環(huán)境保潔崗位技能比賽方案

環(huán)境保潔崗位技能比賽方案（共

11頁）-本頁僅作為預(yù)覽文檔封面，使用時(shí)請(qǐng)刪除本頁-#五、環(huán)境保潔崗位技能比賽口試題庫1、依據(jù)清潔劑性質(zhì)常用的可以分為幾類答：（1）酸性（2）中性（3）堿性2、簡(jiǎn)述潔廁劑適用范圍及注意事項(xiàng)答：適用范圍：用于衛(wèi)生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克等的清潔。注意事項(xiàng)：使用時(shí)注意安全，不要將藥水濺到周邊理石地面，以免腐蝕地面。3、物業(yè)清潔保養(yǎng)工作有幾個(gè)重要階段答：（1）開荒階段（2）銷售階段（3）裝修階段（4）使用階段4、簡(jiǎn)述中性清潔劑的性質(zhì)答：是一種溫和的清潔劑，在使用過程中，對(duì)清潔物品有保養(yǎng)作用。5、常用酸性清潔劑的性質(zhì)答：帶有一定的氣味，使用時(shí)應(yīng)注意做好清潔物品的防護(hù)措施。6、請(qǐng)說出兩項(xiàng)硬地面膠漬的處理方法答：（1）將除膠劑涂抹上，然后用鏟刀除去即可。（2）用風(fēng)油精去。7、請(qǐng)說出兩項(xiàng)不銹鋼面膠漬的處理方法答：（1）將除膠劑倒在百潔布上。然后擦拭即可。（2）酒精、白醋、松節(jié)油。（答出任一種得分）8、請(qǐng)說明小廣告的清除方法答：（1）沒有塑料紙膜的小廣告，可直接用風(fēng)油精去除。用風(fēng)油精將小廣告浸濕，浸泡后小廣告輕易揭下來。（2）有塑料紙膜的廣告紙，先用吹風(fēng)機(jī)加熱，將表面的油紙撕掉，再結(jié)合風(fēng)油精去除。9、請(qǐng)說出兩項(xiàng)廚房污漬的清理方法（答出任一項(xiàng)得分）答：（1）用喝剩的啤酒擦灶臺(tái)面。操作方法：把百潔布在啤酒中浸泡一下，然后擦拭有頑漬的灶臺(tái)。擦拭時(shí)，應(yīng)不斷更換擦拭面。（2）用除油劑處理操作方法：將除油劑噴灑在油污處停留1-2分鐘。用百潔布適當(dāng)摩擦，用干凈毛巾擦拭即可（3）用電吹風(fēng)對(duì)付頑固油漬操作方法：把電吹風(fēng)調(diào)到最高檔，對(duì)著油漬吹，當(dāng)聞到油的味道時(shí)再擦就很容易了。10、請(qǐng)說明常用清潔用品潔廁精的使用范圍答：潔廁精：馬桶、洗手盆等衛(wèi)生潔具頑固污跡的清除。11、請(qǐng)說明常用清潔用品潔廁靈的使用范圍答：潔廁靈：各種瓷片上頑固污跡及水銹處理。12、請(qǐng)說明常用清潔用品草酸的使用范圍答：草酸：瓷磚、大理石表面頑固污跡的清除。13、請(qǐng)說明常用清潔用品玻璃水的使用范圍答：玻璃水：玻璃鏡面和玻璃制品污跡的清除和上光。14、請(qǐng)說明常用清潔用品全能清潔劑的使用范圍答：全能清潔劑：瓷磚、膠地板、浴室、廁盆、玻璃幕墻等具有清潔、消毒功效。15、請(qǐng)說明常用清潔用品不銹鋼保養(yǎng)劑的使用范圍答：不銹鋼保養(yǎng)劑：不銹鋼制品的清潔、上光，保養(yǎng)。16、打掃作業(yè)中遇到業(yè)主客戶要怎么做答：第一步：停下手中工作；第二步：把工具放置一旁，同時(shí)微笑、點(diǎn)頭，并致以問侯：“您好”。17、進(jìn)入男衛(wèi)生間清潔時(shí)要怎么做答：第一步：輕敲衛(wèi)生間門三下，同時(shí)詢問：“您好，里面有人嗎”；第二步：如無人應(yīng)答，方可進(jìn)入，并同時(shí)在門上懸掛“正在保潔”提示牌。18、對(duì)不文明行為的勸阻（亂扔煙頭）答：第一步：在發(fā)現(xiàn)有外來人員或客戶把沒熄滅的煙頭扔進(jìn)垃圾桶內(nèi)引起火情后，保潔員應(yīng)立即端水過來，潑在垃圾桶內(nèi)熄滅；第二步：經(jīng)常巡視并提醒抽煙人員，“請(qǐng)您將煙頭仍在煙灰桶上面的石子里，以免引發(fā)火情”。19、發(fā)現(xiàn)電梯困人答：第一步：當(dāng)保潔員發(fā)現(xiàn)電梯壞在本樓層并困住客戶（或聽見電梯內(nèi)有呼喊求救的聲音），應(yīng)沖電梯門向內(nèi)喊話安慰客戶：“您好！