2023年客服月度工作總結(jié)(通用篇)

2023年客服月度工作總結(jié)(通用篇)客服月度工作總結(jié)1

半年來，客戶服務(wù)分中心的全體干部員工在上級部門的大力支持下，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，針對新的管理模式，不斷調(diào)整和適應(yīng)新的營銷形勢，緊緊圍繞公司年度奮斗目標，以你用電我專心全面提升居民用電活動為主線，不斷加強服務(wù)隊伍素養(yǎng)的培育，主動提升服務(wù)水平，為廣闊客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、快捷、便利、真誠的服務(wù)，樹立了良好的企業(yè)形象。下面就XX年半年度工作匯報如下：

一、XX年半年度指標完成狀況

售電量：完成x萬kwh萬千瓦時，同比增加x萬千瓦時，增幅x%。

售電均價：完成x元/千千瓦時，同比增加x元/千千瓦時。

電費回收率：x%。

綜合線損率：x%。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾兌現(xiàn)率x%、承諾服務(wù)履行率和投訴舉報限時辦結(jié)回復(fù)率x%、客戶滿足度指數(shù)：x%。

95598遠程工作服務(wù)站：95598遠程工作服務(wù)站截止5月31日，共受理工單x起較XX年6132起增加x起，其中：業(yè)務(wù)詢問199起，信息查詢x起，故障報修x起，客戶投訴0起，舉報3起，綜合業(yè)務(wù)x起，工單完成率為x%。真正做到了事事有回音，件件有落實。

業(yè)擴報裝：嚴格報裝手續(xù)，無違規(guī)調(diào)整電價、私自為用戶報裝接電現(xiàn)象。1-5月份受理并送電高壓新裝用戶x戶，總?cè)萘縳kva。其中受理xkva及以上用戶x戶，總?cè)萘縳kva；新增低壓報裝用戶x戶。供電方案按期答復(fù)率x%，按期送電率x%，用戶報裝回訪率x%。

二、半年度主要工作開展狀況

一是加強黨建工作，注意思想教化。以深化開展規(guī)范化管理年活動為龍頭，以加強紅領(lǐng)工程為主線，以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為重點，強化機制建設(shè)，狠抓基礎(chǔ)管理，使各項工作有序開展。每月定期組織召開了支部中心組會議。學(xué)習(xí)貫徹了公司黨委XX年工作會議精神及縣公司八屆五次職代會暨工作會議精神、平安生產(chǎn)工作會議、營銷會議工作會議精神。啟動創(chuàng)先爭優(yōu)活動，制定了活動方案，開展公開承諾活動等。二是開展黨團主題實踐活動，仔細開展紅色先鋒工程活動。制定了XX年黨支部工作安排及學(xué)習(xí)安排；黨支部堅持每月召開一次支部建設(shè)中心組會議，組織全體黨員簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀》，全員簽訂《行風(fēng)建設(shè)責(zé)任狀》。啟動了創(chuàng)先爭優(yōu)活動和創(chuàng)文明單位活動。在全縣宣揚思想文化工作暨精神文明建設(shè)總結(jié)表彰工作會上，中心員工程耿榮獲全縣新聞工作十佳個人稱號。6月初，組織黨員開展舉紅旗，爭先鋒，我為黨旗添光彩黨內(nèi)主題實踐活動根據(jù)活動要求制定詳細實施細則，將示范崗、責(zé)任區(qū)、突擊隊落實到人，明確活動內(nèi)容及責(zé)任目標。期間，每個黨員義務(wù)進行了四個一活動：一次線路設(shè)備巡察、一次故障搶修、一次便民服務(wù)、一次負荷實測的。三是全面開展規(guī)范化管理年活動，學(xué)習(xí)公司了規(guī)范化管理年工作會議精神，結(jié)合本單位實際，制定了活動方案，狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)，加強黨風(fēng)廉政建設(shè)教化，將活動不流于形式，扎實開展各項工作。

（二）搶抓平安管理、落實責(zé)任到位

一是抓平安生產(chǎn)管理工作，扎實地開展平安活動日活動，加強平安規(guī)章制度的執(zhí)行，進一步規(guī)范兩票與派工單管理，明確思想加強學(xué)習(xí)，平安工作規(guī)范化管理。依據(jù)公司開展的.我要平安，華蜜平安平安年活動，組織中心全體職工學(xué)習(xí)領(lǐng)悟，制訂了實施方案，部署了全年平安工作任務(wù)，平安生產(chǎn)工作按月制定安排。每月開展了x次平安活動日活動，1-5月份組織學(xué)習(xí)平安活動x次，學(xué)習(xí)安規(guī)x次、兩票4次，學(xué)習(xí)中相互探討溝通心得，達到以學(xué)促管。組織全體職工學(xué)習(xí)《關(guān)于開展平安班組千名家屬看電力主題實踐活動通知》，制訂了《平安班組行工作方案》。召開了親情助安家屬座談會暨規(guī)范化管理年推動會，并取得了對提高員工的平安意識，收到了很好的效果。組隊參與了縣公司組織的平安學(xué)問競賽，并獲得了平安學(xué)問演講暨平安競賽團體二等獎、陳凡個人演講競賽榮獲第一的好成果。二是確保活動取得實效細

