做好服務(wù)工作心得體會(huì)范文

做好服務(wù)工作心得體會(huì)范文首先，我特別感謝__有限公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn)，也很榮幸參與了這次培訓(xùn)，這說明公司對(duì)我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培育人才”的戰(zhàn)略方針，對(duì)于效勞行業(yè)的我，也特別珍惜這次時(shí)機(jī)。

經(jīng)過這次培訓(xùn)，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對(duì)效勞行業(yè)不感興趣的我，慢慢對(duì)效勞行業(yè)布滿深厚的興趣，效勞作為一個(gè)群眾化消費(fèi)群體，我認(rèn)為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的行業(yè)，而且與生活嚴(yán)密相連。

首先，我覺得效勞必需要有它針對(duì)的人群，效勞需要隨著針對(duì)的人群不同而有所變化。比方我們零售行業(yè)，由于我們要效勞的人不僅數(shù)量多，而且各方面都參差不齊，所以，效勞必需有重點(diǎn)，團(tuán)購必需針對(duì)購置力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位、團(tuán)體及個(gè)人，給他們供應(yīng)特別的效勞。平常促銷活動(dòng)要有相關(guān)的主題，要了解這個(gè)主題對(duì)效勞提出的要求。

其次，效勞要有他自身的標(biāo)準(zhǔn)，要有一個(gè)可實(shí)際操作的流程。如效勞臺(tái)的打包、存包、開發(fā)票、辦理睬員卡及其卡片治理、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片治理、退換貨、促銷支持等，這些都需要用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的流程把他詳細(xì)化。只有把一個(gè)任務(wù)詳細(xì)化，全部人承受的效勞才是對(duì)等的，也才能避開遇到問題效勞臺(tái)人員不知道如何處理的狀況，同時(shí)消退員工心情對(duì)工作的影響。

再次，效勞供應(yīng)者必需要有勝任她自身任務(wù)的技能。這就需要公司給自己的員工不定時(shí)地供應(yīng)培訓(xùn)，以應(yīng)對(duì)消費(fèi)者對(duì)效勞要求越來越高的需求。

最終，效勞必需是能給消費(fèi)者帶來切實(shí)好處的。如能使消費(fèi)者心情開心、或者能使消費(fèi)者感覺溫馨、甚至讓消費(fèi)者感覺我們公司值得他信任。由于，說究竟，效勞就是為了提高顧客的忠誠度，是以追求公司的長遠(yuǎn)利益為動(dòng)身點(diǎn)的。

在次培訓(xùn)中我還學(xué)到了很多關(guān)于公司的學(xué)問，公司的核心價(jià)值觀、公司的經(jīng)營模式、企業(yè)進(jìn)展歷程、各項(xiàng)治理規(guī)定等等。讓我更加的了解作為國有房地產(chǎn)企業(yè)中介效勞單位最重要的理念，學(xué)習(xí)能讓人進(jìn)步，工作能讓人自信，信任我們?cè)诓粩嗟貙W(xué)習(xí)和工作當(dāng)中效勞于人，以人為本，效勞為您制造價(jià)值，我們的生活會(huì)變得更加美妙。

篇二：做好效勞工作心得體會(huì)范文

明珠商廈組織的入職培訓(xùn)就要完畢了，雖然時(shí)間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次時(shí)機(jī)，我們相互溝通了工作進(jìn)展?fàn)顩r，并就一些問題進(jìn)展了溝通、爭(zhēng)論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的進(jìn)展史、明晰了明珠集團(tuán)的進(jìn)展前景，并深刻體會(huì)到了公司上層對(duì)一般售貨員崗位的殷切期望。使我們對(duì)工作布滿信念，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。

通過這次培訓(xùn)，我熟悉到作為售貨員，在工作中的熱忱當(dāng)然重要，但還需要具備良好的效勞力量。例如遇到突發(fā)大事，客人心肌堵塞突然昏厥，假如等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命唯恐會(huì)有危急。效勞人員這時(shí)假如沒有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱忱也無濟(jì)于事，由于其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的力量。

一、語言力量

語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它表達(dá)售貨員的精神修養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行。

售貨員在表達(dá)時(shí)，要留意語氣的自然流暢、和氣可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示敬重、虛心的語言詞匯經(jīng)?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請(qǐng)、愧疚、假設(shè)、可以”等等。另外，售貨員還要留意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即依據(jù)不同的場(chǎng)合和顧客不同身份等詳細(xì)狀況進(jìn)展適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，經(jīng)常忽視了語言的另外一個(gè)重要組成局部———身體語言。依據(jù)相關(guān)學(xué)者的討論，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著特別重要的作用。售貨員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于承受和滿足的表達(dá)氣氛。

