2009至2010學(xué)年網(wǎng)絡(luò)管理員個(gè)人工作總結(jié)

2009至2010學(xué)年網(wǎng)絡(luò)管理員個(gè)人工作總結(jié)一、詳細(xì)描述（一）職務(wù)名稱：學(xué)生網(wǎng)絡(luò)管理員（二）所屬部門(mén)：教育技術(shù)中心網(wǎng)絡(luò)信息部（三）工作時(shí)間：XX年-2009學(xué)年度（四）職務(wù)性質(zhì)：勤工助學(xué)（五）主要工作職責(zé)1.按照規(guī)定流程投入使用校園網(wǎng)用戶，做好審查與備案工作。2.撥通辦公室維保電話，負(fù)責(zé)管理校園網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)故障維保用戶信息備案。3.憑證應(yīng)邀出席網(wǎng)絡(luò)故障現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)（自網(wǎng)絡(luò)故障維保日至兩個(gè)工作日內(nèi)）。（七）及時(shí)向主管老師匯報(bào)工作中遇到的問(wèn)題，致力于提高自身及學(xué)生網(wǎng)絡(luò)管理團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量。8.做好違規(guī)事件的記錄、調(diào)查取證、報(bào)告及善后工作。1.在第一工作臺(tái)值班時(shí)，能夠及時(shí)接聽(tīng)電話（電話響鈴不少于兩次），禮貌措辭，淡定向用戶定義。在擔(dān)任學(xué)生網(wǎng)絡(luò)管理員期間，我順利地順利完成了本職工作，密切地協(xié)同主管老師積極開(kāi)展有關(guān)工作活動(dòng)，繼續(xù)執(zhí)行有關(guān)任務(wù)。現(xiàn)將工作成績(jī)與不足之處總結(jié)如下。1.在一次假期樓棟網(wǎng)絡(luò)集體故障中及時(shí)上報(bào)，及時(shí)向樓棟用戶發(fā)布故障信息，均衡用戶情緒。三、工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)（二）嚴(yán)格遵守了有關(guān)憑證開(kāi)戶、憑證處理帳戶管理信息的值班規(guī)定，保證網(wǎng)絡(luò)管理秩序與用戶信息安全。9.潔凈機(jī)房和設(shè)備。（一）按時(shí)應(yīng)邀出席值班工作，恪盡職守。在任職期間，我苛刻按照值班精心安排應(yīng)邀出席值班工作，按時(shí)至崗，不耽擱，不曠工，遇到特定情況能夠及時(shí)向主管老師說(shuō)明原因。3.在值班時(shí)查詢樓棟用戶維保情況，能夠及時(shí)處理自己所負(fù)責(zé)管理樓棟網(wǎng)絡(luò)故障，做好上門(mén)維護(hù)工作，并及時(shí)勸誡有關(guān)網(wǎng)管進(jìn)行維保處理。在所有的上門(mén)維護(hù)工作過(guò)程中，我都贏得了用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理工作的心智與大力支持，也獲得廣為贊譽(yù)。11.應(yīng)邀出席教育技術(shù)中心非政府的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)和工作會(huì)議。2.溝通交流能力有待進(jìn)一步提高。用戶不了解網(wǎng)絡(luò)就是可以心智的，而作為網(wǎng)絡(luò)管理員則必須與用戶存一個(gè)較好的溝通交流過(guò)程，尋求用戶對(duì)工作的心智與大力支持。我深信，不斷提高自己的溝通交流水平將有利于將來(lái)各種工作的快速積極開(kāi)展。（四）保持強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。具體內(nèi)容涵蓋以下幾個(gè)方面。（八）個(gè)人表示，工作中所整體整體表現(xiàn)出來(lái)的不足之處主要存以下兩個(gè)方面，不盡之處熱烈歡迎科粉。10.參與非政府內(nèi)部計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)交流。6.定期檢查負(fù)責(zé)管理樓棟交換機(jī)設(shè)備運(yùn)行狀況。1.技術(shù)能力仍然非常非常有限，無(wú)法繼續(xù)執(zhí)行其它繁瑣的網(wǎng)絡(luò)管理工作。也就是說(shuō)，以我目前現(xiàn)有的技術(shù)水平仍然無(wú)法勝任社會(huì)上網(wǎng)絡(luò)管理工作建議。不過(guò)從職業(yè)生涯方面考量，我也沒(méi)必要對(duì)這一方面明確提出過(guò)高建議。2.及時(shí)處理了一例樓棟大面積用戶遭遇arp病毒連續(xù)不斷反攻的現(xiàn)象。（六）考驗(yàn)了應(yīng)急處理問(wèn)題和單一制處理問(wèn)題的能力。7.及時(shí)向管理老師匯報(bào)網(wǎng)絡(luò)異常情況。