第二章電子商務(wù)框架體系課件

16七月20231第二章電子商務(wù)框架體系目錄2.1電子商務(wù)框架2.3電子商務(wù)形式2.1電子商務(wù)框架2.1.1電子商務(wù)基本框架圖2-1傳統(tǒng)商務(wù)的基本框架2.1電子商務(wù)框架2.1.1電子商務(wù)基本框架圖2-2電子商務(wù)的基本框架2.1.2基于經(jīng)濟(jì)管理的框架圖2-3基于經(jīng)濟(jì)管理的電子商務(wù)框架2.1.3基于信息技術(shù)的框架圖2-4基于信息技術(shù)的電子商務(wù)框架如監(jiān)管全球的信息交通等頒布規(guī)章、制度及鼓勵(lì)政策政府對(duì)開展電子商務(wù)基本政策法律統(tǒng)一數(shù)據(jù)訪問信息定價(jià)隱私權(quán)全球適用的法律一同適用的法律公共政策圖2-5公共政策圖2-6技術(shù)規(guī)范遵循的技術(shù)協(xié)議通信標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)通信標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議支付標(biāo)準(zhǔn)圖2-7網(wǎng)絡(luò)層基礎(chǔ)層提供商務(wù)信息傳輸?shù)木€路網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)層有線電視無線電視因特網(wǎng)多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版層超文本語言HTMLJAVA語言萬維網(wǎng)WWW圖2-8多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版層消息/信息發(fā)布、傳輸層電子資料交換電子郵件超文本傳送協(xié)議HTP圖2-9消息/信息發(fā)布、傳輸層圖2-10一般業(yè)務(wù)服務(wù)層網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的一般業(yè)務(wù)服務(wù)層安全/身份辯認(rèn)電子付款電子黃頁服務(wù)/目錄圖2-11電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)用在線營銷與廣告在線購物采購和購買遠(yuǎn)程金融服務(wù)供應(yīng)鏈管理其他應(yīng)用2.1.4運(yùn)用視角的電子商務(wù)框架圖2-12運(yùn)用視角的電子商務(wù)框架2.2電子商務(wù)流程圖2-18商務(wù)的普通流程2.3電子商務(wù)形式關(guān)注和反思：①團(tuán)體和企業(yè)如何應(yīng)用因特網(wǎng)取得財(cái)富？采用怎樣的電子商務(wù)形式和戰(zhàn)略才干不時(shí)取得成功？②電子商務(wù)有哪些基本的形式？③如何在基本的電子商務(wù)形式基礎(chǔ)上創(chuàng)新，發(fā)明適宜企業(yè)自己特殊狀況的新型商務(wù)形式？2.3電子商務(wù)形式2.3.1商務(wù)形式MichaelRappa教授指出，〝商務(wù)形式是指做生意的方法，是一個(gè)公司賴以生活的形式——一種可以為企業(yè)帶來收益的形式。PaulTimmers以為，商務(wù)形式包括如下三個(gè)要素：①產(chǎn)品、效勞或信息流的體系結(jié)構(gòu)，包括不同商業(yè)角色及其作用；②不同商業(yè)角色潛在利益；③支出來源。2.3電子商務(wù)形式2.3.1商務(wù)形式保羅·蒂姆爾斯以為商務(wù)形式應(yīng)主要包括以下內(nèi)容：①廠商為客戶提供的是什么樣的價(jià)值；②為哪些客戶提供價(jià)值；③如何為這些提供的價(jià)值定價(jià)；④如何提供價(jià)值；⑤如何在提供價(jià)值的進(jìn)程中堅(jiān)持競爭優(yōu)勢。2.3電子商務(wù)形式2.3.2電子商務(wù)形式及其分類電子商務(wù)形式是指網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的商務(wù)運(yùn)作方式和盈利形式。表2.1電子商務(wù)形式的外延商務(wù)模式的子項(xiàng)內(nèi)容企業(yè)傳統(tǒng)商務(wù)模式需要解決的問題電子商務(wù)模式需要解決的問題客戶價(jià)值企業(yè)是否能夠?yàn)榭蛻籼峁┎顒e性的或者成本更低的產(chǎn)品和服務(wù)？電子商務(wù)能夠使企業(yè)為客戶提供哪些差別性的產(chǎn)品或服務(wù)？企業(yè)能否借助電子商務(wù)為客戶解決由此產(chǎn)生的一系列新問題？商業(yè)范圍企業(yè)需要為哪些客戶提供價(jià)值？哪些產(chǎn)品和服務(wù)可以包含這些價(jià)值？電子商務(wù)能夠使企業(yè)接觸到哪些范圍內(nèi)的客戶？