化活動方案和詳細措施，將活動內(nèi)容及重點措施明確到班組，落實到個人，形成一級抓一級，層層抓落實，確?；顒尤〉脤嵭нM一步強化平安責(zé)任體系，成立平安領(lǐng)導(dǎo)小組，以小組成員為堡壘，帶動員工平安意識上從要我平安轉(zhuǎn)變到我要平安。年初，分中心主任同班長，班員，簽訂了平安生產(chǎn)責(zé)任狀，班員與班員之間簽訂了互保協(xié)議，明確了各位員工在平安生產(chǎn)中的職責(zé)。全面開展基層單位負責(zé)人、班組長人員平安職責(zé)履職評估工作，促進平安履職到位。三是狠抓平安稽查工作，1--5月份，共計查處違章x次、經(jīng)濟懲罰x元，有效地遏止了現(xiàn)場違章行為。通過強化平安生產(chǎn)舉措，提高了平安可控、能控、在控水平。四是開展春季平安大檢查工作，分中心在春季平安大檢查中，共自查出平安隱患x處。對查出的平安隱患，分中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視對平安隱患的整改，親自監(jiān)督，剛好組織相關(guān)人員，落實整改工作措施，把問題分解到班組，落實到人，規(guī)定了完成時間。五是加強設(shè)備管理，提高供電質(zhì)量。分中心與維護班簽訂線路、設(shè)備維護責(zé)任狀，落實工作范圍，明確了職責(zé)，將生產(chǎn)指標分解到班組，細分到人，狠抓線路設(shè)備巡察檢查工作，剛好駕馭線路運行狀況。至5月份共開展低壓正常巡察約x條次，開展特別巡察x條次，夜間巡察x條次；加大了線下樹障清理力度，5月份組織維護班、搶修班對所轄勝x、勝x、勝x、供電區(qū)內(nèi)xkv及380/220v凹凸壓線路途下樹障進行了一次大張旗鼓的清理活動，共清理樹障x余棵，提高線路運行水平，為迎峰度夏線路平安穩(wěn)定運行夯實了基礎(chǔ)。六是主動完成電網(wǎng)申報儲備項目建設(shè)。中心經(jīng)過實地仔細勘測申報電網(wǎng)儲備項目x個。

客服月度工作總結(jié)2

又到年尾了，在天貓xx商城的客服工作又過去了一年，下面對這一年的工作總結(jié)如下：

1.熟識產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來說，熟識自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，或許你就恒久失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、留意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

2.接待客戶。前文如何聘請網(wǎng)店客服已經(jīng)提過，作為導(dǎo)購客服來說，要熱忱、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導(dǎo)消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先須要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。

假如客戶非的糾纏在價格這個因素上，看狀況確定是否接下這單生意，就算最終給客戶實惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個實惠來之不易，是店鋪對他個人的特別實惠。在接待客戶這個環(huán)節(jié)主要有2種途徑實現(xiàn)，一是利用阿里旺旺、QQ等即時通訊工具和客戶進行溝通；另外一種則是接聽客戶打進來的電話。對于電話溝通，要求客戶更具活變性，終歸你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時間進行思索。

3.查看珍寶數(shù)量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服須要到網(wǎng)店管家產(chǎn)中查看珍寶的實際庫存量，這樣才不會出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的狀況。現(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的'閱讀器：網(wǎng)店奇兵，可以在頁面上同步庫存數(shù)據(jù)，特別的便利。

4.客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。許多賣家摯友簡單忽視這一點，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動而遺忘修改，做為一個買家來說，本人常常幫摯友買東西，有時候也會遺忘修改成摯友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很專心的做事情。在核對客戶信息的同時，還要供應(yīng)店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢問客戶喜愛發(fā)什么快遞，終歸每個快遞公司在每個城市、每個區(qū)域的服務(wù)水平都是不一樣的，依據(jù)客戶的需求，一切以客戶為中心，假如客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認發(fā)。

