛護(hù)產(chǎn)品C.便利運(yùn)用I）.傳遞產(chǎn)品信息）。.指出下列哪些產(chǎn)品相宜接受無品牌策略：（全.市場營銷人員眼中的產(chǎn)品，不僅是產(chǎn)品的實(shí)體部分，而且也包含產(chǎn)品形象，保證措施D.售后服務(wù)E.顧客所要購買的實(shí)質(zhì)性東西）。10企業(yè)針對飽和階段（成熟期）的產(chǎn)品所實(shí)行的市場營銷策略，一般來說可實(shí)行的途徑是（A.鞏固老用戶B.開發(fā)新市場c.開發(fā)新產(chǎn)品）。.新產(chǎn)品構(gòu)想的來源主要有（全）等方面。.對于產(chǎn)品生命周期衰退階段的產(chǎn)品，可供選擇的營銷策略有（A.維持策略B.收縮策略c.放棄策略）。I.影響產(chǎn)品需求價(jià)格彈性的因素很多，在以下哪種狀況下產(chǎn)品的需求價(jià)格彈性最小：（A.與生活關(guān)系親密的必需品B.缺少替代品且競爭產(chǎn)品也少的產(chǎn)品C.知名度高的名牌產(chǎn)品E.消費(fèi)者認(rèn)為價(jià)格變動(dòng)是產(chǎn)品質(zhì)量變更的必定結(jié)果的產(chǎn)品）。.影響企業(yè)定價(jià)的因素主要有（全）等。.以下（B.生產(chǎn)和分銷成本有可能隨產(chǎn)量和銷量的擴(kuò)大而降低c.新產(chǎn)品無明顯特色，且市場已被他人領(lǐng)先D.企業(yè)生產(chǎn)實(shí)力強(qiáng)E.新產(chǎn)品競爭激烈）狀況下，新產(chǎn)品可實(shí)行滲透定價(jià)策略。.短渠道的好處是（A.產(chǎn)品上市速度快B.節(jié)約流通費(fèi)用c.市場信息反饋快）。.卜列哪種狀況相宜實(shí)行普遍性銷售策略：（A.產(chǎn)品潛在的消費(fèi)者或用戶分布面廣B.企業(yè)生產(chǎn)量大，營銷實(shí)力強(qiáng)）。.影響分銷渠道設(shè)計(jì)的因素有（全）。I.網(wǎng)絡(luò)營銷的職能主要有（A.信息收集B.信息發(fā)布c.銷售促進(jìn)E.網(wǎng)址推廣）。.一般來說，山丁在現(xiàn)階段受各種因素的限制，口前相宜在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品，主要有（A.標(biāo)準(zhǔn)化的C.數(shù)字化的D.品質(zhì)簡潔識(shí)別的）的產(chǎn)品或服務(wù)。.以卜哪幾個(gè)是網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)的特點(diǎn)：（A.價(jià)格比較低廉Bo用戶駕馭了定價(jià)的自主權(quán)）。.影響企業(yè)促銷組合和促銷策略的因素很多，主要應(yīng)考慮的因素有（A.產(chǎn)品類型與特點(diǎn)B.推或拉的策略c.現(xiàn)實(shí)和潛在顧客的狀況I）.產(chǎn)品生命周期的階段）。.以下哪種狀況相宜接受人員推銷：（A.企業(yè)產(chǎn)品只在某幾個(gè)市場銷售B.技術(shù)性強(qiáng)，消費(fèi)者和用戶集中C.企業(yè)推銷實(shí)力強(qiáng)E.價(jià)格昂貴的產(chǎn)品）。.廣播媒體的優(yōu)越性是（A.傳播快速、剛好B.制作簡潔、費(fèi)用較低c.較高的敏捷性D.聽眾廣泛）。I.下面哪些是產(chǎn)品管理型組織的優(yōu)點(diǎn)：（A.產(chǎn)品經(jīng)理可協(xié)調(diào)他所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的營銷組合策略c.產(chǎn)品經(jīng)理對自己所管產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)的問題能剛好作出反應(yīng)D.為培訓(xùn)年輕經(jīng)理人員供應(yīng)最佳安排）。2.市場營銷限制包括（A.年度安排限制B.贏利限制D.效率限制E.戰(zhàn)略限制）。.確定服務(wù)質(zhì)量的因素主要有（B.可信性c.責(zé)任心D.保證性E.有形因素）..服務(wù)企業(yè)在運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)策略提高服務(wù)質(zhì)量時(shí)，可從以下哪幾個(gè)7.5-面跟進(jìn)：（B.策略C.經(jīng)營E.管理％.服務(wù)通?？蛇\(yùn)用（A.實(shí)體環(huán)境C.信息溝通D.價(jià)格）來實(shí)現(xiàn)有形展示I?選擇國際營銷渠道成員的標(biāo)準(zhǔn)主要有（A.目標(biāo)市場的狀況B.地理位置c?經(jīng)營條件D.中間商的資信條件）。.以下哪些組織屬于區(qū)域經(jīng)濟(jì)組織：（B.自由貿(mào)易區(qū)C.關(guān)稅同盟D.共同市場E.經(jīng)濟(jì)同盟）。?國際營銷的社會(huì)文化環(huán)境主要有以下哪些因素：（A?語言文字B.社會(huì)結(jié)構(gòu)D.價(jià)值觀念E.風(fēng)俗習(xí)慣）。.進(jìn)入國際市場的方式主要有（A?出口進(jìn)入方式B.契約進(jìn)入方式E.投資進(jìn)入方式）。.國際市場營銷的定價(jià)策略包括（A?多元定價(jià)策略c.統(tǒng)肯定價(jià)策略D.限制定價(jià)策略E.轉(zhuǎn)移定價(jià)策略）。四、問答.如何正確理解市場和市場營銷的含義？答：市場指具有特定需求或欲望，而且情愿并能夠通過交換來滿足這種需求和欲望的全部現(xiàn)實(shí)牽制顧客構(gòu)成：市場營銷是個(gè)人或坐直通過創(chuàng)建并同他人或組織交換產(chǎn)品和價(jià)值以獲得其所欲之物的一種社會(huì)過程。.市場營銷學(xué)的學(xué)科性質(zhì)與探討對象如何？答：是一門建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué)，行為科學(xué)，現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)上的應(yīng)用科學(xué)，具有綜合性和邊緣性：以消費(fèi)者需求為中心的市場營銷關(guān)系，市場營銷規(guī)律，市場營銷策略。.簡要說明市場營銷觀念的形成和發(fā)展過程。五種觀念各自的內(nèi)涵如何?新舊觀念有何不同？答：答：1、生產(chǎn)觀念：以生產(chǎn)為中心的企業(yè)經(jīng)營指導(dǎo)思想，有點(diǎn)考慮“能生產(chǎn)什么”把生產(chǎn)作為企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中心。2、產(chǎn)品觀念：企業(yè)以消費(fèi)者在同樣的價(jià)格水平下會(huì)選擇質(zhì)量高的產(chǎn)品為前提，把企業(yè)營銷活動(dòng)的重點(diǎn)放在產(chǎn)品質(zhì)量的提高上。3、銷售觀念：是以銷售為中心的企業(yè)經(jīng)營指導(dǎo)思想，重點(diǎn)考慮如何能賣出去，把銷傳作為企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的核心。從市場來看?，生產(chǎn)社會(huì)化程度的提高，促使勞動(dòng)生產(chǎn)率提高，商品數(shù)量增加很多商品起先供過于求。競爭的加劇，使得企業(yè)急于將制成的產(chǎn)品賣出去。4、市場營銷觀念：以消贄者需求為中心的企業(yè)經(jīng)營指導(dǎo)思想，重點(diǎn)考慮消費(fèi)者須要什么，把發(fā)覺和滿足消費(fèi)者需求作業(yè)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)核心。