電子商務(wù)是否改變了企業(yè)原有的產(chǎn)品和服務(wù)的商業(yè)范圍？定價(jià)企業(yè)如何為提供產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值定價(jià)？電子商務(wù)如何使企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值形成差別化而可以差別定價(jià)？收入來源企業(yè)的收入來自何方？哪些客戶什么時(shí)候?yàn)槠髽I(yè)提供了哪些價(jià)值付款？每個(gè)細(xì)分市場的利潤率如何？哪些是企業(yè)利潤的決定因素？在各種收入來源中哪些收入是決定性的或關(guān)鍵性的？電子商務(wù)如何影響企業(yè)的收入來源？在電子商務(wù)環(huán)境中企業(yè)的收入來源發(fā)生了什么變化，是否出現(xiàn)了新的收入來源，或在原有收入來源中是否出現(xiàn)了結(jié)構(gòu)性的收入轉(zhuǎn)移現(xiàn)象？關(guān)聯(lián)活動(dòng)企業(yè)應(yīng)該在什么時(shí)候進(jìn)行哪些關(guān)聯(lián)活動(dòng)來提供價(jià)值？這些活動(dòng)是如何關(guān)聯(lián)的？在電子商務(wù)環(huán)境中，企業(yè)必須推動(dòng)哪些新的活動(dòng)？電子商務(wù)將如何提高原有活動(dòng)的操作水平？實(shí)現(xiàn)企業(yè)需要什么樣的組織結(jié)構(gòu)、制度機(jī)制、人力資源和環(huán)境來執(zhí)行和實(shí)施這些活動(dòng)？它們之間如何協(xié)調(diào)適應(yīng)？電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、競爭策略、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、人力資源和發(fā)展環(huán)境有什么影響？企業(yè)如何通過自我創(chuàng)新來適應(yīng)這些變化的要求？能力企業(yè)擁有什么能力？需要填補(bǔ)哪些能力缺口？企業(yè)如何填補(bǔ)這些缺口？企業(yè)是否存在其他企業(yè)難以模仿的創(chuàng)造價(jià)值的能力？這些能力來自何處？在電子商務(wù)環(huán)境中，企業(yè)需要哪些新的能力？電子商務(wù)活動(dòng)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的能力構(gòu)成什么樣的影響？持久性企業(yè)的哪些能力是其他企業(yè)難以模仿的？企業(yè)如何持續(xù)贏利并保持長久的競爭優(yōu)勢？電子商務(wù)增強(qiáng)還是削弱了企業(yè)的持久贏利能力？企業(yè)如何利用電子商務(wù)提高持久的贏利能力？資料來源：AllanAfuahandChristopherL.Tucci〔2001〕。2.3電子商務(wù)形式圖2-14電子商務(wù)形式的組成商業(yè)模式分析技術(shù)模式分析經(jīng)營模式分析管理模式分析資本模式分析電子商務(wù)模式信用模式分析商業(yè)形式是指電子商務(wù)項(xiàng)目所提供的產(chǎn)品、效勞、信息流、支出來源以及各利益主體在電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作進(jìn)程中的關(guān)系和作用的組織方式與體系結(jié)構(gòu)。表達(dá)了電子商務(wù)項(xiàng)目如今如何獲利以及在未來長時(shí)間內(nèi)的方案。主要包括以下外延：〔1〕戰(zhàn)略目的〔2〕目的客戶〔3〕支出來源〔4〕價(jià)值鏈〔5〕中心才干技術(shù)形式〔1〕技術(shù)樹立形式〔2〕通訊系統(tǒng)〔3〕計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)〔4〕計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)〔5〕其他公用系統(tǒng)運(yùn)營形式是企業(yè)面向供應(yīng)鏈，以市場的觀念對(duì)整個(gè)商務(wù)活動(dòng)停止規(guī)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施的全體結(jié)構(gòu)。