客服月度工作總結(jié)3

7月份工作即將結(jié)束，這個月中，對于自己客服工作也還是有許多可以總結(jié)的地方。我的客服工作主要是幫顧客解決相關(guān)的懷疑和問題的，我的公司的產(chǎn)品主要是美容產(chǎn)品，我作為客服每天是要解決顧客的有關(guān)美容產(chǎn)品的問題，我這屬于售后客服，主要是針對售后顧客對于產(chǎn)品的一些懷疑和解答。下面我對這7月份的工作進行簡潔的總結(jié)。

1、在工作上

我每天可以接到十幾個詢問的電話，對于產(chǎn)品的運用和產(chǎn)品的成分都還不太清晰的顧客一些問題的解答，我秉承著為顧客服務(wù)的理念，仔細的接好每一個電話，仔細的回答顧客的每一個問題，對于有些電話里說不清晰的，我還邀請她們到公司里來，我親自來給她們做示范，以增加顧客運用公司產(chǎn)品的平安感。這就是我的工作職責(zé)，在這個月里，我也是每天努力的工作，日子過得也是相當?shù)某湟纭?/p>

2、在看法上

因為是個客服的工作，主要是解決顧客問題，所以我覺得我對于工作方面的看法上越來越好了。面對不同的顧客不同的問題，我都能面帶笑容，不慌不忙的解決著全部的問題，這是我在這個月中有所提升的地方，當然我的看法的提升，也是得益于我對美容相關(guān)的'專業(yè)學(xué)問了解的越來越多，跟顧客說明也是越來越專業(yè)了，顧客對于我的信任度也是越來越好了。

3、在學(xué)習(xí)上

雖然工作專業(yè)上的學(xué)問，我是提高了不少，但是還是要更加努力才行，對于自己的服務(wù)意識也是要加強的，在這個方面，自己還是要花更多的時間來學(xué)習(xí)的?？偟膩碚f7月份的客服工作我做的還不錯，但是也還有上升的空間，還是要更加努力才行。

工作上面除了做的好的地方要接著努力，做的不好的地方那就是加油改正了。在我看來客服工作最主要的就是心態(tài)，因為我們每天要面臨不同的人不同的問題，甚至?xí)龅揭恍┬U不講理的顧客，或者歇斯底里的顧客，這些都很考驗我們的心態(tài)，在這方面我覺得我沒有做的很好，在這個月工作的時候，我因為有個顧客太蠻橫就跟她吵了幾句，事后回想起來，還是自己的心態(tài)沒有擺好，還是要接著努力啊?？头ぷ鲗τ谖襾碚f，是個很熬煉人的工作，其實也是有肯定的挑戰(zhàn)性的，我挺喜愛這份工作的。

客服月度工作總結(jié)4

在公司又一個月過去了，感覺在公司里一每天成長，同樣，每天也感到特別充溢。在谷主任的教育下，感覺自由又向選購 這份職位走進了一步

在這上月的選購 過程中，先后出現(xiàn)了詢價難、廠家出貨難兩問題：再向部分廠家詢價時，絕部分廠家報價總報過高價格或不報價。針對這類狀況，需對產(chǎn)品的原材料價格和工藝有所了解，才能獲知廠家的.最終價格或最底價格，所以在詢價前需對產(chǎn)品的材料及工藝要求了解后再詢價，另外，往往我們詢價的產(chǎn)品僅只有一種模糊的產(chǎn)品樣子，并沒有實際的產(chǎn)品，對于這種狀況，需問部分廠家或貿(mào)易商，先了解產(chǎn)品后再詢價，這樣為進一步的詢價得到更快更準得到最終價格。在選購 過程中我不僅要考慮到價格因素，更要限度的節(jié)約成本，做到貨比三家還要了解供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的操作，明確選購 在各個環(huán)節(jié)中的不同特點、作用及意義。只要能降低成本，不管是哪個環(huán)節(jié)，我們都會仔細探討，商討方法。

另外對于廠家出貨難的狀況，一般廠家總是以為我司交貨期可以延遲，所以往往在交期上作最終按排，這樣時間一久給工廠行成了一種惰性，這也勝廠拖延我們貨的最主要緣由，這對我司銷售部在客戶那邊的信譽都有所影響，此類問題雖然在六月份已經(jīng)發(fā)覺，但好像廠家在上個月里還是有拖延交貨的現(xiàn)象，好像根本沒有什么解絕，在這個月里，合同簽定之前，先和工廠溝通，在確定交貨期后再簽定合同，如再有拖延交期問題，并和工廠說明嚴峻性。盡量杜絕這種狀況的發(fā)生。

最終，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的助和教育，我會在接下來的九月，做好九月份工作安排，不斷努力學(xué)習(xí)、努力工作，希望家同心協(xié)力，更希望公司蒸蒸日上

