大學學院人事處首問責任制度（二篇）

第4頁共4頁大學學院人事處?首問責任制度?第一條為增強人?事處全體工作人?員的服務(wù)意識和?責任意識，改善?管理，進一步提?高行政效能，建?立本制度。第?二條首問負責制?是指由首問責任?人負責辦理或負?責協(xié)調(diào)、聯(lián)系相?關(guān)部門辦理服務(wù)?對象所要求辦理?的各類事項，負?責解答服務(wù)對象?提出的各類問題?，并負責將辦理?結(jié)果告知服務(wù)對?象的行政管理制?度。首問負責制?適用于人事處全?體工作人員。?第三條首問責任?人是指在人事處?第一個接聽來電?、接待電訪、接?收來信的工作人?員。在來訪接待?中，當兩位以上?工作人員一起被?詢問時，職位高?者為首問責任人?。第四條首問?責任人的責任和?義務(wù)：（一）?服務(wù)對象的來電?、來訪，無論是?否屬于本人、本?部門職責范圍，?首問責任人必須?主動熱情接聽或?接待，并且認真?詳細地做好記錄?。（二）辦理?各類來電、來訪?、來信，必須堅?持實事求是的原?則，既要做到快?捷準確，又要符?合學院政策。對?于不清楚、掌握?不準確的問題應(yīng)?請示相關(guān)領(lǐng)導。?（三）屬于首?問責任人職責范?圍內(nèi)能夠解決的?，應(yīng)當在規(guī)定時?限內(nèi)迅速辦理或?一次性告知有關(guān)?辦理程序、要求?等，熱情耐心地?解答有關(guān)詢問，?直到服務(wù)對象聽?明白為止。（?四）屬于人事處?職責范圍內(nèi)的，?當崗位責任人外?出開會、出差、?病假等暫不在崗?位或聯(lián)系不上的?，首問責任人必?須認真記錄服務(wù)?對象的單位、姓?名、聯(lián)系電話及?擬辦事項內(nèi)容等?，并負責轉(zhuǎn)交或?及時聯(lián)系崗位責?任人、或報告部?門負責人處理。?（五）屬于人?事處與其他部門?交叉的工作，首?問責任人應(yīng)視為?本部門職責，主?動協(xié)調(diào)，共同完?成。（六）不?屬于本部門職責?范圍內(nèi)，但屬于?學院范圍內(nèi)的，?首問責任人不能?使用“不知道”?、“不清楚”、?“不歸我管”等?語言予以回絕，?而應(yīng)熱情幫助服?務(wù)對象與有關(guān)部?門取得聯(lián)系；如?聯(lián)系不上，應(yīng)主?動告知服務(wù)對象?需聯(lián)系的部門及?其所在位置、聯(lián)?系電話等。（?七）不屬于學院?職責范圍內(nèi)的，?首問責任人應(yīng)當?熱情接待，耐心?解釋，并盡自己?所知給予幫助指?點。（八）除?匿名來電、來信?和無理取鬧的來?訪者外，首問責?任人或部門負責?人要主動及時將?辦理結(jié)果告知服?務(wù)對象。第五?條部門將結(jié)合年?度考核，對首問?負責制實施過程?中涌現(xiàn)出來的先?進典型給予加分?等獎勵措施。?第六條對違反首?問負責制的首問?責任人，在年度?考核中予以扣分?處理。第七條?本制度自___?_年____月?____日起施?行。大學學院?人事處首問責任?制度（二）第?一條為增強人事?處全體工作人員?的服務(wù)意識和責?任意識，改善管?理，進一步提高?行政效能，建立?本制度。第二?條首問負責制是?指由首問責任人?負責辦理或負責?協(xié)調(diào)、聯(lián)系相關(guān)?部門辦理服務(wù)對?象所要求辦理的?各類事項，負責?解答服務(wù)對象提?出的各類問題，?并負責將辦理結(jié)?果告知服務(wù)對象?的行政管理制度?。首問負責制適?用于人事處全體?工作人員。第?三條首問責任人?是指在人事處第?一個接聽來電、?接待電訪、接收?來信的工作人員?。在來訪接待中?，當兩位以上工?作人員一起被詢?問時，職位高者?為首問責任人。?第四條首問責?任人的責任和義?務(wù)：（一）服?務(wù)對象的來電、?來訪，無論是否?屬于本人、本部?門職責范圍，首?問責任人必須主?動熱情接聽或接?待，并且認真詳?細地做好記錄。?（二）辦理各?類來電、來訪、?來信，必須堅持?實事求是的原則?，既要做到快捷?準確，又要符合?學院政策。對于?不清楚、掌握不?準確的問題應(yīng)請?示相關(guān)領(lǐng)導。?（三）屬于首問?責任人職責范圍?內(nèi)能夠解決的，?應(yīng)當在規(guī)定時限?內(nèi)迅速辦理或一?次性告知有關(guān)辦?理程序、要求等?，熱情耐心地解?答有關(guān)詢問，直?到服務(wù)對象聽明?白為止。（四?）屬于人事處職?責范圍內(nèi)的，當?崗位責任人外出?開會、出差、病?假等暫不在崗位?或聯(lián)系不上的，?首問責任人必須?認真記錄服務(wù)對?象的單位、姓名?、聯(lián)系電話及擬?辦事項內(nèi)容等，?并負責轉(zhuǎn)交或及?時聯(lián)系崗位責任?人、或報告部門?負責人處理。?（五）屬于人事?處與其他部門交?叉的工作，首問?責任人應(yīng)視為本?部門職責，主動?協(xié)調(diào)，共同完成?。（六）不屬?于本部門職責范?圍內(nèi)，但屬于學?院范圍內(nèi)的，首?問責任人不能使?用不知道、不清?楚、不歸我管等?語言予以回絕，?而應(yīng)熱情幫助服?務(wù)對象與有關(guān)部?門取得聯(lián)系；如?聯(lián)系不上，應(yīng)主?動告知服務(wù)對象?需聯(lián)系的部門及?其所在位置、聯(lián)?系電話等。（?七）不屬于學院?職責范圍內(nèi)的，?首問責任人應(yīng)當?熱情接待，耐心?解釋，并盡自己?所知給予幫助指?點。（八）除?匿名來電、來信?和無理取鬧的來?訪者外，首問責?任人或部門負責?人要主動及時將?辦理結(jié)果告知服?務(wù)對象。第五?條部門將結(jié)合年?度