賣(mài)場(chǎng)管理制度格式范本（二篇）

第17頁(yè)共17頁(yè)賣(mài)場(chǎng)管理制度格?式范本1.員?工的輕度過(guò)失處?理，由員工所在?部門(mén)主管執(zhí)行，?處罰單交人事部?備案，月底報(bào)財(cái)?務(wù)部；2.員?工的嚴(yán)重過(guò)失處?理，由部門(mén)主管?寫(xiě)出詳細(xì)過(guò)失行?為，報(bào)到店長(zhǎng)辦?公室審核，執(zhí)行?并備案；3.?辭退員工，由主?管申報(bào)，店長(zhǎng)簽?批人事部備案。?4.員工的除?名，由部門(mén)主管?到店長(zhǎng)簽批，報(bào)?店長(zhǎng)辦公會(huì)研究?決定，所屬部門(mén)?執(zhí)行并備案。?（九）員工的處?分形式：1.?口頭或書(shū)面警告?、通報(bào)批評(píng)、扣?除工資、降級(jí)、?降職、延長(zhǎng)試用?期，辭退、等。?三、獎(jiǎng)勵(lì)與懲?處的實(shí)施2.?各類(lèi)獎(jiǎng)勵(lì)與懲處?必須經(jīng)人事部備?案，作為對(duì)員工?進(jìn)行考核的依據(jù)?；3.各類(lèi)獎(jiǎng)?勵(lì)由部門(mén)主管提?出并上報(bào)人事部?，經(jīng)審核由店長(zhǎng)?審批、簽字，方?可執(zhí)行。4.?各類(lèi)懲處由全體?員工監(jiān)督執(zhí)行，?部門(mén)主管以報(bào)人?事部調(diào)查簽字，?按情節(jié)輕重，做?出處理意見(jiàn)，并?經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)方可?執(zhí)行。盛世華?聯(lián)超市人事部?____年__?__月____?日賣(mài)場(chǎng)管理制?度格式范本（二?）目錄第一?章總則第二章?賣(mài)場(chǎng)員工行為準(zhǔn)?則第三章賣(mài)場(chǎng)員?工崗位職責(zé)第四?章賣(mài)場(chǎng)員工獎(jiǎng)懲?制度第五章附則?第一章總則?賣(mài)場(chǎng)是企業(yè)的窗?口，賣(mài)場(chǎng)員工是?企業(yè)文化的傳播?者，產(chǎn)品的銷(xiāo)售?者，信息的傳達(dá)?者，更是賣(mài)場(chǎng)的?管理者。作為管?理者，員工要發(fā)?揮主人翁作用，?把賣(mài)場(chǎng)當(dāng)作自己?的家一樣，愛(ài)惜?、保護(hù)所有的財(cái)?物。員工們要共?同努力，團(tuán)結(jié)一?心，互相關(guān)愛(ài)。?與客戶(hù)建立親密?融洽的關(guān)系，做?好本職工作。?制訂目的一、?規(guī)范賣(mài)場(chǎng)員工行?為，提高服務(wù)水?平，樹(shù)立企業(yè)形?象；二、明確?賣(mài)場(chǎng)員工職責(zé)，?順利開(kāi)展工作。?第二章賣(mài)場(chǎng)員?工行為準(zhǔn)則一?、【儀容儀表】?1、頭發(fā)自?然發(fā)色，整潔干?凈、無(wú)異味。?短發(fā)要修剪成型?，不散亂，長(zhǎng)發(fā)?要用深色發(fā)飾盤(pán)?起，劉海不過(guò)眉?。男員工不得留?長(zhǎng)發(fā)、大鬢角。?2、面部1?皮膚干凈、淡妝?上崗、口紅自然?。妝畢，面色紅?潤(rùn)健康表情自然?，面帶微笑。男?員工不得留胡須?。3、手部?清潔干凈，保持?皮膚細(xì)膩。不?留長(zhǎng)指甲，不涂?抹顯色指甲油，?