二、溝通力量

商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)效勞員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特殊是大量的顧客進(jìn)展廣泛的接觸，并且會(huì)基于效勞而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥當(dāng)?shù)靥幚砗眠@些關(guān)系，將會(huì)使人感到被敬重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不行估量的作用。良好的溝通力量則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要根底。

三、觀看力量

售貨員為顧客供應(yīng)的效勞有三種，第一種是顧客講得特別明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶力量，做好這一點(diǎn)一般來說是比擬簡(jiǎn)單的。其次種是例行性的銷售效勞，即應(yīng)當(dāng)為顧客供應(yīng)的、不需客人提示的銷售活動(dòng)。例如，顧客到售貨柜臺(tái)前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡送下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問候狀，就算完成了銷售活動(dòng)。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。

能夠擅長把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得確定的銷售本事。這就需要售貨員具有敏銳的觀看力量，并把這種潛在的需求變?yōu)闇?zhǔn)時(shí)的實(shí)在購置欲望。而這種銷售效勞的供應(yīng)是全部效勞中最有價(jià)值的局部。其次種效勞是被動(dòng)性的，第一和第三種銷售效勞則是主動(dòng)性的，而潛在效勞的供應(yīng)更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動(dòng)性。觀看力量的實(shí)質(zhì)就在于擅長想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求準(zhǔn)時(shí)、穩(wěn)妥地送到。

四、記憶力量

在銷售過程中，客人經(jīng)常會(huì)向售貨員提出一些物品使用常識(shí)、留意事項(xiàng)之類的問題，售貨員此時(shí)就要以自己平常從閱歷中得來的或有目的的積存成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種效勞指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人觀賞的營銷效勞。

售貨員還會(huì)常常性地遇到顧客所需要的詢問效勞。即客人會(huì)有一些購物詢問事宜，或在購物時(shí)需要詢問售貨員的意見，這時(shí)就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項(xiàng)，急躁的逐一進(jìn)展講解，并適時(shí)的拋出購物建議，有利于最大限度的擴(kuò)大銷售業(yè)績，同時(shí)也有利于提高超珠的信譽(yù)。

六、應(yīng)變力量

銷售效勞中突發(fā)性大事是屢見不鮮的。在處理此類大事時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永久是對(duì)的”宗旨，擅長站在顧客的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為顧客著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特殊是?zé)任多在售貨員一方的就更要敢于成認(rèn)錯(cuò)誤，給顧客以即時(shí)的賠禮和補(bǔ)償。在一般狀況下，顧客的心情就是效勞員所供應(yīng)的效勞狀況的一面鏡子。當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。

七、營銷力量

一名售貨員除了要根據(jù)工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營工程，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售效勞空間利用潛力的重要方法，也表達(dá)了售貨員的仆人翁意識(shí)。

雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關(guān)懷明珠大廈的經(jīng)營和營銷，提升員工的市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求供應(yīng)效勞，而應(yīng)當(dāng)擅長抓住時(shí)機(jī)向顧客供應(yīng)各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應(yīng)當(dāng)對(duì)各種商品有一個(gè)通盤的了解，并擅長觀看、分析顧客的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在顧客感興趣的狀況下，使商品得到充分的知悉和銷售。

篇三：做好效勞工作心得體會(huì)范文

說實(shí)話，四天時(shí)間不行能對(duì)一個(gè)崗位進(jìn)展徹底的觀看，更別提效勞是一個(gè)新興消失的名詞，是一個(gè)許多學(xué)者討論的新方向，要學(xué)的東西實(shí)在太多。所以，以下只是我個(gè)人笨拙的見解和感想。

首先，我覺得效勞必需要有它針對(duì)的人群，效勞需要隨著針對(duì)的人群不同而有所變化。比方我們零售行業(yè)，由于我們要效勞的人不僅數(shù)量多，而且各方面都參差不齊，所以，效勞必需有重點(diǎn)，團(tuán)購必需針對(duì)購置力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位、團(tuán)體及個(gè)人，給他們供應(yīng)特別的效勞。平常促銷活動(dòng)要有相關(guān)的主題，要了解這個(gè)主題對(duì)效勞提出的要求。

其次，效勞要有他自身的標(biāo)準(zhǔn)，要有一個(gè)可實(shí)際操作的流程。如效勞臺(tái)的打包、存包、開發(fā)票、辦理睬員卡及其卡片治理、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片治理、退換貨、促銷支持等，這些都需要用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的流程把他詳細(xì)化。只有把一個(gè)任務(wù)詳細(xì)化，全部人承受的效勞才是對(duì)等的，也才能避開遇到問題效勞臺(tái)人員不知道如何處理的狀況，同時(shí)消退員工心情對(duì)工作的影響。

