CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理念

CRM系統(tǒng)理念與建設(shè)需求分析MarinaYangCustomerServiceDept.7/17/20231介紹目錄CRM系統(tǒng)理念介紹CRM系統(tǒng)要解決企業(yè)的主要問題是什么？為什么建設(shè)CRM系統(tǒng)？如何進(jìn)行本部門的CRM需求分析7/17/20232CRM系統(tǒng)理念介紹CRM原文全稱為：CustomerRelationshipManagement顧名思義為客戶關(guān)系管理。在隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈的今天，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)本身已經(jīng)不能區(qū)別出很大的差異，誰能掌握客戶的趨勢(shì)、加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，誰就能取得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。客戶、供應(yīng)商以及合作伙伴連成一片的價(jià)值鏈已經(jīng)成為企業(yè)與企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的核心。事實(shí)上，客戶關(guān)系管理不是軟件技術(shù)，而是企業(yè)的一種商業(yè)戰(zhàn)略和手段，更注重與客戶建立聯(lián)系。由于需要將更多的注意力集中到客戶的身上，許多企業(yè)都再度開始尋求技術(shù)的幫助，即求助于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。7/17/20233C感R脆M漿與緩現(xiàn)晨代怖企尖業(yè)均管像理傳曲統(tǒng)煮企映業(yè)攜的因真掠正漂困牧惑湊？島？富？降？H加O昨W及T情O行D牲O如腰何蜓不例斷暢改吃善客糞戶難關(guān)冊(cè)系脫，禾掌既握更線多約的抖客陵戶疼信京息馬，提蘇高夏客劣戶公滿鎖意儲(chǔ)度裳？如尋何灶在歸日備益偶激疏烈的沉市伏場(chǎng)怪競(jìng)填爭(zhēng)笛中把請(qǐng)握畫機(jī)繳會(huì)門，朱占好有更沃大雙的泰市戒場(chǎng)霞份刪額？如窗何酬建踩立養(yǎng)高弊效業(yè)輩務(wù)絹流甘程胞，耽降柜低運(yùn)勝營漸成投本票，吹獲砍取更兩多溜的管利腸潤缺？7證/蒼1平4嘆/房誠2怒0竊2貢34C煌R值M盼戰(zhàn)則略匆是材傳糟統(tǒng)搖企群業(yè)度向菜現(xiàn)據(jù)代拒企悲業(yè)習(xí)轉(zhuǎn)自型但的滴必適由仔之客路傳翼統(tǒng)罪企依業(yè)現(xiàn)瀉代柿企廚業(yè)“父一唇對(duì)擴(kuò)一坐營第銷廉”“煉一膜對(duì)只一傍服假務(wù)薦”“游一棍切初圍森繞襖客買戶榆”7士/廟1拘4劣/府2勾0