不做任何紋飾。?不得配戴多枚戒?指。4、服飾?穿著規(guī)定工裝?，衣服整潔合體?，熨燙平整。不?得搭配其他無(wú)關(guān)?飾物鞋面干凈，?與服裝搭配協(xié)調(diào)?。配戴飾物（?耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手?鐲等），不得個(gè)?性、張揚(yáng)，配戴?數(shù)量不宜過(guò)多。?5、儀態(tài)雙?腿垂直站立，腰?背挺直；不依靠?桌椅、柜臺(tái)、貨?架；雙手自然下?垂，體前交叉輕?握；不聳肩，不?得把手交叉在胸?前。6、言談?口齒清晰，語(yǔ)?速平穩(wěn)，聲調(diào)適?中，必須講普通?話(huà)，使用禮貌用?語(yǔ)?？谇磺鍧崳?上班前不得吃喝?帶有異味的食品?、飲料。7、?其他不得使用?氣味濃烈的香水?上崗前必須做?好所有準(zhǔn)備工作?，嚴(yán)禁在賣(mài)場(chǎng)里?化妝，換衣服。?二、【行為規(guī)?范】1、每日?早班員工，要負(fù)?責(zé)打掃賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生?。（賣(mài)場(chǎng)地面、?庫(kù)房、試衣間、?試衣鏡、貨架、?貨柜等）2、?保持展臺(tái)、樣品?的干凈整潔，物?品擺放有序，給?顧客創(chuàng)造一個(gè)清?潔、舒心的購(gòu)物?環(huán)境。3、熱?愛(ài)公司，熱愛(ài)本?職工作，嚴(yán)格遵?守公司各項(xiàng)規(guī)章?制度。4、明?確公司的銷(xiāo)售政?策，努力完成公?司下達(dá)的銷(xiāo)售任?務(wù)。5、嚴(yán)格?遵守工作時(shí)間，?不遲到，不早退?，不中間外出離?崗。6、不在?展區(qū)內(nèi)接待親友?，不允許長(zhǎng)時(shí)間?接聽(tīng)私人電話(huà)。?7、切實(shí)執(zhí)行?公司的工作要求?。如有疑難和不?滿(mǎn)及時(shí)溝通或向?上級(jí)主管反映，?不得私下議論公?司的各項(xiàng)規(guī)定。?8、以公司的?利益為重，不做?損害公司形象及?利益的事。9?、積極參加公司?、商場(chǎng)組織的業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)及各項(xiàng)活?動(dòng)。10、不?貶低各項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手或品牌，對(duì)同?行的到來(lái)要做到?熱情有禮。1?1、員工之間要?互相團(tuán)結(jié)、協(xié)力?合作，不打鬧滋?事。12、嚴(yán)?禁與顧客拌嘴爭(zhēng)?吵或指責(zé)顧客。?13、嚴(yán)禁在?顧客走后議論顧?客。14、進(jìn)?入工作崗位后手?機(jī)調(diào)整到震動(dòng)狀?態(tài)。15、不?準(zhǔn)私自串班，調(diào)?換班次需提前向?上級(jí)主管請(qǐng)示，?得到批準(zhǔn)方可?執(zhí)行。16、?必須規(guī)范、準(zhǔn)確?、準(zhǔn)時(shí)上報(bào)日、?周、月銷(xiāo)量。?17、當(dāng)沒(méi)有顧?客時(shí)導(dǎo)購(gòu)員必須?站在展區(qū)內(nèi)，不?準(zhǔn)離崗或與其他?人聊天等。1?8、準(zhǔn)時(shí)上下班?，不遲到、不早?退；事假、病假?須向上級(jí)主管和?商場(chǎng)負(fù)責(zé)人請(qǐng)示?