2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-商場超市防損員考試參考題庫帶答案

2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-商場超市防損員考試參考題庫帶答案（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第1卷一.綜合密押題庫(共50題)1.供應(yīng)商攜入耗材應(yīng)粘貼（）標(biāo)簽。A、贈品B、耗材C、易用品D、內(nèi)部使用2.簡述損耗的原因。3.如電梯困人下列不屬于防損人員處理程序（）A、應(yīng)找專業(yè)人員修理和處理事故B、專業(yè)人員未到達之前可以自行處理C、必要時，拔打110或1194.防損員不得紋身，不得染發(fā)。5.在超市店堂內(nèi)可以根據(jù)需求自行調(diào)整監(jiān)控探頭位置。6.內(nèi)盜的行為有哪些？7.遭受突發(fā)事件單位處理不當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢、營救受害人員，疏散、撤離、安置受到威脅的人員B、控制危險源、表明危險區(qū)域、封鎖危險場所C、聽從上級指示D、其他防止擴大的措施，向縣級政府報告8.導(dǎo)致?lián)p耗的原因大致有幾個方面？9.所有的物品統(tǒng)一由收貨口攜出/攜入，但必須辦理申請手續(xù)（參照公司物品攜出/攜入管理規(guī)定），由門店負責(zé)人/值班經(jīng)理、（）、防損副理、在崗防損員簽字同意后方可出入。10.損耗的危害有哪些？11.什么是團伙偷竊？12.下面屬于收貨區(qū)流程有（）A、收貨流程B、退貨流程C、換貨流程D、存貨流程13.門店的防損工作主要是防損部的事。14.大宗出貨稽核作業(yè)規(guī)范是什么？15.如何防范供應(yīng)商偷竊，欺詐行為？16.出口處防損員在檢查電腦收票時怎樣避免與顧客發(fā)生糾紛？17.（）均有義務(wù)舉報有偷竊行為的人員；在捉拿小偷之前，你必須遵循的主要原則是確定，如有疑問應(yīng)放行他們（在腦海里記住此人的特征）。18.滅火器的有效期為（）A、1年B、2年C、3年D、4年19.簡述損耗的概念。20.安全行為觀察可與其與部門的其他檢查工作合并到一起執(zhí)行，以便取得更好的效果。21.防損員在工作時間必須著防損統(tǒng)一制服。22.（）、（）必須對租戶的消防安全進行定期檢查，對于不符合公司消防安全管理規(guī)定的經(jīng)營行為，應(yīng)立即制止。涉及違反合同條款的行為，門店應(yīng)依條款對其進行處理。A、招商部主管B、防損部主管C、百貨部主管D、門店水電工23.物業(yè)安全部工作方針（），參與管理賣場防損安全工作，做好群防群治工作。A、預(yù)防為主、防消結(jié)合B、預(yù)防為主、防打結(jié)合C、預(yù)防為主、打擊為輔D、預(yù)防為主、處理結(jié)合24.物品攜出/攜入單申請單屬控管表單，須編號使用，歸檔時不可有缺損，表單由（）控管。A、門店人事部B、門店財務(wù)部C、物業(yè)安全部D、門店客服部25.廚房內(nèi)除配置常用的滅火器材外，還應(yīng)配置（），以便撲滅油鍋起火。26.如何證實收銀員少收和不收？27.贈品是廠家提供的非銷售商品，不算門店庫存，所以員拿也不視作偷竊。28.超市損耗是指所經(jīng)營的（）與實際盤存的差額。29.簡述《情況說明書》的管理。30.以下商品適用軟磁標(biāo)貼的有（）A、聽裝奶粉B、聽裝啤酒C、毛巾D、圖書31.