2023年物業(yè)管理師-物業(yè)管理綜合能力考試歷年高頻考試題專家版答案

長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄海。2023年物業(yè)管理師-物業(yè)管理綜合能力考試歷年高頻考試題專家版答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后第1卷一.單項選擇題(共15題)1.某住宅小區(qū)住戶王女士凌晨一點回家時搭乘電梯，由于電梯不能夠正常?？块_門，被困于其中。王女士馬上通過轎廂呼叫按鈕向小區(qū)監(jiān)控中心求救。由于監(jiān)控中心值班人員不描如何進(jìn)行施救，隨機(jī)聯(lián)系以下班的物業(yè)服務(wù)專業(yè)人員前往處理。在此過程中，王女士由于一時等不來施救人員，多次呼叫監(jiān)控中心，聯(lián)系拍打電梯門，并撥打110報警求救。20分鐘后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)專業(yè)人員及警察趕到現(xiàn)場，經(jīng)過約10分鐘時間，王女士被成功救離轎廂。小區(qū)電梯困人事件的信息迅速在小區(qū)住戶中傳播，不少小區(qū)住戶認(rèn)為電梯困人是由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)對電梯維護(hù)與保養(yǎng)不到位所致，小區(qū)物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理也親自上門向王女士表示了道歉并進(jìn)行了慰問。請回答下列問題：物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了避免信息誤傳，化解危機(jī)，還應(yīng)該（）。A.封閉信息、防止報道B.多做及時，說明事發(fā)偶然，難以避免C.盡快賠償、安撫被困住戶D.盡快反應(yīng)、公布事情2..雨篷是建筑物入口處位于外門上部用來遮擋雨水、保護(hù)外門免受雨水侵害的構(gòu)件。鋼筋混凝土懸挑雨篷的懸挑長度一般為()A.800?1200mmB.800?1500mmC.1000?1500mmD.1500?1800mm3.下列關(guān)于物業(yè)管理與社區(qū)關(guān)系的說法錯誤的是（）。A.物業(yè)管理促進(jìn)社區(qū)物質(zhì)文明的發(fā)展B.物業(yè)管理文化塑造社區(qū)文化C.物業(yè)管理是社區(qū)關(guān)系的潤滑劑D.物業(yè)管理是社區(qū)文化的附加值4.毛石是指形狀不規(guī)則的塊石，中部厚度不應(yīng)小于（）mm。A.100B.200C.300D.4005.毛石是指形狀不規(guī)則的塊石，中部厚度不應(yīng)小于（）。A.100mmB.150mmC.200mmD.250mm6.非正式群體是指在正式群體之外，根據(jù)()等因素，通過人際互動過程，自發(fā)形成的群體。A.職位、年齡、利益B.個人關(guān)系、興趣、利益C.職位、年齡、興趣D.個人關(guān)系、興趣、年齡7.非對稱信息指市場上買方與賣方所掌握的信息是不對稱的，一方掌握的信息多一些。下列買方掌握的信息多于賣方的市場是（）A.醫(yī)藥市場B.小商品市場C.保險與信用市場D.家電維修市場8.市場需求是一個表列，它表示在某一特定市場和某一特定時期內(nèi)，所有購買者在各種可能的價格下將購買的某種商品的（）。A.特定數(shù)量B.基本數(shù)量C.各種數(shù)量D.需要數(shù)量9.索引符號是由直徑為（）mm的圓和水平直徑組成，圓及水平直徑均應(yīng)以細(xì)實線繪制。A.10B.20C.30D.4010.在物業(yè)所有權(quán)的各項權(quán)利中，（ ）是物業(yè)所有權(quán)人對物業(yè)實際控制的權(quán)利，它是行使物業(yè)所有權(quán)的基礎(chǔ)。A.占有權(quán)B.使用權(quán)C.收益權(quán)D.處分權(quán)11.租賃合同的期限至多為（）年。A.10B.20C.30D.4012.材料抵抗水的破壞作用的能力稱為（）。A.抗凍性B.親水性C.耐水性D.抗?jié)B性13.學(xué)習(xí)、研究社會學(xué)的根本方法是（）A.進(jìn)行社會調(diào)查B.先整體后局部C.實事求是D.理論聯(lián)系實際14.建筑材料的（）性質(zhì)是指材料在外力作用下，抵抗破壞的能力和變形方面的性質(zhì)，它對合理選用材料非常重要，是建筑材料最重要的技術(shù)性質(zhì)。A.力學(xué)B.熱工C.親水D.耐水15.若某種商品的需求為（），即價格升（降）的百分率與需求減（增）的百分率相等，此時價格P與需求量Q的乘積為定值，因此價格變化與消費者支出（或銷售者收入)無關(guān)。A.缺乏彈性B.單一彈性C.富有彈性D.