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——通信行業(yè)中的智能化探索關(guān)于通信行業(yè)的一些思考服務(wù)智能化案例分享一、關(guān)于通信行業(yè)的一些思考語音業(yè)務(wù)VS語音業(yè)務(wù)VS數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)個人語音通信VS企業(yè)語音通信語音通信數(shù)據(jù)被記錄已經(jīng)成為常態(tài)考123VS業(yè)語音通信二、服務(wù)智能化雙十一當天500萬次咨詢雙十一當天500萬次咨詢 6%人工介入人工服務(wù)位人工服務(wù)熱線(IVR)服務(wù)人工服務(wù)位人工服務(wù)熱線(IVR)服務(wù)在線在線 用戶歷史行為多輪問題澄清問題定位B(深度學(xué)習(xí))問題定位C(對話機器人)人工服務(wù)(大數(shù)據(jù))業(yè)務(wù)分流邏輯用戶歷史行為多輪問題澄清問題定位B(深度學(xué)習(xí))問題定位C(對話機器人)人工服務(wù)(大數(shù)據(jù))業(yè)務(wù)分流邏輯服務(wù)機器人一一句話描述基于知識庫的答據(jù)挖掘基于知識庫的答據(jù)挖掘基于知識圖譜的問答練&云通信異常監(jiān)控服務(wù)&云通信異常監(jiān)控服務(wù)挖掘數(shù)據(jù)的價值洼地：語音轉(zhuǎn)文本MaxComputeMaxCompute)三、案例分享解決方案原因模型訓(xùn)練人工服務(wù)輔助診斷解決方案原因模型訓(xùn)練人工服務(wù)輔助診斷知識挖掘統(tǒng)健康監(jiān)測用戶行為分析語料庫阿里云智能服務(wù)解決方案(核心)阿里云智能服務(wù)解決方案一律阿里云智能質(zhì)檢解決方案(核心)檢檢測結(jié)果報表檢測結(jié)果檢測結(jié)果復(fù)核與修正規(guī)則理用戶行為分析統(tǒng)健康監(jiān)測釋放人力實時質(zhì)檢帶來業(yè)務(wù)模式變革質(zhì)檢標準統(tǒng)一，消除人工因素造成的誤差可以復(fù)用到更廣泛領(lǐng)域：電話銷售、危機識別、輿情監(jiān)控等饋饋報案例分享：服務(wù)寶-智能質(zhì)檢% (之前)% (行業(yè)標準)覆蓋 (當前)檢覆蓋率100%人力(人/日)數(shù)千個位數(shù)通話語音是寶貴資產(chǎn)！僅用檢案例分享：支付寶

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