客服月度工作總結(jié)5

我從XX年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負責(zé)客服組、清潔組、修理組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟識，邊做邊學(xué)，在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱忱相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這7個月來，我們面對了許多壓力，克服了許多困難，但我們卻特別開心和充溢。因為我們有一只高素養(yǎng)的隊伍，有一群熱忱、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

詳細狀況如下：

一、規(guī)范行為。強化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。

1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2.對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。

3.員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。

4.員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責(zé)、工作標準、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務(wù)。

1.仔細書寫各項工作日志，文件、記錄清晰。

2.建立了清潔、修理日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3.客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣揚中心例會規(guī)定，提出明確要求，剛好上報主管，請示工作。

4.每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶詢問155件，看法建議43件，住戶投訴69件，公共修理752件，居家修理740件，其它服務(wù)626件，表揚23件。

5．辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。

6.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索書目，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

三、房屋管理深化細致。

剛好處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家修理服務(wù)量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)修理量大，技術(shù)人員少，要求修理工技術(shù)全面，并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務(wù)。修理工作人員總是靜默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱忱微笑，細致講解和宣揚修理學(xué)問。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”協(xié)作業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行打算材料），騎電瓶車到建材市場找尋匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的修理工作中，分擔(dān)著一部分北苑修理工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影，多數(shù)次地感動了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，感謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護。

1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章狀況的發(fā)生。.

2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況，管理處實行幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面主動聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實修理。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護。

建立修理巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，剛好通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、修理。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)剛好查驗、修繕，解除平安隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題剛好打報告學(xué)校籌建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿意清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其主動性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

八、賬目管理詳實清楚

依據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時仔細核實收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，剛好上交，領(lǐng)用。短短7個月以來，領(lǐng)用收據(jù)51本，已上交42本，正運用4本，備用5本。上交現(xiàn)金共計：50031.70元，其中辦證制卡為11236.00元，修理費5509.00元，自繳物業(yè)費23910.7元，管理費9178.00元，垃圾清運費198.00元。在工資中造表扣款7-12月物業(yè)費合計：437376.85元。到目前為止，無一例漏報、錯報、錯錢的現(xiàn)象。

九、宣揚文化工作方面

團結(jié)合作，共同進步，開展指責(zé)與自我指責(zé)，打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣揚物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念（有理也是無理），剛好向業(yè)主供應(yīng)平安學(xué)問，健康常識，天氣預(yù)報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

每月兩次的`定期自然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主供應(yīng)服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。

多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主供應(yīng)一個彈琴吟唱的消遣環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)主動響應(yīng)、參加集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等消遣活動，目前正在主動籌備“XX年新春歌舞會”活動。

十、業(yè)主的滿足就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份，收回份，總體對物業(yè)管理滿足度為，其中客服滿足度為，清潔滿足度為，修理滿足度為。

經(jīng)過7個月的工作，熟識了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)學(xué)問與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的相識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看或許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果自不待言。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對住戶，誠懇本身就是最大的敬重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素養(yǎng)、高素養(yǎng)的學(xué)問群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必定要求提高管理上的透亮度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。

這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學(xué)習(xí)。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，駕馭更多的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系。

新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱忱，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)建更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無埋怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣闊住戶的內(nèi)心而努力、奮斗！“西苑物業(yè)，加油?。。　?/p>

西苑物業(yè)客服部

客服月度工作總結(jié)6

從做客服到現(xiàn)在差不多有3個月的時間了，因為還是在校應(yīng)屆畢業(yè)生，所以始終是實習(xí)生的身份，這點其實倒是無所謂，重要的是希望自己能利用在校實習(xí)的這段時間盡快成長，正式畢業(yè)之后，可以實現(xiàn)一個良好的轉(zhuǎn)型，更好地走好自己的電商路。目前在一家天貓月銷量排行第一的童裝店鋪做售前客服，作為一個電子商務(wù)專業(yè)的本科生，學(xué)校也不錯，我還是很情愿從基礎(chǔ)做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做打算。

客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對的顧客在改變，今日你遇到一個很煩的顧客，明天你遇到一個很好說話的顧客，自己一每天沒有改變，跟你閑聊的顧客卻在不斷地改變，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。

反向，這中間其實也有一個問題值得我們客服去思索，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實粉絲，這些忠實的粉絲，不僅須要店鋪的珍寶品質(zhì)的強力支持，也特別須要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。

作為一個網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)就是熟識阿里旺旺的各項操作及賣家后臺的詳細運用，這點是基礎(chǔ)，就不多說了，但是有幾點須要強調(diào)一下：

一、把自己的旺旺添加好友驗證設(shè)置為不用我驗證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗證會降低客戶體驗。

二、客服工作臺的設(shè)置，盡量設(shè)置一個顧客等待多久之后的一個提示，防止詢問量大的時候忽視某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗。

三、自動回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動回復(fù)設(shè)置不要過長，最好不要超出4行，字數(shù)過多，會影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大，10號字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。

四、特性簽名的設(shè)置：客服的旺旺最好都設(shè)置一個特性簽名，內(nèi)容可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動播放，這是一個很好的免費展示位置，最好好好利用哦!

