戶外探險(xiǎn)俱樂(lè)部領(lǐng)隊(duì)管理制度

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戶外探險(xiǎn)俱樂(lè)部領(lǐng)隊(duì)管理制度

第一章總則

領(lǐng)隊(duì)是俱樂(lè)部戶外活動(dòng)的執(zhí)行者及組織者，在活動(dòng)中起著至關(guān)重要的作用。

為了加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)隊(duì)的管理，進(jìn)一步規(guī)范領(lǐng)隊(duì)的行為，維護(hù)客戶的權(quán)益，特制定領(lǐng)隊(duì)管理制度。

本制度對(duì)本俱樂(lè)部所有活動(dòng)中的領(lǐng)隊(duì)和協(xié)作人員具有約束力。

第二章權(quán)利和義務(wù)

第一條、俱樂(lè)部的權(quán)力和義務(wù)

一、俱樂(lè)部的權(quán)利

1、有權(quán)利對(duì)領(lǐng)隊(duì)的能力進(jìn)行評(píng)級(jí)和考核；2、有權(quán)利檢查領(lǐng)隊(duì)的帶隊(duì)情況；3、有權(quán)利隊(duì)領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

二、俱樂(lè)部的義務(wù)

1、有義務(wù)為領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行技能培訓(xùn)，提高個(gè)人能力；2、有義務(wù)為領(lǐng)隊(duì)購(gòu)買保險(xiǎn)；3、有義務(wù)推廣領(lǐng)隊(duì)發(fā)起的活動(dòng)。

第二條、領(lǐng)隊(duì)的權(quán)利和義務(wù)

一、領(lǐng)隊(duì)的權(quán)利

1、有權(quán)利對(duì)公司提出的不合理要求予以拒絕；2、有權(quán)利根據(jù)活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整，但必須征得俱樂(lè)部同意；3、有權(quán)利接受勞動(dòng)報(bào)酬；

4、領(lǐng)隊(duì)有權(quán)利對(duì)俱樂(lè)部提出合理化建議。

二、領(lǐng)隊(duì)的義務(wù)

1、有義務(wù)遵守俱樂(lè)部的各種規(guī)章制度和國(guó)家法律法規(guī)；2、有義務(wù)不斷的提高自身能力；3、有義務(wù)接受俱樂(lè)部的評(píng)級(jí)和考核；

4、有義務(wù)接受俱樂(lè)部的檢查和獎(jiǎng)懲。

第三章領(lǐng)隊(duì)評(píng)級(jí)

第一條、領(lǐng)隊(duì)分級(jí)

一、一星級(jí)：必須持有小羊軍團(tuán)領(lǐng)隊(duì)證書(shū)的或持有登山運(yùn)動(dòng)管理中心證書(shū)或?qū)в巫C書(shū)的，在俱樂(lè)部的服務(wù)時(shí)間大于3個(gè)月；

二、二星級(jí)：必須持有小羊軍團(tuán)領(lǐng)隊(duì)證書(shū)的或持有登山運(yùn)動(dòng)管理中心證書(shū)或?qū)в巫C書(shū)的，能帶3級(jí)包括3級(jí)以下線路的領(lǐng)隊(duì)，在俱樂(lè)部的服務(wù)時(shí)間大于1年；

三、三星級(jí)：必須持有登山運(yùn)動(dòng)管理中心證書(shū)或?qū)в巫C書(shū)的，能帶6級(jí)包括6級(jí)以下線路的領(lǐng)隊(duì)，在俱樂(lè)部的服務(wù)時(shí)間大于2年；

四、四星級(jí)：必須持有登山運(yùn)動(dòng)管理中心證書(shū)或?qū)в巫C書(shū)的，能帶6級(jí)包括6級(jí)以下線路的領(lǐng)隊(duì)；在俱樂(lè)部的服務(wù)時(shí)間大于3年；

五、五星級(jí)：必須持有登山運(yùn)動(dòng)管理中心證書(shū)或?qū)в巫C書(shū)的，能帶9級(jí)包括9級(jí)以下線路的領(lǐng)隊(duì)；在俱樂(lè)部的服務(wù)時(shí)間大于4年；