損耗的定義是什么？32.出口防損員進行電腦小票稽核時，稽核項目包括：小票的商品名稱、（）、商品金額、小票時間，并對高價值商品進行重點監(jiān)控，落實收銀員對稱重商品的復(fù)核工作。33.防損接班時需和交班人交接物品和需處理的事情。34.員工偷竊的主要原因有哪些？35.入口處防損員如何協(xié)助防盜？36.顧客自帶的飲料能進賣場嗎？37.顧客不愿意配合你工作怎么辦？38.出口處防損員如何協(xié)助防盜？39.以下哪些商品需要報損（）A、破損商品B、過期商品C、不可退商品D、空包裝商品40.防損執(zhí)勤過程中要做好防火、防盜、防騙等工作。41.賣場消防巡查內(nèi)容主要有（）A、消防設(shè)施，消防設(shè)備B、消防設(shè)施，防火門、消防通道、疏散標(biāo)志C、消防設(shè)備、消防通道、疏散標(biāo)志、檢查記錄D、滅火器、消防栓、疏散指示、防火門42.門店的冷鏈冷凍設(shè)備一級保養(yǎng)主要是由物業(yè)安全部門做。43.有高壓配電房的門店，水電維修人員必須持有高壓電工證，其他水電維修人員必須持有（）方可上崗。44.停電時防損員應(yīng)注意哪些？45.使用瓶裝液化石油氣時，必須“兩先兩后”是指（）A、先檢查，后使用；先熄火，后關(guān)閥門B、先使用，后關(guān)閥門；先熄火，后檢查C、先檢查，后使用；先關(guān)閥門，后熄火D、先檢查，后熄火；先使用，后關(guān)閥門46.控制損耗與公司經(jīng)營的（）有關(guān)。A、財產(chǎn)B、利潤C、價格D、銷售47.不是防損員的職責(zé)是（）A、認真執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度，加強隊伍管理B、檢查員工工作證和正確佩戴情況C、負責(zé)發(fā)貨單據(jù)的核對和現(xiàn)場環(huán)境的控制D、負責(zé)員工人身和財產(chǎn)安全保衛(wèi)的任務(wù)48.接到顧客投訴如何處理？49.電梯安全管理人員必須經(jīng)（）培訓(xùn)，且取得《特種設(shè)備維修操作證》的專業(yè)人員進行作業(yè)。50.下面哪個不是收貨口防隕員用到的表單（）A、送貨人員登記表B、報損商品登記表C、內(nèi)外倉轉(zhuǎn)貨核對單D、商品退換貨登記表第2卷一.綜合密押題庫(共50題)1.收貨口防損員發(fā)現(xiàn)單據(jù)有差異怎么辦？2.防損員應(yīng)定期檢查滅火器，重量減少（）以上的，應(yīng)補充氣。A、2/10B、5/10C、1/10D、4/103.簡述偷竊行為成立的兩大要素。4.門店消防安全會議周期為（）A、每天B、每周C、每半月D、每月5.安全生產(chǎn)與職業(yè)健康信息傳遞與報告制度II級事故是哪些？6.防損員應(yīng)熟記哪幾個電話？7.當(dāng)顧客通過EAS門報警時，防損人員應(yīng)上前去處理，此時應(yīng)注意（）A、不能用手拉顧客B、不能用“偷”等詞語C、不能自己打開顧客的包袋D、不能一個人處理8.顧客偷竊常見手法有哪些？9.商品電子防盜系統(tǒng)由（）組成。A、檢測器B、電子感應(yīng)標(biāo)簽C、解碼器D、開鎖器10.防損員對執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不規(guī)范行為應(yīng)（）A、及時制止B、立即報告公安機關(guān)C、立即報告防損公司D、請求周圍群眾予以協(xié)助11.