融入地方經(jīng)濟(jì)

PAGEPAGE1融入地方經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新郵政經(jīng)營(yíng)（5篇）第一篇：融入地方經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新郵政經(jīng)營(yíng)融入地方經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新郵政經(jīng)營(yíng)融入地方經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新郵政經(jīng)營(yíng)平?jīng)鍪朽]政局張仙洲郵政是在為社會(huì)經(jīng)濟(jì)服務(wù)中逐漸發(fā)展起來(lái)的，郵政企業(yè)的發(fā)展也與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展緊密相聯(lián)、相輔相成。在郵政剛剛實(shí)行公司化運(yùn)營(yíng)的今天，郵政企業(yè)要進(jìn)一步加快發(fā)展，就應(yīng)該立足為社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的深度和廣度上做文章，充分發(fā)揮郵政的社會(huì)基礎(chǔ)功能，強(qiáng)化郵政為經(jīng)濟(jì)建設(shè)這一中心服務(wù)的思想，從整體利益出發(fā)，制定郵政發(fā)展規(guī)劃和措施，盡力在服從、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的過(guò)程中獲得更大的發(fā)展平臺(tái)。作為像平?jīng)鲞@樣一個(gè)以農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)為主的地區(qū)來(lái)說(shuō)，從目前郵政開(kāi)辦的業(yè)務(wù)種類(lèi)和服務(wù)的主要對(duì)象來(lái)看，我認(rèn)為我們應(yīng)該重點(diǎn)開(kāi)發(fā)好、發(fā)展好、維護(hù)好當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)、城市社區(qū)和農(nóng)村市場(chǎng)三大板塊，緊緊圍繞當(dāng)前國(guó)家鼓勵(lì)、扶持的相關(guān)經(jīng)濟(jì)政策，搶抓機(jī)遇，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，提升服務(wù)，實(shí)現(xiàn)郵政企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏。一、搶抓機(jī)遇，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)，深入開(kāi)展服務(wù)中小企業(yè)工作中小企業(yè)的蓬勃發(fā)展，在當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)中至關(guān)重要，現(xiàn)階段國(guó)家通過(guò)了一系列的法律、法規(guī)來(lái)扶持中小企業(yè)的發(fā)展，但是由于大部分中小企業(yè)地處偏遠(yuǎn)、規(guī)模較小，信息閉塞、宣傳有限、營(yíng)銷(xiāo)資源不足、金融機(jī)構(gòu)的支持力度偏弱、服務(wù)水平偏低，加上歷史和體制上的原因等嚴(yán)重阻礙了中小企業(yè)進(jìn)一步的發(fā)展。今后，中小企業(yè)不僅是國(guó)家重點(diǎn)鼓勵(lì)和扶持的市場(chǎng)主體，也是地方經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要來(lái)源和就業(yè)主渠道，各級(jí)政府都在積極尋求有效的解決方式，以促進(jìn)當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)健康、快速成長(zhǎng)。與此同時(shí)，中小企業(yè)將成為郵政企業(yè)的重要客戶(hù)群，就平?jīng)龆?，現(xiàn)有中小企業(yè)近8000多家，蘊(yùn)藏著巨大的市場(chǎng)需求。目前，我們要根據(jù)中小企業(yè)的需求，依托郵政網(wǎng)絡(luò)，為中小企業(yè)提供信息流、資金流、實(shí)物流于一體的全方位、多功能、個(gè)性化服務(wù)。一是積極配合宣傳企業(yè)和產(chǎn)品，發(fā)展數(shù)據(jù)庫(kù)商函等郵政新業(yè)務(wù)。中小企業(yè)尤其是地處偏遠(yuǎn)的中小企業(yè)，由于資金、人員等條件限制，面臨著市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的難題，在企業(yè)、產(chǎn)品宣傳推廣上往往打不開(kāi)局面，銷(xiāo)售渠道單一。如果推廣使用郵政數(shù)據(jù)庫(kù)商函開(kāi)展直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)，鎖定目標(biāo)客戶(hù)宣傳產(chǎn)品，拓展市場(chǎng)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是一筆低投入高回報(bào)的買(mǎi)賣(mài)。目前郵政企業(yè)均已建成一定數(shù)量的組織機(jī)構(gòu)信息庫(kù)、名址庫(kù)以及適合中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)需要的個(gè)性化名址庫(kù)，并實(shí)現(xiàn)了聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，配置了先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，形成了完善的直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，可為中小企業(yè)提供一條龍服務(wù)，如企業(yè)目標(biāo)客戶(hù)的篩選、產(chǎn)品銷(xiāo)售方案的設(shè)計(jì)、宣傳資料的寄遞及數(shù)據(jù)分析處理等，有助于中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)，通過(guò)主動(dòng)上門(mén)走訪，了解他們的具體困難，為企業(yè)量身定做，設(shè)計(jì)出切實(shí)可行的服務(wù)方案，提供個(gè)性化的服務(wù)。重點(diǎn)突出郵政賀卡、報(bào)刊收訂、定向郵品、形象年冊(cè)、“思鄉(xiāng)月”、“幸運(yùn)郵天下”等營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目，通過(guò)統(tǒng)籌規(guī)劃、整合資源，最大限度地發(fā)揮郵政多元化產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)使服務(wù)中小企業(yè)成為郵政業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。近年來(lái)，平?jīng)鼍忠呀?jīng)與華煤集團(tuán)、柳湖春酒廠、新世紀(jì)集團(tuán)、景興食品廠、房產(chǎn)公司等企業(yè)建立了友好合作的關(guān)系，綜合發(fā)展各種業(yè)務(wù)，尤其是今年開(kāi)發(fā)了華煤集團(tuán)“關(guān)愛(ài)生命、關(guān)注安全”煤礦安全有獎(jiǎng)明信片2萬(wàn)套，可實(shí)現(xiàn)收入36萬(wàn)元。二是鎖定目標(biāo)客戶(hù)，拓展金融服務(wù)領(lǐng)域。隨著中小企業(yè)不斷發(fā)展壯大，其金融服務(wù)的需求越來(lái)越明顯。當(dāng)前我們除了提供郵政的基礎(chǔ)服務(wù)外，還應(yīng)借助長(zhǎng)期合作的良好關(guān)系，重點(diǎn)推介代收貨款、電子商務(wù)速遞、中郵快貨、商務(wù)匯款和小額質(zhì)押貸款等業(yè)務(wù)，不斷提升郵政服務(wù)中小企業(yè)的品牌形象，提高郵政產(chǎn)品和服務(wù)的知名度。同時(shí)，還可利用郵政儲(chǔ)蓄提供的小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)幫助中小企業(yè)解決資金短缺問(wèn)題，也可為中小企業(yè)提供資金歸集、資金結(jié)算、商務(wù)匯款等多方面的金融服務(wù)。目前我們提供的金融服務(wù)主要是代發(fā)工資業(yè)務(wù)，開(kāi)辦的質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)主要以個(gè)體工商戶(hù)為主，雖然能幫助一小部分用戶(hù)解決資金難題，但針對(duì)需要上百萬(wàn)元貸款的中小企業(yè)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足需求，這也是我們下一步積極爭(zhēng)取政策支持，更好地為中小企業(yè)服務(wù)的有效措施之一。另外，被視為“看家本領(lǐng)”的匯兌業(yè)務(wù)，在近年來(lái)受商業(yè)銀行卡和電子匯款業(yè)務(wù)的沖擊，郵儲(chǔ)在個(gè)人匯兌市場(chǎng)的龍頭地位已經(jīng)受到嚴(yán)重沖擊，有點(diǎn)門(mén)庭冷清。下一步，要有針對(duì)性的大力發(fā)展商務(wù)匯款等業(yè)務(wù)，開(kāi)發(fā)適合中小企業(yè)需要的代收、代付和結(jié)算業(yè)務(wù)，推出更加個(gè)性化、差異化的個(gè)人金融服務(wù)，以貼心的服務(wù)樹(shù)立“郵政金融”形象。三是創(chuàng)新服務(wù)模式，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)取勝。作為一項(xiàng)戰(zhàn)略性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的全新工作，服務(wù)中小企業(yè)將成為今后郵政研究的重點(diǎn)課題，需要不斷創(chuàng)新，因?yàn)槠髽I(yè)是不斷進(jìn)步發(fā)展的，其需求也是不斷變化的，服務(wù)不能照搬過(guò)去的模式，要因地制宜。目前我們需要通過(guò)各種方式、渠道，進(jìn)一步展示郵政企業(yè)的服務(wù)誠(chéng)意和形象，深入了解中小企業(yè)的需求，逐步拓展郵政的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)建立中小企業(yè)用郵檔案，完善和豐富企業(yè)名址庫(kù)屬性，加強(qiáng)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)和精品庫(kù)的建設(shè)，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)能力，不斷健全完善服務(wù)體系，建立點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、一對(duì)一的服務(wù)制度和定期維護(hù)制度，確保長(zhǎng)期友好合作。二、強(qiáng)化措施，多元化服務(wù)，逐步拓展郵政服務(wù)向社區(qū)滲透。在構(gòu)建和諧社會(huì)的進(jìn)程中，加強(qiáng)城市社區(qū)建設(shè)是夯實(shí)構(gòu)建和諧社會(huì)的基礎(chǔ)。社區(qū)經(jīng)濟(jì)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而產(chǎn)生的，是一個(gè)嶄新的市場(chǎng)，它的成功開(kāi)發(fā)將會(huì)為郵政新業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來(lái)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。當(dāng)前正值郵政儲(chǔ)蓄改革的關(guān)鍵時(shí)期，保持穩(wěn)定、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展是首要任務(wù)，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上打造“社區(qū)銀行”，多元化發(fā)展，將是郵政儲(chǔ)蓄發(fā)展的潛力所在。