2022年急診科個人工作總結

2022年急診科個人工作總結___年醫(yī)院提出“優(yōu)質服務,發(fā)展?？啤钡墓ぷ魉悸?我科護理人員始終保持著良好風貌，堅守在工作崗位上，并結合自身情況不斷努力整改以病人為中心、創(chuàng)優(yōu)質服務、培養(yǎng)?？频淖谥?，逐步提高作質量。在院領導、科主任指導下和全理人員的努力之完成全年的護理工作計劃。一、全年各項護理工作量及工作達標情況1、工作量：急診人次。參加搶救人次。配合急診手術例。護理留觀次。出車車次。處理___次。2、工作情況：急救物品完好率達。無菌物品合格率。病歷書寫合格率。護滿意度。護理技術操作考核合格率二、加強護理人員服務意識，提供優(yōu)質服務1、強化服務理念全科護士參加醫(yī)院___的訓班活動，不斷進行禮儀行為培訓、規(guī)范常用語及操作過程中的交流用語，并使用在工作中。不斷就溝方面問題進行學習和討論，培養(yǎng)護理人糾紛苗頭的預見性處理工作中出現(xiàn)的各種矛盾和分歧，共建護患之間互相信任感，全年實現(xiàn)0投訴，綜合滿意度達___%。2、以人為本,充分滿足病人的就診需求不斷改善輸液大廳的環(huán)境，___電視等設施，提供紙巾、水杯、無陪人患者床水等便民服務。不斷優(yōu)化就程，及時進行分診，對急危重患使用急診優(yōu)先服務卡優(yōu)先繳費取藥等措減少候診取藥的時通過環(huán)境的衛(wèi)生督促、護理巡視及健康等工作來提高服務重視三無人員的病情處理、基礎護理和飲第1頁共17頁食、及時了解其幫忙聯(lián)系家屬或救助站，今年救助此類達人，通過___聯(lián)系省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對患者的意工作中出現(xiàn)的問題進行討論整改，不斷服務形象三、科學化、制度化的護理管理，重點監(jiān)督制度落實情況。1、通過分組區(qū)域管理，進行分組連續(xù)性排班，減少交接班次數(shù)，有效利用人力資過高年資護士的動態(tài)（范本）質控，減輕護士的壓力和減少護理，保證各班的護量。2、對質進行明確分工，專人負責各區(qū)域的物品、工作流程等管理，發(fā)現(xiàn)題，及時反饋并討論修訂，各區(qū)域的護理質量。切實履行績制度，如實反饋人員層級能力，使護理落實到位。3、通過時間調整，護理隊伍結構趨于合理，根據(jù)急診區(qū)域劃分，基本上按個能力定崗，基本實現(xiàn)護士層級管理，達員的合理分配使用。4、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。對于各種急、危、重癥病人就診時，用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴。5、不斷完善護理工作應急預案包括___的應急預案。6、制定域詳細工作指引及各區(qū)域工作告知事項，新入科人員工作注意要系統(tǒng)引導新入人員和年輕護好地完成護理工作。四、急診專業(yè)護士崗位培訓及繼續(xù)教育1.全年科室___業(yè)務學習次，病歷討論次，操作培訓項。第2頁共17頁2.第二季度___全科人按要求完成了急診崗位技能培訓，操作考核人人過關，全科護士業(yè)務技一步提高。3.全院考核畢業(yè)內(nèi)護士急救藥品知識，格，達標率為。新畢業(yè)核崗位技作，全部達標。成績良。4.基本完成全年護士進修培訓計劃，安士到icu進修學習危重病人護排年輕護士到兒科注射室進兒頭皮針穿刺技術，提高小兒頭技術水平。外派士外出短期學習,并將新的護理理念帶回科室。全年完科護士的急診培訓工作。5.每季度進行三人、兩搶救演練，通過演練不斷加強護士的應急應變能力，反復加強急救技能的訓練。6.