旅游人際交往

旅游人際交往第1頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月要點一：人際關(guān)系的建立與發(fā)展問題思考：什么是人際關(guān)系？人際關(guān)系的形成過程怎樣?人際交往的基本形態(tài)有哪些?影響人際關(guān)系的因素第2頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月一、人際關(guān)系的概念人際關(guān)系是指社會活動中人與人之間的心理關(guān)系、心理距離。由三種心理成分構(gòu)成。第3頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月指人與人之間是相互肯定還是相互否定；以認(rèn)識上的一致作為相互選擇的標(biāo)準(zhǔn)。（一）認(rèn)知成分第4頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）情感成分指人與人之間是相互喜愛還是相互厭惡；以情感上的傾慕作為相互選擇的標(biāo)準(zhǔn)。第5頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）行為成分指人與人之間是相互交往還是相互隔絕；以行為上的共同活動作為相互選擇的標(biāo)準(zhǔn)。第6頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月二、人際關(guān)系的形成過程人際關(guān)系的產(chǎn)生基于人們都具有人際關(guān)系的需求。第7頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月（一）人際關(guān)系產(chǎn)生的前提——人際需求

包容需求：希望接納別人和被別人接納；

控制需求：希望在權(quán)力和權(quán)威上與別人建立并維持良好關(guān)系的欲望；

感情需求：在感情上愿意與別人建立并維持良好關(guān)系的欲望。第8頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）人際關(guān)系的形成階段1、零級階段：雙方均沒有相互交往的前提和動機，彼此都是毫無聯(lián)系的獨立個體；第9頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月2、覺察階段：

雙方開始覺察和意識到對方的存在，但無正面交往；第10頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月3、表面接觸階段：

面對面交往，從不相識到相識狀態(tài)；但此時該狀態(tài)多是角色性接觸，而非感情上的融合。第11頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月4、親密互惠階段：

隨著雙方頻繁的接觸，人際關(guān)系變得越來越密切，由于心理上的貼近逐漸產(chǎn)生情感上的依賴和融洽。

合作水平親密水平知交水平第12頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月三、人際交往的基本形態(tài)從程度上可分為良好、一般和消極。第13頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月（一）人際關(guān)系的良好形態(tài)1、穩(wěn)定形態(tài)：是人際關(guān)系在其功能發(fā)揮得最好的階段上的存在形式。一般出現(xiàn)在較長時間的相互交往之后。第14頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月2、互補形態(tài)：

指雙方關(guān)系在交往中相互依存，彼此吸取對方有利于自己的因素，通過思想、情感的交流和物質(zhì)、能量的轉(zhuǎn)換而使各自的需要得到滿足。但情感基礎(chǔ)不如前一形態(tài)穩(wěn)固。第15頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）人際關(guān)系的一般形態(tài)1、互利形態(tài)：原則上也屬于良好人際關(guān)系的表現(xiàn)，但因缺乏較好的情感基礎(chǔ)，人際吸引較弱，交往頻率不規(guī)則。第16頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月2、強制形態(tài)：

指人們基于一定的利害牽扯或外部壓力而在不得已的情況下非自愿的進(jìn)行交往所結(jié)成的關(guān)系。會使人際關(guān)系的正常功能受到損害，使社會環(huán)境、氣氛緊張、壓抑。第17頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）人際關(guān)系的消極形態(tài)1、障礙形態(tài)：人際關(guān)系不正常發(fā)展的輕度階段，雙方交流受阻，信任程度減弱。第18頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月2、沖突形態(tài)：

指人際關(guān)系不正常發(fā)展的嚴(yán)重階段，雙方情感基礎(chǔ)已惡化到彼此不能容忍的地步。第19頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月3、封閉形態(tài)：