完全彈性二.多項選擇題(共15題)1.某小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心擬以加班不增員的方式增加對業(yè)主的上門維修、保潔等特約服務(wù)。這種情況下該項目物業(yè)服務(wù)經(jīng)營的可變成本主要有（）。A.公共性物業(yè)服務(wù)支出B.人員費用C.材料費用D.工具使用費用E.辦公場租費用2.保險合同主體的變更指（）的變更。A.保險人B.被保險人C.投保人D.受益人E.保險期限3.下列屬于無效民事行為的有（）。A.無民事行為能力人實施的B.以合法形式掩蓋非法目的的C.惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益的D.—方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對方在違背真實意思的情況下所為的侵害非國家利益的E.違反法律或者社會公共利益的4.作為一種特殊的社會管理活動，行政管理的特點包括（ ）。A.強(qiáng)制性B.執(zhí)行性C.政治性D.權(quán)威性E.合法性5.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特征包括（）。[2011年真題]A.全局性B.長遠(yuǎn)性C.政策性D.應(yīng)變性E.及時性6.分布數(shù)列的種類包括（）。A.數(shù)量分布數(shù)列B.品質(zhì)分布數(shù)列C.單項式數(shù)列D.組距式數(shù)列E.指標(biāo)分布數(shù)列7.建筑是建筑物和構(gòu)筑物的通稱，建筑的基本構(gòu)成要素包括（）。A.建筑功能B.建筑等級C.建筑形象D.建筑物質(zhì)技術(shù)條件E.建筑美學(xué)8.下列公共關(guān)系傳播的媒介中，屬于綜合媒介的有（）。A.廣播B.特別節(jié)目C.展覽D.電視E.會議9.根據(jù)群體的形成方式可將群體分為（ ）。A.項目群體B.正式群體C.非正式群體D.友誼群體E.協(xié)會群體10.在社會知覺和歸因?qū)哟紊?，可能會出現(xiàn)（）。A.刻板印象B.先人印象C.首因效應(yīng)D.暈輪效應(yīng)E.近因效應(yīng)11.在給水方案設(shè)計中，當(dāng)室外給水管網(wǎng)的壓力不能滿足用水的水壓要求時，可設(shè)置（）。A.水泵B.水箱C.通氣管D.濾氣管E.貯水池12.性格是在一個人的生理素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在社會實踐活動中逐漸形成、發(fā)展和變化的，并具有一定的（）A.遺傳性B.復(fù)雜性C.整體性D.獨特性E.持續(xù)性13.關(guān)于人身保險的說法，正確的是（）。A.人身保險以人的身體和生命為保險標(biāo)的B.在保險有效期限內(nèi)，被保險人死亡，保險人應(yīng)依照約定給付保險金C.人身保險按保障責(zé)任范圍又可分為人壽保險、人身意外傷害保險和健康保險D.人身保險的保險利益是以人與物的關(guān)系來確定E.人身保險的保險期間一般不長14.某小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心擬以加班不增員的方式增加對業(yè)主的上門維修、保潔等特約服務(wù)。這種情況下該項目物業(yè)服務(wù)經(jīng)營的可變成本主要有（）。[2013年真題]A.公共性物業(yè)服務(wù)支出B.人員費用C.材料費用D.工具使用費用E.辦公場租費用15.ERG理論中的相互關(guān)系需要對應(yīng)于馬斯洛需求層次理論的（）。A.生理需要B.社交需要C.尊重需要的內(nèi)部部分D.自我實現(xiàn)的需要E.尊重需要的外在部分三.不定項選擇題(共10題)1.某業(yè)主向甲保險公司投保50萬元的財產(chǎn)保險，又同時就同一標(biāo)的向乙保險公司投保60萬元財產(chǎn)保險，在保險有效期內(nèi)，由于火災(zāi)，保險標(biāo)的受損60萬元。 該業(yè)主向甲乙保險公司投保訂立保險合同時要遵循最大誠信原則，下列各項義務(wù)中，體現(xiàn)保險合同最大誠信原則的有（）。A.如實告知義務(wù)B.危險增加時的通知義務(wù)C.說明義務(wù)D.防損救災(zāi)義務(wù)2.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了最大限度滿足業(yè)主的不同需求，提高業(yè)主對物業(yè)管理的滿意度，在認(rèn)真履行物業(yè)服務(wù)合同的基礎(chǔ)上，特別注重從心理管理入手，在為業(yè)主提供服務(wù)的過程中利用一定的心理效應(yīng)，以力求達(dá)到管理的最佳狀態(tài)。