再次，效勞供應(yīng)者必需要有勝任她自身任務(wù)的技能。這就需要公司給自己的員工不定時(shí)地供應(yīng)培訓(xùn)，以應(yīng)對(duì)消費(fèi)者對(duì)效勞要求越來越高的需求。

最終，效勞必需是能給消費(fèi)者帶來切實(shí)好處的。如能使消費(fèi)者心情開心、或者能使消費(fèi)者感覺溫馨、甚至讓消費(fèi)者感覺我們公司值得他信任。由于，說究竟，效勞就是為了提高顧客的忠誠度，是以追求公司的長遠(yuǎn)利益為動(dòng)身點(diǎn)的。

那么，下面我開頭說一下我在效勞部看到的我們自身的缺乏及應(yīng)對(duì)策略

一、效勞沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)和流程。loCAlhoSt

1.只要顧客要求，效勞臺(tái)人員就可以拿著鑰匙去翻開電子柜。這簡(jiǎn)單引起顧客東西的喪失或者某些顧客對(duì)電子柜存放物品的擔(dān)憂

應(yīng)對(duì)策略翻開電子柜必需要有第三方監(jiān)視，如防損員對(duì)開電子柜進(jìn)展監(jiān)視。并且，在翻開電子柜前，必需要顧客描述出他/她存在電子柜里東西的規(guī)格、顏色，數(shù)量等相關(guān)信息，只有信息正確，方可把物品拿走，拿走前還要做好相應(yīng)的登記，如顧客省份證、電話號(hào)碼的登記，最終讓顧客簽字確認(rèn)。

2、效勞臺(tái)人員有時(shí)候遇到問題不知道如何處理，導(dǎo)致顧客在效勞臺(tái)前久等，甚至造成有些顧客不耐煩

應(yīng)對(duì)策略對(duì)開發(fā)票、退換貨、打包、存包、辦理睬員卡及其卡片治理、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片治理、促銷支持等這些效勞臺(tái)常常性、簡(jiǎn)潔的工作進(jìn)展一個(gè)流程化的治理。也就是說，把這些工作詳細(xì)化，一項(xiàng)工作一個(gè)流程，如辦理睬員卡及會(huì)員卡治理你只要根據(jù)流程去做就可以了。流程制定后，分發(fā)到每個(gè)人手里學(xué)習(xí)，全部人都必需遵守，不得擅自違反。

3、效勞臺(tái)工作人員多的時(shí)候，有些人不知道自己該干嘛，于是站在效勞臺(tái)里面望著工作的人手忙腳亂。

應(yīng)對(duì)策略不管是新手或者老手，都必需要有自己的職責(zé)，要有明確的分工，今日你做什么，在人多的時(shí)候就必需做什么，不得這個(gè)工作做一下，那個(gè)工作做一下，最終導(dǎo)致工作效率低下，而讓顧客在效勞臺(tái)前活受罪。固然，人少的時(shí)候可以讓員工去學(xué)習(xí)那些自己不太熟識(shí)的工作

二、新手較多，且都不太了解自己的工作

應(yīng)對(duì)策略每項(xiàng)工作在新員工進(jìn)來之時(shí)就必需先制定好一個(gè)完整的工作流程手冊(cè)，并分發(fā)給他們。在她們上任之初，需要給他們供應(yīng)一次簡(jiǎn)潔的培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢，再給他們一個(gè)固定的崗位。以后，漸漸再對(duì)他們輪崗，直至他們熟識(shí)效勞臺(tái)工作的全部流程。(ps要用人所長，新手同樣也有他們自己的特長，如有些人打字較快，可以先安排到開發(fā)票的崗位，有些人擅長溝通，可以先放處處理顧客糾紛的崗位，這樣不僅可以增進(jìn)他們對(duì)工作的信念，同樣也可以起到更快投入工作的作用)

三、效勞沒有針對(duì)性。我看到效勞臺(tái)對(duì)全部的顧客都只是做了一個(gè)簡(jiǎn)潔的登記，沒有挖掘一些有效信息進(jìn)而對(duì)一些有特別需求的人供應(yīng)有針對(duì)性的增值效勞

應(yīng)對(duì)策略對(duì)于大宗購置或者一些有購置實(shí)力的顧客，要做好跟蹤工作，并從數(shù)據(jù)中挖掘他們的喜好，針對(duì)他們的喜好供應(yīng)一些公司具有特色性的效勞

四、也是最終一點(diǎn)，就是效勞質(zhì)量問題，我覺得作為零售行業(yè)與顧客對(duì)話窗口的效勞臺(tái)，要做的不僅是滿意顧客需求，還要看到顧客潛在的需求，不只是要到達(dá)顧客期望，還要超出顧客的預(yù)期

