微笑服務(wù)禮儀精簡版課件

微笑服務(wù)禮儀精簡版11、不為五斗米折腰。12、芳菊開林耀，青松冠巖列。懷此貞秀姿，卓為霜下杰。13、歸去來兮，田蜀將蕪胡不歸。14、酒能祛百慮，菊為制頹齡。15、春蠶收長絲，秋熟靡王稅。微笑服務(wù)禮儀精簡版微笑服務(wù)禮儀精簡版11、不為五斗米折腰。12、芳菊開林耀，青松冠巖列。懷此貞秀姿，卓為霜下杰。13、歸去來兮，田蜀將蕪胡不歸。14、酒能祛百慮，菊為制頹齡。15、春蠶收長絲，秋熟靡王稅?！の⑿Ψ?wù)禮儀課程安排第一模塊:微笑著認(rèn)識自我服務(wù)禮儀新理念第二模塊:培養(yǎng)良好的工作意識第三模塊:服務(wù)人員儀容儀表第四模塊:服務(wù)人員儀態(tài)訓(xùn)練第五模塊:服務(wù)人員基本接待禮儀第六模塊:服務(wù)技巧·第七模塊:服務(wù)用語漢字是世界上起源最早、歷史最悠久的文字之一，是中華民族寶貴的歷史文化財富。學(xué)生從上學(xué)的那天起就開始了識字和寫字的生涯，但是能寫得一手好字的人卻寥寥無幾。究其原因，是在我們當(dāng)下的語文教學(xué)中，漢字教學(xué)的重點放在了識字、認(rèn)字上，寫字并沒有得到真正的重視。老師和學(xué)生都沒有把寫字當(dāng)做是一門學(xué)問，事實上，寫字不僅是門學(xué)問，更是一門藝術(shù)。寫字教學(xué)在給學(xué)生的學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)的同時還能培養(yǎng)學(xué)生的意志和能力。一、如何進行寫字教學(xué)1、激發(fā)學(xué)生寫字的興趣，端正寫字態(tài)度興趣是最好的老師，如何激發(fā)學(xué)生寫字的興趣，讓枯燥的寫字教學(xué)變得生動是值得語文老師深思的問題。老師可以采取多種教學(xué)法使寫字教學(xué)取得最佳的效果。首先，以古代文人勤奮練習(xí)書法的故事激勵學(xué)生，例如懷素芭蕉練字、羲之臨池學(xué)書的故事，讓學(xué)生了解到成就都是通過勤奮取得的。其次，將學(xué)生分為學(xué)習(xí)興趣小組，小組內(nèi)互相學(xué)習(xí)、互相監(jiān)督。2、培養(yǎng)正確的寫字姿勢，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣正確的寫字姿勢是寫字教學(xué)的首要任務(wù)。“頭正身子直”，即要求學(xué)生在寫字時頭部居中，身子要坐端正，背挺直，不弓不靠，雙眼正視桌面?！叭齻€一”，即要求學(xué)生寫字時筆尖距手指一寸遠(yuǎn)，眼睛距書本一尺遠(yuǎn)，胸口與課桌保持一個拳頭的距離[1]。學(xué)生進行寫字訓(xùn)練時一定要保證正確的姿勢，有利于學(xué)生的身心健康。3、教會學(xué)生正確的寫字方法和技巧運筆、基本筆畫、基本筆順和間架結(jié)構(gòu)也是寫字教學(xué)的基礎(chǔ)，老師可以一筆一劃的示范指導(dǎo)學(xué)生寫字，也可以利用多媒體手段進行直觀的教學(xué)。從小養(yǎng)成正確的寫字方法和技巧，學(xué)生的字都能寫得規(guī)范、漂亮。4、制定完善的評價方法評價可以讓學(xué)生對寫字保持濃厚的，長久的興趣，全面促進學(xué)生寫字水平的提高。對學(xué)生的評價要多表揚多鼓勵，對學(xué)生的點滴進步給予公正合理的評價。對于有書寫錯誤的學(xué)生，老師要及時糾正并予以鼓勵，切忌責(zé)罵。讓學(xué)生在輕松、愉快的氛圍中學(xué)習(xí)。二、寫字教學(xué)對培養(yǎng)學(xué)生意志和能力的影響1、培養(yǎng)學(xué)生的道德情感在學(xué)習(xí)寫字的過程中，學(xué)生必然會遇到各種各樣的困難，遭遇困難和克服困難對學(xué)生情感的激發(fā)有一定的促進作用。正確對待困難可以讓學(xué)生產(chǎn)生積極的道德情感，積極情感在意志的支配作用下轉(zhuǎn)化為動力，有利于學(xué)生克服困難，堅持實現(xiàn)學(xué)習(xí)目的[2]。寫字學(xué)習(xí)是個枯燥的學(xué)習(xí)過程，但是在學(xué)生認(rèn)識到寫字學(xué)習(xí)在語文學(xué)習(xí)乃至整個學(xué)習(xí)生涯中的重要地位后，就會自覺、積極的投入到寫字學(xué)習(xí)中。情感對意志有推動作用，在寫字教學(xué)中，老師應(yīng)增強目的性教育的意識，注重培養(yǎng)學(xué)生的道德情感。