《ISO 41001-2018 設(shè)施管理- 管理體系 要求及使用指南》專業(yè)解讀與應(yīng)用指導(dǎo)材料之9：“6 策劃-6.2 設(shè)施管理目標(biāo)及其實現(xiàn)的策劃”（雷澤佳編制-2024）

《ISO41001-2018設(shè)施管理-管理體系要求及使用指南》專業(yè)解讀與應(yīng)用指導(dǎo)材料之9：“6策劃-6.2設(shè)施管理目標(biāo)及其實現(xiàn)的策劃”《ISO41001-2018設(shè)施管理-管理體系要求及使用指南》《ISO41001-2018設(shè)施管理-管理體系要求及使用指南》6.2設(shè)施管理目標(biāo)及其實現(xiàn)的策劃組織應(yīng)針對相關(guān)職能和層面建立設(shè)施管理目標(biāo)。組織應(yīng)考慮相關(guān)方的要求以及設(shè)施管理策劃過程中其他的財務(wù)、技術(shù)和組織要求。設(shè)施管理目標(biāo)應(yīng)：a)與需求組織目標(biāo)相符并一致；b)與設(shè)施管理方針一致；c)在無需過多的成本或文件的情況下，可測量(如可行);d)使用4.2中所闡述的準(zhǔn)則進(jìn)行制定和更新；e)考慮適用的要求；f)予以監(jiān)視；g)與相關(guān)方溝通：h)適當(dāng)時予以評審和更新。組織應(yīng)保留有關(guān)設(shè)施管理目標(biāo)的成文信息。策劃如何實現(xiàn)設(shè)施管理目標(biāo)時，組織應(yīng)確定：——要做什么;——需要什么資源和預(yù)算；——由誰負(fù)責(zé)；——何時完成，以何種頻率完成：——如何評價結(jié)果；——需求組織適當(dāng)?shù)囊?guī)劃周期，以保證完整性和有效性。策劃設(shè)施管理目標(biāo)及其實現(xiàn)的策劃設(shè)施管理目標(biāo)的定義：由組織設(shè)定并旨在通過設(shè)施管理活動實現(xiàn)的預(yù)期結(jié)果。多層面適用性：戰(zhàn)略層面：設(shè)施管理目標(biāo)應(yīng)與組織的戰(zhàn)略規(guī)劃相銜接，為組織的長遠(yuǎn)發(fā)展提供設(shè)施管理方面的指導(dǎo)和支持；組織層面：設(shè)施管理目標(biāo)應(yīng)覆蓋整個組織范圍內(nèi)的設(shè)施管理活動，確保組織內(nèi)所有設(shè)施均得到有效管理和維護(hù)；項目層面：針對具體的設(shè)施管理項目，設(shè)定明確的目標(biāo)和指標(biāo)，以指導(dǎo)和評估項目的實施效果；產(chǎn)品/服務(wù)層面：對于提供設(shè)施管理相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的組織，設(shè)施管理目標(biāo)還應(yīng)關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和客戶滿意度?？珙I(lǐng)域特性；財務(wù)目標(biāo)：設(shè)施管理目標(biāo)可包括成本控制、預(yù)算管理、投資回報等方面的財務(wù)要求，以確保設(shè)施管理的經(jīng)濟(jì)效益；健康安全目標(biāo)：確保設(shè)施內(nèi)的員工和訪客的安全與健康，預(yù)防事故和職業(yè)病的發(fā)生，是設(shè)施管理目標(biāo)的重要組成部分；環(huán)境目標(biāo)：設(shè)施管理目標(biāo)還應(yīng)關(guān)注環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展，如節(jié)能減排、資源循環(huán)利用等，以響應(yīng)全球環(huán)保趨勢和法規(guī)要求。表達(dá)方式多樣性：設(shè)施管理目標(biāo)可以用預(yù)期成果、意圖、運(yùn)行準(zhǔn)則等多種形式來表示。在設(shè)施管理體系中，這些目標(biāo)應(yīng)與設(shè)施管理方針保持一致，以確保設(shè)施管理活動的方向性和一致性。此外，設(shè)施管理目標(biāo)還可以用其他意思相近的詞匯來表示，如目的、終點或標(biāo)的等，以便更靈活地適應(yīng)不同組織和場景的需求。與設(shè)施管理方針的關(guān)聯(lián)：設(shè)施管理目標(biāo)是設(shè)施管理方針的具體化體現(xiàn)，兩者應(yīng)相互支撐、相互促進(jìn)。設(shè)施管理方針為設(shè)施管理目標(biāo)的設(shè)定提供了方向和框架，而設(shè)施管理目標(biāo)的實現(xiàn)則是設(shè)施管理方針落地的具體體現(xiàn)。組織應(yīng)針對相關(guān)職能和層次建立設(shè)施管理目標(biāo)；目標(biāo)設(shè)定的目的與意義；確保設(shè)施管理的有效性和效率：通過針對相關(guān)職能和層面建立設(shè)施管理目標(biāo)，組織可以明確設(shè)施管理工作的方向和重點，確保設(shè)施管理的有效性和效率；促進(jìn)組織目標(biāo)的實現(xiàn)：設(shè)施管理目標(biāo)的設(shè)定與組織在各個層面的目標(biāo)保持一致，有助于確保設(shè)施管理工作與組織整體發(fā)展方向的協(xié)同，從而促進(jìn)組織目標(biāo)的實現(xiàn)。針對相關(guān)職能建立設(shè)施管理目標(biāo)：在設(shè)定設(shè)施管理目標(biāo)時，組織應(yīng)考慮設(shè)施管理服務(wù)所涵蓋的整體范圍，包括與設(shè)施管理直接相關(guān)以及間接相關(guān)的所有職能。相關(guān)職能包括但不限于以下方面：規(guī)劃與設(shè)計：涉及設(shè)施布局、空間規(guī)劃、設(shè)施設(shè)計等；建設(shè)與維護(hù)：包括設(shè)施的建設(shè)、改造、日常維護(hù)和緊急維修等；運(yùn)營與管理：涵蓋設(shè)施的日常運(yùn)營、能源管理、環(huán)境管理、安全管理等；客戶服務(wù)：涉及對設(shè)施使用者的服務(wù)支持、投訴處理、滿意度調(diào)查等；財務(wù)管理：包括設(shè)施管理的預(yù)算編制、成本控制、資產(chǎn)管理等。針對相關(guān)職能建立設(shè)施管理目標(biāo)的步驟；識別關(guān)鍵職能：根據(jù)設(shè)施管理服務(wù)的整體范圍，識別出關(guān)鍵職能領(lǐng)域，如規(guī)劃與設(shè)計、建設(shè)與維護(hù)、運(yùn)營與管理、客戶服務(wù)和財務(wù)管理等；分析現(xiàn)狀和需求：對每個職能領(lǐng)域進(jìn)行現(xiàn)狀評估，識別存在的問題、機(jī)遇和改進(jìn)空間，分析組織對設(shè)施管理的具體需求，包括法律法規(guī)要求、客戶需求、內(nèi)部運(yùn)營效率等；設(shè)定具體目標(biāo)：針對每個職能領(lǐng)域，設(shè)定具體、可量化的目標(biāo)。例如：規(guī)劃與設(shè)計：在一年內(nèi)完成新設(shè)施布局規(guī)劃，提高空間利用率10%；建設(shè)與維護(hù)：將設(shè)施日常維護(hù)的響應(yīng)時間縮短至24小時內(nèi)，緊急維修成功率達(dá)到98%；運(yùn)營與管理：降低設(shè)施能耗20%，提高環(huán)境管理合規(guī)率至100%；客戶服務(wù)：客戶滿意度提升至90%以上，投訴處理時效不超過48小時；財務(wù)管理：將設(shè)施管理成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)，提高資產(chǎn)使用效率15%。針對相關(guān)職能建立設(shè)施管理目標(biāo)示例職能相關(guān)職能設(shè)施管理目標(biāo)示例規(guī)劃與設(shè)計提升設(shè)施布局效率：通過優(yōu)化設(shè)施布局，減少無效空間，提高空間利用率至少10%。