誠(chéng)信管理體系培訓(xùn)課件

1企業(yè)誠(chéng)信管理體系(CMS)介紹2012.4?二、相關(guān)文件1、食品工業(yè)企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)工作指導(dǎo)意見（工信部聯(lián)消費(fèi)[2009]701號(hào)）2、《食品工業(yè)企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)工作實(shí)施方案（2010年—2012年）》(工信部消費(fèi)[2010]549號(hào))3、《2011年食品工業(yè)企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)工作實(shí)施方案》工信部消費(fèi)[2011]138號(hào)4、《2012年食品工業(yè)企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)工作實(shí)施方案》的通知（工信部消費(fèi)[2012]110號(hào)）5、QB-T4111-2010食品工業(yè)企業(yè)誠(chéng)信管理體系(CMS)建立及實(shí)施通用要求6、QB/T4112-2010食品工業(yè)企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)準(zhǔn)則7、ICCO26001：2008誠(chéng)信管理體系要求及使用指南

?三、指導(dǎo)思想

以質(zhì)量誠(chéng)信為主線，以防范失信風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn)，建立和實(shí)施誠(chéng)信制度，形成6大機(jī)制，將誠(chéng)信理念體現(xiàn)在企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中，并遵循“方針→策劃→運(yùn)行→檢查→評(píng)價(jià)→征信→改進(jìn)”的模式與其他管理體系相融合，建立必要的誠(chéng)信檔案。檢查運(yùn)行策劃方針評(píng)價(jià)征信改進(jìn)6+1運(yùn)行模式?6大機(jī)制

企業(yè)誠(chéng)信教育機(jī)制誠(chéng)信因素識(shí)別機(jī)制體系運(yùn)行機(jī)制自查自糾改進(jìn)機(jī)制

征信評(píng)價(jià)機(jī)制

失信懲戒公示機(jī)制誠(chéng)信管理預(yù)防為主關(guān)注相關(guān)方系統(tǒng)方法過程方法領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與6大原則?四、CMS的特點(diǎn)1、廣泛適用性2、較強(qiáng)操作性3、明顯增值性4、嚴(yán)格保密性5、與其他管理體系的兼容性6、戰(zhàn)略系統(tǒng)性7、具有預(yù)防性?五、CMS與ISO9000、HACCP等管理體系的

相同點(diǎn)和不同點(diǎn)相同點(diǎn)：1、都是保障產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、提升管理、防范風(fēng)險(xiǎn)的管理工具。2、體系結(jié)構(gòu)類似，體系文件都由體系手冊(cè)；程序文件；制度、表單、記錄等文件構(gòu)成的架構(gòu)模式。3、運(yùn)作模式類似，都遵循PDCA（計(jì)劃-實(shí)施-改進(jìn)-提升）原則。?不同點(diǎn)：一、背景不同1、法律要求誠(chéng)信是食品工業(yè)企業(yè)的基本要求，《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《中華人民共和國(guó)食品安全法實(shí)施條例》對(duì)食品工業(yè)企業(yè)的誠(chéng)信體系建設(shè)提出了要求，也明確了食品工業(yè)企業(yè)應(yīng)遵循的誠(chéng)信原則。2、政府推動(dòng)2009年5月，國(guó)務(wù)院辦公廳下發(fā)《輕工業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》，指出要“加強(qiáng)食品工業(yè)企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)。通過政府指導(dǎo)、行業(yè)組織推動(dòng)和企業(yè)自律，加快建立以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩、社會(huì)道德為基礎(chǔ)、企業(yè)自律為重點(diǎn)、社會(huì)監(jiān)督為約束、誠(chéng)信效果可評(píng)價(jià)、誠(chéng)信獎(jiǎng)懲有制度的食品工業(yè)企業(yè)誠(chéng)信體系。（體系性質(zhì)）?

