網(wǎng)絡(luò)媒體“第一時間”的輿論引導(dǎo)

...v.網(wǎng)絡(luò)媒體“第一時間〞的輿論引導(dǎo)由于時效性的要求，網(wǎng)絡(luò)媒體在突發(fā)事件的新聞傳播方面優(yōu)勢凸顯。**在線新聞網(wǎng)通過數(shù)起突發(fā)公共事件報道，對網(wǎng)絡(luò)媒體如何在“第一時間〞開展輿論引導(dǎo)進展了探索?！暗谝粫r間〞是互聯(lián)網(wǎng)時代應(yīng)對突發(fā)公共事件，及時、準(zhǔn)確、公開、透明地做好新聞報道的要求。?國家突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案?指出，發(fā)生公共事件要在“第一時間向社會發(fā)布簡要的信息，隨后發(fā)布初步核實情況、政府應(yīng)對措施和公眾防范措施〞。**在線新聞網(wǎng)的實踐說明，網(wǎng)絡(luò)媒體在“第一時間〞開展輿論引導(dǎo)，至少應(yīng)從以下三個方面努力。第一時間報道事件突發(fā)事件最大的特點是突發(fā)性、無法事先預(yù)知、無法事先準(zhǔn)備。而當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時，人們最希望第一時間了解到底發(fā)生了什么事情，進展情況怎樣。突發(fā)公共事件報道的時效性顯得十分重要。強調(diào)在第一時間發(fā)布經(jīng)過認(rèn)定的準(zhǔn)確信息，已越來越被各級政府和各類媒體視為妥善處置突發(fā)事件的共同取向。在具體操作中，我們著重把握了以下三個方面：第一時間接近信源。突發(fā)公共事件的信源，首先是事發(fā)現(xiàn)場。接近信源，深入現(xiàn)場，是獲取真實信息的前提。經(jīng)過多年籌劃建立，**在線已通過參加**市110社會救助聯(lián)動機制、聘請100多名社會網(wǎng)絡(luò)觀察員和網(wǎng)絡(luò)通訊員等方法建立了幾乎覆蓋所有突發(fā)事件領(lǐng)域的線索的資源網(wǎng)。正是因為編織了這X強大的信息網(wǎng)，才使得在線具備了較強的快速反響能力，能在2005年“10·8〞特大交通事故，2006年“9·14〞和“10·21〞兩次火災(zāi)事故等重大突發(fā)事件發(fā)生的第一時間獲得信息，接近突發(fā)現(xiàn)場，作出反響。第一時間報道突發(fā)事件真相。回憶**在線的實踐，在第一時間發(fā)布權(quán)威信息，滿足網(wǎng)民知情權(quán)的同時，都比較成功地?fù)屨剂溯浾撓葯C，掌握了網(wǎng)上話語權(quán)，及時發(fā)出黨和政府的聲音。今年2月21日，網(wǎng)民報料：凌晨3時41分南潯一民房發(fā)生火災(zāi)。**在線上午迅速刊發(fā)?南潯區(qū)練市鎮(zhèn)一民房發(fā)生火災(zāi)事故?，隨后又刊發(fā)了?南潯區(qū)練市鎮(zhèn)民房火災(zāi)事故最新進展?的跟蹤報道，尤其對死傷人數(shù)做了準(zhǔn)確報道。此后，新華網(wǎng)、中新網(wǎng)、新浪網(wǎng)等都采用了此稿件。次日，**星島日報、聯(lián)合早報網(wǎng)、多維新聞網(wǎng)等此稿或以此稿為素材做了客觀報道，并未加以炒作。由于報道及時，**當(dāng)?shù)氐恼搲m在事發(fā)當(dāng)天就有些議論，但整體輿情比較平穩(wěn)，且很快趨于平復(fù)。