5、社會(huì)營銷觀念：20世紀(jì)70年頭，由于相當(dāng)一部分企業(yè)為了牟取得最大量的利潤，不惜以假充真、以次頂好、缺斤短兩甚至用那些損害消費(fèi)者健康和威逼消費(fèi)者平安的商品欺瞞消費(fèi)者，為了維護(hù)消費(fèi)者的利益，很多國家成立了消費(fèi)者愛護(hù)協(xié)會(huì)，消費(fèi)者主義興起。市場營銷的形成：市場商品供過于求接著發(fā)展，市場競爭越來越激烈。與此同時(shí)，消鉗者需求的變更也越來越快，人們有了更多的選擇商品和服務(wù)的機(jī)會(huì)。市場營銷觀念就是在這種買方市場形成的條件下產(chǎn)生的。新舊觀念的不同：1、企業(yè)營銷活動(dòng)的動(dòng)身點(diǎn)不同。舊觀念下企業(yè)以產(chǎn)品為動(dòng)身點(diǎn)，新觀念下企業(yè)以消費(fèi)者需求為動(dòng)身點(diǎn)。2、企業(yè)營銷活動(dòng)方式不同。舊觀念下企業(yè)主要用各種推銷方式推銷制成的產(chǎn)品，新觀念下企業(yè)則是從消費(fèi)者需求動(dòng)身，利用整體市場營銷組合策略，占據(jù)目標(biāo)市場。3、營銷活動(dòng)的著眼點(diǎn)不同。舊觀念下企業(yè)口光短淺，偏向于計(jì)較每一項(xiàng)短期交易的盈虧和利潤的大小，而新觀念下企業(yè)除了考慮現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)者須要外，還考慮潛在的消費(fèi)者須要，在滿足消費(fèi)者須要、符合社會(huì)長遠(yuǎn)利益的同時(shí)，求得企業(yè)的長期利潤。.企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃包括哪些主要內(nèi)容？答：3）規(guī)定企業(yè)的任務(wù)：（2）制定為實(shí)現(xiàn)企業(yè)任務(wù)的長期目標(biāo)和短期目標(biāo):（3）制定出指導(dǎo)企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，選擇和實(shí)施戰(zhàn)略的方針：（4）確定用以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的戰(zhàn)略。.企業(yè)市場營銷管理過程包括哪些步驟？答：步驟包括：企業(yè)市場機(jī)會(huì)分析、探討與選擇目標(biāo)市場、制定戰(zhàn)略性市場營銷規(guī)劃、規(guī)劃與執(zhí)行市場營銷策略、實(shí)施與限制市場營銷活動(dòng).簡述可供選擇的戰(zhàn)略方案。答：I密集性增長策略：市場滲透、市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)。一-體化增長策略。1一體化增長戰(zhàn)略：后向一體化、前向一體化、水平一體化。1多角化增長策略：同心多角化、水平多角化、復(fù)合多角化。4.怎樣理解市場營銷組合的概念與意義？答：概念：指的是企業(yè)在選定的目標(biāo)市場上，綜合考慮環(huán)境、實(shí)力、競爭狀況對企業(yè)自身可以限制的因素加以最佳組合和運(yùn)用，以完成企業(yè)的目的與任務(wù)產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷4p意義一方面為企業(yè)在目標(biāo)市場上全面、充分發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢和潛力，爭取競爭中的有利位置，獲得最佳的經(jīng)營成果供應(yīng)了手段另一方面，還變更了傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部各職能部門只對校單位負(fù)貢、各自為政的局面。.市場營銷環(huán)境、市場營銷宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境的含義如何？答：市場營銷環(huán)境，泛指一切影響、制約企業(yè)營銷活動(dòng)的最普遍的因素。宏觀營銷環(huán)境，也稱總體環(huán)境、一般環(huán)境或間接環(huán)境，指影響企業(yè)營銷活動(dòng)的社會(huì)性力氣4因素。微觀營銷環(huán)境，又稱個(gè)體環(huán)境、市場環(huán)境、干脆環(huán)境或作業(yè)環(huán)境，指與企業(yè)的營銷活動(dòng)干脆發(fā)生關(guān)系的組織與行為者的力氣和因素經(jīng)濟(jì)環(huán)境包括：經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、人口與收入、消費(fèi)狀況、消費(fèi)者的儲(chǔ)蓄和信貸、與企業(yè)營銷活動(dòng)有關(guān)的其他行業(yè)的狀況、物資環(huán)境狀況文化環(huán)境包括：教化狀況、宗教信仰、審美觀念、語言、亞文化群.分析企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境應(yīng)從哪些方面人手？答：（1）經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r。主要指一個(gè)國家或地區(qū)總的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和發(fā)展?fàn)顩r。（2）人口與收入。對人口及其收入狀況的探討和變更可以借助若干統(tǒng)計(jì)指標(biāo)：人口的數(shù)量和變更趨勢、從不同角度劃分的人口的構(gòu)成、人口的密度和地理分布、收入等。（3）消費(fèi)狀況。主要分析營銷所在地區(qū)居民的消費(fèi)結(jié)構(gòu)與消費(fèi)水平。恩格爾系數(shù)是-?種有效手段。（4）物質(zhì)環(huán)境狀況。.企業(yè)文化環(huán)境主要包括哪些內(nèi)容？答：人類社會(huì)歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)建的物質(zhì)和精神財(cái)寶的總和。包括價(jià)值觀念、宗教信仰、教化水平、道德規(guī)范、民風(fēng)民俗等內(nèi)容。.企業(yè)面臨環(huán)境威逼時(shí)可選擇的對策如何？答：1、對抗策略，也稱抗?fàn)幉呗?，即企業(yè)試圖通過自己的努力限制或扭轉(zhuǎn)環(huán)境中不利因素的發(fā)展。2、減輕策略，也稱減弱策略，即企業(yè)力圖通過自己的某些策略，以降低環(huán)境變更威逼對企業(yè)的負(fù)面影響程度。3、轉(zhuǎn)移策略，也稱轉(zhuǎn)變或回避策略，即企業(yè)通過變更自己受到威遇的.主產(chǎn)品的現(xiàn)有市場或招投資方向轉(zhuǎn)移來避開環(huán)境變更對企業(yè)的威逼。.簡述影響消費(fèi)者行為的內(nèi)在因素的主要內(nèi)容。答：影響消費(fèi)者行為的內(nèi)在因素。即特性心理特征，包括動(dòng)機(jī)感受、看法、學(xué)習(xí)等方面。（I）動(dòng)機(jī)。消費(fèi)者行為的干脆緣由是動(dòng)機(jī)。消費(fèi)者動(dòng)機(jī)是很困難的，可以把他們概括為兩部分：生理動(dòng)機(jī)和心理動(dòng)機(jī)。（2）須要。是人們對于某種事物的欲望或要求。馬斯洛指出人類的須要可以由低到高依次排列成不同的成次，即生理須要、平安須要、社會(huì)須要、自尊須要、自我實(shí)現(xiàn)須要。（3）感受。指消費(fèi)者在其了解的范圍內(nèi)，通過其眼、耳、鼻、舌、身接受外界色、形、味等刺激或環(huán)境所形成的心理上的反應(yīng)。（4）看法。通常指個(gè)體對事物所特有的一種協(xié)調(diào)一樣的、有組織的、習(xí)慣性的內(nèi)在心理反應(yīng)。（5）學(xué)習(xí)。