福園營業(yè)部-5S管理QC小組

5S網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境治理QC小組福園營業(yè)部成員姓名職位QC小組分工成員職責(zé)葉麗娟?duì)I業(yè)主任組長組織及監(jiān)督姜琦柜員副組長策劃及執(zhí)行柯少群主管組員策劃及執(zhí)行羅炫柜員組員策劃及執(zhí)行房聰柜員組員策劃及執(zhí)行李維副行長參謀參謀陳碩執(zhí)行助理參謀參謀QC小組成員選題意義在2014“人民滿意銀行建設(shè)年”的工作目標(biāo)下，大力提升服務(wù)水平成為今年工作的重點(diǎn)。實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)亮化工程有助于營造統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)形象，改善客戶服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)也契合分行對網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)環(huán)境更加重視的管理思路。提形象我行與河北保定長城支行不謀而合！緊跟總行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化改革之路！親們一起來給個(gè)贊吧！什么是5S5S一、整理要與不要一留一棄要不要區(qū)分“要”與“不要”每日自我檢查整理前整理后重要文件、物品快速get!工作空間變大，并且更美觀啦！優(yōu)環(huán)境提效率改善和增加工作面積現(xiàn)場無雜物，提高工作效率消除丟錢、丟傳票的差錯(cuò)事故提高工作情緒客戶從外面看也美美噠！維護(hù)墻體及空調(diào)設(shè)備整理前整理后保安全全面換新加固防掉清潔通風(fēng)道除異味修整墻面更新老舊設(shè)施，消除安全隱患整理前整理后二、整頓科學(xué)布局取用快捷把需要的事物加以定位、定品、定量，以便用最快的速度取得所需之物。憑證擺放可視化，使定量擺放的物品過目知數(shù)，便于及時(shí)補(bǔ)充?？蛻粢暰€內(nèi)收納不可視化，利于保密及安全，視覺上更加整潔美觀。三定要點(diǎn)整頓工具一：收納盒1、多用收納盒美觀大方整潔干凈使用方便2、多用小標(biāo)簽明確定位便于識別便于歸位整頓工具二：小標(biāo)簽1、多用不可視柜安全整潔便于分類方便收納整頓工具三：不可視柜常用業(yè)務(wù)憑證集中分類放置整頓前所有業(yè)務(wù)憑證放在一個(gè)籃子里，雜亂無章，像垃圾堆！要用憑證時(shí)難找到?。速M(fèi)時(shí)間找憑證。憑證用完了不知道?。瓱o法提前補(bǔ)給三定法則整頓后專門打造“福園版”憑證柜整潔美觀，實(shí)用方便分類擺放，輕松取用所需憑證！哪些憑證即將用完一目了然，馬上補(bǔ)充！定位定品定量小標(biāo)簽明確定位整頓后整頓前傳票散亂，易丟失傳票！剪刀放臺面易受傷客戶視線范圍內(nèi)過于雜亂整頓前“福園版”特制傳票箱自帶鎖頭，臨時(shí)離柜也不怕傳票按業(yè)務(wù)種類分別放置，不易丟失傳票，方便軋賬不可視處理，客戶視線范圍內(nèi)夠整潔保安全整頓后三、清掃清除垃圾美化環(huán)境自己使用的物品，如設(shè)備、工具，要自己清掃，無需增加專門清掃工。設(shè)備的清掃要與維護(hù)、保養(yǎng)結(jié)合起來。清掃常態(tài)化、習(xí)慣化如何常態(tài)化？1、開展至少一次全員大清掃2、清掃頑固死角3、建立清掃責(zé)任區(qū)自助銀行服務(wù)區(qū)(內(nèi))何麗萍（大堂經(jīng)理）自助銀行服務(wù)區(qū)(外)老何（保安）結(jié)算區(qū)柯少群（主管）現(xiàn)金客戶區(qū)江曉曼（大堂經(jīng)理）理財(cái)區(qū)陳平（理財(cái)經(jīng)理）現(xiàn)金區(qū)廖雪梅（主管）VIP區(qū)雷杏莎（引導(dǎo)員）結(jié)算客戶區(qū)江曉曼（大堂經(jīng)理）責(zé)任分區(qū)四、清潔將整理、整頓實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化，維持其成果?！拔宄！保撼＝M織、常整頓、常清潔、常規(guī)范、常自律。進(jìn)行PDCA循環(huán)，在不斷的改進(jìn)中提升環(huán)境質(zhì)量如何制度化？1、制定目視核查的基準(zhǔn)2、營業(yè)主任、大堂經(jīng)理輪班巡查3、制定獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)執(zhí)行目視核查表巡查點(diǎn)責(zé)任人是否達(dá)標(biāo)員工儀容是否整潔，有無帶工牌葉麗娟（營業(yè)主任）填單臺有無雜物，憑證是否充足江曉曼（大堂經(jīng)理）現(xiàn)金區(qū)柜臺外是否有雜物何麗萍（大堂經(jīng)理）現(xiàn)金區(qū)柜臺內(nèi)臺面是否雜亂，有無私人物品，宣傳材料是否擺放整齊廖雪梅（主管）結(jié)算區(qū)柜面是否雜亂，有無私人物品，宣傳材料是否擺放整齊柯少群（主管）貴賓服務(wù)區(qū)報(bào)紙雜志是否擺放整齊，桌上是否有垃圾雷杏莎（引導(dǎo)員）自助服務(wù)區(qū)機(jī)具有無故障，有無貼詐騙紙條老何（保安）網(wǎng)點(diǎn)大廳有無垃圾，垃圾桶是否已滿清潔員（清潔公司）飲水機(jī)是否缺水小趙（保安）點(diǎn)檢法五、素養(yǎng)人人養(yǎng)成良好的工作、生活習(xí)慣和作風(fēng)，提高自身修養(yǎng)。工作環(huán)境科學(xué)合理的布置、規(guī)劃，促進(jìn)工作效率的提升，與工作差錯(cuò)的減少。環(huán)境質(zhì)量的改善促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升，員工與企業(yè)共同進(jìn)步。清潔整頓整理清掃素養(yǎng)5S的效用5S的效果福園營業(yè)部通過持續(xù)性常規(guī)化的5S，網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)環(huán)境得到了明顯的改善，對網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營起到良好的