網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略分析課件

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略分析課件第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略分析第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略理論第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃第五節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)規(guī)劃第六節(jié)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)建設(shè)本章結(jié)構(gòu)提示：目錄7/17/2023學(xué)習(xí)目標(biāo)了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的基礎(chǔ)、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析，網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)理論、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系理論、網(wǎng)絡(luò)軟理論。掌握企業(yè)性質(zhì)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、企業(yè)規(guī)模與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、產(chǎn)品周期與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的策劃、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的選擇。領(lǐng)會(huì)網(wǎng)絡(luò)的職能、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方式、步驟、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)技巧，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)的功能。7/17/2023第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略分析一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的基礎(chǔ)1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的科技基礎(chǔ)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)效益的倍數(shù)增加，寬帶網(wǎng)工程的“跑馬圈地”、入網(wǎng)費(fèi)用的下降，我國(guó)的網(wǎng)上市場(chǎng)成為新興市場(chǎng)。2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的觀念基礎(chǔ)—消費(fèi)者價(jià)值觀的變革。7/17/2023當(dāng)代消費(fèi)者心理變化有以下特點(diǎn)：（1）個(gè)性消費(fèi)的回歸（2）消費(fèi)的主動(dòng)性增強(qiáng)（3）價(jià)格仍然是影響消費(fèi)者的重要因數(shù)（4）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)—商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈化。7/17/2023二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1）成本費(fèi)用的控制網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)給企業(yè)帶來(lái)的最直接的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是成本費(fèi)用控制。（1）降低營(yíng)銷(xiāo)及相關(guān)業(yè)務(wù)管理費(fèi)用利用互聯(lián)網(wǎng)能降低交通和通信費(fèi)用；降低人工費(fèi)用；降低企業(yè)財(cái)務(wù)費(fèi)用；降低辦公室租金

7/17/2023（2）降低銷(xiāo)售成本費(fèi)用利用網(wǎng)上直銷(xiāo)可降低銷(xiāo)售渠道費(fèi)用利用網(wǎng)上促銷(xiāo)的高效性來(lái)降低促銷(xiāo)費(fèi)用降低銷(xiāo)售管理費(fèi)用2）創(chuàng)造市場(chǎng)機(jī)會(huì)（1）利用網(wǎng)絡(luò)企業(yè)可以突破時(shí)間限制。（2）可以突破傳統(tǒng)市場(chǎng)中的地理位置限制（3）吸引新的公司開(kāi)拓新的產(chǎn)品市場(chǎng)（4）進(jìn)一步細(xì)分市場(chǎng)7/17/20233）讓顧客滿意（1）提高服務(wù)效率（2）為顧客提供滿意的定單執(zhí)行服務(wù)（3）為顧客提供滿意的售后服務(wù)（4）提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)4）滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求（1）以消費(fèi)者為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化。（2）企業(yè)與消費(fèi)者極強(qiáng)的互動(dòng)性（3）提高了消費(fèi)者效率（4）滿足價(jià)格重視型消費(fèi)者的需求7/17/2023三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析1）鞏固公司現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2）加強(qiáng)與顧客的溝通3）為入侵者設(shè)置障礙4）提高新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和服務(wù)能力5）穩(wěn)定與供應(yīng)的關(guān)系7/17/2023四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的實(shí)施與控制網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的制定經(jīng)歷三個(gè)階段：1）確定目標(biāo)優(yōu)勢(shì)，分析實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能否促進(jìn)本企業(yè)的市場(chǎng)增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)收入的增長(zhǎng)與成本的降低。2）分析計(jì)算收益時(shí)要考慮戰(zhàn)略性需求和未來(lái)收益3）綜合考慮評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。7/17/2023主要考慮：

（1）成本效益問(wèn)題，成本應(yīng)小于預(yù)期收益（2）能帶來(lái)多大新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)（3）考慮市場(chǎng)的組織、文化和管理能否適應(yīng)采取網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略后的改變。公司策略規(guī)劃分為下面幾個(gè)階段：（1）目標(biāo)規(guī)劃（2）技術(shù)規(guī)劃（3）組織規(guī)劃（4）管理規(guī)劃7/17/2023案例:企業(yè)如何在互聯(lián)網(wǎng)上尋求發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，已經(jīng)成熟了，況且越來(lái)越多的人已認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)給我們帶來(lái)的種種方便和利益。但，企業(yè)怎樣深入互聯(lián)網(wǎng)全方位的來(lái)尋求發(fā)展，是一個(gè)很深的課題。經(jīng)過(guò)多年與企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的接觸，我認(rèn)為：企業(yè)要從以下五個(gè)方面在互聯(lián)網(wǎng)上去尋求發(fā)展。一、企業(yè)要借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)我們知道個(gè)人上網(wǎng)是聊天、交友、閱讀新聞、參與各種游戲或旅行前了解目的地的情況及預(yù)訂，而企業(yè)上網(wǎng)的目的是：以最快的方式發(fā)布各類(lèi)信息，以最低的成本尋求商貿(mào)機(jī)會(huì)、銷(xiāo)售產(chǎn)品，以方便快捷的方法尋找客戶資源、溝通和聯(lián)系客戶等。

