物業(yè)保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程制度

物業(yè)保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程制度一、前言為了規(guī)范物業(yè)保安員的工作行為，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)社區(qū)安全，特制定本規(guī)程。作為物業(yè)管理的一項重要制度，希望所有保安員能夠認(rèn)真遵守。二、一般規(guī)定（一）規(guī)章制度保安員必須遵守國家法律法規(guī)和物業(yè)管理公司的相關(guān)規(guī)定。嚴(yán)格執(zhí)行出勤制度，不得擅自調(diào)換班次，不得請假。禁止私自向業(yè)主索要或接受財物，不得參與或容忍賭博、酗酒等違法亂紀(jì)行為。禁止在巡邏中使用手機(jī)、聽音樂、吸煙等行為，要保持精神專注。保安員必須穿著整潔，佩戴標(biāo)志鮮明的工作證、腰帶等。（二）服務(wù)態(tài)度保安員應(yīng)以禮貌、熱情的態(tài)度對待業(yè)主，不得辱罵、侮辱業(yè)主。對未經(jīng)登記或沒有有效證件的來訪人員不得放行，不得與訪客過多談?wù)撍绞隆１０矄T應(yīng)及時為業(yè)主提供幫助，回答問題，解決糾紛，不得拒絕或推諉服務(wù)。（三）保密制度保安員應(yīng)當(dāng)保守業(yè)主的個人隱私，不得泄露相關(guān)信息。遇到異常情況要及時上報保安部門。保安員不得隨便透露物業(yè)公司的經(jīng)營機(jī)密及其他重要信息。三、作業(yè)規(guī)程（一）門崗值班保安員需要協(xié)助巡邏員對進(jìn)出小區(qū)的人員進(jìn)行登記登記，核查證件，確保安全。在門崗值班期間，保安員不能離崗或擅自被他人代替。在對外發(fā)放各類業(yè)務(wù)材料時，要仔細(xì)核對業(yè)主證件，防止出現(xiàn)信息錯誤或遺漏。（二）巡邏執(zhí)勤巡邏時必須佩戴標(biāo)志鮮明的工作證，攜帶相應(yīng)的工具（如手電、筆記本等）。巡邏時要注意觀察任何異常情況，及時向上級報告，積極處理。巡邏過程中，要保持與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)溝通，同時確保小區(qū)的治安秩序。（三）應(yīng)急處置在突發(fā)事件中，保安員必須立即第一時間上報指揮中心，并指揮車輛或周邊商家等停業(yè)及采取相應(yīng)措施。面對跳窗等突發(fā)事件，保安員要冷靜處理，不得有任何情緒失控等不良行為。在處理上述事件過程中，保安員要保持與業(yè)主及警方的聯(lián)系，并及時掌握最新情況。四、監(jiān)督檢查物業(yè)管理公司將對所有物業(yè)保安員的行為進(jìn)行監(jiān)督檢查，對不遵守制度、服務(wù)態(tài)度欠佳或工作流程出現(xiàn)問題等情況進(jìn)行糾正。保安員在日常工作中，如有疑問或不明白之處，應(yīng)主動向上級領(lǐng)導(dǎo)咨詢，并及時反映存在的問題。五、附則經(jīng)查證，如發(fā)現(xiàn)保安員有故意犯錯、違法亂紀(jì)等行為，將按照公司規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。對于違反本制度的行為，物業(yè)管理公司將視情況作出相應(yīng)罰款或開除等處理。黨支部委員會與工會將對各保安員考評工作，并對表現(xiàn)優(yōu)秀者進(jìn)行表揚(yáng)或獎勵。六、結(jié)語本文檔的制定是為了規(guī)范社區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作，旨在加強(qiáng)對保安人員的行為規(guī)范管理，營造溫馨、和諧、安全的社區(qū)環(huán)境。物業(yè)保安員