物業(yè)管理年終工作總結(jié)

第頁共頁物業(yè)管理年終工作總結(jié)物業(yè)管理年終工作總結(jié)光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼已至歲末。我管理處圍繞“誠信經(jīng)營、依法管理、以人為本、效勞至上”的開展思路，創(chuàng)新工作形式，強化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的開展要求，在強調(diào)“效勞上層次、管理上臺階”的根底上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。現(xiàn)將我管理處主要工作總結(jié)如下：1、管理處的籌建及人員招聘為使管理處的工作有序開展，首先是要招聘及儲藏人才，先定位各個部門主管，后招聘基層人員，使管理處從年初的籌建至目前能保證管理處正常運轉(zhuǎn)，很好的完成了整個人員架構(gòu)體系的建立。2、交房前期介入及裝修管理工作：〔1〕管理處自籌建起，為盡快熟悉小區(qū)施工情況，前期管理人員對整個二期的工程圖紙進展了詳細的查看，并深化工地對根底施工及配套設施進展了跟蹤和理解，掌握了大量的一手資料，為交房工作的圓滿完成打下了堅實的根底。〔2〕為使交房工作順利開展，在公司領導的指導和幫助下，對原有的《業(yè)主手冊》進展了修訂，管理處制訂了詳細的《入住方案》，并根據(jù)現(xiàn)有情況整理和編寫了大量入住資料及準備文件，如《入住流程圖》、《答客問》、《入住手續(xù)會簽單》、《交接驗收表》、《溫馨提示》等，使業(yè)主在辦理交房手續(xù)時能體會我們公司管理工作的細致及溫馨。〔3〕目前前來辦理交房手續(xù)業(yè)主共計xx戶，辦理裝修手續(xù)業(yè)主xx戶，隨著交房工作的完畢，又迎來了集中裝修期。所以裝修管理工作更是重之又重，為保證房屋風格及外立面不被破壞。管理處做了大量的工作，根據(jù)小區(qū)實際情況與相關法例法規(guī)要求，我們制訂了詳細的裝修管理須知及規(guī)定，如《房屋裝修指南》、《住宅裝修協(xié)議書》、《消防協(xié)議書》等。從嚴把好裝修申請審批關，建立完善的裝修管理檔案,所有裝修申請必須提交裝修須知內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中提到關于外立面及室內(nèi)構(gòu)造方面的變動從嚴審核，給出審批意見，并要求樓管員堅持每天對裝修戶進展反復巡查，做好每日巡檢記錄，遇到問題及時處理，處理不了及時匯報，將違章現(xiàn)象發(fā)如今萌芽狀態(tài)，并積極與規(guī)劃局、城市管理局及濱江新區(qū)辦事處聯(lián)絡，一起結(jié)合辦公，盡一切可能保證小區(qū)外觀不被破壞?！?〕急業(yè)主之所急，在裝修期，我管理處針對業(yè)主集中提出的戶型改動、空調(diào)落水管、外機百葉窗等問題，積極與相關部門及施工單位聯(lián)絡，在不違背原那么的前提下，以最大可能為業(yè)主解決難題，得到廣闊業(yè)主的好評。3、日常部門工作完成情況〔1〕綜合事務部做好全年度人員招聘、新入職培訓、在職人員崗位培訓等工作，制訂建立了一系列適應管理處開展需要的《崗位工作職責》、《員工獎懲條例》、《考勤制度》、《員工培訓制度》、《周例會制度》等多項規(guī)章制度,并加大檢查落實力度,使各項工作有方案、有方法、有根據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開?！?〕客服部針對客服部的工作特殊性，由工程經(jīng)理直接兼管，要求建立完善的一戶一冊的房屋管理檔案，并責任到人定期檢查。建立由客服前臺接待，樓管員查看相結(jié)合機制，在第一時間將業(yè)主提出的問題進展分類處理，再由前臺通知相關部門進展處