美容顧問(wèn)崗位職責(zé)

—美容顧問(wèn)崗位職責(zé)美容參謀崗位職責(zé)1

1、負(fù)責(zé)公司線上訪客的`詢問(wèn)、電話和微信接待，為客戶提供全面的信息，促成訂單交易；

2、建立好客戶檔案、做到售前、售中、售后，信息反應(yīng)的全方位服務(wù)；

3、搜集客戶反應(yīng)及建議，并按時(shí)向上級(jí)反應(yīng)；

4、對(duì)訂單做好后續(xù)跟蹤處理，確保訂單勝利發(fā)貨；

5、辦理退換貨等業(yè)務(wù)；

6、提升銷售業(yè)績(jī)，搭建起消費(fèi)者與公司之間的溝通與信任橋梁，維護(hù)企業(yè)正面形象，提升公司軟實(shí)力.

美容參謀崗位職責(zé)2

1。負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售情況的跟進(jìn)、美容店家的培訓(xùn)工作（專業(yè)培訓(xùn)或銷售技巧培訓(xùn)）；

2、依據(jù)客戶的要求去推舉相應(yīng)的`產(chǎn)品；

3、對(duì)所負(fù)責(zé)的區(qū)域品牌銷售任務(wù)的完成；

4、管轄及維護(hù)市場(chǎng)；

5、負(fù)責(zé)公司招商會(huì)和內(nèi)訓(xùn)會(huì)的培訓(xùn)工作。

美容參謀崗位職責(zé)3

1、幫助門店產(chǎn)品銷售，合作商家店員的產(chǎn)品專業(yè)學(xué)問(wèn)、專業(yè)手法及銷售技能的培訓(xùn)；

2、按時(shí)傳達(dá)公司各類促銷活動(dòng)方案及政策，維護(hù)公司形象及產(chǎn)品形象；

3、負(fù)責(zé)提升合作商家的銷售業(yè)績(jī)，完成銷售指標(biāo)，提供售后服務(wù)；

4、幫助公司門店的'運(yùn)營(yíng)和管理，按時(shí)向總公司反應(yīng)店內(nèi)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，并提供解決方案。

美容參謀崗位職責(zé)4

1、熟識(shí)客服工作中需要了解的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)及技能、

2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

3、不斷總結(jié)，提升業(yè)務(wù)水平，預(yù)留客戶信息，耐煩解答問(wèn)題

4、了解店內(nèi)的`優(yōu)待活動(dòng)內(nèi)容，便利給詢問(wèn)者推舉。

5、定期或者不定期的進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

美容參謀崗位職責(zé)5

1、對(duì)美容店店業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，帶著團(tuán)隊(duì)完成公司每月下達(dá)的銷售/服務(wù)任務(wù)。

2、對(duì)美容店人員進(jìn)行管理與鼓勵(lì)，如銷售技巧培育、心態(tài)鼓勵(lì)、手法帶訓(xùn)，保證良好的'工作氣氛和團(tuán)隊(duì)狀態(tài)。

3、做好客情維護(hù)及促銷活動(dòng)，適時(shí)提升銷售業(yè)績(jī)。

4、定期總結(jié)并向上級(jí)主管匯報(bào)日常經(jīng)營(yíng)管理中所存在的問(wèn)題及改進(jìn)方案。

5、適時(shí)對(duì)店鋪人員手法、公司產(chǎn)品及專業(yè)學(xué)問(wèn)等開(kāi)展培訓(xùn)。

美容參謀崗位職責(zé)6

美容參謀的角色大多數(shù)美容參謀總認(rèn)為自己的工作很簡(jiǎn)單干，只要四肢健全，誰(shuí)都能做，這是錯(cuò)誤的概念。事實(shí)上，美容參謀是一門很深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，要成為一名優(yōu)秀的美容參謀，必需經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的專業(yè)訓(xùn)練。