請(qǐng)問里面有人嗎有幾位請(qǐng)不要著急，我們馬上聯(lián)系專業(yè)人員前來解救，請(qǐng)耐心等待?！钡诙剑厚R上通知一樓大廳前臺(tái)報(bào)修，并告知電梯內(nèi)困人的大致情況。第三步：在客戶被解救前要一直安慰客戶，直到客戶解救。20、因地滑客戶摔倒答：第一步：剛擦完地客戶不小心摔倒，應(yīng)立即把客戶扶起，并詢問客戶有沒有受傷。第二步：如果客戶沒有受傷，要表示歉意：“實(shí)在不好意思，讓您受驚了！”。第三步：如果客戶摔傷，要立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排。21、保潔員在打掃衛(wèi)生時(shí)，遇到業(yè)主在旁邊一邊抱怨一邊嘮叨衛(wèi)生差時(shí)，要怎么辦答：保潔員要態(tài)度柔和、虛心接受業(yè)主提出的要求與建議，不要出言不遜、頂撞業(yè)主，與業(yè)主溝通并解釋我們的工作范圍、要求等，繼續(xù)認(rèn)真打掃，直到業(yè)主滿意為止。22、常用的中性清潔劑有哪些答：（1）中性全能清潔劑（2）清潔精（3）潔而亮23、常用酸性清潔劑有哪些答：（1）草酸（2）漂白水（3）砂漿清潔劑24、常用堿性清潔劑有哪些答：（1）洗手液（2）洗衣粉（3）燒堿25、空氣清洗劑的用途答：主要用于洗手間清潔后，室內(nèi)空氣凈化，排除異味。26、塵推的主要用途答：主要用于瓷磚、大理石、木地板地面。32、刮水器的用途答：主要用于地面清洗、雨天刮水等33、云石鏟刀的用途答：主要用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、墻面等的頑固污漬。34、膠手套的用途答：主要用于衛(wèi)生間清洗，或使用酸、堿性清潔劑時(shí)作為防護(hù)使用。35、常見玻璃有幾種答：有鏡面、鋼化玻璃，有機(jī)玻璃，中空玻璃等。36、請(qǐng)簡(jiǎn)述洗地機(jī)的用途答：主要用于清洗室內(nèi)、外大理石、瓷磚及地毯等地面清潔。37、請(qǐng)簡(jiǎn)述伸縮桿的用途答：主要用于清潔高位玻璃、瓷磚、木板及墻面。41、吸水機(jī)的用途答：主要用于洗地或處理因漏雨而產(chǎn)生的積水情況。42、吸塵器的用途答：主要用于地毯、地面等吸塵，每次使用完應(yīng)及時(shí)將塵袋清理干凈。43、簡(jiǎn)述室內(nèi)辦公桌清潔的要求答：依據(jù)清潔物品表面材質(zhì)，選用不同的清潔劑進(jìn)行清潔。44、簡(jiǎn)述生活垃圾的收集標(biāo)準(zhǔn)答：標(biāo)準(zhǔn)：每天早、晚各收集垃圾一次。45、公區(qū)室內(nèi)墻磚清潔維護(hù)頻率答：常規(guī)清潔維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)是：每周刮拭一次。46、消防通道墻面清潔維護(hù)頻率答：常規(guī)清潔維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)是：每月除塵一次。47、石材地面清洗時(shí)應(yīng)選擇哪些清洗設(shè)備答：應(yīng)該選擇地刷機(jī)配吸水吸塵器進(jìn)行操作。48、園區(qū)外圍、廣場(chǎng)地面清掃主要工具、用具有哪些答：廣場(chǎng)掃、撮箕、掃把等。49、園區(qū)景觀水體清潔維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)答：池身干凈，無污跡、燈具干凈，無雜物等。50、標(biāo)識(shí)牌清潔標(biāo)準(zhǔn)答：目視無灰塵、污漬。51、燈具清潔標(biāo)準(zhǔn)答：目視無灰塵、無名顯污跡、蛛網(wǎng)。52、排水溝清潔標(biāo)準(zhǔn)答：無明顯雜物、無大量積水。53、崗?fù)で鍧崢?biāo)準(zhǔn)答：室內(nèi)地面無垃圾、無污跡，門窗玻璃光亮、潔凈。54、樓層大堂清潔標(biāo)準(zhǔn)答：地面無明顯灰塵、無污跡、設(shè)施設(shè)備無灰塵，門面