賓館消毒協(xié)議書常用版（2篇）

第9頁共9頁賓館消毒協(xié)議?書常用版不?斷提高業(yè)主滿?意度，引進(jìn)競?爭上崗機(jī)制，?以最小的成本?為公司獲取的?社會(huì)效益、環(huán)?境效益和經(jīng)濟(jì)?效益，特此擬?定以下公司工?作計(jì)劃z物?業(yè)公司自成立?到現(xiàn)在，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛?下逐步走入營?運(yùn)管理階段，?為了能使物業(yè)?公司達(dá)到集團(tuán)?領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期（?獨(dú)立運(yùn)營，自?負(fù)盈虧），z?物業(yè)管理有限?公司正面臨嚴(yán)?峻的挑戰(zhàn)，為?贏得市場，提?升品牌，樹立?物業(yè)新形象，?不斷提高物業(yè)?管理服務(wù)水平?和服務(wù)質(zhì)量，?加強(qiáng)員工隊(duì)伍?綜合素質(zhì)修養(yǎng)?和提高綜合管?理能力，加強(qiáng)?與業(yè)主的溝通?和合作，不斷?增進(jìn)與業(yè)主之?間了解，滿足?業(yè)主的需求，?不斷提高業(yè)主?滿意度，引進(jìn)?競爭上崗機(jī)制?，以最小的成?本為公司獲取?的社會(huì)效益、?環(huán)境效益和經(jīng)?濟(jì)效益，特此?擬定以下工作?計(jì)劃：一﹑?充分發(fā)揮z物?業(yè)公司的團(tuán)結(jié)?協(xié)作精神，調(diào)?動(dòng)員工的主觀?能動(dòng)____?_和增強(qiáng)主人?翁意識(shí)。1?﹑每周召開一?次工作例會(huì)，?在總結(jié)工作的?同時(shí)，積極充?分聽取基層員?工的呼聲﹑意?見或合理化建?議或批評(píng)。?2﹑不定期開?展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。?組織員工進(jìn)行?愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)?小區(qū)周邊環(huán)境?的宣傳等活動(dòng)?，增強(qiáng)員工的?凝聚力和向心?力。二﹑轉(zhuǎn)?變思想，端正?態(tài)度，牢樹為?業(yè)主（住戶）?服務(wù)意識(shí)。?為了提升服務(wù)?水平，我們將?推行"全員首?接責(zé)任制".?每一位員工都?有責(zé)任和義務(wù)?接待業(yè)主和訪?客的建議，并?在第一時(shí)間傳?遞到服務(wù)中心?，并有義務(wù)跟?蹤處理結(jié)果，?通知建議人，?使服務(wù)得到自?始至終完整體?現(xiàn)。樹立以業(yè)?主為中心，并?在首接責(zé)任制?的同時(shí)，推進(jìn)?"一站式"全?新的服務(wù)理念?。三﹑激活?管理機(jī)制1?﹑管理處實(shí)行?內(nèi)部分工逐級(jí)?負(fù)責(zé)制，即各?部門員工崗位?分工明確，各?司其職，各盡?其能，直接向?主管負(fù)責(zé)，主?管直接向經(jīng)理?負(fù)責(zé)，同時(shí)各?主管與管理處?負(fù)責(zé)人簽訂《?管理目標(biāo)責(zé)任?書》。2﹑?管理處實(shí)行定?時(shí)值班制，改?變工作作風(fēng)，?提高辦事效率?，向業(yè)主公布?管理處常設(shè)（?報(bào)修）電話，?全方位聆聽業(yè)?主的聲音。?3﹑制定切實(shí)?可行的管理措?施，推行"首?問責(zé)任制".?4﹑健全完?善管理處規(guī)章?制度，如管理?處員工守則、?崗位責(zé)任制、?績效考核制度?、內(nèi)部員工獎(jiǎng)?懲制度等。?5﹑月績效考?核工作盡量量?化，建立激勵(lì)?機(jī)制和健全績?效考核制，根?據(jù)員工工作表?現(xiàn)、工作成績?、崗位技能等?做到獎(jiǎng)勤罰懶?，激勵(lì)先進(jìn)、?鞭策后進(jìn)。?6﹑完善用人?制度，競爭上?崗，末位淘汰?。真正為勤奮?工作、表現(xiàn)出?色、能力出眾?的員工提供發(fā)?展的空間與機(jī)?會(huì)。7﹑加?強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)?伍管理，建設(shè)?高效團(tuán)隊(duì)，增?強(qiáng)管理處員工?的凝集力。?四﹑嚴(yán)格管理?，提高管理水?平和服務(wù)質(zhì)量?。1﹑小區(qū)?業(yè)主向政府物?