2009年12月，工業(yè)和信息化部等10部委聯(lián)合發(fā)布了《食品工業(yè)企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)工作指導(dǎo)意見》，全面推進(jìn)食品工業(yè)企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)工作正式啟動(dòng)。指出“用3年左右時(shí)間，初步建立起比較完善的食品工業(yè)企業(yè)誠(chéng)信管理體系、誠(chéng)信信息征集和披露體系、誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系和政府部門協(xié)同推動(dòng)、行業(yè)協(xié)會(huì)組織實(shí)施、食品企業(yè)積極參與、誠(chéng)信責(zé)任有效落實(shí)的食品工業(yè)企業(yè)誠(chéng)信體系運(yùn)行機(jī)制?！保ㄈ篌w系一套機(jī)制）國(guó)務(wù)院食安委領(lǐng)導(dǎo)，工業(yè)和信息化部等國(guó)家10部委聯(lián)合推動(dòng)CMS建設(shè)工作的落實(shí)，并要求各省、自治區(qū)、直轄市工業(yè)和信息化主管部門加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)工信部消費(fèi)【2010】549號(hào)文件確定的各項(xiàng)任務(wù)。?二、標(biāo)準(zhǔn)不同體系基于六大機(jī)制及6+1運(yùn)行模式（引言）全員全過程識(shí)別誠(chéng)信因素（4.3.2）關(guān)注社會(huì)責(zé)任（4.3.3）突出誠(chéng)信文化建設(shè)（4.3.4）建立內(nèi)部失信預(yù)防與懲戒公示制度（4.4.1）信用修復(fù)（4.5.2）關(guān)注法律法規(guī)，進(jìn)行合規(guī)性評(píng)價(jià)（4.6.1）強(qiáng)調(diào)內(nèi)外部承諾和征信評(píng)價(jià)（4.6.3）

CMS關(guān)注點(diǎn)：強(qiáng)化自律兌現(xiàn)承諾承擔(dān)責(zé)任?三、融合性強(qiáng)整合型管理體系也稱作一體化管理體系，就是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的管理體系并存，將公共要素整合在一起，或兩個(gè)以上的體系在統(tǒng)一的管理構(gòu)架下運(yùn)行的模式。

CMS以法律為保障、責(zé)任為基礎(chǔ)、道德為支撐，在其他管理體系的基礎(chǔ)上相互融合，能涵蓋企業(yè)全方位，又可確保其他管理體系的有效運(yùn)行。誠(chéng)信管理體系與原有的管理體系之間的區(qū)別，恰恰是誠(chéng)信管理體系能與其他體系結(jié)合的基礎(chǔ)。

?可以說CMS是一套讓食品企業(yè)全員知道如何兌現(xiàn)承諾；如何對(duì)人，如何對(duì)事；做什么，怎么做的管理體系。?六、CMS關(guān)鍵點(diǎn)1、形成6大機(jī)制2、建立誠(chéng)信檔案（1）應(yīng)建立企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和關(guān)鍵崗位人員誠(chéng)信檔案，內(nèi)容包括基本信息、良好誠(chéng)信記錄和較大失信記錄及獎(jiǎng)懲記錄等。?企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信檔案

包括企業(yè)基本信息（如企業(yè)名稱、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法定代表人姓名、法定代表人身份證件號(hào)碼、注冊(cè)資本、實(shí)繳資本、納稅人名稱等）六、CMS關(guān)鍵點(diǎn)?

強(qiáng)調(diào)：

A財(cái)務(wù)是組織的核心，照章納稅、薪酬兌現(xiàn)、按時(shí)還款還貸、債務(wù)清償?shù)日\(chéng)信信息必須在誠(chéng)信有關(guān)記錄和檔案中得到確定，財(cái)務(wù)人員的誠(chéng)信信息必須納入企業(yè)的誠(chéng)信管理檔案。B必須包括后勤保障系統(tǒng)，如保衛(wèi)、食堂、環(huán)保、動(dòng)力等部門。