根據(jù)護理部要求進行訓，培訓年輕護士的技術操作熟練度及急救儀器的力，要求每組人員利用班上空閑時段進組病例討論及護理查房。效果良好。7.制定急診崗位培訓小本子，__人員對科室人員層級能力評定，指定輔導老師，對一輔導教育。要求每人每季度完成護例個案分析一例，例分析培養(yǎng)護士評判性思維，提高護理素質，保理質量。五、護理___帶教學生帶教工作進一步規(guī)范，小作示范、教學查房、搶救配合演練等教學實施，取得了較好效果，尤其是搶救配練的教學方法收到全體___的一致好評。今年順利完成人次的實習帶教任務六、配合醫(yī)療開展?？瓢l(fā)展調整原辦公室建(請收藏好范文，請便下次訪問)簡易監(jiān)護病房，留觀病人逐漸增多，護加強落實留觀病人的寫、基礎護第3頁共17頁理和健康教育等，同時安排人員到iu進修危重病人護理，腰穿配合、胸腔閉式引流等管道護理。___年護理工作方面雖然取得了一定的成績，但也存在不足之，未能順利完成護課題，個別人員在培訓中存在消極、被態(tài)度。在為患者服中，個別人員語氣較冷淡、生硬容易引者的不滿情緒等。新的一年我們將面臨更大的困，醫(yī)療市場的激烈競爭，流動人口減少等將不斷努力，進一步加強隊伍的建設，護理人員綜合素養(yǎng)專業(yè)護士，提高服務質量，完成新一年作計劃。第二篇：急診科個人工作總結急診科個人工作總結去年的___月我有幸被分到急診部，在急診工作的這一年中對我的成長來說有很助，急診科個人工作總結。下面就我在工作中的一些感觸說：大家都知道搶救室是一種什么性質，與時間賽跑，與死神搏斗，病人的較重、復雜，變化比較迅速。剛被分到搶救室的時候，自時候的狀態(tài)是站在那里，像個木頭，我?guī)焸円彩堑谝淮谓邮?，這種狀態(tài)也是很微妙的，但通過老的耐心、細心的教己虛心的學習，我很快的掌握了一些常的急救技能。記得剛入科不久的，我們搶救室值班的醫(yī)生是位身材比較苗條的女性，120送來一位身寬體胖的患者，送來的時候已經(jīng)呼吸心跳停止，進行搶救，可擺在面前最困難的問題不救而是怎樣將這位到床上，這時，我們男同事的優(yōu)勢是顯見第4頁共17頁的?？稍谶M行胸按壓的時候問題又同樣擺在面前，女醫(yī)按壓對這么一位身的患者來說實質是無效的。胸外心臟按搶救技能我也只是書上看過，根本就沒有實戰(zhàn)的經(jīng)驗。此不容我再去想的太邊想著書上的步驟要領，一邊進行搶救著那份自信，這位患者通過我們__的努力，搶救最終獲得成功。在洗手的時候，老師們說：“今天幸的小劉在，不然今天我們肯定救不了他，而且我們小劉的動作也很標準”。對于一位男同事來說，感到這是對的事業(yè)最好的肯定，也讓我己有了更多的自信。我想對在坐仁們說聲，我們在工作中不僅要掌握扎理論知識且還要有那份將理事業(yè)做的更好信！在工作中，我得到了老師們的于患者及其家屬來說，能得到他們的肯定是說說就能做的到的：在剛工作的很多，病人及其家屬看神，一個字：怪，三個字：怪怪的，好到的是個“魔鬼”，哈哈！不過這些感覺都在天變化著：有一次10送來一位男士，補液已經(jīng)配好，當我要給這位患者進行靜脈穿刺的時候，這為男士看了看我的胸卡說：“?。∧凶o士呀，嗚萊塞！嗚萊塞！還老師來吧，我從來沒有見過男護士，男如女的細心……瑞金醫(yī)院有男護士了……”，個人總結《急診科個人工作總結》。面隊患者我不能每次都是選擇默默的離開，找回那份自信。通說服，最終同意我為他靜脈穿刺。當我為他排好氣，，并一針見血穿刺成功，正貼膜時，他說：“??！已經(jīng)打好錯么，一點也不痛，比小姑娘的技術還也很細心……”。最后，我也回敬此君一句：“看到了，這就是我們?nèi)鸾疳t(yī)院！瑞金醫(yī)院的男護士！”。此君不由指！第5頁共17頁剛輪轉到補液室的時候，我正一位中年女性患者靜脈穿刺補液的時，這說：“還是讓你來吧，男的不行……”。我和沒有將她說服。