比如：看到提重物回家的業(yè)主，樓棟保安在不影響工作的前提下就可以主動幫助其將重物送上電梯；對情緒不佳的業(yè)主，首先可以設(shè)法使其情緒穩(wěn)定下來，然后在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)用積極的情緒或者制造一些歡快的氣氛去感染他；物業(yè)管理人員均養(yǎng)成親切微笑的好習(xí)慣；端正服務(wù)態(tài)度，真誠地對待業(yè)主的投訴；物業(yè)服務(wù)企業(yè)在不違背原則的前提下，安排服務(wù)人員上門為業(yè)主提供相應(yīng)的有償服務(wù)（家居清潔、代訂報刊、代理物業(yè)租賃轉(zhuǎn)讓事宜等）。通過這些舉措，該物業(yè)服務(wù)企業(yè)獲得了業(yè)主很高的滿意度評價。 心理效應(yīng)在物業(yè)管理中有重要作用，在管理過程中，業(yè)主可能出現(xiàn)的“暈輪效應(yīng)”又可稱為（）。A.光環(huán)效應(yīng)B.成見效應(yīng)C.以點概面效應(yīng)D.首因效應(yīng)3.據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)觀察報的報道：物業(yè)管理一直是令廣大業(yè)主頭痛的老問題，中國消費者協(xié)會的投訴統(tǒng)計也顯示，近幾年關(guān)于物業(yè)管理的投訴比例正呈現(xiàn)上升趨勢。中國己經(jīng)加入了世貿(mào)組織，國外不少物業(yè)服務(wù)企業(yè)均看好中國這個大市場，而國內(nèi)的服務(wù)企業(yè)仍然在沿襲過去老的管理模式，難以讓購房者滿意。 近幾年關(guān)于物業(yè)管理的投訴比例正呈現(xiàn)上升趨勢，一般來說，這是由于物業(yè)管理服務(wù)的需求價格彈性為（）。A.富有彈性B.缺乏彈性C.單一彈性D.無彈性4.如圖1所示，為一建筑施工圖。墻面裝修分為（）。A.室內(nèi)裝修B.室外裝修C.全裝修D(zhuǎn).半裝修5.2012年12月24日下午，晨光小區(qū)業(yè)主張某在無車證情況下，強(qiáng)行開車闖進(jìn)地下車庫，造成當(dāng)時的保安員小李受傷，汽車欄桿損壞。事發(fā)后，由于張某態(tài)度惡劣，激起小區(qū)其他業(yè)主的極大不滿，報110后，各位業(yè)主向警方作證，證實張某的違法行徑。最終，警察判定該業(yè)主故意傷人和損壞公物罪，已構(gòu)成執(zhí)行刑事拘留的條件。但該小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心陳主任十分冷靜地處理了此事，在張某承認(rèn)了錯誤，賠償了損失并征得受傷保安的認(rèn)可后，沒有要求派出所追宄其刑事責(zé)任。事后，張某及其家人都十分感激物業(yè)的寬容和大度，并誠心誠意地向物業(yè)管理人員說：“我欠你們物業(yè)的太多，今后我一定要做一個守規(guī)矩的好業(yè)主。” 晨光小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心冷靜地處理張某強(qiáng)行開車造成不良后果的行為，使張某及其家人都十分感激物業(yè)的寬容和大度，張某也改過自新，針對此問題，下列關(guān)于影響人際關(guān)系心理效應(yīng)的說法正確的有（）。A.羅密歐與朱麗葉效應(yīng)認(rèn)為人性在外力強(qiáng)制條件下很容易引起對立情緒B.“愛屋及烏”反映了近因效應(yīng)的影響C.馬太效應(yīng)啟示我們想在某一領(lǐng)域保持優(yōu)勢，就必須在此領(lǐng)域迅速做大D.皮革馬利翁效應(yīng)啟示我們贊美、信任和期待能改變?nèi)说男袨?.某物業(yè)管理企業(yè)為更好地應(yīng)對市場競爭，決策層決定進(jìn)行一系列改革。公司總裁認(rèn)為：管理人員的辛勤勞動和創(chuàng)造不能成為過眼煙云，他們的勞動不可能像制造業(yè)員工那樣量化計酬、也不能像農(nóng)民那樣個體承包，要克服干好干壞都一樣的弊端，就必須把他們的功績記錄在案，并增加他們決策的權(quán)力。業(yè)務(wù)檔案具有權(quán)威性，可以為今后晉升、提工資、獎勵提供詳實客觀的依據(jù)，也是企業(yè)的財富。建立業(yè)務(wù)檔案后，出現(xiàn)了管理人員自發(fā)向上，大家比貢獻(xiàn)的局面。 將員工的功績記錄在案，提高他們決策的權(quán)力是員工尋求受人賞識、受人認(rèn)同的需要，這種需要屬于馬斯洛需要層次論中的（）。A.生理需要B.社交的需要C.尊重的需要D.自我實現(xiàn)的需要7.某物業(yè)公司注冊資金300萬，是國家二級物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè)。運用超前的管理理念和創(chuàng)造性思維，不斷探索物業(yè)管理新模式，先后取得多項國家、省、市榮譽稱號。