燃?xì)庥邢薰竟ぷ饕?guī)則、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

XXXXX燃?xì)庥邢薰竟ぷ饕?guī)則、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、供氣可靠程度承諾及目標(biāo)任務(wù)目標(biāo)：遇到突發(fā)或緊急情況，嚴(yán)格按照法規(guī)規(guī)范要求，履行停供氣和及時(shí)恢復(fù)供氣等公告責(zé)任。（一）落實(shí)措施

暫停燃?xì)夤?yīng)，提前48小時(shí)通知（緊急事故除外）；恢復(fù)燃?xì)夤?yīng)24小時(shí)內(nèi)（緊急事故除外）。（二）完成時(shí)限

除緊急事故外24小時(shí)恢復(fù)燃?xì)夤?yīng)（三）責(zé)任人

XXX（四）公開電話

XXXXX二、供氣安全承諾及目標(biāo)任務(wù)目標(biāo)：事故搶險(xiǎn)搶修合格率100%。（一）落實(shí)措施

緊急搶險(xiǎn)熱線XXXXXX24小時(shí)服務(wù)（二）完成時(shí)限

城區(qū)內(nèi)30分鐘到達(dá)（三）責(zé)任人

XXX（四）公開電話

XXXXXX三、熱線服務(wù)、效率和方便程度承諾及目標(biāo)任務(wù)目標(biāo)：實(shí)施承諾服務(wù)制度，公開承諾服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，履行承諾服務(wù)責(zé)任。（一）落實(shí)措施

客戶服務(wù)熱線XXXXXX

24小時(shí)值班。（二）完成時(shí)限

即時(shí)辦理。（三）責(zé)任人

XXX（四）公開電話

XXXXXX四、處理客戶意見承諾事項(xiàng)及目標(biāo)任務(wù)目標(biāo)：按規(guī)定時(shí)限回復(fù)辦理意見，完善內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，征求客戶意見，客戶投訴率低于萬(wàn)分之五。（一）落實(shí)措施

公布監(jiān)督舉報(bào)電話，開通提供服務(wù)熱線并堅(jiān)持24小時(shí)值班，客戶投訴三個(gè)工作日內(nèi)解決問(wèn)題并回復(fù)客戶或告知客戶解決方法和所需時(shí)間；客戶建議三個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)客戶及告知建議采納情況。（二）完成時(shí)限

即時(shí)或三個(gè)工作日內(nèi)或告知客戶所需時(shí)間。（三）責(zé)任人

XXX（四）公開電話

XXXXXX五、民用燃?xì)忾_戶、報(bào)裝業(yè)務(wù)承諾事項(xiàng)及目標(biāo)任務(wù)目標(biāo)：及時(shí)接待客戶咨詢、辦理民用客戶燃?xì)忾_戶業(yè)務(wù)，按規(guī)定時(shí)限回復(fù)辦理意見，完善內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，及時(shí)對(duì)客戶回復(fù)辦理結(jié)果，征求客戶意見。（一）落實(shí)措施

及時(shí)接聽對(duì)外服務(wù)電話并按時(shí)辦理業(yè)務(wù)；客戶投訴三個(gè)工作日內(nèi)解決問(wèn)題并回復(fù)客戶或告知客戶解決方法和所需時(shí)間；客戶建議三個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)客戶及告知建議采納情況。（二）完成時(shí)限