身為一名美容參謀，不僅要熟識(shí)公司的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，時(shí)髦資訊，還要有著良好的人際關(guān)系，更要把握顧客的購(gòu)置心理以及具備嫻熟的銷售技巧和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。無(wú)論何時(shí)，美容參謀必需以顧客的需求為動(dòng)身點(diǎn)，提供真誠(chéng)熱忱的服務(wù)。要明白：你們不僅僅是售貨員，更是傳播美的`使者。

因此美容參謀必需是個(gè)全才，她不但雙手要機(jī)敏，雙腳要勤勞，而且頭腦要清晰，心靈要開(kāi)放。我們說(shuō)：運(yùn)用雙手的是勞工；運(yùn)用雙手與腦袋的是舵手；運(yùn)用雙手、腦袋、心靈是藝術(shù)家，只有運(yùn)用雙手、腦袋、心靈和雙腳才是個(gè)優(yōu)秀的美容參謀。

1、從商場(chǎng)及企業(yè)內(nèi)部的角度：

雖然美容參謀從事該工作的目的不盡相同，但不管怎樣，唯有企業(yè)發(fā)展的總目標(biāo)完成后，個(gè)人的目標(biāo)才能圓滿完成。可以說(shuō)商場(chǎng)是美容參謀進(jìn)行社會(huì)聯(lián)系、與各種各樣的“人”交往的媒介?？梢蕴嵘晕?，積累經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。要明白，三分之一的企業(yè)經(jīng)理人和私營(yíng)企業(yè)的老板們都曾經(jīng)是推銷員、促銷員。既然可以得到這么多的收益，美容參謀就應(yīng)當(dāng)充足珍惜這份工作，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的美容參謀。、最根本要具備以下幾點(diǎn)：

主動(dòng)的工作看法；飽滿的工作熱忱了解商品學(xué)問(wèn)；不斷提高自身素養(yǎng)

良好的人際關(guān)系；擅長(zhǎng)與同事合作達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)；聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)

熱誠(chéng)牢靠；有獨(dú)立的工作力量虛心學(xué)習(xí)，虛心接受批判

具有制造性；熱愛(ài)工作

2、從顧客的角度

由于美容參謀直接與顧客接觸，其一舉一動(dòng)、一言一行直接關(guān)系到顧客對(duì)商場(chǎng)的感受；而且，顧客也是美容參謀業(yè)績(jī)的提供者，所以美容參謀必需取得顧客的信任。同時(shí)，從顧客的反應(yīng)中，還可以直接獲知商場(chǎng)、商品和自身的利弊所在。所以顧客對(duì)于商場(chǎng)和美容參謀來(lái)講，其重要性不言而喻。那么顧客喜歡什么樣的美容參謀呢最根本要具有以下幾點(diǎn)：