過了大概四天，我給一者靜脈穿刺結束后，突然有位中年女性患者拉著我的胳膊說：“小弟，還記得我么，前我沒有讓你給我打針，不好意思噢，我天觀察，你打針打的不錯，我歉今天是我最后一次打吊針了。”偶而在路上見到一些給我打招呼的人“你不是瑞金醫(yī)院的男護士么？還記得我次是你給我爸褥瘡換的藥，你是換藥中細的一位?！薄吧仙〉臅r候是你幫我媽打吊針的，其他沒有打進去，多虧了你呀?！甭牭竭@些的時候僅僅是一個贊許，更是一個男護士是護理事業(yè)的新生力量，或許我一小步就能給護理事業(yè)帶來一大步。正如朱唯一老師樣：作為一名護要具有細心、耐心、愛心、虛心細的按照醫(yī)療護理常規(guī)做好自己本職的，就肯定能夠名合格的護士，能夠實己的職業(yè)理想。去年的這個時候，我還是一名現(xiàn)在新人換舊人了。去年我們?nèi)齻€還像是___的一葉孤舟，而如今，我看到的是好多和我們一樣的男同仁坐在下面。我曾經(jīng)看到一篇文章說：“有一智者曾問他的弟子：一滴水如何才能不干涸？弟子搖頭，智者說：要融入大?！薄Ｊ茄?，一個人的有限的，走不遠，飛不高，好比一條小如果不匯入江河，不能洶涌澎湃。因此，我們男同志們要在一起，發(fā)揮我們___用，為我們的瑞金醫(yī)院添磚加瓦，奉獻我門微薄的力量。第6頁共17頁“往事已矣，來者可追”，新的一年里，我期待著與大家一路同行，___最多的喜悅，分擔最少的痛苦。最后，愿你們工作順利！第三篇：急診科個人工作總結急診科個人工作總結___年___月___，我懷著一顆忐忑不安心來到了急診科。因為從未在急診或上班過，又習慣了內(nèi)科的理模式和工作流程，很多急救知救技能和急救儀器都不熟悉，我怕自己遲不能進入狀態(tài)。但是，幸好有長___師及科室其他姐妹的幫助和鼓勵，我慢慢適應進了這個急、忙、雜的工作環(huán)境中。從次出診在車上還詢可能出現(xiàn)的現(xiàn)場狀況的應急處理，到現(xiàn)車上聯(lián)系現(xiàn)場指導急處理，我看到了自己的成長。從剛開想著自己會在急診科待多久，到現(xiàn)在自己堅持要和急診科共發(fā)展，不過短短半年時間。年時間，卻對我的工作生涯來說，是個改變。是我真的學習到了很多。在專業(yè)知識技能方面，我們是理核心制度為重點，認真執(zhí)行了各項操作搶救工作流程，嚴防差錯、醫(yī)患糾紛等護理不良事件的發(fā)照醫(yī)院及科室制度的培訓和考核計劃，長的晨間提問、每對我們進行業(yè)務學習及急救技術的培訓我熟練掌握了科室流程，如院前急救流程、科內(nèi)搶救流程發(fā)公共事件處理流；各種應急預案，如呼吸機故障應急預；各種搶救儀器的使用，如電除顫、電動洗胃術、呼吸機等操作技術；各做搶救技術，復蘇術、氣管插管術等等，這些都進一高了我的急診急救能力。第7頁共17頁在優(yōu)質護理方面，我科是___月正式成為優(yōu)質護理服務病區(qū)。我始終堅持"以病人為中心"的思想來對待每一個患者。主動巡視病房，關懷患者，急病人想病人所想。曾在護理部調查中被患者最滿意護士。不過年也只有一次而已，所以說我為病人付還欠缺，還需要更用心的對待患者。在科室質控方面。在護士長___師的指導和鼓勵下，我從病區(qū)病房質控，到救護車，再到教學組質控，我深深的體會到工仔細和嚴謹?shù)闹匾?。（范本）工作一定要有躲躲藏藏是一天，工作仔細是一天，雖然后者辛苦些，但至少對的份工資，對的起自天！而且，急診科的工作就更需要嚴謹。比如使用了救護時補充搶救物資，也許只是小小的一個，可突然出診救病人時，未能給危重病人用藥所造成的后果，恐怕自己一輩子都會有個陰影。所更需要把s實！在醫(yī)院感染控制方面，我正在曾老師學習。院感質控對我們醫(yī)護人員來僅僅是為了防止交叉感染，更是對我們的保護?，F(xiàn)在，我致的了解了院感質控內(nèi)容和范圍。但我的還是一些院感應的處理經(jīng)驗，還未能在現(xiàn)有的基礎上讓醫(yī)護人員控意識進一步提所以我還需更加力。