在讀期間，我不但積極主動(dòng)應(yīng)邀出席網(wǎng)管員培訓(xùn)，而且充分發(fā)揮獨(dú)立自主自學(xué)的精神，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和圖書(shū)館資源自學(xué)計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)故障解決方案，提高了網(wǎng)絡(luò)故障分析與處理水平，根據(jù)實(shí)際工作完善了一些故障解決方案，為網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作提供更多更多了一定的方便快捷。（一）用戶的故障報(bào)告不一定可靠。（五）不斷提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，與其他學(xué)生網(wǎng)管互動(dòng)自學(xué)成果。2.指導(dǎo)至辦公室維保的用戶完善地錄入維保信息，為現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作提供更多更多方便快捷。二、工作成績(jī)與嚴(yán)重不足（三）能夠意識(shí)到管理秩序與公平的重要性，嚴(yán)格要求自己，不誤解網(wǎng)絡(luò)管理權(quán)限延長(zhǎng)他人玩游戲時(shí)間許可。5.瀏覽、監(jiān)控選取網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況。許多用戶呈圓形穩(wěn)中求進(jìn)“宿舍玩游戲端口存問(wèn)題”，現(xiàn)場(chǎng)查詢卻并非如此，引致人力浪費(fèi)。這類情況可能將將存三方面的原因：一就是用戶沒(méi)有交換端口測(cè)試，輕而易舉將“本地連接受限制”等問(wèn)題統(tǒng)稱為“端口問(wèn)題”；二就是用戶輕而易舉回去辦公室維保備案，卻記不清網(wǎng)絡(luò)異常存什么具體內(nèi)容特征，照著前面維保備案用戶的故障描述錄入；三就是一些用戶對(duì)網(wǎng)管員的盤(pán)問(wèn)整體整體表現(xiàn)得生氣，不好溝通交流，但作為網(wǎng)管則可能將將希望能夠盡快騰出時(shí)間處理其他維保問(wèn)題，從速備案。四就是值班網(wǎng)管員可能將將沒(méi)有做好質(zhì)保備案指導(dǎo)工作。工作建議：（1）學(xué)生網(wǎng)管必須熟練掌握各項(xiàng)常見(jiàn)故障及其解決方案；（2）針對(duì)維保用戶記不清故障提示信息或者故障特征的現(xiàn)象，首先可以通過(guò)“日志管理”項(xiàng)下的“日志查詢”查詢用戶日志；其次必須學(xué)會(huì)搞出引導(dǎo)的盤(pán)問(wèn)而不是越俎代庖式的自問(wèn)自答；再次就是必須存一定的淡定，避免把有可能立刻處理不好的問(wèn)題轉(zhuǎn)交現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。4.統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)當(dāng)天網(wǎng)絡(luò)故障維保數(shù)據(jù)，并上傳至網(wǎng)管q群和公共郵箱。（二）高度高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全，憑工作證抵押領(lǐng)取交換機(jī)房鑰匙。雖然我已經(jīng)與一些宿舍管理員重新認(rèn)識(shí)，對(duì)方也知道我就是網(wǎng)絡(luò)管理員，但是，我表示工作證就是代表我的網(wǎng)絡(luò)管理員身份的唯一標(biāo)志。我們必須保證學(xué)校網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全，就必須明確機(jī)房鑰匙領(lǐng)用規(guī)則。憑工作證抵押領(lǐng)取交換機(jī)房鑰匙，也可以避免產(chǎn)生不必要的糾紛。雖然我就是好人，但制度不必須深信好人。即使就是十萬(wàn)分之一可能將將發(fā)生的管理漏洞，能堵住的都必須堵住。因此我跟宿舍管理員言明，沒(méi)有網(wǎng)管正抵押，任何學(xué)生都不可以領(lǐng)取交換機(jī)機(jī)房鑰匙。（三）帶著一種空杯心態(tài)回來(lái)自學(xué)（核心思想同深造報(bào)告）。在擔(dān)任學(xué)生網(wǎng)絡(luò)管理員期間，我始終帶著一種空杯心態(tài)回來(lái)工作、自學(xué)、鍛煉身體，通過(guò)各種方式掌控更多的網(wǎng)絡(luò)故障處理技術(shù)，不斷地并使自己的技術(shù)提高至一個(gè)代萊水平，也從不剛愎自用貪婪。在雇用之初，我就注意到這就是一個(gè)絕佳的鍛煉身體溝通交流能力的機(jī)會(huì)，因此，我值班的時(shí)候總是盡量坐在比較忙的第一臺(tái)辦公桌，負(fù)責(zé)管理接聽(tīng)電話等工作。（四）用恰當(dāng)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度回來(lái)行事（核心思想同深造報(bào)告）。存一句話，很存道理：“做人，行事，搞出細(xì)節(jié)?！笔聼o(wú)大小，都可以看出一個(gè)人的做人、行事的態(tài)度。我總結(jié)自己應(yīng)邀出席網(wǎng)絡(luò)管理工作以來(lái)，雖然遇到了不少陌生的問(wèn)題，但總可以說(shuō)就是天下了自己必須分?jǐn)偟囊环莨ぷ髫?zé)任，總是尋求做好自己所能注意到的一個(gè)細(xì)