外表干凈；有禮貌和耐煩關(guān)懷顧客的利益；急顧客所急

親切、熱忱、友好的看法耐煩地傾聽(tīng)顧客的看法和建議

樂(lè)于助人；能提供快捷的服務(wù)幫忙顧客正確地選擇商品

盡力為自己服務(wù)；能答復(fù)全部的問(wèn)題介紹商品的特點(diǎn)；提出有建設(shè)性的看法

傳達(dá)正確和精確的信息記住老顧客的偏好

對(duì)美容參謀來(lái)說(shuō)：顧客是全世界最重要的人

顧客是商業(yè)環(huán)節(jié)中最重要的人物；

顧客是美容參謀的衣食父母；

顧客是商品各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的血液；

顧客是銷售的一個(gè)組成部分，不是局外人；

顧客是美容參謀應(yīng)賜予最高禮遇的人；

因此，顧客至上，顧客是，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。

美容參謀崗位職責(zé)7

1、把握并精通公司全部商品信息，具備肯定銷售技巧；

2、幫助完本錢柜臺(tái)的銷售任務(wù)；

3、幫助主管完成各類促銷，保證促銷任務(wù)順當(dāng)完成；

4、負(fù)責(zé)柜臺(tái)銷售數(shù)據(jù)的上傳、核對(duì)，保證數(shù)據(jù)精確；

5、負(fù)責(zé)本柜臺(tái)的盤點(diǎn)工作，保證賬實(shí)相符；

6、完成上級(jí)交辦的'其它工作。

美容參謀崗位職責(zé)8

1、維護(hù)現(xiàn)有簽約客戶，與駐店老板維持好良好的客情關(guān)系，提高公司和店老板的'粘性；

2、深挖門店各類醫(yī)美人群，先進(jìn)行鋪墊醫(yī)美觀念，促進(jìn)該店醫(yī)美普及率到達(dá)80%；

3、針對(duì)鋪墊過(guò)有醫(yī)美需求的客人結(jié)合美導(dǎo)老師進(jìn)行再次鋪墊；

4、與店家，美導(dǎo)老師帶客人到院成交、操作；

5、對(duì)所駐店員工培訓(xùn)公司最新的政策及工程；

6、定期召開(kāi)門店員工會(huì)議，核定目標(biāo)任務(wù)和分解；

7、銷售公司的生美套盒產(chǎn)品；

8、公司布置的其他工作事宜。

美容參謀崗位職責(zé)9

1、對(duì)公司引流來(lái)的客戶資源進(jìn)行詢問(wèn)及銷售，建立與維護(hù)客戶關(guān)系。

2、通過(guò)電話、微信等方式了解客戶肌膚需求，推舉公司產(chǎn)品，幫忙客戶解決肌膚困擾；

3、執(zhí)行公司各項(xiàng)銷售計(jì)劃及銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)；

4、負(fù)責(zé)客戶資源的匯總與整理。

美容參謀崗位職責(zé)10

為貫徹落實(shí)公司幫忙更多渴望勝利的人勝利的企業(yè)文化理念，本著公正、公正、公開(kāi)的原則，特制訂本制度。

參謀在崗根本條件：

第一條：寬以待人，嚴(yán)以待己。

第二條：品德標(biāo)準(zhǔn)。（孝順父母、主動(dòng)幫忙和包涵他人、通過(guò)做事情的方法增加自身人格魅力，提倡員工之間互助互利的做法，兩組之間要相互幫忙，不得推脫責(zé)任，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)認(rèn)，不說(shuō)上級(jí)，公司壞話、不營(yíng)私舞弊、等等。）

參謀工作心態(tài)：

團(tuán)結(jié)

團(tuán)結(jié)使人向上，團(tuán)結(jié)使人奮進(jìn)團(tuán)結(jié)使人勝利，團(tuán)結(jié)就是力量。團(tuán)結(jié)主要包括兩方面的含義：一方面是主動(dòng)的友好他人、幫忙他人，和大家“打成一片”。另一方面是將大家團(tuán)結(jié)在一起。能夠有效的團(tuán)結(jié)四周一切可以團(tuán)結(jié)的力量，把這種力量傳遞給每一位員工使其認(rèn)可并運(yùn)用，從而產(chǎn)生更大的力量。

參謀工作要求：

抓好對(duì)美容師的管理，嚴(yán)格要求美容師上崗標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格對(duì)待工作紀(jì)律，制定工作計(jì)劃，分工合理明確，必需做到公正公正；

組織好每天的早晚會(huì)，會(huì)前做好準(zhǔn)備工作，針對(duì)顯現(xiàn)的問(wèn)題按時(shí)解決，幫助銷售店長(zhǎng)達(dá)成目標(biāo)及提升員工的技術(shù)和銷售力量；

參謀必需聽(tīng)從公司制度，有任何事情不得越級(jí)，不得和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生爭(zhēng)吵；