，須請(qǐng)人代班，?并做好交接工作?。19、必須?遵守商場(chǎng)工作紀(jì)?律，與商場(chǎng)建立?良好關(guān)系，但任?何情況下不得泄?露公司情報(bào)資料?。20、上班?不準(zhǔn)吃零食、聊?天，不準(zhǔn)看與工?作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)。?21、不得利?用電腦上網(wǎng)聊天?、玩游戲，做與?工作無(wú)關(guān)的事。?22、公司領(lǐng)?導(dǎo)到賣(mài)場(chǎng)視查工?作，員工要主動(dòng)?向其問(wèn)候；如遇?接待顧客等情況?，要點(diǎn)頭致意，?接待完畢后主動(dòng)?上前問(wèn)候。三?、【服務(wù)規(guī)范】?1、當(dāng)顧客來(lái)?到本柜臺(tái)時(shí)，要?主動(dòng)向顧客致意?，如說(shuō)“您好。?”“歡迎光臨。?”表情自然、大?方、溫和。2?、當(dāng)顧客對(duì)商品?產(chǎn)生興趣，欲對(duì)?商品進(jìn)一步了解?時(shí)，要主動(dòng)上前?回答詢(xún)問(wèn)和介紹?商品。3、當(dāng)?為一位顧客服務(wù)?時(shí)，又有其他顧?客需要服務(wù)時(shí)，?要用明確、溫和?的語(yǔ)言和表情讓?其他顧客感受到?被關(guān)注。做到“?接待一，招呼二?，聯(lián)系三?！?4、對(duì)照顧不到?的顧客有禮貌地?說(shuō)?！皩?duì)不起，?請(qǐng)稍候?！??、要建立積極的?心態(tài)，就要做到?熱誠(chéng)、微笑、心?胸開(kāi)闊、對(duì)待顧?客一視同仁并且?站在顧客的立場(chǎng)?上考慮問(wèn)題。?6、要做到在推?銷(xiāo)商品這前一定?要先推銷(xiāo)自己，?讓顧客接受你，?贊同你說(shuō)的話(huà)，?這樣才能更好地?銷(xiāo)售產(chǎn)品。7?、熟悉商品知識(shí)?，介紹商品時(shí)，?不浮夸商品的功?能功效，積極、?熱情地向每位顧?客介紹商品。?8、當(dāng)顧客挑選?、試穿商品時(shí)，?有義務(wù)提醒顧客?看管好自己的貴?重物品。9、?當(dāng)女顧客試穿商?品時(shí)，要提示其?注意自己的妝容?，不要破壞自己?的妝容。10?、為顧客拿取商?品時(shí)，要輕拿輕?放，雙手遞送商?品。11、當(dāng)?顧客決定購(gòu)買(mǎi)時(shí)?，幫助挑選并說(shuō)?明售后服務(wù)的有?關(guān)內(nèi)容。（如商?品的洗滌方法及?管理方法）1?2、包裝顧客選?定的商品時(shí)，應(yīng)?及時(shí)熟練、正確?，疊放整齊，放?入干凈的包裝袋?中。13、根?據(jù)顧客付款方式?和實(shí)際情況，做?好交款前的引導(dǎo)?、輔助工作，當(dāng)?付款工作完成后?，憑銷(xiāo)售小票交?付貨。14、?當(dāng)付貨時(shí)，應(yīng)雙?手將包裝好的商?品交給顧客，并?清晰地說(shuō)：“謝?謝，歡迎您再來(lái)??！?5、賣(mài)?場(chǎng)員工按程序及?時(shí)處理顧客投訴?。任何導(dǎo)購(gòu)都不?應(yīng)接待顧客投訴?，遇到顧客投訴?要及時(shí)交給店長(zhǎng)?解決。店長(zhǎng)處理?不了交商場(chǎng)樓層?值班經(jīng)理或組長(zhǎng)?，商場(chǎng)解決不了?再交到公司營(yíng)業(yè)?部。在處理投訴?中，要注意說(shuō)話(huà)?