護(hù)理品管圈提高患者健康教育的知曉率

xxxxx科

品管圈成果匯報(bào)

—提高xxxxxx患者健康教育的知曉率匯報(bào)人：階段一：成立品管圈小組，選定圈名及圈徽階段二：主題選定階段三：擬定活動(dòng)計(jì)劃書階段四：現(xiàn)狀把握階段五：目標(biāo)設(shè)定階段六：原因分析階段七：對(duì)策擬定階段八：對(duì)策實(shí)施與討論階段九：效果確認(rèn)階段十：標(biāo)準(zhǔn)化階段十一：檢討與改善本次開展品管圈活動(dòng)十一個(gè)階段階段一：成立品管圈小組、選定圈名及圈徽科室：科組圈日：

年

月

日圈名:圈圈長(zhǎng)姓名：圈名意義:用我們精堪的護(hù)理技術(shù)呵護(hù)患者，使患者快樂康復(fù)。輔導(dǎo)員姓名：圈員合計(jì)：10人成員基本情況職務(wù)姓名年齡（歲）資歷學(xué)歷工作資歷圈長(zhǎng)

主管護(hù)師23圈員

護(hù)師23

主管護(hù)師23護(hù)師18護(hù)師4護(hù)士3護(hù)士3護(hù)士2護(hù)士2護(hù)士1護(hù)士1主要工作：通過頭腦風(fēng)暴法選定圈名、圈徽、選定主題，圍繞主題擬定活動(dòng)計(jì)劃，分配圈員工作內(nèi)容。品管圈活動(dòng)期間：2015.3.12-2015.9.13護(hù)理部主旨：護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)、服務(wù)流程優(yōu)化、患者滿意度提升我們的團(tuán)隊(duì)康樂圈組織結(jié)構(gòu)

成立時(shí)間：2015-3-12我是圈長(zhǎng)舒賈安郭2023/12/10品管圈第一次會(huì)議記錄

圈名、圈徽的選定序號(hào)圈名提出圈員得票數(shù)排名1合力圈922康樂圈1013和諧圈834攜手圈925天使圈926微心圈837伴隨圈928夢(mèng)想圈929康復(fù)圈8310彩虹圈92圈名、圈徽的選定圈員圈名、圈徽作品圈員圈名、圈徽作品

xx圈2023/12/10

xxx科圈名圈徽

一、圈名：

二、圈徽的組成:三、圈名的意義：四、口號(hào)：五、圈徽：

品管圈第三次會(huì)議記錄主題評(píng)價(jià)項(xiàng)

項(xiàng)目重要性院方要求迫切性可行性圈能力總分順序提案人1.提高住院病人安全防護(hù)的知曉率505030453020542.提高出院患者出院指導(dǎo)的掌握率503426303017053.提高高血壓病病人健康宣教知曉率505020454521524.提高頸椎病、腰椎間盤突出癥患者健康教育知曉率505045505024515.提高偏癱患者功能鍛煉的掌握率50384530452083評(píng)分辦法5很重要很符合很迫切很可行能勝任評(píng)分結(jié)果主題：3重要符合迫切可行尚能勝任1不重要無相關(guān)一般不可行無法勝任主題選定

1、減輕患者痛苦2、提高患者對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)，使患者掌握相關(guān)知識(shí)3、提高對(duì)醫(yī)護(hù)人員的滿意度.1、提高患者對(duì)醫(yī)院的滿意度2、提升醫(yī)院信譽(yù)，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展3有利于規(guī)范護(hù)理行為，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理1、應(yīng)用品管圈知識(shí)使護(hù)理工作不斷持續(xù)改進(jìn)2、提高護(hù)士學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，增加工作成就感3、有利于提高工作效率對(duì)醫(yī)院

對(duì)護(hù)理同仁

對(duì)患者

選題理由階段三：擬定活動(dòng)計(jì)劃書

月份

周次

活動(dòng)項(xiàng)目3月4月5月6月7月8月9月10月負(fù)責(zé)人123412341234123412341234123412341.選出圈名和圈徽

2.主題選定

3.活動(dòng)計(jì)劃擬定

4.現(xiàn)狀把握

5.目標(biāo)設(shè)定

6.解析

7.對(duì)策擬定

8.對(duì)策實(shí)施與檢討

9.效果確認(rèn)

10.標(biāo)準(zhǔn)化

11.檢討及改進(jìn)