（2）“全程可追溯”的產(chǎn)品“健康檔案”，包括該批次所使用的原輔料、何時(shí)入庫(kù)、生產(chǎn)批號(hào)、供應(yīng)商是誰(shuí)、索證情況、檢驗(yàn)者是誰(shuí)、檢驗(yàn)結(jié)果、生產(chǎn)線是誰(shuí)、產(chǎn)量多少、發(fā)放區(qū)域，做到“全程可追溯”。六、CMS關(guān)鍵點(diǎn)?七、CMS的建立1、策劃2、建立領(lǐng)導(dǎo)小組和實(shí)施小組（1）確定組織的領(lǐng)導(dǎo)小組，任命誠(chéng)信負(fù)責(zé)人（管代）（2）確定認(rèn)證范圍（包括產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和服務(wù)等）3、確定方針（誠(chéng)信方針是組織誠(chéng)信戰(zhàn)略的核心）4、文件編制（1）誠(chéng)信手冊(cè)的編制（2）程序文件的編制（3）作業(yè)文件的編制（4）記錄的要求?CMS的文件層次手冊(cè)程序/制度作業(yè)指導(dǎo)書記錄、檔案等形成六大機(jī)制?不符合識(shí)別糾正預(yù)防及信用修復(fù)程序文件控制程序記錄控制程序誠(chéng)信因素識(shí)別程序監(jiān)測(cè)和測(cè)量控制程序合規(guī)性評(píng)價(jià)控制程序內(nèi)部核查控制程序誠(chéng)信管理體系程序文件（必備）信息交流控制程序應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序運(yùn)行控制程序文件編制?標(biāo)識(shí)管理制度食品安全事故內(nèi)部責(zé)任追究制度懲戒公示制度誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)信息收集評(píng)估制度企業(yè)廣告宣傳合同管理制度物資采購(gòu)管理制度生產(chǎn)過程及倉(cāng)儲(chǔ)管理制度誠(chéng)信管理體系制度（必備）誠(chéng)信危機(jī)處理和預(yù)警制度誠(chéng)信檔案管理制度文件編制?不符合識(shí)別糾正預(yù)防及信用修復(fù)記錄教育培訓(xùn)和能力記錄信息交流與控制記錄監(jiān)測(cè)和測(cè)量記錄內(nèi)部核查記錄合規(guī)性評(píng)價(jià)記錄誠(chéng)信管理體系記錄(必備)運(yùn)行控制記錄應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)(包括演練)記錄體系評(píng)價(jià)記錄社會(huì)責(zé)任履行記錄征信信息記錄文件編制?八、體系內(nèi)部核查1、內(nèi)部核查員及核查組長(zhǎng)2、內(nèi)部核查策劃?九、體系評(píng)價(jià)（管理評(píng)審）1、體系評(píng)價(jià)時(shí)機(jī)2、體系評(píng)價(jià)的策劃3、體系評(píng)價(jià)的輸入4、體系評(píng)價(jià)的實(shí)施5、體系評(píng)價(jià)的輸出(包括體系評(píng)價(jià)報(bào)告，改進(jìn)措施等）?十、社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)條款：食品工業(yè)企業(yè)應(yīng)以多種方式承擔(dān)和履行社會(huì)責(zé)任，完善誠(chéng)信管理體系，樹立良好社會(huì)形象，以充分滿足：提供安全的食品；依法納稅；依法執(zhí)行勞動(dòng)合同、保險(xiǎn)；符合環(huán)境保護(hù)、資源節(jié)約和生態(tài)平衡等要求；合同履約；公共安全。

適用時(shí)，包括但不限于以下形式：a）惠農(nóng)、扶貧；b）將社會(huì)責(zé)任傳達(dá)、影響到相關(guān)方；c）慈善救助、公益捐贈(zèng)；d）文明傳承教育及其他公益活動(dòng)。?十一、CMS建設(shè)推進(jìn)方案內(nèi)容4月第一周4月第二周4月第三周4月第四周五月第一周五月第二周備注4.2—4.64.9—4.134.16—4.204.23—4.275.2—5.65.7—5.11