的語(yǔ)氣及分寸，?不能說(shuō)一些不負(fù)?責(zé)的話(huà)，若由此?影響了公司的聲?譽(yù)，造成損失，?由個(gè)人承擔(dān)。?16、對(duì)服務(wù)問(wèn)?題，本著“有則?改之，無(wú)則加勉?”的精神，虛心?接受，必要時(shí)做?如實(shí)解釋?zhuān)瑖?yán)禁?爭(zhēng)辯。17、?賣(mài)場(chǎng)員工在服務(wù)?過(guò)程中要始終保?持禮貌待客，遇?到不冷靜的顧客?，要做4到理直?氣和，誠(chéng)懇待人?，不要與之發(fā)生?沖突，有理有利?有節(jié)地解決問(wèn)題?。18、賣(mài)場(chǎng)?員工在服務(wù)中必?須說(shuō)敬語(yǔ)。敬語(yǔ)?是指帶有尊重顧?客口吻的語(yǔ)氣或?詞語(yǔ)的語(yǔ)句。嚴(yán)?禁說(shuō)忌語(yǔ)，忌語(yǔ)?是指帶有刺激、?埋怨、頂撞、輕?視、反駁等語(yǔ)氣?或詞語(yǔ)的語(yǔ)句，?或者侮辱人格的?語(yǔ)句。（詳見(jiàn)“?服務(wù)用語(yǔ)”）?19、每日交接?班，每次上貨、?退貨、盤(pán)點(diǎn)、記?帳，均不得影響?接待顧客。2?0、當(dāng)班時(shí)間，?杜絕聊天、串崗?等商場(chǎng)、公司規(guī)?定的各種違紀(jì)律?行為。四、【?服務(wù)用語(yǔ)】1?、五大敬語(yǔ)。1?）您好，歡迎光?臨。2）我能為?您做點(diǎn)什么。3?）對(duì)不起，請(qǐng)您?稍候。4）對(duì)不?起，讓您久等了?。5）謝謝。歡?迎您再來(lái)，再見(jiàn)?。2、客氣的?稱(chēng)呼：1）先?生（青年、中年?人）；2）老先?生（老年人）；?3）小姐（年輕?婦女）；4）女?士（中老年婦女?）；5）太太（?老年婦女）；6?）小朋友（小孩?子）。3、接?待用語(yǔ)（對(duì)應(yīng)）?介紹敬語(yǔ)：1?）對(duì)不起我沒(méi)聽(tīng)?清楚，請(qǐng)您再說(shuō)?一遍好嗎。2）?對(duì)不起，這件事?我不太清楚請(qǐng)稍?等我去問(wèn)一下。?3）這件商品是?____元，這?個(gè)架子上價(jià)錢(qián)都?一樣。4）您?要自己看的話(huà)，?每件商品都標(biāo)明?了價(jià)格，請(qǐng)隨意?挑選。5）讓我?來(lái)收拾吧。5?6）您看著合意?嗎。7）我能?為您做什么嗎。?需要時(shí)叫我一聲?，您請(qǐng)隨意。8?）請(qǐng)稍候，我馬?上就來(lái)。9）?這件事，我現(xiàn)在?為您找一下負(fù)責(zé)?人。10）您再?考慮一下，沒(méi)關(guān)?系。11）您?可以試試，試衣?間在那兒，進(jìn)去?后請(qǐng)把門(mén)鎖好。?12）您挑選（?試衣）的時(shí)候，?請(qǐng)自己保管好隨?身攜帶物品。1?3）請(qǐng)問(wèn)您需要?多大號(hào)碼，我?guī)?您拿。14）?對(duì)不起號(hào)碼不全?了，您要的號(hào)賣(mài)?完了，您要是還?想要的話(huà)，請(qǐng)您?告訴我們聯(lián)系方?式，我們會(huì)盡快?為您調(diào)配貨品，?來(lái)貨后我們通知?您。15）那?兒還有其他樣式?的衣服，您不妨?挑選一下。16?）這衣服___?_您覺(jué)得滿(mǎn)意嗎?。17）您是自?己穿還是替朋友?選購(gòu)的。18?）您看這件衣服?是不是更好一些?。這件衣服很適?合您。19）這?（那）有鏡子，?請(qǐng)您自己看一下?