建立具有同質(zhì)化管理特點(diǎn)的智能藥學(xué)門(mén)診初探

建立具有同質(zhì)化管理特點(diǎn)的智能藥學(xué)門(mén)診初探

隨著人們?nèi)找婕訌?qiáng)健康意識(shí)和醫(yī)療需求的不斷增長(zhǎng)，藥學(xué)門(mén)診作為醫(yī)療系統(tǒng)中的一員，承擔(dān)著為病患提供藥物治療方案和藥學(xué)服務(wù)的重要職責(zé)。然而，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，許多藥學(xué)門(mén)診存在著各種不同類(lèi)型的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，這直接影響了藥物治療的效果和病患的滿(mǎn)意度。而大部分問(wèn)題最終都可以歸于管理和服務(wù)的不足，同質(zhì)化管理特點(diǎn)的智能藥學(xué)門(mén)診無(wú)疑是幫助藥學(xué)門(mén)診優(yōu)化自身管理和提供高質(zhì)量服務(wù)的有效途徑。

一、同質(zhì)化管理的重要性

同質(zhì)化管理是指通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范化流程，使不同門(mén)店管理方式得以統(tǒng)一，進(jìn)而提高企業(yè)整體效率、減少人為誤差和節(jié)省成本的管理方式。在現(xiàn)代攸關(guān)醫(yī)療安全和生命健康的藥學(xué)門(mén)診中，此樣的管理模式至關(guān)重要。

1、提高門(mén)診服務(wù)水平

智能藥學(xué)門(mén)診將原本重復(fù)性任務(wù)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化，從而消除了部分手工判斷的失誤。依托大數(shù)據(jù)對(duì)就診者病情、藥物信息等進(jìn)行分析，智能藥學(xué)門(mén)診可以根據(jù)情況向就診者提供準(zhǔn)確的建議、如何更好地管理疾病、檢驗(yàn)藥物是否存在過(guò)敏等一系列服務(wù)，極大維護(hù)了就診者的權(quán)益與安全。

2、減少醫(yī)療糾紛

智能藥學(xué)門(mén)診可以通過(guò)整合就診者病史、藥物記錄等信息，預(yù)防病患不適宜用藥或忘記用藥，降低清潔難度和藥品相互作用等導(dǎo)致的產(chǎn)生糾紛和風(fēng)險(xiǎn)，最終守護(hù)患者用藥安全，有效預(yù)防醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生。

3、提高用藥質(zhì)量

智能藥學(xué)門(mén)診的規(guī)范服務(wù)模式、完成率不斷提高，同時(shí)還能為醫(yī)師和藥師提供臨床指南和藥品信息等相關(guān)幫助，讓藥師提供更加專(zhuān)業(yè)性的用藥建議，以及更詳細(xì)系統(tǒng)的對(duì)藥師完成服務(wù)質(zhì)量的考核，實(shí)現(xiàn)全程可信，全方位提升服務(wù)質(zhì)量。

二、智能藥學(xué)門(mén)診的同質(zhì)化管理特點(diǎn)

為了實(shí)現(xiàn)藥學(xué)門(mén)診的同質(zhì)化管理，我們需要建設(shè)一個(gè)具有智能化管理特點(diǎn)的藥學(xué)門(mén)診。智能藥學(xué)門(mén)診是將傳統(tǒng)藥學(xué)門(mén)診的服務(wù)邏輯、流程、設(shè)備、信息集成起來(lái)，以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)感知、需求定制、自動(dòng)化流程執(zhí)行、安全防范等功能的藥學(xué)門(mén)診升級(jí)版本。它具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1、服務(wù)流程的規(guī)范化

智能藥學(xué)門(mén)診首先要做的就是將服務(wù)流程規(guī)范化，并且將全部流程標(biāo)準(zhǔn)化和電子化，通過(guò)營(yíng)業(yè)規(guī)范、商品操作規(guī)范、質(zhì)量控制規(guī)范等流程標(biāo)準(zhǔn)管理，增強(qiáng)門(mén)店服務(wù)水平和質(zhì)量穩(wěn)定性。

2、數(shù)據(jù)的集中化處理

智能藥學(xué)門(mén)診之所以成為智能門(mén)店，意味著它擁有能夠自主學(xué)習(xí)、分析客戶(hù)數(shù)據(jù)并進(jìn)行決策、處理業(yè)務(wù)等功能。藥學(xué)門(mén)診環(huán)境是需要搜集各類(lèi)就診者、藥品、病情等數(shù)據(jù)，通過(guò)人工智能、區(qū)塊鏈等手段，進(jìn)行整合、歸納、分析、智能化決策，輔助藥師和醫(yī)師進(jìn)行診斷的升級(jí)門(mén)店。

3、客戶(hù)感知體驗(yàn)的優(yōu)化

客戶(hù)體驗(yàn)是門(mén)店的優(yōu)勢(shì)之一，智能藥學(xué)門(mén)診的客戶(hù)體驗(yàn)，在服務(wù)流程規(guī)范化，數(shù)據(jù)的集中化處理的基礎(chǔ)上，還要關(guān)注到多維方面的底層用戶(hù)需求，以及創(chuàng)新的、人性化的交互模式，來(lái)不斷優(yōu)化門(mén)店在就診體驗(yàn)上的差異性和競(jìng)爭(zhēng)力。

4、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的可追溯性

智能藥學(xué)門(mén)診的重要性在于它在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中都能為相關(guān)部門(mén)提供可追溯的運(yùn)營(yíng)管理體系，以使業(yè)務(wù)規(guī)范、售后服務(wù)質(zhì)量不斷提高和不斷優(yōu)化，讓就診者得到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和保障。