下面對安全行為觀察描述錯誤的一項是（）A、原則上，不應(yīng)當(dāng)著員工的面記錄觀察的結(jié)果B、應(yīng)鼓勵員工對安全問題提出改善建議，并書面記錄C、觀察時，應(yīng)重點關(guān)注好的安全行為D、高級管理層可以不參與此項工作，交由專業(yè)部門操作12.外出有事可以先走，后再補請假。13.所有人員不得攜帶（）進入倉庫內(nèi)。A、手機B、小孩C、易燃易爆品D、行李箱14.防損員因私外出時應(yīng)著便服也可不用換便裝。15.退貨稽核時，要注意的事情包括（）A、監(jiān)督退貨部門與供應(yīng)商共同完成B、稽核退貨商品與退單數(shù)量是否一致C、監(jiān)督退貨的過程并做好稽核登記＼簽字D、發(fā)現(xiàn)問題，第一時間通知相關(guān)人員辦理16.防止顧客偷竊的途徑有哪些？17.簡述內(nèi)盜的定義。18.防損部價值觀（）A、防損工作好中求好，自身建設(shè)優(yōu)中創(chuàng)優(yōu)B、防損工作優(yōu)中創(chuàng)優(yōu)，自身建設(shè)好中求好C、防損工作力爭最好，自身要求更高一層19.報損商品必須做到100%稽核并做好登記。20.防損團隊發(fā)展的目標(biāo)是什么？21.工作時在沒人的情況下，可以踩著打包貨物上走。22.營業(yè)結(jié)束后，門店的清場由門店夜間防損進行。23.不是防損組長職責(zé)是（）A、掌握隊員在崗情況B、對防損器械進行管理C、對防損骨干進行教育和培養(yǎng)D、負責(zé)隊員的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練24.磁條由防損課長負責(zé)管理，內(nèi)保補磁時需填寫《非進銷存系統(tǒng)管理物料用品臺賬》，詳細填寫領(lǐng)用（）、日期數(shù)量、領(lǐng)用人。25.員工、廠商導(dǎo)購休息時間在賣場購物結(jié)帳以后（）分鐘未出稽核口（收銀單須及時有效），以偷竊論處。26.收貨區(qū)防損應(yīng)注意哪些問題？27.在賣場中屬于特種設(shè)備的是（）A、電梯B、叉車C、冷藏柜D、鍋爐28.門店發(fā)生顧客偷竊案件應(yīng)如何進行處理？以及要注意的事項？29.收銀員的稽核辦法有哪些？30.倉庫的主通道寬度不得少于2米，通道保持通暢。31.火警探頭報警器分為（）、光感報警器。32.消防知識中的“三會三化”“四個能力”是指什么？33.商品的損耗是經(jīng)營商品的庫存與銷售金額的差額。34.商品收貨時，發(fā)現(xiàn)包裝損壞的商品，可以先收后退貨。35.夜間安全工作的重點有哪些？36.如何防止員工偷盜？37.防損的工作原則有哪些？38.不得在紅外探頭下置放超過（）以上的貨物，以免對紅外射線產(chǎn)生影響。A、0.5米B、1米C、1.5米D、2米39.簡述防損的概念和意義。40.員工購物有哪些基本規(guī)定？41.防損的意義主要有三個方面，即：（）、監(jiān)控和稽核流程、防范安全風(fēng)險。42.商品貨架擺放的安全標(biāo)準(zhǔn)是什么？43.處理防盜系統(tǒng)報警應(yīng)注意哪幾點？44.在賣場中損耗產(chǎn)生的原因可分為（）A、顧客盜竊B、員工盜竊C、行政錯誤D、供應(yīng)商欺詐45.安裝技術(shù)防范設(shè)施要注意安全、可靠、（）、方便。A、保密B、隱蔽C、靈活D、牢固46.防損員對日常接觸的上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)行舉手禮。47.配電室內(nèi)不得會客、吸煙和動用明火、（）、堆放商品以及易燃易爆物品。48.防損員不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角和胡須。