增強(qiáng)設(shè)施設(shè)計可持續(xù)性：確保所有新設(shè)施設(shè)計均符合綠色建筑標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)能源效率提升20%。建設(shè)與維護(hù)縮短設(shè)施建設(shè)周期：將平均設(shè)施建設(shè)周期縮短至XX個月以內(nèi)，確保按時交付。提高設(shè)施維護(hù)響應(yīng)速度：確保日常維護(hù)和緊急維修在接到報告后XX小時內(nèi)完成，提高設(shè)施可用性至98%以上。運(yùn)營與管理降低能源消耗：通過實施能效管理措施，將設(shè)施年度能源消耗降低XX%。提升環(huán)境管理水平：確保所有設(shè)施符合環(huán)保法規(guī)要求，減少廢物產(chǎn)生量XX%。加強(qiáng)安全管理：實現(xiàn)設(shè)施內(nèi)零重大安全事故，提高員工安全意識培訓(xùn)覆蓋率至100%?？蛻舴?wù)提高客戶滿意度：通過定期滿意度調(diào)查，確保客戶滿意度達(dá)到XX%以上。優(yōu)化服務(wù)響應(yīng)時間：對設(shè)施使用者的服務(wù)請求，確保在XX小時內(nèi)給予響應(yīng)并解決。財務(wù)管理精確預(yù)算控制：確保設(shè)施管理預(yù)算編制誤差不超過XX%，實現(xiàn)成本控制目標(biāo)。提高資產(chǎn)回報率：通過有效的資產(chǎn)管理措施，提高設(shè)施資產(chǎn)回報率至XX%以上。針對相層次建立設(shè)施管理目標(biāo)：組織在各個層次的目標(biāo)：設(shè)施管理目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)與組織在各個層面的目標(biāo)保持一致。這些層面包括：戰(zhàn)略層：組織的高層管理，負(fù)責(zé)制定設(shè)施管理的總體戰(zhàn)略和目標(biāo)；管理層：組織的中層管理，負(fù)責(zé)將戰(zhàn)略層的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的管理計劃和措施；操作層：組織的基層員工，負(fù)責(zé)執(zhí)行具體的設(shè)施管理任務(wù)和操作。戰(zhàn)略層目標(biāo)設(shè)定；目標(biāo)設(shè)定原則；與組織愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)對齊：設(shè)施管理目標(biāo)應(yīng)與組織的長遠(yuǎn)愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，確保設(shè)施管理活動支持組織的整體發(fā)展方向。全面性和戰(zhàn)略性：目標(biāo)應(yīng)具有全面性，覆蓋設(shè)施管理的各個方面，如設(shè)施規(guī)劃、維護(hù)、升級、能源管理等，同時應(yīng)具備戰(zhàn)略性，關(guān)注長期價值創(chuàng)造和可持續(xù)性。目標(biāo)設(shè)定具體步驟。分析組織愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)：理解組織的長遠(yuǎn)規(guī)劃和短期目標(biāo)，識別設(shè)施管理在其中扮演的角色；確定關(guān)鍵設(shè)施管理領(lǐng)域：根據(jù)組織需求，確定關(guān)鍵的設(shè)施管理領(lǐng)域，如能效提升、設(shè)施現(xiàn)代化、維護(hù)成本優(yōu)化等；設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)：為每個關(guān)鍵領(lǐng)域設(shè)定具體的、可衡量的戰(zhàn)略目標(biāo)，如“在未來五年內(nèi)，將設(shè)施能效提高20%”。管理層目標(biāo)設(shè)定；目標(biāo)設(shè)定原則；具體化和可操作性：目標(biāo)應(yīng)具體化，明確描述期望的成果，同時具備可操作性，便于管理層制定實施計劃；與戰(zhàn)略層目標(biāo)對齊：確保管理層的目標(biāo)與戰(zhàn)略層的目標(biāo)保持一致，是實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的具體步驟。具體步驟。分解戰(zhàn)略層目標(biāo)：將戰(zhàn)略層的目標(biāo)分解為更具體、更短期的管理層目標(biāo)，如“本年度內(nèi)，完成10棟建筑物的能效評估”；制定實施計劃：為每個目標(biāo)制定詳細(xì)的實施計劃，包括資源分配、時間表、責(zé)任分配等；設(shè)定績效指標(biāo)：為每個目標(biāo)設(shè)定明確的績效指標(biāo)，以便跟蹤和評估進(jìn)度。操作層目標(biāo)設(shè)定。目標(biāo)設(shè)定原則；明確性和可衡量性：目標(biāo)應(yīng)非常明確，操作層員工能夠清晰理解，并且應(yīng)具備可衡量性，便于評估執(zhí)行效果；與日常任務(wù)對齊：確保目標(biāo)與員工日常任務(wù)緊密相關(guān)，能夠激勵員工積極參與。具體步驟。細(xì)化管理層目標(biāo)：將管理層的目標(biāo)進(jìn)一步細(xì)化為操作層員工可執(zhí)行的具體任務(wù)，如“本周內(nèi)，完成XX建筑物的照明系統(tǒng)檢查”；提供培訓(xùn)和指導(dǎo)：為員工提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保他們具備完成任務(wù)的技能和知識；設(shè)立獎勵機(jī)制：建立獎勵機(jī)制，激勵員工積極完成設(shè)施管理目標(biāo)，提高工作積極性和滿意度。針對相層次建立設(shè)施管理目標(biāo)示例層次描述設(shè)施管理目標(biāo)示例與上層次目標(biāo)的關(guān)聯(lián)和對接關(guān)系戰(zhàn)略層制定設(shè)施管理的總體戰(zhàn)略和目標(biāo)1.提升設(shè)施運(yùn)營效率20%為整個組織設(shè)定了設(shè)施管理的宏觀方向和期望結(jié)果，是管理層和操作層目標(biāo)制定的基礎(chǔ)2.實現(xiàn)設(shè)施管理成本節(jié)約15%管理層將戰(zhàn)略層目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的管理計劃和措施1.實施能源管理系統(tǒng)，減少能源消耗20%直接支持戰(zhàn)略層中提升設(shè)施運(yùn)營效率的目標(biāo)，通過具體計劃來實現(xiàn)2.優(yōu)化設(shè)施維護(hù)流程，提高維護(hù)效率30%直接支持戰(zhàn)略層中提升設(shè)施運(yùn)營效率的目標(biāo)，通過流程優(yōu)化來實現(xiàn)3.引入外包服務(wù)，降低設(shè)施管理成本10%直接支持戰(zhàn)略層中成本節(jié)約的目標(biāo)，通過外包策略來實現(xiàn)操作層執(zhí)行具體的設(shè)施管理任務(wù)和操作1.每日巡檢設(shè)施，確保設(shè)備正常運(yùn)行支持管理層中減少能源消耗的目標(biāo)，通過日常巡檢確保設(shè)備高效運(yùn)行2.按照維護(hù)計劃進(jìn)行定期保養(yǎng)，減少故障率支持管理層中提高維護(hù)效率的目標(biāo)，通過定期保養(yǎng)降低故障率3.對外包服務(wù)商的工作進(jìn)行監(jiān)督和評估，確保其服務(wù)質(zhì)量支持管理層中降低設(shè)施管理成本的目標(biāo)，通過有效監(jiān)督和評估確保外包服務(wù)質(zhì)量設(shè)施管理目標(biāo)的制定應(yīng)滿足以下要求：與需求組織目標(biāo)相符并一致；設(shè)施管理目標(biāo)的制定應(yīng)與需求組織目標(biāo)相符并一致的涵義；設(shè)施管理作為組織運(yùn)營的重要組成部分，其目標(biāo)的制定必須與組織的整體目標(biāo)緊密相連，確保兩者之間的協(xié)調(diào)性和一致性。