商場客服個人工作總結(jié)

PAGEPAGE1商場客服個人工作總結(jié)背景介紹本人在某商場從事客服工作已經(jīng)一年多，通過這一年的工作，在協(xié)助顧客的過程中，也逐漸成長，形成自己的一套工作方式，同時也深刻意識到客服工作對于商場的重要性。因此，總結(jié)一下自己這一年的工作經(jīng)驗，以便更好地提高自己的服務(wù)質(zhì)量。工作內(nèi)容工作內(nèi)容主要包括以下幾個方面：1.傾聽客戶需求作為客服，首先要做到的是傾聽客戶的需求和問題。當顧客向我反映問題或細節(jié)有誤時，我會仔細聆聽，并在隨后的交流中再次確認顧客的需求，確保我清晰地理解他們的需求，并能夠有效地解決問題。2.解決問題接下來是解決問題的過程。在解決問題的過程中，第一件事是要了解顧客需要什么。此外，我也會查閱商城內(nèi)部的庫存，了解最新的促銷活動，從而給客戶提供更多的選擇。此外，如果問題無法得到解決，我會協(xié)助顧客與相應(yīng)的部門進行溝通，并及時反饋結(jié)果。3.提供幫助很多時候，顧客并不是在反饋問題，可能有些顧客僅是需要一些信息或建議。在這種情況下，我會盡力提供協(xié)助和幫助。我們商場的優(yōu)惠信息，在新品上市時，我還會給予特別的導購，讓顧客能夠真正享受到實惠。4.營造氛圍為了給顧客提供更好的服務(wù)，我經(jīng)常與同事一起探討如何改善我們的服務(wù)質(zhì)量和工作流程。同時，我也會倡導團隊成員對待服務(wù)工作的主動性。商場是購物、休閑的場所，為了使顧客更好地享受購物體驗，我更愛與顧客談笑風生，營造愉快、輕松的購物氛圍。工作成果在我的工作過程中，我為客服團隊做出了一些扎實的貢獻：1.提高服務(wù)質(zhì)量針對客戶的反饋和建議，我改善了自己的服務(wù)方式，主動關(guān)注親屬節(jié)日等特殊節(jié)點，提供相關(guān)禮品及購物方案。我也多往微信、微博等社交平臺上發(fā)布購物促銷活動、學習市場動態(tài)等信息，增強與顧客的互動性，以更親切、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來拓展商場的新顧客。因此，季度滿意度評價中，我的服務(wù)滿意度占比率最高，得到了客戶的肯定。2.提高工作效率我改進了工作方式，將客戶需求和問題更好的生動化、圖形化，用機器人應(yīng)用程序進行預(yù)處理以及引導客戶正確問答，從而提高了客服工作的效率，為團隊提供了更多自動化解決方案。3.提高團隊士氣通過培訓、帶領(lǐng)、溝通端口和心智模型等團隊建設(shè)工作，我努力培育起積極向上、樂于進取、責任感強的服務(wù)團隊。我用行動來鼓舞團隊成員，帶好頭，要求自己先做好，然后引領(lǐng)他人做好，從而營造了更好的工作氛圍，提高了團隊的士氣和效率?？偨Y(jié)作為一名客服，不僅需要有扎實的業(yè)務(wù)知識，也需要在服務(wù)流程中，不斷提升自己的綜合能力、溝通和協(xié)調(diào)能力。在這一年的工作中，我不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量，也取得了一些成績。但同時，也有一些困難和要解決