五、快捷短語的設(shè)置：快捷短語的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度，削減顧客等待的時間，提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的，顧客常常問到的一些活動信息，快遞問題，接待的結(jié)束語，都可以設(shè)置一下快捷短語，這將極大地便利我們客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作為一個售前客服，也要駕馭一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒適，自己把自己口袋里的錢放進你的口袋，還一個勁地跟你說感謝。這點一般每個客服都有自己的一套閱歷，在這里我也就簡潔地提到幾點，有哪些地方有更好的方法，還請大家不吝賜教哦!

顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的`要求很簡潔，輕易地答應(yīng)，顧客會覺得我們天經(jīng)地義的，我們在掙他們的錢，而且很可能會懷疑我們的利潤問題，當顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價等條件時，可以首先跟顧客說，親，我們實在已經(jīng)是很實惠了呢，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了，還沒遇到過這種狀況呢，看您是老顧客，也就差一點就包郵了，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客，裝作已經(jīng)申請過了，其實許多類似狀況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應(yīng)顧客的要求，顧客就會覺得您特別地敬重他，為他爭取權(quán)益，一般也會很感謝您的。

其實客服，自己給自己的定位不應(yīng)當僅僅是一個售前詢問的客服，也要具有處理肯定售后問題的實力，售前客服除了接待一些售前的詢問問題，也會不行避開的處理一些售后的問題件，一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯貨，少發(fā)貨等等一些問題，售前一般要在同事的幫助下面對顧客，盡快地安撫顧客心情，主動地解決問題。客服切忌過多說明，而躲避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的說明，顧客只會覺得你在躲避責(zé)任，客服可以略微給顧客說明兩下流程等方面的，然后給顧客說句愧疚，不好意思啊，話題一轉(zhuǎn)，立刻要切入我們立刻給您解決問題。

重點在假如解決問題，和我們會怎么做，顧客須要怎么做。一般的顧客看到你主動解決問題的看法，都會諒解的。在我的工作中，其中就有一個顧客上來就問我，你們怎么還沒給我換貨啊?我一看備注，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉庫也收到貨差不多半個月了，備注的換貨無貨，可能通知顧客的時候顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經(jīng)勝利了，這時，我首先三言兩語地跟顧客說明了下沒換貨的緣由，然后告知顧客不要焦急，即使交易勝利了，我這邊會立刻通知倉庫核實您寄回來的包袱，把您的錢都轉(zhuǎn)賬退給您，顧客這時就會感覺到平安感，然后再顧客聊衣服，其他的那個款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結(jié)果立刻又拍了好幾件衣服，臨走的時還一個勁的說感謝。其實這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這點在以后的工作須要不斷改進。

客服月度工作總結(jié)7

年沒想到這么快就過去了，對我個人來說，還是特別的意外的。作為一名電話客服，我們的工作其實特別的枯燥，每天在接電話和打電話中循環(huán)，自己曾經(jīng)認為在工作中的時間是特別漫長的。但是在工作中，自己經(jīng)過了學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的指引，自己也慢慢的學(xué)會了如何去面對工作，如何去看待工作。現(xiàn)在看來，自己的工作已經(jīng)不再是這樣的單調(diào)，雖然有時候照舊會感到枯燥，但是在枯燥的背面，自己也看到了好玩的成長!作為電話客服，自己曾以為工作不過是給客戶解答問題。但是在面對了各種各樣的客戶后，我徹底的變更了自己的想法。我對這一年工作的總結(jié)記錄如下：

一、個人的'狀況

思想上：作為一名xx的客服員工，我在理念上保持與公司一樣——“堅持為客戶供應(yīng)的服務(wù)!”在工作的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中，我不斷的提高自己的思想覺悟，學(xué)習(xí)公司的理念，改正自己工作中的缺點。工作中熱忱，且親切，主動幫助同事，并對自己的工作仔細負責(zé)，有較強的責(zé)任感。

工作上：努力的完成自己的工作，對于自己不明白的地方剛好去學(xué)習(xí)和提升自己，為顧客解答的時候以客戶為主，優(yōu)先為安撫客戶心情，同時以最快的速度為客戶解決問題。在工作中學(xué)習(xí)閱歷，對同事和自己遇上的狀況進行記錄和反省，防止下一次出現(xiàn)問題。