公司現(xiàn)有員工400人，其中學(xué)歷結(jié)構(gòu)為：研究生∶本科生∶大專生＝1∶5∶8。主管級以上人員全部持有物業(yè)管理上崗證書，特殊工種全部持有專業(yè)上崗證書。2011年總收入600萬元，平均每月收入50萬元；總支出400萬元，平均每月支出33萬元。業(yè)主對保安、保潔、綠化的平均滿意度為89%。2011年該物業(yè)公司總收入600萬元，平均每月收入50萬元；總支出400萬元，平均每月支出33萬元，下列關(guān)于平均指標(biāo)的說法正確的是（）。A.代表變量數(shù)列的一般水平B.反映了變量分布的集中趨勢C.按照計算方法的不同，主要有算數(shù)平均數(shù)、幾何平均數(shù)、眾數(shù)和中位數(shù)等D.在反映統(tǒng)計數(shù)據(jù)一般水平的同時，反應(yīng)了總體各標(biāo)志值之間的數(shù)量差異8.2012年12月24日下午，晨光小區(qū)業(yè)主張某在無車證情況下，強(qiáng)行開車闖進(jìn)地下車庫，造成當(dāng)時的保安員小李受傷，汽車欄桿損壞。事發(fā)后，由于張某態(tài)度惡劣，激起小區(qū)其他業(yè)主的極大不滿，報110后，各位業(yè)主向警方作證，證實張某的違法行徑。最終，警察判定該業(yè)主故意傷人和損壞公物罪，已構(gòu)成執(zhí)行刑事拘留的條件。但該小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心陳主任十分冷靜地處理了此事，在張某承認(rèn)了錯誤，賠償了損失并征得受傷保安的認(rèn)可后，沒有要求派出所追宄其刑事責(zé)任。事后，張某及其家人都十分感激物業(yè)的寬容和大度，并誠心誠意地向物業(yè)管理人員說：“我欠你們物業(yè)的太多，今后我一定要做一個守規(guī)矩的好業(yè)主?！?某業(yè)主新入住晨光小區(qū)，物業(yè)管理公司以其高昂的精神面貌，熱情的態(tài)度，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給其業(yè)主留下了深刻的印象，這是影響人際關(guān)系的（）因素。A.臨近B.首因效應(yīng)C.相似性D.互補(bǔ)性9.2011年6月，天樂小區(qū)剛剛建成，吳迪房地產(chǎn)開發(fā)公司與新城物業(yè)服務(wù)公司簽訂了為期5年的物業(yè)服務(wù)合同，正式聘用新城物業(yè)公司對天樂小區(qū)的物業(yè)進(jìn)行管理。天樂小區(qū)的業(yè)主在購買房屋時均同意或者默認(rèn)了新城物業(yè)公司進(jìn)行物業(yè)管理。2012年7月，在當(dāng)?shù)貐^(qū)房地產(chǎn)行政主管部門的指導(dǎo)下，天樂小區(qū)成立了業(yè)主大會并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。在首次業(yè)主大會上，有人對吳迪房地產(chǎn)開發(fā)公司與新城物業(yè)服務(wù)公司簽訂的物業(yè)服務(wù)合同提出質(zhì)疑，有人說這個合同是無效合同；有人說該合同是格式合同。大家眾說紛紜，莫衷一是。 大家對吳迪房地產(chǎn)開發(fā)公司與新城物業(yè)服務(wù)公司簽訂的物業(yè)服務(wù)合同莫衷一是，說明該簽訂合同的行為是否有效需要進(jìn)一步堅定，那么，無效民事行為是指（）。A.行為開始時具有法律約束力B.有民事行為能力人實施的無效行為C.嚴(yán)重違反法律規(guī)定的有效要件，法律不承認(rèn)其效力的行為D.行為成立后效力處于不確定狀態(tài)的行為10.2013年2月27日2時10分左右，某百貨大樓發(fā)生火災(zāi)，雖無人員傷亡，但其直接經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)1500萬元。經(jīng)調(diào)查，事故發(fā)生的原因主要有以下幾個方面：（1）營業(yè)現(xiàn)場未能做到完全禁止吸煙，當(dāng)班清潔工未按企業(yè)隨滿隨倒的規(guī)定將垃圾及時傾倒，既而留下火種，遺留在一樓通廊垃圾車內(nèi)未熄滅的香煙引燃起火，是這起事故的直接原因。（2）當(dāng)班保安人員及帶班人員未及時發(fā)現(xiàn)火情，延誤了滅火時機(jī)，導(dǎo)致了火勢蔓延。（3）百貨大樓安全防護(hù)設(shè)施不完備，部分營業(yè)區(qū)沒有自動報警、自動噴淋和未采取防火分隔措施；搶救現(xiàn)場的電工違反操作規(guī)程，切斷消防用電，致使已安裝自動噴淋和防火卷簾門營業(yè)區(qū)的上述設(shè)施也不能正常運行，失去防護(hù)作用，導(dǎo)致了火勢擴(kuò)大。百貨大樓發(fā)生火災(zāi)的原因包括（）。A.當(dāng)班保安人員及帶班人員未及時發(fā)現(xiàn)火情B.著火部位沒有加裝火災(zāi)探測器，未能及時觸發(fā)消防中心的火災(zāi)報警控制器C.