49.簡述偷竊的定義。50.防損在上夜班時可以偶爾打瞌睡。第1卷參考答案一.綜合密押題庫1.正確答案:D2.正確答案:引起損耗的原因很多，據(jù)國內(nèi)外機構(gòu)對零售業(yè)損耗的研究表明，80%的損耗是由內(nèi)部員工偷竊造成的，此外，文件處理、收貨、變價等其它原因也是產(chǎn)生損耗的主要因素。3.正確答案:B4.正確答案:正確5.正確答案:錯誤6.正確答案:公司員工利用工作或職務(wù)之便直接偷竊公司的現(xiàn)金、商品、促銷品{贈品試用品。收銀員從收銀機中盜竊錢款；員工侵占公司公款、挪用公款或者攜款潛逃；員工利用退貨、換貨等手段偷竊公司錢款；未經(jīng)允許，私自使用或擁有供應(yīng)商提供的贈品；公司員工利用改換標(biāo)簽或包裝，將商品以低于正常售價的價格結(jié)賬；員工偷吃公司的商品行為。7.正確答案:C8.正確答案: 產(chǎn)生損耗的原因大致有以下幾個方面： 1.內(nèi)、外盜。 2.收銀，收貨，退、換貨作業(yè)錯誤。 3.商品過期、破損以及處理不當(dāng)。 4.吃掉或者使用過。 5.未經(jīng)授權(quán)、未作賬面記錄的變價、促銷、削價。 6.意外事故與火災(zāi)。 7.自用品、加工原料沒辦領(lǐng)用手續(xù)。 8.盤點不準(zhǔn)確。 9.生鮮處理不當(dāng)。9.正確答案:部門副理10.正確答案: 1、損耗直接危害經(jīng)營的業(yè)績和利潤。 2、損耗的控制直接反映超市的管理水平。損耗會破壞營運流程，降低員工對企業(yè)的忠誠度，人心渙散，使企業(yè)失去競爭力。 3、除了直接看到商品失竊等有形損耗外，還有很多無形的損耗會吞噬大量的經(jīng)營成果。如商業(yè)賄賂、供應(yīng)商欺詐、安全事故損失等。11.正確答案:團伙偷竊是指兩人或者兩人以上以非法占有為目的，有組織、有預(yù)謀地竊取商場財物的行為，處理時不要對未成年人和學(xué)生直接處罰，應(yīng)通知其家長、監(jiān)護人在做處理。12.正確答案:A,B,C13.正確答案:錯誤14.正確答案: （1）、門店大宗出貨時團購部門必須通知防損課，稽核員根據(jù)收銀小票，對商品進行核對（數(shù)量、品項、貨號），核對完畢后，加蓋稽核章方可出貨。 （2）、如遇隔天出貨時，收銀小票上須有防損經(jīng)（副理）、主管簽名并注有“貨未出”字樣，否則不予出貨。 （3）、在出貨時，不能一次提完所有商品時，在收銀小票上注明已提商品數(shù)量和未提商品的數(shù)量，并由防損、團購業(yè)代簽字確認。再次提貨時，必須出示此收銀小票，待出貨完畢后，加蓋稽核章并涂去各種字椐。 （4）、在出貨時，如遇有贈品時，防損需核實此贈品是否在檔期內(nèi)做買贈活動商品，出貨時另填寫物品攜出單，并在物品攜出單上注明收銀小票號碼及贈品說明。 （5）、在出貨時遇商品數(shù)量、品項、規(guī)格、與收銀小票不符時，不予出貨通知部門確認后進行。 （6）、團購出貨物業(yè)安全部必須安排專人負責(zé)稽核，并做好出貨登記。 （7）、嚴(yán)格參照公司下發(fā)的團購政策及團購操作流程執(zhí)行。15.正確答案: 1.收貨部門嚴(yán)格執(zhí)行收貨制度，對所有入庫的商品均進行嚴(yán)格的驗收。 2.防損員的檢查：防損員嚴(yán)格對驗貨口的供應(yīng)商進、出進行控制和管理，對進、出攜帶物品進行檢查。 3.禁止供應(yīng)商進入倉庫。 4.由公司收貨人員負責(zé)全過程的收貨操作。 5.將已經(jīng)收貨和未收貨的商品按區(qū)域嚴(yán)格分開。 