在金融服務(wù)方面，單憑我們的實(shí)力與其它銀行相比，那我們就遜色了，但我們也具備一定的優(yōu)勢(shì)：一是資源優(yōu)勢(shì)。在各家商業(yè)銀行重組網(wǎng)點(diǎn)資源、大力收縮網(wǎng)點(diǎn)之時(shí)，郵政儲(chǔ)蓄銀行不但沒(méi)有收縮網(wǎng)點(diǎn)，還在繼續(xù)增設(shè)，網(wǎng)點(diǎn)資源更為豐富，深入城市居民社區(qū)和農(nóng)村各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，進(jìn)行重新裝修，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一形象，為郵政儲(chǔ)蓄開(kāi)發(fā)社區(qū)金融服務(wù)提供了基礎(chǔ)。近年來(lái)加大了ATM機(jī)的投資力度，完善了綠卡綜合服務(wù)平臺(tái)，這為郵政儲(chǔ)蓄開(kāi)展社區(qū)服務(wù)提供了有利的條件。二是擁有強(qiáng)大的社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。郵政儲(chǔ)蓄在向?qū)I(yè)化經(jīng)營(yíng)過(guò)渡中組建了營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，設(shè)立了大客戶(hù)部，配備了專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)經(jīng)理，這為金融營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)社區(qū)提供了又一條件。同時(shí)，在大街小巷上每天都有來(lái)回穿梭的投遞員，為廣大百姓提供門(mén)對(duì)門(mén)的郵政綜合服務(wù)，與客戶(hù)進(jìn)行面對(duì)面的交流，他們是收集客戶(hù)信息和維系客戶(hù)關(guān)系的生力軍，這是其它金融機(jī)構(gòu)無(wú)法比擬的。三是擁有豐富的客戶(hù)資源。郵政業(yè)務(wù)眾多，各專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)資源豐富，有較全面、詳細(xì)的客戶(hù)資料庫(kù)，可以互通有無(wú)、互補(bǔ)余缺，通過(guò)深入分析、準(zhǔn)確定位，為客戶(hù)分類(lèi)別、分等級(jí)的管理提供了可能。如：商函賬單業(yè)務(wù)與郵政儲(chǔ)蓄的代收代付業(yè)務(wù)就是資源整合發(fā)展的成功案例。郵政儲(chǔ)蓄綜合服務(wù)平臺(tái)上開(kāi)發(fā)了代收話(huà)費(fèi)、代辦保險(xiǎn)、基金、質(zhì)押貸款等中間業(yè)務(wù)，為社區(qū)客戶(hù)提供豐富的金融產(chǎn)品，為今后的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。一是積極開(kāi)發(fā)、宣傳適合社區(qū)需求的金融產(chǎn)品。以郵政綠卡為載體，大力開(kāi)發(fā)中間業(yè)務(wù)。以代發(fā)工資、養(yǎng)老金業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，推介使用綠卡，收集、整理客戶(hù)信息庫(kù)，在此基礎(chǔ)上拓展代收電話(huà)費(fèi)、水電費(fèi)、有線(xiàn)電視費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)等與居民生活密切相關(guān)的各類(lèi)費(fèi)用代收業(yè)務(wù)，以多元化服務(wù)贏得客戶(hù)認(rèn)同，從而提高郵政服務(wù)的知名度。積極發(fā)展代理保險(xiǎn)、代理基金等代理業(yè)務(wù)，努力發(fā)展理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)，推出傳統(tǒng)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)與理財(cái)服務(wù)、金融顧問(wèn)等較高層次金融服務(wù)捆綁的組合產(chǎn)品，提供科技儲(chǔ)量高、能保值盈利的金融產(chǎn)品滿(mǎn)足客戶(hù)更高層次的需求。倡導(dǎo)方便、快捷、安全的刷卡消費(fèi)方式，在社區(qū)超市等消費(fèi)處布放POS機(jī)具，推出“社區(qū)生活一卡通”服務(wù)，讓居民真正享受到現(xiàn)代金融的便利。積極推廣小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)，逐步開(kāi)發(fā)更多的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足個(gè)人消費(fèi)貸款的需求。二是加快信息化建設(shè)，為建設(shè)網(wǎng)上銀行提供有力支撐。現(xiàn)代人的生活節(jié)奏越來(lái)越快，專(zhuān)門(mén)到銀行網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)辦理金融業(yè)務(wù)已成為工薪階層的一種負(fù)擔(dān)，無(wú)需出門(mén)就能準(zhǔn)確安全地完成消費(fèi)支付、理財(cái)、炒股、買(mǎi)基金、還貸等金融業(yè)務(wù)，是高薪階層的迫切需求。郵政儲(chǔ)蓄應(yīng)加快信息化建設(shè)，在現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)上完善推出網(wǎng)上服務(wù)功能，推廣“網(wǎng)匯通”、“網(wǎng)匯e”等網(wǎng)上支付功能，不斷豐富郵政儲(chǔ)蓄的網(wǎng)絡(luò)系列產(chǎn)品，形成郵政儲(chǔ)蓄的新品牌。三是結(jié)合現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)體系，建立適合社區(qū)服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)模式。充分利用現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，積極探索，收集整理社區(qū)客戶(hù)資料庫(kù)，對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行分析、分類(lèi)，在實(shí)踐中總結(jié)形成具有郵政特色的社區(qū)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式。逐步強(qiáng)化社區(qū)郵政服務(wù)中心，擴(kuò)展服務(wù)項(xiàng)目，包括各類(lèi)報(bào)刊和郵件的入戶(hù)投遞、報(bào)刊零售和訂閱、代收話(huà)費(fèi)和水電費(fèi)、代售電話(huà)卡和集郵品以及代辦各類(lèi)票務(wù)等，將來(lái)社區(qū)服務(wù)向著“營(yíng)業(yè)無(wú)時(shí)限，投遞無(wú)頻次，服務(wù)無(wú)縫隙”的方向發(fā)展。三、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大規(guī)模，真誠(chéng)服務(wù)“三農(nóng)”近年來(lái)，平?jīng)鲟]政在全市絕大部分村、隊(duì)都建立了三農(nóng)服務(wù)（站）點(diǎn)，目前已經(jīng)達(dá)1000多個(gè)，有一半以上的農(nóng)民能夠直接享受到優(yōu)質(zhì)、高效的郵政服務(wù)。今后我們?cè)谡J(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)堅(jiān)定“三農(nóng)”服務(wù)宗旨，從技術(shù)和戰(zhàn)略層面上提供服務(wù)和支持，改變“就農(nóng)論農(nóng)”的思維方式，從以往簡(jiǎn)單的農(nóng)資配送的方式中走出來(lái)，豐富和發(fā)展三農(nóng)的內(nèi)涵，拓展服務(wù)新領(lǐng)域，用真心真意去服務(wù)，真誠(chéng)真情去工作，讓農(nóng)民得到真正的實(shí)惠。一是金融服務(wù)。近年來(lái)，平?jīng)鲟]政充分發(fā)揮農(nóng)村郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)多、分布廣的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，逐步完善了農(nóng)村的金融服務(wù)體系。平?jīng)雒磕晖獬龃蚬と藛T較多，兌付的匯款量大，是嚴(yán)重的兌超局，因此我們加快發(fā)展了特快送款業(yè)務(wù)，極大地方便了農(nóng)民取款。今年又開(kāi)辦了郵儲(chǔ)小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)，將業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)放在農(nóng)村，努力緩解農(nóng)民貸款難問(wèn)題，滿(mǎn)足了農(nóng)村群眾擴(kuò)大生產(chǎn)、創(chuàng)業(yè)致富的小額資金需要。今后，農(nóng)村仍然是郵政金融的主戰(zhàn)場(chǎng)，全市農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)占全市郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)的54.8%，農(nóng)村余額卻僅占總余額的33.5%，說(shuō)明郵政儲(chǔ)蓄農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)資源豐富，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少，農(nóng)村市場(chǎng)潛力巨大，但對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。目前要抓住新農(nóng)村建設(shè)的大好時(shí)機(jī)，以綠卡為載體，整合業(yè)務(wù)資源，積極開(kāi)發(fā)農(nóng)村市場(chǎng)。以農(nóng)村建設(shè)的戰(zhàn)略方針為指導(dǎo)加強(qiáng)綠卡村的建設(shè)，重點(diǎn)抓住打工戶(hù)、經(jīng)商戶(hù)、種植戶(hù)、養(yǎng)殖戶(hù)和學(xué)生，增加卡戶(hù)余額，做大農(nóng)村儲(chǔ)蓄規(guī)模。通過(guò)與政府合作，利用代發(fā)各種涉農(nóng)補(bǔ)貼、代收農(nóng)電費(fèi)等項(xiàng)目，發(fā)展代收付業(yè)務(wù)拓展卡戶(hù)，擴(kuò)大農(nóng)村市場(chǎng)客戶(hù)數(shù)量，提高卡戶(hù)余額，提高農(nóng)村市場(chǎng)占有率。逐漸將投單匯兌業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換為儲(chǔ)蓄轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)、異地業(yè)務(wù)及帳戶(hù)類(lèi)匯款業(yè)務(wù)，利用打工人員集中返鄉(xiāng)的時(shí)機(jī)，大力宣傳，上門(mén)服務(wù)，爭(zhēng)取外出打工人員離家時(shí)人手一張綠卡，促進(jìn)綠卡業(yè)務(wù)快速發(fā)展。二是信息服務(wù)。結(jié)合政府組織開(kāi)展的“送文化下鄉(xiāng)”等活動(dòng)，積極聯(lián)系有關(guān)部門(mén)將種植、養(yǎng)殖等科技類(lèi)圖書(shū)、報(bào)刊和音像制品等贈(zèng)送到農(nóng)村，推薦給農(nóng)民朋友們。匯同政府有關(guān)部門(mén)，策劃創(chuàng)辦“郵政服務(wù)三農(nóng)信息快報(bào)”，主要刊登農(nóng)業(yè)信息、郵政分銷(xiāo)農(nóng)資產(chǎn)品的性能、使用方法和科學(xué)種田知識(shí)、災(zāi)情預(yù)警等各類(lèi)農(nóng)業(yè)信息以及農(nóng)民關(guān)心的國(guó)家各項(xiàng)惠農(nóng)政策，并附有鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政局所的電話(huà)號(hào)碼、通信地址和聯(lián)系方式，方便農(nóng)民咨詢(xún)。