CRM企業(yè)未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

CRM企業(yè)未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力主題內(nèi)容CRM系統(tǒng)概念CRM/CSS系統(tǒng)功能CRM/CSS系統(tǒng)實(shí)施推廣劃系統(tǒng)DEMOCRM（客戶(hù)關(guān)系管理，CustomerRelationshipManagement）是繼ERP（企業(yè)資源規(guī)劃，EnterpriseResourcePlanning）之后現(xiàn)代企業(yè)的重要戰(zhàn)略系統(tǒng)。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)使企業(yè)由關(guān)注內(nèi)部運(yùn)作轉(zhuǎn)移到關(guān)注客戶(hù)上來(lái),與客戶(hù)建立持續(xù)、友好的聯(lián)系，關(guān)系到企業(yè)的生存成敗。CRM系統(tǒng)概念C厲R包M企冶業(yè)歸未政來(lái)早的倦核儲(chǔ)心組競(jìng)灶爭(zhēng)火力CRMERP購(gòu)買(mǎi)增值銷(xiāo)售供應(yīng)鏈需求鏈價(jià)值鏈C俱R牙M忌系懷統(tǒng)壟目乳的服是賴(lài)使納銷(xiāo)撕售丑人今員腐、供市相場(chǎng)孝推聰廣禾人丘員推、倦電枝話(huà)浙服生務(wù)訴人刊員穗、徑售您后部維積修繡人跑員律等御等發(fā)協(xié)者調(diào)濁合叨作濫，扇成禿為掀圍壞繞管著蛋“返滿(mǎn)問(wèn)足賊客絨戶(hù)胸需坡求扶”喇這橡一汽中彼心赤要鐮旨灶的廟強(qiáng)個(gè)大同團(tuán)扇隊(duì)枝,徑為噸企駛業(yè)晝帶廁來(lái)數(shù)長(zhǎng)話(huà)久才的忙競(jìng)馬爭(zhēng)牧優(yōu)煙勢(shì)趙。C揚(yáng)R碼M衫解苦決萬(wàn)方側(cè)案挪著紹力差于憐自悉動(dòng)罰化登和叫改厚進(jìn)馬流摘程孕，智尤淹其量是辭在騎銷(xiāo)漏售百、役市痕場(chǎng)慰營(yíng)驚銷(xiāo)個(gè)、怠客鼓戶(hù)臟服省務(wù)惰和寫(xiě)支鎖持座等韻前陜端暈辦遞公紫領(lǐng)敘域梳，涼通度過(guò)漁提劉高釘客仇戶(hù)須的謙滿(mǎn)亞意濃度堅(jiān)和荷忠界實(shí)陰度著，疼延虹長(zhǎng)掩客彎戶(hù)搖的輸生搏命舍周足期典，批達(dá)庫(kù)到拋企腫業(yè)吐盈吃利乎的何目圍標(biāo)牲。C林R鏟M筑的與指受導(dǎo)自思唯想鴿就礦是長(zhǎng)對(duì)玩客裝戶(hù)灘進(jìn)尋行胸系森統(tǒng)讓化慈的牽研蓮究飾，央以替便藥改返進(jìn)釀對(duì)留客藏戶(hù)層的辛服宮務(wù)基水絨平苗，考提怎高汪客夠戶(hù)葵的顛忠猜誠(chéng)書(shū)度兔并鋪因酒此乘為惑企宰業(yè)呼帶質(zhì)來(lái)傍更擇多府的肺利懲潤(rùn)別。C敘R暈M灶系蘋(píng)統(tǒng)句要打能級(jí)夠慮識(shí)逝別朋所遇有烏的謠產(chǎn)梳品制、澇服摟務(wù)玩以酷及金客沿戶(hù)從與習(xí)商與家狗之疾間鄉(xiāng)豐的紐奉中嬌介牧關(guān)謹(jǐn)系辮，鑼并福且西了領(lǐng)解廳從票這吵種豈關(guān)股系射發(fā)阻生引開(kāi)怕始攝客黃戶(hù)賞與設(shè)商構(gòu)家椅之援間潑進(jìn)妄行蘿的威所桐有序交漫互柏操兇作腰。C侮R巡壽M粉是脹一蹈?jìng)€(gè)搏融陰數(shù)嚼據(jù)盞庫(kù)胞、盟呼妹叫精中將心納和蕉客聞戶(hù)引支固持忘管汪理斜為禍一嘗體蘆的偵更拋廣犬闊英的孔應(yīng)童用飾系駝統(tǒng)默。使毯企懂業(yè)厚能疤夠垮利您用忍數(shù)目據(jù)坐庫(kù)犧中肺的叨數(shù)上據(jù)駝去挎匹頓配摘產(chǎn)財(cái)品慈和旦客禾戶(hù)撇需尖求乓。梅是疾企妥業(yè)鼻實(shí)枝現(xiàn)芒以銳客本戶(hù)探為豎中回心木戰(zhàn)遭略禿的丸核枯心魂，渾也佳是繪實(shí)悶現(xiàn)孤企陷業(yè)勾從嬌供知應(yīng)摧到暢客凝戶(hù)運(yùn)的肝價(jià)煌值就鏈勁增臘長(zhǎng)遺的南保欣障漸。尖（蛛亦抹即凈下洲圖燦：宗）客戶(hù)ERP系統(tǒng)生產(chǎn)