沒有健全的消防系統(tǒng)，不能對火災(zāi)采取相應(yīng)措施D.手動控制裝置及消防聯(lián)動系統(tǒng)，未能正常操作，導(dǎo)致消防水泵、防火卷簾門未能起動第2卷一.單項選擇題(共15題)1.在社會文化中，文化沖突主要是指（）沖突。A.道德B.價值觀C.宗教D.習(xí)慣2.財產(chǎn)保險按照（）分為積極性財產(chǎn)保險、消極性財產(chǎn)保險。A.實施方式B.保險標(biāo)的的性質(zhì)''C.保險業(yè)務(wù)內(nèi)容D.保險標(biāo)的的內(nèi)容3.尋求自信、自立、成就、知識、地位、受人賞識、受人認(rèn)同和受人尊敬的需要是（）A.生理需要B.尊重的需要C.社交的需要D.自我實現(xiàn)的需要4.根據(jù)《電氣安裝工程施工圖冊》的標(biāo)準(zhǔn)做法，落地式的（配電箱）安裝箱體傾斜度不應(yīng)()，且安裝的場所不能有振動。A.小于10°B.小于5°C.大于10°D.大于5°5.個人性格雖然在異常重大外界條件的壓力下，會產(chǎn)生突變，但在一般情況下，性格是有()的。A.間斷性B.規(guī)律性C.持續(xù)性D.組織性6.依照《中華人民共和國外資企業(yè)法》及有關(guān)法律的規(guī)定，在中國內(nèi)地由外國投資者全額投資設(shè)立的企業(yè)是指（）A.外資企業(yè)B.中外合作經(jīng)營企業(yè)C.中外合資經(jīng)營企業(yè)D.外商投資股份有限公司7.個人保險組織是個人為保險人的組織，（）的勞合社是世界上最大的、歷史最悠久的個人保險組織。A.美國B.英國C.德國D.加拿大8.下列理論中，（）被稱為操作條件反射理論、行為修正理論。A.需要理論B.強(qiáng)化理論C.期望理論D.目標(biāo)設(shè)置理論9.解決物業(yè)管理的方向性問題的管理基本職能是（）A.決策B.計劃C.組織D.指揮10.在選擇保險公司時，第一位要考慮的因素是(）。A.工作效率B.服務(wù)態(tài)度C.保險公司的實力D.保險成本11.關(guān)于居住小區(qū)社區(qū)文化性質(zhì)的說法，錯誤的是（

）。

A.社區(qū)文化是一種認(rèn)同文化

B.社區(qū)成員是社區(qū)文化的主體C.社區(qū)文化是大多數(shù)業(yè)主的外在需要D.文化氛圍是營造社區(qū)文化的必要環(huán)境12.在管理的基本職能中，（）是具有戰(zhàn)略意義的重要職能。A.計劃B.組織C.決策D.控制13.關(guān)于心理健康，下列說法不正確的是（）。A.心理健康是指在瞬時對事物的反應(yīng)B.心理健康的人能保持鎮(zhèn)靜的情緒C.心理健康是指人對內(nèi)部環(huán)境具有安定感，對外部環(huán)境能以社會上認(rèn)可的形式進(jìn)行適應(yīng)D.心理健康是指人們對環(huán)境及相互間最高效率及快樂的適應(yīng)情況14.在抗震結(jié)構(gòu)中，又按墻體是否具有抗側(cè)向地震力的能力劃分為(）。A.承重墻和非承重墻B.自承重墻和隔墻C.隔墻和框架填充墻D.剛性墻和非剛性墻15.生活污水管道一般采用（）。A.鋼管或帶軸陶土管B.鋼管或混凝土管C.鑄鐵管或塑料管D.塑料管或鋼管二.多項選擇題(共15題)1.品牌戰(zhàn)略的內(nèi)容包括（）。A.品牌化決策B.品牌模式選擇C.品牌延伸規(guī)劃D.市場細(xì)分E.品牌管理規(guī)劃與品牌遠(yuǎn)景設(shè)立2.按照組織目標(biāo)和受益者的類型，把社會組織分為（ ）。A.互利組織B.非互利組織C.盈利組織D.非盈利組織E.公益組織3.根據(jù)噴頭的常開、常閉形式，自動噴水滅火系統(tǒng)可分為閉式系統(tǒng)和開式系統(tǒng)，其中閉式系統(tǒng)有（）A.水霧系統(tǒng)B.預(yù)作用系統(tǒng)C.干式系統(tǒng)D.雨淋系統(tǒng)E.濕式系統(tǒng)4.我國民法的基本原則有（）原則等。A.平等B.自愿C.公平D.誠實信用E.道德5.公共關(guān)系傳播的基本方式包括()A.人際傳播B.政府傳播C.群體傳播D.大眾傳播E.網(wǎng)絡(luò)傳播6.關(guān)于對物業(yè)管理需求的理解，說法正確的有（）。A.物業(yè)管理是一種以服務(wù)為主要內(nèi)容的特殊商品B.對物業(yè)管理服務(wù)的需求也符合一般商品的需求法則C.從整個物業(yè)管理市場看，如果物業(yè)管理服務(wù)的價格很高，就可能會迫使一些業(yè)主對物業(yè)需求進(jìn)行專業(yè)化管理D.對物業(yè)管理服務(wù)的需求也隨著業(yè)主的生活條件等改變而會相應(yīng)發(fā)生變化E.從現(xiàn)實來看，物業(yè)管理需求的主要形式有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的統(tǒng)一需求和整個物業(yè)管理市場的多樣化需求7.