人際上：在公司中我廣交摯友，提升自己在公司中的人際關(guān)系，加強同事間的溝通，與同事間互幫互助，相互學(xué)習(xí)閱歷，努力提高工作實力。自己作為一名客服，總是要面臨和各種客戶的溝通，有時候也會出現(xiàn)無奈和難過的時候，但是我們總是相互的勸慰和幫助，讓工作能順當?shù)倪M行。

二、工作的狀況

在工作中，我一開時嚴格的要求自己，不讓自己在工作中犯錯，總是在做好萬全的打算之后再為顧客解決。雖然沒什么問題，但是在業(yè)績上卻難以進步，自己也總是被指責(zé)。在重新的對自己檢討之后，我變更了自己的工作方式，起先帶著人性化的工作，在和客戶溝通的時候，多考慮客戶的狀況，讓客戶能感到更加的便利。慢慢的，自己也喜愛上了這樣的感覺，努力的將工作做的更好。

三、工作中的不足

目前自己的不足，還是對公司產(chǎn)品了解的不夠深化。在許多專業(yè)的客戶面前，可能自己還懂的不如客戶多，這實在是有些丟臉。為了防止再出現(xiàn)這個錯誤，我要更加深化的學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問，提高個人的只是儲備。信任這樣也能有效的提高公司形象!

四、總結(jié)

一年的工作結(jié)束了，說實話，客服的工作是比較簡潔的，但是只有自己在工作中發(fā)覺了樂趣，才能讓自己找到目標，才能讓自己接著前進!在下一年，我也要努力朝著自己的目標前進!

客服月度工作總結(jié)8

在x年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，x年的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服依據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，主動應(yīng)對新的形式和須要，結(jié)合蔚藍國際的實際狀況，分批分次的對客服人員進行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的相識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也剛好調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢;

一、理論聯(lián)系實際，主動開展客服人員的培訓(xùn)工作

一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作看法起確定性的作用，針對x年客服工作中人員的理論學(xué)問不足的問題，x年著重對客服人員進行了大量的培訓(xùn)：

1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實操、探討等，從根本上使客服人員的綜合素養(yǎng)上了一個臺階。

2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的`開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3、主動應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)，x年x新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)，針對這一狀況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)剛好支配客服人員參與了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員綻開學(xué)習(xí)、探討，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為x年冬季的供暖工作做了充分的理論打算，確保了冬季供暖工作的順當開展，截止x年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

二、x年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必需做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴格根據(jù)物價管理部門的標準進行收費，x年4月份，主動打算了相關(guān)的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權(quán)益。

客服月度工作總結(jié)9

一年的時間就這樣匆忙的過去了，回顧過去的一年，作為xx公司的一名客服人員，在過去的一年來，我盡忠職守的在自己崗位上完成著客服工作的各種任務(wù)，并在工作之余不忘通過自我的學(xué)習(xí)來補足自己的工作，讓工作能處理的更加精彩。

回顧一年來的狀況，在今年的工作上，通過領(lǐng)導(dǎo)的正確的指揮，我們也取得了較為精彩次的成果，現(xiàn)在，對我在這一年來的工作狀況總結(jié)如下：

1.加強自身的管理和工作實力

在今年的工作中，隨著公司的發(fā)展和進步，我們在工作中也在不斷的提升自身的要求。而作為客服員工，我們就是與客戶溝通的第一線!在公司產(chǎn)品銷售的流程中，無論是客戶對我們的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)出現(xiàn)了任何的懷疑、不滿、或是滿足的感謝。我們都應(yīng)當以良的狀態(tài)和服務(wù)去接待顧客，并為顧客解決各種問題。

為此，我們必需不斷的加強自身的管理，并提升自身的實力和技巧!終歸在顧客看來，我們的服務(wù)就代表著xx企業(yè)的形象。我們的一舉一動都影響著xx企業(yè)在的顧客們心中的形象。

而在今年里，我們更是在領(lǐng)導(dǎo)的支配下進行了共xx次培訓(xùn)!每一次的學(xué)習(xí)，都讓我們相識到了自己的不足，并在工作中更進一步的強化自己改進自身的實力!