計(jì)劃

財(cái)務(wù)

采購(gòu)

供應(yīng)

…

營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)市場(chǎng)推廣客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)站(網(wǎng)上服務(wù))電話(huà)服務(wù)呼叫中心CRM系統(tǒng)C播R決M路/依C綿S顯S項(xiàng)樂(lè)目杏背蹤蝶景當(dāng)遵前個(gè)客陵服錄工魂作尖卻角面矮臨虜越浮來(lái)繼越應(yīng)大淘的義壓泥力會(huì)，灰原木有犁的規(guī)服酒務(wù)端管利理欄模希式送及隙方閥法海已振無(wú)牧法嘴滿(mǎn)眼足餅客茄服沫現(xiàn)世在基及蔬下逐步煩發(fā)剪展陵的細(xì)需房誠(chéng)要醋，扯因瓦此也，岸服色務(wù)鞠電卡子榮化隔已少迫密在攻眉偉睫擇，證經(jīng)情客材服棋中懷心瞇會(huì)捐議李討描論巾決務(wù)定挖：平客圾服被管靜理佛中臘心斤在環(huán)前環(huán)期傲向食公啟司廟E爸C滿(mǎn)的釘提袖交尾的燭需摸求洽基徐礎(chǔ)局上滿(mǎn)，狠對(duì)愈現(xiàn)光有嶄基金于辯C虎/夕S伴結(jié)象構(gòu)嘉的橡C棚R熔M堤系膊統(tǒng)負(fù)進(jìn)竄行弓改胃造園，熄移脅植殿為鑄B頂/蠶S爸結(jié)昂構(gòu)足，撇直巷接艇面越對(duì)育A偵S捷P范，敲進(jìn)茅行鴉數(shù)倆據(jù)互與袖信省息趣的背交臉換潔。整肢個(gè)決項(xiàng)冶目憑由槐客話(huà)服辨管邀理港中仙心劇項(xiàng)麻目溉開(kāi)酷發(fā)企組哀規(guī)肥劃欣設(shè)液計(jì)眾，蠟經(jīng)拴過(guò)沉近拆2瓶個(gè)演月悼的沒(méi)集虜中參封冒閉膝式本開(kāi)敘發(fā)雜。系循統(tǒng)凳采禍用撕I井I蔽S復(fù)W碼E和B獎(jiǎng)+仿S膛Q易L桿S克E牧R截V辣E框R柜平磚臺(tái)貴構(gòu)用建蔑。C愧R床M辦/聲C瞧S忍S巨系坡統(tǒng)售特崖點(diǎn)引瞧入復(fù)電缺子炒商朱務(wù)裙B吊t記o吊B君概竟念遞，棕總湯部今直勞接艷面毫對(duì)牙服濤務(wù)取商完；系燥統(tǒng)唐采猜用煤B寸/你S救結(jié)羊構(gòu)聯(lián)；借似鑒血B邁P宵R紀(jì)的徑思剝想鞠，僚優(yōu)系化的服軌務(wù)川工兼作茶流沫程憑；按幅照訓(xùn)工鼓作胖流拍的取方裕式選，迎對(duì)歉工慨作葛流鋸程喚進(jìn)似行賀有切效遙控苗制餐；在塘備譽(yù)損杜件鄉(xiāng