這一要求的核心在于確保設(shè)施管理活動能夠支持并推動組織實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，從而提升組織的整體效能和競爭力。與組織目標(biāo)相符；一致性：設(shè)施管理目標(biāo)應(yīng)與組織的愿景、使命和長期戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。設(shè)施管理的規(guī)劃、執(zhí)行和改進(jìn)都應(yīng)圍繞組織的核心目標(biāo)展開，確保設(shè)施管理活動能夠為組織創(chuàng)造價值；支持性：設(shè)施管理目標(biāo)應(yīng)能夠為組織目標(biāo)的實現(xiàn)提供有力支持。例如，如果組織的目標(biāo)是提高運(yùn)營效率，那么設(shè)施管理目標(biāo)就應(yīng)該包括提高設(shè)施使用效率、降低維護(hù)成本等方面的內(nèi)容。與組織目標(biāo)一致。同步性：設(shè)施管理目標(biāo)應(yīng)與組織目標(biāo)的進(jìn)度和節(jié)奏保持一致。隨著組織目標(biāo)的調(diào)整和變化，設(shè)施管理目標(biāo)也應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，以確保兩者的同步發(fā)展；互補(bǔ)性：設(shè)施管理目標(biāo)應(yīng)與組織目標(biāo)相互補(bǔ)充，共同構(gòu)成一個完整的戰(zhàn)略體系。設(shè)施管理作為組織運(yùn)營的基礎(chǔ)設(shè)施保障，其目標(biāo)應(yīng)與其他部門的目標(biāo)相互協(xié)調(diào)，形成合力，共同推動組織目標(biāo)的實現(xiàn)。依據(jù)需求組織目標(biāo)制定設(shè)施管理目標(biāo)的步驟；理解需求組織目標(biāo)：需求組織是有權(quán)通過花費(fèi)成本來滿足要求的、有需要的實體。它通常是組織內(nèi)職能部門的授權(quán)代表。在制定設(shè)施管理目標(biāo)之前，首先需要深入理解需求組織的目標(biāo)。需求組織目標(biāo)通常涵蓋了組織的使命、愿景、戰(zhàn)略規(guī)劃以及短期和長期的發(fā)展計劃。這些目標(biāo)為設(shè)施管理提供了明確的方向和指引；識別關(guān)鍵目標(biāo)領(lǐng)域：識別與設(shè)施管理相關(guān)的關(guān)鍵目標(biāo)領(lǐng)域，這些領(lǐng)域通常包括設(shè)施的可用性、可靠性、安全性、效率、成本效益等。這些領(lǐng)域是設(shè)施管理活動對組織目標(biāo)產(chǎn)生直接影響的關(guān)鍵方面；對齊需求組織的目標(biāo)：將設(shè)施管理目標(biāo)與需求組織的目標(biāo)進(jìn)行逐一對比和匹配，確保設(shè)施管理目標(biāo)能夠支持并促進(jìn)組織目標(biāo)的實現(xiàn)。例如，如果組織的目標(biāo)是提高生產(chǎn)效率，那么設(shè)施管理目標(biāo)就應(yīng)該包括提高設(shè)施的運(yùn)行效率和可靠性，以減少停機(jī)時間和維修成本；設(shè)定具體、可衡量的目標(biāo)：設(shè)施管理目標(biāo)應(yīng)該具體、明確，并具有可衡量性。這有助于對設(shè)施管理活動的績效進(jìn)行客觀評估，并確保目標(biāo)的實現(xiàn)。例如，可以設(shè)定“提高設(shè)施運(yùn)行效率20%”或“降低設(shè)施維護(hù)成本10%”等具體目標(biāo)。依據(jù)需求組織目標(biāo)制定設(shè)施管理目標(biāo)示例需求組織目標(biāo)對應(yīng)的設(shè)施管理可測量目標(biāo)提升運(yùn)營效率-減少設(shè)施維護(hù)成本20%-提高設(shè)施利用率至90%-縮短故障響應(yīng)時間至2小時內(nèi)增強(qiáng)員工滿意度-提高員工對工作環(huán)境滿意度的調(diào)查得分至85分以上-實現(xiàn)98%的辦公空間舒適度和功能性達(dá)標(biāo)-減少因設(shè)施問題導(dǎo)致的員工投訴率至1%以下促進(jìn)可持續(xù)性-實現(xiàn)設(shè)施能源消耗降低15%-提高可再生能源在設(shè)施能源供應(yīng)中的占比至30%-實施并完成5項設(shè)施節(jié)能改造項目提升品牌形象-保持設(shè)施外觀整潔，客戶滿意度調(diào)查得分90分以上-在行業(yè)設(shè)施管理評比中獲得“優(yōu)秀”評級-確保所有設(shè)施符合并超過行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)實現(xiàn)資產(chǎn)增值-設(shè)施資產(chǎn)價值年增長率達(dá)到5%-通過設(shè)施改善提升資產(chǎn)出租率至95%-完成至少3項設(shè)施翻新或升級項目，提高資產(chǎn)價值與設(shè)施管理方針一致；設(shè)施管理目標(biāo)的制定與設(shè)施管理方針一致的涵義；設(shè)施管理目標(biāo)是組織為實現(xiàn)其設(shè)施管理方針而設(shè)定的具體、可衡量的成果或預(yù)期結(jié)果。為確保設(shè)施管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，設(shè)施管理目標(biāo)的制定必須與設(shè)施管理方針保持高度一致。以下是對這一要求的詳細(xì)解讀：設(shè)施管理方針的指導(dǎo)作用：設(shè)施管理方針是組織設(shè)施管理工作的總綱領(lǐng)，它明確了設(shè)施管理的宗旨、方向和原則。方針為設(shè)施管理提供了基本框架和行動指南，確保所有設(shè)施管理活動都與組織的整體戰(zhàn)略和目標(biāo)相協(xié)調(diào)；設(shè)施管理目標(biāo)的具體性：設(shè)施管理目標(biāo)是方針的具體化，它詳細(xì)描述了組織在設(shè)施管理方面期望達(dá)到的具體成果。這些目標(biāo)應(yīng)該是可衡量的，以便能夠評估其實現(xiàn)程度，并據(jù)此調(diào)整設(shè)施管理策略和活動；一致性要求：與設(shè)施管理方針一致意味著設(shè)施管理目標(biāo)的制定必須緊密圍繞方針的核心要義，確保目標(biāo)的方向、內(nèi)容和重點與方針保持一致。一致性要求設(shè)施管理目標(biāo)不僅要體現(xiàn)方針的指導(dǎo)思想，還要在具體內(nèi)容上與方針相呼應(yīng)，確保設(shè)施管理工作的連貫性和系統(tǒng)性。依據(jù)設(shè)施管理方針制定設(shè)施管理目標(biāo)的步驟；理解設(shè)施管理方針；設(shè)施管理方針是組織最高管理者發(fā)布的關(guān)于設(shè)施管理的宗旨和方向，它體現(xiàn)了組織對設(shè)施管理的總體態(tài)度和期望；在制定設(shè)施管理目標(biāo)之前，必須深入理解和把握設(shè)施管理方針的內(nèi)涵和要求。明確設(shè)施管理目標(biāo)的要求；設(shè)施管理目標(biāo)應(yīng)與設(shè)施管理方針保持一致，體現(xiàn)方針中提出的總體方向和重點；目標(biāo)應(yīng)具體、可測量，以便對設(shè)施管理的績效進(jìn)行客觀評價。將設(shè)施管理方針轉(zhuǎn)化為具體目標(biāo)；根據(jù)設(shè)施管理方針的內(nèi)容和要求，結(jié)合組織的實際情況和設(shè)施管理的具體需求，將方針中的總體方向轉(zhuǎn)化為具體的、可操作的設(shè)施管理目標(biāo)；這些目標(biāo)應(yīng)涵蓋設(shè)施管理的各個方面，如設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)、能效管理、安全管理等。