當然，我知道我在著許多的不足應急急救經(jīng)驗不足，急救技提高，遇到特殊事件的溝通理欠缺等等。并且，明室也給我安排了重要的質控工作以，___年即將過去，世界既然沒那么我們更該珍惜自己的每一天，爭取更好！第8頁共17頁第四篇：___年急診科個人工作總結工作總結莘縣第三人民醫(yī)院急診科李永安我在醫(yī)院分管急診科診療及管回顧___年工作，我在院領導的持續(xù)___和正確指導下，適時抓住機遇，全面落實科學發(fā)展觀，以急診?？铺厣脑\療服務作為發(fā)展的“第一要務”，強化急診醫(yī)療工作的規(guī)范化管理優(yōu)化醫(yī)療服務質量，不斷提高急診醫(yī)療的生命力；鞏固和發(fā)展了急診生道。___年我率領全科以“二級甲等醫(yī)院”評審細則為標準，堅持以人為本，轉變發(fā)展創(chuàng)新發(fā)展模式，提高發(fā)展質量，圍繞一病人為中心，努力務環(huán)境，著力提高服務質量，努力拓寬的服務領域和務水平，構建和諧醫(yī)患關系聚人心、團結協(xié)作。年完成就診病人總數(shù)近___人次，收入院病人總數(shù)近___人次，120出診次數(shù)___次，我科甲級病歷率___%，急重癥搶救成功率≥___，急救物品完好率≥___%；全科業(yè)務收入同比__年度實現(xiàn)年增長___%，實現(xiàn)經(jīng)濟效益的同時，維護暢通的綠色道，強化1安全措施，防范醫(yī)療事故發(fā)生務范圍，并與聊城市人民醫(yī)院建立了深入關系，成立了雙向轉診制度，使來院急重患者得到及時有，保證了服務質量，提高患者滿意率，和諧的醫(yī)患關時得到了多數(shù)患者的好評，社會效益的大豐收。但同時自身也存在許多不足，秀的技術和理論，缺乏先進的醫(yī)療服務和管理理念，專驗不足，不能承擔高強度的緊急救護任務，科化和制度化管理還存在漏洞，限制了急的第9頁共17頁業(yè)務發(fā)展空間。應努力進行初級專業(yè)化的理論及技能培積極到上級醫(yī)院“進修”學習，以帶動科室整體業(yè)務水平的提升。雄關漫漫真如鐵，而今邁步從診急救事業(yè)任重而道遠，急救知識推陳出新，___年我將以更矯健的步伐和求實的創(chuàng)新的精神，堅持規(guī)范管理，意進取，為更好的服務改革大局，促進和諧，提者滿意度，譜寫篇章。第五篇：急診科醫(yī)生年終個人工作總結急診科醫(yī)生年終個人工作總結___年對我來說是忙碌而又充實的一年，回顧這一年，在院、兩級領導的領導和，在同志們的熱心幫助下，無論是在理平還是業(yè)務能力上，我感覺得到了很大的鍛煉和提升。前半年在急診科，我充分感受名急診科醫(yī)生的辛苦，四天一輪的夜班，是一個通宵，沒有一點喘息的時間。往急診病人還沒處理診還有四五個在喊醫(yī)生。每次輪到我值心里總有一絲隱隱。雖然沒有發(fā)生一起差錯和醫(yī)療糾紛，不代表我的技么讓人放心，我心里很清楚己的能力存在欠缺，作為一名急夫，我所掌握的知識是遠遠不足的。但促使我在工作中及問題，回到家后再翻書去尋找答案。這來我收獲了很多，身呼吸科的一些急救處理，主要還是心管意外和中毒的急，通過請相關科室會診，也從他們的會見中學到了很，也使我今后在面些___時更有信心了。經(jīng)過半年的鍛煉，___月___日我重新回“家”，雖然相比半年前我們的護士人員近一半，但在我們主任和護士長的領導內(nèi)四科親如一家的有改變，一切都讓我感到很親切。離開那第10頁共17頁么久，病房里已開始電子病歷，第一天上班我傻眼了，道該干什么，感謝各位老師對我開出的錯誤醫(yī)囑及時指出和不厭其煩的指導、糾正。半謝科室里每一位同志給我的幫助，對我的配合，忍受我的...2022年急診科個人年度年終總結自___年___月___醫(yī)院整體搬遷到新址后，就醫(yī)環(huán)境和布局明顯改善。