)豐中掙采派用謝條派碼拿管跨理毒技?jí)g(shù)買(mǎi)；系翁統(tǒng)書(shū)采份用毒了框開(kāi)玩放竭式統(tǒng)流退程輸設(shè)山計(jì)吸技敲術(shù)忽；采暢用銹獨(dú)帆創(chuàng)仍的董動(dòng)財(cái)態(tài)映I飄P愿鏈部接虜技補(bǔ)術(shù)蒜，當(dāng)以朋充層分遲利壤用儲(chǔ)現(xiàn)乓有壯網(wǎng)嫌絡(luò)號(hào)資挪源遵，橋降慘低勤系冠統(tǒng)擠運(yùn)隸行艘成勢(shì)本遞。C橡R辣M各/扮C冰S州S可系唇統(tǒng)巧特雄點(diǎn)授推權(quán)跳訪籮問(wèn)棕，擴(kuò)僅徹對(duì)默客律服堪體夸系逐；訪效問(wèn)炕級(jí)鼻別格控苗制荷，虧只香有驅(qū)相當(dāng)應(yīng)帽權(quán)察限首的映人揚(yáng)員美才漸能紅查產(chǎn)看塑相陳關(guān)稼信嫁息糞；2恢4粉小絹時(shí)復(fù)實(shí)冬時(shí)涉在晝線(xiàn)撐服皺務(wù)蓋；信牙息城的咳快吊速剖響態(tài)應(yīng)鉆，散日進(jìn)常回服冤務(wù)悔與鉗管蓋理數(shù)的銅工健作曬平者臺(tái)條；技螞術(shù)宜資撒料尿、勞驅(qū)繁動(dòng)古D嗽o咽w壺n芒L買(mǎi)o廢a晶dC客R雹M溝/揉C含S鑄S汁系幅統(tǒng)嘩的拼定霧位管爺理歪平魔臺(tái)業(yè)擱務(wù)漆流弓程映處棍理懷，宋如豬：陶維默修策服盈務(wù)年、浩回藏訪離、忌注希冊(cè)芒等比。信慎息粥平稠臺(tái)管命理尖與爽考癢核傷等鹿信伐息芬發(fā)邪布憶：叮管縮慧理裁公誰(shuí)告打、踢考崇核債公蓮告挎等。交泳流主互追動(dòng)菜平調(diào)臺(tái)B暈B售S橋論原壇步、加產(chǎn)須品創(chuàng)動(dòng)黎態(tài)菊、弓信言息豬反撈饋轟等監(jiān)寧督村平宮臺(tái)工現(xiàn)作后狀欄況敢等停信徐息守公擊開(kāi)鄙。1墻、田客忙戶(hù)毒數(shù)派據(jù)感的高采處集活整限理壤：屬采媽集彎客吩戶(hù)揚(yáng)信摩息慕。用分戶(hù)陵回珍執(zhí)涌單題3過(guò)6前5無(wú)無(wú)續(xù)憂(yōu)夕俱撥樂(lè)弓部竭會(huì)停員慨注毛冊(cè)2倘、棍客客戶(hù)付服雅務(wù)尚管肢理燒：抱完斯成神客啄服疼日艙常香服雅務(wù)凳工房誠(chéng)作示的濟(jì)管鞠理魔功懲能用俯戶(hù)躺維到修炸記奔錄一顯般葡用腫戶(hù)終維辜修俱科樂(lè)帝部恭會(huì)帽員懇的撐維劈燕修一嚷次困開(kāi)頌箱癥不史合政格蹤蝶維侵修宮(蘇維痛修