即指“在相像的狀況下，由過去的行為所引發(fā)的行為變更”。.影響消費(fèi)者行為的外在因素主要有哪些?相關(guān)群體是如何影響消費(fèi)者行為的？答：影響消費(fèi)者行為的外在因素上要有：相前群體、社會(huì)階層、家庭狀況、文化狀況。相關(guān)群體對消費(fèi)者行為的影響生要有：向消費(fèi)者展示新的生活方式和消費(fèi)模式，供人們選擇：相關(guān)群體能夠影響人們的看法，幫助消費(fèi)者在社會(huì)群體中相識(shí)消費(fèi)方面的“自我”：相關(guān)群體的“仿效”作用，使某群體內(nèi)的人們的消費(fèi)行為趨于一樣化：相關(guān)群體中的“看法領(lǐng)袖（或看法領(lǐng)導(dǎo)者”'，有時(shí)有難以估量的示范作用。.消費(fèi)者購買行為主要有哪幾種類型?各種類型的特點(diǎn)及企業(yè)的營銷對策如何？答：消費(fèi)者購買行為主要有三種類型：常常性的購買、選擇性的購買、探究性的購買。三種類型的特點(diǎn)及企業(yè)的營銷對策是：①常常性的購買，也稱慣例化的反應(yīng)行為，是一種簡潔的、頻率高的購買行為，通常指購買價(jià)格低廉的、常常運(yùn)用的商品。消費(fèi)者對這類商品的規(guī)格牌號都很熟識(shí)，不會(huì)花很多時(shí)間和精力去搜尋。面對這種狀況，企業(yè)除了要探討消費(fèi)者的愛好外，還要保證商品的質(zhì)量和肯定的存貨水平，保持價(jià)格的相對稔定，留意對現(xiàn)有消費(fèi)者的強(qiáng)化工作，利用種種誘因如精彩的廣告、勝利的商品陳設(shè)和別出心裁的促銷方式吸引潛在的消費(fèi)者。②選擇性的購買，也叫有限地解決問題。消費(fèi)者對于這類產(chǎn)品有過購買經(jīng)驗(yàn)，有些基本學(xué)問，但是由于對新的商標(biāo)、廠牌不熟識(shí)，有風(fēng)險(xiǎn)感。企業(yè)應(yīng)當(dāng)適時(shí)地傳達(dá)有關(guān)新牌號商品的信息，增加顧客對新產(chǎn)品的了解和信任感，促使下決心購買。③探究性的購買，也叫廣泛地解決問題，指消費(fèi)者對自己須要的商品一竅不通，既不了解性能、牌號、特點(diǎn)，又不清晰選擇標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)用養(yǎng)護(hù)方法。此類商品一般價(jià)格高、購買頻率低，這種購買行為最困難。企業(yè)要通過市場調(diào)查了解潛在消費(fèi)者在哪里，針對潛在的目標(biāo)顧客提體會(huì)比較全面的信息，既要介紹此類商品的一般專業(yè)學(xué)問，又要突出宣揚(yáng)企業(yè)商品的特點(diǎn)，使消費(fèi)者在普遍了解大類商品的基礎(chǔ)上，建立起對某具體牌號商品的信念。.消費(fèi)者購買決策過程包含哪幾個(gè)階段?企業(yè)如何依據(jù)各階段購買行為的特點(diǎn)引導(dǎo)和剌激消費(fèi)者行為？答：消費(fèi)者購買決策過程包含五個(gè)隊(duì)段：確認(rèn)需求、尋求信息、方案評價(jià)、購買確定、購后評價(jià)。企業(yè)在營銷過程中要具體地、真實(shí)地介紹商品，使消費(fèi)者全面了解商品，以避開期望過高而造成不滿足感。交易過程結(jié)束后，營銷人員還應(yīng)關(guān)切消費(fèi)者購后的反應(yīng)，如可以以調(diào)查表、追蹤服務(wù)等方式了解消費(fèi)者對商品的看法和建議。這既可使企業(yè)今后產(chǎn)品的改進(jìn)有據(jù)可依，也可使購者有平安之感，消退和彌補(bǔ)一些消費(fèi)者因到手商品的缺點(diǎn)而產(chǎn)生的缺憾，使他們確信自己的選擇是正確的。.生產(chǎn)者購買者行為的特征如何？答：生產(chǎn)者購買者行為的特征是：購買者數(shù)目少、交易量大、區(qū)域相對集中、需求受消費(fèi)品商場的影響、需求缺乏彈性、需求受社會(huì)影響較大、專業(yè)性選購、須要特地服務(wù)、干脆選購、品質(zhì)4時(shí)間的要求、多數(shù)人影響購買確定。.簡述生產(chǎn)者購買行為的主要類型。答：牛.產(chǎn)者購買行為主要有以下三種類型：干脆重購，即生產(chǎn)者用戶的選購部門依據(jù)過去的訂貨書口和基本要求接著向原先的供應(yīng)商購買產(chǎn)品：修正市:購，即生產(chǎn)者用戶變更原先所購產(chǎn)品的規(guī)格、價(jià)格或其它交易條件后再行購買；新購，即生產(chǎn)者用戶初次購買某種產(chǎn)品或服務(wù)。.市場營銷信息系統(tǒng)是由哪四個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成的？答：1.內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)2.市場營銷情報(bào)系統(tǒng)。3.市場營銷調(diào)研系統(tǒng)。4.市場營銷決策支持系統(tǒng)..市場營銷調(diào)研主要有哪些步驟？答：I.內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)2.市場營銷情報(bào)系統(tǒng)。3.市場營銷調(diào)研系統(tǒng)。4.市場營銷決策支持系統(tǒng)。.概述市場營銷調(diào)研的主要方法。答：確定調(diào)研對象通常有兩種選擇：全面調(diào)查和柞全面調(diào)查，搜集資料的方法主要有：問案調(diào)查法、視察法、詢問法、訪問法、試驗(yàn)法。.市場預(yù)料主要有哪幾個(gè)步驟？答：1、確定預(yù)料目標(biāo)明確目的，是開展市場預(yù)料工作的笫一步，因?yàn)轭A(yù)料的目的不同，預(yù)料的內(nèi)容和項(xiàng)目、所須要的資料和所運(yùn)用的方法都會(huì)有所不同。明確預(yù)料目標(biāo)，就是依據(jù)經(jīng)營活動(dòng)存在的問題，擬定預(yù)料的項(xiàng)目，制定預(yù)料工作安排，編制預(yù)算，調(diào)配力氣，組織實(shí)施，以保證市場預(yù)料工作有安排、有節(jié)奏地進(jìn)行。2、搜集資料進(jìn)行市場預(yù)料必需占有充分的資料。有了充分的資料，才能為市場預(yù)料供應(yīng)進(jìn)行分析、推斷的牢察依據(jù)。在市場預(yù)料安排的指導(dǎo)下，調(diào)查和搜集預(yù)料有關(guān)資料是進(jìn)行市場預(yù)料的重要一環(huán)，也是預(yù)料的基礎(chǔ)性工作。3、選擇預(yù)料方法依據(jù)預(yù)料的口標(biāo)以及各種預(yù)料方法的適用條件和性能，選擇出合適的預(yù)料方法。有時(shí)可以運(yùn)用多種偵料方法來偵料同一目標(biāo)。偵料方法的選用是否恰當(dāng)，將干脆影響到預(yù)料的精確性和牢匏性。運(yùn)用預(yù)料方法的核心是建立描述、概括探討對象特征和變更規(guī)律的模型，依據(jù)模型進(jìn)行計(jì)算或者處理，即可得到預(yù)料結(jié)果。4、預(yù)料分析和修正分析推斷是對調(diào)查搜集的資料進(jìn)行綜合分析，并通過推斷、推理，使感性相識(shí)上升為理性相識(shí)，從事物的現(xiàn)象深化到事物的本質(zhì)，從而預(yù)料市場將來的發(fā)展變更趨勢。在分析評判的基礎(chǔ)上，通常還要依據(jù)最新信息對原預(yù)料結(jié)果進(jìn)行評估和修正。5、編寫預(yù)料報(bào)告預(yù)料報(bào)告應(yīng)當(dāng)概括預(yù)料探討的主要活動(dòng)過程，包括預(yù)料目標(biāo)、預(yù)料對象及有關(guān)因素的分析結(jié)論、主要資料和數(shù)據(jù)，預(yù)料方法的選擇和模型的建立，以及對預(yù)料結(jié)論的評估、分析和修正等等。.