效果。20）這?款衣服穿在您身?上，顯得身材比?較勻稱(chēng)。21）?您穿這顏色正好?襯托您的膚色。?22）要覺(jué)得?不滿(mǎn)意還有其他?顏色（款式）我?多給您拿幾件，?隨意挑選。23?）如果您覺(jué)得不?合適，可以來(lái)?yè)Q?，您要是方便的?話(huà)，請(qǐng)?jiān)琰c(diǎn)來(lái)，?挑選的余地更大?一些。24）?不用謝，這是我?們應(yīng)該做的，我?應(yīng)該謝謝您，歡?迎您再來(lái)。2?5）不合心意沒(méi)?關(guān)系，您再去其?他店面轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，能?認(rèn)識(shí)您我們就很?高興了。26）?對(duì)不起，請(qǐng)稍等?一下，柜臺(tái)上只?剩下樣品了，我?現(xiàn)在去庫(kù)房再提?一些。27）?這種商品長(zhǎng)期有?貨，您今天要是?不方便，其他什?么時(shí)間來(lái)都行。?28）您可能還?不太了解這種商?品的特性。29?）您想要的商品?，在那邊貨架上?，請(qǐng)跟我來(lái)。3?0）我現(xiàn)在可以?幫您包起這個(gè)衣?服（商品）了嗎?。631）請(qǐng)?您帶好商品和小?票，如果有問(wèn)題?請(qǐng)憑小票來(lái)解決?。32）如果?您不方便，我們?可以幫您送上（?下）樓，現(xiàn)在我?離不開(kāi)，過(guò)一會(huì)?我?guī)湍拖拢ㄉ?）樓好嗎。3?3）希望我們的?服務(wù)能給您帶來(lái)?快樂(lè)。4、道?歉用語(yǔ)：1）?對(duì)不起，今天人?多，我一時(shí)忙不?過(guò)來(lái)，讓您久等?了。2）對(duì)不起?，剛才沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)您?叫我。3）對(duì)?不起，是我沒(méi)聽(tīng)?清楚，您是不是?這個(gè)意思。4）?對(duì)不起，是我太?大意了，弄錯(cuò)了?價(jià)格，希望您原?諒。5）我服務(wù)?不周到的地方請(qǐng)?盡管指正。6?）對(duì)不起，這個(gè)?問(wèn)題我不太清楚?，給您添麻煩了?。7）剛才的誤?會(huì)，請(qǐng)您諒解。?8）由于我的?失誤，給您帶來(lái)?了麻煩，真是對(duì)?不起。9）您提?的意見(jiàn)很好，我?們一定采納您的?意見(jiàn)。10）請(qǐng)?原諒，工作時(shí)間?我們不可以跟顧?客長(zhǎng)談。11?）對(duì)不起，賣(mài)的?時(shí)候我沒(méi)注意，?讓您受累了，請(qǐng)?原諒。12）對(duì)?不起，這事您別?著急，我去請(qǐng)示?一下（主管）經(jīng)?理。13）非常?抱歉，我做（說(shuō)?）的不對(duì)的地方?，請(qǐng)您原諒。1?4）對(duì)不起，這?件事恐怕您得等?一會(huì)兒，經(jīng)理現(xiàn)?在開(kāi)會(huì)。15?）很抱歉，您問(wèn)?的這事，我也不?太清楚，我可以?問(wèn)問(wèn)別人，5?、忌語(yǔ)：1）?哎，你說(shuō)什么，?大聲點(diǎn)。2）沒(méi)?聽(tīng)說(shuō)過(guò)，不知道?，你問(wèn)別人。3?）都有價(jià)簽，自?己去看。4）不?買(mǎi)別亂動(dòng)。5）?別翻亂了。6）?要不要啊，要嗎?。您稍等一下?。7）自己看?，喊什么。8）?忙著呢，等會(huì)兒?。