7/17/2023從上述情況看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)的便利和幫助是很大的。以前，在沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，企業(yè)要宣傳產(chǎn)品，樹(shù)立企業(yè)形象，只能通過(guò)傳統(tǒng)媒體的方式來(lái)達(dá)到目的，然而，傳統(tǒng)媒體的費(fèi)用高，宣傳內(nèi)容少，范圍窄，宣傳的資料不能隨時(shí)更改等缺陷。而互聯(lián)網(wǎng)卻有隨時(shí)更新的方便和宣傳內(nèi)容大的特點(diǎn)。在沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，企業(yè)要建立自己的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，就更為困難，那時(shí)，企業(yè)在建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)時(shí)，首先，要采點(diǎn)，采點(diǎn)時(shí)人一定要去，一個(gè)點(diǎn)通常要幾個(gè)來(lái)回才能建好，用傳統(tǒng)的方式建立企業(yè)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，就要花上一年或幾年的時(shí)間，而用傳統(tǒng)的方法去管理網(wǎng)絡(luò)更要花費(fèi)時(shí)間和精力了。而今，那些復(fù)雜的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、信息資料的采集整理和繁瑣的跟7/17/2023蹤服務(wù)，通過(guò)現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)的支持就變得簡(jiǎn)單了。有了互聯(lián)網(wǎng)后，企業(yè)在建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)布網(wǎng)時(shí)，就快捷方便多了，不但同時(shí)可以采集多個(gè)點(diǎn)，也不用飛來(lái)飛去，采點(diǎn)時(shí)可先在網(wǎng)上將具體情況和要求與對(duì)方討論好，然后，一次就可以收網(wǎng)。這自然節(jié)約了建網(wǎng)的成本。所以互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)在已被大多數(shù)企業(yè)接受?？墒牵髽I(yè)上網(wǎng)的認(rèn)識(shí)和情況各有不同。有的已有電腦接入互聯(lián)網(wǎng)，并有自己的企業(yè)網(wǎng)站；有的只有電腦撥號(hào)上網(wǎng)；有的什么都沒(méi)做。就在已上網(wǎng)的企業(yè)里來(lái)說(shuō)，利用網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造財(cái)富的情況也不一樣。7/17/2023有的企業(yè)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，每天上網(wǎng)搜集、編輯大量信息供領(lǐng)導(dǎo)參考，供銷(xiāo)售部門(mén)加工利用；而有的企業(yè)雖然做了虛擬網(wǎng)站，但利用得不夠，或是不知道怎樣推銷(xiāo)自己的網(wǎng)站，不知道到哪些地方發(fā)布信息和獲取信息，這樣日子久了，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)就認(rèn)為上網(wǎng)沒(méi)有什么作用，就沖淡了網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)。如果大部分企業(yè)這樣，后果就不可設(shè)想。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)需要大家的參與，參與的企業(yè)和個(gè)人越多，信息流和物流越大。不但這樣，更為主要的是：您不上網(wǎng)，而別人上網(wǎng)，一旦網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售形成氣候和規(guī)模，后上網(wǎng)的企業(yè)失去的就更多。況且，網(wǎng)上銷(xiāo)售在發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)成型，西歐和北美的一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家，每年在網(wǎng)上的銷(xiāo)售額已占到市場(chǎng)總銷(xiāo)售的45%。我國(guó)加入世貿(mào)組織后，企業(yè)為了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和適應(yīng)國(guó)外的購(gòu)物者，也一定要上網(wǎng)。7/17/2023

二、企業(yè)要利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)做宣傳企業(yè)上網(wǎng)可選擇多種多樣的形式，您可選擇撥號(hào)上網(wǎng)查詢(xún)獲取信息，也可將自己的企業(yè)信息發(fā)布上網(wǎng)，讓更多的客戶了解自己。當(dāng)然，兩者并舉更好。企業(yè)上網(wǎng)發(fā)布信息的形式又有幾種，一是做虛擬網(wǎng)站。所謂虛擬網(wǎng)站是在自己沒(méi)有建立服務(wù)器的情況下，又想在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上擁有自己靈活方便的宣傳窗口，從而申請(qǐng)域名，租用服務(wù)商的服務(wù)器來(lái)存放制作的網(wǎng)站內(nèi)容。這種網(wǎng)站的功能與有自己的服務(wù)器的網(wǎng)站一樣，可被世界各地的英特網(wǎng)連接用戶訪問(wèn)。同時(shí)，自己也隨時(shí)可增加網(wǎng)站內(nèi)容。二是制作網(wǎng)頁(yè)。企業(yè)網(wǎng)頁(yè)的缺點(diǎn)是宣傳內(nèi)容少，沒(méi)有商務(wù)系統(tǒng)和隨時(shí)更新、更改網(wǎng)頁(yè)的功能，因?yàn)槠髽I(yè)網(wǎng)頁(yè)是建設(shè)在其它網(wǎng)站的一個(gè)欄目里的，就好象一棟大樓里的一個(gè)房間，這樣就不太方便訪問(wèn)者的查找，而企業(yè)網(wǎng)站本身就是一棟大樓，或者就是一本單獨(dú)發(fā)行的書(shū)。三是發(fā)布供求信息等商貿(mào)信息和廣告。企業(yè)要在網(wǎng)上開(kāi)展宣傳，而怎樣選擇上網(wǎng)的形式，怎樣選擇、服務(wù)商，是擺在企業(yè)面前的問(wèn)題。