通過(guò)給農(nóng)民提供所需的信息，搭建郵政與農(nóng)民互通的橋梁，贏得廣大農(nóng)民朋友的信任，為農(nóng)民提供更多的郵政服務(wù)打下思想基礎(chǔ)。同時(shí)，圍繞農(nóng)副產(chǎn)品銷(xiāo)售、商品促銷(xiāo)和區(qū)域性、季節(jié)性開(kāi)發(fā)等信息傳播需求，不斷加大郵送廣告、郵資封、郵資明信片、商函等新業(yè)務(wù)在農(nóng)村地區(qū)的推廣力度，為農(nóng)民生產(chǎn)、生活提供了一種新的信息載體。三是配送服務(wù)。郵政利用品牌優(yōu)勢(shì)，大力開(kāi)發(fā)農(nóng)村農(nóng)資市場(chǎng)，取得了連鎖配送和銷(xiāo)售農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、日用品的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，服務(wù)“三農(nóng)”的領(lǐng)域不斷拓寬。目前依托農(nóng)村營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，重點(diǎn)加快了村隊(duì)“三農(nóng)”服務(wù)站建設(shè)，行政村覆蓋率達(dá)到70%以上，打造了一條向農(nóng)村輸送優(yōu)質(zhì)農(nóng)資產(chǎn)品的“綠色通道”，使廣大農(nóng)民享受到了農(nóng)資配送到戶(hù)的服務(wù)。目前，全市大力配送的葉面肥、農(nóng)藥、飼料、種子、日用品等5大類(lèi)幾十種產(chǎn)品的分銷(xiāo)配送，年配送額40多萬(wàn)元。但今后工作的重點(diǎn)應(yīng)該放在善后工作的維護(hù)上，“三農(nóng)”工作的關(guān)鍵在“誠(chéng)信”二字上，要真正贏得農(nóng)民朋友的信任。最關(guān)鍵、最重要的是通過(guò)“綠色通道”為農(nóng)民提供更加貼切的“顧問(wèn)式”服務(wù)，哪怕只買(mǎi)了一袋農(nóng)藥，郵政人員也要到農(nóng)戶(hù)家里回訪，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)使用情況及效果。幫助農(nóng)民掌握科學(xué)種植和正確使用肥料、農(nóng)藥的方法，農(nóng)村支局長(zhǎng)、代辦員要經(jīng)常深入田間地頭，與農(nóng)民在小麥、玉米、黃瓜等各種作物上一同做試驗(yàn)，聘請(qǐng)當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)科技推廣中心的相關(guān)人員擔(dān)當(dāng)顧問(wèn)，組織農(nóng)業(yè)技術(shù)員、廠家指導(dǎo)員和郵政代辦員一起深入農(nóng)村為農(nóng)民舉辦培訓(xùn)班，向農(nóng)民面對(duì)面?zhèn)魇谙嚓P(guān)知識(shí)，免費(fèi)發(fā)放匯編資料。定期組織人員深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市，開(kāi)展寓教于樂(lè)的文化宣傳，偏遠(yuǎn)地方可利用當(dāng)?shù)卣匍_(kāi)農(nóng)村工作會(huì)、村干部會(huì)等機(jī)會(huì)，見(jiàn)縫插針講解如何才能實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增收。同時(shí)，借助政府推動(dòng)也是有效的手段之一，今年8月份，涇川縣局聯(lián)同縣政府、農(nóng)林部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)金大地復(fù)合肥廠家進(jìn)行了考察，返回后有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)家針對(duì)本縣果農(nóng)進(jìn)行宣傳推廣使用，近期出現(xiàn)了排隊(duì)購(gòu)買(mǎi)、供不應(yīng)求的可喜局面。去年以來(lái)，全市配送金大地復(fù)合肥7000多噸，使用這些肥料的小麥每畝增產(chǎn)約30-50公斤，通過(guò)真情服務(wù)為農(nóng)民帶來(lái)了沉甸甸的收獲，深受廣大農(nóng)民朋友的稱(chēng)贊和好評(píng)。另一方面，農(nóng)村郵政局所的員工是服務(wù)三農(nóng)的主力軍，是不可忽視的重要力量。要讓基層員工樹(shù)立面向農(nóng)村、農(nóng)民發(fā)展業(yè)務(wù)的意識(shí)，培養(yǎng)創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、愛(ài)崗的精神，增強(qiáng)動(dòng)手能力，提升服務(wù)三農(nóng)的綜合素質(zhì)。針對(duì)農(nóng)村郵政工作的特殊性，應(yīng)該研究建立不同于城市的績(jī)效考核，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，定期有計(jì)劃組織員工進(jìn)行理想教育、科技知識(shí)培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工自覺(jué)投入到廣闊的農(nóng)村市場(chǎng)開(kāi)拓性的工作。實(shí)施“村村有科技人員”工程，有計(jì)劃的培養(yǎng)代辦人員，給予幫助和支持。實(shí)行農(nóng)村局所掛村考核，架起農(nóng)郵結(jié)合的橋梁，使郵政服務(wù)三農(nóng)的工作有人宣傳、有人經(jīng)管。同時(shí)充分利用中郵廣告、商業(yè)信函、郵資明信片等媒體和郵政11185服務(wù)中心、183網(wǎng)站，將各類(lèi)名、優(yōu)、特農(nóng)產(chǎn)品對(duì)外進(jìn)行宣傳推介，實(shí)現(xiàn)雙贏。綜上所述，郵政在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中起著舉足輕重的作用，但郵政的發(fā)展也應(yīng)當(dāng)緊緊圍繞國(guó)家、地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的戰(zhàn)略部署，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，全面發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)郵政企業(yè)健康快速的發(fā)展而努力。第二篇：以經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新促進(jìn)郵政可持續(xù)發(fā)展以經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新促進(jìn)郵政可持續(xù)發(fā)展鄭宇晟梁雄健（北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，北京100876）【摘要】本文從新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境為郵政發(fā)展帶來(lái)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇出發(fā)，提出了郵政必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)管理觀念，著眼于業(yè)務(wù)、服務(wù)、品牌經(jīng)營(yíng)、核心能力、組織架構(gòu)尋找經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新思路，實(shí)現(xiàn)郵政運(yùn)營(yíng)的可持續(xù)發(fā)展?！娟P(guān)鍵詞】機(jī)遇經(jīng)營(yíng)觀念創(chuàng)新Abstract:InthispaperwebeginwiththechallengeandopportunitywhichtakepartinthenewoperatingenvironmentofChinapost.ThanwementionthatChinapostmustchangetheconceptofmanageandfocusintheservice,brand,corecompetitionabilityandtheorganizationconstructiontoseekthemanagementinnovationway,whichcanenableChinapost'ssustainabledevelopment.Keywords:opportunity;concept;innovation為實(shí)現(xiàn)企業(yè)在新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的精益運(yùn)營(yíng)，國(guó)家郵政局從推進(jìn)郵政可持續(xù)發(fā)展這一戰(zhàn)略高度出發(fā)，提出了加快業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)郵政業(yè)務(wù)由“三足鼎立”向“四業(yè)并舉”轉(zhuǎn)變的總體思路。這是中國(guó)郵政發(fā)展的戰(zhàn)略選擇，是郵政促進(jìn)郵政可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和保證。這促使郵政企業(yè)既需要抓好業(yè)務(wù)創(chuàng)新，又必須重視服務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新；既要抓準(zhǔn)當(dāng)前推進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整的切入點(diǎn)，又必須把握好長(zhǎng)遠(yuǎn)調(diào)整的總體方向和目標(biāo)；既要結(jié)合實(shí)際，抓好區(qū)域重點(diǎn)項(xiàng)目，又必須符合世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求和郵政發(fā)展趨勢(shì)，著眼于業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的整體優(yōu)化。一、經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化帶來(lái)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇當(dāng)今世界市場(chǎng)環(huán)境急劇變化，尤其是我國(guó)加入WTO以后，國(guó)家對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展重心做了較大的調(diào)整；郵政企業(yè)所處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境也在不斷變化，如經(jīng)營(yíng)的渠道、競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)象、市場(chǎng)的需求、人們流行的觀念以及政策、法律等都在變化，市場(chǎng)的游戲規(guī)則更是日新月異，這些都為郵政的發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。長(zhǎng)期以來(lái)郵政業(yè)務(wù)是“三足鼎立”，包括郵遞類(lèi)、報(bào)刊發(fā)行、集郵業(yè)務(wù)等。目前，國(guó)內(nèi)外各類(lèi)物流、速遞企業(yè)不斷蠶食郵政運(yùn)輸市場(chǎng)，新的通信技術(shù)的出現(xiàn)大量成為了郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的替代品，大型報(bào)刊發(fā)行集團(tuán)自己成立投遞網(wǎng)絡(luò)等等，極大的威脅著郵政這些傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的生存與發(fā)展。另一方面，郵政生產(chǎn)工具的日益智能化和自動(dòng)化，大大提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率。