6.收貨部門做好商品的退換貨工作，防損部門加強監(jiān)督 7.定期檢查聯(lián)營供應(yīng)商的銷售動態(tài)，對異常的大筆銷售進行檢查。16.正確答案: 1.要禮貌用語：“請您出示電腦票?！彬炌昶睉?yīng)說：“好走?！比珙櫩鸵粫r拿不出電腦小票請說：“您是否放在了其它地方，比如商品或錢包里面?！?2.不能用手拉扯顧客和商品，在顧客沒有將收銀小票遞給時，不能自作主張的去拿收銀小票。 3.提醒顧客的時機應(yīng)在顧客接近終檢口，但還沒有走出終檢門時。 4.防損員不論遇到什么情況，必須保持冷靜與克制，堅持禮貌用語，不能與顧客發(fā)生任何糾紛。17.正確答案:超市所有員工18.正確答案:A19.正確答案: 狹義講，超市的損耗是指賬面庫存與實物盤點庫存之間的差額，可為正數(shù)或負數(shù)。 廣義講，超市的損耗是指因各種事因?qū)е陆?jīng)營效益的降低，包括商業(yè)賄賂、安全事故等。20.正確答案:錯誤21.正確答案:正確22.正確答案:A,B23.正確答案:B24.正確答案:C25.正確答案:石棉毯26.正確答案:證實收銀員少收和不收的證據(jù)是電腦小票以及核對收銀員的交易記錄與監(jiān)控記錄。27.正確答案:錯誤28.正確答案:賬面金額29.正確答案: 1、處理偷竊事件的書面證明必須使用總部統(tǒng)一規(guī)定格式的《情況說明書》并視同票據(jù)管理，不得隨意丟棄； 2、情況說明書必須妥善保管，裝訂成冊，不得撕毀或隨意涂改； 3、情況說明書的發(fā)放由門店財務(wù)部負責(zé)，各店防損部在領(lǐng)取新表時，必須把編號完整的舊表交由財務(wù)部審核，財務(wù)部發(fā)放必須登記新表的編號并由領(lǐng)用人簽收，舊表的保管部門是門店的防損部門。30.正確答案:D31.正確答案:商品損耗是指經(jīng)營商品的賬面庫存與實際盤存庫存的差。我們平常的理解為凡是有損公司利益的事都可以稱之為損耗。32.正確答案:商品數(shù)量33.正確答案:正確34.正確答案: ①在實踐中，員工偷竊行為都會涉及到某個或者若干個因素。 ②店面管理不到位，有令不行，有禁不止，使員工處于一種無約束的狀態(tài)。 ③生活支出超出收入，家庭較困難。 ④結(jié)交不可靠朋友。 ⑤發(fā)現(xiàn)被抓的風(fēng)險很小，或者沒有監(jiān)督的工作。 ⑥店面缺乏明確的處置內(nèi)盜的規(guī)定。 ⑦對于出現(xiàn)的有內(nèi)盜行為的員工沒有按規(guī)定處理或者通報結(jié)果。 ⑧其它引起內(nèi)盜的原因。35.正確答案: 1.不允許顧客帶大件物品和任何商品入內(nèi)、不允許任何人從入口出來。 2.對顧客隨身攜帶的提包進行加封封包袋。 3.對以前曾有偷竊行為或者嫌疑人進店時要特別注意。 4.如發(fā)現(xiàn)團體顧客進店后又分散的現(xiàn)象應(yīng)通知防損主管。 5.對短時間內(nèi)或一天之中多次進出賣場的人要多加留意。 6.對那些帶有明顯的暴力或傾向明顯的受酒精和毒品影響的人多加留意。36.正確答案:不能。因我超市中有同類商品經(jīng)營，所以飲料不能帶入賣場。入口防損員以提醒顧客將飲料進行寄存，避免出門時引起不必要的誤會。37.正確答案:具體情況具體解決。但面對顧客，作為防損員首先是尊重顧客，禮貌地請顧客配合，并耐心做好解釋工作，大部分顧客會理解和支持你的工作，遇到棘手的顧客可以請主管出面解決。38.正確答案:加強對商品的終控力度，按照電腦票顯示的價格、數(shù)量、重量去核對，檢查收銀小票的時間是否與實際時間吻合，是否已終檢過。