第二條、新加入領(lǐng)隊(duì)須有3個(gè)月的試用期。

一、領(lǐng)隊(duì)致少組織2次AA活動(dòng)；

二、領(lǐng)隊(duì)致少參加2次俱樂(lè)部所組織的單位活動(dòng)或商業(yè)活動(dòng)；

三、試用期的領(lǐng)隊(duì)作為協(xié)作對(duì)加俱樂(lè)部的活動(dòng)的，俱樂(lè)部不付任何費(fèi)用；

第三條、表現(xiàn)突出者，經(jīng)過(guò)俱樂(lè)部審核后，可破格提前進(jìn)級(jí)。

第四章領(lǐng)隊(duì)守則

第一條、遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德，遵守俱樂(lè)部的各項(xiàng)規(guī)章制度。

第二條、認(rèn)同俱樂(lè)部的企業(yè)文化，恪守職業(yè)操守，遵守俱樂(lè)部的服務(wù)的理念，為人誠(chéng)信、守承諾。

第三條、熟悉了解的風(fēng)土人情、人文地理、自然文化、歷史背景等，努力豐富自身的業(yè)務(wù)知識(shí)水平，以比較豐富的知識(shí)和閱歷滿足客戶的需要。

第四條、具有良好的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的戶外能力，經(jīng)驗(yàn)豐富，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力和處置突發(fā)事件的能力。

第五條、努力提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能，掌握多種技藝才能，提高綜合素質(zhì)，能夠充分體現(xiàn)俱樂(lè)部積極向上的精神面貌。

第六條、保持高度地安全意識(shí)，任何時(shí)候安全帶隊(duì)放在第一位。

第七條、行為規(guī)范

一、不談?wù)摬焕诿褡鍒F(tuán)結(jié)的話題，不對(duì)外談?wù)摼銟?lè)部的內(nèi)部情況，注意線路機(jī)密，不泄露活動(dòng)的收支細(xì)目。

二、堅(jiān)持誠(chéng)信原則，必須按約定內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供服務(wù)，不得擅自更改或取消行程內(nèi)容。

緊急情況下，領(lǐng)隊(duì)有權(quán)調(diào)整計(jì)劃，變更路線，但必須向客戶說(shuō)明原委，征得多數(shù)客戶同意簽字，并立即報(bào)告俱樂(lè)部。

三、一般情況下禁止領(lǐng)隊(duì)協(xié)作主動(dòng)與異性隊(duì)員混帳。

領(lǐng)隊(duì)及協(xié)作不應(yīng)隨便單獨(dú)去隊(duì)員的房間，禁止單獨(dú)去異性隊(duì)員的房間。

四，不得私帶親友隨隊(duì)參加活動(dòng)。

五、帶隊(duì)過(guò)程嚴(yán)禁飲酒。

六、不得主動(dòng)向隊(duì)員索取小費(fèi)、裝備、禮品等。

七、尊重隊(duì)員的宗教信仰，民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣。

八、平等對(duì)待全團(tuán)隊(duì)員，要一視同仁，不厚此薄彼。

九、對(duì)隊(duì)員提出的侮辱人格尊嚴(yán)或違反俱樂(lè)部規(guī)定的不合理要求，應(yīng)態(tài)度鮮明，予以拒絕。

十、不得為迎合個(gè)別隊(duì)員的低級(jí)趣味而在講解、聊天時(shí)摻雜格調(diào)低下的內(nèi)容。

不與隊(duì)員開(kāi)低級(jí)庸俗和政治性的玩笑。

十一、帶隊(duì)、接送隊(duì)員時(shí)著工作裝，帶領(lǐng)隊(duì)證。

著裝整潔、服飾要與場(chǎng)合相協(xié)調(diào)。

十二、舉止禮貌得體，工作前不吃異味食物。

十三、帶隊(duì)過(guò)程不鋪張浪費(fèi)、不虛報(bào)費(fèi)用、不瞞報(bào)收入。

十四、不私下帶隊(duì)、不轉(zhuǎn)賣隊(duì)員。

十五、按時(shí)參加俱樂(lè)部的例會(huì)。

十六、講話要注意分寸，堅(jiān)持五不講：

1、有傷隊(duì)員自尊心的話不講；2、有損隊(duì)員人格的話不講；3、埋怨責(zé)怪隊(duì)員的話不講；

4、蠻橫無(wú)理的話不講；

5、諷刺挖苦的話不講；

十七、與隊(duì)員交往時(shí)要做到四不計(jì)較：

1、隊(duì)員不