定性預(yù)料方法與定量預(yù)料方法各有什么特點(diǎn)？答：定性：接受少量數(shù)據(jù)和直觀材料，簡便易行，不須要先進(jìn)計(jì)算設(shè)備，易于普及和推廣，但缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)，有肯定的主觀片面性。定量：須要大量的統(tǒng)計(jì)材料和先進(jìn)的計(jì)算方法。.市場競爭主要有哪兩種形式？答：市場競爭主要兩種形式是：一是價(jià)格競爭（成本優(yōu)勢戰(zhàn)略）；二是非價(jià)格競爭（多種競爭戰(zhàn)略）.企業(yè)分析競爭者須要哪些步驟？答：I、發(fā)覺競爭者。 2、推斷競爭者戰(zhàn)略和目標(biāo)。3、評估競爭者的實(shí)力4、估計(jì)競爭者的反應(yīng)模式。.簡述市場領(lǐng)先者、市場挑戰(zhàn)者、市場跟隨者、市場補(bǔ)缺者的主要競爭策略。答：市場領(lǐng)先者的主要競爭策略：①擴(kuò)大需求總量策略。a、發(fā)覺新的購買者和運(yùn)用者：b、開拓產(chǎn)品的新用途：c、增加產(chǎn)品的運(yùn)用量：②愛護(hù)市場占有率策略。a、陣地防N.：b、側(cè)翼防衛(wèi)：c、先發(fā)防衛(wèi)；d、反攻防T.：e、運(yùn)動(dòng)防衛(wèi)；f、收縮防衛(wèi)；③提高市場占有率。市場挑戰(zhàn)者的主要競爭策略：①確定策略目標(biāo)和挑戰(zhàn)對象。攻擊市場領(lǐng)先者：攻擊市場挑戰(zhàn)者或追隨者；攻擊地區(qū)性小企業(yè)；②選擇進(jìn)攻策略，正面進(jìn)攻；側(cè)翼進(jìn)攻：圍堵進(jìn)攻：迂回進(jìn)攻：游擊進(jìn)攻。市.場跟隨者的主要競爭策略：①緊密跟隨策；②距離跟隨策略；③選擇跟隨策略。市場補(bǔ)缺者的主要競爭策略：①補(bǔ)缺基點(diǎn)競爭。一個(gè)最佳的''補(bǔ)缺基點(diǎn)”應(yīng)具有以下特征：有足夠的市場潛量和購買力；利潤有熠長的潛力：對主要競爭者不具有吸引力；企業(yè)具有占據(jù)該補(bǔ)缺基點(diǎn)所必褥的資源和實(shí)力：企業(yè)已有的信譽(yù)足以對抗競爭者。②市場補(bǔ)缺者的具體策略。最常見提企業(yè)依據(jù)顧客的分類進(jìn)行專業(yè)化營銷，其次，依據(jù)產(chǎn)品的分類進(jìn)行專業(yè)化營銷。.簡述補(bǔ)缺基點(diǎn)的特征。答：1.有足夠的市場港量和購買力：2.利潤有增長的潛力；3.對主要競爭者不具有吸引力：4.企業(yè)具有占據(jù)該補(bǔ)缺基點(diǎn)所必需的資源和實(shí)力：5.企業(yè)已有的信譽(yù)足以對抗競爭者。.進(jìn)行消費(fèi)者市場細(xì)分的依據(jù)主要有哪些？答：依據(jù)有：地理環(huán)境因素、人口和社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況因素、心理因素、購買行為因素。.目標(biāo)市場營銷策略有多少種？答:1:無差異性市場策略.2:差異性市場策略3.集中性市場策略.企業(yè)如何依據(jù)有關(guān)影響因素為其產(chǎn)品選擇相宜的市場營銷策略？答:1、企業(yè)經(jīng)營的實(shí)力.一般來講，大型企業(yè)實(shí)力比較雄厚，資金也多，原材料也比較足夠,有條件接受無差異性市場策略和差異性市場策略.反之,企業(yè)就應(yīng)把力氣集中起來專攻一個(gè)或二個(gè)細(xì)分市場.2、產(chǎn)品的自然屬性.產(chǎn)晶的自然屬性指產(chǎn)品在性能、特點(diǎn)等方面差異性的大小以及產(chǎn)品特性變更的快慢.長期以來沒有太大的變更，這類產(chǎn)品相宜接受不差異性策略.反之，適合實(shí)行差異性或集中性策略3、市場差異性大小,同質(zhì)市場相宜無差異性策略，反之，異質(zhì)市場，相宜差異性或集中性策略4、產(chǎn)品所處的市場生命周期，新產(chǎn)品在引人期和成長期適合于接受集中性市場策略或無差異性市場策略，到了成熟期，一股適合接受差異性市場策略和集中性市場策略5、競爭對手狀況，一般來說，企業(yè)的口標(biāo)市場策略應(yīng)與競爭對手有所區(qū)分.假如競爭對手接受「無差異性策略,企業(yè)選擇差異性或集中性策略有利于開拓市場.提高產(chǎn)品競爭實(shí)力:假如競爭這已接受了占異性策略,企業(yè)可以選擇對等的或更深層次的細(xì)分或集中市場策略.簡述完整的市場定位過程。答：1.調(diào)查了解競爭者為自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)形象和該產(chǎn)品在市場上實(shí)際所處的位置.調(diào)查消費(fèi)者或用戶對該產(chǎn)品的哪個(gè)或哪些特征最為重視，消費(fèi)者或者用戶對某種產(chǎn)品特征或?qū)傩缘脑u價(jià)標(biāo)準(zhǔn),消費(fèi)者或用戶通過哪些途徑了解該產(chǎn)品的屈性或特征等等.依據(jù)以上兩方面的信息，為本企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)或那造某種特性或形象，這項(xiàng)工作通常是在產(chǎn)品開發(fā)過程中完成的.設(shè)計(jì),實(shí)施一系列旨在把產(chǎn)品特性與形象傳達(dá)給顧客的營銷活動(dòng)，并依據(jù)實(shí)施結(jié)果和改進(jìn)營銷組合,或重新設(shè)計(jì)產(chǎn)科的定位.企業(yè)的市場定位策略主要有哪兩種？答:1.避強(qiáng)定位策略,是指企業(yè)力圖避開與實(shí)力最強(qiáng)或較強(qiáng)的其他企業(yè)干脆發(fā)生競爭，而將自己的產(chǎn)品定位于另一市場區(qū)域，使門己的產(chǎn)品在一些特征或?qū)傩苑矫嬗谧顝?qiáng)的或較強(qiáng)的對手有比較明顯的區(qū)分.2.迎頭定位策略，是指企業(yè)依據(jù)向己的實(shí)力，為占據(jù)較佳的市場位置，不惜與市場上占支配地位的,實(shí)力最強(qiáng)的或較強(qiáng)的競爭對手正面競爭，而使自己產(chǎn)品進(jìn)入與對手相同的市場位置.1.簡述整體產(chǎn)品的含義及其對企業(yè)實(shí)際工作的指導(dǎo)作用。答：產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)是能夠被顧客理解的，能滿足其需求的，由企業(yè)營銷人員所供應(yīng)的一切.第一，它體現(xiàn)了以消費(fèi)者需求為中心的營銷觀念.其次，建立完整的產(chǎn)品概念，提高企業(yè)的營銷水平,使企業(yè)相識(shí)到消贄者接受產(chǎn)平過程中滿足程度，即取決于五個(gè)層次中每一層次的狀況,也取決于產(chǎn)品整體組合效果.第三，明確產(chǎn)品與企業(yè)營銷策略之間的關(guān)系.第四，指出產(chǎn)品的特征,括寬發(fā)展新產(chǎn)品的領(lǐng)域..什么是產(chǎn)品組合?產(chǎn)品組合的寬度、長度、深度和關(guān)聯(lián)性各指什么？答：產(chǎn)品組合：指企業(yè)制造或經(jīng)營的全部商品的有機(jī)構(gòu)成方式。寬度：指企業(yè)制造或經(jīng)營者多少不同的產(chǎn)品品類，或者說產(chǎn)品線的數(shù)目。長度：指產(chǎn)品組合中的產(chǎn)品項(xiàng)目總數(shù)。組合內(nèi)各產(chǎn)品品類中產(chǎn)品項(xiàng)目的數(shù)目相加，再除以產(chǎn)品線的數(shù)目為產(chǎn)品線的平均長度。深度：指產(chǎn)品線中的每個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目的有多少品種。相互關(guān)聯(lián)性。