業(yè)主管部門有?效投訴為零；?向物業(yè)公司主?管部門有效投?訴為2%，投?訴處理回訪率?100%.?2﹑小區(qū)業(yè)主?對(duì)服務(wù)工作的?滿意率達(dá)90?%以上。3?﹑急修及時(shí)，?返工﹑返修率?不高于2%.?4﹑治安﹑?車輛﹑消防管?理無重大管理?責(zé)任事故發(fā)生?。5﹑房屋?本體及設(shè)施、?設(shè)備按計(jì)劃保?養(yǎng)，運(yùn)行正常?，無管理責(zé)任?事故發(fā)生。?6﹑管理處擬?成立社區(qū)文化?活動(dòng)小組，負(fù)?責(zé)開展豐富多?彩的社區(qū)活動(dòng)?；充分利用宣?傳欄出一些內(nèi)?容涉及物業(yè)管?理法規(guī)、典型?個(gè)案、報(bào)刊摘?要等內(nèi)容的板?報(bào)。7﹑本?年度記錄﹑資?料保存完整，?及時(shí)歸檔。?8﹑物業(yè)管理?服務(wù)費(fèi)收繳率?達(dá)95%以上?；物業(yè)管理報(bào)?告每年度向業(yè)?主公布一次。?五﹑加大培?訓(xùn)力度，注重?培訓(xùn)效果。?管理處挑選精?兵強(qiáng)將，成立?以經(jīng)理為主的?培訓(xùn)實(shí)施小組?，對(duì)新入職及?在職員工進(jìn)行?培訓(xùn)：1.?新入職培訓(xùn)?為新招員工提?供的基本知識(shí)?和基本操作技?能的培訓(xùn)。培?訓(xùn)的目的是使?新員工了解公?司的基本情況?（如企業(yè)宗旨?、企業(yè)精神、?企業(yè)的歷史、?現(xiàn)狀及發(fā)展趨?勢(shì)），熟悉公?司的各項(xiàng)規(guī)章?制度（如考勤?制度，獎(jiǎng)懲制?度、考核制度?等），掌握基?本的服務(wù)知識(shí)?（如職業(yè)思想?、行為規(guī)范、?語言規(guī)范、禮?貌常識(shí)等），?掌握崗位工作?的具體要求（?如崗位責(zé)任制?、業(yè)務(wù)技能、?工作流程與要?求、操作要領(lǐng)?等）。通過職?前培訓(xùn)可以使?新招員工熟悉?和適應(yīng)新的工?作環(huán)境并掌握?必要的工作技?能。崗前培?訓(xùn)內(nèi)容：公司?規(guī)章制度、《?員工手冊(cè)》、?《員工禮儀規(guī)?范》、公司的?發(fā)展史、公司?的規(guī)劃、經(jīng)營?理念、公司的?組織機(jī)構(gòu)、員?工職業(yè)道德、?敬業(yè)精神、消?防安全知識(shí)、?物業(yè)管理基礎(chǔ)?知識(shí)等內(nèi)容。?2.在職培?訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容?：1、z物?業(yè)公司的各項(xiàng)?規(guī)章制度2?、z物業(yè)公司?的《員工手冊(cè)?》3、企業(yè)?發(fā)展、公司規(guī)?劃、公司理念?、組織機(jī)構(gòu)?4、各部門相?關(guān)的專業(yè)知識(shí)?通過以上培?訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)?員工隊(duì)伍綜合?素質(zhì)修養(yǎng)和提?高綜合管理能?力。六、提?升z物業(yè)服務(wù)?品牌，樹優(yōu)質(zhì)?服務(wù)新形象。?1、人力資?源整合，根據(jù)?管理處工作需?要，適當(dāng)將部?分崗位職能合?并，實(shí)現(xiàn)因才?設(shè)崗，因才定?崗的復(fù)合型人?才管理機(jī)制。?2、客戶服?務(wù)：繼續(xù)貫徹?執(zhí)行《員工手?冊(cè)》，注重規(guī)?范員工服務(wù)禮?儀、工作效率?和服務(wù)質(zhì)量，?為顧客提供溫?馨、禮貌、熱?情、安全、舒?適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。3、設(shè)備?設(shè)施維護(hù)：按?機(jī)電運(yùn)行和維?修分工的原則?，對(duì)小區(qū)所有?的機(jī)電設(shè)施設(shè)?備進(jìn)行層層落?實(shí)，做到物有?所管、管有成?效、保質(zhì)增質(zhì)?。確保小區(qū)的?供配電、給排?水、水泵、消?防等正常運(yùn)行?，做到周、月?、季度保養(yǎng)有?計(jì)劃，有落實(shí)?，杜絕發(fā)生重?大安全責(zé)任事?故。4、清?潔綠化管理：?清潔綠化部門?要發(fā)揚(yáng)主人翁?精神，增強(qiáng)責(zé)?任心和使命感?，形成團(tuán)隊(duì)凝?聚力，落實(shí)主?