2022年物業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié)3篇

2022年物業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié)3篇2022年物業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié)1

截止到20__年_月_日共辦理交房手續(xù)__戶。辦理二次裝修手續(xù)__戶，二次裝修驗(yàn)房__戶，二次裝修已退押金__戶。車位報(bào)名__戶。以下是重要工作任務(wù)完成狀況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，準(zhǔn)時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、信息發(fā)布工作

本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)準(zhǔn)時(shí)、詳盡，表述清楚、用詞精確，同時(shí)主動(dòng)協(xié)作通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20__年_月_日之前共發(fā)出__份遺漏工程修理工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部修理完成回單__份，完成率__%。_月_日以后共遞交客戶投訴信息日報(bào)表__份，投訴處理單__份。開發(fā)公司工程部修理完成回單__份，業(yè)主投訴報(bào)修修理率__%。我部門回訪__份，回訪率__%，工程修理滿意率__%。

四、地下室透水事故處理工作

20__年__月__日地下室透水事故共造成__戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又主動(dòng)參加協(xié)作與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，主動(dòng)走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20__年_月_日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪_戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表__份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)__%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)__%，回訪工作的滿意率達(dá)__%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案__份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為__戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合學(xué)問，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)缺乏、對(duì)工作沒有動(dòng)力的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿向往，對(duì)行業(yè)進(jìn)展和自身成長充滿期望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理學(xué)問把握空白培訓(xùn)成一個(gè)具肯定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

工作中存在的缺乏、發(fā)覺的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的學(xué)問仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠準(zhǔn)時(shí);

三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用缺乏業(yè)主49戶，未交7戶。

四、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)整能力需不斷提高。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

六、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣揚(yáng)及組織業(yè)主的文化娛樂活開工作上尚未組織開展起來。

2022年物業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié)2

一年來的工作過去，說到自己做出的成果和收獲，還是有一些的，回顧過去的一年，在工作當(dāng)中的確也是有肯定的成果，這對(duì)我而言還是一個(gè)比較大的鍛煉，在這一階段的工作當(dāng)中我深有體會(huì)，我也期望自己在新一年的工作當(dāng)中能夠做的更加的到位，如今也總結(jié)一下這已經(jīng)過去的一年。

回顧過去的一年，我也是感覺自己很有動(dòng)力，如今我也是深刻的體會(huì)到了這一點(diǎn)，對(duì)于以后的工作我也肯定會(huì)仔細(xì)的支配好自己分內(nèi)的事情，在業(yè)務(wù)方面，我也和四周的同事相處的很好，也一點(diǎn)點(diǎn)的在提高自己的工作能力，過去的一年當(dāng)中也是做出了一些成果，這是我期望看到的結(jié)果，只有在這樣的環(huán)境下面做的更好才是，如今我也是清晰的感受到了這一點(diǎn)，如今我也是期望可以得到更多的認(rèn)可，只有耐煩一點(diǎn)專心去支配好自己分內(nèi)的事情，才可以做的更加的到位，這一點(diǎn)上面我還是有足夠多的提高，這方面我是有著深刻的體會(huì)，我如今還是期望在這個(gè)過程當(dāng)中接觸一些新的事物。

這也對(duì)我是一件很有意義的事情，如今我也是能夠清晰的感受到了這一點(diǎn)，這也是給了我一個(gè)特別深刻的體會(huì)，在這方面我對(duì)自己還是有著清楚的認(rèn)識(shí)，這跟個(gè)人的工作能力也是掛鉤的，我作為__的員工我現(xiàn)階段也是能夠感受到自身能力的缺乏，這對(duì)我也是很有壓力的，在這個(gè)過程當(dāng)中我如今也是感覺特別的有必要，繼續(xù)仔細(xì)的去維持這些，在這一點(diǎn)上面我還是感覺很好的，我清晰的感受到了這一點(diǎn)，我對(duì)自己的工作能力還是比較認(rèn)可的，我和四周的同事虛心的請教，這對(duì)我也是一個(gè)很不錯(cuò)的鍛煉，來到公司這么久的時(shí)間，我從來都沒有忽視這些，如今這種感覺就更加的明顯了，我在業(yè)務(wù)能力上面，和四周優(yōu)秀的同事還是有一段距離的。