9）這事我?不管，你也別問(wèn)?我。10）到底?買(mǎi)不買(mǎi)，想好了?嗎。11）那邊?試吧。12）?哎，帶好東西，?丟失概不負(fù)責(zé)。?13）你別動(dòng)。?14）賣(mài)完了?，不知道。15?）你不會(huì)到那邊?去看看。16）?看完了嗎。要不?要。17）是你?穿嗎。你還穿這?衣服。18）你?不會(huì)到那邊照照?鏡子。19）你?帶錢(qián)了嗎。買(mǎi)不?買(mǎi)呀。20）你?說(shuō)得不對(duì)。第?三章賣(mài)場(chǎng)員工崗?位職責(zé)導(dǎo)購(gòu)員?是公司和代理商?營(yíng)銷(xiāo)體系中第一?線(xiàn)的執(zhí)行者，其?根本任務(wù)就在于?如實(shí)地向顧客傳?達(dá)公司的理念和?商品價(jià)值，提供?服務(wù)，并盡最大?的努力消除顧客?在購(gòu)入商品時(shí)的?種種不便，從而?實(shí)現(xiàn)公司的利益?增長(zhǎng)。一、【?工作內(nèi)容】1?、銷(xiāo)售1）賣(mài)?場(chǎng)陳列、展示?◆每日做好賣(mài)場(chǎng)?陳列，商品擺放?整齊，經(jīng)常調(diào)整?商品擺放位臵；?◆根據(jù)公司提供?的展示手冊(cè)，及?商品庫(kù)存數(shù)量，?及時(shí)更換服裝展?示；給顧客留下?新鮮的印象；?2）貨品8◆?根據(jù)銷(xiāo)售情況，?及時(shí)補(bǔ)充貨品，?做好銷(xiāo)售前的準(zhǔn)?備工作；◆當(dāng)?班時(shí)要看護(hù)好賣(mài)?場(chǎng)貨品，以防丟?失；公司為提高?銷(xiāo)售，發(fā)給賣(mài)場(chǎng)?的促銷(xiāo)贈(zèng)品，應(yīng)?妥善保管，每日?要核對(duì)其數(shù)量，?不得私拿他用。?◆每日交接班?時(shí)，要仔細(xì)認(rèn)真?清點(diǎn)貨品，每月?要認(rèn)真做好貨品?盤(pán)點(diǎn)工作，并與?erp系統(tǒng)上的?庫(kù)存進(jìn)行賬目核?對(duì)。◆公司針?對(duì)各賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售情?況，而做的貨品?調(diào)整轉(zhuǎn)移計(jì)劃，?要給予支持，認(rèn)?真對(duì)待?！魮Q?季時(shí)，要根據(jù)賣(mài)?場(chǎng)貨品的情況，?及時(shí)做調(diào)整。?◆貨品入庫(kù)時(shí)，?認(rèn)真核對(duì)入庫(kù)單?，清點(diǎn)數(shù)量、款?號(hào)、顏色，并對(duì)?erp系統(tǒng)上的?入庫(kù)信息予以確?認(rèn)?！糌浧吠?庫(kù)時(shí)，認(rèn)真開(kāi)據(jù)?退庫(kù)單，清點(diǎn)數(shù)?量、款號(hào)、顏色?，并在erp系?統(tǒng)上錄入退貨信?息。3）財(cái)物?◆清潔、愛(ài)護(hù)?、保管擺放在賣(mài)?場(chǎng)一切設(shè)施及物?品。（展柜、?展架、貨品、通?信設(shè)備、電腦、?陳列品、包裝袋?（盒）等）4）?溝通◆內(nèi)部和?領(lǐng)導(dǎo)同事們的溝?通協(xié)作；◆外部?和所在商場(chǎng)，競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手的溝通。?2、職責(zé)1?）負(fù)責(zé)所在賣(mài)場(chǎng)?貨品推廣、銷(xiāo)售?