國家開放大學(xué)組織行為學(xué) 形考四內(nèi)部題庫含答案

國家開放大學(xué)組織行為學(xué)形考四內(nèi)部題庫含答案社會調(diào)查報告：（20分）選擇一個你比較熟悉的企事業(yè)單位，對它的主要領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行一次訪問，請圍繞如何成為一名成功的管理者，寫出一個600字至1000字的調(diào)查報告。要求說明以下內(nèi)容：1、該企事業(yè)單位的名稱、住址、主要經(jīng)營活動或工作內(nèi)容；2、該企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)班子的現(xiàn)狀及問題；3、重點分析該單位的領(lǐng)導(dǎo)班子素質(zhì)和工作作風(fēng)？4、你的收獲是什么？怎樣才能成為一名成功的管理者？注：上述報告可以通過各種途徑收集資料，你可以查閱有關(guān)文獻(xiàn)，咨詢一些專家，也可以到網(wǎng)上搜索一些資料來左證你的觀點。要求注明資料來源。凡資料詳實、來源清楚的至少可以得及格分；凡資料不實，來源不清的為不及格。1、該企事業(yè)單位的名稱、住址、主要經(jīng)營活動或工作內(nèi)容；答：頂新國際集團(tuán)（TingHsinInternationalGroup）集團(tuán)總部位于位于臺灣臺北市，頂新的前身是1958年創(chuàng)立于臺灣彰化的鼎新油廠，由彰化永靖出身的魏應(yīng)州、魏應(yīng)交、魏應(yīng)充、魏應(yīng)行四兄弟共同創(chuàng)立。1988年10月開始投資大陸，憑"誠信、務(wù)實、創(chuàng)新"的經(jīng)營理念，和頂新人的艱苦努力，經(jīng)過10年的發(fā)展，頂新集團(tuán)目前在大陸投資總額達(dá)12億美元，旗下共擁有55家營運公司、34家工廠、3家量販店、31家速食餐廳，員工近24000人。頂新國際集團(tuán)方便食品事業(yè)部分，已相繼在天津、廣州、杭州、武漢、重慶、西安、成都、沈陽等地設(shè)立生產(chǎn)基地，在全國形成了一個區(qū)域化的生產(chǎn)、銷售格局，年產(chǎn)方便面近50億包，是國內(nèi)最大的方便面生產(chǎn)企業(yè)。集團(tuán)亦涉足糕餅、飲品、糧油、快餐連鎖、大型量販店、朝日啤酒、百事等多個事業(yè)領(lǐng)域，產(chǎn)品種類已發(fā)展到百余種，并已有“康師傅”純凈水、利樂包飲料、八寶粥、“3+2”夾心餅干等在國內(nèi)同類產(chǎn)品中名列前茅?！翱祹煾怠逼放埔殉蔀橄M者心目中方便美食的代名詞。頂新在不斷自我壯大的同時亦不忘回饋社會。積極配合國家“希望工程”投入1千萬元興建了19所希望(中)小學(xué)；還與宋慶齡基金會合作，創(chuàng)立了“頂新專項基金”，資助海峽兩岸婦女、兒童的交流活動及中國少年兒童福利事業(yè)。展望未來，頂新今后要走的路還很漫長、很崎嶇。相信，在全國各界關(guān)心、愛護(hù)頂新的朋友的幫助下，在喜愛“康師傅”產(chǎn)品的廣大消費者的支持下，頂新人本著遵紀(jì)守法的原則，以“誠信、務(wù)實、創(chuàng)新”的理念、“頂新人、中國情、國際觀”的胸懷，用心經(jīng)營，頂新一定會走上世界級的競技舞臺，“康師傅”定會成為令中國人驕傲的世界品牌。旗下產(chǎn)品編輯康師傅和福滿多「康師傅」早已成為中國家喻戶曉的知名品牌，其品牌價值約為7.26億美元。頂新集團(tuán)的三大品項產(chǎn)品，皆已在中國食品市場占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位，據(jù)ACNielsen2007年12月的零售市場研究報告顯示：頂新集團(tuán)方便面的銷售額市場占有率高達(dá)47%，銷量超過98億包，「福滿多」系列平價面更進(jìn)一步拓展到廣大農(nóng)村市場，是全球最大的生產(chǎn)銷售廠商；康師傅茶飲料也已成為國內(nèi)茶飲料第一品牌，銷售額市場占有率達(dá)到54.2%，果汁飲料的市場占有率也達(dá)到了21.1%，是市場前三大品牌，包裝水事業(yè)憑借24.6%的市占率，躍居全國第一品牌，長白山天然優(yōu)質(zhì)礦泉水也已面向市場；康師傅夾心餅干在中國的銷售額市場占有率為25.6%，穩(wěn)居中國市場第二位。