指企業(yè)產(chǎn)品組合中的各產(chǎn)品品類在最終用途、生產(chǎn)條件、目標(biāo)市場、銷售方式以及其他方面相互聯(lián)系的程度。產(chǎn)品組合策略：1.擴(kuò)充產(chǎn)品組合策略。2.縮減產(chǎn)品組合策略3.產(chǎn)品線延長策略。.企業(yè)品牌策略的主要內(nèi)容如何？答：】、有品牌與無品牌策略。2、制造品牌與銷售品牌策略。3.家族品牌策略。4.單一品牌或等級品牌策略。5.更新品牌4推動(dòng)品牌策略。.包裝有什么作用？企業(yè)的包裝策略有哪些？答：一.作用1愛護(hù)商品2便利運(yùn)用3促進(jìn)銷售(I)識(shí)別功能(2)傳遞信息的功能(3)誘發(fā)購買的功能(4)增值的功能二.策略1類似包裝2等級性包裝3組合包裝4再運(yùn)用包裝5附贈(zèng)品包裝6變更包裝.結(jié)合產(chǎn)品生命周期各階段的特點(diǎn)談企業(yè)相應(yīng)的營銷策略。答：(一)引入階段I引人階段的特點(diǎn),引入階段又稱試銷期，指產(chǎn)品從設(shè)計(jì)投產(chǎn)亢到投入市場進(jìn)入測試的階段.特點(diǎn)：(1)生產(chǎn)不穩(wěn)定，生產(chǎn)的批量小;(2)成本比較高,企業(yè)負(fù)擔(dān)較大(通常沒有利潤,甚至虧損);(3)人們對該產(chǎn)品尚未接受，銷售增長緩慢:(4)產(chǎn)品品種少;(5)市場競爭小:2引人階段企業(yè)的銷策(二)成長階段成長階段乂稱暢銷期,指新產(chǎn)品通過試銷效果良好，購買者逐步接受該產(chǎn)品,產(chǎn)品在市場上站住腳并且打開了銷路的階段(三)成熟階段(1)想方設(shè)法穩(wěn)定口標(biāo)市場，保持原有消費(fèi)者，同時(shí)使消費(fèi)者忠丁?若個(gè)產(chǎn)品(四)衰退階段(1)產(chǎn)品的銷量和利潤下降,(2)產(chǎn)品價(jià)格下降.分析推斷產(chǎn)品生命周期所處階段有哪兩類方法？答：I定性分析，2定量分析.市場營銷學(xué)所說的新產(chǎn)品的概念與科學(xué)技術(shù)發(fā)展意義上的新產(chǎn)品的含義有何不同？答：1凡是消費(fèi)者認(rèn)為是新的.能從中獲得新的滿足的、可以接受的產(chǎn)品即屬于新產(chǎn)品2技術(shù)型新產(chǎn)品是指由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和工程技術(shù)的突破而產(chǎn)生的新產(chǎn)品.開發(fā)新產(chǎn)品的程序包含哪幾個(gè)階段？答：I.提出目標(biāo)，搜集構(gòu)想2.評核4篩選3.營業(yè)分析4.新產(chǎn)品實(shí)體開發(fā)5.新產(chǎn)品試制與試驗(yàn)6.新產(chǎn)品的商品化.企業(yè)定價(jià)一般包括哪幾個(gè)步驟？答：1、確定定價(jià)目標(biāo)。2、測定需求。3、估算成本。4、分析競爭狀況。5、選擇定價(jià)方法。6、選定最終價(jià)格。.企業(yè)定價(jià)目標(biāo)主要有哪些選擇？答:1.投資收益率目標(biāo)2.市場占有率.目標(biāo)3.穩(wěn)定價(jià)格目標(biāo)4.防止競爭目標(biāo)5.利澗最大化目標(biāo)6.渠道關(guān)系目標(biāo)7.渡過困難目標(biāo)8.機(jī)造形像目標(biāo).需求價(jià)格彈性對企業(yè)定價(jià)有什么影響？答:不同產(chǎn)品的需求彈性不同,企業(yè)的定價(jià)也應(yīng)不同.這具體包括:當(dāng)產(chǎn)品富于需求彈性既E>1時(shí)，商品小幅度降價(jià),銷售量就會(huì)顯著增加.企業(yè)的總收入也會(huì)增加;當(dāng)產(chǎn)品具有一股需求彈性既E=1時(shí)，價(jià)格變動(dòng)幅度大小一樣，方向相反,總收入不變.在產(chǎn)品缺乏需求彈性既E<l的狀況下，即使產(chǎn)品價(jià)格下降很多.捎售量也只有較少的增加，企業(yè)總收入削減；.企業(yè)定價(jià)主要有哪三類方法？答：1.成本導(dǎo)向定價(jià)法2.競爭導(dǎo)向定價(jià)法3.需求導(dǎo)向定價(jià)法.撇脂定價(jià)策略和滲透定價(jià)策略各自試用于什么狀況？答：撇脂定價(jià)：第一，新產(chǎn)品有顯著優(yōu)點(diǎn)；其次，在產(chǎn)品初上市場階段，商品的需求價(jià)格彈性較小或者早期購買者對價(jià)格反應(yīng)不敏感：其次，短時(shí)期內(nèi)類似仿制產(chǎn)品出現(xiàn)的可能性小，競爭對手少。滲透定價(jià)：商品的市場規(guī)模較大，存在著強(qiáng)大的競爭潛力：商品的需求價(jià)格彈性較大,；通過大批量生產(chǎn)能降低生產(chǎn)成本。.心理定價(jià)策略主要有哪幾種？答：(I)組合定價(jià)策略。(2)尾數(shù)定價(jià)策略。(3)整數(shù)定價(jià)策略。(4)期望與習(xí)慣定價(jià)策略。<5)平安定價(jià)策略。(6)特價(jià)品定價(jià)策略。.分銷渠道的設(shè)計(jì)大致包括哪幾個(gè)步驟？答：I、明確渠道目標(biāo)2、確認(rèn)限制條件3、確定渠道結(jié)構(gòu)4、選擇渠道成員.影響分銷渠道設(shè)計(jì)的因素主要有哪些？答：I.政府政策因索2.產(chǎn)品因素3.中間商因素4.生產(chǎn)企業(yè)本身因素5.市場因素5.經(jīng)濟(jì)效益因素.筒述選擇中間商數(shù)目的三種形式？答：選擇中間商數(shù)目的三種形式為：第一，普遍性銷售，又叫密集分銷。這種策略適用于價(jià)格低廉、無差異性的日用消費(fèi)品。其次，選擇性銷售。這種渠道策略大都適用于?些選擇性較強(qiáng)的FI用消費(fèi)品和專用性較強(qiáng)的零配件以及技術(shù)服務(wù)要求較高的產(chǎn)品。第三，獨(dú)家銷售，這種策略一般適用于新產(chǎn)品、名牌產(chǎn)品以及有某種特殊性能和用途的產(chǎn)品。.簡述批發(fā)商的特點(diǎn)、職能及其主要類型。答：特點(diǎn)：以批發(fā)經(jīng)營活動(dòng)為主業(yè)的企業(yè)和個(gè)人；職能：集散產(chǎn)品、儲(chǔ)存產(chǎn)品、溝通產(chǎn)銷信息、為生產(chǎn)企業(yè)和零售企業(yè)服務(wù)、擔(dān)當(dāng)市場風(fēng)險(xiǎn)、推銷和促銷：類型：商人批發(fā)商、經(jīng)紀(jì)人和代理商、制造商和零件商的批發(fā)機(jī)構(gòu)、其他類型的批發(fā)商.零售商的概念及其分類如何？答：零售是指全部面對最終消費(fèi)干脆銷售用于個(gè)人及非商業(yè)性用途的產(chǎn)品和服務(wù)的活動(dòng)，分類：百貨商店，專業(yè)商店，超級市場，便利商店，超級商店，摩爾.怎樣理解直效營銷的概念和特征？答：一種在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)或達(dá)成交易而運(yùn)用的一種或多種傳播媒體的交互作用的市場營銷系統(tǒng)，特征：可更深化進(jìn)入細(xì)分市場，給目標(biāo)顧客供應(yīng)了便利的購物途徑，具有效果反饋功能。具有隱藏性，降低經(jīng)營成本，完成低成本擴(kuò)張。.網(wǎng)絡(luò)營銷主要有哪些職能？答：網(wǎng)絡(luò)營銷的職能有：1）信息收集：2）信息發(fā)布；3）銷售促進(jìn)；4）銷售渠道：5）顧客服務(wù)與顧客關(guān)系；6）網(wǎng)址推廣。.與傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷主要有哪些優(yōu)勢？答：I.競爭更公允2.眼界更開闊3.溝通更有效4.速度更快捷5.關(guān)系更親密6.成本更節(jié)約7.