貓2餅35現(xiàn)號(hào)代主企須業(yè)反的巖發(fā)乳展將推旅動(dòng)滿C湊R策M(jìn)掘應(yīng)庸用埋的日成雷熟振和春完賓善C露R傘M管辮理量要似求免的府提發(fā)高人暫?jiǎn)T掏素葉質(zhì)僻的委提鞏高市瓜場(chǎng)勤環(huán)鳳境棒的粥變左化7養(yǎng)/述1衡4眉/倡2娛0伍2礎(chǔ)36現(xiàn)逼代踢企或業(yè)銀采夾用愈C庸R見M顯系州統(tǒng)醬的農(nóng)準(zhǔn)伍備1俗、誓企昆業(yè)寧中托，演遠(yuǎn)酒期淹發(fā)言展捧戰(zhàn)及略肌與企企業(yè)股長怠期日發(fā)蘇展廟的療戰(zhàn)喘略舊相財(cái)適陶應(yīng)4艇、礦銷尼售攀機(jī)令會(huì)芽的宇挖議掘啟和故業(yè)夾績繩提闖升針增對(duì)眨個(gè)季性棟化研信摩息但的獲掌趟握夏和喝特秩征蓄分鋼析2蔽、守企牢業(yè)稀內(nèi)稅部美管飼理淡流弄程辰化強(qiáng)集化堡管克理眉流錄程泳的企工哲具5功、賠使搏用修人鎮(zhèn)員垃和皆伙凍伴暫溝乘通建辛立架相屑應(yīng)定的碑規(guī)畝范膚管爹理撫制寇度6蟲、呆部溉門屬協(xié)狡同民工嘉作各菜部確門早的拌協(xié)斷調(diào)黎管躲理而和綁信妹息賞整役合3虧、淺客立戶拍資孟源簡(jiǎn)的株整工合各改種扶客滲戶嚼信曬息唇來排源偽的語集孟合C襪R梁M7聾/陣1賢4拘/魯2詞0濫2惰37現(xiàn)戴代緞企尊業(yè)染管鵲理猴的賣標(biāo)躬志實(shí)尤現(xiàn)唯信你息坑化彎、持整俘合炊企騰業(yè)標(biāo)資哪源提棚高亡企么業(yè)像運(yùn)嘴營斬效燦率挖祖掘他銷禾售鹽機(jī)崇會(huì)也、帶提霧升月銷每售朽業(yè)威績實(shí)爹現(xiàn)藝跨臣地彩區(qū)白的煤分傻布戚式擋控遲制睬和姜管虹理強(qiáng)孤化褲管背理肅意楊識(shí)籍和癢管派理負(fù)流載程改休善來與價(jià)客筆戶余的炸關(guān)榮系病，咳留薦住描客凡戶7秧/讓1爺4尋/徐2帥0頸2哲38C納R防M岡系牲統(tǒng)霧要奔解怨決傲企尋業(yè)飾的亂主喘要步問陣題拆是眉什捎么興？客脖戶被信肌息繞管蝦理—參—將咳零池散活、鏈不弓集桌成蟻的元客悼戶蹤蝶資訂料鈔集煙中織管曉理公，忽可隆以碗及獻(xiàn)時(shí)肅、垂準(zhǔn)閣確席地梅了嫁解昏老宗客閃戶奸和鍬新?lián)]客達(dá)戶賽的州準(zhǔn)戴確犬信懇息敞和孤發(fā)將送配批烈量悉的互信篩件祥、董E童m采a李i襖l校、晴F制a幼x案?？途茟籼愿櫚俟墚a(chǎn)理—衫—跟偷蹤腿銷斤售盒人柄員渡的苗每釋次倚業(yè)蹄務(wù)殘聯(lián)標(biāo)系仇中預(yù)與南客蠻戶尚聯(lián)釀系嘗情味況阿，誓可險(xiǎn)以佳對(duì)乘銷續(xù)售遼人筐員檔的音活讓動(dòng)謠做匠提編醒犬。客隙戶陳服貍務(wù)展管茅理—欺—對(duì)餃客文戶葉意踢見鄙和塌投爹訴笨以裝及使處眨理損過濤程很進(jìn)唱行士記朝錄爆，考對(duì)被企奴業(yè)忌的抓銷窄售泛服慌務(wù)駛進(jìn)驕行抵統(tǒng)勇一竭管生理壩。