職能分配表討論稿

職能分配表定稿

法律法規(guī)識(shí)別

各部門均需參與法律法規(guī)識(shí)別評(píng)價(jià)

內(nèi)部制度的梳理收集

誠(chéng)信因素識(shí)別

誠(chéng)信體系管理手冊(cè)

工作小組誠(chéng)信體系程序文件

說明：具體安排可根據(jù)各公司的實(shí)際運(yùn)行情況進(jìn)行調(diào)整,一般在外部評(píng)價(jià)前需運(yùn)行3個(gè)月以上.?內(nèi)容5月第三周5月第四周5月第五周7月第一周7月第二周7月第四周備注5.14—5.185.21—5.255.28—6.17.2—7.67.9—7.137.23—7.27

征信評(píng)價(jià)

內(nèi)部評(píng)價(jià)

體系評(píng)價(jià)

說明：具體安排可根據(jù)各公司的實(shí)際運(yùn)行情況進(jìn)行調(diào)整,一般在外部評(píng)價(jià)前需運(yùn)行3個(gè)月以上?十二、合規(guī)性評(píng)價(jià)方法1基本要求(1)企業(yè)應(yīng)收集、管理、檢查國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求。(2)建立企業(yè)法律法規(guī)和其他要求的控制文件。(3)對(duì)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行合規(guī)性評(píng)價(jià)（即全面排查分析生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)，評(píng)估存在的風(fēng)險(xiǎn)、針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)、制定相定的標(biāo)準(zhǔn)，完善管理流程）。2基本格式序號(hào)法規(guī)法律和標(biāo)準(zhǔn)名稱文號(hào)實(shí)施時(shí)間落實(shí)情況合規(guī)性評(píng)價(jià)結(jié)果宣貫制度工藝符合不符合1《食品安全法》2009年6月1日∨∨∨2預(yù)包裝食品標(biāo)簽通則GB77182011年6月1日∨∨∨3食品衛(wèi)生微生物學(xué)檢驗(yàn)罐頭食品商業(yè)無(wú)菌的檢查GB4789.262004年1月1日∨∨∨∨?十三、誠(chéng)信因素識(shí)別（1）識(shí)別誠(chéng)信因素A以人為本的行為主體因素（人）B基礎(chǔ)能力因素（基）C法規(guī)制度因素（法）D誠(chéng)信環(huán)境因素（環(huán)）E信息交流因素（信）

?(2).誠(chéng)信因素分析結(jié)果的分類A按對(duì)組織經(jīng)營(yíng)、發(fā)展是否起積極因素，分為積極誠(chéng)信因素和消極誠(chéng)信因素。B以對(duì)組織的影響大小、分為重要誠(chéng)信因素和一般誠(chéng)信因素。消極的重要誠(chéng)信因素又稱重要失信風(fēng)險(xiǎn)因素。(3).誠(chéng)信因素分析重要失信風(fēng)險(xiǎn)因素要重點(diǎn)控制。重要失信風(fēng)險(xiǎn)因素的確定要在失信風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估基礎(chǔ)上進(jìn)行。十三、誠(chéng)信因素識(shí)別?過程誠(chéng)信因素失信表現(xiàn)失信結(jié)果控制措施是否為重大誠(chéng)信因素供方評(píng)價(jià)人任職要求不能及時(shí)掌握市場(chǎng)行情走勢(shì)，不具備良好的溝通技能；造成原輔料采購(gòu)價(jià)格過高，制造成本浪費(fèi)；按《崗位說明書》招聘否崗位培訓(xùn)未進(jìn)行培訓(xùn)或培訓(xùn)不到位；未按公司任職培訓(xùn)流程操作；按《培訓(xùn)管理辦法》進(jìn)行控制否能力評(píng)價(jià)能力達(dá)不到本崗位要求.造成公司成本增加，利潤(rùn)減少。按《績(jī)效管理辦法》進(jìn)行控制否基

