購物中心商戶管理制度

購物中心商戶管理制度1.背景隨著我國城市化建設(shè)的不斷深入，購物中心逐漸成為了人們購物、娛樂、休閑的主要場所。而購物中心作為商戶的重要業(yè)務(wù)場所，其管理制度將直接影響商戶及購物中心的發(fā)展和效益。因此，建立一套完善的購物中心商戶管理制度，對于增強(qiáng)購物中心的經(jīng)營管理能力，提高購物中心商戶素質(zhì)，促進(jìn)功效利益的實現(xiàn)具有重要意義。2.目的本管理制度的目的是通過規(guī)范購物中心商戶的經(jīng)營行為，提高商戶的管理素質(zhì)，促進(jìn)購物中心商品供應(yīng)和服務(wù)質(zhì)量的提升，保障購物中心商戶和購物中心的和諧穩(wěn)定發(fā)展。3.適用范圍本購物中心商戶管理制度適用于所有購物中心內(nèi)的商戶，包括但不限于商鋪、攤位、餐飲、娛樂、服務(wù)等。4.商戶入駐及退出4.1商戶入駐購物中心商戶的入駐應(yīng)符合以下要求：具備獨(dú)立法人資格或個體工商戶，能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任；具有良好的商業(yè)信譽(yù)和商業(yè)運(yùn)營能力；有穩(wěn)定的經(jīng)營場所和供應(yīng)渠道；遵守國家法律、法規(guī)、行政規(guī)章、行業(yè)管理制度和購物中心相關(guān)規(guī)定。4.2商戶退出購物中心商戶的退出應(yīng)按照以下程序：申請退出：經(jīng)商戶書面申請，購物中心審核通過后，商戶應(yīng)于規(guī)定時間內(nèi)從購物中心撤離；強(qiáng)制退出：商戶違反購物中心相關(guān)規(guī)定，購物中心有權(quán)利強(qiáng)制商戶退出，并按照相關(guān)規(guī)定對其進(jìn)行處罰。5.商鋪管理5.1商鋪和攤位的使用商鋪和攤位的使用，應(yīng)當(dāng)按照購物中心的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行使用，不得私自擴(kuò)大使用范圍、改動結(jié)構(gòu)、隔斷分割、擅自增設(shè)出入口等。商戶也不能將其經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓給第三方。5.2商鋪的裝修商戶裝修時應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照購物中心的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，不能擅自更改外觀、色彩、字體和標(biāo)識等。5.3環(huán)境衛(wèi)生和消防安全商戶應(yīng)當(dāng)保持自己的經(jīng)營場所環(huán)境衛(wèi)生干凈衛(wèi)生、消防安全，不得使用易燃、易爆或者危險物品，定期進(jìn)行消防安全檢查和維護(hù)保養(yǎng)。若商戶不符合要求，購物中心將按照相關(guān)規(guī)定對其進(jìn)行處罰。6.商品管理6.1商品質(zhì)量商戶銷售的所有商品，應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)管理制度和購物中心相關(guān)規(guī)定，質(zhì)量優(yōu)良、價格公道。6.2商品庫存管理商戶應(yīng)合理安排商品的庫存數(shù)量和品種，避免過多堆積，防止質(zhì)量問題，保障客戶的購買體驗。商戶也要注意商品的存儲環(huán)境和方式，如有需要應(yīng)當(dāng)采取保鮮、防潮、防蟲等措施。7.服務(wù)管理7.1服務(wù)質(zhì)量商戶銷售的所有商品，應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)管理制度和購物中心相關(guān)規(guī)定，價格公道、服務(wù)周到、態(tài)度誠懇。7.2投訴處理購物中心對顧客投訴的商戶，將根據(jù)投訴情況進(jìn)行調(diào)查核實，并按照相關(guān)規(guī)定采取相應(yīng)措施。同時，商戶也要根據(jù)其認(rèn)定的，采取有效的措施修復(fù)問題，維護(hù)品牌形象。8.違規(guī)處理針對以下違規(guī)行為，購物中心將按照相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行處罰處理：未經(jīng)購物中心同意，私自拓展經(jīng)營范圍；擅自將經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓給他人；違反購物中心相關(guān)規(guī)定，改變經(jīng)營行為或者經(jīng)營內(nèi)容；違反購物中心相關(guān)規(guī)定影響購物中心公共設(shè)施的正常使用；違反消防、環(huán)保等相關(guān)規(guī)定；違反國家法律法規(guī)和行業(yè)管理制度。9.期望購物中心商戶管理制度是購物中心長期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)，正如商戶的成功離不開良好的經(jīng)營管理和規(guī)范的經(jīng)營行為，購物中心要想做大、做優(yōu)，也必須建立規(guī)