營(yíng)業(yè)前的檢查工作須知：

A．參與晨會(huì)：聽(tīng)取須知、布置當(dāng)天的工作、同時(shí)催促一下昨天工作中顯現(xiàn)的問(wèn)題；

B．檢查當(dāng)天員工出勤的情況，做到人員按時(shí)補(bǔ)充；

C．檢查環(huán)境衛(wèi)生，員工的儀容儀表是否按符合標(biāo)準(zhǔn)；

D．檢查裝備，設(shè)備是否能正常運(yùn)用；

E．檢查當(dāng)天邀約到店的顧客資料是否準(zhǔn)備妥當(dāng)；

F．檢查當(dāng)天顧客的邀約名單及當(dāng)天的計(jì)劃目標(biāo)；

G．檢查當(dāng)天美容師的技術(shù)培訓(xùn)布置是否正常運(yùn)行；

H．檢查美容房間的物品干凈、消毒、毛巾、浴袍等物品是否按規(guī)定擺放；

I．檢查當(dāng)天老師到店的準(zhǔn)備工作是否就緒；

L．以上全部?jī)?nèi)容檢查合格后，開(kāi)頭營(yíng)業(yè)。

（5）營(yíng)業(yè)中的營(yíng)運(yùn)工作須知：

A．檢查美容院各崗位的顧客服務(wù)接待過(guò)程中是否按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行（包括接電話、端茶倒水與顧客溝通的話術(shù)等服務(wù)詳情）；

B．催促顧客的邀約到店情況（平常，顧客時(shí)間觀念差的，可以提前半小時(shí)通知到店時(shí)間）；

C．回訪前一天未回訪完的顧客（定期要做電話回訪，通過(guò)聊天內(nèi)容明白顧客不滿意的地方，按時(shí)改進(jìn)）；

D．不定時(shí)到房間巡查，檢查美容師的護(hù)理操作是否按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，以及各房間是否隨時(shí)保持干凈等細(xì)小事物，檢查美容師是否有漏洞的和不完善的按時(shí)訂正；

E．不定時(shí)到房間巡查時(shí)，杜絕在護(hù)理過(guò)程中對(duì)顧客進(jìn)行不良形式的銷售；

F．不定時(shí)到配料間巡查，檢查后臺(tái)的配料是否是否按規(guī)定配料，物品的擺放是否整齊，以及配料房的'清潔和衛(wèi)生等；

G．隨時(shí)跟進(jìn)美容師對(duì)顧客的服務(wù)、技術(shù)手法是否按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；

H．每天找兩名顧客進(jìn)行面對(duì)面的溝通，了解顧客的感受，對(duì)美容師的評(píng)價(jià)，以及顧客對(duì)美容院有什么要求或合理的建議，發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題按時(shí)改進(jìn)；

I．按時(shí)處理美容院臨時(shí)發(fā)生的事物、并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

J．隨時(shí)跟進(jìn)每個(gè)員工的工作狀態(tài)，顯現(xiàn)問(wèn)題按時(shí)調(diào)整。

３.下班前的核對(duì)檢查工作：

（１）檢查員工的工作總結(jié)（需要員工每天要寫(xiě)出做顧客遇到的問(wèn)題）；

（２）檢查當(dāng)天顧客的資料，是否按要求填寫(xiě)；

（３）晚上要和美容師核對(duì)當(dāng)天她出了多少流水，給以激勵(lì)；

（４）確定員工當(dāng)天的業(yè)績(jī)與計(jì)劃差距；

（５）商量當(dāng)天顧客消費(fèi)和估計(jì)銷售為完成的內(nèi)容，總結(jié)原因，達(dá)成下次的跟進(jìn)；

（６）下班前要巡房檢查、房間的整理、清潔衛(wèi)生、物品的擺放、儀器、燈光等；

（７）當(dāng)天未處理的工作，按時(shí)在筆記本中記錄下來(lái)，第二天必需處理，處理不了了，按時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

（８）對(duì)當(dāng)天的數(shù)字進(jìn)行分析總結(jié)，發(fā)現(xiàn)自己解決不了的問(wèn)題按時(shí)匯報(bào)。

美容參謀崗位職責(zé)11

1.依據(jù)公司目標(biāo)完成銷售任務(wù)，了解品牌促銷活動(dòng)及市場(chǎng)活動(dòng)，引導(dǎo)消費(fèi)者完成購(gòu)置，達(dá)成化裝品區(qū)每月銷售目標(biāo)，以及個(gè)人銷售目標(biāo)；