2.提升服務(wù)思想和看法

除了在工作方面不斷的追求意外，我們的思想和服務(wù)看法也在持續(xù)的熬煉!因為客服真的是一個很考驗人意志的工作。作為公司和客戶溝通的橋梁，我們也不是會因為一些意外的.問題受到顧客的影響!如：在xx月左右，一位客戶應(yīng)為遲遲沒有收到貨所以大發(fā)雷霆。而我在經(jīng)過查詢之后知道因為一些小意外，時間少有延長。但也因此，我花費了許多的心思才安撫下了這位顧客的心情。甚至最終自己都受到了些許影響。但我深知這是不行的，為此，在接下來的工作之前，我好好的調(diào)整了自己的狀態(tài)，讓自己能用的狀態(tài)去面對下一名顧客。從今就能看出作為一名客服，堅決的心態(tài)和服務(wù)意識是有多么的重要!假如我不能處理好這些問題，那么我們的形象就會在客戶心中一落千丈!這就會成為很難挽回的場面，甚至影響到今后的工作!

總而言之，在這一年的工作中，我們也在隨著企業(yè)的成長不斷的加強自己，讓自己能在工作中為xx企業(yè)帶來更大的貢獻!

客服月度工作總結(jié)10

通過這一年的學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的相識。特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提示和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了肯定的進步，現(xiàn)將我的工作狀況作如下總結(jié)：

作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我始終在不斷地探究，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種沖突氣氛，這就是客服專員。

客服全部的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對產(chǎn)品的要求及相識都不同。一切對于我來說，即簇新也到處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的'變動，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。

在這一年里我仔細學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實踐中不斷的視察、積累閱歷，使我對客服體系工作流程的相識有了進一步提高。自己通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順當開展。

在今后的工作中，我將努力提高自身素養(yǎng)，克服不足，朝著以下幾方向努力：

1、學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)問日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種學(xué)問，并用于指導(dǎo)自己工作實踐;

2、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能;

3、不斷熬煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的實力，并在工作中漸漸克服急躁心情，主動、熱忱、細致地對待每一項工作。

不管前面有多少艱難險阻，只要我一刻也不放松對工作的酷愛和對目標的追求，我就會敢于面對挑戰(zhàn)，并有決心在自己的崗位上踏踏實實地工作，盡職盡責(zé)的完成好本職工作。

客服月度工作總結(jié)11

一元復(fù)始，萬象更新。在這年末歲初的時候，我懷著非常愉悅的心情，仔細地總結(jié)個人一年來的工作，通過回顧，歸納為以下幾個方面。

一、努力學(xué)習(xí)，如饑似渴鉆研業(yè)務(wù)學(xué)問

學(xué)問使人進步，了解xx市場整體動態(tài)。其次是努力學(xué)習(xí)與經(jīng)營有關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問，尤其是市場營銷方面的學(xué)問，如了解市場，駕馭動態(tài)，遵重客戶，熱忱服務(wù)，現(xiàn)代物流模式等。

一是從書本上學(xué)，讀原著，全面領(lǐng)悟精神實質(zhì)。二是向業(yè)務(wù)內(nèi)行學(xué)習(xí)，帶著工作中存在的問題向其他領(lǐng)導(dǎo)和同志們請教，通過探討、溝通的'方式，達到解決問題、提高業(yè)務(wù)學(xué)問的目的。三是主動參與單位組織的集中學(xué)習(xí)，仔細學(xué)習(xí)，共同探討，探究真締。四是通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)，隨時駕馭我們行業(yè)的各種信息。

二、遵守紀律，滿腔熱忱地干好本職工作

紀律是干好一切工作的保證。作為煙草公司的一名職工，深知遵守紀律的重要性，因此，我堅持每天準時上下班，家離單位較遠，每天乘車，多有不便，必需提前動身，才能保證按時到崗。家庭瑣事，盡量利用休息日支配妥當，非重大事項，絕不請假，一年來做到了出滿勤、干滿點。工作中，團結(jié)同志，敬重領(lǐng)導(dǎo)，聽從工作支配，聽從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配，不拈輕怕重，不挑揀攀比，干啥都是工作須要，干啥都盡自己的的實力干好。作為客戶經(jīng)理，我的主要工作就是每天服務(wù)客戶，了解市場，滿腔熱忱地干好每一天。

三、主動主動，熱忱周到地為客戶服務(wù)

客戶是上帝，是我們的衣食父母。作為一名客戶經(jīng)理，每天面對的就是管片里的客戶。我清晰地相識到，當客戶經(jīng)理，并不是去領(lǐng)導(dǎo)他們，而是要主動主動，為客戶供應(yīng)熱忱周到地服務(wù)。