物業(yè)管理過程中，訂立保險合同時，應(yīng)遵循的原則包括（）A.公平、公正、公開原則B.可保權(quán)益原則C.賠償原則D.首因原則E.共同保險原則8.物業(yè)管理供給是指在某一特定的時間和空間內(nèi)，在各種可能的物業(yè)管理服務(wù)價格水平下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)愿意并且能夠提供的物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)?；驍?shù)量，對物業(yè)管理的供給以下理解正確的是 （）A.物業(yè)管理市場的總供給規(guī)模和水平?jīng)Q定著物業(yè)管理整個市場的規(guī)模和水平B.物業(yè)管理服務(wù)是商品，它和一般商品一樣，滿足商品供給的一般規(guī)律C.單個物業(yè)服務(wù)企業(yè)所提供的物業(yè)管理服務(wù)受多種因素影響D.物業(yè)管理市場的總供給是由物業(yè)管理市場中所有單個物業(yè)服務(wù)企業(yè)所提供的物業(yè)管理加總而成E.物業(yè)服務(wù)企業(yè)愿意提供的物業(yè)管理規(guī)?；驍?shù)量的大小是和物業(yè)管理服務(wù)價格反方向變化的9.建筑中水系統(tǒng)由（）組成。A.中水加壓系統(tǒng)B.中水原水集流系統(tǒng)C.中水供水系統(tǒng)D.中水處理設(shè)施E.中水排水系統(tǒng)10.維持人際關(guān)系的方法包括（）。A.慎重給別人提意見B.善于傾聽別人說話C.回避批評D.時時提醒自己要換位思考E.牢記對方的特點11.法人應(yīng)具備的條件包括（）。A.依法成立B.有必要的財產(chǎn)或者經(jīng)費C.有1000萬元以上的貨幣資金D.有自己的名稱、組織機(jī)構(gòu)和場所E.滿足法律規(guī)定的其他條件12.《民法通則》規(guī)定了下列（）行為人應(yīng)承擔(dān)無過錯責(zé)任。A.產(chǎn)品缺陷致人損害B.欠債不還C.高度危險作業(yè)致人損害D.飼養(yǎng)的動物致人損害E.污染環(huán)境致人損害13.保險原則包括（）原則。A.公平互利B.保險利益C.最大誠信D.遠(yuǎn)因E.損失補(bǔ)償14.物業(yè)服務(wù)中的心理策略主要包括（）。A.多樣化服務(wù)B.商品質(zhì)服務(wù)C.情感化服務(wù)D.個性化服務(wù)E.特殊化服務(wù)15.工商行政管理作用的發(fā)揮，主要與市場經(jīng)濟(jì)的運行緊密聯(lián)系，作為國民經(jīng)濟(jì)宏觀調(diào)控中的重要角色，它對市場經(jīng)濟(jì)的運行有著調(diào)節(jié)、控制、彌補(bǔ)、促進(jìn)等作用，具體體現(xiàn)在（）。A.對市場機(jī)制運行的重要作用B.在彌補(bǔ)市場缺陷中的重要作用C.對資源優(yōu)化配置的重要作用D.在維護(hù)社會穩(wěn)定中的重要作用E.對優(yōu)化市場結(jié)構(gòu)的重要作用三.不定項選擇題(共10題)1.榮昌物業(yè)服務(wù)企業(yè)是一家具有二級資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，目前已經(jīng)承接了4個物業(yè)項目，其中有寫字樓和住宅小區(qū)，管理面積達(dá)130萬平方米，并且，由于服務(wù)質(zhì)量一直很好，還得到了業(yè)主的聯(lián)名嘉獎。 榮昌物業(yè)服務(wù)企業(yè)針對不同的目標(biāo)市場要實行差異性營銷，實行差異目標(biāo)市場營銷策略的優(yōu)點有（）。A.易樹立企業(yè)優(yōu)越形象B.營銷穩(wěn)定性好C.總銷售量會增加D.能充分挖掘企業(yè)潛力2.近年來，物業(yè)保險逐漸為社會所關(guān)注，這主要是由于發(fā)生了業(yè)主對物業(yè)管理公司越來越多的索賠案例，比如上海中遠(yuǎn)兩灣城親水平臺兒童溺死案；女大學(xué)生被尾隨跟蹤的外來人員在電梯里用傘柄刺死案；業(yè)主在小區(qū)花園被寵物咬傷、臺階口封條隆起導(dǎo)致老人被絆倒摔傷、大樓電梯制動不靈扎傷乘客等案件，不勝枚舉。由于種種物業(yè)管理風(fēng)險的存在，物業(yè)管理公司對投保物業(yè)保險的需要也越來越強(qiáng)烈。 下列屬于物業(yè)保險作用的是（）。A.抵御意外不幸B.增強(qiáng)投保人的信用程度C.增強(qiáng)社會防災(zāi)救災(zāi)力量D.提高個人貸款金額3.