CSF頭腦風暴前的介紹-公司級績效指標設定

公司級績效指標設定研討太和顧問業(yè)績指標設定的指導思想——目標管理由管理大師彼得·德魯克1954年提出，被稱為是“管理中的管理”他認為，企業(yè)的目的和任務，必須化為目標，企業(yè)的各級主管必須通過這些目標對下級進行領(lǐng)導，以此來達到企業(yè)的總目標。如果一個范圍沒有特定的目標，則這個范圍必定被忽視，如果沒有方向一致的分目標來指導各級主管人員的工作，則企業(yè)規(guī)模越大，人員越多時，發(fā)生沖突和浪費的可能性就越大。

目標管理的特點強調(diào)“參與式管理”，“目標－手段”鏈強調(diào)“自我控制”：自我控制可以形成更強大的動力促使放權(quán)注重成果目標管理的基本過程建立系統(tǒng)的目標體系（目標－手段鏈）設立目標組織執(zhí)行檢查和評估目標管理(ManagedByObjective,MBO)業(yè)績指標設定的指導思想——平衡計分卡由開普蘭教授（哈佛）和大衛(wèi)·諾頓1992年首次提出在《財富》雜志公布的世界前一百位公司中有70%的公司采用了平衡記分卡。哈佛商學院把平衡記分卡稱為75年來最具影響力的戰(zhàn)略管理工具。打破了傳統(tǒng)的只注重財務指標的業(yè)績管理方法

平衡記分卡的主要內(nèi)容財務客戶／市場內(nèi)部運營學習與發(fā)展平衡計分卡（BalancedScoreCard,BSC）公司級績效指標提取思路戰(zhàn)略目標關(guān)鍵成功因素(KSF)關(guān)鍵業(yè)績指標(KPI)目標分解明確標準關(guān)鍵成功因素財務目標經(jīng)營成果費用控制發(fā)展提升員工滿意度技術(shù)儲備人員儲備客戶目標客戶滿意度內(nèi)部運作研發(fā)能力生產(chǎn)能力銷售能力愿景目標市場目標內(nèi)部運作持續(xù)創(chuàng)新客戶中心企業(yè)的愿景和目標：以內(nèi)部運作效率為基礎(chǔ)、強調(diào)持續(xù)創(chuàng)新、強調(diào)服務于社會，最終達成企業(yè)的市場目標績效指標

外部客戶滿意度內(nèi)部客戶滿意度員工滿意度經(jīng)營成果營業(yè)額、銷售量費用控制費用、成本研發(fā)能力新產(chǎn)品/工藝開發(fā)技術(shù)改進技術(shù)支持生產(chǎn)能力進度控制質(zhì)量控制物料供應勞動生產(chǎn)率銷售能力銷售預測、營銷推廣、售前售后服務舉例公司級部門級具體崗位財務類顧客／市場類內(nèi)部運營類學習和發(fā)展類部門1目標部門2目標部門n目標崗位目標崗位目標崗位目標公司級指標的設計和分解公司的戰(zhàn)略、愿景、目標公司的關(guān)鍵成功因素、關(guān)鍵能力公司級業(yè)績指標崗位目標……………………公司級指標分解舉例銷售收入凈利潤銷售成本總費用應繳稅金？－－－價值樹業(yè)績指標設計——指標設定的原則可衡量性重大影響可操作性平衡性量化的易于衡量明確定義并易理解對價值的驅(qū)動力相關(guān)性有重點的且經(jīng)優(yōu)先排序可控制可計算公正、公平整體性平衡取舍相互支撐KPI設定的原則業(yè)績指標設計——業(yè)績指標設定公司、部門業(yè)績指標的分解職位說明書的要求維度指標名稱定義衡量標準數(shù)據(jù)來源權(quán)重考核人考核頻次財務客戶