味全味全（wei-chuan）公司創(chuàng)建于1953年，來自臺灣的“嬰幼兒營養(yǎng)專家”，根據(jù)不同階段的嬰幼兒需求，滿足0－7歲中國寶寶的全面營養(yǎng)需要。味全公司是一個擁有乳品、米麥粉、飲料、調(diào)味品、營養(yǎng)品等八大事業(yè)的食品企業(yè)。50多年來，秉承“專業(yè)投入，關(guān)愛傾注”的使命，依靠專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊，完整的專家顧問群共同致力于嬰幼兒食品的創(chuàng)新與研發(fā)，不斷創(chuàng)造出驕人的成績。2008年味全成立“生物科技中心”，完成從一般食品到嬰幼兒營養(yǎng)專業(yè)的跨越。德克士德克士（Dicos）炸雞起源于美國南部的德克薩斯州，1994年出現(xiàn)在中國成都。1996年，頂新集團(tuán)將德克士收購，并投入5000萬美元，健全經(jīng)營體系，完善管理系統(tǒng)，并重新建立了CIS系統(tǒng)，使其成為頂新集團(tuán)繼“康師傅”之后的兄弟品牌。雖然都是炸雞，但是由于德克士炸雞采用開口鍋炸制，因此雞塊具有金黃酥脆、鮮美多汁的特點，并以此與肯德基炸雞形成鮮明差別。德克士最有名的就是脆皮炸雞，在中國快餐界其中最有名的三巨頭：除了麥當(dāng)勞、肯德基、還有就是德克士！同時，它還是中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會員、特許經(jīng)營備案企業(yè)、2000年中國連鎖業(yè)百強(qiáng)。據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會公布：名列2000年連鎖業(yè)第63強(qiáng)，全國連鎖餐飲企業(yè)第六強(qiáng)；2001年連鎖業(yè)第59強(qiáng)，全國連鎖餐飲企業(yè)第五強(qiáng)。全家便利透過日本FamilyMart專業(yè)經(jīng)營Know-how與臺灣地區(qū)便利店經(jīng)驗的結(jié)合，2004年7月上海全家以新穎店鋪形象及全新服務(wù)，為上海的零售市場注入一股清新活力，“康師傅”攜集團(tuán)旗下品牌手日本與臺灣地區(qū)全家便利（FamilyMart）揭開了中國連鎖便利店業(yè)的新契機(jī)。FamilyMart品牌原自于日本，自1972年成立32年以來，已成為亞洲最大國際連鎖便利店之ㄧ，其服務(wù)網(wǎng)點遍及日本、韓國、臺灣、泰國、美國洛杉磯等地，店數(shù)超過12,000店。中國大陸地區(qū)則于2002年成立上海FamilyMart籌備處，2004年上海福滿家便利有限公司獲商務(wù)部批準(zhǔn)成立。全家FamilyMart品牌正式進(jìn)入中國上海市場，開始中國大陸地區(qū)之便利店經(jīng)營事業(yè)。預(yù)計五年內(nèi)上海開出400店、2010年開設(shè)1000家店鋪，以成為中國最大連鎖便利店品牌為目標(biāo)。不單如此，F(xiàn)amilyMart品牌已于2005年進(jìn)入美國市場，形成[泛太平洋]之國際品牌，成為第一家由亞洲發(fā)起進(jìn)入美國市場之便利店企業(yè)。未來全家便利將以服務(wù)力NO.1和深化品牌價值，爭取市場第一品牌的地位。2006年11月，上海全家便利門店總數(shù)已逾120家，正步入快速發(fā)展期。盡管上海地區(qū)便利店競爭激烈，全家FamilyMart仍能在艱巨的環(huán)境中穩(wěn)定成長。