特別要檢查精品柜（貴重商品掉包）已包裝的商品或者是持有商品但一時又沒有收銀小票的，防止顧客混水摸魚。39.正確答案:B,C,D40.正確答案:錯誤41.正確答案:B42.正確答案:錯誤43.正確答案:低壓維修證44.正確答案: 1.迅速控制各出入口，并視情況對人員是否進入和離開賣場進行有效控制。 2.立即與設(shè)備維護人員取得聯(lián)系，確認停電的原因和可以來電的時間。 3.巡視防損員應(yīng)帶動其他員工加強重點要害部位的巡視，防止人員傷亡，防止丟失貴重物品。 4.做好顧客情緒的安撫穩(wěn)定工作，確保不出現(xiàn)騷亂。 5.必要時組織顧客從最安全，最近的線路撤離。 6.疏導(dǎo)沒有購物的顧客有序離開。45.正確答案:C46.正確答案:B47.正確答案:A48.正確答案: 1.接到顧客投訴時，應(yīng)詳細記錄投訴者的姓名電話、所居住的單位、投訴事項。 2.盡快轉(zhuǎn)達呈上級或門店負責(zé)人。 3.以最短的時間及最好的方式予以答復(fù)。49.正確答案:技監(jiān)局50.正確答案:C第2卷參考答案一.綜合密押題庫1.正確答案:收貨口防損員發(fā)現(xiàn)單據(jù)與實物有差異時，應(yīng)馬上對單據(jù)及實物作進一步的核查，做好相應(yīng)的記錄。經(jīng)查明原因，核實單、物不再有其它問題時放行。如涉及誠實問題，則迅速上報主管處理。2.正確答案:C3.正確答案: 1.拿了公司的商品并隱藏或者私換標(biāo)簽。 2.出收銀臺不付款或者不按商品的實際價格付款。4.正確答案:D5.正確答案: （1）、一次事故造成3人以上輕傷；導(dǎo)致5人以下煤氣、食物等中毒；直接經(jīng)濟損失5—20萬元的事件； （2）、入店搶劫（包括搶劫未遂）； （3）、非法或強行入店盜竊，包括但不限于：撬鎖入店或從屋頂?shù)确钦Ｍǖ罎撊肷痰辏òㄍ当I未遂）； （4）、配送貨車被劫、被盜或車禍造成人員受傷。 （5）、火災(zāi)事故（產(chǎn)生明火或冒煙但未報當(dāng)?shù)叵啦块T）。6.正確答案: 1.匪警電話110； 2.火警電話119； 3.急救電話120； 4.轄區(qū)派出所值班電話； 5.所在門店總經(jīng)理及防損主管、經(jīng)理電話。7.正確答案:A,B,C8.正確答案: 1.衣服隱藏法； 2.偷換標(biāo)簽法； 3.商品調(diào)換法； 4.同伙作案法； 5.商品夾帶； 6.假扮孕婦法。9.正確答案:A,B,C,D10.正確答案:A11.正確答案:D12.正確答案:錯誤13.正確答案:C14.正確答案:錯誤15.正確答案:A,B,C,D16.正確答案: 1.商品陳列要便于防盜。 2.賣場的氣氛營造。 3.加強巡視檢查。 4.商品的防盜處理。 5.加強對各通道的管理。 6.加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)和主動服務(wù)。 7.保持和周邊社區(qū)和派出所的聯(lián)系。 8.對有偷竊行為的在校生的學(xué)校及時探訪。 9.經(jīng)常開展反扒演習(xí)。 10.發(fā)動全體員工共同參與。17.正確答案:內(nèi)盜是指公司員工（含促銷員、營業(yè)員）以非法占有為目的，竊取公司財物行為。18.正確答案:B19.正確答案:正確20.正確答案:防損團隊發(fā)展的目標(biāo)是：紀(jì)律嚴(yán)明，優(yōu)良作風(fēng)，專業(yè)過硬，保障有力。21.正確答案:錯誤22.正確答案:錯誤23.正確答案:C24.正確答案:磁碼種類25.正確答案:3026.正確答案: 1.收貨員驗收過程中是否有訂單； 2.驗收過程中是否有理貨員參與； 3.