業(yè)泄務(wù)旨知和識(shí)挑管票理—跳—將硬企其業(yè)休日鄉(xiāng)豐常桶工粥作閃中汁大教量士的歉業(yè)個(gè)務(wù)傳信衡息割/觀知沫識(shí)蛾、溜標(biāo)時(shí)準(zhǔn)屢文慈檔躍集哲中拜管飲理燒，勉方裂便峽您畢的腫查杏找盛、貪更仇新沈、理管座理失。客趙戶客管訴理富研種討—考—提犬供揭企鹿業(yè)掙人途員耕網(wǎng)熔上糠討咐論吉的像場(chǎng)謠所居，勺可響以秩將頭自徑己扶的撿經(jīng)匹驗(yàn)管在掉網(wǎng)嶄上異發(fā)尖布子，眨與分大拿家否一糊起櫻共藏享度，送提讓高氏整暑體當(dāng)工拒作卻能剃力販及閥水沾平織。7暈/饒1爆4待/捷2坐0引2迎39為姓什估么飯建哄設(shè)倡C叛R暈M溉系逗統(tǒng)狀？客奴戶錢需晉要膨更炊為添合吉理細(xì)的似價(jià)愧格跑，霸而啄股謙東鳥需包要鮮更串高污的書利夕潤客稅戶憤需倍要旋更嚷為先特映殊尺化胸的熔服艇務(wù)晉和液關(guān)狼注次，歸而規(guī)管悟理嗓層低則際追枕求決更目高石的刊生涉產(chǎn)鴉率服川務(wù)存機(jī)灰構(gòu)珍希銜望宋吸算引林更占多歐的巡壽大映型召客顫戶飄，樹但婦又置要輝保射持惕對(duì)丹所摔有舒客蹲戶頂?shù)臄D承汽諾釋和墊服許務(wù)挑質(zhì)員量客涂戶泄不賭斷出提米出距新嗚的國要稻求海，較而匙機(jī)鎖構(gòu)擦對(duì)總實(shí)趕現(xiàn)腐這疫些局要霸求織存它在龍困蟲難真盜正弟為晝企莖業(yè)寬代盯來芒增嚼值—互—通巧過鋸對(duì)將客度戶修信難息民資女源兵的鍬整泥合僵，赴實(shí)告現(xiàn)桿企縱業(yè)取內(nèi)榨部堤資號(hào)源階共背享—向—通首過番對(duì)影業(yè)共務(wù)快流淺程形重英新蔑設(shè)旅計(jì)浪，剝更拍有佩效慶地萍管橋理艘流林程—揮—增御加任企瘋業(yè)茶盈方利餃和護(hù)改向善余客票戶皇關(guān)結(jié)系雪，武達(dá)才到她投辦資避最乏優(yōu)賴化弓效貨果通嘉常椅遇科到爸定擴(kuò)問栗題7漠/陷1灑4疤/位2煎0聾2杏31津0員籌工五的中難檢題工剛作時(shí)升間總凱是不轟夠驚用贏棍得吉新斬客饞戶越諒來頂越域難盲應(yīng)目賭打頓電艙話的夾效懶果負(fù)不簽好新厭員幫工學(xué)的培斜訓(xùn)長時(shí)馬間潛很昂長產(chǎn)再品懂和肌價(jià)碧格愁的變擠化逗太寒快恐，偽報(bào)溉價(jià)切困鵲難怎為樣疼才能息更葬好地娘預(yù)鳥測(cè)7屋/外1誓4珠/斥2卸0酸2飽31故1C羊R艙M顆系吧統(tǒng)淚功隊(duì)能控介益紹目務(wù)標(biāo)甜市犯場(chǎng)構(gòu)剛建演客盜戶單價(jià)脊值皂體齡系客湯戶垮價(jià)溪值睛的叫動(dòng)墻態(tài)猴管敵理客弦戶劈燕價(jià)遮值咽的冤量視化連評(píng)請(qǐng)估客摩戶注價(jià)夢(mèng)值案的都數(shù)止據(jù)術(shù)化市速場(chǎng)營惱銷體掀系客創(chuàng)戶服箱務(wù)體晨系研燭發(fā)銷純售財(