／

市場內(nèi)部運營學習

與

發(fā)展XX職位業(yè)績指標庫業(yè)績指標設計——計分和計算的一些原則每個指標的正常分值都為100分考核得分計算：最后得分＝∑（第i項指標得分×權(quán)重）非量化指標（GS）的評分標準沒有完成目標或達到要求：＜60分基本完成目標或達到要求：61～75分剛好完成目標： 76～89分較好的完成目標或達到要求：90～100分很好的完成目標或達到要求：＞100分權(quán)重設定的一些經(jīng)驗：指標的總數(shù)一般不要超過10個（過多容易分散注意力，重點不突出，容易重疊）每個指標的權(quán)重一般不超過30％（過高會增加被考核者的風險）每個指標的權(quán)重一般不低于5％（過低容易被忽略）權(quán)重的百分值一般取5的整數(shù)倍（簡化計算）在2008年成為港臺歌壇的第五大天王案例：張三對自己的績效管理謝霆鋒的身材張學友的歌喉郭富城的舞功王力宏的經(jīng)紀人像王菲一樣的太太以上是需要達到戰(zhàn)略目標而不可缺少的成功因素關(guān)鍵成功因素CSF：謝霆鋒的身材體重(公斤)每日進餐次數(shù)進餐的時間每日維生素飲入量每日酒精飲入量陌生人回頭率鍛煉后的心跳率這些衡量指標能夠讓我制定更加具體的奮斗目標，同時讓我跟蹤一步步的進展。另外還能通過一些指標建立預警機制。主觀的指標過程的指標客觀的指標不同種類的指標關(guān)鍵業(yè)績指標(KeyPerformanceIndicators)需要具體衡量的方面注意：指標的定義會造成行為的改變！業(yè)績指標的定義體重每天早上吃飯前在洗手間的體重秤上所顯示的數(shù)據(jù)。進餐次數(shù)每日包括點心在內(nèi)的進餐次數(shù)(點心可以指餅干、冰淇淋等，但是不包含單獨喝的咖啡或茶之類的飲料)。酒精飲入量每天早晨從起床開始到夜晚睡覺之前飲入的所有帶酒精飲料的酒精度x凈含量的總和。陌生人回頭率每周在逛街時所得到的陌生年輕女性(18歲至35歲)的回頭數(shù)/本周逛街總共花的時間(以小時為單位)鍛煉后的心跳率在30分鐘有氧運動(跑步、騎車、競走等)之后每分鐘的心跳次數(shù)關(guān)鍵業(yè)績指標體重(公斤)每日進餐次數(shù)每日酒精飲入量陌生人回頭率鍛煉后的心跳率“我會在2008年成為港臺歌壇的第五大天王！”謝霆鋒的身材張學友的歌喉郭富城的舞勁王力宏的經(jīng)濟人像王菲一樣的太太核心成功因素每天早上吃飯前在洗手間的體重秤上所顯示的數(shù)據(jù)。每日包括點心在內(nèi)的飲食次數(shù)(點心可以指餅干、冰淇淋等，但是不單獨含咖啡或茶之類的飲料)。每天早晨從起床開始到夜晚睡覺之前飲入的所有帶酒精飲料的酒精度x凈含量的總和。每周在逛街時所得到的陌生年輕女性(18歲至35歲)的回頭數(shù)/本周逛街總共花的時間(以小時為單位)。在30分鐘有氧運動(跑步、騎車、競走等)之后每分鐘的心跳次數(shù)。整體運作方法研討的形式：頭腦風暴

（Brain

Storm）規(guī)則：目標統(tǒng)一、自由思考平等交流、延遲評判廣泛設想、以量求質(zhì)智力互補、結(jié)合改善公司愿景：成為中國最具競爭力的服飾企業(yè)之一公司使命：創(chuàng)造優(yōu)雅生活戰(zhàn)略意圖：致力于通過把握消費需求，提升反應速度，創(chuàng)造設計優(yōu)勢，創(chuàng)造終端優(yōu)勢，成為反應快捷、設計領(lǐng)先、終端強勢的優(yōu)秀企業(yè)。產(chǎn)品、品牌定位：商務休閑男裝戰(zhàn)略目標：到2010年實現(xiàn)年銷售額7個億；目標分解：1、樹立優(yōu)雅舒展、簡約大氣的產(chǎn)品和品牌形象2、建成以中心城市為主體的、具備明顯競爭優(yōu)勢的全國營銷網(wǎng)點1000家。3、建成預測、研發(fā)、供應、生產(chǎn)、銷售一體化的快速反應體系。4