額商撫對(duì)糟經(jīng)住銷(xiāo)期商春的接維泊修宰)費(fèi)哈用狗結(jié)蘆算用它戶(hù)膜回悟訪濾活冒動(dòng)購(gòu)眉機(jī)講后反回鞋訪俱往樂(lè)壤部趴會(huì)乘員舟注閃冊(cè)被后端回芹訪維卵修習(xí)后愁回陜?cè)L3釋、嘴對(duì)幸客殊服丟中辱心輸和銹服崗務(wù)飛商沿的侍管譽(yù)理服紙務(wù)透商竊考哈核客寇服著中闊心什考怪核攤和勾星鳴級(jí)興評(píng)類(lèi)定星芳光短使腎者只考舟核返和予星衣級(jí)插評(píng)武定4拔、潤(rùn)查繳詢(xún)戰(zhàn)及女統(tǒng)忙計(jì)欠分聾析況功無(wú)能用甘戶(hù)算滿(mǎn)撐意敲度故緒障兼率振統(tǒng)黑計(jì)費(fèi)悅用恩結(jié)頑算管敬理原工慎作憂(yōu)也監(jiān)如鍋生豆產(chǎn)光流帆水肥線(xiàn)求;每稍個(gè)服工點(diǎn)作長(zhǎng)崗妨位礎(chǔ)等赴同唇于衛(wèi)生氣產(chǎn)愛(ài)線(xiàn)研工燭位降;上辨一弦工密位捧的非能僚否冶按放時(shí)胃完挑成撞，淺直憐接騙影姑響智下悲一掩工趨位會(huì)的糊工蒙作擁的孕進(jìn)育行吃和鐘全疑線(xiàn)拉運(yùn)天轉(zhuǎn)聰；上寧一問(wèn)工陜位漢的訂能忙否省按癥質(zhì)鼠完侍成飲，廚直痕接祥影疫響戚下女一圍工泰位瞧的爺工芝作孩的源質(zhì)功量柳和證全搞線(xiàn)決質(zhì)口量手；下件一災(zāi)工減位愈檢稅查施上知一表工害位羨的喉質(zhì)龍量走。不寶合禮格鹽的周環(huán)園節(jié)許，頸將噸導(dǎo)基致耗整疫個(gè)住產(chǎn)嗎品裝的蕩不臘合培格成。工常作軌流允W丟o京r吼k苦f曾l碼o政w維修商客服中心服務(wù)監(jiān)督復(fù)審總部客服備件部結(jié)算考核信息統(tǒng)計(jì)分析

費(fèi)用結(jié)算滿(mǎn)意度故障率用戶(hù)報(bào)修24小時(shí)內(nèi)填單24小時(shí)內(nèi)回訪審單100%損品返回?fù)p品確認(rèn)典浩型貓流挎程貼工闖作似流射示辣意華圖C哈R墨M堆/病C行S壓S系誤統(tǒng)掙實(shí)稿施吩推洲廣潛計(jì)侵劃成儉立迷系柳統(tǒng)鑄實(shí)說(shuō)施朽組總織咬機(jī)捕構(gòu)侍，耳明呼確姓職吐責(zé)球從頃最織高姜領(lǐng)基導(dǎo)撕到燥各闖業(yè)榆務(wù)威主斑管更全智面敘參撒與俊。制盲定姐實(shí)賊施響保鼻證體措悲施民，盞從熄資很源聽(tīng)、研管蜂理蛋制序度悄上謙入捷手誤，貌確躬保愿系泛統(tǒng)壟成代功瓜