7/17/2023據(jù)我所知，目前為企業(yè)提供撥號(hào)上網(wǎng)的服務(wù)商有：電信、聯(lián)通、吉通，為企業(yè)提供服務(wù)商的有五、六百多了，這里我就不一一列舉。而各服務(wù)商為企業(yè)做網(wǎng)站的報(bào)價(jià)也不一樣，有的從服務(wù)和現(xiàn)實(shí)出發(fā)，報(bào)價(jià)實(shí)在，有的還想宰客戶一刀。目前的報(bào)價(jià)，少則一個(gè)網(wǎng)頁(yè)300元，多則近1000元。這給企業(yè)帶來(lái)了不便，也增加了企業(yè)負(fù)擔(dān)。一兩年前，企業(yè)光注冊(cè)一個(gè)國(guó)際域名一年就得交1500元左右，注冊(cè)一個(gè)國(guó)內(nèi)域名一年交800元左右，事實(shí)上我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心注冊(cè)一個(gè)國(guó)內(nèi)頂級(jí)域名一年只收300元，一個(gè)國(guó)際域名在100元左右，一個(gè)中文域名在300元左右。其實(shí)，建一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站，包括企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)和各類(lèi)應(yīng)用系統(tǒng)以及磁盤(pán)租用、域名注冊(cè)、網(wǎng)頁(yè)創(chuàng)意制作，費(fèi)用也就在5000-12000元之間。7/17/2023除此以外，企業(yè)在選擇服務(wù)商時(shí)，要看服務(wù)商網(wǎng)站的訪問(wèn)量，服務(wù)商網(wǎng)站的內(nèi)容等等。在對(duì)外發(fā)布各類(lèi)信息時(shí)也要有選擇，我們可以選擇一網(wǎng)多發(fā)的網(wǎng)站，將信息一次性發(fā)布到幾十個(gè)網(wǎng)站中，目前一站多發(fā)的網(wǎng)站有：金橋商務(wù)網(wǎng)（）、中國(guó)商網(wǎng)（）、網(wǎng)博()、新華網(wǎng)絡(luò)（）等，此外，還有很多企業(yè)開(kāi)發(fā)的發(fā)布軟件，如：東方信息發(fā)布引擎、貿(mào)易動(dòng)力等。在單個(gè)網(wǎng)站發(fā)布信息和投放廣告時(shí)時(shí)，要比較網(wǎng)站的服務(wù)和人氣的同時(shí)，還要選擇與自己企業(yè)行業(yè)一樣的網(wǎng)站，這樣才會(huì)收到更好的效果。