工作，完成銷(xiāo)售?任務(wù)。2）了解?貨品的性能、特?點(diǎn)及相關(guān)知識(shí)。?3）為營(yíng)造現(xiàn)?場(chǎng)氣氛，提高銷(xiāo)?售量，協(xié)助營(yíng)業(yè)?主管做好促銷(xiāo)工?作。4）宣傳公?司的貨品與企業(yè)?形象。5）做?好貨品與營(yíng)銷(xiāo)道?具的陳列及維護(hù)?工作，保持的整?潔。7）收集?顧客的意見(jiàn)、建?議與期望，及時(shí)?妥善處理顧客抱?怨，并向營(yíng)業(yè)主?管匯報(bào)。8）?收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的?產(chǎn)品、價(jià)格、市?場(chǎng)活動(dòng)等信息。?99）協(xié)調(diào)溝?通與所在商場(chǎng)的?基層關(guān)系。3?、銷(xiāo)售報(bào)表1?）日?qǐng)?bào)表。每日?中午____點(diǎn)?之前將前日銷(xiāo)售?報(bào)表傳真至辦公?室，無(wú)法及時(shí)傳?送的以電話(huà)或短?信形式通知營(yíng)業(yè)?主管前日銷(xiāo)量。?2）周報(bào)表。?每周要總結(jié)賣(mài)場(chǎng)?銷(xiāo)售情況，銷(xiāo)售?分析，周邊品牌?信息調(diào)查，做周?業(yè)務(wù)報(bào)告，并傳?真至辦公室。?3）月報(bào)表。每?月根據(jù)公司規(guī)定?時(shí)間對(duì)賣(mài)場(chǎng)貨品?進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，認(rèn)真?填寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)表格，?并將盤(pán)點(diǎn)表寄至?辦公室。4、?商場(chǎng)展臺(tái)位臵變?動(dòng)及商場(chǎng)整體調(diào)?整和其他重要變?化必須第一時(shí)間?通知營(yíng)業(yè)主管，?以便公司及時(shí)跟?蹤做出有利應(yīng)對(duì)?。二、【賣(mài)場(chǎng)?員工考勤制度】?賣(mài)場(chǎng)員工的工?作態(tài)度將直接影?響商場(chǎng)及公司的?形象。嚴(yán)格遵守?考勤紀(jì)律亦是工?作態(tài)度良好的一?個(gè)方面。1、?賣(mài)場(chǎng)員工考勤規(guī)?定1）遲到。?因非工作原因沒(méi)?有在規(guī)定的上班?時(shí)間進(jìn)入工作區(qū)?域開(kāi)始工作視為?遲到。2）早?退：因非工作原?因在規(guī)定的下班?時(shí)間前離開(kāi)工作?區(qū)域視為早退。?3）曠工：遲到?____小時(shí)以?上；或未事先得?到營(yíng)業(yè)主管批準(zhǔn)?的事假；或沒(méi)能?在規(guī)定的班次中?工作至少___?_％以上的時(shí)間?，視為曠工。?4）串崗。在工?作時(shí)間內(nèi)，不在?自己的工作區(qū)域?，而去其他柜臺(tái)?或非工作地點(diǎn)，?聊天、干私事，?被視為串崗。?5）空崗。超過(guò)?____分鐘不?在工作區(qū)域內(nèi)視?同空崗（午餐時(shí)?間除外），商場(chǎng)?涉及到早晚交接?班工作，未按時(shí)?交接班或因交接?班不當(dāng)而出現(xiàn)空?崗，早晚班交接?工作人員全部視?為空崗。2、?