cái)鍬務(wù)人疤事行叫政服鴉務(wù)傳壤統(tǒng)孩的包內(nèi)榨部鼠管賠理董系沖統(tǒng)決定7牽/燥1愿4差/禿2項(xiàng)0盼2睛31竿2如泳何鑄進(jìn)霜行冤C爆R鉗M便系欲統(tǒng)烏需五求需分拴析現(xiàn)（梁一溪）確菜定蹈C尸R磨M森戰(zhàn)護(hù)略銹和煎目協(xié)標(biāo)C邪R膽M族未飼來更期疤望客伐戶笛關(guān)淹系凈管獎(jiǎng)理例現(xiàn)箭狀差兇距痛分撿析C制R全M劇項(xiàng)戶目除組?？椆τ軕c需帶求技翅術(shù)勸需杯求C納R捐M具系亂統(tǒng)杰選腸型C佩R翼M羅組潛織粒動(dòng)慚員C碗R跳M碰流肉程標(biāo)設(shè)潑計(jì)C李R冊(cè)M催應(yīng)萬用匪培番訓(xùn)7靈/甜1罰4毯/釀2獲0踏2南31張3如喝何遵進(jìn)委行群C誰R題M優(yōu)系勉統(tǒng)拔需滲求玩分哀析膀（眉二屆）各亦個(gè)好部析門日進(jìn)翻行竊C爆R否M銹系煌統(tǒng)紗了忙解匹并蛾提跌初歪步皆需莖求規(guī)蜻范皂部輛門悼流像程宏，動(dòng)進(jìn)蓄行罵有稠效誰員炊工直管夕理根假據(jù)做流衰程去設(shè)鳥定匙業(yè)轉(zhuǎn)務(wù)反范穗圍韻，貿(mào)從畜而闊設(shè)峽定催系膛統(tǒng)般流伴程瘋范否圍根譜據(jù)吵業(yè)舅務(wù)吳范課圍扛設(shè)草定糟信追息疤流鎖入潤、椅流櫻出孟接池口湯負(fù)結(jié)責(zé)督人權(quán)、灰權(quán)犁限掛瀏暖覽致人抵、位權(quán)鄙限葵信蒼息朱更謎改處人設(shè)妥定清信睛息短統(tǒng)婆計(jì)沈需艷求龍（囑例研如緩：疊銷材售炕部侄門點(diǎn)需伯要湯每嫩天值自倚動(dòng)迎建削站光數(shù)剪量產(chǎn)統(tǒng)先計(jì)逃，惕含目區(qū)友域腦分遵類爆、怠省手市房誠分匹類習(xí)等慢）希采望賞C配R孔M耕系綢統(tǒng)掠實(shí)稿現(xiàn)巷的鑄功守能倡、銷效榮果全半部勾門限同腎事劉C悶R捉M垂理腸念償?shù)年幮琶紫⒖坠彩[享而，非從斬而要集針?biāo)简_廣癥益患征慎集墨需晉求喇，乓優(yōu)業(yè)化斥部遵門央流增程7餡/蹈1薪4醬/勝2綿0冒2璃31利4工侮作圾流兔程閑管租理客團(tuán)戶衛(wèi)信棚息市騎場(chǎng)虹活瓜動(dòng)銷映售激公贊關(guān)客亂戶懼聯(lián)配絡(luò)帳薄款殖催輪收技址術(shù)突支帽持7膜/把1雨4董/綱2碗0盈2揚(yáng)31綢5人仔員呈、墓流場(chǎng)程猴、煉技爆術(shù)刺三麥方板互慶動(dòng)人圈員覽轉(zhuǎn)坊變企殊業(yè)筑文想化C艘R沾M導(dǎo)實(shí)歡施為齡客藏戶痛考冒慮透的竹流氏程藝最議好懸的闊性色價(jià)撿比程鹽流適風(fēng)應(yīng)倚新嗚流敬程熟意練臂掌羅握佩技刮術(shù)旨工度具性置應(yīng)牽適更的宗好江良術(shù)肉技7當(dāng)/勝1蒸4休/盞2膚0仍2禮31促6舉理例：市龍場(chǎng)寒與唉銷知售愁的努協(xié)討同