上海全家FamilyMart秉持[誠信務(wù)實、價值創(chuàng)新、顧客滿意、共同成長]的經(jīng)營理念，及[誠、正、勤、慎、謙、和]的企業(yè)文化，務(wù)必使加盟者得到最好的后勤支持與指導(dǎo)；讓消費者購物之余能獲得更多的附加價值；全體員工及廠商都能與公司共同成長；達(dá)成上海第一、中國第一的目標(biāo)，并期望在未來中國市場甚至在泛太平洋地區(qū)，全家FamilyMart能成為便利店之代名詞。Tesco樂購2004年，Tesco通過與當(dāng)時擁有25家樂購超市的頂新國際集團(tuán)攜手合作，進(jìn)入中國市場。2006年，Tesco將所持股份從50%增加到90%。Tesco樂購正專注于華東（包括上海）、大北區(qū)（包括北京）、華南（包括廣州）這三個區(qū)域持續(xù)地發(fā)展我們的業(yè)務(wù)。2008年初，完成了對全國所有門店的形象整改，把現(xiàn)有的門店更名為“Tesco樂購”。截至2011年1月26日，我們在中國擁有93家超級大賣場和12家便利店，致力于為顧客提供滿意的購物之旅。INHON2013年，INHON母公司應(yīng)宏集團(tuán)董事長是頂新國際集團(tuán)董事長的次子成立INHON品牌并推出第一款智能手機(jī)INHONG1。INHON公司表示，雖然G1定位上就是一支初階的智慧型手機(jī)，但整個設(shè)計與規(guī)格的搭配上，完全不遜于一線大廠近萬元規(guī)格的配備。與頂新集團(tuán)沒有任何關(guān)系，但是INHON品牌借助了頂新集團(tuán)的名義迅速崛起。據(jù)悉，INHON母公司應(yīng)宏集團(tuán)董事長是頂新國際集團(tuán)董事長的次子，名字叫魏宏帆。而應(yīng)宏集團(tuán)二股東王文洋則是HTC董事長王雪紅的哥哥。2、該企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)班子的現(xiàn)狀及問題；答：領(lǐng)導(dǎo)班子現(xiàn)狀：一個有效的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)具備優(yōu)良的政治素質(zhì)、優(yōu)秀的道德素質(zhì)、過硬的知識素質(zhì)、較強(qiáng)的能力素質(zhì)、良好的心理素質(zhì)和強(qiáng)健的身體素質(zhì)。該公司領(lǐng)導(dǎo)班子由經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理及六個部門經(jīng)理組成。存在的問題：1、思想觀念落后，因循守舊，缺乏市場競爭能力的“軟班子”。2、業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低，知識老化，缺乏經(jīng)營管理能力的“舊班子”。3、個人獨斷專行，內(nèi)耗嚴(yán)重，不能形成合力的“散班子”。4、不思進(jìn)取，一味等、靠、要，不能開拓前進(jìn)的“懶班子”。5、思想作風(fēng)不正，以權(quán)謀私，不能廉潔從政的“爛班子”。替代品類擠占市場。速食產(chǎn)品中，速凍產(chǎn)品作為方便面主要的替代品類正在出現(xiàn)大幅增長，擠壓了方便面的市場增長。速凍的低溫速食產(chǎn)品在口味、健康等方面更勝一籌，直接給方便面造成沖擊。比如灣仔碼頭、避風(fēng)塘等積極發(fā)力低溫食品，市場份額增長明顯，而康師傅等傳統(tǒng)方便食品巨頭，顯然沒有把握這一趨勢，喪失市場話語權(quán),導(dǎo)致自身處于更加被動的不利局面。其次，消費升級趨勢難把握。方便面是不健康食品的概念已經(jīng)根深蒂固，隨著國民收入、健康意識提高，消費升級趨勢日益明顯，曾經(jīng)主要面向低收入的學(xué)生以及城市務(wù)工人員、并且被認(rèn)為不夠健康的方便面產(chǎn)品很難迎合消費升級趨勢，對于方便面的需求減弱也在所難免。最后，互聯(lián)網(wǎng)沖擊嚴(yán)重。至今，康師傅等方便面主要渠道仍是商場超市和便利店，并且希望的購買群體主要是年輕人群。