2、培養(yǎng)學(xué)生的意志一幅好的書法作品和一手好字能給人美的享受，要獲得這種美的享受就要練字。練字是基礎(chǔ)，是對學(xué)生的長期意志考驗。低齡學(xué)生受自身條件的限制，練字的興致不高，集中精力的時間短，正是這樣，練字對他們意志的考驗顯得尤為重要。寫字教學(xué)中，教師對學(xué)生恒心的訓(xùn)練尤為重要，在恒心的基礎(chǔ)上增強學(xué)生的信心，鍛煉學(xué)生的意志。3、培養(yǎng)學(xué)生的審美能力漢字是門藝術(shù)，寫字教學(xué)能讓學(xué)生充分領(lǐng)悟到漢字的獨特藝術(shù)魅力。漢字包括直觀、簡潔、形象的象形字，如火、日、月等，具有對稱美和不對稱美的形聲字，如岸、村等。漢字的間架結(jié)構(gòu)豐富多樣，有左右結(jié)構(gòu)、上下結(jié)構(gòu)、全包圍結(jié)構(gòu)、半包圍結(jié)構(gòu)等。文字教學(xué)可以讓學(xué)生在藝術(shù)的海洋中遨游，領(lǐng)悟漢字造字的美、欣賞組合變化的美，這種美的教育潛移默化的影響學(xué)生，逐漸提高學(xué)生的審美能力。4、培養(yǎng)學(xué)生的觀察能力在寫字學(xué)習(xí)中，學(xué)生通過對漢字的書寫方法、結(jié)構(gòu)搭配、筆畫位置和漢字中不同筆畫的形態(tài)辨別能有效的提高觀察能力[3]。老師則要通過分析、運用、示范等方法對漢字的組件進行分解和組合，培養(yǎng)和提高學(xué)生的觀察能力，讓學(xué)生從學(xué)會觀察到善于觀察，以提升創(chuàng)新能力。5、培養(yǎng)學(xué)生的動手能力寫字學(xué)習(xí)是需要書寫練習(xí)的，老師傳授的方法和技巧需要學(xué)生通過書寫練習(xí)來驗證、加強記憶。在寫字練習(xí)中，老師要督促學(xué)生多加練習(xí)，對具體知識點的聯(lián)系情況進行檢查和自查，對有困難的知識點進行強化練習(xí)，鼓勵學(xué)生學(xué)生臨摹書法作品，有利于學(xué)生動手能力的培養(yǎng)。6、培養(yǎng)學(xué)生的思維能力人的行動是由思維支配的，寫字學(xué)習(xí)也是培養(yǎng)思維能力的過程。教師可以通過優(yōu)劣書法作品的對比，或?qū)⑼粋€字安排在不同位置，讓學(xué)生尋找、分析問題，從而發(fā)展和鍛煉學(xué)生寫字學(xué)習(xí)的思維能力。讓學(xué)生進行意臨和背臨練習(xí)，讓他們找出差距，發(fā)揮他們的創(chuàng)造力和悟性，對于培養(yǎng)學(xué)生的思維能力有重要的意義。古語云：“字如其人。”字是一個人綜合素質(zhì)的表現(xiàn)。練字要從小學(xué)生抓起，從娃娃抓起。寫字教學(xué)一定要成為低齡學(xué)生語文教學(xué)的重中之重，在寫字教學(xué)中，教師要有意識的鍛煉學(xué)生的意志力，發(fā)掘和培養(yǎng)學(xué)生的各種能力。在今后的教學(xué)實踐中，要不斷的對寫字教學(xué)進行探索和研究，寫字教學(xué)的明天一定會更加美好。在小學(xué)語文教學(xué)中，課堂提問是師生互動的主要形式，也是教師引領(lǐng)學(xué)生突破難點和搜集學(xué)生學(xué)習(xí)反饋信息的重要途徑。課堂提問的有效性與教學(xué)效率高低息息相關(guān)，語文教師在開展教學(xué)提問時應(yīng)當(dāng)兼顧到學(xué)生的學(xué)習(xí)差異性，以分層模式進行提問，兼顧學(xué)生不同的學(xué)習(xí)能力與基礎(chǔ)，提高教學(xué)實際成效。一、小學(xué)語文課堂分層提問實施的背景較長一段時期以來，許多小學(xué)語文教師的課堂上，最為活躍的群體是優(yōu)秀生，所提出的問題基本上成為了優(yōu)秀生包辦演示的過程，中等以下學(xué)生尤其是學(xué)困生在其中參與較少，要么教師在提問對象的選擇上沒有兼顧到他們，以優(yōu)秀生的回答創(chuàng)造表面的熱烈氣氛和繁榮景象，要么與教學(xué)提問的難度過高有關(guān)，過高的難度只有班級優(yōu)秀生才能夠回答，這就無形中導(dǎo)致了中后位置的學(xué)生被排除在外。