咨詢業(yè)務(wù)即時(shí)辦理；天然氣報(bào)裝時(shí)限8個(gè)工作日（不含設(shè)計(jì)、施工時(shí)間）；其中申請(qǐng)受理0.5個(gè)工作日，制定方案6.5個(gè)工作日，驗(yàn)收通氣1個(gè)工作日。（三）責(zé)任人及公開電話序號(hào)部門名稱服務(wù)區(qū)域地點(diǎn)責(zé)任人公開電話新建項(xiàng)目1XX市公共行政服務(wù)中心燃?xì)鈭?bào)裝窗口環(huán)山路以南，省莊文化路以西，京福以東，京滬以北XX市市民之家三樓2XX高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心燃?xì)鈭?bào)裝窗口高新區(qū)行政區(qū)域XX市岱岳區(qū)南天門大街2555號(hào)個(gè)人、零星戶1市場(chǎng)發(fā)展部泰城城區(qū)東岳大街245號(hào)2高新區(qū)分公司青蘭高速以南、京滬高鐵以東、高新區(qū)、徂汶景區(qū)龍?zhí)赌下钒簿有腋＠镂鏖T3泰西分公司長(zhǎng)城路以西至道朗鎮(zhèn)、泰肥鐵路以北至環(huán)山路、岱岳區(qū)、旅游經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、岱岳經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)高鐵前路華新新干線4山口分公司山口鎮(zhèn)、黃前鎮(zhèn)、省莊鎮(zhèn)、大津口鄉(xiāng)，及邱家店鎮(zhèn)行政轄區(qū)歸屬泰山區(qū)山口鎮(zhèn)駐地六、工商燃?xì)忾_戶、報(bào)裝業(yè)務(wù)承諾事項(xiàng)及目標(biāo)任務(wù)目標(biāo)：及時(shí)接待客戶咨詢、辦理工商客戶燃?xì)忾_戶業(yè)務(wù)，按規(guī)定時(shí)限回復(fù)辦理意見，完善內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，及時(shí)對(duì)客戶回復(fù)辦理結(jié)果，征求客戶意見。（一）落實(shí)措施

及時(shí)接聽對(duì)外服務(wù)電話并按時(shí)辦理業(yè)務(wù)；客戶投訴三個(gè)工作日內(nèi)解決問(wèn)題并回復(fù)客戶或告知客戶解決方法和所需時(shí)間；客戶建議三個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)客戶及告知建議采納情況。（二）完成時(shí)限

咨詢業(yè)務(wù)即時(shí)辦理；天然氣報(bào)裝時(shí)限8個(gè)工作日（不含設(shè)計(jì)、施工時(shí)間）；其中申請(qǐng)受理0.5個(gè)工作日，制定方案6.5個(gè)工作日，驗(yàn)收通氣1個(gè)工作日。（三）責(zé)任人及公開電話序號(hào)部門名稱服務(wù)區(qū)域地點(diǎn)責(zé)任人公開電話1市場(chǎng)發(fā)展部泰城城區(qū)東岳大街245號(hào)2高新區(qū)分公司青蘭高速以南、京滬高鐵以東、高新區(qū)、徂汶景區(qū)龍?zhí)赌下钒簿有腋＠镂鏖T3泰西分公司長(zhǎng)城路以西至道朗鎮(zhèn)、泰肥鐵路以北至環(huán)山路、岱岳區(qū)、旅游經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、岱岳經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)高鐵前路華新新干線4山口分公司山口鎮(zhèn)、黃前鎮(zhèn)、省莊鎮(zhèn)、大津口鄉(xiāng)，及邱家店鎮(zhèn)行政轄區(qū)歸屬泰山區(qū)山口鎮(zhèn)駐地七、工程施工承諾事項(xiàng)及目標(biāo)任務(wù)目標(biāo)：按時(shí)、保質(zhì)、保量完成工程施工建設(shè)任務(wù)，及時(shí)接待客戶提出的咨詢，按規(guī)定時(shí)限回復(fù)辦理意見，完善內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，及時(shí)對(duì)客戶回復(fù)辦理結(jié)果，征求客戶意見。（一）落實(shí)措施

及時(shí)接聽對(duì)外服務(wù)電話并快速落實(shí)處理；客戶投訴三個(gè)工作日內(nèi)解決問(wèn)題并回復(fù)客戶或告知客戶解決方法和所需時(shí)間；客戶建議三個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)客戶及告知建議采納情況。（二）完成時(shí)限

