南開(kāi)大學(xué)23春“市場(chǎng)營(yíng)銷”《組織間銷售與實(shí)務(wù)》考試高頻考點(diǎn)參考題庫(kù)答案

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。南開(kāi)大學(xué)23春“市場(chǎng)營(yíng)銷”《組織間銷售與實(shí)務(wù)》考試高頻考點(diǎn)參考題庫(kù)帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第I卷一.綜合考核(共15題)1.忠誠(chéng)的顧客未必滿意。()T.對(duì)F.錯(cuò)2.組織購(gòu)買品市場(chǎng)中，當(dāng)顧客從一家供應(yīng)商轉(zhuǎn)向另一家供應(yīng)商時(shí)，要花費(fèi)大量的成本用于評(píng)估新的供應(yīng)商，該成本屬于()。A.程序性轉(zhuǎn)換成本B.關(guān)系性轉(zhuǎn)換成本C.財(cái)務(wù)性轉(zhuǎn)換成本D.風(fēng)險(xiǎn)性轉(zhuǎn)換成本3.服務(wù)幾乎是不能存儲(chǔ)的，如果提供出來(lái)而同時(shí)沒(méi)被消費(fèi)掉，那就只能浪費(fèi)掉。這一陳述體現(xiàn)了服務(wù)的哪個(gè)特點(diǎn)?()A.多樣性B.易逝性C.所有權(quán)穩(wěn)定性D.無(wú)形性4.銀行業(yè)屬于組織市場(chǎng)服務(wù)的哪種類型()A.純服務(wù)B.產(chǎn)品支持服務(wù)C.基本服務(wù)D.增值服務(wù)5.組織購(gòu)買行為的影響因素包括()A.環(huán)境因素B.組織因素C.團(tuán)體因素D.個(gè)體因素6.《托馬斯名錄》屬于哪種廣告媒體()A.商業(yè)期刊B.行業(yè)名錄C.郵遞廣告D.工業(yè)企業(yè)POP7.服務(wù)營(yíng)銷組合工具中的人員方面:服務(wù)人員管理和顧客篩選與培訓(xùn)。()A.錯(cuò)誤B.正確8.營(yíng)銷信息的()作用強(qiáng)調(diào)將營(yíng)銷組合與機(jī)遇有機(jī)結(jié)合起來(lái)A.紐帶作用B.資源配置作用C.觸發(fā)作用D.以上都不是9.蓮花發(fā)展公司研發(fā)1-2-3試算表，獲得巨大成功，給市場(chǎng)留下深刻印象。但在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，敗給了微軟公司的excel試算表。蓮花后來(lái)推出網(wǎng)絡(luò)同步運(yùn)算軟件notes，并定位為群組軟件，以繞開(kāi)單臺(tái)電腦上運(yùn)算強(qiáng)大的微軟，成功扭轉(zhuǎn)了試算表形象。該案例體現(xiàn)了組織市場(chǎng)定位方法的重新定位及形象定位。()T.對(duì)F.錯(cuò)10.實(shí)用主義者對(duì)技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品持中立態(tài)度。()A.錯(cuò)誤B.正確11.組織市場(chǎng)營(yíng)銷的多渠道戰(zhàn)略是指針對(duì)同一或不同的細(xì)分市場(chǎng)，采用多條渠道的分銷體系戰(zhàn)略。()A.錯(cuò)誤B.正確12.傳統(tǒng)營(yíng)銷以4Ps為基礎(chǔ)，與之相對(duì)應(yīng)，關(guān)系營(yíng)銷以4Cs為基礎(chǔ)，4Cs包括()A.consumptionB.costC.convenienceD.communication13.下列描述體現(xiàn)了哪種技術(shù)顧客的特征，與其說(shuō)他們是潛在的顧客，不如說(shuō)是對(duì)于高技術(shù)產(chǎn)品的頑固的批評(píng)者()A.懷疑論者B.夢(mèng)想者C.保守主義者D.實(shí)用主義者14.組織市場(chǎng)定位的方法主要有()A.質(zhì)量定位B.價(jià)格定位C.渠道定位D.形象定位15.著名的芬蘭服務(wù)營(yíng)銷學(xué)家格勞魯斯教授認(rèn)為，服務(wù)質(zhì)量包括三個(gè)方面：技術(shù)質(zhì)量、功能質(zhì)量和企業(yè)形象。下面陳述正確的是()A.對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)整體，不必區(qū)分B.企業(yè)形象是最難控制的C.功能質(zhì)量是用來(lái)衡量服務(wù)本身的D.