商場(chǎng)客服個(gè)人工作總結(jié)

PAGEPAGE1商場(chǎng)客服個(gè)人工作總結(jié)背景介紹本人在某商場(chǎng)從事客服工作已經(jīng)一年多，通過(guò)這一年的工作，在協(xié)助顧客的過(guò)程中，也逐漸成長(zhǎng)，形成自己的一套工作方式，同時(shí)也深刻意識(shí)到客服工作對(duì)于商場(chǎng)的重要性。因此，總結(jié)一下自己這一年的工作經(jīng)驗(yàn)，以便更好地提高自己的服務(wù)質(zhì)量。工作內(nèi)容工作內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：1.傾聽(tīng)客戶需求作為客服，首先要做到的是傾聽(tīng)客戶的需求和問(wèn)題。當(dāng)顧客向我反映問(wèn)題或細(xì)節(jié)有誤時(shí)，我會(huì)仔細(xì)聆聽(tīng)，并在隨后的交流中再次確認(rèn)顧客的需求，確保我清晰地理解他們的需求，并能夠有效地解決問(wèn)題。2.解決問(wèn)題接下來(lái)是解決問(wèn)題的過(guò)程。在解決問(wèn)題的過(guò)程中，第一件事是要了解顧客需要什么。此外，我也會(huì)查閱商城內(nèi)部的庫(kù)存，了解最新的促銷活動(dòng)，從而給客戶提供更多的選擇。此外，如果問(wèn)題無(wú)法得到解決，我會(huì)協(xié)助顧客與相應(yīng)的部門進(jìn)行溝通，并及時(shí)反饋結(jié)果。3.提供幫助很多時(shí)候，顧客并不是在反饋問(wèn)題，可能有些顧客僅是需要一些信息或建議。在這種情況下，我會(huì)盡力提供協(xié)助和幫助。我們商場(chǎng)的優(yōu)惠信息，在新品上市時(shí)，我還會(huì)給予特別的導(dǎo)購(gòu)，讓顧客能夠真正享受到實(shí)惠。4.營(yíng)造氛圍為了給顧客提供更好的服務(wù)，我經(jīng)常與同事一起探討如何改善我們的服務(wù)質(zhì)量和工作流程。同時(shí)，我也會(huì)倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)待服務(wù)工作的主動(dòng)性。商場(chǎng)是購(gòu)物、休閑的場(chǎng)所，為了使顧客更好地享受購(gòu)物體驗(yàn)，我更愛(ài)與顧客談笑風(fēng)生，營(yíng)造愉快、輕松的購(gòu)物氛圍。工作成果在我的工作過(guò)程中，我為客服團(tuán)隊(duì)做出了一些扎實(shí)的貢獻(xiàn)：1.提高服務(wù)質(zhì)量針對(duì)客戶的反饋和建議，我改善了自己的服務(wù)方式，主動(dòng)關(guān)注親屬節(jié)日等特殊節(jié)點(diǎn)，提供相關(guān)禮品及購(gòu)物方案。我也多往微信、微博等社交平臺(tái)上發(fā)布購(gòu)物促銷活動(dòng)、學(xué)習(xí)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等信息，增強(qiáng)與顧客的互動(dòng)性，以更親切、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)拓展商場(chǎng)的新顧客。因此，季度滿意度評(píng)價(jià)中，我的服務(wù)滿意度占比率最高，得到了客戶的肯定。2.提高工作效率我改進(jìn)了工作方式，將客戶需求和問(wèn)題更好的生動(dòng)化、圖形化，用機(jī)器人應(yīng)用程序進(jìn)行預(yù)處理以及引導(dǎo)客戶正確問(wèn)答，從而提高了客服工作的效率，為團(tuán)隊(duì)提供了更多自動(dòng)化解決方案。3.提高團(tuán)隊(duì)士氣通過(guò)培訓(xùn)、帶領(lǐng)、溝通端口和心智模型等團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，我努力培育起積極向上、樂(lè)于進(jìn)取、責(zé)任感強(qiáng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。我用行動(dòng)來(lái)鼓舞團(tuán)隊(duì)成員，帶好頭，要求自己先做好，然后引領(lǐng)他人做好，從而營(yíng)造了更好的工作氛圍，提高了團(tuán)隊(duì)的士氣和效率?？偨Y(jié)作為一名客服，不僅需要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，也需要在服務(wù)流程中，不斷提升自己的綜合能力、溝通和協(xié)調(diào)能力。在這一年的工作中，我不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量，也取得了一些成績(jī)。但同時(shí)，也有一些困難和要解決