法遵循公司相關(guān)供應(yīng)商評(píng)定和采購(gòu)流程；供應(yīng)商資質(zhì)達(dá)不到公司要求；供貨產(chǎn)能和質(zhì)量無(wú)法滿足公司要求；按《物資采購(gòu)控制程序》進(jìn)行控制否相關(guān)商業(yè)條款申請(qǐng)、采購(gòu)合同審批流程；合同不能簽訂；無(wú)法及時(shí)提供生產(chǎn)所需原輔料；按按商業(yè)條款和合同審批申請(qǐng)執(zhí)行否原輔料質(zhì)量符合國(guó)家/行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求原輔料質(zhì)量達(dá)不到公司要求。致使產(chǎn)品質(zhì)量安全存在隱患。按《原輔料驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行采購(gòu)否環(huán)

信研發(fā)、質(zhì)檢對(duì)供應(yīng)商評(píng)定信息；原輔料不能滿足公司要求，原輔料質(zhì)量達(dá)不到公司要求。按《信息交流與控制程序》進(jìn)行控制否部門：采購(gòu)部?（4）誠(chéng)信因素的評(píng)價(jià)判定重要誠(chéng)信因素的方法可采用是非判斷法采用打分法其他方法十三、誠(chéng)信因素識(shí)別?采用打分法通過確定失信風(fēng)險(xiǎn)的影響，確定失信風(fēng)險(xiǎn)的程度，確定分值。A失信風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的主要內(nèi)容有5個(gè)方面：a影響區(qū)域范圍b對(duì)企業(yè)的影響度c發(fā)生的頻次（可能性）d失信成本e社會(huì)關(guān)注度每一項(xiàng)分值從大到小分為5分、4分、3分、2分、1分失信風(fēng)險(xiǎn)的大小=a+b+c+d+e失信風(fēng)險(xiǎn)的大小≥18分為重大誠(chéng)信因素十三、誠(chéng)信因素識(shí)別?打分法影響區(qū)域范圍(a)對(duì)企業(yè)影響程度(b)發(fā)生頻次（可能性）（c）失信成本(d)社會(huì)關(guān)注度(e）項(xiàng)目分?jǐn)?shù)項(xiàng)目分?jǐn)?shù)項(xiàng)目分?jǐn)?shù)項(xiàng)目分?jǐn)?shù)項(xiàng)目分?jǐn)?shù)部門范圍內(nèi)1不產(chǎn)生1基本不發(fā)生1大于20萬(wàn)元5不關(guān)注1公司范圍內(nèi)2輕微2每季1次2小于10萬(wàn)元4輕微關(guān)注2省內(nèi)3較大3每月1次3小于5萬(wàn)元3一般關(guān)注3國(guó)內(nèi)4嚴(yán)重4每周1次4小于1萬(wàn)元2重點(diǎn)關(guān)注4國(guó)際5重大5每天1次以上5小于5000元1非常關(guān)注5十三、誠(chéng)信因素識(shí)別?序號(hào)部門重要誠(chéng)信因素或主要職責(zé)目標(biāo)、指標(biāo)管理方案監(jiān)控頻次123456（5）重要誠(chéng)信因素、目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案十三、誠(chéng)信因素識(shí)別?（6）誠(chéng)信因素識(shí)別流程