資料整理及發(fā)表

輔導(dǎo)員：劉慧娟

圈長(zhǎng)：

李麗雯

圈員：全體護(hù)理人員品管圈活動(dòng)計(jì)劃與進(jìn)度表一、對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行頸椎病、腰椎間盤突出癥相關(guān)知識(shí)的摸底考試。二、自擬頸椎病、腰椎間盤突出癥調(diào)查問卷。階段四：現(xiàn)狀把握2023/12/102023/12/10一、2015年5月7日對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行頸椎病、腰椎間盤突出癥相關(guān)知識(shí)摸底考試結(jié)果：平均成績(jī)?yōu)椋?6.8分。二、2015年4月底至6月底發(fā)放調(diào)查表，調(diào)查病例90人，現(xiàn)場(chǎng)回收，平均成績(jī)?yōu)椋?0.6分。現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果

一：方法：1.目前人員的能力2.目標(biāo)達(dá)成的可能性，為能力所及3.能于期限活動(dòng)內(nèi)完成4.活動(dòng)結(jié)束后的評(píng)價(jià)方法—具體化二：目標(biāo)值：=現(xiàn)況值+（1-現(xiàn)況值）*改善重點(diǎn)*圈員能力=50.6%+（1-50.6%)*80.6%*60%=74.5%階段五：目標(biāo)設(shè)定階段四：現(xiàn)狀把握階段六：原因分析頸椎病、腰椎間盤突出癥患者健康宣教知曉率低原因柏拉圖根據(jù)確定的真因，制作甘特圖，進(jìn)行對(duì)策擬定，對(duì)每個(gè)真因進(jìn)行分析，采取對(duì)策，根據(jù)可行性、效果性、自主性進(jìn)行打分（按照5、3、1打分），決定對(duì)策實(shí)施的時(shí)間、地點(diǎn)、負(fù)責(zé)人。階段七：對(duì)策擬定whatwhyhowwho決策判定whenwhere主題重要原因?qū)Σ邤M定負(fù)責(zé)人可行性效果性自主性總分實(shí)施日期地點(diǎn)提高頸椎病腰椎間盤突出癥患者健康教育知曉率護(hù)士培訓(xùn)不到位1.科內(nèi)組織集中進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)453931115是8月醫(yī)辦室2.理論考核37322997是9月醫(yī)辦室3.臨床示教33312084是8月病房患者重視度不夠依從性差1.增加人力，反復(fù)進(jìn)行宣教，每日下午宣教1小時(shí)36302894是8-10月病區(qū)2.觀看視頻講座31302788是9月病區(qū)缺乏詳細(xì)的宣教流程1.制定頸椎病，腰椎間盤突出癥健康宣教路徑38262589是8月病區(qū)2.制定頸椎病，腰椎間盤突出癥健康宣教手冊(cè)30302888是9月病區(qū)3.觀看視頻講座36292691是9-10月病區(qū)

甘特圖階段八：對(duì)策實(shí)施與討論2023/12/10問題一：護(hù)士培訓(xùn)不到位對(duì)策：1.由科內(nèi)組織集中進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)2.邀請(qǐng)科主任進(jìn)行頸椎病、腰椎間盤突出癥相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，及腰背肌鍛煉法，“米”字操鍛煉法指導(dǎo)講座。3.臨床示教4.理論考核對(duì)策實(shí)施及討論：1.8月底對(duì)全科護(hù)士培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行摸底考試，平均得分88分。2.7月科主任對(duì)全科護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)講座。3.8月護(hù)士長(zhǎng)對(duì)全科護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為頸椎病、腰椎間盤突出癥健康教育知識(shí)。

問題二：患者重視度不夠，依從性差對(duì)策：1.增加人力反復(fù)進(jìn)行宣教。2.觀看視頻講座對(duì)策實(shí)施及討論:1.增加人力反復(fù)宣教，每天下午責(zé)任護(hù)士進(jìn)病房宣教一小時(shí)，讓患者重視健康宣教內(nèi)容對(duì)疾病恢復(fù)的重要性2.每周五組織病員及家屬觀看視頻講座。問題三：缺乏詳細(xì)的宣教流程及教育工具對(duì)策：1.制作頸椎病、腰椎間盤突出癥健康宣教路徑。2.制作頸椎病、腰椎間盤突出癥的手冊(cè)。3.組織觀看頸椎病、腰椎間盤突出癥視頻。

對(duì)策實(shí)施及討論：1.8月制定健康宣教路徑。2.9月制定頸椎病、腰椎間盤突出癥的手冊(cè)。

對(duì)策擬定與實(shí)施科內(nèi)組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)腰背肌鍛煉的健康宣教頸椎枕正確使用的健康指導(dǎo)“米”字操的健康指導(dǎo)腰椎間盤突出癥患者健康宣教及護(hù)理查房有形成果：一.病人、社會(huì)效益