特別是信息技術(shù)的引入，為郵政的生產(chǎn)管理提供了新的方法和手段，在發(fā)展著郵政的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，使其繼續(xù)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的骨干的同時(shí)又使新業(yè)務(wù)的數(shù)量和比重不斷提升，也將使郵政經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不斷的改良，不斷適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步的需要。二、郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀轉(zhuǎn)變要使郵政在嶄新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中立于不敗之地，占領(lǐng)市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)、擴(kuò)展市場(chǎng)成為了經(jīng)營(yíng)發(fā)展的首要主題。傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念常常是以贏得現(xiàn)有市場(chǎng)占有率為目的，所采取的營(yíng)銷(xiāo)策略通常是以廣告、促銷(xiāo)、價(jià)格和全員營(yíng)銷(xiāo)為主。當(dāng)企業(yè)占有一定的市場(chǎng)份額，有了自己的經(jīng)營(yíng)平臺(tái)或者自己的經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)以后，更需要一種嶄新的營(yíng)銷(xiāo)觀念，即不滿(mǎn)足于與別人分享一個(gè)1市場(chǎng)，而是努力去創(chuàng)造一個(gè)新市場(chǎng)。今后，郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略將要轉(zhuǎn)變?yōu)椤八臉I(yè)并重”，即：郵政物流業(yè)；郵政速遞業(yè)(包括郵遞業(yè)務(wù))；郵政金融業(yè)(包括保險(xiǎn)業(yè)務(wù))；電信虛擬運(yùn)營(yíng)業(yè)(包括各種代理業(yè)務(wù))。要通過(guò)“四業(yè)并重”戰(zhàn)略，開(kāi)拓新的發(fā)展空間，郵政要發(fā)展就要走強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合之路、協(xié)同合作之路，平等互利。為此，跳出傳統(tǒng)郵政經(jīng)營(yíng)管理觀念框框約束，尋找新的思路成為了郵政改革的首要問(wèn)題。三、郵政創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新思路1、以郵政與電信業(yè)務(wù)平臺(tái)整合優(yōu)化推進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新中國(guó)郵政和電信合作是一個(gè)涉及各層次的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，只有結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)資源，找準(zhǔn)業(yè)務(wù)切入點(diǎn)，在電信平臺(tái)上將業(yè)務(wù)加以?xún)?yōu)化并重新包裝，才能發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，形成獨(dú)特的市場(chǎng)。中國(guó)郵政和電信合作戰(zhàn)略應(yīng)定位于以物流為核心整合自身資源和業(yè)務(wù)開(kāi)展電信增值業(yè)務(wù)，盡量繞開(kāi)管制、爭(zhēng)取國(guó)家政策，發(fā)展成為具有中國(guó)郵政特色的電子平臺(tái)。在現(xiàn)階段可以在郵政服務(wù)平臺(tái)和電信服務(wù)平臺(tái)上搭建代辦服務(wù)平臺(tái)和增值業(yè)務(wù)平臺(tái)，如下圖所示：郵政與電信合作業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略示意圖在代辦服務(wù)平臺(tái)上，可以為電信企業(yè)辦理代放號(hào)項(xiàng)目、IP話(huà)吧項(xiàng)目、卡類(lèi)銷(xiāo)售項(xiàng)目、終端銷(xiāo)售項(xiàng)目等。在電信增值業(yè)務(wù)平臺(tái)上，可以利用傳統(tǒng)業(yè)務(wù)資源、物流網(wǎng)絡(luò)、綠卡網(wǎng)資源、名址庫(kù)資源開(kāi)發(fā)各類(lèi)增值業(yè)務(wù)。例如，可以利用傳統(tǒng)業(yè)務(wù)資源，開(kāi)發(fā)報(bào)刊業(yè)務(wù)、函件業(yè)務(wù)、包裹業(yè)務(wù)、匯兌業(yè)務(wù)、速遞業(yè)務(wù)的短信回執(zhí)、短信訂閱和發(fā)放、跟蹤等增值業(yè)務(wù)；利用物流網(wǎng)路資源。結(jié)合電信技術(shù)開(kāi)發(fā)郵車(chē)定位和物流跟蹤查詢(xún)；綠卡網(wǎng)上可以做手機(jī)理財(cái)、小額支付、電話(huà)銀行的增值業(yè)務(wù)；利用名址庫(kù)資料可以建立手機(jī)名址庫(kù)。2、以強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)規(guī)范推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)是經(jīng)營(yíng)的前提，管理是經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是確保經(jīng)營(yíng)工作和不斷好轉(zhuǎn)的重要舉措，而全面加強(qiáng)企業(yè)的管理工作是規(guī)范經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化服務(wù)的最基本的物質(zhì)條件。任何時(shí)候都不能因?yàn)榻?jīng)營(yíng)的重要而忽視管理的支撐，任何時(shí)候都要做到管理在先，服務(wù)跟進(jìn)，為經(jīng)營(yíng)工作保駕護(hù)航。只有正確處理好這三者的關(guān)系，在經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)上才能產(chǎn)生好的效益。3、以無(wú)形資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)管理推動(dòng)品牌創(chuàng)新長(zhǎng)期以來(lái)，郵政管理的重點(diǎn)在企業(yè)內(nèi)部。減少費(fèi)用，降低成本，提高質(zhì)量，增加收入使管理者關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。隨著經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)化，和知識(shí)化的發(fā)展，物質(zhì)生產(chǎn)和貨物配送所創(chuàng)造的價(jià)值將不斷降低，而無(wú)形資產(chǎn)所能帶來(lái)的效益卻能在新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中得以實(shí)現(xiàn)。郵政應(yīng)關(guān)注品牌經(jīng)營(yíng)，產(chǎn)權(quán)經(jīng)營(yíng)等增值高、利潤(rùn)高的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。目前可以通過(guò)統(tǒng)一塑造大郵政品牌，細(xì)化專(zhuān)業(yè)子品牌全面實(shí)現(xiàn)郵政品牌經(jīng)營(yíng)。如：可以把“11185”由服務(wù)型向經(jīng)營(yíng)型轉(zhuǎn)變，同時(shí)要求以高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)全方位提升“11185”服務(wù)形象，將它作為郵政的品牌來(lái)經(jīng)營(yíng)，使“11185”成為對(duì)外經(jīng)營(yíng)服務(wù)的窗口。4、以經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略調(diào)整塑造郵政核心競(jìng)爭(zhēng)能力創(chuàng)新郵政業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略調(diào)整表現(xiàn)在內(nèi)容上，就是培育、強(qiáng)化郵政的核心業(yè)務(wù)。這需要運(yùn)輸硬件系統(tǒng)、信息系統(tǒng)軟件系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)同時(shí)并舉，缺一不可。從郵政自身優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)來(lái)看，目前各類(lèi)主要業(yè)務(wù)中，特快、發(fā)行、函件業(yè)務(wù)和新型的現(xiàn)代物流業(yè)務(wù)，是郵政發(fā)展的潛力業(yè)務(wù)，是郵政的核心業(yè)務(wù)，應(yīng)從戰(zhàn)略發(fā)展的高度，突出政策優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)以及信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，贏得發(fā)展的主動(dòng)權(quán)，使之迅速壯大。5、以組織架構(gòu)重組推進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理體制創(chuàng)新目前，中國(guó)郵政機(jī)構(gòu)的設(shè)置是國(guó)家局、省局為決策層，地（市）局為中間管理層，縣局、支局為執(zhí)行層。決策層、管理層在人員和運(yùn)行費(fèi)用方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于執(zhí)行層。這種模式便于國(guó)家局、省局將人力、物力、財(cái)力集中，進(jìn)行資源調(diào)配、重點(diǎn)建設(shè)、決策管理，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代曾發(fā)揮過(guò)一定作用。但同時(shí)也造成頭重腳輕、上層龐大、機(jī)構(gòu)重疊、權(quán)利過(guò)于集中、反應(yīng)遲鈍，抓不住稍縱即逝的市場(chǎng)機(jī)遇。參考?xì)W洲郵政的資產(chǎn)重組不但使郵政走出虧損，而且使歐洲郵政業(yè)成為全球性高技術(shù)行業(yè)，運(yùn)營(yíng)方式越來(lái)越帶有商業(yè)色彩，出現(xiàn)良好的發(fā)展前景的經(jīng)驗(yàn)，中國(guó)郵政應(yīng)以推進(jìn)專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理為契機(jī)，加快公司化改革步伐。目前可以各地市為單位，推行準(zhǔn)公司化經(jīng)營(yíng)管理體制試點(diǎn)，地市局為虛擬總公司，各專(zhuān)業(yè)局為虛擬分公司，適當(dāng)下放財(cái)務(wù)、人力資源管理、固定資產(chǎn)投資、獎(jiǎng)金分配等權(quán)限，形成扁平化的專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理體制。沿海較大的縣市局也可試行這一體制。結(jié)束語(yǔ)確保郵政可持續(xù)經(jīng)營(yíng)是一項(xiàng)艱巨復(fù)雜的系統(tǒng)工程，是一個(gè)持續(xù)不斷、循序漸進(jìn)、不斷優(yōu)化、升級(jí)的過(guò)程。郵政需要借鑒國(guó)內(nèi)外同行業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)尋找新的發(fā)展方向，需要不斷的從實(shí)踐中探索新的思路，提升自身的可持續(xù)發(fā)展能力。參考文獻(xiàn)：1.《商業(yè)化運(yùn)作:新時(shí)代中國(guó)郵政經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新的戰(zhàn)略選擇》蔣華園;張曉紅.20XX.當(dāng)代通信2.《基于可持續(xù)發(fā)展的郵政客戶(hù)管理體系研究》黃衛(wèi)東.20XX.