某小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心按上級指示對該小區(qū)近年來發(fā)生的管理服務(wù)糾紛案例進(jìn)行了匯總整理，其中幾起典型糾紛案例如下表： 糾紛類型 案例概要 業(yè)主理由 收費糾紛 小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)收費記錄統(tǒng)計出25名業(yè)主已拖欠1年以上的物業(yè)服務(wù)費，其中6名已拖欠超過2年。遂向欠費住戶發(fā)催繳通知，欠費業(yè)主收到通知后，拒絕交費。物業(yè)公司隨即啟動法律手段追討欠費。 部分業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司隱瞞成本信息，維修服務(wù)偷工減料、質(zhì)次價高，不交費是履行合同抗辯權(quán)。 部分業(yè)主認(rèn)為已超過訴訟有效期。 裝修監(jiān)督糾紛 業(yè)主李某裝修未辦理裝修手續(xù)，服務(wù)中心派員檢查，要求李某暫停裝修，補(bǔ)辦手續(xù)，李某拒絕辦理。之后李某樓下業(yè)主向物業(yè)公司反映自家天花板輕微滲水，物業(yè)公司檢查后認(rèn)定是李某家裝修所致，要求李某整改。李某認(rèn)為影響輕微，無需整改，予以拒絕。 李某認(rèn)為在自家房內(nèi)裝修屬于產(chǎn)權(quán)人行使物權(quán)行為。物權(quán)具有排他性，物業(yè)公司無權(quán)干涉。 保潔服務(wù)關(guān)聯(lián)糾紛 物業(yè)公司保潔人員前不久在樓宇大堂做保潔時，張大媽走過摔倒，腿部有輕微摔傷，花去1千多元醫(yī)藥費，要求物業(yè)公司賠償這筆醫(yī)藥費。 物業(yè)公司人員保潔時導(dǎo)致場地濕滑，引發(fā)摔傷，理應(yīng)賠償。 保潔服務(wù)中，物業(yè)公司為避免張大媽類似事件再次發(fā)生，應(yīng)投保公眾責(zé)任險，下列關(guān)于公眾責(zé)任險說法正確的是（）。A.又稱普通責(zé)任保險B.責(zé)任范圍包括被保險人對第三者人身傷害或財產(chǎn)損失依法承擔(dān)的賠償金C.責(zé)任范圍不包括訴訟和抗辯費用D.物業(yè)公司購買此類保險后，業(yè)主在該物業(yè)公共區(qū)域發(fā)生意外，便由保險公司承擔(dān)賠償責(zé)任4.某市某某家園高層塔樓業(yè)主A先生裝修房屋，在自家戶門外約2m的公共通道處安裝了防盜門，將大約4m2的公共通道占為己有。物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)后多次勸阻，但A先生認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能服務(wù)業(yè)主，無權(quán)管理業(yè)主，拒不恢復(fù)原狀。家住A先生對門的業(yè)主B女士也多次要求A先生拆除防盜門，B女士以物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒有盡到職責(zé)、沒有能夠阻止A先生安裝防盜門為由而拒絕繳納物業(yè)服務(wù)費用。A先生對B女士的要求置之不理。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在A先生裝修前已向其告知了裝修禁止行為與注意事項，要求其不得占用公共部位、不得拆改承重結(jié)構(gòu)等，并與其簽署了裝修管理服務(wù)協(xié)議。依據(jù)該協(xié)議，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對違反協(xié)議的裝修行為有權(quán)進(jìn)行勸阻、制止以及要求恢復(fù)原狀。在A先生安裝防盜門時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)多次發(fā)函予以勸阻制止，并及時報告了業(yè)主委員會。 若物業(yè)服務(wù)企業(yè)的供給曲線是一條與橫軸垂直的線時，稱供給（）。A.完全無彈性B.有完全彈性C.富有彈性D.缺乏彈性5.某小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心按上級指示對該小區(qū)近年來發(fā)生的管理服務(wù)糾紛案例進(jìn)行了匯總整理，其中幾起典型糾紛案例如下表： 糾紛類型 案例概要 業(yè)主理由 收費糾紛 小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)收費記錄統(tǒng)計出25名業(yè)主已拖欠1年以上的物業(yè)服務(wù)費，其中6名已拖欠超過2年。遂向欠費住戶發(fā)催繳通知，欠費業(yè)主收到通知后，拒絕交費。物業(yè)公司隨即啟動法律手段追討欠費。 部分業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司隱瞞成本信息，維修服務(wù)偷工減料、質(zhì)次價高，不交費是履行合同抗辯權(quán)。 部分業(yè)主認(rèn)為已超過訴訟有效期。 