急診科在院部的正確領導及具體指導下，樹立和落實“以人為本”的科學發(fā)展觀，進化“以病人為中心，療服務質量”，堅持把追效益，維護群眾利益，構建和諧醫(yī)患關在首位。開拓創(chuàng)新奮斗，狠抓落實，在兄弟科室的密切配急診科全體工作人同努力下，使我科社會效益與經(jīng)濟效益上升，取得了多方面的好評。一、、科室的況：全科醫(yī)護人員共___人：副主任醫(yī)師___人，醫(yī)師___人，護師___人，護士___人，“120司機___人；每天有___個醫(yī)師值班，科主任上行政班，另外兩個醫(yī)師分別值主班和副班，有專人護士和副班醫(yī)師負責”120“出診，主班司機值__小時班，保證隨時都能出診門診還設有導診臺，導診護士負責導診便群眾就診。急診科共設有__張溫馨床、___張留觀床、__張坐液椅、___張清創(chuàng)床、保證一次能___個病人輸液，每間觀察室都按有飲水機、空調、電熱毯，溫馨病房還設紗發(fā)、電視、茶柜、鮮花、餐巾紙，讓病人住進家的感覺?，F(xiàn)我科設有清創(chuàng)室后，小清小蓬合、換藥、拆包塊切除術等都能在我科進行，減輕外房壓力，方便群眾就診。二、___、___年工作主要開展情況：（一）業(yè)務工作開展情況：第11頁共17頁1、現(xiàn)我科每天值班醫(yī)師分正班和副班，實行__小時值班，主班主要負責門病人的就診，保證診斷時有醫(yī)師看病。2、副班醫(yī)師主要負責“120出診，還負責清創(chuàng)縫合（副班沒在，主班負責）水和抽腹水、包快切除等，做到病人來醫(yī)師在。3、護士白天班至少有___個，夜班有___個，保證留觀輸液病人多時，讓病人能及時得到輸液，護士提倡淡妝上崗，服裝整潔，“七聲、六心”服務，全天__小時都有士值班，清除以往夜間看病，到處喊醫(yī)生、護士的現(xiàn)象。4、門診大廳設有導診護士值班，佩戴“導診護士”紅肩帶，專門負責給病人導診群眾看病能找對診斷室，改變以往老百病找不到地方而到處亂竄的現(xiàn)象。5、輸液境改善，過道墻上貼有各類溫馨提示，留觀室有飲水機、電熱毯、新床、新棉被、新床單，讓病人住進后，涼風，冬有暖氣，水喝，病人住進后有在家的溫馨，輸液張床頭墻上裝有電腦傳呼護儀按人輸完液或有事可以直接伸手按鈴，改變前在老醫(yī)院病人有事掛液瓶到處喊護士(如要求拔針、換藥等)，既方便病人又方便護士，即使病人多而忙時，仍然是忙而不亂。6、“120救護中心成立后，實行__小時值班，兩個司機分正副班，主班負責出班實行聽診，每天有固定的醫(yī)師、護士機負責出診，如果同時兩起求救電話或突發(fā)公共事件時啟班司機，兩輛救護車___小時在醫(yī)院待命，保證救護電話鈴響三聲有人接電話，___秒內(nèi)醫(yī)師、護士和車出診。杜絕以往有病人求救時，找不到第12頁共17頁司機出診或等待時間太長的現(xiàn)象。自今年___月份以來，加強對救護車輛的管理，現(xiàn)規(guī)車停在醫(yī)院內(nèi)，司機每天檢查車輛狀況掃車內(nèi)外衛(wèi)生，讓救護車處于完好備用狀態(tài)。重新樹立“10”急救新形象，改變了老百姓對“20”的看法，會效益不斷提高。綜以上因素，在全體醫(yī)護共同努力下，急診科得到了社會的認可診病人逐日增多，使我們科全年（__年）共接診人數(shù)__人次（平均每天就診人數(shù)50—___人次），留觀輸液人次__人次（平均每天留觀人數(shù)30—_人次），清創(chuàng)蓬合（包括拆線、換藥）共___人次，“120”出診共___人次（平均每天出診1—___次），抽胸水_人次，抽腹水___人次，局部封閉針___人次。我科的經(jīng)濟效益和社會效益穩(wěn)步上升。