誠(chéng)信因素識(shí)別通知→各部門收集相關(guān)資料→識(shí)別誠(chéng)信因素→確認(rèn)誠(chéng)信因素及重要誠(chéng)信因素→匯總誠(chéng)信信因素識(shí)別表→制定《重要誠(chéng)信因素、目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案》→最高管理者審批→按《文件控制程序》分發(fā)十三、誠(chéng)信因素識(shí)別?十四、征信評(píng)價(jià)1.食品工業(yè)企業(yè)應(yīng)及時(shí)收集內(nèi)部和外部的誠(chéng)信信息，驗(yàn)證誠(chéng)信管理體系的有效性。征信評(píng)價(jià)包括內(nèi)部征信和外部征信。2.征信信息主要來(lái)源于主管部門和直接客戶及內(nèi)部員工，還可以來(lái)源于監(jiān)管或相關(guān)部門，如：a農(nóng)業(yè)；b工信；c商務(wù)；d衛(wèi)生；e質(zhì)檢；f工商；g食藥監(jiān)；h勞動(dòng)保障；i環(huán)保；j安監(jiān)；k稅務(wù)；l審計(jì)；m銀行；n司法；0行業(yè)組織等部門。3.征信評(píng)價(jià)建議進(jìn)行第三方征信。員工對(duì)征信結(jié)果有知情權(quán)。?確保食品安全的長(zhǎng)效機(jī)制誠(chéng)信體系40項(xiàng)管理程序30余類管理辦法70余種操作性文件ISO9001ISO14001ISO22000ISO10012?十五、誠(chéng)信體系建立后公司現(xiàn)階段取得效果員工的歸屬感增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感更加強(qiáng)烈食品質(zhì)量安全管控更加有效公司的品牌形象得到了提升誠(chéng)信管理體系的不斷推進(jìn)?附1:申請(qǐng)?jiān)u價(jià)的食品工業(yè)企業(yè)應(yīng)提交的文件和資料食品工業(yè)企業(yè)誠(chéng)信管理體系評(píng)價(jià)申請(qǐng)書；營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本或有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的行政許可文件證明文件；生產(chǎn)許可證；組織機(jī)構(gòu)代碼證；出口企業(yè)備案證明(有則提供)；誠(chéng)信管理體系相關(guān)文件；生產(chǎn)、加工或服務(wù)過程中遵守（適用）的相關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范清單；符合衛(wèi)生安全要求的相關(guān)證據(jù)和自我聲明；生產(chǎn)、加工或服務(wù)工藝流程圖、操作性前提方案、加工生產(chǎn)線、生產(chǎn)及加工設(shè)備和檢驗(yàn)設(shè)備清單等；提供最新的企業(yè)資信報(bào)告、審計(jì)意見、財(cái)務(wù)報(bào)表；提供近2年沒有發(fā)生重大質(zhì)量、安全、環(huán)境事故的聲明；承諾遵守法律法規(guī)、評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)要求、提供材料真實(shí)性的自我聲明；提供企業(yè)內(nèi)部體系評(píng)價(jià)報(bào)告（內(nèi)部核查報(bào)告、合規(guī)性評(píng)價(jià)報(bào)告、企業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信管理體系評(píng)價(jià)報(bào)告、征信評(píng)價(jià)報(bào)告）；企業(yè)已通過的其他體系認(rèn)證(如有，提供復(fù)印件)；其他需要的文件。?附2:審核重點(diǎn)

誠(chéng)信管理體系文件；食品工業(yè)企業(yè)誠(chéng)信管理體系運(yùn)行場(chǎng)所和現(xiàn)場(chǎng)的具體情況；審查食品工業(yè)企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)要求的情況，特別是誠(chéng)信管理體系的誠(chéng)信方案、目標(biāo)指標(biāo)制定和誠(chéng)信因素分析識(shí)別的情況；食品工業(yè)企業(yè)的誠(chéng)信管理體系范圍、過程和場(chǎng)所的必要信息，以及相關(guān)法律法規(guī)要求和遵守情況；食品工業(yè)企業(yè)的誠(chéng)信管理體系運(yùn)行情況；評(píng)價(jià)食品工業(yè)企業(yè)是否策劃和實(shí)施了內(nèi)部核查與合規(guī)性評(píng)價(jià)、體系評(píng)價(jià)、征信評(píng)價(jià)，以及誠(chéng)信管理體系的實(shí)施情況。?踏實(shí)，奮斗