1.頸椎病、腰椎間盤突出癥病人健康教育知曉率前后比較。方法：發(fā)放調(diào)查表，現(xiàn)場(chǎng)回收。2.護(hù)士專業(yè)知識(shí)的掌握。方法：活動(dòng)前后通過考試。二.學(xué)術(shù)效益：規(guī)范頸椎病、腰椎間盤突出癥患者健康教育的路徑階段九：效果確認(rèn)頸椎病、腰椎間盤突出癥健康教育知曉率前后比較護(hù)士健康知識(shí)的掌握活動(dòng)前平均成績(jī)：76.8分活動(dòng)后平均成績(jī)：88分

目標(biāo)達(dá)成率：115%進(jìn)步率：54%目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)價(jià)項(xiàng)目活動(dòng)前活動(dòng)后活動(dòng)成長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)精神2.94.7↑溝通協(xié)調(diào)2.44.0↑專業(yè)知識(shí)2.34.1↑活動(dòng)信心2.23.9↑責(zé)任榮譽(yù)感3.04.2↑QCC運(yùn)用1.63.7↑無形成果雷達(dá)圖一、目的：制作頸椎病、腰椎間盤突出癥健康宣教流程，提高宣教知曉率。二、適用范圍：康復(fù)醫(yī)學(xué)科三、操作流程階段十：標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)體會(huì)：1.提高了患者對(duì)頸椎病、腰椎間盤突出癥相關(guān)知識(shí)的掌握和日常生活中健康的生活方式，促進(jìn)了患者的康復(fù)。2.提高了病員的滿意度。3.激發(fā)了圈員的創(chuàng)造力，增強(qiáng)了自信。4.質(zhì)控手段：學(xué)會(huì)了運(yùn)用品管圈的手法，解決工作中遇到的困難和問題，是傳統(tǒng)質(zhì)控方式的必要補(bǔ)充，使護(hù)理質(zhì)量達(dá)到持續(xù)改進(jìn)。5.通過開展品管圈活動(dòng)，不僅提高了自己的組織管理能力，增長(zhǎng)了電腦方面知識(shí)，還學(xué)會(huì)了運(yùn)用魚骨圖、雷達(dá)圖分析工作中的問題，提高了工作效率。階段十一：檢討與改進(jìn)我們?cè)陂_展的過程中，遇到了困難，也想著放棄，但是在學(xué)習(xí)的過程中，不斷探索，堅(jiān)持了下來，學(xué)會(huì)了一種新的質(zhì)控手段，完成了這次活動(dòng)。在今后的工作中，運(yùn)用品管圈，使我們康復(fù)科的護(hù)理質(zhì)量不斷提高。檢討與改進(jìn)歡迎指出不足用我們愛的雙槳，蕩起患者康復(fù)的激情謝謝QC小組概述QC小組概述小QC組概念經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方針目標(biāo)存在問題目的：★改進(jìn)質(zhì)量★降低消耗★提高人的素質(zhì)★提高經(jīng)濟(jì)效益質(zhì)量管理理論和方法特點(diǎn)★明顯的自主性★廣泛的群眾性★高度的民主性★嚴(yán)密的科學(xué)性QC小組明顯的自主性：?jiǎn)T工自愿參加，實(shí)行自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高廣泛的群眾性：沒有約束，各層人物都可以參加。高度的民主性：不分職務(wù)、學(xué)歷高低，平等開展活動(dòng)，各抒己見，集思廣益，以保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。嚴(yán)密的科學(xué)性：有科學(xué)的程序和完成的方法、工具，不是想當(dāng)然，拍腦袋解決問題。

團(tuán)隊(duì)１、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；２、有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量；３、有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理；４、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；５、有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；６、有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才；７、有利于提高顧客的滿意程度。