7/17/2023三、企業(yè)要組織信息上網(wǎng)發(fā)布目前眾多企業(yè)在建設(shè)自己的虛擬網(wǎng)站時(shí)，聽(tīng)從服務(wù)商的現(xiàn)象比較普遍，很少有企業(yè)自己將上網(wǎng)資料整理編好后歸類(lèi)成欄目，再要求服務(wù)商進(jìn)行開(kāi)發(fā)制作的，這使很多企業(yè)的網(wǎng)站沒(méi)有獨(dú)特性，甚至在建網(wǎng)中忽略了企業(yè)自己的亮點(diǎn)。然而，怎樣組織企業(yè)的信息資料發(fā)布上網(wǎng)呢？在這里我有以下建議：1、網(wǎng)站內(nèi)容要有特色，多設(shè)置有吸引力的欄目，而不要將一些客戶和訪客不想知道和了解的信息搬上網(wǎng)站。2、多發(fā)布動(dòng)態(tài)和促銷(xiāo)的信息，以利于網(wǎng)站的宣傳和推廣。3、建立動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)，以便于在辦公室及時(shí)修改和維護(hù)。7/17/2023那么，企業(yè)制作自己的網(wǎng)站，到底開(kāi)設(shè)那些欄目和應(yīng)用功能好呢？我想這要根據(jù)企業(yè)自身利益量體裁衣。常規(guī)的欄目可開(kāi)設(shè)：企業(yè)簡(jiǎn)介、產(chǎn)品介紹（系列）、企業(yè)文化等，動(dòng)態(tài)欄目可開(kāi)設(shè)：留言板、產(chǎn)品預(yù)訂、信息管理（包括宏觀信息、微觀信息的編輯處理）、友誼連接、客戶管理等，除此以外更應(yīng)根據(jù)企業(yè)的特色開(kāi)設(shè)有特點(diǎn)的欄目。四、獲取和加工處理信息企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上獲得信息的渠道很多，比如：訂購(gòu)與自己企業(yè)相關(guān)的宏觀信息、微觀信息，各個(gè)企業(yè)和個(gè)人給你企業(yè)發(fā)送的信息和廣告，還有企業(yè)自己通過(guò)發(fā)布信息贏得的反饋信息等等。這些通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得的信息，有許多水分。為此，就要要求我們?cè)讷@取信息以后，進(jìn)行篩選和加工，但怎樣篩選加工出有用的信息，提供給相關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)和決策呢？首先，我們要將獲得的信息進(jìn)行分類(lèi)，把信息分為宏觀信息和微觀信息，其次，將不是本行業(yè)、條件不全、聯(lián)系信息不全的信息刪除，確認(rèn)對(duì)我們有用的信息后，再進(jìn)行細(xì)分類(lèi)、加工和跟蹤。除此以外，我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上尋找信息時(shí)，一定要有針對(duì)性和目的，我們要習(xí)慣于在對(duì)我們有幫助的網(wǎng)站發(fā)布和查詢(xún)信息，尤其要在與自己企業(yè)類(lèi)別相符的網(wǎng)站上發(fā)布和查詢(xún)信息。查詢(xún)信息時(shí)，可在全國(guó)一些大的網(wǎng)站檢索。目前，我國(guó)各個(gè)部門(mén)、行業(yè)都有自己的網(wǎng)站，這些網(wǎng)站上每天更新很多的宏觀信息和微觀信息。7/17/2023五、如何在網(wǎng)上銷(xiāo)售和購(gòu)置產(chǎn)品企業(yè)產(chǎn)品的購(gòu)銷(xiāo)方式，從以前的傳統(tǒng)購(gòu)銷(xiāo)方式，又增加了一種現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)銷(xiāo)方式，即：網(wǎng)上購(gòu)銷(xiāo)。網(wǎng)上購(gòu)銷(xiāo)和傳統(tǒng)購(gòu)銷(xiāo)的比較，主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是方便快捷，二是節(jié)約銷(xiāo)售成本，再是銷(xiāo)路市場(chǎng)更廣。為了利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)組織企業(yè)在網(wǎng)上購(gòu)銷(xiāo)，許多網(wǎng)絡(luò)公司的網(wǎng)站上都有購(gòu)銷(xiāo)產(chǎn)品展示功能：如中國(guó)銷(xiāo)售聯(lián)盟、來(lái)買(mǎi)來(lái)賣(mài)、8848、阿里巴巴等全國(guó)性的大網(wǎng)站都有產(chǎn)品展示和銷(xiāo)售功能。雖然，有網(wǎng)絡(luò)公司為企業(yè)網(wǎng)上購(gòu)銷(xiāo)開(kāi)辟了欄目和功能，但企業(yè)自己怎樣利用網(wǎng)絡(luò)功能參與購(gòu)銷(xiāo)，邁入電子商務(wù)行業(yè)，將自己的產(chǎn)品放在世界范圍內(nèi)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)和銷(xiāo)售呢？我想對(duì)許多企業(yè)來(lái)說(shuō)感到有點(diǎn)困惑，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)公司所開(kāi)辟的欄目并不是免費(fèi)的，就是有免費(fèi)的，企業(yè)也不知道在那。除此以外，企業(yè)在銷(xiāo)售網(wǎng)站和銷(xiāo)售欄目里發(fā)布信息時(shí)，也感到力不從心，這是因?yàn)榘l(fā)布產(chǎn)品銷(xiāo)售信息一般需要配發(fā)圖片，但企業(yè)很少有掃描儀，上傳不了圖片，這制約了企業(yè)信息的發(fā)布，另一個(gè)方面，網(wǎng)絡(luò)公司所開(kāi)設(shè)的欄目及功能有些滿足不了企業(yè)的要求，使企業(yè)有信息上不上。這兩種問(wèn)題就要求企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)硬件上做一點(diǎn)投入。但是企業(yè)要想在網(wǎng)上購(gòu)銷(xiāo)產(chǎn)品必須要有接收信息的電子信箱，要撥號(hào)上網(wǎng)，還要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)信息的發(fā)布和處理。7/17/2023只有這樣企業(yè)才能節(jié)約成本在網(wǎng)上開(kāi)展購(gòu)銷(xiāo)活動(dòng)。此外，企業(yè)自己在發(fā)布信息時(shí)要準(zhǔn)確無(wú)誤，不要夸大其詞，寫(xiě)明產(chǎn)品的規(guī)格、簡(jiǎn)單的說(shuō)明，發(fā)布的照片要對(duì)應(yīng)銷(xiāo)售的產(chǎn)品，在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，要寫(xiě)明產(chǎn)品的要求，使看到信息的人明白您的需要，并相信您，同時(shí)對(duì)所有客戶的信函要及時(shí)回復(fù)，這樣會(huì)增強(qiáng)企業(yè)的信譽(yù)，會(huì)有更多的客戶愿與您打交道。企業(yè)在銷(xiāo)售產(chǎn)品如想與服務(wù)商服務(wù)器同步進(jìn)行，可用的方式解決。這種解決辦法，會(huì)更方便，并可隨時(shí)查看處理定單和信息。經(jīng)過(guò)上述情況的分析，我們明確地知道，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代其實(shí)就是信息時(shí)代，信息的傳播織成了網(wǎng)絡(luò)，而企業(yè)的發(fā)展恰恰需要信息和網(wǎng)絡(luò)，所以，在信息網(wǎng)絡(luò)的高速公路上企業(yè)只要抓住經(jīng)常上網(wǎng)的消費(fèi)群體就會(huì)獲得最大的便宜和快速的發(fā)展。7/17/2023第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略理論一、網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)理論論根據(jù)美國(guó)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)（）下的定義：是一種為了在任何地方產(chǎn)生度量的反應(yīng)和達(dá)成交易而使用一種或多種廣告媒體的互相作用的市場(chǎng)體系．“直”：是指不通過(guò)中間分銷(xiāo)渠道而直接通過(guò)媒體媒體聯(lián)結(jié)企業(yè)和消費(fèi)者．“復(fù)”：回復(fù)，企業(yè)與顧客的交互．7/17/2023二、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是１９９０年以來(lái)受到重視的營(yíng)銷(xiāo)理論。宏觀上：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)范圍很廣的一系列領(lǐng)域產(chǎn)生影響，消費(fèi)者市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)、內(nèi)部市場(chǎng)、國(guó)際市場(chǎng)。微觀上：企業(yè)與消費(fèi)者之間關(guān)系，核心是保持顧客，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)保持良好的客戶關(guān)系。7/17/2023三、網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷(xiāo)理論軟營(yíng)銷(xiāo)理論是針對(duì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的以大規(guī)模生產(chǎn)為主要特征的“強(qiáng)式營(yíng)銷(xiāo)”提出新的理論，強(qiáng)調(diào)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的同時(shí)必須尊重消費(fèi)者的感受和體驗(yàn)，讓消費(fèi)者舒服的主動(dòng)接受手企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng).7/17/2023一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的典范海爾網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的成功之路