統(tǒng)攬全局，把握報道時機。在第一時間報道突發(fā)事件，并不等于對所有突發(fā)事件的報道都無條件地追求時效，而應(yīng)當(dāng)從全局利益出發(fā)，具體情況具體分析，該快那么快，該慢那么慢，慎重對待。2006年2月10日，有人反映，**紅歐新型合成材料****排污，污水流入城北自來水廠取水流域。我們當(dāng)天就聯(lián)系市環(huán)保部門取水樣進展污染情況監(jiān)測?？紤]到水樣監(jiān)測需要數(shù)天的時間，過早發(fā)布化工排污信息，可能引起市民恐慌。在了解到污水沒有直接影響市民身體安康的前提下，**在線沒有搶發(fā)消息。直到14日，一位網(wǎng)民在**論壇發(fā)布“**飲用水水質(zhì)出現(xiàn)問題〞的帖子，城北水廠供水區(qū)鳳凰街道出現(xiàn)局部居民上超市搶購?fù)把b飲用水時，**在線才在主管部門的指導(dǎo)下迅速發(fā)出?我市查處一起**排污事件——市環(huán)保局負(fù)責(zé)人就此事答記者問?、?市區(qū)自來水水質(zhì)平安供水正常市民可放心飲用?等稿件，并通過**論壇發(fā)布市環(huán)保部門的水樣監(jiān)測結(jié)果，以事實回應(yīng)流言。第一時間引導(dǎo)輿論在突發(fā)事件中，輿論導(dǎo)向顯得尤為重要。在突發(fā)事件中要及時澄清謠言，引導(dǎo)輿論，使網(wǎng)民的言論更加理性。啟動應(yīng)對機制，保障媒體公信力。突發(fā)事件一旦成為網(wǎng)絡(luò)關(guān)注焦點，對其的報道往往具有傳播速度快、影響力度大等特點。網(wǎng)絡(luò)媒體要想起“社會平安閥〞作用，就要在事件發(fā)生后具有快速反響的能力，做到以快制勝。每當(dāng)重特大突發(fā)事件發(fā)生，**在線突發(fā)事件應(yīng)急小組成員立即到位，由總編輯直接領(lǐng)導(dǎo)，分管副總編輯協(xié)助指揮。根據(jù)事態(tài)情況，或者集中到單位辦公，或者建立網(wǎng)絡(luò)工作聯(lián)系方式。具體做到五個迅速到位：一是記者迅速趕到突發(fā)現(xiàn)場。二是編輯迅速整合本地化資訊，保證突發(fā)事件發(fā)生后，網(wǎng)友之間信息的互相暢通，獲取最新情況。三是迅速聯(lián)系各類媒體，一旦核實，立即發(fā)出消息，保證資訊的權(quán)威性和及時性。四是迅速搭建“專題〞報道架構(gòu)，有條件的做成網(wǎng)頁專題，沒條件的也要做成專題新聞集納，方便網(wǎng)友集中便捷查閱。五是技術(shù)必須配合，尤其是應(yīng)對因量突增而出現(xiàn)的效勞器、數(shù)據(jù)庫宕機事件。監(jiān)控網(wǎng)上輿情，對輿論因勢利導(dǎo)。**在線在第一時間監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情時，始終堅持分類處理、堵疏并重的原那么。分類處理，就是對網(wǎng)民的正確輿論及時給予肯定和支持；對網(wǎng)民的一些模糊認(rèn)識，及時給予解釋和疏導(dǎo)；而對影響社會穩(wěn)定的流言、傳聞，及時予以澄清。在內(nèi)容把握上，分成“有益〞、“無害〞、“有害〞三個層次，區(qū)別對待，分層管理。這樣做，既為網(wǎng)民提供了網(wǎng)上言論的必要空間，又對重要、敏感內(nèi)容進展有效的引導(dǎo)和控制。