應(yīng)對(duì)策略可以在網(wǎng)上開拓一個(gè)新百園地bbs,顧客在論壇里可以暢所欲言——可以溝通購物心得，也可以談自己對(duì)新百的期望，還可以談公司需要改良的缺點(diǎn)，公司要做的只是引導(dǎo)他們說真心話;不時(shí)進(jìn)展一次問卷調(diào)查，對(duì)自己的效勞隨時(shí)進(jìn)展監(jiān)視、改良;讓員工隔段時(shí)間當(dāng)一回憶客，去體驗(yàn)一下自己效勞存在的缺點(diǎn)。

篇四：做好效勞工作心得體會(huì)范文

畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)半年了，工作了已經(jīng)半年了。在這半年工作中，我感受許多，我完成了從學(xué)校走上社會(huì)的過渡了，我在新的公司環(huán)境中適應(yīng)的很快，我可以說我是一個(gè)真正的社會(huì)工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結(jié)。

屈指算來，到公司已近半年的時(shí)間，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷、同事們的幫忙和自己的努力和調(diào)整，我順當(dāng)完成了一個(gè)學(xué)生到企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在已根本上融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對(duì)公司的組織構(gòu)造，工作流程等各個(gè)方面都有了一些初步了解。作為工程部的經(jīng)營人員，應(yīng)當(dāng)做好以下工作：每月統(tǒng)計(jì)當(dāng)月的實(shí)際施工產(chǎn)值及本錢分析狀況，準(zhǔn)時(shí)參與本錢分析會(huì)議，對(duì)工程部每月的盈虧狀況做出分析報(bào)告;平常在工作中協(xié)作各個(gè)部門的工作，做好合同治理。參加一些分包合同的洽談，分包合同簽訂后，對(duì)分包合同進(jìn)展跟蹤治理;向公司提交有關(guān)的報(bào)表;做好分包結(jié)算，工程竣工結(jié)算工作;負(fù)責(zé)投標(biāo)算量、報(bào)價(jià)、本錢分析工作。

我對(duì)半年來的工作做了一個(gè)小結(jié)。

一、即使是最根底的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率。我工作的很大一局部內(nèi)容，就是投標(biāo)工作，原來以為算量是一種比擬枯燥的工作，其實(shí)，假如專心多思索一下，核量工作通過運(yùn)用電腦和統(tǒng)籌的方法，并不是那么死板乏味。接觸工作至今，我也漸漸形成自己獨(dú)特的方法。固然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思考。

二、態(tài)度打算一切，可以說，這段時(shí)間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。由于造價(jià)不是我的專業(yè)，剛來到公司，我有太多的茫然。成天看書似乎還是無濟(jì)于事，而莫名而來的煩瑣的投標(biāo)算量更是讓我抓狂。剛開頭，我甚至疑心我不適合這份工作。后來我發(fā)覺，時(shí)間是我的救星，通過自己不斷的調(diào)整心態(tài)，雖然沒有人說，但我自然而然的就知道了作為造價(jià)員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，立刻讓我豁然開朗。如今只要有工作，我會(huì)以充分的熱忱來干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個(gè)崗位都有進(jìn)展才能、增長學(xué)問的時(shí)機(jī)。假如我們能以充分的熱忱去做最平凡的工作，也能成為最精致的職工;假如以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個(gè)平凡的工匠。擁有積極的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的勝利。

三、學(xué)習(xí)無止境，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種連續(xù)，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論學(xué)問運(yùn)用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。初到公司的我當(dāng)務(wù)之急就是舍命的學(xué)習(xí)，成天的翻閱書本，為的是能盡快熟識(shí)工作，有時(shí)機(jī)接觸實(shí)踐工作。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)學(xué)問，我覺得需要進(jìn)一步摸索和思索，活學(xué)活用，來解決實(shí)際的問題。

四、我也存在著一些缺乏之處：由于去工地的時(shí)機(jī)少，實(shí)地學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)也太少，學(xué)東西很慢;投標(biāo)工作常常出錯(cuò)，還需要更多的熬煉時(shí)機(jī);過于注意工作的進(jìn)度對(duì)工作內(nèi)容的全面性考慮缺乏;工作有時(shí)不夠主動(dòng)等。在接下來的工作中，我將本著對(duì)本職工作的仔細(xì)和責(zé)任心，把工作做好做精。

另外，我對(duì)公司現(xiàn)行治理制度也有自己的看法。公司應(yīng)注意提高員工工作效率，我認(rèn)為無止盡的上班只會(huì)讓人身心疲乏，而丟失工作熱忱，自然而然工作效率也下降，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力，使之勞逸結(jié)合。我建議工程部也應(yīng)當(dāng)實(shí)行大小周末，同時(shí)我也考慮到工程部實(shí)行這個(gè)規(guī)定也存在肯定困難，所以建議員工在雙休日能輪番值班，這樣更能表達(dá)公司關(guān)愛員工的人性化