通過(guò)交易平臺(tái)，每月接到6000多銷(xiāo)售訂單，定制產(chǎn)品品種逾7000個(gè)，采購(gòu)的物料品種達(dá)15萬(wàn)種。新物流體系降低呆滯物資73．8％，庫(kù)存占?jí)嘿Y金減少67％。日前，公司為海爾集團(tuán)搭建的國(guó)際物流中心正式啟用，成為國(guó)內(nèi)首家達(dá)到世界領(lǐng)先水平的物流中心。主要幫助海爾完善其物流體系，即利用物流管理系統(tǒng)搭建一個(gè)面對(duì)供應(yīng)商的采購(gòu)平臺(tái)，它能降低采購(gòu)成本，優(yōu)化分供方，為海爾創(chuàng)造新的利潤(rùn)源泉。如今，海爾特色物流管理的“一流三網(wǎng)”充分體現(xiàn)了現(xiàn)代物流的特征：“一流”是以訂單信息流為中心；“三網(wǎng)”分別是全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)、全球用戶資源網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)?！叭W(wǎng)”同步運(yùn)動(dòng)，為訂單信息流的增值提供支持。在要么觸網(wǎng)、要么死亡的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，海爾作為國(guó)內(nèi)外一家著名的電器公司，邁出了非常重要的一步。海爾公司2000年3月開(kāi)始與公司合作，首先進(jìn)行企業(yè)自身的改造，隨后便著手搭建采購(gòu)平臺(tái)。從平臺(tái)的交易量來(lái)講，海爾集團(tuán)可以說(shuō)是中國(guó)最大的一家電子商務(wù)公司。

7/17/2023海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粝壬谠u(píng)價(jià)該物流中心時(shí)說(shuō)：“在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代？一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)？如果沒(méi)有現(xiàn)代物流？就意味著沒(méi)有物可流。對(duì)海爾來(lái)講，物流不僅可以使我們實(shí)現(xiàn)三個(gè)零的目標(biāo)，即零庫(kù)存、零距離和零營(yíng)運(yùn)資本，更給了我們能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)取勝的核心競(jìng)爭(zhēng)力?！蓖ㄟ^(guò)成功實(shí)施的和項(xiàng)目，海爾物流“一流三網(wǎng)”的同步模式可以實(shí)現(xiàn)以下四個(gè)目標(biāo)：為訂單而采購(gòu)，消滅庫(kù)存在海爾，倉(cāng)庫(kù)不再是儲(chǔ)存物資的水庫(kù)，而是一條流動(dòng)的河，河中流動(dòng)的是按單采購(gòu)來(lái)生產(chǎn)必須的物資，也就是訂單來(lái)進(jìn)行采購(gòu)、制造等活動(dòng)，這樣，從根本上消除了呆滯物資、消滅了庫(kù)存。海爾集團(tuán)每個(gè)月平均接到6000多個(gè)銷(xiāo)售訂單，這些訂單的定制產(chǎn)品品種達(dá)7000多個(gè)，需要采購(gòu)的物料品種達(dá)15萬(wàn)余種。新的物流體系將呆滯物資降低了73．8％，倉(cāng)庫(kù)面積減少了50％，庫(kù)存資金減少了67％。雙贏，贏得全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)海爾通過(guò)整合內(nèi)部資源，優(yōu)化外部資源使供應(yīng)商由原來(lái)的2336家優(yōu)化至978家，國(guó)際化供應(yīng)商的比例卻上升了20％，建立了強(qiáng)大的全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，有力地保障了海爾產(chǎn)品的質(zhì)量和交貨期。7/17/2023不僅如此，更有一批國(guó)際化大公司已經(jīng)以其高科技和新技術(shù)參與到海爾產(chǎn)品的前端設(shè)計(jì)中，目前可以參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的供應(yīng)商比例已高達(dá)32．5％實(shí)現(xiàn)三個(gè)（？即時(shí)），即采購(gòu)、配送和分撥物流的同步流程目前通過(guò)海爾的采購(gòu)平臺(tái)，所有的供應(yīng)商均在網(wǎng)上接受訂單，并通過(guò)網(wǎng)上查詢(xún)計(jì)劃與庫(kù)存，及時(shí)補(bǔ)貨，實(shí)現(xiàn)采購(gòu)；貨物入庫(kù)后，物流部門(mén)可根據(jù)次日的生產(chǎn)計(jì)劃利用信息系統(tǒng)進(jìn)行配料，同時(shí)根據(jù)看板管理4小時(shí)送料到工位，實(shí)現(xiàn)配送；生產(chǎn)部門(mén)按照B2B、B2C訂單的需求完成訂單以后，滿足用戶個(gè)性化需求的定制產(chǎn)品通過(guò)海爾全球配送網(wǎng)絡(luò)送達(dá)用戶手中。目前海爾在中心城市實(shí)現(xiàn)8小時(shí)配送到位，區(qū)域內(nèi)24小時(shí)配送到位，全國(guó)4天以?xún)?nèi)到位。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接新經(jīng)濟(jì)速度