顧客戶供應(yīng)商營銷BPR采購SCMCRM研發(fā)生產(chǎn)ERP圖2-15企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營結(jié)構(gòu)模型B2BB2CInternetB2BIntranetExtranetExtranet運(yùn)營形式供應(yīng)鏈管理〔SCM,SupplyChainManagement〕就是指對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)停止方案、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動(dòng)和進(jìn)程，目的是使供應(yīng)鏈上的各個(gè)主體構(gòu)成極具競爭力的戰(zhàn)略聯(lián)盟，并使供應(yīng)鏈運(yùn)轉(zhuǎn)的總本錢最小或收益最大。零售及服務(wù)商顧客批發(fā)商供應(yīng)商研發(fā)中心及制造商反向物流物流信息流資金流圖2-17SCM內(nèi)容結(jié)構(gòu)圖運(yùn)營形式客戶關(guān)系管理〔CRM,CustomerRelationshipManagement〕就是指客戶數(shù)據(jù)管理客戶價(jià)值管理客戶服務(wù)管理客戶溝通管理客戶滿意圖2-16CRM功能結(jié)構(gòu)圖運(yùn)營形式企業(yè)資源方案(ERP,EnterpriseResourcesPlan)系統(tǒng)是將企業(yè)的物流、資金流和信息流停止片面一體化管理的管理信息系統(tǒng)，普通包括消費(fèi)控制、物流管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等通用模塊。ERP的管理對(duì)象就是企業(yè)的各種資源和消費(fèi)要素，而這些資源在企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)開展中相互作用，成為企業(yè)停止消費(fèi)活動(dòng)、滿足客戶需求、完成企業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)。ERP能使企業(yè)的這些資源一直圍繞客戶停止配置，在消費(fèi)中及時(shí)、高質(zhì)地完成客戶的訂單，最大限制地發(fā)揚(yáng)這些資源的作用。管理形式〔1〕企業(yè)電子商務(wù)的組織形狀〔2〕企業(yè)電子商務(wù)的管理流程〔3〕企業(yè)電子商務(wù)的資源管理〔4〕企業(yè)電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理資本形式風(fēng)險(xiǎn)投資型的資本形式傳統(tǒng)投資型的資本形式信譽(yù)形式信譽(yù)的傳達(dá)方式。為了達(dá)成對(duì)方的信任，從而順利完成買賣。第三方的威望〔如司法部門〕、公證〔如官方集團(tuán)〕、驗(yàn)證〔如證書頒發(fā)中心〕、保證〔如擔(dān)保體系〕等中介。電子商務(wù)形式分類門戶類形式網(wǎng)上商家形式內(nèi)容提供商形式買賣中介商形式市場發(fā)明商形式效勞提供商形式社區(qū)提供商形式C2B形式。。。。。。門戶類形式簡介門戶〔portal〕，原意是指正門、入口，現(xiàn)多用于互聯(lián)網(wǎng)的門戶網(wǎng)站和企業(yè)運(yùn)用系統(tǒng)的門戶系統(tǒng)。狹義來講，門戶是一個(gè)運(yùn)用框架，它將各種運(yùn)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源和互聯(lián)網(wǎng)資源集成到一個(gè)信息管理平臺(tái)之上，并以一致的用戶界面提供應(yīng)用戶，使企業(yè)可以快速地樹立企業(yè)對(duì)客戶、企業(yè)對(duì)外部員工和企業(yè)對(duì)企業(yè)的信息通道，使企業(yè)可以釋放存儲(chǔ)在企業(yè)外部和外部各種信息。狹義上講，門戶網(wǎng)站就是指通向某類綜合性互聯(lián)網(wǎng)信息資源并提供有關(guān)信息效勞的運(yùn)用系統(tǒng)。門戶類形式包括水平門戶、垂直門戶和搜索門戶。網(wǎng)上商家形式簡介網(wǎng)上商家是指商家應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、WEB網(wǎng)站完成業(yè)務(wù)，提供網(wǎng)上購置的站點(diǎn)。這種站點(diǎn)就是網(wǎng)上商家的〝虛擬〞店址,購置者只需輸入該站點(diǎn)網(wǎng)址訪問它的主頁就可以末尾停止選擇和購置。購置時(shí)購置者可以經(jīng)過網(wǎng)頁恣意閱讀產(chǎn)品有關(guān)信息,對(duì)產(chǎn)品的功用和價(jià)錢停止深化了解,在決議購置后只需選擇所要的產(chǎn)品并輸入數(shù)量和支付方式就可以在家等著送貨上門,順利完成整個(gè)購置進(jìn)程。