中國(guó)科技信息3.《英國(guó)郵政的技術(shù)創(chuàng)新》李素滿(mǎn).20XX.郵政研究4.《論郵政企業(yè)深化改革與創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式》陳慶生.20XX.郵政研究4.《淺談郵政企業(yè)管理在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的機(jī)制創(chuàng)新》符方元.20XX.郵政研究作者簡(jiǎn)介：鄭宇晟，男，1980年生，20XX年畢業(yè)于北京郵電大學(xué)，獲學(xué)士學(xué)位，現(xiàn)于北京郵電大學(xué)攻讀管理科學(xué)與工程博士學(xué)位。聯(lián)系方式：北京郵電大學(xué)190#鄭宇晟收，郵編100876。e-mail:jaschar@263.nettelobile:***作者簡(jiǎn)介：梁雄健，男，1933年生，1955年畢業(yè)于上海交通大學(xué)，現(xiàn)任北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院首席教授，博士生導(dǎo)師，管理現(xiàn)代化研究所所長(zhǎng)，信息產(chǎn)業(yè)部電信法咨詢(xún)專(zhuān)家委員會(huì)委員，信息產(chǎn)業(yè)部科技委委員，信息產(chǎn)業(yè)部電信經(jīng)濟(jì)專(zhuān)家委員會(huì)委員，中國(guó)通信學(xué)會(huì)理事，經(jīng)濟(jì)與管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任，國(guó)際ITC顧問(wèn)委員會(huì)委員，丹麥理工大學(xué)顧問(wèn)教授。第三篇：郵政儲(chǔ)蓄銀行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型與體制創(chuàng)新（定稿）郵政儲(chǔ)蓄銀行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型與體制創(chuàng)新--“宿遷更大突破之我見(jiàn)”之郵政儲(chǔ)蓄銀行轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新實(shí)施方案--郵政儲(chǔ)蓄銀行行長(zhǎng)吳春寧貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變是我國(guó)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)實(shí)現(xiàn)全面協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的必由之路。作為商業(yè)銀行重要組成部分的郵政儲(chǔ)蓄銀行，其改革與機(jī)制體制創(chuàng)新對(duì)整個(gè)縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著重大的影響。一、實(shí)行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型是歷史發(fā)展的必然中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行要真正成為全國(guó)乃至世界級(jí)的大銀行，不僅僅表現(xiàn)在覆蓋面上，更重要的是在經(jīng)營(yíng)方式上要有重大改變。必須進(jìn)行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，合理地布局資產(chǎn)、負(fù)債和收入結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展中間收費(fèi)業(yè)務(wù)，才能防止金融風(fēng)險(xiǎn)的累積。郵政儲(chǔ)蓄銀行實(shí)行的經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：1、要由一個(gè)信貸型銀行轉(zhuǎn)型為金融服務(wù)型銀行；2、要依托于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)做好經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型工作；3、要把發(fā)展戰(zhàn)略與提高執(zhí)行力很好地結(jié)合起來(lái)；4、混業(yè)經(jīng)營(yíng)是郵政儲(chǔ)蓄銀行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的重要內(nèi)容，不實(shí)行混業(yè)經(jīng)營(yíng)，難以實(shí)現(xiàn)根本性轉(zhuǎn)型。二、必須建立完善內(nèi)部考核機(jī)制目前郵政儲(chǔ)蓄銀行內(nèi)部的考核機(jī)制有三個(gè)層面：客戶(hù)經(jīng)理考核以及各級(jí)行長(zhǎng)考核構(gòu)成了郵政儲(chǔ)蓄銀行的考核體系。在目前行長(zhǎng)負(fù)責(zé)制的情況下，各級(jí)行長(zhǎng)考核很有成效。部門(mén)總經(jīng)理的考核，是打破大鍋飯的有效措施?？蛻?hù)經(jīng)理的考核是最基本的考核，實(shí)際上由客戶(hù)通過(guò)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的評(píng)價(jià)來(lái)評(píng)估銀行服務(wù)的好差，因此，客戶(hù)經(jīng)理的考核實(shí)際上是在考核銀行的服務(wù)水平。目前存在問(wèn)題比較多的是客戶(hù)經(jīng)理的考核，核心問(wèn)題是客戶(hù)經(jīng)理當(dāng)成了產(chǎn)品經(jīng)理考核，造成了客戶(hù)經(jīng)理只知道營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，不知道營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)；只重視產(chǎn)品任務(wù)的完成，而不重視客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)。在這種考核體系下，客戶(hù)經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)理念是“由產(chǎn)品到客戶(hù)”，只顧推銷(xiāo)產(chǎn)品，而忽視了認(rèn)知客戶(hù)，造成客戶(hù)只感受到營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，感受不到郵政儲(chǔ)蓄銀行的服務(wù)。必須改變以產(chǎn)品為核心的考核體系，建立以客戶(hù)為核心的客戶(hù)經(jīng)理考核體系。其要點(diǎn)是：（1）要使客戶(hù)經(jīng)理按照“從客戶(hù)到產(chǎn)品”的思路去工作；（2）客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)一一對(duì)應(yīng)；（3）客戶(hù)維護(hù)是客戶(hù)經(jīng)理的主要職責(zé)；（4）客戶(hù)維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)要具體化；（5）客戶(hù)經(jīng)理所負(fù)責(zé)的客戶(hù)，相應(yīng)在銀行辦理的所有業(yè)務(wù)都應(yīng)成為客戶(hù)經(jīng)理的考核內(nèi)容；（6）要在95580中監(jiān)測(cè)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)質(zhì)量。三、風(fēng)險(xiǎn)控制體制與分層級(jí)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制的建立當(dāng)前郵政儲(chǔ)蓄銀行所面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)還是信用風(fēng)險(xiǎn)，貸款質(zhì)量決定著郵政儲(chǔ)蓄銀行的生存與發(fā)展。當(dāng)前防范和控制信貸風(fēng)險(xiǎn)要做好三項(xiàng)工作：（一）要進(jìn)行貸款的壓力測(cè)試。所謂貸款壓力測(cè)試，是利用數(shù)學(xué)模型，通過(guò)對(duì)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)的分析，找出GDP與不良貸款率之間的相關(guān)性，從而確定當(dāng)GDP的增長(zhǎng)率下降時(shí)，不良貸款率有可能上升多少個(gè)百分點(diǎn)。（二）要通過(guò)行業(yè)信貸政策合理布局信貸資產(chǎn)。行業(yè)信貸政策是銀行進(jìn)行信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整的主要手段和工具。有些商業(yè)銀行已經(jīng)發(fā)布了幾十個(gè)行業(yè)信貸政策，相應(yīng)規(guī)定了行業(yè)信貸額度和企業(yè)的進(jìn)入退出政策，對(duì)合理布局信貸資產(chǎn)，防止信貸過(guò)于集中，防范潛在信貸風(fēng)險(xiǎn)起到很好的作用。（三）建立風(fēng)險(xiǎn)控制體系。風(fēng)險(xiǎn)控制體系有以下要點(diǎn)：（1）要在一級(jí)分行設(shè)立信用風(fēng)險(xiǎn)官或信貸審批官。（2）一級(jí)分行的授信審批部門(mén)和信貸管理部門(mén)在二級(jí)分行要設(shè)授信審批分部和信貸管理分中心，或?qū)嵭信沙鲋?。?）要設(shè)立專(zhuān)家型信貸審查委員會(huì)。分層級(jí)的營(yíng)銷(xiāo)體制就是按客戶(hù)大小優(yōu)劣分成不同的層級(jí)，由不同層級(jí)的分支機(jī)構(gòu)直接營(yíng)銷(xiāo)。經(jīng)營(yíng)范圍和分支機(jī)構(gòu)遍布全國(guó)的大型優(yōu)質(zhì)客戶(hù)要由總行直接營(yíng)銷(xiāo)并建立客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)體系；省內(nèi)跨地區(qū)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)要由一級(jí)分行直接營(yíng)銷(xiāo)并建立客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)體系；各地市的中小型客戶(hù)由二級(jí)分行營(yíng)銷(xiāo)，微型客戶(hù)和個(gè)人客戶(hù)由支行營(yíng)銷(xiāo)。每一層級(jí)的客戶(hù)都實(shí)行一次營(yíng)銷(xiāo)、一站式審批?？傂泻鸵患?jí)分行要由管理型轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營(yíng)管理型，對(duì)大型優(yōu)質(zhì)客戶(hù)要由牽頭營(yíng)銷(xiāo)變?yōu)橹苯訝I(yíng)銷(xiāo)。直接營(yíng)銷(xiāo)是指總行和一級(jí)分行公司業(yè)務(wù)部的客戶(hù)經(jīng)理要直接與客戶(hù)接觸，掌握客戶(hù)需求，制定客戶(hù)服務(wù)方案，起草貸款調(diào)查報(bào)告，承擔(dān)貸后管理責(zé)任，肩負(fù)大型優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的第一客戶(hù)經(jīng)理職責(zé)。對(duì)大客戶(hù)應(yīng)制訂個(gè)性化的“客戶(hù)服務(wù)方案”。個(gè)性化服務(wù)方案的內(nèi)容應(yīng)包括：客戶(hù)概述、客戶(hù)特征及貢獻(xiàn)度、客戶(hù)需求、客戶(hù)投資決策程序和風(fēng)險(xiǎn)控制程序評(píng)價(jià)、可為客戶(hù)提供的產(chǎn)品與服務(wù)、客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。郵政儲(chǔ)蓄銀行的管理應(yīng)是分層次的，小客戶(hù)應(yīng)是批量管理，服務(wù)應(yīng)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化。中客戶(hù)應(yīng)以批量管理為主，個(gè)性化服務(wù)為輔。