即時(shí)辦理。（三）責(zé)任人

XXX（四）公開電話

XXXXXX八、服務(wù)咨詢、燃?xì)饩咪N售、安裝、維修和售后服務(wù)目標(biāo)：向客戶提供親切、專業(yè)和高效率的業(yè)務(wù)咨詢及燃?xì)饩咪N售、安裝、維修及售后服務(wù)，及時(shí)解答客戶咨詢并按規(guī)定時(shí)限回復(fù)辦理意見，完善內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，及時(shí)對(duì)客戶回復(fù)辦理結(jié)果，征求客戶意見。（一）落實(shí)措施

熱情、規(guī)范接待客戶的咨詢，及時(shí)接聽對(duì)外服務(wù)電話并快速落實(shí)處理；客戶投訴三個(gè)工作日內(nèi)解決問(wèn)題并回復(fù)客戶或告知客戶解決方法和所需時(shí)間；客戶建議三個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)客戶及告知建議采納情況。（二）完成時(shí)限

咨詢類問(wèn)題即時(shí)辦理；安裝維修類問(wèn)題根據(jù)雙方約定時(shí)間確定。（三）責(zé)任人及公開電話序號(hào)部門名稱服務(wù)區(qū)域地點(diǎn)責(zé)任人公開電話1市場(chǎng)發(fā)展部泰城城區(qū)東岳大街245號(hào)2高新區(qū)分公司青蘭高速以南、京滬高鐵以東、高新區(qū)、徂汶景區(qū)龍?zhí)赌下钒簿有腋＠镂鏖T3泰西分公司長(zhǎng)城路以西至道朗鎮(zhèn)、泰肥鐵路以北至環(huán)山路、岱岳區(qū)、旅游經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、岱岳經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)高鐵前路華新新干線4山口分公司山口鎮(zhèn)、黃前鎮(zhèn)、省莊鎮(zhèn)、大津口鄉(xiāng)，及邱家店鎮(zhèn)行政轄區(qū)歸屬泰山區(qū)山口鎮(zhèn)駐地（1）

民用燃?xì)饩呔S修：XXXXXX（2）

工商燃?xì)饩呔S修：XXXXXX九、氣費(fèi)收取業(yè)務(wù)目標(biāo)：向客戶提供親切、專業(yè)和高效率的氣費(fèi)收取服務(wù)，及時(shí)解答客戶咨詢并按規(guī)定時(shí)限回復(fù)辦理意見，完善內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，及時(shí)對(duì)客戶回復(fù)辦理結(jié)果，征求客戶意見。（一）落實(shí)措施

熱情、規(guī)范接待客戶的咨詢，及時(shí)接聽對(duì)外服務(wù)電話并快速落實(shí)處理；客戶投訴三個(gè)工作日內(nèi)解決問(wèn)題并回復(fù)客戶或告知客戶解決方法和所需時(shí)間；客戶建議三個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)客戶及告知建議采納情況。（二）完成時(shí)限

即時(shí)辦理。（三）責(zé)任人

XXX（四）公開電話

XXXXXX（五）繳費(fèi)方式1．用戶根據(jù)與泰山港華簽訂的供用氣合同約定和現(xiàn)行繳費(fèi)方式到收費(fèi)點(diǎn)直接繳費(fèi)。2．客戶持身份證和燃?xì)饨毁M(fèi)賬戶號(hào)碼到XX銀行簽訂代扣燃?xì)赓M(fèi)協(xié)議。3．客戶持身份證、中國(guó)銀行或郵政儲(chǔ)蓄卡/存折到XX泰山港華各個(gè)繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)辦理簽訂代扣燃?xì)赓M(fèi)協(xié)議。4．客戶可用XX銀行、中國(guó)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、郵儲(chǔ)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)商銀行、光大銀行網(wǎng)銀或手機(jī)銀行進(jìn)行繳費(fèi)。5．客戶通過(guò)微信、支付寶繳費(fèi)平臺(tái)和IC卡圈存機(jī)繳費(fèi)。十、公司公開客戶服務(wù)電話（一）公司24小時(shí)客戶服務(wù)熱線：XXXXXX（二）公司投訴電話：XXXXXX辦公時(shí)