（二）制定了各種制度并上墻，具體如下：1、首診負責制門診制度、各級醫(yī)師職責、傳染病報告制度、醫(yī)療安、搶救室制度、發(fā)熱門診制清創(chuàng)室制度等；2、完善種急危重癥疾病的搶救程圖：如上消化道大出血、左心衰、休克、心律失常、有機磷；3、制定急危重癥病院內(nèi)搶救的綠色通道制度和搶救流程圖；4、制定了“120”院前院內(nèi)急危重癥搶救流程圖和制度；5、制作了急診科的健宣教宣傳欄和急診科的基本情及醫(yī)護人員的簡介；6、建立“120”急救中心的網(wǎng)絡醫(yī)院，明確網(wǎng)絡醫(yī)院職責；7、建立各種轉協(xié)議書，完善轉診制度，防范醫(yī)療糾紛；（三）抓思想政，營造良好醫(yī)療安全氛圍；全科人員在上認真學習十七報告精神，深刻理解“__大”精神實質，學習各種醫(yī)療第13頁共17頁法律法規(guī)（如執(zhí)法、護士法、傳染病法制法、輸血法等。同時讓全科成員通過參加醫(yī)院_的各種文體活動和捐贈活動，使全科人員要樹立世界觀、人生觀、價值觀，提高思想道德修養(yǎng)，能夠自覺遵守院內(nèi)院外的各種法律法規(guī)和各種規(guī)章制度，在診療過程中按照醫(yī)操作，避免醫(yī)療糾紛發(fā)生。（四）加強業(yè)務技術培訓，提力。急診科是診治和搶救病人的場所，所有良好的服務態(tài)度是遠遠不夠的，更重是要有熟練的搶救應急能力，對急診病人要迅速、準確作斷和處理，盡病人的痛苦，這就需要每個人員認真鉆研業(yè)務，熟練掌握各種搶救儀器和，因此科內(nèi)___定期的業(yè)務學習和加強各種急救技術的培訓，人到___參加《___年第___屆中國急診急救醫(yī)師回來后，及時給科室醫(yī)護人員講課，同在大會議室給全院職工介紹的《非麻醉（范本）人員的緊急氣道處理》、《急危重的轉運》、《微創(chuàng)氣管切開術錄像》，急診科護士長楊蓉民醫(yī)院學習（范本）后回來介紹的《現(xiàn)理管理》，在科室好的學習風氣，相互交流，能及時了解的急救技術，以便提高急救能力。（五）加強管理，協(xié)助環(huán)?？撇〖癬__的防控工作。近年來，新的傳染病生，舊的傳染病又有死灰復燃之勢，加染病的防治工作，醫(yī)務工作者都應該重視的，急診科首當。所以加強傳染病識的培訓，認真細致診治每個病人，尤發(fā)熱病人，才能確實做到及時發(fā)現(xiàn)、及時報告及時治療，并詳細做好記錄科室多次學習傳染病防治法。此外，根級衛(wèi)生行政部門和縣政府的統(tǒng)一部置和要求，針對問題奶嬰第14頁共17頁幼兒泌尿系結石情況，迅速按照院部的安排，開展對我題奶粉致嬰幼兒泌石患兒的篩查診斷和救治工作，并做好登記。（六）改善服務態(tài)度，提高服提升社會效益：我科醫(yī)護人員樹立“以病人為中心”的思想，把病人醫(yī)療服務的準則，切實做好“服務”這篇始終把病人的愿望作為第一信號，把病人的滿第一追求，把病人的利益作為第一目標時處處想病人所想人所急，不斷強化服務意識，充分尊重對服務便捷性，人性化溝通等方面的要求，開展“親情化”、“人性化”服務，做到“六心、七聲”的微笑服務打輸液前，先給病人和家屬宣教、介紹醫(yī)院的環(huán)境（如廁所、安全、飲水機的位、在輸液過程中如果有事請、熱天開空調制冷、冬天開空調熱毯取暖。經(jīng)環(huán)境改善和服務理念的轉，病人對急診務比較滿意，現(xiàn)我們科每天液的病人不斷增多，說明我們的到全縣人民的認可，才使急診科的社會不斷提高。（七）規(guī)范醫(yī)療文件書寫，杜絕醫(yī)療事的發(fā)生：自__診科醫(yī)生、護士負過后，我們規(guī)范了轉診知情同意書和急病歷，做到轉病人家屬簽轉診同意書，移交病人時，要有人的病房醫(yī)師簽字，病歷和轉診書都歸案保存。___月份開展了掛號看病，首診醫(yī)門診病歷本上寫主要的癥狀征、主