7/17/2023在企業(yè)外部，海爾（客戶關(guān)系管理）和電子商務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用架起了與全球用戶資源網(wǎng)、全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)溝通的橋梁，實(shí)現(xiàn)了與用戶的零距離。目前，海爾100％的采購(gòu)訂單由網(wǎng)上下達(dá)，使采購(gòu)周期由原來(lái)的平均10天降低到三天；網(wǎng)上支付已達(dá)到總支付額的20％。在企業(yè)內(nèi)部，計(jì)算機(jī)自動(dòng)控制的各種先進(jìn)物流設(shè)備不但降低了人工成本、提高了勞動(dòng)效率，還直接提升了物流過(guò)程的精細(xì)化水平，達(dá)到質(zhì)量零缺陷的目的。計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)搭建了海爾集團(tuán)內(nèi)部的信息高速公路，能將電子商務(wù)平臺(tái)上獲得的信息迅速轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部的信息，以信息代替庫(kù)存，達(dá)到零營(yíng)運(yùn)資本的目的。海爾在物流方面所做的探討與成功，尤其是采用國(guó)際先進(jìn)的協(xié)同電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)一步提升了海爾在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高了海爾的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，給國(guó)內(nèi)其他企業(yè)帶來(lái)了新的啟示。7/17/2023第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略一企業(yè)性質(zhì)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略企業(yè)性質(zhì)的不同采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略不同：1）制造業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)不同分為：（1）工業(yè)組織市場(chǎng)（生產(chǎn)資料市場(chǎng)）面對(duì)的是企業(yè)，如飛機(jī)、車(chē)床制造公司等。目標(biāo)市場(chǎng)相對(duì)穩(wěn)定，顧客群體比較少，重點(diǎn)是建立良好的合作關(guān)系，利用互聯(lián)網(wǎng)降低成本，增加雙方價(jià)值。以波音公司為例。7/17/2023（2）消費(fèi)者市場(chǎng)制造企業(yè)是一種大眾性的市場(chǎng)，如家電、計(jì)算機(jī)企業(yè)等。此類(lèi)企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)主要有以下幾種策略：加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，建立顧客忠誠(chéng)度。更新網(wǎng)站產(chǎn)品信息，刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。利用網(wǎng)絡(luò)簡(jiǎn)化渠道、費(fèi)用、交易費(fèi)用、給消費(fèi)者折扣與讓利。以網(wǎng)上品牌換取顧客忠誠(chéng)度，取得高利潤(rùn)。建立交互式渠道，使參與企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。7/17/20232）信息類(lèi)產(chǎn)業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)主要是以信息方式表現(xiàn)出來(lái)，如媒體、軟件、音樂(lè)等行業(yè)。最大的特點(diǎn)：產(chǎn)品和服務(wù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳播，不需通過(guò)傳統(tǒng)的物流配送網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行。對(duì)有形產(chǎn)品需加強(qiáng)售后服務(wù)隊(duì)伍和提供上門(mén)服務(wù)的條件。對(duì)無(wú)形產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)信息傳播。7/17/20233）服務(wù)行業(yè)服務(wù)行業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程服務(wù)，給服務(wù)行業(yè)帶來(lái)更多的機(jī)遇。如銀行、機(jī)票、旅游、醫(yī)院掛號(hào)等。二、企業(yè)規(guī)模與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有的虛擬性，使傳統(tǒng)的以規(guī)模大小來(lái)劃分強(qiáng)弱的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)時(shí)，中小企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行優(yōu)勢(shì)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。7/17/2023原因如下：中小企業(yè)規(guī)模小，資源有限，受規(guī)模與地理位置的限制，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)則不受上述有約束。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)加強(qiáng)企業(yè)的顧客服務(wù)和樹(shù)立品牌形象。以“十倍數(shù)”的力量對(duì)市場(chǎng)發(fā)起挑戰(zhàn)。7/17/2023三、市場(chǎng)地位與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略企業(yè)在市場(chǎng)上的地位對(duì)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略有很大影響，一般將企業(yè)分成以下幾種：領(lǐng)導(dǎo)者：則不能按傳統(tǒng)中的優(yōu)勢(shì)考慮競(jìng)爭(zhēng)，考慮的是競(jìng)爭(zhēng)者網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)新興市場(chǎng)和傳統(tǒng)市場(chǎng)帶來(lái)威脅和沖擊，選擇機(jī)會(huì)進(jìn)行對(duì)抗和防御，保持傳統(tǒng)市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者地位。以為例．挑戰(zhàn)者：積極將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)看作是競(jìng)爭(zhēng)有利的武器，制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略時(shí)一般采取的是積極全力投入的態(tài)勢(shì)．以聯(lián)想為例．追隨者和拾遺補(bǔ)闕者：在市場(chǎng)縫隙中求生存的地位，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)的發(fā)展即是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)．7/17/2023四、產(chǎn)品周期與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的企業(yè)產(chǎn)品的生命發(fā)生了新的變化：當(dāng)一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品引入成功并步入市場(chǎng)哪個(gè)成長(zhǎng)期時(shí)，企業(yè)及時(shí)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解市場(chǎng)需求和客戶的新的需求與建議。馬上轉(zhuǎn)入下一代更新?lián)Q代產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)中，并在上一代產(chǎn)品的成熟期推出，當(dāng)老產(chǎn)品進(jìn)入衰退期，新產(chǎn)品則進(jìn)入成長(zhǎng)期。市場(chǎng)仍然保持持續(xù)的增長(zhǎng)。在四個(gè)階段的特點(diǎn)不同分別采取不同的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略。7/17/2023企業(yè)如何建立網(wǎng)站?企業(yè)網(wǎng)站可分為企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站與外部網(wǎng)站，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站可以讓企業(yè)各部門(mén)，甚至員工在上面搜集發(fā)布信息，增加各部門(mén)之間的了解與協(xié)調(diào)，增加員工對(duì)公司的認(rèn)同感，幫助企業(yè)提高管理效率，企業(yè)外部網(wǎng)站則可以幫助企業(yè)樹(shù)立形象，宣傳企業(yè)的產(chǎn)品，增加企業(yè)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，為客戶提供服務(wù)等。雖然沒(méi)有網(wǎng)站企業(yè)也能開(kāi)展電子商務(wù)，但這相當(dāng)于街頭的流動(dòng)小販，只能打一槍換一個(gè)地方，顧客很不容易找到你，也不容易信任你。而建立了自己的網(wǎng)站就不同了，它相當(dāng)于企業(yè)有了自己的門(mén)面，企業(yè)可以充分展示自己。7/17/2023我們并不是說(shuō)所有企業(yè)都應(yīng)該建立網(wǎng)站特別是建獨(dú)立的網(wǎng)站。這既取決于企業(yè)業(yè)務(wù)的類(lèi)型，也取決于企業(yè)產(chǎn)品的情況，還取決于企業(yè)與其伙伴的合作情況，以及企業(yè)的技術(shù)水平等。一般而言：如果你的業(yè)務(wù)是直接面向消費(fèi)者，而且品牌形象對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售至為重要；或者，雖然你的產(chǎn)品主要是企業(yè)間交易，但產(chǎn)品介紹信息量大而且經(jīng)常更新（比如計(jì)算機(jī)產(chǎn)品），那么，你就應(yīng)該考慮建立一個(gè)網(wǎng)站。但是，如果你的產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，比如金屬原材料，那么企業(yè)完全可以通過(guò)電子交易市場(chǎng)開(kāi)展電子商務(wù)，不一定需要建立自己獨(dú)立的網(wǎng)站。怎樣才能建立一個(gè)成功的網(wǎng)站呢？對(duì)建立一個(gè)成功的網(wǎng)站而言，最重要的是策劃，而不是技術(shù)。7/17/2023首先，你要明確你建網(wǎng)站的目的，你建網(wǎng)站是一時(shí)的時(shí)髦，是你的業(yè)余愛(ài)好，還是你真正的生意？我們已目睹了太多失敗的網(wǎng)站，也常常聽(tīng)見(jiàn)人問(wèn)"我的網(wǎng)站為什么不掙錢(qián)？"其實(shí)原因往往很簡(jiǎn)單，這些網(wǎng)站成了網(wǎng)站編輯賣(mài)弄自己才華的場(chǎng)所，根本就不是真正的生意。一個(gè)成功的商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該是營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向的，策劃者應(yīng)該考慮多方面的因素：1、進(jìn)一步明確自己建立網(wǎng)站的目的根據(jù)自己的產(chǎn)品、銷(xiāo)售渠道和銷(xiāo)售對(duì)象等情況，明確自己的網(wǎng)站是信息服務(wù)型、銷(xiāo)售型、銷(xiāo)售服務(wù)型或是綜合型，面向企業(yè)客戶的網(wǎng)站和面向個(gè)體消費(fèi)者的網(wǎng)站是完全不一樣的，即使是面向個(gè)體消費(fèi)者的網(wǎng)站，也并非所有都需要銷(xiāo)售商品，而且并不是所有產(chǎn)品都適合在網(wǎng)上銷(xiāo)售。比如，面向企業(yè)客戶的網(wǎng)站的重點(diǎn)是其在企業(yè)間合作過(guò)程中的作用，而不需要象面向消費(fèi)者的網(wǎng)站那樣千方百計(jì)去增加瀏覽率，另如可口可樂(lè)、柯達(dá)都沒(méi)有在網(wǎng)上銷(xiāo)售產(chǎn)品，網(wǎng)站只是它們樹(shù)立形象，提供顧客服務(wù)的一個(gè)工具，是它們整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一部分。再如，對(duì)在所謂"網(wǎng)上生存72小時(shí)"活動(dòng)中大出風(fēng)頭的豆?jié){油條，網(wǎng)上銷(xiāo)售可能至多只能是一個(gè)輔助銷(xiāo)售渠道。就連"雅虎"最初也不提供在線交易服務(wù)，它只提供信息檢索，只是到了現(xiàn)在，才提供網(wǎng)上商場(chǎng)出租柜臺(tái)的服務(wù)。

