酒店預(yù)訂部規(guī)章制度

酒店預(yù)訂部規(guī)章制度1.引言為了規(guī)范酒店預(yù)訂部的工作流程，提高服務(wù)質(zhì)量，制定以下規(guī)章制度。2.崗位職責(zé)2.1酒店預(yù)訂部主管負(fù)責(zé)酒店預(yù)訂部的日常管理工作，包括部門績(jī)效考核、客戶服務(wù)等。確保酒店預(yù)訂部工作符合公司政策和規(guī)定，保持部門形象。確保預(yù)訂系統(tǒng)的順暢運(yùn)行，分配各崗位工作任務(wù)和工作時(shí)間。協(xié)調(diào)各部門之間的溝通和合作，處理預(yù)訂方面的投訴。2.2預(yù)訂接待員負(fù)責(zé)接待來(lái)訪客人，并協(xié)商解決客人的酒店預(yù)訂問(wèn)題。根據(jù)客人的需求和酒店的情況，向客人推薦合適的房型和服務(wù)。維護(hù)預(yù)訂和客人檔案，及時(shí)更新客人資料，并做好客人反饋的記錄。確認(rèn)客人的付款方式和預(yù)訂成功后的相關(guān)事宜。2.3預(yù)訂管理員負(fù)責(zé)維護(hù)酒店預(yù)訂系統(tǒng)，及時(shí)錄入客人預(yù)訂信息。根據(jù)客人的預(yù)訂信息和酒店的情況，進(jìn)行房間分配和調(diào)整。按照酒店政策和規(guī)定，制定客人入住的計(jì)劃和安排。維護(hù)客人預(yù)訂透明度和積極性，在保證酒店利益的基礎(chǔ)上，盡力滿足客人需求。3.工作流程3.1預(yù)訂步驟接待客人并了解客人預(yù)訂需求和情況根據(jù)酒店的情況和客人的要求，提供合適的房型和服務(wù)，并告知相關(guān)需求信息在預(yù)訂系統(tǒng)上錄入客人預(yù)訂信息根據(jù)客人預(yù)訂信息，進(jìn)行房間分配和調(diào)整確認(rèn)客人付款方式和付款金額確認(rèn)預(yù)訂成功，并發(fā)送預(yù)訂成功短信或郵件3.2入住步驟根據(jù)客人預(yù)訂信息，提前準(zhǔn)備好客人的房間和服務(wù)接待客人并協(xié)助客人辦理入住手續(xù)給客人提供酒店服務(wù)，并告知相關(guān)注意事項(xiàng)在預(yù)訂系統(tǒng)上進(jìn)行相關(guān)操作，并更新客人檔案定期向客人收取房費(fèi)和服務(wù)費(fèi)，并記錄收款信息和發(fā)票號(hào)碼做好入住期間的服務(wù)工作，積極解決客人投訴和問(wèn)題3.3結(jié)賬步驟在客人離店前與客人確認(rèn)賬單并解釋清楚其中的費(fèi)用根據(jù)客人付款方式收取房費(fèi)和服務(wù)費(fèi)開(kāi)具發(fā)票，并記錄收款信息和發(fā)票號(hào)碼更新客人檔案，清理房間并進(jìn)行結(jié)賬操作完成結(jié)算工作，與客人告別并送客人離店4.安全制度嚴(yán)禁泄露客人的個(gè)人信息和預(yù)訂信息嚴(yán)禁私自調(diào)整客人預(yù)訂信息和房間分配嚴(yán)格遵守酒店的政策和規(guī)定，不得違規(guī)行為做好防火、防盜、防病毒和防碰撞措施5.總結(jié)以上是酒店預(yù)訂部的規(guī)章制度，通過(guò)這些規(guī)定的制度和流程，酒店的預(yù)訂和服務(wù)工作將更加規(guī)范、有序、高效