而大客戶(hù)應(yīng)以個(gè)性化服務(wù)為主。制定個(gè)性化服務(wù)方案的過(guò)程是銀行對(duì)客戶(hù)評(píng)估的過(guò)程，是整合操作流程的過(guò)程。方案一旦制定，將會(huì)提高銀行的整體服務(wù)功能和效率。制定大客戶(hù)個(gè)性化服務(wù)方案要由公司部門(mén)啟動(dòng)，必須得到全行的認(rèn)可和支持。比較現(xiàn)實(shí)的做法是：個(gè)性化服務(wù)方案提交信貸審查委員會(huì)審議后，提交有權(quán)審批人審批。并作為信貸文件歸檔。在建立風(fēng)險(xiǎn)控制體制和分級(jí)營(yíng)銷(xiāo)體制時(shí)還要注意解決以下幾個(gè)問(wèn)題：1、貸后管理問(wèn)題。法人客戶(hù)和個(gè)人客戶(hù)的客戶(hù)性質(zhì)和所辦理業(yè)務(wù)有較大差異，在貸后管理方面應(yīng)區(qū)別對(duì)待。法人客戶(hù)貸后管理要堅(jiān)持“誰(shuí)的客戶(hù)誰(shuí)管理”的原則，客戶(hù)經(jīng)理要負(fù)責(zé)所維護(hù)客戶(hù)的貸后管理。信貸管理部門(mén)貸后管理職責(zé)主要有三項(xiàng)：一是貸款監(jiān)測(cè)和分析；二是貸款檔案管理；三是潛在風(fēng)險(xiǎn)大戶(hù)的專(zhuān)項(xiàng)管理。2、中后臺(tái)要承擔(dān)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)職責(zé)。前中后臺(tái)分離只是風(fēng)險(xiǎn)管理職能上的分離，前臺(tái)仍然需要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任。只有通過(guò)提高客戶(hù)經(jīng)理的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，才能提高郵政儲(chǔ)蓄銀行整體風(fēng)險(xiǎn)防范水平。3、要實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理與風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理的崗位輪換制度。通過(guò)輪崗既能提高客戶(hù)經(jīng)理風(fēng)險(xiǎn)防范水平，也能加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理服務(wù)意識(shí)。四、建立郵政儲(chǔ)蓄銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制郵政儲(chǔ)蓄銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新要經(jīng)過(guò)七個(gè)環(huán)節(jié)：需求的收集——需求的傳輸——需求整合——產(chǎn)品開(kāi)發(fā)——推廣應(yīng)用——跟蹤反饋——再創(chuàng)新。當(dāng)前郵政儲(chǔ)蓄銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新能力比較弱，表現(xiàn)為：客戶(hù)經(jīng)理無(wú)收集客戶(hù)需求的動(dòng)力；客戶(hù)需求的傳遞渠道不暢通；產(chǎn)品需求無(wú)整合。在產(chǎn)品創(chuàng)新上應(yīng)做以下改進(jìn)：1、要依托市場(chǎng)和客戶(hù)需求創(chuàng)新產(chǎn)品；2、客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)成為新產(chǎn)品需求的收集者和提供者，此項(xiàng)工作應(yīng)列為客戶(hù)經(jīng)理的主要工作之一，并列入考核；3、客戶(hù)需求的傳送渠道要及時(shí)暢通；4、應(yīng)將信貸產(chǎn)品需求整合的職責(zé)明確給一個(gè)部門(mén)，由這個(gè)部門(mén)承擔(dān)起產(chǎn)品需求整合的職責(zé)。五、建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的人力資源管理機(jī)制一切管理最終都是人的管理。對(duì)人的管理最復(fù)雜，復(fù)雜的原因就在于人的管理的根本問(wèn)題是調(diào)動(dòng)人的積極性問(wèn)題。所謂人力資源管理機(jī)制就是從約束與激勵(lì)兩個(gè)方面建立對(duì)人的欲望的管理機(jī)制，使人既保持高昂的積極性，又處于合理的水平，保持一定的穩(wěn)定性。建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的人力資源管理機(jī)制要從以下入手：1、要引入市場(chǎng)用人機(jī)制。市場(chǎng)用人機(jī)制是一種雙向互動(dòng)的機(jī)制。用人者可以按照崗位需求在市場(chǎng)上挑選被用者，被用者也可以挑選崗位，用人者可以根據(jù)考核決定被用者的續(xù)聘與解聘，被用者也可以主動(dòng)辭聘。其優(yōu)越性主要表現(xiàn)在雙向互動(dòng)上，可以讓被用者有選擇的機(jī)會(huì)。建立市場(chǎng)用人機(jī)制的關(guān)鍵在于程序的透明度和公開(kāi)性。2、要建立按崗招聘機(jī)制，以崗定員，按崗招聘、按崗錄用、按崗定酬、按崗解聘。郵政儲(chǔ)蓄銀行招聘員工應(yīng)改為按崗招聘。對(duì)每一個(gè)崗位要有詳細(xì)的崗位職責(zé)說(shuō)明，讓?xiě)?yīng)聘者了解這個(gè)崗位的功能、要求、職能和薪酬，以便確定是否應(yīng)聘此崗位。按崗招聘是解決新人沉淀的有效措施。3、要建立分層級(jí)的激勵(lì)機(jī)制。應(yīng)分操作、專(zhuān)業(yè)技術(shù)和管理人員建立薪酬激勵(lì)機(jī)制。激勵(lì)機(jī)制要根據(jù)市場(chǎng)法則建立，由市場(chǎng)來(lái)決定。對(duì)高管人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員應(yīng)建立股權(quán)激勵(lì)機(jī)制，并作為郵政儲(chǔ)蓄銀行改革的重要措施。4、要建立用人退出機(jī)制和老職工的“退養(yǎng)機(jī)制”。吐故納新，激勵(lì)鞭策，使人保持高昂的積極性，提高效率和競(jìng)爭(zhēng)力。應(yīng)規(guī)定：在一個(gè)崗位上工作若干年后如果沒(méi)有晉升的機(jī)會(huì)，就要退出，讓出原有的工作崗位。而讓出的工作崗位要實(shí)行競(jìng)聘上崗制。做到兩個(gè)透明：即退出的標(biāo)準(zhǔn)、程序要透明；競(jìng)聘上崗的標(biāo)準(zhǔn)、程序要透明。同時(shí)，要建立退養(yǎng)機(jī)制。一是符合退出標(biāo)準(zhǔn)的人一定要退出；二是對(duì)退出的人員要給予再培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后給予重新競(jìng)聘的機(jī)會(huì)。三是可以競(jìng)聘下一級(jí)的崗位；四是對(duì)不愿再競(jìng)聘上崗或無(wú)法再競(jìng)聘上崗的人員要給出路。5、要建立培訓(xùn)機(jī)制。郵政儲(chǔ)蓄銀行人員的培訓(xùn)應(yīng)分層次。首先抓好高級(jí)管理人的培訓(xùn)。高級(jí)管理人是銀行核心人員，對(duì)高級(jí)管理人應(yīng)該國(guó)內(nèi)外結(jié)合起來(lái)培訓(xùn)。其次，要進(jìn)行職業(yè)經(jīng)理人的培訓(xùn)。銀行是一個(gè)技術(shù)性極強(qiáng)的部門(mén)，業(yè)務(wù)的操作與管理完全靠職業(yè)經(jīng)理人。對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的培訓(xùn)要建立專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)檔案，實(shí)行專(zhuān)門(mén)的考核，增加員工晉升的渠道。三要加強(qiáng)對(duì)操作員工培訓(xùn)。操作員工要實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的培訓(xùn)。除建立上述五個(gè)機(jī)制外，還要為職員創(chuàng)造一個(gè)平等競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。競(jìng)爭(zhēng)最能夠激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，把競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引入人力資源管理，才能產(chǎn)生互動(dòng)，才能最大限度地激發(fā)員工的潛能，創(chuàng)造最佳的效果。第四篇：郵政儲(chǔ)蓄銀行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型與體制創(chuàng)新郵政儲(chǔ)蓄銀行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型與體制創(chuàng)新--“宿遷更大突破之我見(jiàn)”之郵政儲(chǔ)蓄銀行轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新實(shí)施方案--郵政儲(chǔ)蓄銀行行長(zhǎng)吳春寧貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變是我國(guó)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)實(shí)現(xiàn)全面協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的必由之路。作為商業(yè)銀行重要組成部分的郵政儲(chǔ)蓄銀行，其改革與機(jī)制體制創(chuàng)新對(duì)整個(gè)縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著重大的影響。一、實(shí)行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型是歷史發(fā)展的必然中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行要真正成為全國(guó)乃至世界級(jí)的大銀行，不僅僅表現(xiàn)在覆蓋面上，更重要的是在經(jīng)營(yíng)方式上要有重大改變。必須進(jìn)行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，合理地布局資產(chǎn)、負(fù)債和收入結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展中間收費(fèi)業(yè)務(wù)，才能防止金融風(fēng)險(xiǎn)的累積。郵政儲(chǔ)蓄銀行實(shí)行的經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：1、要由一個(gè)信貸型銀行轉(zhuǎn)型為金融服務(wù)型銀行；2、要依托于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)做好經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型工作；3、要把發(fā)展戰(zhàn)略與提高執(zhí)行力很好地結(jié)合起來(lái)；4、混業(yè)經(jīng)營(yíng)是郵政儲(chǔ)蓄銀行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的重要內(nèi)容，不實(shí)行混業(yè)經(jīng)營(yíng)，難以實(shí)現(xiàn)根本性轉(zhuǎn)型。二、必須建立完善內(nèi)部考核機(jī)制目前郵政儲(chǔ)蓄銀行內(nèi)部的考核機(jī)制有三個(gè)層面：客戶(hù)經(jīng)理考核以及各級(jí)行長(zhǎng)考核構(gòu)成了郵政儲(chǔ)蓄銀行的考核體系。在目前行長(zhǎng)負(fù)責(zé)制的情況下，各級(jí)行長(zhǎng)考核很有成效。部門(mén)總經(jīng)理的考核，是打破大鍋飯的有效措施?？蛻?hù)經(jīng)理的考核是最基本的考核，實(shí)際上由客戶(hù)通過(guò)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的評(píng)價(jià)來(lái)評(píng)估銀行服務(wù)的好差，因此，客戶(hù)經(jīng)理的考核實(shí)際上是在考核銀行的服務(wù)水平。