1、提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。

2、改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。3、建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。旨宗動(dòng)活活動(dòng)作用什么是QC?QC的全稱是(QUALITYCONTROL)，是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種的有效組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。按照西方的說法，它的學(xué)名應(yīng)該叫“質(zhì)量圈”（qulitycircle），起源于美國(guó)，50年代傳到日本，80年代在北美和歐洲流行一時(shí)，曾被認(rèn)為是日本企業(yè)低成本高質(zhì)量的一種技術(shù)。1962年，日本首創(chuàng)了質(zhì)量管理小組（QC小組），并把廣泛開展QC小組活動(dòng)作為全面質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要工作。之后，在中國(guó)、韓國(guó)、泰國(guó)等70多個(gè)國(guó)家和地區(qū)也開展了這一活動(dòng)。1997年3月20日，由國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、財(cái)政部、中華全國(guó)總工會(huì)、共青團(tuán)中央、中國(guó)科協(xié)、中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)聯(lián)合頒發(fā)的《印發(fā)〈關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)意見〉的通知》中指出，質(zhì)量管理小組（QualityControlCircle，簡(jiǎn)稱QCC，中文簡(jiǎn)稱QC小組中國(guó)的ＱＣ小組活動(dòng)1975年以前:已開始學(xué)習(xí)QC七工具（檢查表、層別法、柏拉圖、因果圖、散布圖、直方圖、控制圖）1976年:開始QC小組活動(dòng)式活動(dòng)(清河毛紡廠)。1978年：全國(guó)推行TQC、9月北京內(nèi)燃機(jī)總廠誕生中國(guó)第一個(gè)QC小組、同年12月召開了成果發(fā)布會(huì)。1978年~2003年：中質(zhì)協(xié)聯(lián)合總工會(huì)、團(tuán)中央、中國(guó)科協(xié)等已舉辦25屆QC小組成果發(fā)表會(huì)。并且每年派人參加國(guó)際QC小組成果發(fā)表會(huì)。1997年：北京成功舉辦了國(guó)際QC小組成果發(fā)表會(huì)。2003年：已累計(jì)注冊(cè)QC小組2123萬個(gè)、創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益3584億元。

歷史美國(guó)世界性潮流日本北美歐洲中國(guó)等70多個(gè)國(guó)家和地區(qū)歷史世界的ＱＣ小組活動(dòng)創(chuàng)造性自主性全社會(huì)性QC小組的組建組長(zhǎng)的職責(zé)：1、抓好QC小組的質(zhì)量教育。

2、制定小組活動(dòng)計(jì)劃，按計(jì)劃組織好小組活動(dòng)。

3、做好QC小組的日常管理工作。對(duì)組長(zhǎng)要求：1、是推行全面質(zhì)量管理的熱心人。

2、業(yè)務(wù)知識(shí)豐富。

3、具有一定的組織能力。對(duì)組員要求：1、根據(jù)QC小組活動(dòng)計(jì)劃安排按時(shí)參加活動(dòng)并積極發(fā)揮自己的聰明才智和特長(zhǎng)。

2、按時(shí)完成小組分配的任務(wù)。

3、不滿足當(dāng)好本組的組員，成為企業(yè)改進(jìn)的積極分子。組建的原則組長(zhǎng)及組員職責(zé)自愿參加、上下結(jié)合實(shí)事求是、靈活多樣（一）自下而上的組建程序（二）自上而下的組建程序（三）上下結(jié)合的組建程序（四）小組人數(shù)：3~10人為宜（一）注冊(cè)登記表由企業(yè)QC小組活動(dòng)主管部門負(fù)責(zé)發(fā)放，登記編號(hào)和統(tǒng)一保管（二）期間：每年要進(jìn)行一次重新登記（是否存在、有什么變動(dòng)？）注意：

QC小組的注冊(cè)每年進(jìn)行一次。而活動(dòng)課題的注冊(cè)登記，則應(yīng)是每選定一個(gè)活動(dòng)課題，在活動(dòng)前都要進(jìn)行課題的注冊(cè)登記，二者不可混淆。組建程序注冊(cè)登記小組名：★表現(xiàn)小組成員的期待、希望、抱負(fù)、理想的名字如“挑戰(zhàn)”★表現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)名稱或特征的名字：如“財(cái)務(wù)OA”★表現(xiàn)小組成員特征的名字如“有骨氣的男子漢”。。。（1）可從學(xué)習(xí)開始，每周活動(dòng)一次（QC知識(shí)／QC七工具／

QC小組活動(dòng)的意義）（2）在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，共同議論身邊存在的問題（3）注意爭(zhēng)取上司和QC事務(wù)局的幫助（4）分工明確，人人有事干QC小組的命名QC小組成立注意事項(xiàng)QC小組活動(dòng)的目的一.提高職工素質(zhì),激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性二.改進(jìn)質(zhì)量,降低消耗,提高經(jīng)濟(jì)效益三.建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)（馬斯洛的需要層次圖）生理需要：空氣、水、食物、住所等安全與保障愛與歸屬自我尊重有價(jià)值對(duì)他人尊重自我滿足發(fā)展需要基本需要

（

PDCA循環(huán)：美國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明博士提出）

1、選擇課題

2、現(xiàn)狀調(diào)查

P3、設(shè)定目標(biāo)

Plan（計(jì)劃）4、分析原因

5、確定主因

6、制定對(duì)策

DDo（執(zhí)行）7、對(duì)策實(shí)施

CCheck（檢查）8、檢查效果目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到

A9、鞏固措施

Action（處理）

10、總結(jié)和下一步打算QC小組活動(dòng)的程序QC小組的類型現(xiàn)場(chǎng)型管理型攻關(guān)型服務(wù)型QC小