堵疏并重，首先是疏，就是組織網(wǎng)絡(luò)評論員隊伍用網(wǎng)絡(luò)語言，與一些認(rèn)識模糊而言辭誠懇的網(wǎng)民進展溝通交流，幫助網(wǎng)民形成正確認(rèn)識，營造和諧網(wǎng)絡(luò)輿論。比方2008年6月21日，網(wǎng)民發(fā)帖?中考成績出現(xiàn)大問題了?，不少網(wǎng)民反映中考察分成績前后不一致，中考察分系統(tǒng)甚至一度關(guān)閉，是不是出現(xiàn)了什么問題？一時間，網(wǎng)上各種猜想、臆想紛至沓來。我們立即聯(lián)系了市教育相關(guān)部門，第一時間在論壇公布了事情經(jīng)過：是中考總分成績計算過程中計算機在匯總時出現(xiàn)了失誤。平息了網(wǎng)民們的焦慮情緒。搶占輿論制高點，準(zhǔn)確客觀發(fā)布新聞。突發(fā)事件中，最怕的就是發(fā)表的隨意性。對突發(fā)事件的評論一般不是空穴來風(fēng)，不能無視，更不能無視。在突發(fā)公共事件面前，只有用事實真相說話，用有效的信息去引導(dǎo)，才能更好地解決好突發(fā)公共事件。2006年9月14日、10月21日，X興區(qū)織里鎮(zhèn)先后發(fā)生兩次重特大火災(zāi)事故，**在線都在第一時間率先發(fā)布火災(zāi)快訊。“10·21〞火災(zāi)后，**市委、市政府決定對織里童裝生產(chǎn)、倉儲、住宿“三合一〞企業(yè)進展徹底整治。**在線又派出骨干記者積極參與整治宣傳報道小組，與專項整治領(lǐng)導(dǎo)小組一同在織里鎮(zhèn)政府大樓內(nèi)辦公，了解整治進展、掌握領(lǐng)導(dǎo)意圖，率先發(fā)布了?X興區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于對織里“三合一〞企業(yè)停業(yè)整治的通告?、?織里童裝企業(yè)全面停業(yè)整改?等權(quán)威信息，先后發(fā)布消息、評論100多條，為引導(dǎo)網(wǎng)上輿論發(fā)揮了積極作用。第一時間提供效勞網(wǎng)絡(luò)時代，人人都有麥克風(fēng)，輿論不是單單我聽你說，而是我們都在說。做好交流溝通。在突發(fā)事件中使用互動功能，第一時間為網(wǎng)民提供、搭建建言獻策的交流平臺就顯得十分重要。2008年5月12日，汶川突發(fā)地震。災(zāi)區(qū)牽動著全國人民的心，**市民牽掛災(zāi)民，**的帳篷企業(yè)更是加足馬力生產(chǎn)，積極支援災(zāi)區(qū)。**在線發(fā)揮互動優(yōu)勢，通過論壇、留言版等形式把廣闊網(wǎng)民的愛心傳遞出去。**在線啟動論壇置頂功能，組織志愿者開展“緊急行動支援災(zāi)區(qū)帳篷生產(chǎn)第一線〞、“獻出愛心捐贈善款〞、“自愿哀悼大平臺〞等活動，掀起了“一方有難，八方支援〞的網(wǎng)絡(luò)輿論高潮。搭建“愛的橋梁〞。與傳統(tǒng)媒體相比，網(wǎng)絡(luò)媒體的技術(shù)優(yōu)勢在重大突發(fā)事件中發(fā)揮了其他媒體無法比較的效勞工作，表達出搭建“愛的橋梁〞的作用。2008年初連續(xù)發(fā)生的強降雪，在**市形成了一場歷史罕見的特大雪災(zāi)，其持續(xù)時間之長、雪量之大、危害之重，均創(chuàng)50年之最，這也使**成為**省受災(zāi)情況最嚴(yán)重的地方。**在線開辟互動專題、開設(shè)互動專欄，及時疏導(dǎo)網(wǎng)民的情緒。同時，積極為群眾送溫暖，組織“真情滿人間——