收貨員的驗收操作程序是否規(guī)范； 4.各種出庫商品的外出防損員是否做仔細檢查； 5.收貨員有無收受供應(yīng)商贈品、禮品等現(xiàn)象； 6.廢紙箱的過秤、驗收是否按公司要求有驗貨、防損人員參與并簽字； 7.已驗收商品和未驗收商品是否分開，以免混肴。27.正確答案:A,B,D28.正確答案: （1）、偷竊案件由防損課肅竊處理人員負責(zé)處理。 （2）、如偷竊者有悔意，則以和解方式處理。 （3）、情節(jié)重大或態(tài)度不佳，則送警處理。 （4）、16歲以下或?qū)W生，盡量通知家長領(lǐng)回。 （5）、防損課應(yīng)和警政單位保持良好的溝通，以利偷竊案件能順利處理。 注意事項： 避免與顧客起沖突；不可威脅或恐嚇顧客；避免顧客情緒失控； 女性竊盜案件處理時，須有女性同事在場；屬于顧客之非偷竊商品，應(yīng)全數(shù)交還顧客；值班經(jīng)/副理不參與處理之決定，但須了解處理結(jié)果；每件竊盜案件應(yīng)附照片及專案贓物清單、《例外事件處理表》存檔。29.正確答案:防損人員高度重視，要定期、不定期的到財務(wù)部門核查收銀員長、短款，每月至少對比分析一次，對長、短款每月超過幾次的，列為重點人員對待，重點人員，重點分析，沒收長款、賠償短款。防損人員要定期、不定期的稽核收銀員底金。防損人員在稽核收銀員底金時必須要求至少有微機后臺一人全過程在場，每月將檢查結(jié)果匯總分析一次，收銀底金的不符是有問題的，必須慎重看待，對每月檢查底金有誤超過四次以上的，列為重點人員對待，重點人員，重點分析，多出部分，全額沒收，并予以處罰，少出部分，全額補齊，并予以處罰。30.正確答案:正確31.正確答案:煙感報警器32.正確答案: 三會：會檢查消除火災(zāi)隱患、會撲救初期火災(zāi)、會組織人員疏散逃生。 三化：管理標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)示明示化、宣傳常態(tài)化。 四個能力：檢查消除火災(zāi)隱患、組織撲救初期火災(zāi)、組織人員疏散逃生、消防宣傳教育培訓(xùn)。33.正確答案:錯誤34.正確答案:錯誤35.正確答案: 1.夜間專職人員必須加強對賣場各區(qū)域的巡視，特別是對外部可能破壞的地方要加強看守。 2.各門、窗玻璃在晚間必須關(guān)閉上鎖，對不安全的門，窗必須加固防盜竊網(wǎng)欄，發(fā)現(xiàn)事故隱患和不安全的地方要立即向上級匯報。 3.所有夜間值班防損員必須提高警惕，忠于職守，必須按照防損部制定的位置值班。 4.夜間除值班人員或檢查人員外，任何人不允許進入賣場和辦公區(qū)域。36.正確答案: 防止內(nèi)盜關(guān)鍵在管理： 1.加強對員工進出和現(xiàn)場的管理。 2.加強對夜間值班人員和送貨人員，加班人員的檢查和監(jiān)督。 3.加強對收銀員工作程序的監(jiān)督。 4.經(jīng)常性對店面的購物情況進行檢查。 5.經(jīng)常對店面的管理制度和流程進行討論。 6.建立舉報信箱和電話。 7.對已發(fā)現(xiàn)的內(nèi)盜事件嚴(yán)肅處理，并及時通報。 8.加強員工入職前的背景調(diào)查和入職后的培訓(xùn)工作。 9.加強鎖和鑰匙的管理。 10.加強開店前后人員的控制盡量避免人員單獨流動。37.正確答案: 1、法制原則：防損管理的措施、制度必須符合國家有關(guān)法律、法規(guī)。 2、預(yù)防原則：防損工作嚴(yán)格貫徹“以防為主”的工作原則，在重視事后防損（損耗發(fā)生后的彌補和處理）的同時重點放在事前防損（未發(fā)生損耗前的預(yù)防）。 3