目前存在問(wèn)題比較多的是客戶(hù)經(jīng)理的考核，核心問(wèn)題是客戶(hù)經(jīng)理當(dāng)成了產(chǎn)品經(jīng)理考核，造成了客戶(hù)經(jīng)理只知道營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，不知道營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)；只重視產(chǎn)品任務(wù)的完成，而不重視客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)。在這種考核體系下，客戶(hù)經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)理念是“由產(chǎn)品到客戶(hù)”，只顧推銷(xiāo)產(chǎn)品，而忽視了認(rèn)知客戶(hù)，造成客戶(hù)只感受到營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，感受不到郵政儲(chǔ)蓄銀行的服務(wù)。必須改變以產(chǎn)品為核心的考核體系，建立以客戶(hù)為核心的客戶(hù)經(jīng)理考核體系。其要點(diǎn)是：（1）要使客戶(hù)經(jīng)理按照“從客戶(hù)到產(chǎn)品”的思路去工作；（2）客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)一一對(duì)應(yīng)；（3）客戶(hù)維護(hù)是客戶(hù)經(jīng)理的主要職責(zé)；（4）客戶(hù)維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)要具體化；（5）客戶(hù)經(jīng)理所負(fù)責(zé)的客戶(hù)，相應(yīng)在銀行辦理的所有業(yè)務(wù)都應(yīng)成為客戶(hù)經(jīng)理的考核內(nèi)容；（6）要在95580中監(jiān)測(cè)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)質(zhì)量。三、風(fēng)險(xiǎn)控制體制與分層級(jí)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制的建立當(dāng)前郵政儲(chǔ)蓄銀行所面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)還是信用風(fēng)險(xiǎn)，貸款質(zhì)量決定著郵政儲(chǔ)蓄銀行的生存與發(fā)展。當(dāng)前防范和控制信貸風(fēng)險(xiǎn)要做好三項(xiàng)工作：（一）要進(jìn)行貸款的壓力測(cè)試。所謂貸款壓力測(cè)試，是利用數(shù)學(xué)模型，通過(guò)對(duì)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)的分析，找出GDP與不良貸款率之間的相關(guān)性，從而確定當(dāng)GDP的增長(zhǎng)率下降時(shí)，不良貸款率有可能上升多少個(gè)百分點(diǎn)。（二）要通過(guò)行業(yè)信貸政策合理布局信貸資產(chǎn)。行業(yè)信貸政策是銀行進(jìn)行信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整的主要手段和工具。有些商業(yè)銀行已經(jīng)發(fā)布了幾十個(gè)行業(yè)信貸政策，相應(yīng)規(guī)定了行業(yè)信貸額度和企業(yè)的進(jìn)入退出政策，對(duì)合理布局信貸資產(chǎn)，防止信貸過(guò)于集中，防范潛在信貸風(fēng)險(xiǎn)起到很好的作用。（三）建立風(fēng)險(xiǎn)控制體系。風(fēng)險(xiǎn)控制體系有以下要點(diǎn)：（1）要在一級(jí)分行設(shè)立信用風(fēng)險(xiǎn)官或信貸審批官。（2）一級(jí)分行的授信審批部門(mén)和信貸管理部門(mén)在二級(jí)分行要設(shè)授信審批分部和信貸管理分中心，或?qū)嵭信沙鲋啤＃?）要設(shè)立專(zhuān)家型信貸審查委員會(huì)。分層級(jí)的營(yíng)銷(xiāo)體制就是按客戶(hù)大小優(yōu)劣分成不同的層級(jí)，由不同層級(jí)的分支機(jī)構(gòu)直接營(yíng)銷(xiāo)。經(jīng)營(yíng)范圍和分支機(jī)構(gòu)遍布全國(guó)的大型優(yōu)質(zhì)客戶(hù)要由總行直接營(yíng)銷(xiāo)并建立客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)體系；省內(nèi)跨地區(qū)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)要由一級(jí)分行直接營(yíng)銷(xiāo)并建立客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)體系；各地市的中小型客戶(hù)由二級(jí)分行營(yíng)銷(xiāo)，微型客戶(hù)和個(gè)人客戶(hù)由支行營(yíng)銷(xiāo)。每一層級(jí)的客戶(hù)都實(shí)行一次營(yíng)銷(xiāo)、一站式審批?？傂泻鸵患?jí)分行要由管理型轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營(yíng)管理型，對(duì)大型優(yōu)質(zhì)客戶(hù)要由牽頭營(yíng)銷(xiāo)變?yōu)橹苯訝I(yíng)銷(xiāo)。直接營(yíng)銷(xiāo)是指總行和一級(jí)分行公司業(yè)務(wù)部的客戶(hù)經(jīng)理要直接與客戶(hù)接觸，掌握客戶(hù)需求，制定客戶(hù)服務(wù)方案，起草貸款調(diào)查報(bào)告，承擔(dān)貸后管理責(zé)任，肩負(fù)大型優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的第一客戶(hù)經(jīng)理職責(zé)。對(duì)大客戶(hù)應(yīng)制訂個(gè)性化的“客戶(hù)服務(wù)方案”。個(gè)性化服務(wù)方案的內(nèi)容應(yīng)包括：客戶(hù)概述、客戶(hù)特征及貢獻(xiàn)度、客戶(hù)需求、客戶(hù)投資決策程序和風(fēng)險(xiǎn)控制程序評(píng)價(jià)、可為客戶(hù)提供的產(chǎn)品與服務(wù)、客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。郵政儲(chǔ)蓄銀行的管理應(yīng)是分層次的，小客戶(hù)應(yīng)是批量管理，服務(wù)應(yīng)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化。中客戶(hù)應(yīng)以批量管理為主，個(gè)性化服務(wù)為輔。而大客戶(hù)應(yīng)以個(gè)性化服務(wù)為主。制定個(gè)性化服務(wù)方案的過(guò)程是銀行對(duì)客戶(hù)評(píng)估的過(guò)程，是整合操作流程的過(guò)程。方案一旦制定，將會(huì)提高銀行的整體服務(wù)功能和效率。制定大客戶(hù)個(gè)性化服務(wù)方案要由公司部門(mén)啟動(dòng)，必須得到全行的認(rèn)可和支持。比較現(xiàn)實(shí)的做法是：個(gè)性化服務(wù)方案提交信貸審查委員會(huì)審議后，提交有權(quán)審批人審批。并作為信貸文件歸檔。在建立風(fēng)險(xiǎn)控制體制和分級(jí)營(yíng)銷(xiāo)體制時(shí)還要注意解決以下幾個(gè)問(wèn)題：1、貸后管理問(wèn)題。法人客戶(hù)和個(gè)人客戶(hù)的客戶(hù)性質(zhì)和所辦理業(yè)務(wù)有較大差異，在貸后管理方面應(yīng)區(qū)別對(duì)待。法人客戶(hù)貸后管理要堅(jiān)持“誰(shuí)的客戶(hù)誰(shuí)管理”的原則，客戶(hù)經(jīng)理要負(fù)責(zé)所維護(hù)客戶(hù)的貸后管理。信貸管理部門(mén)貸后管理職責(zé)主要有三項(xiàng)：一是貸款監(jiān)測(cè)和分析；二是貸款檔案管理；三是潛在風(fēng)險(xiǎn)大戶(hù)的專(zhuān)項(xiàng)管理。2、中后臺(tái)要承擔(dān)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)職責(zé)。前中后臺(tái)分離只是風(fēng)險(xiǎn)管理職能上的分離，前臺(tái)仍然需要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任。只有通過(guò)提高客戶(hù)經(jīng)理的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，才能提高郵政儲(chǔ)蓄銀行整體風(fēng)險(xiǎn)防范水平。3、要實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理與風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理的崗位輪換制度。通過(guò)輪崗既能提高客戶(hù)經(jīng)理風(fēng)險(xiǎn)防范水平，也能加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理服務(wù)意識(shí)。四、建立郵政儲(chǔ)蓄銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制郵政儲(chǔ)蓄銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新要經(jīng)過(guò)七個(gè)環(huán)節(jié)：需求的收集——需求的傳輸——需求整合——產(chǎn)品開(kāi)發(fā)——推廣應(yīng)用——跟蹤反饋——再創(chuàng)新。當(dāng)前郵政儲(chǔ)蓄銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新能力比較弱，表現(xiàn)為：客戶(hù)經(jīng)理無(wú)收集客戶(hù)需求的動(dòng)力；客戶(hù)需求的傳遞渠道不暢通；產(chǎn)品需求無(wú)整合。在產(chǎn)品創(chuàng)新上應(yīng)做以下改進(jìn)：1、要依托市場(chǎng)和客戶(hù)需求創(chuàng)新產(chǎn)品；2、客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)成為新產(chǎn)品需求的收集者和提供者，此項(xiàng)工作應(yīng)列為客戶(hù)經(jīng)理的主要工作之一，并列入考核；3、客戶(hù)需求的傳送渠道要及時(shí)暢通；4、應(yīng)將信貸產(chǎn)品需求整合的職責(zé)明確給一個(gè)部門(mén)，由這個(gè)部門(mén)承擔(dān)起產(chǎn)品需求整合的職責(zé)。五、建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的人力資源管理機(jī)制一切管理最終都是人的管理。對(duì)人的管理最復(fù)雜，復(fù)雜的原因就在于人的管理的根本問(wèn)題是調(diào)動(dòng)人的積極性問(wèn)題。所謂人力資源管理機(jī)制就是從約束與激勵(lì)兩個(gè)方面建立對(duì)人的欲望的管理機(jī)制，使人既保持高昂的積極性，又處于合理的水平，保持一定的穩(wěn)定性。建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的人力資源管理機(jī)制要從以下入手：1、要引入市場(chǎng)用人機(jī)制。市場(chǎng)用人機(jī)制是一種雙向互動(dòng)的機(jī)制。用人者可以按照崗位需求在市場(chǎng)上挑選被用者，被用者也可以挑選崗位，用人者可以根據(jù)考核決定被用者的續(xù)聘與解聘，被用者也可以主動(dòng)辭聘。其優(yōu)越性主要表現(xiàn)在雙向互動(dòng)上，可以讓被用者有選擇的機(jī)會(huì)。建立市場(chǎng)用人機(jī)制的關(guān)鍵在于程序的透明度和公開(kāi)性。2、要建立按崗招聘機(jī)制，以崗定員，按崗招聘、按崗錄用、按崗定酬、按崗解聘。郵政儲(chǔ)蓄銀行招聘員工應(yīng)改為按崗招聘。