裝修監(jiān)督糾紛 業(yè)主李某裝修未辦理裝修手續(xù)，服務(wù)中心派員檢查，要求李某暫停裝修，補(bǔ)辦手續(xù)，李某拒絕辦理。之后李某樓下業(yè)主向物業(yè)公司反映自家天花板輕微滲水，物業(yè)公司檢查后認(rèn)定是李某家裝修所致，要求李某整改。李某認(rèn)為影響輕微，無需整改，予以拒絕。 李某認(rèn)為在自家房內(nèi)裝修屬于產(chǎn)權(quán)人行使物權(quán)行為。物權(quán)具有排他性，物業(yè)公司無權(quán)干涉。 保潔服務(wù)關(guān)聯(lián)糾紛 物業(yè)公司保潔人員前不久在樓宇大堂做保潔時，張大媽走過摔倒，腿部有輕微摔傷，花去1千多元醫(yī)藥費，要求物業(yè)公司賠償這筆醫(yī)藥費。 物業(yè)公司人員保潔時導(dǎo)致場地濕滑，引發(fā)摔傷，理應(yīng)賠償。 若業(yè)主所稱“隱瞞成本信息，維修偷工減料”等情況屬實，則該現(xiàn)象屬于“市場失靈理論”（）問題。A.外部性B.壟斷的存在C.公共產(chǎn)品D.非對稱信息6.2013年3月的一天上午，悅成花園小區(qū)物業(yè)管理處接到了業(yè)主李某的投訴：“每天晚上11點以后，在我家就能聽到震耳的敲擊聲，這嚴(yán)重影響了我的休息，建議盡快給予解決?！庇谑?，該物業(yè)公司的人員先到投訴業(yè)主家里了解情況并實地觀察現(xiàn)場的聲音來源。雖然基本上判明了聲音的來源，但沒有冒然上業(yè)主家中去拜訪，而是向相鄰業(yè)主送達(dá)信件。信中非常委婉地表達(dá)了事件的情況，友善地提醒業(yè)主及其家人，合理安排夜間活動和工作。結(jié)果，在信件傳達(dá)的第二天，這種聲音就消失了。 悅成花園小區(qū)物業(yè)公司合理地解決了某業(yè)主的擾民行為，保持了良好的社區(qū)關(guān)系，一般來說，在經(jīng)營人際關(guān)系時，運用的技巧包括（）。A.處理好各種關(guān)系B.和成功人士交朋友C.人際交往中需要真誠D.保持良好的心態(tài)7.物業(yè)管理在我國處于從無到有，從小到大，從不規(guī)范到逐步規(guī)范的發(fā)展過程，一直都在摸索中尋求物業(yè)管理的科學(xué)發(fā)展模式。北京某物業(yè)服務(wù)企業(yè)針對業(yè)主和使用人對企業(yè)物業(yè)管理相關(guān)費用開支的情況不太滿意的情況，推出物業(yè)管理服務(wù)承諾制度和財務(wù)公開制度，深受業(yè)主的信任和支持。該企業(yè)同時還主動提出實行酬金制的物業(yè)管理收費辦法，不僅有利于企業(yè)強(qiáng)化成本控制，也可更進(jìn)一步取信于業(yè)主和使用人。 北京某物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取多種措施以便更進(jìn)一步取信于業(yè)主和使用人，那么，在管理過程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要把（）作為開展服務(wù)營銷工作的出發(fā)點和立足點，并作為衡量管理與服務(wù)工作成敗與好壞的首要標(biāo)準(zhǔn)。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤最大化B.顧客滿意C.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.企業(yè)成本最小化8.A市物業(yè)管理行業(yè)職工人數(shù)調(diào)查匯總表如表7-3所示。 表7-3A市物業(yè)管理行業(yè)職工人數(shù)調(diào)查匯總表 表號：物業(yè)管理綜2表制表 機(jī)關(guān)：住建部 批準(zhǔn)機(jī)關(guān)：國家統(tǒng)計局 填報單位（蓋章）批準(zhǔn)文號：國統(tǒng)函（2012）XXX號 從業(yè)人員總數(shù)/人 城市或地區(qū)名稱 合計 經(jīng)營管理 人員 其中：管理處主任（項目經(jīng)理） 房屋及設(shè)備維護(hù)管理人員 保潔人員 保安人員 綠化人員 其他人員 甲 201 202 203 204 205 206 207 208 A市合計 480 87 900 1800 750 180 90 在A市物業(yè)管理行業(yè)職工人數(shù)調(diào)查中，應(yīng)用到的統(tǒng)計的職能可能包括（）職能。A.信息、咨詢、監(jiān)督B.預(yù)測、監(jiān)督、分析C.信息、預(yù)測、監(jiān)督D.管理、溝通、預(yù)測9.某物業(yè)公司注冊資金300萬，是國家二級物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè)。運用超前的管理理念和創(chuàng)造性思維，不斷探索物業(yè)管理新模式，先