《電子商務(wù)案例分析》第8章 旅游業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用

《電子商務(wù)案例分析》第8章旅游業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用目錄頁(yè)ContentsPage重點(diǎn)難點(diǎn)—

—學(xué)習(xí)目標(biāo)第1節(jié)票務(wù)類--12306第2節(jié)商務(wù)類--攜程旅行網(wǎng)第3節(jié)自助類--阿里飛豬目錄頁(yè)ContentsPage同步閱讀—

—實(shí)訓(xùn)1案例分析--中國(guó)票務(wù)網(wǎng)實(shí)訓(xùn)2案例分析--途牛網(wǎng)本章小結(jié)同步測(cè)試?旅游業(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn)；?自助類旅游電子商務(wù)零售平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)分析；?掌握旅游電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)特色重點(diǎn)難點(diǎn).《電子商務(wù)案例分析》—

—?知識(shí)目標(biāo)：了解旅游業(yè)電子商務(wù)交易平臺(tái)的特點(diǎn)；熟悉旅游業(yè)電子商務(wù)交易平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式?能力目標(biāo)：比較不同旅游業(yè)電子商務(wù)交易平臺(tái)的異同；分析各旅游電子商務(wù)交易平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)特色學(xué)習(xí)目標(biāo).《電子商務(wù)案例分析》—

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8.1.1

12306的基本情況第1節(jié)票務(wù)類--12306基本概況12306一般指中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心。12306網(wǎng)站購(gòu)票業(yè)務(wù)是2011年6月12日投入，2011年6月12日5時(shí)，京津城際高鐵開(kāi)始試行網(wǎng)絡(luò)售票，2011年年底，全國(guó)鐵路已經(jīng)全面推行網(wǎng)絡(luò)售票，中國(guó)鐵路開(kāi)始走進(jìn)電子商務(wù)時(shí)代。從2011年6月24日9時(shí)起，鐵路部門開(kāi)始對(duì)外發(fā)售京滬高鐵車票。·

8.1.1

12306的基本情況第1節(jié)票務(wù)類--12306發(fā)展歷程12306網(wǎng)站于2010年1月30日（2010年春運(yùn)首日）開(kāi)通并進(jìn)行了試運(yùn)行。用戶在該網(wǎng)站可查詢列車時(shí)刻、票價(jià)、余票、代售點(diǎn)、正晚點(diǎn)等信息。售票系統(tǒng)在北京時(shí)間每天23:00至次日7:00進(jìn)入維護(hù)，期間不提供服務(wù)。自2016年8月10日起，12306網(wǎng)站和“鐵路12306”手機(jī)APP每天開(kāi)始售票時(shí)間由原來(lái)的7:00提前到6:00?！?/p>

8.1.2

12306的商業(yè)模式第1節(jié)

票務(wù)類--12306運(yùn)營(yíng)模式1.12306網(wǎng)站商業(yè)化運(yùn)營(yíng)的可能性2.如何使12306網(wǎng)站商業(yè)化運(yùn)營(yíng)·

8.1.3

12306的模式分析第1節(jié)票務(wù)類--12306一、車票快遞系統(tǒng)分析隨著鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票時(shí)代的到來(lái)，越來(lái)越

多的旅客習(xí)慣在互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)票，互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)

票（鐵路12306網(wǎng)站）已成為旅客購(gòu)票主要渠道之一。為了給旅客提供更加便捷和完

善的鐵路客票一條龍服務(wù)，提升鐵路售票

服務(wù)水平，讓廣大旅客體會(huì)到優(yōu)質(zhì)高效的

鐵路購(gòu)票服務(wù)，滿足旅客足不出戶就可以

拿到車票的需求，中國(guó)鐵路客票發(fā)售和預(yù)

訂系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱：客票系統(tǒng)）與物流企業(yè)合

作，在鐵路12306網(wǎng)站上提供車票快遞服務(wù)。·

8.1.3

12306的模式分析第1節(jié)票務(wù)類--12306二、系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)三、交付異常處理·

8.1.4

12306的運(yùn)營(yíng)啟示第1節(jié)票務(wù)類--12306啟示網(wǎng)站優(yōu)化和改版拓展其它業(yè)務(wù)第1節(jié)票務(wù)類--12306想一想你認(rèn)為12306網(wǎng)站給你提供服務(wù)的過(guò)程中，給你留下深刻印象的關(guān)鍵事件是什么？對(duì)你有什么啟發(fā)嗎？.《電子商務(wù)案例分析》—