對(duì)每一個(gè)崗位要有詳細(xì)的崗位職責(zé)說(shuō)明，讓?xiě)?yīng)聘者了解這個(gè)崗位的功能、要求、職能和薪酬，以便確定是否應(yīng)聘此崗位。按崗招聘是解決新人沉淀的有效措施。3、要建立分層級(jí)的激勵(lì)機(jī)制。應(yīng)分操作、專(zhuān)業(yè)技術(shù)和管理人員建立薪酬激勵(lì)機(jī)制。激勵(lì)機(jī)制要根據(jù)市場(chǎng)法則建立，由市場(chǎng)來(lái)決定。對(duì)高管人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員應(yīng)建立股權(quán)激勵(lì)機(jī)制，并作為郵政儲(chǔ)蓄銀行改革的重要措施。4、要建立用人退出機(jī)制和老職工的“退養(yǎng)機(jī)制”。吐故納新，激勵(lì)鞭策，使人保持高昂的積極性，提高效率和競(jìng)爭(zhēng)力。應(yīng)規(guī)定：在一個(gè)崗位上工作若干年后如果沒(méi)有晉升的機(jī)會(huì)，就要退出，讓出原有的工作崗位。而讓出的工作崗位要實(shí)行競(jìng)聘上崗制。做到兩個(gè)透明：即退出的標(biāo)準(zhǔn)、程序要透明；競(jìng)聘上崗的標(biāo)準(zhǔn)、程序要透明。同時(shí)，要建立退養(yǎng)機(jī)制。一是符合退出標(biāo)準(zhǔn)的人一定要退出；二是對(duì)退出的人員要給予再培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后給予重新競(jìng)聘的機(jī)會(huì)。三是可以競(jìng)聘下一級(jí)的崗位；四是對(duì)不愿再競(jìng)聘上崗或無(wú)法再競(jìng)聘上崗的人員要給出路。5、要建立培訓(xùn)機(jī)制。郵政儲(chǔ)蓄銀行人員的培訓(xùn)應(yīng)分層次。首先抓好高級(jí)管理人的培訓(xùn)。高級(jí)管理人是銀行核心人員，對(duì)高級(jí)管理人應(yīng)該國(guó)內(nèi)外結(jié)合起來(lái)培訓(xùn)。其次，要進(jìn)行職業(yè)經(jīng)理人的培訓(xùn)。銀行是一個(gè)技術(shù)性極強(qiáng)的部門(mén)，業(yè)務(wù)的操作與管理完全靠職業(yè)經(jīng)理人。對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的培訓(xùn)要建立專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)檔案，實(shí)行專(zhuān)門(mén)的考核，增加員工晉升的渠道。三要加強(qiáng)對(duì)操作員工培訓(xùn)。操作員工要實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的培訓(xùn)。除建立上述五個(gè)機(jī)制外，還要為職員創(chuàng)造一個(gè)平等競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。競(jìng)爭(zhēng)最能夠激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，把競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引入人力資源管理，才能產(chǎn)生互動(dòng)，才能最大限度地激發(fā)員工的潛能，創(chuàng)造最佳的效果。第五篇：如何將創(chuàng)新融入園區(qū)的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)中如何將創(chuàng)新融入園區(qū)的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)中朱建平(培訓(xùn)班二期)摘要：企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中所凝聚、積淀起來(lái)的一種文化氛圍、精神力量、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、經(jīng)營(yíng)境界和企業(yè)職工所認(rèn)同的價(jià)值觀和行為方式，是文化與經(jīng)濟(jì)的結(jié)合。創(chuàng)新思維是指以新穎、獨(dú)特的方法解決問(wèn)題的思維過(guò)程。本文通過(guò)用創(chuàng)新思維加強(qiáng)園區(qū)的企業(yè)文化，來(lái)解決園區(qū)在轉(zhuǎn)型發(fā)展中管理機(jī)制、思想觀念、招商方式、經(jīng)營(yíng)方式上的問(wèn)題，從而堅(jiān)定信心、忠于職守、勇于擔(dān)當(dāng)、攻堅(jiān)克難，為園區(qū)走出困境出謀劃策。關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；創(chuàng)新思維；管理；思想；招商；經(jīng)營(yíng)企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中所凝聚、積淀起來(lái)的一種文化氛圍、精神力量、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、經(jīng)營(yíng)境界和企業(yè)職工所認(rèn)同的價(jià)值觀和行為方式，是文化與經(jīng)濟(jì)的結(jié)合。創(chuàng)新思維是指以新穎、獨(dú)特的方法解決問(wèn)題的思維過(guò)程。作為一個(gè)以碳鋼、不銹鋼、鋁等有色金屬深加工為主業(yè)的工業(yè)園區(qū)，隨著國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)下行壓力，鋼鐵形勢(shì)的日益嚴(yán)峻，許多與鋼鐵關(guān)聯(lián)的相關(guān)企業(yè)紛紛倒下，不銹鋼工業(yè)園區(qū)也經(jīng)受著同樣的考驗(yàn)，從而出現(xiàn)了“招不來(lái)，留不住”的尷尬局面。面對(duì)這樣的情況，園區(qū)只有改革創(chuàng)新，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，凝聚人心，共渡難關(guān)。而通過(guò)創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)的切入點(diǎn)，增強(qiáng)園區(qū)的凝聚力、親合力，培養(yǎng)職工的共同價(jià)值觀，樹(shù)立企業(yè)團(tuán)隊(duì)意識(shí)、品牌意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，提升園區(qū)核心競(jìng)爭(zhēng)力，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。海爾集團(tuán)精神領(lǐng)袖張瑞敏曾說(shuō)過(guò)：“所有成功的企業(yè)必須有非常強(qiáng)烈的企業(yè)文化，用這個(gè)企業(yè)文化把所有人凝聚在一起，企業(yè)就會(huì)永不衰竭，永葆青春?！惫芾泶髱煹卖斂苏f(shuō)得更直接“要么創(chuàng)新，要么死亡”。那么企業(yè)的發(fā)展必然離不開(kāi)企業(yè)文化的建設(shè)，能夠建設(shè)一個(gè)好的企業(yè)文化就需要?jiǎng)?chuàng)新，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，探索企業(yè)文化新思路。特別要塑造企業(yè)良好形象，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，讓企業(yè)文化成為促進(jìn)整個(gè)企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。一、創(chuàng)新的管理機(jī)制是園區(qū)企業(yè)文化建設(shè)的開(kāi)路者美國(guó)哈佛商學(xué)院佩恩教授這樣說(shuō)過(guò)：“過(guò)去，看一個(gè)公司的業(yè)績(jī)僅僅看帳面，而現(xiàn)在，更多地要看公司的文化及由此產(chǎn)生的凝聚力，這是公司能否持久發(fā)展的關(guān)鍵。”這句話(huà)就直接總結(jié)了企業(yè)文化的重要性及產(chǎn)生的結(jié)果。隨著企業(yè)改革的深入和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)新格局的形成，過(guò)去那種膚淺、單一、傳統(tǒng)的企業(yè)文化模式和思維，已經(jīng)不適應(yīng)企業(yè)變革的需要，對(duì)企業(yè)發(fā)展和員工的思想觀念也帶來(lái)了新的沖擊。在園區(qū)的管理中一是需要效率，二是需要緊密，將變松散的管理為細(xì)化、量化的目標(biāo)管理，將企業(yè)文化逐步滲透到園區(qū)的改革、發(fā)展、服務(wù)、穩(wěn)定的各個(gè)層面。將單一的娛樂(lè)活動(dòng)載體轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣?、多渠道、多視角的企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)，來(lái)鍛造園區(qū)新形象，將以人為本的企業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等理念融入到活動(dòng)載體之中，變無(wú)形的文化為有形生產(chǎn)力，將企業(yè)文化通過(guò)員工的素質(zhì)提升、形象鍛造及園區(qū)效益提高，實(shí)實(shí)在在體現(xiàn)出來(lái)。園區(qū)應(yīng)該加大企業(yè)文化投入，豐富企業(yè)文化活動(dòng)內(nèi)容，達(dá)到干群心靈溝通，和諧互動(dòng)，價(jià)值同創(chuàng)，凝聚力增強(qiáng)的作用，樹(shù)立園區(qū)的品牌意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和員工的共同價(jià)值觀。二、創(chuàng)新的思想觀念是園區(qū)企業(yè)文化建設(shè)的精神動(dòng)力不銹鋼工業(yè)園區(qū)固然在這幾年的發(fā)展后，取得了一定的成績(jī)，但是與相似的產(chǎn)業(yè)園區(qū)無(wú)法比擬，就和周邊的工業(yè)園區(qū)相比差距都很大，這其中最大的差距主要反映在思想觀念上，必須從思想觀念上進(jìn)行“洗腦”。最近網(wǎng)上被一段話(huà)刷了屏，那就是巨人集團(tuán)董事長(zhǎng)史玉柱在員工大會(huì)上的演講中說(shuō)到“兔子人緣好，討大家喜歡，但它不出業(yè)績(jī)；兔子最?lèi)?ài)繁殖，比誰(shuí)都愛(ài)繁殖，不停的繁殖，找同類(lèi)，生出大量的小白兔，形成兔子窩，霸占著崗位、資源和機(jī)會(huì)，這些兔子阻礙了企業(yè)的發(fā)展，所以要全面實(shí)施狼文化，趕走兔子窩”。這一番話(huà)充分體現(xiàn)了企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程的一個(gè)概念，“生于憂(yōu)患、死于安樂(lè)”。所以一定要改變思想觀念，用創(chuàng)新思維讓園區(qū)走出困境。改變思維觀念一是破除安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取的觀念和心態(tài)，樹(shù)立勇立潮頭、只爭(zhēng)朝夕的觀念。要增強(qiáng)憂(yōu)患意識(shí)，努力向先進(jìn)學(xué)習(xí)，奮起直追，把發(fā)展的步子邁得更實(shí)、更快些。二是破除閉關(guān)自守、坐井觀天的思想，樹(shù)立開(kāi)放包容、合作共贏的觀念。改變過(guò)去遇上機(jī)遇不主動(dòng)去搶?zhuān)幌敕皆O(shè)法謀出路，守株待兔，指望天上掉餡餅，甚至怕人來(lái)?yè)尅暗案狻钡乃枷耄矣谀贸鲎詈玫捻?xiàng)目、最優(yōu)惠的政策、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去吸引客商，尋求共同發(fā)展。三是摒棄怨天尤人，無(wú)所作為的思想，樹(shù)立開(kāi)拓創(chuàng)新，永不懈怠的觀念。不能因發(fā)展面臨的問(wèn)題多、困難大而心存疑慮，信心動(dòng)搖，無(wú)所作為。四是破除因循守舊、墨守成規(guī)的思想，樹(shù)立與時(shí)俱進(jìn)，科技超前意識(shí)。要堅(jiān)定地以園區(qū)的轉(zhuǎn)型發(fā)展觀念統(tǒng)領(lǐng)園區(qū)