確保目標(biāo)的可測量性；設(shè)施管理目標(biāo)應(yīng)盡可能量化，以便通過數(shù)據(jù)來評估目標(biāo)的達(dá)成情況；對于難以直接量化的目標(biāo)，應(yīng)設(shè)定明確的評價標(biāo)準(zhǔn)和方法，以確保其可測量性。建立監(jiān)控和評估機(jī)制。制定有效的監(jiān)控和評估機(jī)制，定期對設(shè)施管理目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行檢查和評估；根據(jù)評估結(jié)果，及時調(diào)整設(shè)施管理策略和目標(biāo)，以確保其與設(shè)施管理方針保持一致。設(shè)施管理方針、對應(yīng)的設(shè)施管理目標(biāo)典型示例設(shè)施管理方針對應(yīng)的設(shè)施管理目標(biāo)（可測量）“我們致力于通過高效、可持續(xù)的設(shè)施管理，為組織創(chuàng)造一個安全、舒適、環(huán)保的工作環(huán)境。我們將持續(xù)優(yōu)化設(shè)施運(yùn)營，降低能耗，減少環(huán)境影響，同時確保設(shè)施資產(chǎn)的價值最大化，支持組織的長期發(fā)展目標(biāo)。”（強(qiáng)調(diào)可持續(xù)性和效率）-節(jié)能減排目標(biāo)：在未來一年內(nèi)，將設(shè)施能耗降低10%，減少碳排放20%。-設(shè)施利用率提升：通過優(yōu)化設(shè)施布局和資源配置，提高設(shè)施利用率至90%以上。-環(huán)境友好型設(shè)施改造：完成至少兩項環(huán)境友好型設(shè)施改造項目，如安裝太陽能發(fā)電系統(tǒng)或雨水回收系統(tǒng)?！拔覀兊脑O(shè)施管理方針是，通過不斷創(chuàng)新和技術(shù)應(yīng)用，提升設(shè)施服務(wù)質(zhì)量和效率，滿足并超越客戶期望。我們將建立靈活的設(shè)施管理體系，快速響應(yīng)客戶需求，同時培養(yǎng)一支專業(yè)、高效的設(shè)施管理團(tuán)隊，為組織創(chuàng)造更大價值?！保ㄗ⒅貏?chuàng)新和客戶服務(wù)）-技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用：引入至少一項創(chuàng)新技術(shù)或工具，提升設(shè)施管理效率和服務(wù)質(zhì)量。-客戶滿意度提升：通過定期的客戶滿意度調(diào)查，確保客戶滿意度達(dá)到90%以上。-快速響應(yīng)機(jī)制建立：建立設(shè)施管理快速響應(yīng)機(jī)制，確保對客戶需求的響應(yīng)時間不超過24小時?！拔覀兂兄Z遵守所有適用的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，通過實施嚴(yán)格的設(shè)施管理制度，確保設(shè)施運(yùn)營的安全性和合規(guī)性。我們將建立有效的風(fēng)險管理機(jī)制，識別、評估和控制設(shè)施管理中的潛在風(fēng)險，保障組織資產(chǎn)的安全和完整?！保◤?qiáng)調(diào)合規(guī)性和風(fēng)險管理）-法律法規(guī)遵守：確保所有設(shè)施管理活動均符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，實現(xiàn)零違規(guī)記錄。-風(fēng)險管理機(jī)制完善：建立全面的設(shè)施管理風(fēng)險管理機(jī)制，識別并控制至少三項潛在風(fēng)險。-設(shè)施安全評估：每年進(jìn)行一次全面的設(shè)施安全評估，確保設(shè)施運(yùn)營的安全性。在無需過多的成本或文件的情況下，可測量（如可行）；在無需過多的成本或文件的情況下成本考慮：在設(shè)定設(shè)施管理目標(biāo)時，應(yīng)充分考慮實現(xiàn)這些目標(biāo)所需的經(jīng)濟(jì)成本。這意味著目標(biāo)應(yīng)盡可能地簡潔明了，避免引入不必要的復(fù)雜性和高昂的監(jiān)測成本。例如，可以通過選擇直接相關(guān)的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPIs）來減少數(shù)據(jù)收集和分析的成本；文件簡化：同時，目標(biāo)設(shè)定過程中應(yīng)盡量減少對繁瑣文件的需求。這并不意味著降低目標(biāo)的質(zhì)量或清晰度，而是要通過精簡文件內(nèi)容、采用標(biāo)準(zhǔn)化的格式和流程來提高工作效率。例如，可以制定一套統(tǒng)一的目標(biāo)設(shè)定模板，減少重復(fù)性工作?？蓽y量（如可行）?？蓽y量性：設(shè)施管理目標(biāo)應(yīng)具有可測量性，以便能夠客觀地評估其實現(xiàn)程度，這些目標(biāo)應(yīng)當(dāng)具體、可測量、可達(dá)成、相關(guān)性和時限性（SMART原則）。這要求目標(biāo)必須具體、明確，并能夠用數(shù)量或質(zhì)量指標(biāo)來衡量。例如，可以設(shè)定“設(shè)施維護(hù)成本降低10%”或“設(shè)施故障率降低至每季度不超過2次”等具體目標(biāo)?？尚行钥紤]：雖然強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的可測量性，但也要考慮到實際操作的可行性。有些目標(biāo)雖然理論上可測量，但由于技術(shù)、資源或時間等限制，可能難以實現(xiàn)或監(jiān)測。因此，在設(shè)定目標(biāo)時，應(yīng)綜合考慮組織的實際情況和能力，確保目標(biāo)的可行性。使用在“4.2理解相關(guān)方的需要和期望”中所闡述的準(zhǔn)則進(jìn)行制定和更新；理解相關(guān)方的需要和期望的重要性：相關(guān)方(包括設(shè)施使用者、維護(hù)人員、管理人員、業(yè)主、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等）的需要和期望直接關(guān)系到設(shè)施的使用性能、安全、維護(hù)成本、合規(guī)性等多個方面。因此，在制定設(shè)施管理目標(biāo)時，必須充分考慮這些相關(guān)方的需求和期望，以確保目標(biāo)的合理性和可行性。制定和更新設(shè)施管理目標(biāo)的方法：在制定設(shè)施管理目標(biāo)時，組織應(yīng)將這些相關(guān)方的需要和期望作為重要的輸入因素。例如，如果設(shè)施使用者對設(shè)施的舒適性和安全性有較高要求，那么設(shè)施管理目標(biāo)中就應(yīng)包含提高設(shè)施舒適性和安全性的相關(guān)內(nèi)容。同時，隨著相關(guān)方需求和期望的變化，設(shè)施管理目標(biāo)也應(yīng)及時進(jìn)行更新和調(diào)整，以保持其適應(yīng)性和有效性。實施過程中的注意事項。在實施這一要求時，組織應(yīng)確保相關(guān)方參與的廣泛性和代表性，以充分反映各方的意見和需求；組織應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，及時將設(shè)施管理目標(biāo)的制定和更新情況告知相關(guān)方，并征求他們的意見和建議。組織還應(yīng)定期對設(shè)施管理目標(biāo)進(jìn)行評估和審查，確保其仍然符合相關(guān)方的需要和期望?