7/17/20232、了解你的目標(biāo)市場(chǎng)

你的客戶是企業(yè)還是個(gè)體消費(fèi)者，他們來(lái)自何處？他們信息化程度如何，經(jīng)常上網(wǎng)嗎？他們主要使用哪些語(yǔ)言？主要希望了解哪些信息？他們的購(gòu)買(mǎi)水平如何？主要使用哪種瀏覽器？當(dāng)然，最初建網(wǎng)站時(shí)不可能了解這么細(xì)致，網(wǎng)站內(nèi)容需要隨著對(duì)消費(fèi)者了解的深入而逐步調(diào)整。比如，企業(yè)的顧客群體如果是喜歡新技術(shù)、受教育程度較高或經(jīng)常使用的，則電子商務(wù)成功的可能性就很高。此外，目前用戶中男多女少也是考慮因素。"8848"、"中國(guó)大商城"、"電腦"網(wǎng)上銷(xiāo)售成功的原因，首先在于其市場(chǎng)定位的正確。

3、明確自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

你的網(wǎng)上、網(wǎng)下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？（網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以通過(guò)搜索引擎查找），與他們相比，你在商品、價(jià)格、服務(wù)、品牌、配送渠道等方面有什么優(yōu)勢(shì)？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)你能否學(xué)習(xí)？如何根據(jù)自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)確定你的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略？7/17/20234、你如何為客戶提供信息？