消費(fèi)者的力氣更強(qiáng)大.簡述網(wǎng)絡(luò)營銷的主要手段。答：I）搜尋引擎注冊與排名：2）交換鏈接：3）網(wǎng)絡(luò)廣告：4）信息發(fā)布：5）E-MAIL營銷：6）郵件列表；7）特性化營銷；8）會(huì)員制營銷：9）網(wǎng)上商店；10）虛擬社區(qū)。.在網(wǎng)路營銷的產(chǎn)品策略中，企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)做好哪些方面的工作？答：I開展一對一的服務(wù)，更好地滿足顧客需求；2為企業(yè)創(chuàng)建一個(gè)勝利的品牌.；3提高新產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)實(shí)力。1.什么是促銷組合?企業(yè)促銷組合的幾種方式是什么？答：促銷組合（促進(jìn)銷售組合）也可稱為營銷信息溝通組合，就是企業(yè)依據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和營銷目標(biāo)，綜合各種影響因素，對各種促銷方式的選擇、編配和運(yùn)用，使企業(yè)的全部促銷活動(dòng)相互協(xié)作協(xié)調(diào)，最大限度地發(fā)揮整體效果以順當(dāng)實(shí)現(xiàn)促銷目標(biāo)。1.廣告。公共性、滲透性、放大性、非人員性。2.人員推銷。面對面接觸、培育關(guān)系、刺激反應(yīng)。3.公共關(guān)系?？尚哦雀?、沒有防衛(wèi)、新穎4.銷售促進(jìn)。能引起消費(fèi)者留意、供應(yīng)誘因、強(qiáng)化刺激5.直效營銷。非公眾性、定制性、剛好性、交互反應(yīng).企業(yè)進(jìn)行有效溝通及促銷組合時(shí)需經(jīng)過哪七個(gè)步驟？答：企業(yè)進(jìn)行有效溝通及促銷的步驟有：（1）、找出目標(biāo)受眾；（2）、確定溝通目標(biāo)：（3）、設(shè)計(jì)溝通信息：（4）、選擇溝通渠道：（5）、制定促銷預(yù)算：（6）、確定促銷組合；（7）具體實(shí)施,.影響企業(yè)促銷組合策略應(yīng)考慮的因素主要有哪些？答：1.產(chǎn)品類型與特點(diǎn)2.推或拉的策略3.現(xiàn)實(shí)和潛在顧客的狀況4、產(chǎn)品生命周期階段.依據(jù)廣告目標(biāo)特點(diǎn)的不同，可以把廣告分成三大類。分別說明這三類廣告的應(yīng)用。答:1,告知性廣告，主要用丁推出新產(chǎn)品，其目的是為產(chǎn)品創(chuàng)建最初的基本需求2勸告性廣告，可用來促進(jìn)和激發(fā)消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)品的偏愛，吸引正在運(yùn)用競爭產(chǎn)品的消費(fèi)者，變更消費(fèi)者對產(chǎn)品特性的感受,促使消費(fèi)者馬上購買以及使顧客有心理打算樂于接受人員促銷;3,提示性廣告，其目的使消費(fèi)者記住某牌號產(chǎn)品，使消費(fèi)者心目中始終保持該企業(yè)和產(chǎn)品的形象;4,強(qiáng)化性廣告，其目的是使購買企業(yè)產(chǎn)品的顧客產(chǎn)生這樣的觀念一他們作出了正確的購買選擇..簡述企業(yè)公共關(guān)系策略。答：企業(yè)的公共關(guān)系策略分三個(gè)層次：?林公共關(guān)系宣揚(yáng)，即通過各種傳播手段向社會(huì)公眾進(jìn)行宣揚(yáng)，以擴(kuò)大影響、提高企業(yè)的知名度，二是公共關(guān)系活動(dòng)，即通過舉辦各種類型的公關(guān)專題活動(dòng)來贏得公眾的好感，提高企業(yè)的美譽(yù)度；三是公共關(guān)系意識(shí)，即企業(yè)員工在口常的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中所具有的樹立和維護(hù)企業(yè)整體形象的思想意識(shí)。.推銷隊(duì)伍的管理主要包括哪些方面？答:推銷員的選擇，推銷員的培訓(xùn)，推銷員的督導(dǎo)，推捐員的激勵(lì)，推銷員的評價(jià)，推銷員的酬勞等..產(chǎn)品管理型組織和市場管理型組織各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？答：產(chǎn)品管理型組織。優(yōu)點(diǎn)：（1）產(chǎn)品經(jīng)理能夠?qū)a(chǎn)品營銷組合的各要素較好地協(xié)調(diào)一樣起來；（2）產(chǎn)品經(jīng)理能剛好地對其所管產(chǎn)品在市場.上出現(xiàn)的問題作出反應(yīng)；（3）由于有產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)，那些不太重要的產(chǎn)品也不會(huì)被忽視：（4》由于產(chǎn)品經(jīng)理幾乎涉及到企業(yè)的每?個(gè)領(lǐng)域，因而為培訓(xùn)年輕的管理人員供應(yīng)了最佳的機(jī)會(huì)。缺點(diǎn)：（1）產(chǎn)品管理型組織簡潔產(chǎn)生一些沖突或摩擦。（2）產(chǎn)品經(jīng)理雖然能成為門』所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品方面的專家，但對其他方面的業(yè)務(wù)卻往往不夠熟識(shí)。（3）這種組織所須要的費(fèi)用往往比預(yù)期的高。（4）品牌經(jīng)理任期通常很短，使公司的營銷安排也只能是短期的，從而影響了產(chǎn)品長期優(yōu)勢的建立。市場管理型組織。優(yōu)點(diǎn)是：企業(yè)可針對不同的細(xì)分市場及不同顧客群的須要，開展?fàn)I銷活動(dòng)。.企業(yè)市場營銷實(shí)施過程包括哪些方面？答：1.制定行動(dòng)方案。2.建立組織結(jié)構(gòu)。3.設(shè)計(jì)決策和珊勞制度。4.開發(fā)人力資源。5.建設(shè)企業(yè)文化和創(chuàng)建管理風(fēng)格。.市場營銷限制主要有哪些方法？答:企業(yè)的營銷限制的方法主要有:1.年度安排限制2.嬴利實(shí)力限制3.效率限制4,戰(zhàn)略限制.與實(shí)體產(chǎn)品相比，服務(wù)主要有哪些方面的特性？答:1無形性,2不行分別性,3可變性.,4不行儲(chǔ)存性..服務(wù)營銷的要素主要是什么？答：1.產(chǎn)品。2.價(jià)格。3.分銷。4.促銷。5.參加者。6.有形證據(jù)。7.過程。.簡述服務(wù)質(zhì)量策略。答:提高服務(wù)質(zhì)量的方法與技巧很多.這里介紹兩面種，即標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)和服務(wù)藍(lán)圖.標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)指企業(yè)將產(chǎn)品，服務(wù)和市場營銷過程同競爭對手尤其是最具優(yōu)勢的競爭對手進(jìn)行對比.在比較,檢驗(yàn)和學(xué)習(xí)的過程中逐步提高自身的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量.服務(wù)企業(yè)在運(yùn)用這一方法時(shí)可選擇從策略，經(jīng)營和業(yè)務(wù)管理方面跟進(jìn).服務(wù)藍(lán)圖，服務(wù)藍(lán)圖是具體描畫服務(wù)系統(tǒng)的圖示，其在直觀上同時(shí)從幾個(gè)方面展示服務(wù):描畫服務(wù)實(shí)施的過程，接待顧客的地點(diǎn)，顧客雇員的角色以及服務(wù)中的可見要素等.它供應(yīng)了一種把服務(wù)合理分塊的方法,再逐一描述過程的步驟或任務(wù),執(zhí)行任務(wù)的方法和顧客能夠感受到的有形展示..