；谙嚓P(guān)方要求制定設(shè)施管理目標(biāo)示例相關(guān)方要求維度相關(guān)方要求描述對應(yīng)的設(shè)施管理目標(biāo)交付及接收的產(chǎn)品和/或服務(wù)-期望設(shè)施提供安全、舒適的環(huán)境-期望設(shè)施維護(hù)及時、高效-確保設(shè)施安全檢查合格率達(dá)到100%-設(shè)施維護(hù)響應(yīng)時間不超過24小時就業(yè)或培訓(xùn)-期望提供良好的工作環(huán)境，促進(jìn)員工健康-期望提供必要的培訓(xùn)，提升員工技能-員工對工作環(huán)境滿意度達(dá)到90%以上-員工年度培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到100%環(huán)境條件-期望設(shè)施內(nèi)空氣質(zhì)量良好-期望設(shè)施內(nèi)溫度、濕度適宜-室內(nèi)空氣質(zhì)量監(jiān)測合格率不低于95%-設(shè)施內(nèi)溫度、濕度控制在設(shè)定范圍內(nèi)的時間占比不低于90%從組織那里接收的產(chǎn)品或服務(wù)-期望設(shè)施管理服務(wù)高效、專業(yè)-設(shè)施管理服務(wù)滿意度調(diào)查平均得分不低于85分活動、營業(yè)執(zhí)照方面記錄的保持-期望設(shè)施管理活動符合法律法規(guī)要求-設(shè)施管理活動合規(guī)率達(dá)到100%財務(wù)成本和收益-期望設(shè)施管理成本得到有效控制-設(shè)施管理年度成本節(jié)約率達(dá)到5%與組織簽訂的合同-期望合同執(zhí)行順暢，無違約情況-合同履行率達(dá)到100%合規(guī)性-期望設(shè)施管理符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和最佳實踐-通過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證或?qū)徍?，持續(xù)符合率不低于90%溝通-期望與設(shè)施管理相關(guān)的溝通渠道暢通-設(shè)施管理相關(guān)溝通響應(yīng)時間在2小時內(nèi)考慮適用的要求；考慮適用的要求：設(shè)施管理目標(biāo)制定過程中需要全面考慮各種“適用的要求”。這些要求構(gòu)成了目標(biāo)制定的基礎(chǔ)和約束條件，確保目標(biāo)既符合組織需求，又滿足外部環(huán)境的約束。包括：適用的法律法規(guī)要求：法律法規(guī)要求：組織在制定設(shè)施管理目標(biāo)時，必須首先考慮并遵守國家和地方的相關(guān)法律法規(guī)。這些法律法規(guī)可能涉及設(shè)施安全、環(huán)境保護(hù)、消防安全、勞動保護(hù)等多個方面；其他要求：除了法律法規(guī)要求外，組織還需要考慮其他相關(guān)的要求，如行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、合同約定、客戶期望、社會責(zé)任等；設(shè)施管理策劃過程中其他的財務(wù)、技術(shù)和組織要求：財務(wù)要求：設(shè)施管理目標(biāo)需要與組織的財務(wù)狀況和預(yù)算相匹配，確保目標(biāo)的實現(xiàn)不會給組織帶來過大的財務(wù)壓力；技術(shù)要求：目標(biāo)應(yīng)基于組織的技術(shù)能力和設(shè)施現(xiàn)狀，確保技術(shù)上的可行性和先進(jìn)性；組織要求：目標(biāo)應(yīng)與組織的戰(zhàn)略方向、組織結(jié)構(gòu)、文化氛圍等相協(xié)調(diào)，確保目標(biāo)的實施能夠得到組織內(nèi)部的支持和配合。制定設(shè)施管理目標(biāo)考慮適用的要求示例設(shè)施管理目標(biāo)示例考慮的適用要求說明降低年度能源消耗率至上一年的90%以下法律法規(guī)要求（如節(jié)能減排政策）、技術(shù)要求（能效提升技術(shù)）、財務(wù)要求（能源成本控制）確保所有設(shè)施在年度內(nèi)通過消防安全檢查法律法規(guī)要求（消防安全法規(guī)）、組織要求（安全管理制度）提高設(shè)施維護(hù)響應(yīng)速度至2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場技術(shù)要求（快速響應(yīng)機(jī)制）、組織要求（高效運(yùn)維團(tuán)隊）實現(xiàn)設(shè)施管理成本節(jié)約5%的目標(biāo)財務(wù)要求（成本控制目標(biāo)）、組織要求（資源優(yōu)化配置）增加設(shè)施使用滿意度至90%以上（基于員工調(diào)查）其他要求（如客戶滿意度提升）、組織要求（員工福祉改善）實現(xiàn)設(shè)施內(nèi)垃圾分類準(zhǔn)確率達(dá)到95%以上法律法規(guī)要求（垃圾分類政策）、技術(shù)要求（垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)）予以監(jiān)視；監(jiān)視的定義與重要性；監(jiān)視：在設(shè)施管理體系中，監(jiān)視是指對設(shè)施管理目標(biāo)及其實現(xiàn)過程進(jìn)行持續(xù)的觀察和評估，以確保其按照預(yù)定的方向和標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)。重要性：通過監(jiān)視，組織可以及時發(fā)現(xiàn)目標(biāo)實現(xiàn)過程中的偏差和問題，從而采取必要的糾正措施，確保設(shè)施管理目標(biāo)能夠順利達(dá)成。監(jiān)視的內(nèi)容；目標(biāo)實現(xiàn)進(jìn)度：監(jiān)視應(yīng)涵蓋設(shè)施管理目標(biāo)的實現(xiàn)進(jìn)度，包括各階段任務(wù)的完成情況、時間節(jié)點的把握等；資源投入與產(chǎn)出：監(jiān)視還應(yīng)關(guān)注為實現(xiàn)設(shè)施管理目標(biāo)所投入的資源（如人力、物力、財力等）與產(chǎn)出的對比，確保資源的有效利用；績效指標(biāo)：組織應(yīng)設(shè)定具體的績效指標(biāo)來量化設(shè)施管理目標(biāo)的達(dá)成情況，這些指標(biāo)應(yīng)成為監(jiān)視的重要內(nèi)容。監(jiān)視的方法與工具；定期報告：組織應(yīng)要求相關(guān)部門或人員定期提交設(shè)施管理目標(biāo)的進(jìn)展報告，以便管理層及時了解情況；數(shù)據(jù)分析：利用數(shù)據(jù)分析工具對設(shè)施管理目標(biāo)的實現(xiàn)過程進(jìn)行量化分析，識別潛在的問題和風(fēng)險；現(xiàn)場檢查：必要時，組織可以進(jìn)行現(xiàn)場檢查，直接觀察設(shè)施管理活動的實施情況，確保目標(biāo)得到有效推進(jìn)。監(jiān)視結(jié)果的運(yùn)用。調(diào)整目標(biāo)：根據(jù)監(jiān)視結(jié)果，組織可以適時調(diào)整設(shè)施管理目標(biāo)，以確保其符合實際情況和戰(zhàn)略方向；優(yōu)化流程：針對監(jiān)視過程中發(fā)現(xiàn)的問題，組織可以優(yōu)化設(shè)施管理流程，提高工作效率和質(zhì)量；激勵與問責(zé)：將監(jiān)視結(jié)果與員工的績效考核掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行激勵，對未能達(dá)成目標(biāo)的員工進(jìn)行問責(zé)。與相關(guān)方溝通；在設(shè)施管理目標(biāo)制定過程中，必須確保與相關(guān)方的有效溝通。溝通的目的在于了解相關(guān)方的需求、期望和關(guān)注點，以便在制定目標(biāo)時能夠充分考慮這些因素，確保目標(biāo)的全面性和實用性。理解相關(guān)方的需求和期望：在制定設(shè)施管理目標(biāo)之前，組織應(yīng)通過問卷調(diào)查、訪談、會議等形式，主動收集相關(guān)方的需求和期望。這些需求和期望可能涉及設(shè)施的安全性、舒適性、功能性、可持續(xù)性等多個方面；確保相關(guān)方參與目標(biāo)制定過程：組織應(yīng)邀請相關(guān)方參與設(shè)施管理目標(biāo)的討論和制定過程，讓他們充分表達(dá)自己的意見和建議。這不僅可以增強(qiáng)目標(biāo)的合理性和可行性，還能提高相關(guān)方對目標(biāo)的認(rèn)同感和執(zhí)行意愿；明確溝通渠道和方式：為了確保與相關(guān)方的有效溝通，組織應(yīng)明確溝通渠道和方式，如定期會議、電子郵件、在線平臺等。