網(wǎng)上商家形式簡介目前網(wǎng)上商家依據(jù)樹立網(wǎng)站的實(shí)體不同普通可以分為三大類:第一類是虛擬商家網(wǎng)站，即在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下發(fā)生的純網(wǎng)絡(luò)型的批發(fā)企業(yè),如亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、出色網(wǎng)等;第二類是傳統(tǒng)的批發(fā)企業(yè)展開的網(wǎng)絡(luò)批發(fā)即傳統(tǒng)商家網(wǎng)站,如沃爾瑪、家樂福中國公司、國美、蘇寧、百聯(lián)集團(tuán)、王府井百貨等;第三大類是消費(fèi)商兼任網(wǎng)絡(luò)批發(fā)商,國際的聯(lián)想、TCL、海爾商城、好孩子等,經(jīng)過網(wǎng)上批發(fā)直接樹立起對(duì)終端用戶的聯(lián)絡(luò),并在一定水平上擺脫中間渠道的環(huán)節(jié)。內(nèi)容提供商形式簡介內(nèi)容提供商形式〔ContentProvider〕是指經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)停止文字、音頻、視頻等外容的銷售和效勞，分為傳統(tǒng)提供商的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型和基于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生的新型提供商。依據(jù)所運(yùn)營的信息或數(shù)字化產(chǎn)品的范圍不同，內(nèi)容提供商形式又可分為網(wǎng)絡(luò)出版運(yùn)營形式和網(wǎng)絡(luò)文娛運(yùn)營形式。依據(jù)出版物的不同，網(wǎng)絡(luò)出版運(yùn)營形式又可細(xì)分為網(wǎng)絡(luò)報(bào)刊出版運(yùn)營形式、網(wǎng)絡(luò)圖書出版運(yùn)營形式、網(wǎng)絡(luò)雜志出版運(yùn)營形式等。依據(jù)所提供的文娛產(chǎn)品或效勞的不同，網(wǎng)絡(luò)文娛運(yùn)營形式又可分為：網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營形式、網(wǎng)絡(luò)視頻運(yùn)營形式、網(wǎng)絡(luò)音樂運(yùn)營形式等。買賣中介商形式簡介買賣中介商〔TransactionBroker〕，故名思意，是促進(jìn)買賣雙方達(dá)成買賣的一個(gè)中介效勞商。這里的買賣中介商詳細(xì)定義為以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，在電子商務(wù)市場中提供中介效勞，協(xié)助買賣雙方促進(jìn)買賣的新型中間商。市場發(fā)明商形式簡介市場發(fā)明商〔Marketcreator〕，望文生義，是一個(gè)市場的發(fā)明者和樹立者。這里的市場發(fā)明商詳細(xì)定義為：企業(yè)經(jīng)過開發(fā)運(yùn)轉(zhuǎn)一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，發(fā)明獨(dú)立市場，供買賣方入駐停止買賣。市場發(fā)明商的分類有很多種方法。首先依據(jù)買賣主體的身份背景不同，可以分為B2B和C2C這一大類。依據(jù)市場的買賣物品不同，還能分為實(shí)物商品市場、虛擬商品市場、效勞商品市場甚至于創(chuàng)意商品市場。效勞提供商形式簡介效勞提供商〔ServiceProvider〕是指能針對(duì)性的為用戶提供網(wǎng)絡(luò)買賣及電子商務(wù)活動(dòng)的相關(guān)支撐性效勞，如商務(wù)信息效勞、支付效勞、物流效勞及為企業(yè)樹立電子商務(wù)系統(tǒng)提供的片面支持效勞等。依據(jù)技術(shù)與運(yùn)用層次的不同，效勞提供商可以分為網(wǎng)絡(luò)效勞提供商、運(yùn)用效勞提供商以及商業(yè)效勞提供商。依據(jù)提供的效勞內(nèi)容的不同，效勞提供商可以分為信息效勞提供商、買賣效勞提供商、綜合效勞提供商等幾種類型。社區(qū)提供商形式簡介虛擬社區(qū)(VirtualCommunity)又叫網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，是在某個(gè)共同的效果或興味范圍，經(jīng)過電子媒介暫時(shí)或永世地聚集在一同相互交流的各種群體或組織。虛擬社區(qū)提供商〔CommunityProvider〕為廣闊的網(wǎng)民提供社區(qū)效勞，同一主題的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中集中了具有共同興味的訪問者，可以滿足用戶在情感、興味、任務(wù)、文娛及某些其他方面的喜好及訴求。虛擬社區(qū)具有如下特征：1〕虛擬社區(qū)經(jīng)過以計(jì)算機(jī)、移動(dòng)等高科技通訊技術(shù)為媒介溝通；2〕來自于不