2.提供高質(zhì)量的.銷售服務(wù)，全面了解顧客后，向顧客提供詢問(wèn)服務(wù)和推舉適宜的產(chǎn)品；

3.做好店鋪貨品的陳設(shè)與擺放，補(bǔ)貨、退貨等日常營(yíng)業(yè)工作；

4.負(fù)責(zé)做好貨品銷售記錄、盤點(diǎn)、賬目核對(duì)等工作，按規(guī)定完成各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)工作；

美容參謀崗位職責(zé)12

1、負(fù)責(zé)美業(yè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、渠道開(kāi)發(fā)、新客戶開(kāi)發(fā)、達(dá)成公司要求的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)指標(biāo)；

2、管理服務(wù)現(xiàn)有客戶，維護(hù)客情，達(dá)成公司要求的業(yè)績(jī)指標(biāo)；

3、業(yè)務(wù)處理、客戶資料管理、市場(chǎng)信息搜集、各種銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表的`制作管理；

美容參謀崗位職責(zé)13

1.品牌推舉和形象大使：向顧客傳達(dá)我們品牌的產(chǎn)品/服務(wù)/品牌故事/護(hù)膚學(xué)問(wèn)等；

2.顧客服務(wù)和銷售：為顧客提供專業(yè)的`服務(wù)，維護(hù)顧客關(guān)系，各類促銷支持及售后服務(wù)，達(dá)成銷售目標(biāo)；

3.POS及CRM系統(tǒng)的維護(hù)及運(yùn)用，店內(nèi)環(huán)境/陳設(shè)/形象的更新、維護(hù)和保養(yǎng)以及貨品的管理及其他日常事務(wù)。

4.運(yùn)用新媒體渠道促進(jìn)銷售通路，拓寬銷售思路。

美容參謀崗位職責(zé)14

1、對(duì)公司加盟店進(jìn)行產(chǎn)品學(xué)問(wèn)、手法技能等相關(guān)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)；

2、幫助加盟店做好開(kāi)業(yè)前的籌備、宣傳及駐店扶持工作；

3、對(duì)所管理的加盟店開(kāi)展技術(shù)和銷售培訓(xùn)，提升加盟店業(yè)績(jī)；

4、負(fù)責(zé)對(duì)終端客戶進(jìn)行升單、產(chǎn)品體驗(yàn)操作及美容美體參謀；

5、針對(duì)加盟店制定活動(dòng)方案，維護(hù)所轄區(qū)域市場(chǎng)；

6、市場(chǎng)同類產(chǎn)品信息搜集及反應(yīng)。

美容參謀崗位職責(zé)15

1.由店長(zhǎng)管理，執(zhí)行店長(zhǎng)下達(dá)的工作目標(biāo)，完成銷售業(yè)績(jī)。

2.合理布置自己小組內(nèi)的美容師的工作，并進(jìn)行監(jiān)督管理。

3.負(fù)責(zé)顧客的電話預(yù)約及電話回訪；

4.負(fù)責(zé)會(huì)員資料、檔案的完善及管理；

5.負(fù)責(zé)維持及提升美容院的業(yè)績(jī)；

6.提前做好顧客月行動(dòng)表、月計(jì)劃表，確保業(yè)績(jī)順當(dāng)完成；

7.負(fù)責(zé)監(jiān)督提升美容師專業(yè)學(xué)問(wèn)、技術(shù)、銷售等綜合水平；

8.員工休假與客戶服務(wù)布置；

9.分析顧客、滿意顧客需求，為顧客設(shè)計(jì)合理的療程護(hù)理方案；

10.主動(dòng)協(xié)作店長(zhǎng)工作，起到呈上起下的作用；

11.每天向經(jīng)理提交工作日志，總結(jié)當(dāng)天工作情況；

12.每月提前兩天總結(jié)月計(jì)劃完成情況并做出下月月計(jì)劃表；

13.制定月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃，鎖定目標(biāo)，隨時(shí)關(guān)注目標(biāo)完成情況；