同時，組織還應(yīng)建立反饋機(jī)制，及時收集和處理相關(guān)方的反饋意見。適當(dāng)時予以評審和更新。適當(dāng)時予以評審和更新的重要性；適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化：組織面臨的內(nèi)外部環(huán)境是不斷變化的，包括技術(shù)進(jìn)步、法規(guī)更新、市場需求變化等。這些因素都可能對設(shè)施管理目標(biāo)產(chǎn)生影響。因此，組織需要定期對設(shè)施管理目標(biāo)進(jìn)行評審，確保其仍然與組織當(dāng)前的情況和需求相符合；確保目標(biāo)的持續(xù)有效性：設(shè)施管理目標(biāo)的有效性是其能夠指導(dǎo)實際工作、推動組織發(fā)展的前提。隨著時間的推移，某些目標(biāo)可能因為各種原因（如市場環(huán)境變化、組織戰(zhàn)略調(diào)整等）而不再有效。因此，組織需要及時對這些目標(biāo)進(jìn)行更新，以確保其持續(xù)有效性；促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)：設(shè)施管理體系的核心思想之一就是持續(xù)改進(jìn)。通過對設(shè)施管理目標(biāo)的定期評審和更新，組織可以發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足，進(jìn)而采取措施進(jìn)行改進(jìn)。這一過程不僅有助于提升設(shè)施管理的效率和質(zhì)量，還有助于推動組織的整體發(fā)展。如何實施評審和更新。明確評審和更新的時機(jī)：組織應(yīng)根據(jù)自身的情況和需求，明確設(shè)施管理目標(biāo)評審和更新的時機(jī)。這可以包括年度評審、項目結(jié)束后評審、重大變化發(fā)生時評審等；制定評審和更新的流程：組織應(yīng)制定一套科學(xué)、合理的設(shè)施管理目標(biāo)評審和更新流程，包括收集信息、分析評估、決策制定、實施更新等環(huán)節(jié)。這一流程應(yīng)確保評審和更新工作的系統(tǒng)性、規(guī)范性和有效性；確保全員參與：設(shè)施管理目標(biāo)的評審和更新不應(yīng)僅僅是管理層的工作，而應(yīng)鼓勵全員參與。通過全員參與，組織可以收集到更多關(guān)于設(shè)施管理目標(biāo)實施情況的反饋和建議，從而做出更加科學(xué)、合理的決策。策劃如何實現(xiàn)設(shè)施管理目標(biāo)時，組織應(yīng)確定以下事項：要做什么：明確設(shè)施管理目標(biāo)實現(xiàn)過程中需要執(zhí)行的具體活動和任務(wù)；活動識別：組織應(yīng)首先識別出為實現(xiàn)設(shè)施管理目標(biāo)所需進(jìn)行的所有關(guān)鍵活動。這些活動可能包括設(shè)施維護(hù)、設(shè)備更新、能源管理、空間規(guī)劃等；任務(wù)細(xì)化：針對每項活動，組織應(yīng)進(jìn)一步細(xì)化具體的任務(wù)。例如，在設(shè)施維護(hù)活動中，可能包括定期檢查、預(yù)防性維護(hù)、故障修復(fù)等任務(wù)；優(yōu)先級排序：根據(jù)設(shè)施管理目標(biāo)的重要性和緊迫性，對活動和任務(wù)進(jìn)行優(yōu)先級排序。這有助于組織在資源有限的情況下，優(yōu)先處理最關(guān)鍵的任務(wù)；時間規(guī)劃：為每項任務(wù)和活動制定合理的時間計劃，確保它們能夠在規(guī)定的時間內(nèi)完成，從而支持設(shè)施管理目標(biāo)的實現(xiàn)。需要什么資源和預(yù)算（所需資源和預(yù)算的確定）。由誰負(fù)責(zé)：責(zé)任的分配，明確負(fù)責(zé)人；由誰負(fù)責(zé)：在設(shè)施管理目標(biāo)實現(xiàn)的策劃過程中，組織必須明確每個任務(wù)或活動的具體負(fù)責(zé)人。這意味著需要識別出哪些部門、團(tuán)隊或個人將負(fù)責(zé)實施特定的設(shè)施管理活動；責(zé)任的分配：責(zé)任分配是確保設(shè)施管理目標(biāo)得以實現(xiàn)的關(guān)鍵。組織需要清晰地界定每個角色和職位的責(zé)任范圍，以確保沒有人會對任務(wù)負(fù)責(zé)產(chǎn)生模糊或重疊的情況。這有助于避免工作中的推諉和延誤，提高整體工作效率；明確負(fù)責(zé)人：除了責(zé)任分配外，組織還需要明確每個任務(wù)的直接負(fù)責(zé)人。這意味著需要指定一個具體的個人來負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理特定設(shè)施管理活動的執(zhí)行。明確負(fù)責(zé)人有助于確保任務(wù)得到有效執(zhí)行，并在出現(xiàn)問題時能夠迅速找到解決方案。何時完成，以何種頻率完成：完成任務(wù)的時間表和完成頻率；何時完成；這一要求強(qiáng)調(diào)組織需要為設(shè)施管理目標(biāo)的實現(xiàn)設(shè)定明確的時間表。時間表應(yīng)具體到每個目標(biāo)或目標(biāo)集合的預(yù)期完成日期，確保所有相關(guān)方都清楚了解何時需要達(dá)到某一特定的里程碑或整體目標(biāo)；設(shè)定明確的時間表有助于組織合理分配資源、安排工作計劃，并確保各項設(shè)施管理活動按照預(yù)定節(jié)奏有序推進(jìn)。以何種頻率完成。組織應(yīng)確定評估和推進(jìn)目標(biāo)達(dá)成的頻率，這涉及到定期檢查和評估設(shè)施管理活動的進(jìn)展，以及根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整策略和資源分配；頻率的設(shè)定應(yīng)基于目標(biāo)的復(fù)雜性、重要性和緊迫性。對于關(guān)鍵或緊迫的目標(biāo)，可能需要更頻繁的評估和推進(jìn)；而對于較為長期或基礎(chǔ)性的目標(biāo)，則可以設(shè)定相對較低的評估頻率；設(shè)定合理的完成頻率有助于組織保持對設(shè)施管理活動的持續(xù)關(guān)注，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題，確保目標(biāo)能夠按計劃順利達(dá)成。如何評價結(jié)果：評價結(jié)果的方法和標(biāo)準(zhǔn)；評價方法：指組織將采用何種手段或技術(shù)來評估設(shè)施管理目標(biāo)的實現(xiàn)情況；組織應(yīng)確定采用何種方法來評價設(shè)施管理目標(biāo)的實現(xiàn)情況。這可能包括定量分析（如關(guān)鍵績效指標(biāo)KPIs的衡量）、定性評估（如滿意度調(diào)查、專家評審）、或者兩者結(jié)合的方式；評價方法可以是定期的（如每月、每季度），也可以是基于特定事件或項目完成后的；應(yīng)確保評價方法具有客觀性、可靠性和可重復(fù)性，以便能夠準(zhǔn)確反映設(shè)施管理的實際效果。評價標(biāo)準(zhǔn)：指明確評價結(jié)果的基準(zhǔn)或閾值。這有助于組織判斷設(shè)施管理目標(biāo)是否達(dá)成，以及達(dá)成的程度如何。組織應(yīng)設(shè)定明確的評價標(biāo)準(zhǔn)，以便對設(shè)施管理目標(biāo)的實現(xiàn)情況進(jìn)行量化或定性判斷。這些標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)基于設(shè)施管理目標(biāo)的具體內(nèi)容，可能包括效率、成本、質(zhì)量、安全性、可持續(xù)性等多個方面；評價標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是可衡量的，以便能夠清晰地判斷目標(biāo)是否達(dá)成，以及達(dá)成的程度如何；在設(shè)定評價標(biāo)準(zhǔn)時，組織還應(yīng)考慮行業(yè)最佳實踐、法律法規(guī)要求、客戶需求等因素，以確保評價標(biāo)準(zhǔn)的合理性和先進(jìn)性。