三、智能藥學(xué)門(mén)診的應(yīng)用實(shí)例

為了更好地闡明智能藥學(xué)門(mén)診對(duì)同質(zhì)化管理的重要性，我們以已有的應(yīng)用實(shí)例為例，簡(jiǎn)單分析智能藥學(xué)門(mén)診的優(yōu)勢(shì)。

1、肝癌智能藥學(xué)門(mén)診

這個(gè)門(mén)店基于目前已有的肝癌患者的臨床案例，建立了患者基因測(cè)序庫(kù)、生長(zhǎng)因子生物樣本集和住院記錄等重要信息，同時(shí)集中各種醫(yī)療資源，拉通在線(xiàn)辦公、病理診斷、數(shù)字化影像、分子診斷等多個(gè)業(yè)務(wù)擁有合作信息，保證了門(mén)店客戶(hù)對(duì)肝癌科室的及時(shí)服務(wù)和治療建議等全方位輔助，助力中西醫(yī)結(jié)合，縮短診療歷程，提高肝癌半自動(dòng)診療精準(zhǔn)度和治療效果。

2、光電智能藥學(xué)門(mén)診

是基于藥店銷(xiāo)售和初始藥品配方的交互數(shù)據(jù)，建立一個(gè)有光電反應(yīng)，透光輻射感應(yīng)的“互聯(lián)網(wǎng)藥品售賣(mài)和藥品配方加工”全套標(biāo)準(zhǔn)管理。該體系有不多不少，恰好剛好的藥品規(guī)格和藥品劑型，可直接向患者提供質(zhì)量安全、精準(zhǔn)便捷的藥品配方加工服務(wù)。

3、智能藥箱門(mén)診

建立輕型快捷就診模式，大家完全可以直接進(jìn)門(mén)，通過(guò)智能藥箱“問(wèn)診”來(lái)進(jìn)行自助配藥，只要介入感應(yīng)了藥箱掃描頭，就會(huì)自動(dòng)跳出患者的就診基本信息，然后按提示進(jìn)行操作即可?；颊咦孕羞x擇所需藥品、領(lǐng)取藥物后離開(kāi)藥箱門(mén)店或繼續(xù)就診，這種新型的藥學(xué)門(mén)診可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)體內(nèi)藥學(xué)服務(wù)，特別適合快節(jié)奏、現(xiàn)代化的都市人生活方式。

4、醫(yī)藥人工智能計(jì)算機(jī)加折疊藥柜智能藥學(xué)門(mén)診

智能藥學(xué)門(mén)診將人工智能手段和折疊式藥柜融合在一起，構(gòu)建了一種智能化的藥物配送系統(tǒng)。該模式下，藥師無(wú)需直接上門(mén)看護(hù)患者，只需將需要的藥物放入藥柜中，并將藥柜定時(shí)開(kāi)啟，患者直接從藥柜自取藥品。

四、智能藥學(xué)門(mén)診建設(shè)的存在問(wèn)題

雖然智能藥學(xué)門(mén)診在管理和服務(wù)上擁有許多優(yōu)勢(shì)和潛力，但在實(shí)際建設(shè)過(guò)程中仍然存在很多問(wèn)題，需要盡快解決，具體包括：

1、建設(shè)投入過(guò)大

智能藥學(xué)門(mén)診的建設(shè)需要大量的資金支持，涉及到設(shè)備、軟件、人員等方方面面的投入。這需要門(mén)店管理方面預(yù)結(jié)算經(jīng)費(fèi)和分類(lèi)投資能力。

2、技術(shù)成熟度不足

智能化門(mén)店的建設(shè)需要大量的技術(shù)資源支持，智能醫(yī)藥領(lǐng)域的技術(shù)到位仍需較長(zhǎng)時(shí)間，而且與人工智能和大數(shù)據(jù)相關(guān)的技術(shù)成熟和融合，尚處于摸索階段。

3、數(shù)據(jù)安全問(wèn)題

智能藥學(xué)門(mén)診需要收集大量的敏感個(gè)人信息，如病史信息、藥物記錄、基因組數(shù)據(jù)等，這些數(shù)據(jù)的安全性非常重要。數(shù)據(jù)泄露不僅會(huì)威脅患者的隱私和藥物安全，也會(huì)對(duì)門(mén)店的聲譽(yù)造成極大的損害。

4、管理標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題

同質(zhì)化管理是智能藥學(xué)門(mén)診的基礎(chǔ)，而現(xiàn)實(shí)情況是，不同的門(mén)店存在著管理上的差異，缺少一種行之有效的管理標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，與傳統(tǒng)藥學(xué)門(mén)診相比，智能藥學(xué)門(mén)診的服務(wù)流程相對(duì)較為復(fù)雜，因此，為了實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，需要專(zhuān)門(mén)的人員或機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行統(tǒng)一管理和規(guī)范化。

五、結(jié)語(yǔ)

無(wú)論傳統(tǒng)還是智能化藥學(xué)門(mén)診，在醫(yī)療服務(wù)中都起到了承擔(dān)和重要作用，智能化的藥學(xué)門(mén)診是醫(yī)院部分的智能化服務(wù)的重要方向之一。實(shí)現(xiàn)藥學(xué)門(mén)診的同質(zhì)化管理是一項(xiàng)重要任務(wù)，具體的實(shí)現(xiàn)方式是依托大數(shù)據(jù)、人工智能以及