但事實上，年輕人網(wǎng)購日益增多，而康師傅并未很好把握網(wǎng)購渠道，依舊維持對傳統(tǒng)渠道的大規(guī)模投入，傳統(tǒng)渠道銷售下滑，凈利潤下滑也就難以避免。此外，隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步發(fā)展，生鮮電商不斷涌現(xiàn)，以及O2O外賣平臺的發(fā)展，也給方便面行業(yè)帶來巨大沖擊。艾瑞發(fā)布的《2015年中國外賣O2O行業(yè)發(fā)展報告》顯示，2014年中國餐飲外賣市場規(guī)模已超過1600億元，占整體餐飲消費的比例為5.8%，到2017年，這一比例有望達(dá)到9%，外賣市場整體規(guī)模也將超過3000億元?；ヂ?lián)網(wǎng)下的O2O外賣模式的興盛，或?qū)祹煾档确奖忝嫫髽I(yè)的影響繼續(xù)加深。就像食品行業(yè)分析師徐雄俊所預(yù)言，“如果康師傅依然墨守成規(guī)，不思進(jìn)取，不排除會遭遇諾基亞一樣沒落的命運”。3、重點分析該單位的領(lǐng)導(dǎo)班子素質(zhì)和工作作風(fēng)？答：（1）、貫徹能位相稱原則在選拔配備領(lǐng)導(dǎo)班子成員時，一定要堅持能力素質(zhì)和職位要求相結(jié)合，適人適位。在領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)中，一定要堅持因事設(shè)崗，選賢任能，注重實績，量才施用，切忌人浮于事，任人唯親。（2）、采取措施，提高班子成員的素質(zhì)班子成員的素質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)優(yōu)化和領(lǐng)導(dǎo)班子整體效應(yīng)提高的前提與基礎(chǔ)。離開了領(lǐng)導(dǎo)成員的素質(zhì)，一切都無從談起。因此，必須下大力抓好。領(lǐng)導(dǎo)成員的素質(zhì)可以從以下幾個方面提高：1）過硬的專業(yè)能力；2）優(yōu)良的品德素質(zhì)；3）相適應(yīng)的文化素質(zhì)；4）有強(qiáng)烈的事業(yè)性和責(zé)任；5）有對員工的正確態(tài)度和深厚感情；6）有對員工的正確態(tài)度和深厚感情；7）有勝任本職的管理能力；8）團(tuán)隊建設(shè)能力；9）領(lǐng)導(dǎo)力；10）與上司相處的能力(3)、完善結(jié)構(gòu)，提高班子的整體合力領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)只注重單個成員的素質(zhì)是不夠的，還必須特別注意班子的整體結(jié)構(gòu)。成員的素質(zhì)再高，如果不能形成合力，整體功能發(fā)揮不好，班子也沒有戰(zhàn)斗力。選配好一個班子，必須從以下幾方面完善結(jié)構(gòu)：第一，梯次的年齡結(jié)構(gòu)。一般地說，基層領(lǐng)導(dǎo)班子，由于對體力等方面的要求較多，因而老同志的比例應(yīng)適當(dāng)小一些；而層次較高的領(lǐng)導(dǎo)班子，主要擔(dān)負(fù)制訂政策與計劃，實施宏觀調(diào)控，因而老同志的比例可適當(dāng)高一些，以充分利用他們的豐富經(jīng)驗。第二，合理的專業(yè)結(jié)構(gòu)。一個結(jié)構(gòu)優(yōu)化的領(lǐng)導(dǎo)班子，應(yīng)由完成領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)所需的各類專業(yè)人才搭配組合而成。要做到合理配套，用其所學(xué)，用其所長，人盡其才。第三，互補(bǔ)的智能結(jié)構(gòu)。智能是人們運用知識的能力。領(lǐng)導(dǎo)班子要擔(dān)負(fù)多種功能，它的成員的智能不應(yīng)是同一類型的。