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8.2.1攜程旅行網(wǎng)的基本情況第2節(jié)商務(wù)類--攜程旅行網(wǎng)基本概況中國(guó)領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司，創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國(guó)上海。攜程旅行網(wǎng)向超過(guò)五千余萬(wàn)注冊(cè)會(huì)員提供包括酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、高鐵代購(gòu)以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。目前，攜程旅行網(wǎng)擁有國(guó)內(nèi)外五千余家會(huì)員酒店可供預(yù)訂，是中國(guó)領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心，每月酒店預(yù)訂量達(dá)到五十余萬(wàn)間夜。?8.2.2攜程旅行網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)模式客戶細(xì)分與協(xié)同發(fā)展。攜程在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中采用客戶細(xì)分策略。攜程將客戶主要分為攜程會(huì)員、合作卡會(huì)員和公司客戶。攜程會(huì)員細(xì)分為普通會(huì)員和VIP會(huì)員；合作卡主要分為聯(lián)名卡、航空公司卡和銀行卡。按照享受優(yōu)惠的幅度來(lái)說(shuō)，攜程合作卡也被分為普通卡和VIP卡。合作經(jīng)營(yíng)與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。攜程旅行網(wǎng)在發(fā)展策略上注重多方合作，通過(guò)合作壯大自己的力量、填補(bǔ)自身的不足，共同發(fā)展網(wǎng)上旅游中介事業(yè)。營(yíng)銷策略。攜程旅行網(wǎng)以客戶為中心，不僅保證為客戶提供便捷、周全、可靠、親切、專業(yè)的服務(wù)，而且利用先進(jìn)的技術(shù)提供網(wǎng)上、網(wǎng)下24小時(shí)服務(wù)。產(chǎn)品拓展策略。攜程在國(guó)際酒店下足了功夫，并與2011年收購(gòu)一家訂餐公司，主導(dǎo)多元化經(jīng)營(yíng)。.《電子商務(wù)案例分析》—

—第2節(jié)商務(wù)類--攜程旅行網(wǎng)·

8.2.3攜程旅行網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)分析第2節(jié)商務(wù)類--攜程旅行網(wǎng)1.專業(yè)化經(jīng)營(yíng)統(tǒng)一全國(guó)市場(chǎng)信息整合，建立核心資源優(yōu)勢(shì)先進(jìn)的制度與先進(jìn)的管理務(wù)實(shí)而謙遜的企業(yè)文化盈利模式8.2.4攜程旅行網(wǎng)的啟示超強(qiáng)的融資能力具有戰(zhàn)略意義的收購(gòu)傳統(tǒng)旅游分銷商IT技術(shù)手段與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的有效整合獨(dú)具中國(guó)特色的市場(chǎng)推廣手段.《電子商務(wù)案例分析》—

—第2節(jié)商務(wù)類--攜程旅行網(wǎng)第2節(jié)商務(wù)類--攜程旅行網(wǎng)想一想攜程和12306平臺(tái)相比，有什么異同？和攜程同類型的平臺(tái)有哪些給你留下深刻印象？你在使用攜程時(shí)有碰到問(wèn)題嗎？是怎么解決的？.《電子商務(wù)案例分析》—

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8.3.1阿里飛豬的基本情況第3節(jié)自助類--阿里飛豬基本概況飛豬是阿里巴巴集團(tuán)旗下航旅事業(yè)部升級(jí)的航旅事業(yè)群，于2014年10月28日成

立。2014年10月，阿里巴巴旗下于2010年推出的淘寶旅行宣布更名為“阿里旅行·去啊”，更名的同時(shí)，阿里旅行成為阿里巴巴集團(tuán)旗下的事業(yè)群之一。2016年10月27日，阿里巴巴集團(tuán)在芬蘭羅瓦涅米宣布將旗下旅行品牌“阿里旅行”升級(jí)為全新品牌“飛豬”，英文名“Fliggy”?！?/p>

—.《電子商務(wù)案例分析》?8.3.2阿里飛豬的經(jīng)營(yíng)模式OTP模式及流量紅利的長(zhǎng)尾價(jià)值。解決商家與消費(fèi)者信息對(duì)稱的“最后一公里”。大數(shù)據(jù)、安全支付，阿里技術(shù)的賦能。第3節(jié)自助類--阿里飛豬·