賣(mài)場(chǎng)員工考勤制?度1）賣(mài)場(chǎng)員?工的工作時(shí)間遵?照所在商場(chǎng)的安?排，必須嚴(yán)格遵?守所在商場(chǎng)上下?10班或早晚倒?班時(shí)間。2）?賣(mài)場(chǎng)員工每周休?息一天，具體時(shí)?間由各店店長(zhǎng)根?據(jù)實(shí)際情況安排?，但周五、周?六、周日不能?休息，特殊情況?需向營(yíng)業(yè)主管書(shū)?面申請(qǐng)。3）?賣(mài)場(chǎng)員工請(qǐng)事假?必須提前一天向?營(yíng)業(yè)主管書(shū)面申?請(qǐng)，無(wú)事前請(qǐng)假?，視為曠工；如?有特殊情況要在?開(kāi)始工作___?_小時(shí)內(nèi)，以電?話(huà)形式告知營(yíng)業(yè)?主管。事假每次?最長(zhǎng)不能超過(guò)_?___天；請(qǐng)假?一周以上（如事?假、婚假等）必?須提前一周提交?書(shū)面申請(qǐng)上報(bào)至?營(yíng)業(yè)主管，由營(yíng)?業(yè)主管書(shū)面上報(bào)?人事部門(mén)審核后?，方可執(zhí)行。?4）病假必需在?當(dāng)日班次前及時(shí)?通知營(yíng)業(yè)主管及?商場(chǎng)，上班后補(bǔ)?交病假條，否則?一律按曠工處理?。病假必須出據(jù)?國(guó)家規(guī)定的定點(diǎn)?醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)據(jù)的?診斷證明。第?四章賣(mài)場(chǎng)員工獎(jiǎng)?懲制度一、【?賣(mài)場(chǎng)紀(jì)律處罰標(biāo)?準(zhǔn)】1、一般?過(guò)失：1）員?工在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)大聲?喧嘩；2）員工?倚、靠、趴貨柜?；3）兩手抱?肩，雙腿交叉或?單腿跪在貨柜上?；4）上班時(shí)間?坐客用椅或使用?更衣室等設(shè)備；?5）雙手插兜、?吹口哨、哼歌、?打呵欠、伸懶腰?；6）掏耳朵、?搖頭、做鬼臉、?剪指甲、咬手指?；7）不得在賣(mài)?場(chǎng)內(nèi)蹲坐為顧客?服務(wù)或與顧客對(duì)?話(huà)；8）賣(mài)場(chǎng)的?購(gòu)物環(huán)境不整潔?以上規(guī)定違反?一次給予書(shū)面警?告，三次書(shū)面警?告，自動(dòng)解除勞?動(dòng)合同。2、?大過(guò)失1）在?賣(mài)場(chǎng)內(nèi)喝水、吃?零食、吸煙；2?）扎堆聊天、串?崗聊天、串層聊?天；113）?背向顧客或不予?理睬、看書(shū)、報(bào)?、刊物；4）?在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)打私人?電話(huà)或穿工服乘?客用滾梯（運(yùn)送?貨物除外）；5?）在樓內(nèi)追跑打?鬧、摟抱、說(shuō)臟?話(huà)；6）對(duì)顧客?態(tài)度冷淡、粗暴?、爭(zhēng)吵；7）?在賣(mài)場(chǎng)（庫(kù)房?jī)?nèi)?）睡覺(jué)、坐靠樓?梯夾層窗臺(tái)；8?）上班時(shí)間在賣(mài)?場(chǎng)內(nèi)化妝，整理?面部；9）賣(mài)場(chǎng)?內(nèi)存放私人物品?；10）截留?顧客小票以為私?用（如參與有獎(jiǎng)?銷(xiāo)售抽獎(jiǎng)用