這樣的課堂是一種畸形的課堂，學(xué)生的整體發(fā)展沒有得到有效兼顧，分層實施課堂提問正是在這一背景下提出的一次創(chuàng)新，其基本出發(fā)點是立足于學(xué)生的能力與基礎(chǔ)實際，設(shè)計難度不同的提問在課堂上進行靈活運用，保證每一個層面的學(xué)生都能夠積極參與到課堂互動之中，并在這一過程中提高參與性，快樂地學(xué)習(xí)語文。二、小學(xué)語文課堂分層提問實施的原則一是要堅持突出重點原則。課堂提問的內(nèi)容要與教學(xué)目標(biāo)任務(wù)、教學(xué)重點難點緊密結(jié)合起來，要體現(xiàn)出重點原則，即提問的內(nèi)容要與整個教學(xué)的關(guān)鍵節(jié)點、難點要點聯(lián)系起來，將這些方面的學(xué)習(xí)要求設(shè)計成教學(xué)提問的方式，引導(dǎo)學(xué)生進行深入的分析研究。二是要堅持統(tǒng)籌兼顧原則。對于語文教師而言，設(shè)計分層提問應(yīng)當(dāng)將其劃分為難、一般、容易等不同的層面，每一層面都準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)膬?nèi)容，分別對應(yīng)優(yōu)秀生、中等生和學(xué)困生群體，通過設(shè)置三種不同類型的提問，保證每一個群體都能夠在課堂上有積極參與的機會，從而達(dá)到統(tǒng)籌兼顧不同學(xué)生發(fā)展差異的目標(biāo)。三是要堅持穿插交叉原則。在課堂上開展不同層次的提問時，教師要靈活進行，較為深奧的提問、一般難度的提問以及簡單的提問要穿插進行，在教學(xué)陷入僵局的時候，可以適當(dāng)穿插中等以下難度的提問，在教學(xué)進入熱烈狀態(tài)時，則應(yīng)以中等以上難度為主，同時還要兼顧到不同群體的學(xué)習(xí)積極性狀態(tài)，適時運用一些對應(yīng)的提問吸引他們的注意力，將他們吸納到師生互動之中。三、小學(xué)語文課堂分層提問實施的要點在小學(xué)語文課堂教學(xué)中，教師要將分層設(shè)計提問這一項工作滲透和灌輸?shù)浇虒W(xué)的各個流程，從教學(xué)設(shè)計到當(dāng)堂檢測形成前后連貫、融為一體的有效模式。一是要在教學(xué)設(shè)計中精心設(shè)計。編寫教案、設(shè)計教學(xué)計劃是整個教學(xué)活動取得成功的重要基礎(chǔ)與前提，教師在開展語文教學(xué)工作設(shè)計時，就應(yīng)當(dāng)將分層提問有效融入進去，在每一個知識點與難點要點的教學(xué)引導(dǎo)設(shè)計上，應(yīng)當(dāng)有意識地設(shè)計出一組思考題，其中既要有較為深奧的提問，也要有一般化難度的提問，保證在這一環(huán)節(jié)的教學(xué)中能夠靈活運用，調(diào)動不同層面學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。二是要在課堂教學(xué)中靈活安排。教師在小學(xué)語文課堂教學(xué)中應(yīng)當(dāng)眼觀六路，耳聽八方，既要抓好教學(xué)環(huán)節(jié)的落實，同時也要密切關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)。在課堂分層提問的實施中，既要結(jié)合教學(xué)進度安排、教學(xué)內(nèi)容要求提問相應(yīng)難度的內(nèi)容，同時還要密切關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，通過提問這一有效手段將學(xué)生的注意力集中起來。如教師發(fā)現(xiàn)某一層面的個別學(xué)生出現(xiàn)開小差，或是學(xué)習(xí)投入不足的狀態(tài)，可以在接下來的提問環(huán)節(jié)選取該學(xué)生所處層面的難度提問，要求其進行回答，不露聲色地將學(xué)生的思維從開小差狀態(tài)回歸到課堂學(xué)習(xí)的緊張氛圍之中。三是要在教學(xué)評價中激勵促進。實施分層教學(xué)設(shè)計將提問呈現(xiàn)出不同的難度系數(shù)，目的是為了兼顧學(xué)生的學(xué)習(xí)差異，保證他們能夠完成大多數(shù)提問的回答，增強積極的學(xué)習(xí)情感，增強學(xué)習(xí)動力。在學(xué)生開展提問回答的環(huán)節(jié)，教師還要發(fā)揮激勵促進的作用，以正面評價為主的激勵性評價增強學(xué)生語文學(xué)習(xí)積極情感。