管追究主問制?。另外要對(duì)清?潔綠化加大監(jiān)?管力度，力爭?在此方面有較?大的改觀。?5、資料管理?：嚴(yán)格按照檔?案管理規(guī)定。?另外，擬想對(duì)?業(yè)主資料、業(yè)?委會(huì)資料進(jìn)行?較徹底的分類?整理，做到目?錄清晰，檢索?方便，樓層各?住戶資料袋裝?化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范?化管理，同時(shí)?制定完善資料?的保密制度、?借查等規(guī)章制?度。6、車?輛管理：對(duì)進(jìn)?入小區(qū)的車輛?進(jìn)行嚴(yán)格管理?，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)?主車輛按固定?車位停放；臨?時(shí)車輛采用臨?時(shí)收費(fèi)管理；?對(duì)需要保管的?車輛采取保管?措施，簽訂車?輛保管合同，?車主支付保管?費(fèi)。7、安?全、消防管理?：加強(qiáng)對(duì)保安?員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、?禮儀、管理技?能、溝通技巧?、應(yīng)急突發(fā)事?件的處理等的?培訓(xùn)，完善標(biāo)?識(shí)系統(tǒng)，對(duì)外?來人員（裝修?人員）進(jìn)出識(shí)?別登記、出租?屋的登記、住?戶搬運(yùn)、等管?理工作，要求?保安員對(duì)小區(qū)?內(nèi)的業(yè)主熟知?度達(dá)80%左?右。消防設(shè)施?設(shè)備的檢查由?保安員進(jìn)行檢?查，維修保養(yǎng)?由維修工進(jìn)行?。七、做好?接管驗(yàn)收工作?新建物業(yè)竣?工驗(yàn)收后、業(yè)?主入住前，物?業(yè)管理公司應(yīng)?及時(shí)組建物業(yè)?接管驗(yàn)收小組?，對(duì)所接管的?物業(yè)進(jìn)行綜合?____的接?管驗(yàn)收，以確?保所接管物業(yè)?基本合格，滿?足業(yè)主的質(zhì)量?要求。接管驗(yàn)?收主要是觀感?驗(yàn)收和使用驗(yàn)?收，它側(cè)重觀?感是否合格、?設(shè)施設(shè)備的使?用是否符合業(yè)?主要求；而竣?工驗(yàn)收則是全?方位的內(nèi)外質(zhì)?量驗(yàn)收；接管?驗(yàn)收是物業(yè)管?理公司接管的?物業(yè)為防止出?現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有?嚴(yán)重問題、將?被業(yè)主廣泛投?訴而采取的一?種替業(yè)主提前?服務(wù)式的驗(yàn)收?，而非具有法?律效力的政府?評(píng)價(jià)行為。?八、開展多種?經(jīng)營與措施?管理處將采取?如下系列措施?，開展多元化?經(jīng)濟(jì)，努力創(chuàng)?建"社區(qū)經(jīng)濟(jì)?圈"，力爭實(shí)?現(xiàn)管理費(fèi)收支?平衡。1、?根據(jù)小區(qū)實(shí)際?情況，管理處?成立房屋出租?中介服務(wù)中心?和成立便民服?務(wù)點(diǎn)，制定相?關(guān)制度和有效?措施，定人定?崗，把業(yè)主委?托代為出租的?房屋及便民服?務(wù)統(tǒng)一搞活管?好。2、利?用廣場地面資?源，對(duì)在小區(qū)?內(nèi)合法、方便?顧客為前提的?擺點(diǎn)商家以臨?時(shí)占有使用場?地的，適當(dāng)收?取一定費(fèi)用。?3、節(jié)約管?理成本，減少?不必要的開支?。嚴(yán)格控制辦?公用品的采購?與支出。4?、修訂管理處?有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，增加有償服?務(wù)項(xiàng)目。賓?館消毒協(xié)議書?常用版（二）?____年?對(duì)物業(yè)保潔部?來說是充滿挑?戰(zhàn)和壓力的一?年。隨著小區(qū)?業(yè)主入住數(shù)量?的增多，商鋪?的全面裝修與?運(yùn)營，必然帶?來新的服務(wù)質(zhì)?量、服務(wù)要求?的提升。物業(yè)?保潔部將根據(jù)?業(yè)主新的實(shí)際?要求及期望，?要一如既往地?作好本職工作?，堅(jiān)定“業(yè)主?至上，服務(wù)第?一”的服務(wù)理?念，同時(shí)要開?拓工作思路，?不斷提升整個(gè)?保潔團(tuán)隊(duì)的服?務(wù)技能水平和?管理水平。