成品交付送貨管理制度

PAGEPAGE1成品交付送貨管理制度1.簡介本制度是為了規(guī)范公司成品交付送貨流程，在保證企業(yè)形象和服務質(zhì)量的同時，提高客戶滿意度，節(jié)約成本，保證企業(yè)效益。此制度適用于公司所有提供產(chǎn)品送貨服務的部門。2.責任人2.1送貨負責人送貨負責人是指相關部門負責本部門產(chǎn)品的送貨工作，包括送貨計劃制定、車輛安排、送貨區(qū)域、送貨時間等方面。在送貨過程中，負責與客戶進行溝通和協(xié)調(diào)，保證客戶的滿意度。2.2銷售負責人銷售負責人是指相關部門負責成品銷售的人員，需要與送貨負責人進行聯(lián)系，了解成品到達的時間和方式，以便與客戶進行協(xié)調(diào)。2.3客戶負責人客戶負責人是指與企業(yè)簽約的客戶，需要對計劃的送貨時間進行確認，對送貨的質(zhì)量進行評估，并對服務的滿意程度進行反饋。3.成品交付管理流程3.1送貨準備確定送貨計劃及內(nèi)容。按照計劃安排車輛，制定送貨路線和時間。通知客戶負責人，確認送貨時間和送貨方式。檢查貨物的裝載情況和車輛的安全狀況。3.2送貨操作堅持安全第一的原則，確保送貨車輛按照規(guī)定送貨路線運行。按照客戶要求交貨，盡可能滿足客戶需求。送貨過程中，認真核實貨物的品種、數(shù)量，確保無誤。送貨后，及時告知客戶貨物送達情況。3.3服務質(zhì)量評估交付完成后，主動邀請客戶對送貨質(zhì)量進行評估。客戶對送貨質(zhì)量不滿意時，及時匯報，并落實相應的改進措施。4.安全保障4.1駕駛員駕駛員必須具備相關駕駛證明和從業(yè)資格，系經(jīng)過企業(yè)培訓的駕駛員。駕駛員定期進行體檢和行車安全檢查。4.2車輛員工不得擅自駕駛企業(yè)車輛外出，必須經(jīng)過批準。車輛定期進行保養(yǎng)和維護，確保車況良好。車輛行駛過程中，必須嚴格遵守交通法規(guī)和相關規(guī)定。5.獎懲措施5.1獎勵送貨工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，按照規(guī)定給予獎勵或者表彰。及時完成送貨任務，確?？蛻魸M意度的員工，可以得到相應的獎勵。5.2紀律和懲罰對送貨途中違反交通法規(guī)、超時送貨或者因裝卸不當造成貨物質(zhì)量損失等問題的員工，必須進行紀律處罰。對于落實客戶反饋問題不及時，經(jīng)常發(fā)生類似問題的員工，必須進行教育和處罰。6.維護本系統(tǒng)以公司的具體實踐為基礎，不斷鞏固、完善、更新，以適應公司運營的需求。對制度的調(diào)整和變更必須經(jīng)公司領導審批通過。制度的宣傳、落實和監(jiān)督由公司相關負責人負責。7.結束語本制度的實施，有利于規(guī)范公司送貨流程，落實安全生