如學(xué)困生成功地回答出了一個問題，雖然難度較小，但是對于他而已屬于極不容易的。對此，教師可以對他進行大張旗鼓的表揚，對他的這一進步予以肯定，使其感受到語文學(xué)習(xí)中參與的快樂和成功的幸福，這樣的教學(xué)評價能夠讓學(xué)生獲得更多的積極情感，這一點對于中后位置的學(xué)生更加彌足珍貴。四是要在當(dāng)堂檢測中前后呼應(yīng)。為了準(zhǔn)確地把握學(xué)生當(dāng)堂學(xué)習(xí)的效率，許多教師都在一節(jié)課的最后環(huán)節(jié)，通過一些簡單的測試題了解學(xué)生本節(jié)課目標(biāo)任務(wù)達(dá)成度。在這樣的教學(xué)反饋環(huán)節(jié)，教師也應(yīng)當(dāng)設(shè)置不同難度的測試題，與課堂提問中的難度相對應(yīng)，差異性地了解不同層面學(xué)生當(dāng)堂學(xué)習(xí)效率，這一點非常重要，尤其是對中后位次的學(xué)生，則側(cè)重于考查基礎(chǔ)知識情況，體現(xiàn)分層教學(xué)的優(yōu)越性。四、小學(xué)語文課堂分層提問實施的成效運用分層提問的方式組織開展語文教學(xué)活動成效非常明顯，筆者在教學(xué)中明顯感到三點：一是學(xué)生學(xué)習(xí)興趣得到了激發(fā)。和以往優(yōu)秀生包攬整個課堂問答的狀況不同，分層提問較好地兼顧了全部學(xué)生的參與性，大家都能夠有效參與到課堂互動之中，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣自然水漲船高。二是學(xué)生學(xué)習(xí)差異得到了兼顧。分層設(shè)計提問是分層教學(xué)模式的重要組成部分，采取分層模式其著力點是為了最大化地兼顧學(xué)生的差異性，而分層設(shè)計提問是整個教學(xué)活動中非常重要的環(huán)節(jié)，能夠為學(xué)生量身定做最為恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)活動，從難度、數(shù)量、頻率等方面綜合促進學(xué)生的差異性發(fā)展。三是學(xué)生學(xué)習(xí)成效取得了進步。在分層設(shè)計提問的教學(xué)模式下，學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、投入效果都得到了不同程度的提高，這樣的狀態(tài)從整體上促進了語文教學(xué)活動的順利開展，學(xué)生對知識的掌握與能力的培養(yǎng)方面效果也更為顯著。綜上所述，在小學(xué)語文教學(xué)中，廣大教師要充分運用分層設(shè)計提問的模式，更好地打造素質(zhì)化語文課堂，為學(xué)生的綜合素質(zhì)提升提供有力支撐?！の⑿Ψ?wù)禮儀課程安排第一模塊:微笑著認(rèn)識自我服務(wù)禮儀新理念第二模塊:培養(yǎng)良好的工作意識第三模塊:服務(wù)人員儀容儀表第四模塊:服務(wù)人員儀態(tài)訓(xùn)練第五模塊:服務(wù)人員基本接待禮儀第六模塊:服務(wù)技巧·第七模塊:服務(wù)用語行為循環(huán)的四個階段你正處在哪個階段?無意識有意識無能力無能力有意識無意識有能力有能力學(xué)習(xí)目標(biāo)養(yǎng)窩雅的錢儀容°盤育優(yōu)美的為客護密的寓常識給您的建議任何時候可以提出任何問題Askquestionsatanytime分享知識和經(jīng)驗Shareknowledgeandexperience在學(xué)習(xí)中找到樂趣Behappyinfun微笑著認(rèn)識自我”兩大理念服務(wù)禮儀微笑服務(wù)關(guān)于禮儀什么是禮儀?什么是服務(wù)禮儀?niquette禮儀的作用內(nèi)強個人素質(zhì)外塑企業(yè)形象現(xiàn)代企業(yè)競爭的附加值增進與他人的交往成功學(xué)大師拿破侖希爾說—“世界上最廉價,而且能夠得到最大收益的一種特質(zhì)就是禮節(jié)。將禮儀成為一份內(nèi)心的修養(yǎng)做一個優(yōu)雅的人先從內(nèi)心的尊重開始■禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定關(guān)于微笑服務(wù)微笑是什么