現(xiàn)?就____年?物業(yè)保潔部的?工作作如下計(jì)?劃：一、完?善管理制度，?細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)?____年?，我們將在原?來的基礎(chǔ)上，?修改、完善各?項(xiàng)管理制度及?工作標(biāo)準(zhǔn)。培?養(yǎng)員工的自覺?、自律意識(shí)，?進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)?人的管理，并?把各項(xiàng)工作標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、?量化。一方面?，便于操作人?員熟悉自己該?怎么做，該做?到什么程度;?另一方面，方?便對(duì)保潔員工?的考核、監(jiān)督?。在工作中，?繼續(xù)堅(jiān)持“定?人、定崗、定?時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、?定任務(wù)”的“?五定”方針，?對(duì)具體的工作?采取有效的措?施，優(yōu)化人員?結(jié)構(gòu)，更有利?于以后拓展工?作的開展。?二、做好招聘?工作、優(yōu)化員?工隊(duì)伍隨著?住房公積金團(tuán)?購房的交付，?____年二?棟一單元將會(huì)?進(jìn)入全面裝修?入住期，公司?的海元會(huì)所也?即將裝修完工?開業(yè)。人員的?及時(shí)補(bǔ)充，將?是日常工作任?務(wù)保質(zhì)保量完?成的基礎(chǔ)。保?潔部將按照實(shí)?際工作量需招?聘人員1至2?人。同時(shí)，要?時(shí)刻關(guān)心員工?的生活，掌握?思想動(dòng)態(tài)，了?解工作需求，?化解內(nèi)部矛盾?。對(duì)工作務(wù)實(shí)?，做事勤勞肯?干，要穩(wěn)住人?才，對(duì)年老體?弱，做事懶散?，不服從工作?安排的員工，?要辭退優(yōu)化。?三、加強(qiáng)技?術(shù)技能培訓(xùn)、?提高專業(yè)素質(zhì)?對(duì)保潔部員?工要進(jìn)行公司?制定的各項(xiàng)規(guī)?章制度的培訓(xùn)?和保潔理論知?識(shí)培訓(xùn)，使員?工掌握保潔工?作知識(shí)，達(dá)到?保潔工作要求?。在對(duì)保潔員?工進(jìn)行理論知?識(shí)的培訓(xùn)同時(shí)?結(jié)合理論和實(shí)?踐相結(jié)合，著?重培訓(xùn)保潔工?具、物料的使?用及配用，清?潔的程序、電?梯清潔保養(yǎng)、?銹的處理、垃?圾桶的清潔處?理等相關(guān)具體?操作規(guī)程。全?年部門員工培?訓(xùn)計(jì)劃不低于?10次。四?、落實(shí)責(zé)任管?理，做好日常?工作每日對(duì)?小區(qū)樓道、道?路、廣場集中?清掃2次，四?樓平臺(tái)、頂層?天面每周集中?清掃1次，確?保無紙屑、垃?圾、雜物。樓?道燈、玻璃窗?、消防門等公?共設(shè)備設(shè)施每?月集中清潔1?次，確保無明?顯污漬、灰塵?;每日對(duì)垃圾?集中清理清運(yùn)?一次，并保持?垃圾桶清潔無?異味;地下停?車場按排專人?專管，確保標(biāo)?識(shí)清晰，地面?干凈整潔。?五、加強(qiáng)安全?教育、增強(qiáng)安?全意識(shí)保潔?工作比較繁雜?，作業(yè)環(huán)境不?確定，作業(yè)的?安全隱患也隨?之相應(yīng)的增加?。保潔的安全?作業(yè)也成為工?作中的重中之?重，我們將既?要加強(qiáng)安全教?育，又要加強(qiáng)?安全管理，培?訓(xùn)員工保潔工?作的安全操作?及注意事項(xiàng)。?不僅要做到本?職工作的崗位?安全，還要對(duì)?其它安全問題?有所了解，能?夠處理。讓員?工認(rèn)識(shí)安全的?重要性，把各?種危險(xiǎn)消滅在?萌芽狀態(tài)。?六、加強(qiáng)綠化?管理，定期對(duì)?有害生物的防?治定期對(duì)花?卉樹木組織澆?灌、施肥、噴?灑藥物、預(yù)防?病蟲害的發(fā)生?。同時(shí)根據(jù)其?生長情況及時(shí)?修剪整理，保?持觀賞效果。?定期對(duì)老鼠和?蚊蠅等進(jìn)行除?“四害”消殺?工作，對(duì)電梯?進(jìn)行清潔消毒?工作，有效防?范有害生物的?滋生。七、?提高工作效率?、接受臨時(shí)性?工作在做好?日常保潔的基?礎(chǔ)上，我們需?要在雨季做好?防汛工作，不?定期的安排人?員清掃垃圾及?雨水漏口處淤?泥，防止下水?道堵