8.3.3阿里飛豬的經(jīng)營(yíng)分析第3節(jié)自助類--阿里飛豬從“淘寶旅行”到“飛豬”“飛豬”的前世今生用戶，會(huì)越來(lái)越“年輕”8.3.4阿里飛豬的啟示品牌保護(hù)意識(shí)。阿里從兩年前就開(kāi)始積極謀劃域名以及品牌，這不是說(shuō)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就做到的，這是經(jīng)過(guò)深思熟慮的預(yù)測(cè)，然后現(xiàn)在時(shí)機(jī)成熟了，才放出來(lái)的。絕對(duì)稱得上是對(duì)未來(lái)的把控能力，無(wú)出其右。把控未來(lái)的能力。很多中小企業(yè)突然地衰落、甚至破產(chǎn)后，得出一個(gè)非常絕對(duì)、而且“痛心疾首”的結(jié)論：所有的失敗歸根結(jié)底都是決策的失敗，而所有的成功抑是決策的成功。這話雖然邏輯上絕對(duì)了，有點(diǎn)行不通，而實(shí)際上企業(yè)失敗的整體情況大概可以歸結(jié)于此。企業(yè)營(yíng)銷能力。企業(yè)營(yíng)銷能力的內(nèi)涵界定也是莫衷一是，主要包括：資源能力假說(shuō)，認(rèn)為企業(yè)營(yíng)銷能力是一種資源能力；競(jìng)爭(zhēng)能力假說(shuō)認(rèn)為企業(yè)營(yíng)銷能力是一種市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力；策略能力假說(shuō)認(rèn)為企業(yè)營(yíng)銷能力是一種策略運(yùn)用能力；動(dòng)力假說(shuō)認(rèn)為企業(yè)營(yíng)銷能力是營(yíng)銷流在營(yíng)銷鏈上運(yùn)行的動(dòng)力系統(tǒng)，即營(yíng)銷能力是推動(dòng)營(yíng)銷流在企業(yè)營(yíng)銷鏈上運(yùn)動(dòng)的動(dòng)力。學(xué)者們從不同的角度提出的見(jiàn)解對(duì)于認(rèn)識(shí)企業(yè)營(yíng)銷能力的本質(zhì)都有一定的借鑒意義。.《電子商務(wù)案例分析》—

—第3節(jié)自助類--阿里飛豬第3節(jié)自助類--阿里飛豬想一想你認(rèn)為阿里飛豬在發(fā)展過(guò)程中，給你留下深刻印象的關(guān)鍵事件是什么？對(duì)你有什么啟發(fā)嗎？.《電子商務(wù)案例分析》—

—?實(shí)訓(xùn)目的認(rèn)真閱讀實(shí)訓(xùn)素材，借助網(wǎng)絡(luò)查找更多詳細(xì)資料，了解中國(guó)票務(wù)網(wǎng)的功能及基本服務(wù)流程，思考實(shí)訓(xùn)問(wèn)題，分組討論完成實(shí)訓(xùn)思考，展示交流。?實(shí)訓(xùn)素材中國(guó)票務(wù)網(wǎng)的基本情況中國(guó)票務(wù)網(wǎng)的產(chǎn)品和服務(wù)中國(guó)票務(wù)網(wǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力?實(shí)訓(xùn)思考結(jié)合上文關(guān)于中國(guó)票務(wù)網(wǎng)的實(shí)訓(xùn)素材，請(qǐng)思考如下問(wèn)題：1）中國(guó)票務(wù)網(wǎng)的定位是什么？中國(guó)票務(wù)網(wǎng)的目標(biāo)分析是什么？結(jié)合文中的案例，試分析中國(guó)票務(wù)網(wǎng)的優(yōu)化效果表現(xiàn)在哪些方面？.《電子商務(wù)案例分析》—

—實(shí)訓(xùn)1 案例分析--中國(guó)票務(wù)網(wǎng)?實(shí)訓(xùn)目的認(rèn)真閱讀實(shí)訓(xùn)素材，借助網(wǎng)絡(luò)查找更多詳細(xì)資料，了解途牛網(wǎng)的功能及基本服務(wù)流程，思考實(shí)訓(xùn)問(wèn)題，分組討論完成實(shí)訓(xùn)思考，展示交流。?實(shí)訓(xùn)素材途牛網(wǎng)的基本情況途牛網(wǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力?實(shí)訓(xùn)思考結(jié)合上文關(guān)于途牛網(wǎng)的實(shí)訓(xùn)素材，請(qǐng)思考如下問(wèn)題：途牛網(wǎng)旗下的產(chǎn)品主要有哪些？它是怎么逐步發(fā)展成一線在線旅游名牌的？途牛網(wǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？結(jié)合文中的案例，試分析途牛網(wǎng)的資本運(yùn)作模式。.《電子商務(wù)案例分析》—

—實(shí)訓(xùn)2 案例分析--途牛網(wǎng)?12306是指中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心。12306網(wǎng)站購(gòu)票業(yè)務(wù)是2011年6月

12日投入，2011年年底，全國(guó)鐵路已經(jīng)全面推行網(wǎng)絡(luò)售票，中國(guó)鐵路開(kāi)始走進(jìn)電子商務(wù)時(shí)代。?攜程旅行網(wǎng)向超過(guò)五千余萬(wàn)注冊(cè)會(huì)員提供包括酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、高鐵代購(gòu)以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。目前，攜程旅行網(wǎng)擁有國(guó)內(nèi)外五千余家會(huì)員酒店可供預(yù)訂，是中國(guó)領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心，每月酒店預(yù)訂量達(dá)到五十余萬(wàn)間夜。?飛豬是阿里巴巴集團(tuán)旗下航旅事業(yè)部升級(jí)的航旅事業(yè)群，于2014年10月28日成立。2014年10月，阿里巴巴旗下于2010年推出的淘寶旅行宣布更名為“阿里旅行·去啊”，更名的同時(shí)，阿里旅行成為阿里巴巴集