指交往停止的狀態(tài)。封閉形態(tài)是交往的結(jié)果，凝結(jié)著多次交往的態(tài)度和認(rèn)識，具有明顯的定型效應(yīng)。第20頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月四、影響人際關(guān)系的因素主要體現(xiàn)在增進(jìn)和阻礙兩個方面。第21頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月（一）增進(jìn)人際吸引的因素距離的接近交往的頻率相似因素互補性言行舉止能力與才干相悅第22頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）阻礙人際吸引的因素自我意識障礙嫉妒心理障礙羞怯心理障礙猜疑心理障礙第23頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月要點二：人際交往原則及溝通模式問題思考：人際交往應(yīng)遵循哪些原則？人際溝通模式有哪些？第24頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月平等原則真誠原則信用原則相容原則雙勝原則一、人際交往的基本原則第25頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月大量的內(nèi)部交流同親近的人交流單位內(nèi)部交流社交場合交流為自己生活所需交流臨時集合的交流與通過大眾媒介認(rèn)識的人物交流特殊交流二、人際溝通的途徑第26頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月常用的主要是四種模式。三、人際溝通模式第27頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月（一）輪式溝通模式中心化模式，人際間的溝通通過中間的人進(jìn)行。中心人物在其中起到一種領(lǐng)導(dǎo)、支配和協(xié)調(diào)的作用，收集和傳遞四方的信息。第28頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）Y式溝通模式次中心化模式，群體之間有一定的直接溝通，但中間人仍然在其中起重要作用。

優(yōu)點：便于集中和統(tǒng)一，信息傳遞較快，且有組織性；

缺點：群體成員缺乏橫向交往，因此責(zé)任性低，對群體的任務(wù)不太熱心。第29頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）鏈?zhǔn)綔贤Ｊ浇橛谥行幕瘻贤ê头侵行幕瘻贤ㄖg，基本上也是縱向溝通。第30頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月（四）環(huán)式溝通模式（全通道式）非中心化模式，人際間未必要靠固定的中心人物來集中和傳遞信息，而依靠群體成員之間直接接觸和溝通來交流思想情感。

優(yōu)點：橫向交往容易使氣氛融洽，個體較有主動性；

缺點：群體成員之間缺乏集中性，活動協(xié)調(diào)性較差；難于迅速集中各方面的信息。第31頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月要點三：旅游中的人際交往問題思考：旅游活動中的人際關(guān)系有哪些特點？什么是中心人物現(xiàn)象？第32頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月一、旅游團(tuán)體的人際關(guān)系特點各類旅游團(tuán)體的人際關(guān)系特點可以歸結(jié)為以下幾個方面：第33頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月（一）相似團(tuán)體個體間親和性強，心理相容性和協(xié)同性較高，行動一致，關(guān)系融洽。第34頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）混合團(tuán)體相互沖突的因素較多，要小心協(xié)調(diào)各種關(guān)系和要求。第35頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）有導(dǎo)游團(tuán)體心理上的安全感，游覽輕松愉快，有利于建立融洽的人際關(guān)系。第36頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月（四）無導(dǎo)游團(tuán)體自行解決諸多問題，增加團(tuán)隊成員的心理負(fù)擔(dān)，但有的人也會從中得到積極的心理感受。第37頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月二、團(tuán)體中心人物現(xiàn)象

團(tuán)體中心人物：

具有一定旅游經(jīng)驗和豐富的社會經(jīng)驗，能夠調(diào)節(jié)團(tuán)體成員對旅游活動的認(rèn)知、情感、行為差異的人?？煞譃槁糜谓?jīng)驗型、社會地位型、年長型和混合型。第38頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月（一）中心人物的形成

因素一：團(tuán)體人際交往需要人際調(diào)節(jié)者，幫助調(diào)節(jié)來自不同國家、地區(qū)、不同民族、不同信仰等旅游者之間的人際關(guān)系；

因素二：旅游活動需要中心人物。一方面團(tuán)員會對自己購買的旅游產(chǎn)品是否物有所值而擔(dān)心；另一方面團(tuán)員可能對服務(wù)工作者不完全信任，需要一個情感上的依托和傾訴的對象。

第39頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）中心人物的正確引導(dǎo)和利用正確判斷中心人物的類型密切注意中心人物的漂移正確做好中心人物的工作扶植有利于團(tuán)體旅游的中心人物第40頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月三、雙重交往與雙勝原則（一）雙重交往

人與人的個性交往

角色交往第41頁，課件共44頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）雙勝原則人與人的交往可以有三種不同的結(jié)局，即：

“一勝一敗”、“兩敗俱傷”和“雙勝無敗”

既要讓自己成為“勝利者”，也要讓自己和客人或合作者成為“勝利者”；要善于自我保護(hù)，使自己立于不敗之地。第42頁，課件共44頁，創(chuàng)作于