在這段時(shí)間以來的工作當(dāng)中我如今還是深有體會(huì)，我也有一些做的不夠好的地方，在工作當(dāng)中也是養(yǎng)成了一些不好的習(xí)慣，這不是我想要看到的結(jié)果的，這種感覺的是特別不好的'，對(duì)待工作是應(yīng)當(dāng)要有穩(wěn)定的心態(tài)，將來還會(huì)有更多的事情值得我去做好的，通過這段時(shí)間以來的工作當(dāng)中肯定會(huì)做的更好，我也會(huì)在新一年的工作當(dāng)中，讓自己接觸到更多，學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)學(xué)問，這對(duì)我來講也是比較重要的，我會(huì)進(jìn)一步的去鍛煉自己，也感謝公司的培育。

2022年物業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié)3

隨著我們年紀(jì)的增長，更加的覺得時(shí)間消逝的越來越快，滿滿的一年一不當(dāng)心就逝去了，這一年里藏著悲高興樂，也裝滿了我們各自的成果。過去的時(shí)光就讓我們牢記于心，在這次年底為自己做一次總結(jié)，為將來做一個(gè)規(guī)劃，以下是我對(duì)這一年全部工作狀況的一個(gè)總結(jié)。

一、注重個(gè)人能力的培育和提升

無論我身處一份怎樣的工作中，四周的環(huán)境如何，我們首先要做的就是要培育自己。有一句話說得很好，要先學(xué)會(huì)愛自己，才能更好的愛他人。而對(duì)于工作我們也是這樣的，假如我們不先為自己做足預(yù)備工作，準(zhǔn)時(shí)提高自己的個(gè)人修養(yǎng)和能力，那么或許我們就沒有夠強(qiáng)的能力去處理工作中的事情，這樣我們就不能更好的做好這份工作。所以在工作中我們也必需先愛自己，然后再管其他。只有將自己進(jìn)展起來，我們才有可能去照看到別人，才有能力去幫助公司的進(jìn)展。所以在物業(yè)的這段時(shí)間，雖然有時(shí)候工作很枯燥，但是我仍舊堅(jiān)持學(xué)習(xí)，因?yàn)槲倚湃我粋€(gè)行業(yè)的存在是需要肯定的基礎(chǔ)的，我們?nèi)缃窨吹降闹皇峭獗?，還有太多的未知我們不曾發(fā)覺，所以只有明確了自己真正的方向，樹立好了正確目標(biāo)后，我們才有可能在這場決戰(zhàn)中取勝!

二、團(tuán)結(jié)集體是公司進(jìn)展的關(guān)鍵

在公司的這一年里，我經(jīng)常感到很快樂的一件事情就是我們部門是一個(gè)特別團(tuán)結(jié)的部門，有時(shí)候同事出現(xiàn)一些問題時(shí)，我們都不會(huì)相互推責(zé)任，而是一起想方法，一起解決它。我們就像是一個(gè)特別有愛的家庭。這一部分緣由也是因?yàn)槲覀儾块T主管是一個(gè)特別溫順的人，他有自己獨(dú)特的管理方針，和我們之間也保持著一種特別溫順的關(guān)系。

大家和主管相處起來都是特別的舒適，所以我們之間的溝通也更加的順利了，所以大家之間也不存在的任何矛盾了。我們部門常常會(huì)有一些活動(dòng)，常常一起出去玩，這樣使得我們這個(gè)集體也更加的團(tuán)結(jié)了。只有當(dāng)一個(gè)集體足夠團(tuán)結(jié)了，我們公司的進(jìn)展才會(huì)加快，個(gè)人推動(dòng)小集體，小集體推動(dòng)大集體。

三、先知缺乏，方能進(jìn)步

在工作中我經(jīng)常會(huì)檢討自己每天在什么地方出現(xiàn)了什么問題，或者一天內(nèi)我到底做了什么，有了什么收獲沒有。只有經(jīng)常為自己準(zhǔn)時(shí)做總結(jié)，我們才可能在缺乏之中找到問題所在，然后