需求組織適當(dāng)?shù)囊?guī)劃周期，以保證完整性和有效性。規(guī)劃周期的定義與重要性；規(guī)劃周期：指組織在業(yè)務(wù)策劃中展望未來的時間范圍，以及在此期間內(nèi)應(yīng)做出的業(yè)務(wù)決策。適當(dāng)?shù)囊?guī)劃周期是組織業(yè)務(wù)策劃的重要組成部分，有助于確保設(shè)施管理活動的連續(xù)性和有效性；在確定規(guī)劃周期時，組織應(yīng)考慮自身業(yè)務(wù)特點、市場環(huán)境、技術(shù)發(fā)展趨勢等多方面因素，確保規(guī)劃周期既不過于短視，也不過于遙遠(yuǎn)，而是能夠準(zhǔn)確反映組織當(dāng)前及未來的設(shè)施管理需求。制定短期、中期和長期計劃；在策劃如何實現(xiàn)設(shè)施管理目標(biāo)時，組織應(yīng)認(rèn)識到不同時間尺度下的需求差異。因此，需要制定短期、中期和長期計劃，以應(yīng)對不同時間范圍內(nèi)可能出現(xiàn)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。短期計劃：關(guān)注當(dāng)前及近期內(nèi)的設(shè)施管理需求，確保日常運(yùn)營的穩(wěn)定性和效率。這些計劃可能包括設(shè)施的日常維護(hù)、緊急維修和短期改進(jìn)項目；中期計劃：著眼于未來一至三年內(nèi)的設(shè)施管理需求，考慮設(shè)施升級、改造和擴(kuò)建等中等規(guī)模的項目。這些計劃應(yīng)與公司業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃相協(xié)調(diào)，確保設(shè)施能力與業(yè)務(wù)發(fā)展相匹配；長期計劃：規(guī)劃未來五年或更長時間的設(shè)施管理愿景，包括設(shè)施的更新?lián)Q代、技術(shù)升級和可持續(xù)發(fā)展策略等。長期計劃應(yīng)體現(xiàn)組織的戰(zhàn)略導(dǎo)向，確保設(shè)施管理為組織長期目標(biāo)的實現(xiàn)提供堅實支撐。規(guī)劃周期在服務(wù)交付團(tuán)隊中的應(yīng)用：在運(yùn)作層面上，規(guī)劃周期對服務(wù)交付團(tuán)隊具有重要意義。服務(wù)交付團(tuán)隊需要根據(jù)規(guī)劃周期來計劃活動、分配資源和開展具體工作；在策劃設(shè)施管理目標(biāo)時，組織應(yīng)與服務(wù)交付團(tuán)隊緊密合作，確保規(guī)劃周期能夠充分考慮服務(wù)交付的實際需求和能力限制。這有助于避免資源浪費(fèi)、提高工作效率，并確保設(shè)施管理目標(biāo)的實現(xiàn)與業(yè)務(wù)運(yùn)營的無縫對接。設(shè)施管理目標(biāo)實現(xiàn)的策劃還應(yīng)涉及：識別相關(guān)方的要求（包括相關(guān)方關(guān)鍵的重要成果）?？紤]相關(guān)方的要求涉及：與經(jīng)識別的相關(guān)方開展討論：組織應(yīng)主動與相關(guān)方進(jìn)行溝通，了解他們的需求和期望。這種溝通應(yīng)該是雙向的，旨在收集相關(guān)方的反饋和意見。溝通應(yīng)涵蓋設(shè)施的使用、維護(hù)、改造、升級等方面，確保相關(guān)方的意見得到充分表達(dá)；在可行的情況下，與相關(guān)方進(jìn)行談判：在某些情況下，組織可能需要與相關(guān)方進(jìn)行談判，以達(dá)成共識或解決分歧。這種談判可能涉及設(shè)施管理的各個方面，如設(shè)施的使用權(quán)、維護(hù)責(zé)任、費(fèi)用分擔(dān)等。談判應(yīng)基于公平、公正的原則，確保雙方的權(quán)益得到保障；記錄這些討論的結(jié)果：組織應(yīng)將與相關(guān)方的討論和談判結(jié)果記錄下來，形成書面文件或報告。這些記錄有助于組織跟蹤相關(guān)方的需求和期望的變化，并為后續(xù)決策提供依據(jù)。記錄應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確，包括討論的時間、地點、參與人員、討論內(nèi)容和結(jié)果等；將此過程的結(jié)果傳達(dá)給相關(guān)方：組織應(yīng)將討論和談判的結(jié)果及時傳達(dá)給相關(guān)方，確保他們了解組織的決策和行動計劃。這有助于增強(qiáng)相關(guān)方對組織的信任和合作意愿。傳達(dá)方式可以是書面通知、會議通報、電子郵件等，確保相關(guān)方能夠及時獲取信息；視具體情況將所商定的要求納入各項方針和計劃當(dāng)中：在識別并記錄了相關(guān)方的要求后，組織應(yīng)根據(jù)實際情況將這些要求納入設(shè)施管理的方針和計劃中。這有助于確保設(shè)施管理的各項活動符合相關(guān)方的期望和需求。納入方針和計劃的要求應(yīng)具有可操作性和可衡量性，以便組織能夠監(jiān)控和評估其實現(xiàn)情況。。為需要在什么時間和/或多久實現(xiàn)上述成果制定進(jìn)度；目標(biāo)實現(xiàn)的時間框架：組織需要為每一個設(shè)施管理目標(biāo)設(shè)定具體的時間節(jié)點或時間范圍，明確目標(biāo)需要在何時實現(xiàn)。這有助于確保目標(biāo)實現(xiàn)的緊迫性和有序性，避免拖延和延誤；進(jìn)度制定的必要性：制定進(jìn)度是實現(xiàn)設(shè)施管理目標(biāo)的重要保障。通過明確各個階段的任務(wù)和時間安排，可以確保整個實施過程有條不紊地進(jìn)行，及時發(fā)現(xiàn)和解決潛在的問題，調(diào)整策略，確保目標(biāo)的順利達(dá)成；進(jìn)度制定的靈活性：在制定進(jìn)度時，組織應(yīng)考慮到實際情況的復(fù)雜性和不確定性，保持一定的靈活性。這意味著進(jìn)度計劃應(yīng)包含適當(dāng)?shù)木彌_時間和調(diào)整機(jī)制，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的延誤或變更；進(jìn)度與資源的匹配：進(jìn)度制定還應(yīng)與資源分配緊密結(jié)合。組織需要評估實現(xiàn)每個目標(biāo)所需的人力、物力、財力等資源，并確保這些資源在需要的時間點能夠到位，以支持目標(biāo)的實現(xiàn)；進(jìn)度監(jiān)視和評價：制定進(jìn)度后，組織應(yīng)建立有效的監(jiān)控和評估機(jī)制，定期對進(jìn)度進(jìn)行檢查和評估。這有助于及時發(fā)現(xiàn)進(jìn)度偏差，并采取必要的糾正措施，確保目標(biāo)能夠按照預(yù)定計劃實現(xiàn)。確保成果是可測量的，以及如何評價和報告上述成果。確保成果是可測量：在設(shè)施管理目標(biāo)實現(xiàn)的策劃過程中，確保所設(shè)定的目標(biāo)成果是可測量的至關(guān)重要。這意味著目標(biāo)需要具有明確的量化指標(biāo)或可觀察的標(biāo)準(zhǔn)，以便能夠客觀評估目標(biāo)是否達(dá)成；評價成果：評價指對設(shè)施管理目標(biāo)實現(xiàn)成果進(jìn)行客觀、全面的評估。評價過程應(yīng)基于預(yù)先設(shè)定的量化指標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，通過收集實際數(shù)據(jù)并與目標(biāo)進(jìn)行對比，來判斷目標(biāo)是否達(dá)成以及達(dá)成的程度。評價可以采用定期審查、現(xiàn)場檢查、數(shù)據(jù)分析等多種方式進(jìn)行；報告成果：報告是將評價結(jié)果以書面形式呈現(xiàn)給相關(guān)方，包括組織內(nèi)部的管理層、設(shè)施管理團(tuán)隊以及外部的利益相關(guān)者。