通過融情入理地宣揚動員，讓客戶了解行情，駕馭大勢，理解我們，搞好銷售。為了進一步加強合作，親密聯(lián)系，相互信任，成為摯友，我常常主動與客戶拉家常，噓寒問暖，幫助他們整理貨架，抹洗煙柜，象家人一樣待他們，拉近我們與客戶之間的距離，變購銷關(guān)系為摯友關(guān)系，共同想方設(shè)法加大銷售，完成任務(wù)。經(jīng)過回顧總結(jié)，深知自己在一年來的工作中還存在一些不足，一是學(xué)無止境，自己的學(xué)問還特別淺薄，還要接著努力，堅持學(xué)習(xí)，提高自己;二是工作苦累時，間或也發(fā)一兩句牢騷，磨煉不夠。在新的一年里，自己要下決心克服缺點，努力工作，爭取更大的成果。

客服月度工作總結(jié)12

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧XX年工作開展的基礎(chǔ)上，總結(jié)閱歷，找出不足，以更加務(wù)實的看法，主動協(xié)作本集團經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴格要求，加強培訓(xùn)，勇于面對不足，團結(jié)一心，增加大局意識、責(zé)隨意識和協(xié)作意識，同心同德，努力完成工作。我們會接著發(fā)揚敬業(yè)、奉獻的精神，共同為公司的快速發(fā)展竭心盡力。

《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人?！眴T工是企業(yè)的根本，員工素養(yǎng)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培育一支專業(yè)、高效、嚴格管理的服務(wù)團隊作為XX年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓(xùn)安排、績效考核，推動企業(yè)文化，強化品牌意識，提高團隊的凝合力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目標：

人員當月流淌率小于5%

人員培訓(xùn)覆蓋率達到100%

人員聘請到崗率達到98%

員工生活滿足度達到90%

1、團隊的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實到位。推行與之相協(xié)作的績效考核制度，調(diào)動員工的主動性?？冃г从趫?zhí)行力，執(zhí)行力源于細微環(huán)節(jié)，人事部安排以保安部作為試點，對每個崗位提出詳細的崗位職責(zé)要求，推行新的績效考核制度，調(diào)動員工對工作的主動性，使員工不斷加強自我管理實力，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上實行績效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務(wù)水平和團隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進行有安排巡查管理。剛好發(fā)覺問題，剛好改進。

2、人事行政部將把提高員工素養(yǎng)作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓(xùn)安排，以業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅持正面灌輸，強化理念，增加員工主子翁責(zé)任感和事業(yè)心，培育開拓進取，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報告統(tǒng)一行動的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，實行優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴格按標準把關(guān)，逐步提高員工素養(yǎng)，繼而提高團隊的整體素養(yǎng)。

3、在提高管理要求的同時，更進一步關(guān)切員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應(yīng)的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工看法加以綜合，并剛好賜予改善。

4、效益是企業(yè)的最終目標，通過崗位責(zé)任制的`落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的狀況，避開人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團隊為目標，嚴格限制人事成本。

5、行政方面，將以協(xié)作業(yè)務(wù)部門開展工作的須要為前提，主動與各部門加強溝通協(xié)調(diào)，大力協(xié)作。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標準化、規(guī)范化。剛好完成物料選購 ，嚴格管理物料的選購 、運用限制流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財物、利益不受損失。

二、客服中心

物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅持“以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的運用效能。

工作思路：

強調(diào)成本限制意識和成本管理程序;

強調(diào)團隊的有效運作和服務(wù)流程;

強調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的特性化;

強調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目標設(shè)置：

客戶綜合滿足率不低于90%;

服務(wù)綜合剛好率不低于85%;

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)100%;

客服月度工作總結(jié)13

在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了年各項工作，取得了肯定成果?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我主要做了以下幾點：

一、管理精細化

商場客服工作在商場中具有舉足輕重的地位，能否剛好解決商場中的一切交易事宜，有效服務(wù)顧客確定著顧客對商場的'看法和商場今后的發(fā)展。為此我們在客服管理中，本著各自的工作崗位和分工，仔細履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎罰到人。

二、工作標準化

處理糾紛的工作中我們堅持實事求是、“快速、剛好、精確、合理”的原則，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到投訴或疑問，無論時間大小，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，駕馭第一手資料，嚴格根據(jù)商場運行流程，為客戶供應(yīng)力所能及的便利。

三、服務(wù)規(guī)范化

服務(wù)競爭在各大商場競爭中具有非常重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞干脆關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把顧客服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分相識客戶服務(wù)的重要性，扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于微小處見精神。比如客戶隨時隨地上門詢問，我們都能供應(yīng)周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑其次次。一年來我們不斷改進工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿足度，盡職盡責(zé)的完成了工作。

年悄然離開，我的工作水平在這一年發(fā)生著一每天的改變和提高，令人欣喜、激昂。是的，成就代表過去，輝煌鑄就將來。今后我們要加強學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順當完成而努力奮斗。

客服月度工作總結(jié)14

一。了解顧客

在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都