一個好的班子，必須是將、相、帥的合理組合，才能完備協(xié)調(diào)，發(fā)揮最佳的智能效能。第四，和諧的氣質(zhì)結(jié)構(gòu)。氣質(zhì)是指人的個性特點、風(fēng)格、氣度。使具有不同氣質(zhì)的班子成員恰當(dāng)配合，達(dá)到既互相制約，又互相補(bǔ)充的目的。第五，良好的品德修養(yǎng)。品德是人的世界觀、人生觀、價值觀的高度濃縮與綜合反映。在一個領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)系統(tǒng)中，良好的品德素質(zhì)是系統(tǒng)優(yōu)化的關(guān)鍵。因此，班子成員個體品德如何，對完善群體結(jié)構(gòu)是個至關(guān)重要的問題。（4）、選好“一把手”，增強(qiáng)班子的協(xié)作功能“一把手”是協(xié)調(diào)好各方面關(guān)系的樞紐，猶如樂隊的指揮，能否奏出和諧優(yōu)美的旋律，其作用是舉足輕重的。哪里配備了德才兼?zhèn)洌芰Ω邚?qiáng)，善于協(xié)調(diào)的“一把手”，哪里的工作就有聲有色。（5）、強(qiáng)化管理監(jiān)督，促進(jìn)“一班人”各盡其責(zé)對領(lǐng)導(dǎo)班子成員實行崗位責(zé)任制，可以使每個成員明確自己所在崗位的職權(quán)和責(zé)任，便于他們各司其職、各負(fù)其責(zé)，積極主動地做好本職工作；可以消除因職責(zé)不清而造成的扯皮推委現(xiàn)象和好壞不分的弊端，激勵班子成員找準(zhǔn)位置，努力工作，奮發(fā)向上；使各項工作忙而不亂，提高工作效率。4、你的收獲是什么？怎樣才能成為一名成功的管理者？答：這次調(diào)研報告的收獲有以下幾個方面：1、有管理的愿望：較高的地位和優(yōu)厚的薪金可能是促使有效管理的一個重要因素，但強(qiáng)烈的管理愿望才是管理者實現(xiàn)高效管理的原動力。2、與人交往的才能和感情的交流：要有理解別人感情的能力，并能應(yīng)付交往中出現(xiàn)的各種情況。3、正直和直率：這是一個合格管理者必須具備的最高道德品質(zhì)。4、過去作為管理者的業(yè)績：在公司里取得的工作經(jīng)驗是一個管理者事業(yè)成功的關(guān)鍵。5、技術(shù)才能：它是一個合格管理者所必須具備的運用工具和特殊技術(shù)的能力。6、與人工作的才能：這種才能體現(xiàn)了一種合作的力量，只有具備了同其他人共同工作的才能，才能開創(chuàng)一種環(huán)境，使人們感到放心，并可隨便表達(dá)意見。7、概念的才能：只有具備這種才能，才能看到“大局”、認(rèn)識某種情況下的關(guān)鍵要素并懂得各要素之間的關(guān)系。8、設(shè)計才能：只有具有這樣一種設(shè)計才能，才能根據(jù)各種面臨的現(xiàn)實設(shè)計出一個可行的解決問題的辦法。9、分析和解決問題的能力：他們必須審視周圍環(huán)境，并經(jīng)過合理的過程看到那些影響機(jī)遇的因素。在未來競爭激烈的社會里，對成功的管理者的素質(zhì)要求愈來愈高。未來的成功的管理者既不是單純的技術(shù)專家，也不只是精通領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的專家。他們不僅要勝任舊有成效的管理工作，還要有力地領(lǐng)導(dǎo)自己的團(tuán)隊在同心協(xié)力完成既定目標(biāo)的同時，時刻準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)。未來成功的管理者應(yīng)具備的十種關(guān)鍵素質(zhì)是：1.戰(zhàn)地指揮家。越來越多的實踐表明：企業(yè)需要的是能控制局面的領(lǐng)軍人物——能夠像裝甲坦克一般用低沉的語調(diào)鎮(zhèn)住整個會議室、不論有多大困難和障礙都能達(dá)到目的的人。做生意就像是打仗，而作為職業(yè)經(jīng)理，最好是戰(zhàn)地指揮家。2.胸懷坦蕩。不斤斤計