確定服務(wù)質(zhì)量的因素主要有哪些？答：I可信性.2責(zé)任心,3保證性.4有形因素.什么,是位置決策?如何做好位置決策？答:位置決策即企業(yè)確定其經(jīng)營地點(diǎn),也就是在企么地方供應(yīng)服務(wù).怎樣做好位置決策呢?一般說來，企業(yè)要看重考慮兩方面怕因素，即所選地域范圍內(nèi)潛在顧客和競爭對手的數(shù)理及分布..簡述服務(wù)定價(jià)的特點(diǎn)與定價(jià)的方法。答:服務(wù)定價(jià)的特點(diǎn)是：I、顧客對服務(wù)價(jià)格的理解有限；2、非貨幣成本的作用加大；3、版務(wù)價(jià)格更多地被顧客作為推斷服務(wù)質(zhì)量的信號。服務(wù)定價(jià)的方法有:1成本導(dǎo)向定價(jià)法,2需求導(dǎo)向定價(jià)法,3競爭導(dǎo)向定價(jià)法.1.國際營銷與國內(nèi)營銷相比有什么特點(diǎn)？答：國際市.場營銷是國內(nèi)營銷的延長和應(yīng)用，國際市場營銷的基本原理同國內(nèi)營銷的基本原理無多大差異，但有特殊性：（I）國際市場營銷環(huán)境、國際市場營銷組合策略、國際市場營銷戰(zhàn)略和管理的困難性和多樣性；（2）要擔(dān)當(dāng)更多風(fēng)險(xiǎn)：（3）須考慮的因素的側(cè)重點(diǎn)不同：（4）營銷管理不同。2?依據(jù)經(jīng)濟(jì)結(jié)合程度及貿(mào)易依存關(guān)系可將區(qū)域經(jīng)濟(jì)組織分成哪幾種類型？答：1,自由貿(mào)易區(qū)2,關(guān)稅同盟3,共同市場4,經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟.通過國內(nèi)的出口貿(mào)易機(jī)構(gòu)出口產(chǎn)品有什么優(yōu)缺點(diǎn)？答：答:優(yōu)點(diǎn):（1）可降低成本，獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益,因?yàn)槠髽I(yè)可以在國外市場獲得便宜的勞動(dòng)力和原料,節(jié)約國際運(yùn)輸費(fèi)用;（2）可以繞過東道國設(shè)置的市場壁壘。同時(shí).當(dāng)?shù)厣a(chǎn)、當(dāng)?shù)劁N售，有利于產(chǎn)品營銷適應(yīng)當(dāng)?shù)氐南M(fèi)需求和市場環(huán)境。缺點(diǎn):主要缺點(diǎn)在于風(fēng)險(xiǎn)較大。.什么是特許經(jīng)營?特許經(jīng)營有什么優(yōu)缺點(diǎn)？答:特許經(jīng)營指通過簽定特許合同，企業(yè)（特許人）將其工人產(chǎn)權(quán)（專利,專有技術(shù),商號，商標(biāo)等）的運(yùn)用權(quán)及經(jīng)營管理的方法，閱歷同時(shí)轉(zhuǎn)讓給另一企業(yè)（持證人）,持證人按特許人的經(jīng)營政策.風(fēng)格從事經(jīng)計(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng).特許經(jīng)營的優(yōu)點(diǎn)是:投資少，風(fēng)險(xiǎn)小;大公司發(fā)展其特許組織，可以較少的投資限制大量分散的中小企業(yè),從而擴(kuò)大銷售，獲得較高的市場份額:中小企業(yè)通過特許經(jīng)營與大公司聯(lián)營，也有利于穩(wěn)訂貨源，提高信譽(yù)，增加收入.其缺點(diǎn)是:特許人利潤有限，可能會(huì)培植新的競爭者，質(zhì)量限制有肯定難度等.在什么狀況下相宜接受產(chǎn)品調(diào)整策略?這種策略的優(yōu)缺點(diǎn)是答:在消贄者需求不同,營銷理境不同，技術(shù)條件不同的狀況下接受產(chǎn)呂調(diào)整策略.產(chǎn)品調(diào)整策略的優(yōu)點(diǎn)是可增加產(chǎn)品對國際市場的適應(yīng)性,從而擴(kuò)大銷售，增加企業(yè)的收益;缺點(diǎn)是增加了成本和費(fèi)用.五、案例1、美國福特汽車公司和通用汽車公司的早期競爭。（試從“T型乍”最初的勝利到后來其在市場上的失利，以及通用汽車聲出于藍(lán)，推行''汽車形式多樣化”方針獲得勝利，從而在市場上遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過福特公司，談?wù)勂髽I(yè)經(jīng)營思想應(yīng)如何適應(yīng)市場形勢的變更，從而引導(dǎo)企業(yè)走向勝利。）答：20世紀(jì)初，福特公司的“T型車”經(jīng)營勝利，是因?yàn)槠湟幌盗薪?jīng)營決策順應(yīng)了當(dāng)時(shí)的市場環(huán)境。在供不應(yīng)求的賣方市場上，“T型乍”靠著低成本、低價(jià)格、廣分銷的優(yōu)勢，使福特公司快速成為美國汽車行業(yè)的領(lǐng)先者。20世紀(jì)20年頭，美國汽車市場發(fā)生了變更，通用汽車公司快速成長起來與福特公司相抗衡。其推行“汽車形式多樣化”的經(jīng)營方針，擊敗了只有一種“T型車”的福特公司，青出于藍(lán)，成為美國最大的汽車公司。這個(gè)故事給我們的啟示是.市場總是在不斷變更，競爭無處不在、殘酷無情。任何一個(gè)企業(yè)，不論其在市場上處于何種位置，風(fēng)險(xiǎn)是相伴始終的。因此，企業(yè)必需親密關(guān)注環(huán)境的變更，剛好調(diào)整自己的經(jīng)營觀念，提高自身的應(yīng)變實(shí)力，才能在市場上立于不敗之地。2、“碳”里尋商機(jī)。（1、李晶為什么能獲得經(jīng)營上的勝利？2、通過這個(gè)故事談?wù)剬Α笆袌鰴C(jī)會(huì)”這一概念的理解。為什么識(shí)別和選擇市場機(jī)會(huì)是企業(yè)營銷管理過程的首要任務(wù)。）答：本案例主子公李晶之所以獲得了經(jīng)營的勝利，主要是因?yàn)樗覝?zhǔn)了市場，抓住了市場機(jī)會(huì)。找尋市場機(jī)會(huì)是各類企業(yè)市場營銷管理的基本的和首要的任務(wù)。找準(zhǔn)了市場機(jī)會(huì)，企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)就勝利了一半。”企業(yè)市場機(jī)會(huì)=顧客沒有被滿足的密求”，企業(yè)營銷人員要主動(dòng)找尋，擅長發(fā)覺，通過市場調(diào)研、分折，確定自己的市場機(jī)會(huì)。3、肯德基剛好處理蘇丹紅事務(wù)（I、面對“蘇丹紅一號”事務(wù)給肯德基帶來的環(huán)境威逼，百勝集團(tuán)都實(shí)行了哪喳對策？試用市場營銷學(xué)的有關(guān)原理評價(jià)這些措施。2、通過這起事務(wù)，你認(rèn)為企業(yè)的營銷活動(dòng)在與其營銷環(huán)境的適應(yīng)與協(xié)調(diào)過程中應(yīng)留意哪些問題？）答：1、環(huán)境包含機(jī)會(huì)和威遇兩方面的影響作用，分析環(huán)境的口的在「發(fā)覺機(jī)會(huì)，避開和減輕威逼。2、企業(yè)對于環(huán)境不是無能為力的，企業(yè)在分析環(huán)境的基礎(chǔ)上，可以增加適應(yīng)環(huán)境的實(shí)力，避開威逼，也可以在肯定條件下變更環(huán)境。3、本案例中，肯德基公司面對威逼，實(shí)行了減輕策略，重新贏得了消費(fèi)者的信任。4、三鹿奶粉的危機(jī)處理。（I、你對三鹿集團(tuán)的危機(jī)處理有何評價(jià)？2、這場危機(jī)對三鹿集團(tuán)有何教訓(xùn)？對其他企業(yè)有何啟迪？答：1、三鹿乳業(yè)行業(yè)第一，稅收、廣告貢獻(xiàn)第一，主要面對農(nóng)村市場，定位為中低檔。這些特征易招致假冒。2、三鹿乳業(yè)危機(jī)管理存在弱點(diǎn)。