報告應(yīng)清晰、準(zhǔn)確地反映設(shè)施管理目標(biāo)的實現(xiàn)情況，包括目標(biāo)是否達(dá)成、存在的問題、改進(jìn)建議等內(nèi)容。報告的形式可以是定期報告、專項報告或總結(jié)報告等，具體取決于組織的需求和習(xí)慣。策劃如何實現(xiàn)目標(biāo)還需確定和記錄以下事項：本策劃是如何與其他策劃活動整合為一體的，包括財務(wù)、人力資源和其他支持職能；財務(wù)策劃的整合；財務(wù)資源分配：組織應(yīng)確保設(shè)施管理目標(biāo)的實現(xiàn)有足夠的財務(wù)資源支持。這包括預(yù)算編制、成本控制、資本支出計劃等，以確保設(shè)施管理活動所需的資金到位；財務(wù)績效評價：設(shè)施管理目標(biāo)應(yīng)與組織的財務(wù)目標(biāo)相一致，如提高資產(chǎn)利用率、降低維護(hù)成本等。組織應(yīng)建立機(jī)制，定期評估設(shè)施管理活動對財務(wù)績效的影響。人力資源策劃的整合；人員配置與培訓(xùn)：根據(jù)設(shè)施管理目標(biāo)，組織應(yīng)合理配置人員，確保關(guān)鍵崗位有具備相應(yīng)技能和知識的人員。同時，應(yīng)制定培訓(xùn)計劃，提升員工的設(shè)施管理能力；績效管理與激勵：設(shè)施管理目標(biāo)的實現(xiàn)與員工績效密切相關(guān)。組織應(yīng)建立有效的績效管理體系，激勵員工積極參與設(shè)施管理活動，確保目標(biāo)的實現(xiàn)。其他支持職能的整合。采購與供應(yīng)鏈管理：設(shè)施管理涉及大量物資和服務(wù)的采購。組織應(yīng)與采購部門緊密合作，確保采購的物資和服務(wù)符合設(shè)施管理目標(biāo)的要求，同時優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，降低成本；信息技術(shù)支持：利用信息技術(shù)手段提高設(shè)施管理的效率和效果。例如，通過設(shè)施管理系統(tǒng)（FMIS）實現(xiàn)設(shè)施信息的集成化管理，支持設(shè)施管理決策的制定和執(zhí)行。用于決策制定和所需活動和資源的優(yōu)先排序的方法和準(zhǔn)則；確立決策制定的方法和準(zhǔn)則；決策制定的方法：組織應(yīng)明確在設(shè)施管理過程中將采用哪些方法來制定決策。這些方法可能包括但不限于數(shù)據(jù)分析、風(fēng)險評估、專家咨詢、利益相關(guān)者參與等。選擇合適的決策方法有助于確保決策的科學(xué)性、合理性和可接受性；決策制定的準(zhǔn)則：組織應(yīng)確立一系列準(zhǔn)則來指導(dǎo)決策的制定。這些準(zhǔn)則可能涉及決策的目標(biāo)、原則、程序、權(quán)限分配等方面。通過明確這些準(zhǔn)則，組織可以確保決策過程的一致性和規(guī)范性，避免決策的隨意性和主觀性。為實現(xiàn)目標(biāo)對活動和資源進(jìn)行優(yōu)先排序：在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中，組織可能會面臨多種活動和資源的選擇。由于資源和時間有限，不可能同時推進(jìn)所有活動。因此，應(yīng)對這些活動和資源進(jìn)行合理的排序，確保優(yōu)先推進(jìn)那些對實現(xiàn)目標(biāo)最為關(guān)鍵的活動，并為其分配足夠的資源?；顒觾?yōu)先排序；關(guān)鍵活動識別：應(yīng)識別出哪些活動對實現(xiàn)設(shè)施管理目標(biāo)至關(guān)重要。這通常涉及對各項活動的分析，評估其對目標(biāo)實現(xiàn)的貢獻(xiàn)度和緊迫性；排序原則：在確定關(guān)鍵活動后，可以根據(jù)活動的重要性、緊急性、資源需求等因素進(jìn)行排序。通常，那些對目標(biāo)實現(xiàn)貢獻(xiàn)度大、緊急性高且資源需求合理的活動應(yīng)被優(yōu)先考慮。資源優(yōu)先排序。資源需求分析：對于每項活動，都需要進(jìn)行資源需求分析，明確實現(xiàn)活動所需的人力、物力、財力等資源；資源分配原則：在資源有限的情況下，應(yīng)根據(jù)活動的優(yōu)先順序進(jìn)行資源分配。優(yōu)先保障關(guān)鍵活動的資源需求，確保這些活動能夠順利進(jìn)行。了解和記錄在整個生命周期內(nèi)管理設(shè)施的過程；生命周期管理：設(shè)施的生命周期包括規(guī)劃、設(shè)計、建設(shè)、運(yùn)營、維護(hù)和報廢等多個階段。設(shè)施管理目標(biāo)實現(xiàn)的策劃需要深入理解每個階段的特點和需求，以及這些階段如何相互影響和銜接；了解在整個生命周期內(nèi)管理設(shè)施的過程：在整個生命周期內(nèi)，設(shè)施管理涉及多個過程，如設(shè)施規(guī)劃、設(shè)施維護(hù)、設(shè)施改造、設(shè)施報廢等。理解這些過程的內(nèi)容、流程、關(guān)鍵控制點和輸入輸出，是確保設(shè)施管理目標(biāo)實現(xiàn)的基礎(chǔ)；記錄（文檔化）：將理解和分析的結(jié)果以書面形式記錄下來，形成設(shè)施管理過程的文檔化記錄。這些記錄應(yīng)詳細(xì)描述每個過程的目的、范圍、職責(zé)、流程、關(guān)鍵控制點、輸入輸出等關(guān)鍵信息。設(shè)施管理計劃的財務(wù)和非財務(wù)影響。財務(wù)影響：財務(wù)影響定義：指設(shè)施管理計劃對組織財務(wù)狀況的直接和間接影響，包括成本、收入、投資回報、現(xiàn)金流等方面的變化?？紤]因素。成本分析：評估設(shè)施管理計劃實施所需的各項成本，包括人力成本、物資成本、維護(hù)成本等；預(yù)算規(guī)劃：根據(jù)成本分析，合理規(guī)劃預(yù)算，確保設(shè)施管理計劃的實施不會給組織帶來過大的財務(wù)壓力；投資回報：評估設(shè)施管理計劃對組織長期價值的提升，包括提高設(shè)施效率、延長設(shè)施使用壽命、減少故障率等帶來的潛在收益；現(xiàn)金流管理：考慮設(shè)施管理計劃對組織現(xiàn)金流的影響，確保資金的有效利用和流動性。非財務(wù)影響：非財務(wù)影響定義：指設(shè)施管理計劃對組織運(yùn)營、員工、環(huán)境、社會聲譽(yù)等方面產(chǎn)生的間接影響；考慮因素。運(yùn)營效率：評估設(shè)施管理計劃對組織運(yùn)營效率的提升，如提高設(shè)施使用效率、減少停機(jī)時間等；員工滿意度與生產(chǎn)力：考慮設(shè)施管理計劃對員工工作環(huán)境和條件的改善，從而提高員工滿意度和生產(chǎn)力；環(huán)境可持續(xù)性：評估設(shè)施管理計劃對環(huán)境保護(hù)的貢獻(xiàn)，如減少能源消耗、降低碳排放等；社會聲譽(yù)與品牌形象：考慮設(shè)施管理計劃對組織社會聲譽(yù)和品牌形象的提升，如通過展示對社會責(zé)任的承諾和實際行動。確定與記錄。重要性：確定和記錄設(shè)施管理計劃的財務(wù)和非財務(wù)影響對于組織制定全面、可持續(xù)的設(shè)施管理策略至關(guān)重要。它幫助組織在決策過程中權(quán)衡利弊，確保設(shè)施管理目標(biāo)的實現(xiàn)與組織整體戰(zhàn)略和目標(biāo)相一致；實施步驟。收集數(shù)據(jù)：通過市場調(diào)研、內(nèi)部評估等方式收集相關(guān)數(shù)據(jù)和信息；分析影響：運(yùn)用定量和定性分析方法評估設(shè)施管理計劃對財務(wù)和非財務(wù)方面的具體影響；記錄結(jié)果：將分析結(jié)果以書面形式記錄下來，形成設(shè)施管理計劃影響評估報告；定期更新：隨著設(shè)施管理計劃的實施和外部環(huán)境的變化，定期更新和審查影響評估結(jié)果，確保決策的準(zhǔn)確性和有效性。在設(shè)施管理目標(biāo)實現(xiàn)的策劃方面的有效性涉及：決策速度：了解組織需要多長時間