功能質(zhì)量很難找到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的衡量方法第II卷一.綜合考核(共15題)1.在組織市場(chǎng)營(yíng)銷渠道中，制造商和其銷售代表的沖突屬于哪種渠道沖突()A.多渠道沖突B.水平?jīng)_突C.目標(biāo)沖突D.垂直沖突2.因?yàn)樵S多情況下分銷商是在當(dāng)?shù)鬲?dú)立經(jīng)營(yíng)的，因此，分銷商更適應(yīng)市場(chǎng)需求，且制造商可以在渠道中派駐銷售代表。()A.錯(cuò)誤B.正確3.所謂營(yíng)銷戰(zhàn)略聯(lián)盟是指，由兩個(gè)或多個(gè)公司投入互補(bǔ)的資源和能力以獲得共同的目標(biāo)的正式的長(zhǎng)期聯(lián)結(jié)。()T.對(duì)F.錯(cuò)4.組織購(gòu)買品銷售預(yù)測(cè)的定性預(yù)測(cè)法中不包括()。A.回歸法B.德?tīng)栰撤–.經(jīng)理人員判斷法D.銷售人員綜合法5.關(guān)于服務(wù)集合分析描述正確的是()。A.服務(wù)觀念是企業(yè)所能提供給顧客的核心利益B.服務(wù)內(nèi)容是指服務(wù)應(yīng)何時(shí)、何地提供給誰(shuí)，應(yīng)該如何實(shí)施C.服務(wù)交付系統(tǒng)所關(guān)注的是如何將服務(wù)交付給顧客D.顧客利益觀念是顧客對(duì)已獲得利益的態(tài)度6.按照時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)銷售預(yù)測(cè)可以劃分為()A.即期預(yù)測(cè)B.短期預(yù)測(cè)C.自上而下預(yù)測(cè)D.自下而上預(yù)測(cè)7.人員促銷是一種依靠人際傳播形式溝通供求雙方信息，達(dá)到銷售目的的一種營(yíng)銷手段。()A.錯(cuò)誤B.正確8.()模型重點(diǎn)研究的是組織機(jī)構(gòu)購(gòu)買者的期望、心理(感覺(jué))特征、職務(wù)、生活方式以及預(yù)期的風(fēng)險(xiǎn)等對(duì)購(gòu)買行為的影響。A.威爾遜模型B.希斯模型C.反應(yīng)模型D.韋溫模型9.下列屬于不連續(xù)性創(chuàng)新的是()A.賓館餐具消毒液增加誘人的香味B.豐田汽車零部件供應(yīng)商依據(jù)豐田需求進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，新產(chǎn)品更符合豐田生產(chǎn)線要求C.燃?xì)饧瘓F(tuán)為公交公司提供新的車輛燃料及配套系統(tǒng)D.家具公司開(kāi)發(fā)的新型課桌椅，該桌椅更加體現(xiàn)人體生理特征，能夠保護(hù)學(xué)生視力10.顧客管理主要包括，客戶評(píng)估、客戶服務(wù)、客戶激勵(lì)、客戶協(xié)調(diào)。()A.錯(cuò)誤B.正確11.下列描述中，哪項(xiàng)與批量折扣相吻合()A.鼓勵(lì)盡快付款給予折扣B.依據(jù)采購(gòu)數(shù)量或價(jià)值給予折扣C.一定期末給與的折扣D.鼓勵(lì)中間商充分發(fā)揮渠道職能12.()等方面因素是招聘和甄選銷售人員時(shí)，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。A.體力B.個(gè)人約束力C.創(chuàng)造性D.進(jìn)取心13.()又稱為專家匿名預(yù)測(cè)A.經(jīng)理人員判斷法B.德?tīng)柗品–.購(gòu)買者意圖調(diào)查法D.銷售人員綜合法14.海爾公司的服務(wù)理念“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”屬于()差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。A.產(chǎn)品差異化B.服務(wù)差異化C.人員差異化D.形象差異化15.()強(qiáng)調(diào)通過(guò)提供獨(dú)特的服務(wù)而樹(shù)立形象，區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。A.技術(shù)定位B.形象定位C.渠道定位D.服務(wù)定位第I卷參考答案一.綜合考核1.參考答案：T2.參考答案：A3.參考答案：B4.參考答案：A5.參考答案：ABCD6.參考答案：B7.參考答案：B8.參考答案：C9.參考答案：T10.參考答案：B11.參考答案：B12.參考答案：ABCD13.參考答案：A14.參考答案：ABCD15.參考答案：BD第II卷參考答案一.綜合考核1.參考答案：