當(dāng)市場上.發(fā)生了偽劣奶粉事務(wù)時(shí)，三鹿應(yīng)當(dāng)警覺。作為行業(yè)老大，其應(yīng)當(dāng)實(shí)行一些行動(dòng)。這對己、對行業(yè)、對社會(huì)都有益。3、考慮到三鹿乳業(yè)在當(dāng)?shù)鼗蛘哒f在中國乳業(yè)界的地位，執(zhí)法機(jī)關(guān)將其列入黑名單之前應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎從事，媒體報(bào)道也應(yīng)當(dāng)連慎。但從整個(gè)事務(wù)經(jīng)過看，我們發(fā)覺，三鹿乳業(yè)在日常與政府、媒體的公共關(guān)系比較薄弱，盡管以后可以亡羊補(bǔ)牢，但風(fēng)險(xiǎn)卻足以令企業(yè)深思4、中國企業(yè)危機(jī)的化解須要得到政府方面的支持。三鹿乳業(yè)抓住了危機(jī)問題的核心一一解鈴還需系鈴人。5、將來發(fā)展措施：向高端發(fā)展；成立“中國打擊假冒劣質(zhì)奶粉專項(xiàng)基金會(huì)”；加緊乳品業(yè)洗牌，兼并重組小企業(yè)等。5、日清智取美國快食市場.（I、日清公司為什么能勝利進(jìn)入美國市場？2、請依據(jù)以上事例，談?wù)勏M(fèi)者購買行為的重要性。）答：發(fā)覺和滿足消費(fèi)者需求是企業(yè)一切經(jīng)營活動(dòng)的中心。企業(yè)要想在市場上取勝，必需探討消費(fèi)者購買行為。對于生產(chǎn)食品的n清公司，目標(biāo)市場消費(fèi)者的飲食文化、生活習(xí)慣等至關(guān)重耍。企業(yè)的營銷活動(dòng)必需適應(yīng)目標(biāo)市場的需求，適應(yīng)當(dāng)?shù)氐奶厣?。但是這種適應(yīng)不是消極被動(dòng)的，而應(yīng)當(dāng)是在深化調(diào)查探討的基礎(chǔ)上，去主動(dòng)地適應(yīng)。企業(yè)的營銷活動(dòng)要建立在對消皴者的理解上，而要真正理解消費(fèi)者，企業(yè)就必需真正地把握市場需求特征。有了這個(gè)前提，企業(yè)營銷的勝利就有了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這就是日清公司在美國市場上獲得勝利的關(guān)鍵所在。6、可口可樂公司“新可樂”的失敗。（I、假設(shè)你是可口可樂公司的一名營銷人員，在新可樂遭遇失敗之際，你會(huì)給公司提出什么樣的解決方案？2、從新可樂決策失誤的教訓(xùn)中你可得到哪些啟示？）答：一看不慎，滿盤皆輸。企業(yè)對待營銷調(diào)研的結(jié)果應(yīng)慎之又慎?？煽诳蓸饭镜臓I銷調(diào)研工夫已經(jīng)做得很足，可依舊會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，至于其他一?般的公司就更不用說了。通過這個(gè)案例，我們明顯可以感覺到消費(fèi)者心理的困難多變性，從而可以加深對市場不行預(yù)料性的理解。想要做?個(gè)勝利的計(jì)銷人，你就必需不斷地在實(shí)踐中總結(jié)閱歷，以便更好地駕馭營銷信息系統(tǒng)這個(gè)絕佳工具。7、英特爾收復(fù)失地。（請你對英特爾公司的競爭策略進(jìn)行概要評價(jià)，并談?wù)勀銖闹惺艿降膯l(fā)。）答：作為行業(yè)的領(lǐng)先者，英特爾公司居安思危，始終堅(jiān)持顧客為中心的營銷導(dǎo)向，面對競爭對手的進(jìn)攻，具體分析市場，進(jìn)行產(chǎn)品的重新定位，細(xì)心打造全方位的營銷組合策略，特殊是獨(dú)具特色的促銷策略，快速行動(dòng)，最終收復(fù)了失地。8、朱時(shí)恒賣白菜。（讀了這個(gè)小故事，你有什么體會(huì)？）答：市場細(xì)分，就是企業(yè)依據(jù)消費(fèi)需求的''異質(zhì)性"，選用特定的“細(xì)分變數(shù)”，把商品的整體市場劃分為若干個(gè)由需求相像的消費(fèi)者群所組成的子市場，從而結(jié)合自身?xiàng)l件確定目標(biāo)市場和市場定位的過程，即用“特性化的商品”去滿足“特性化的市場需求:賣菜的小販自然不會(huì)懂得市場細(xì)分這個(gè)概念，但是經(jīng)營千人一面的大眾菜品時(shí)，他們卻懂得“同質(zhì)化”商品的“異質(zhì)性”服務(wù)可以避開搬得顧客的道理。當(dāng)下，很多農(nóng)產(chǎn)品銷售困難很大程度上是很多農(nóng)戶和農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)并沒有真正對市場進(jìn)行細(xì)分所致。企業(yè)要找準(zhǔn)多層次、多樣化的需求“點(diǎn)”，這樣才能削減盲目性，同中求異，在市場上贏得肯定的位置。9、三鹿集團(tuán)的目標(biāo)市場策略。（1、三鹿乳品在發(fā)展中都接受了哪些市場策略？該類策略實(shí)施的條件及局限性是什么？、三鹿的市場定位應(yīng)如何開展？其與洋品牌的競爭會(huì)勝利嗎？3、三鹿在將來發(fā)展中應(yīng)留意哪些問題答：I、20世紀(jì)80年頭中期以前為無差異營銷策略，無細(xì)分市場。2、20世紀(jì)80年頭后期為集中性營銷策略，母乳化奶粉取得勝利。3、20世紀(jì)90年頭為基異化營銷，同心多角化戰(zhàn)略。4、21世紀(jì)被迫定位多元化，農(nóng)村包圍城市，與洋品牌爭奪高端市場。5、全面進(jìn)入策略：全方位進(jìn)入各個(gè)細(xì)分市場，為全部顧客供應(yīng)所須要的性能不同的系列產(chǎn)品：化解風(fēng)險(xiǎn)：符合市場領(lǐng)先者應(yīng)當(dāng)實(shí)行的策略。6、作為拳頭產(chǎn)品的三鹿嬰兒奶粉品種繁多，缺少主推產(chǎn)品，產(chǎn)品訴求不夠清晰，影響了消費(fèi)者的留意力和愛好。7、當(dāng)今奶業(yè)市場競爭激烈且問題很多，如價(jià)格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)以及行業(yè)利潤水平過低等。在這種背景下，三鹿要保持自己在市場上的領(lǐng)先地位應(yīng)當(dāng)說任重道遠(yuǎn)。從市場營銷的角度看，三鹿首先應(yīng)牢牢把握消費(fèi)者需求，留意產(chǎn)品創(chuàng)新，進(jìn)一步提升產(chǎn)品的檔次；此外在市場定位、品牌愛護(hù)、促銷等各方面都應(yīng)進(jìn)一步加大力度，為企業(yè)的發(fā)展供應(yīng)保障。10、雞蛋進(jìn)入品牌時(shí)代（I、雞蛋這種過去在消費(fèi)者心中的同質(zhì)商品如今也進(jìn)入了品牌時(shí)代，這說明白什么？2、企業(yè)應(yīng)如何為其品牌賜予內(nèi)涵，從而使消費(fèi)者賜予足夠的信任？）答：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，品牌的審要性日益凸顯。消費(fèi)者在豐富的商品面前，認(rèn)牌購物的意識(shí)越來越強(qiáng)，范圍越來越大。企業(yè)在競爭日益激烈的市場上，努力創(chuàng)建產(chǎn)品差異化，樹立自己的品牌，并為其品牌蜴予豐富的內(nèi)涵，是增加其核心競爭力、在市場上取勝的關(guān)鍵。近年來，雞蛋這類產(chǎn)品的污染日益嚴(yán)峻，這使得消費(fèi)者不得不在吃雞蛋時(shí)也追求綠色、健康和平安，這種狀況給生產(chǎn)企業(yè)供應(yīng)了巨大的商機(jī)?！翱┛﹪}”率者先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)與管理，生產(chǎn)出無藥物和激素、抗生素、重金屬殘留的綠色雞蛋，再經(jīng)過相應(yīng)的促銷活動(dòng)，將品牌信息剛好傳遞出去，牢靠的產(chǎn)品