你的網(wǎng)站信息來(lái)源在哪里？信息是集中到網(wǎng)站編輯處更新、發(fā)布還是由各部門(mén)自行更新、發(fā)布？集中發(fā)布可能安全性好，便于管理，但信息更新速度可能較慢，有時(shí)還可能出現(xiàn)協(xié)調(diào)不力的問(wèn)題。比如，某產(chǎn)品已經(jīng)售缺，但網(wǎng)站編輯卻不知道，仍在網(wǎng)上銷(xiāo)售該產(chǎn)品。北京幾家大百貨公司的網(wǎng)站就經(jīng)常出現(xiàn)消費(fèi)者付了款卻取不到貨的事情。

5、規(guī)劃好收款與配送事宜

如果你是一個(gè)銷(xiāo)售型網(wǎng)站，顧客購(gòu)買(mǎi)你商品的頻率如何？你是否能接受貨到付款或在線支付（如果購(gòu)買(mǎi)頻率高，最好能接受）？你的商品如何配送？配送的成本、時(shí)間如何？考慮到配送因素，你的商品是否還有競(jìng)爭(zhēng)力？7/17/20236、評(píng)估你的獲利能力

你的網(wǎng)站是單獨(dú)的業(yè)務(wù)，還是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的一部分？你希望從哪些方面獲得利潤(rùn)？你的獲利能力如何？

如果你在建設(shè)網(wǎng)站之前，循著我們的提示將上述各個(gè)環(huán)節(jié)思考清楚，并找出相對(duì)準(zhǔn)確的答案，你就有了一個(gè)非常好的開(kāi)端，剩下的主要是一些技術(shù)性問(wèn)題，包括：

（1）為你的網(wǎng)站取一個(gè)好域名。

（2）網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)方案的選擇，是自建，還是租用？

（3）網(wǎng)站內(nèi)容、風(fēng)格與速度

（4）網(wǎng)站推廣7/17/2023第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃的編制公司制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃考慮的幾個(gè)方面：1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)，設(shè)定不同效應(yīng)的明確目標(biāo)。2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的管理部門(mén)和財(cái)務(wù)管理預(yù)算網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該由營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)，以防止出現(xiàn)命出多門(mén)、互相扯皮、權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。3）反饋信息管理設(shè)定專(zhuān)門(mén)的部門(mén)對(duì)信息進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的管理。4）保持企業(yè)網(wǎng)上形象一至性。（1）專(zhuān)人經(jīng)常進(jìn)行信息的管理，不出現(xiàn)過(guò)時(shí)與企業(yè)宗旨相違背的信息。7/17/2023（2）要告戒公司所有員工，在網(wǎng)上討論或新聞組、郵件列表發(fā)送信息時(shí)要明確身份，自己發(fā)表的觀點(diǎn)不能代表企業(yè)的觀點(diǎn)。

（3）要保證授權(quán)代理商和母公司網(wǎng)絡(luò)形象的一至性。

二、網(wǎng)管的職能

根據(jù)貝里恩.富蘭納根的觀念，網(wǎng)官的工作權(quán)限類(lèi)似于一個(gè)雜志編輯或稍強(qiáng)一點(diǎn)。網(wǎng)管在企業(yè)中地位因企業(yè)的大小而異的.

7/17/2023網(wǎng)管應(yīng)具備的基本素質(zhì):（1）應(yīng)具備同時(shí)處理多項(xiàng)任務(wù)、品牌、創(chuàng)新的能力。（2）應(yīng)具備財(cái)務(wù)預(yù)算管理和規(guī)劃的能力。（3）對(duì)語(yǔ)錄深刻的理解和應(yīng)用能力，并且能和企業(yè)的整個(gè)管理信息系統(tǒng)相協(xié)調(diào)．（４）較強(qiáng)的設(shè)計(jì)能力．（５）較強(qiáng)的溝通技巧和交流能力．（６）良好的人際關(guān)系和表達(dá)能力．（７）曾有過(guò)媒體工作背景．7/17/2023在大型企業(yè)中考慮設(shè)立網(wǎng)絡(luò)資源管理部門(mén):選擇該部門(mén)合格人才具備的條件：（１）優(yōu)秀的處理人際關(guān)系的能力．（２）廣泛網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和電子商務(wù)的能力（３）具有一定商業(yè)知識(shí)．（４）經(jīng)得起考驗(yàn)的項(xiàng)目管理和協(xié)調(diào)能力．（５）能有效地配合管理階層的工作．（６）能同時(shí)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者和促進(jìn)者兩種角色．（７）優(yōu)秀的傾聽(tīng)意見(jiàn)汲去有用信息的能力．7/17/2023三、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的選擇（)提供以下服務(wù)：（１）把作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工具的建議．（２）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)（３）市場(chǎng)調(diào)查（４）編寫(xiě)問(wèn)檔（５）圖象的操作（６）文檔格式的轉(zhuǎn)換．（７）命令文件的創(chuàng)建．7/17/2023評(píng)估和比較服務(wù)／制作咨詢(xún)商和服務(wù)提供商時(shí)考慮的因素：１）提供的服務(wù)（１）基本市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研評(píng)估。（２）把網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)集成到因特和公司形象中。（３）追蹤和分析站點(diǎn)的通信情況（４）定義頁(yè)面的內(nèi)容、格式和功能。（５）定義輸入表格。（６）站點(diǎn)導(dǎo)航建議7/17/2023２）站點(diǎn)的特性＼基于的和功能３）費(fèi)用（１）咨詢(xún)和建議費(fèi)（２）初期建設(shè)費(fèi)（３）月租費(fèi)（４）域名登記服務(wù)費(fèi)（５）頁(yè)面制作費(fèi)（６）維護(hù)／更新費(fèi)（７）頁(yè)面登記服務(wù)費(fèi)（８）圖象處理費(fèi)（９）磁盤(pán)存儲(chǔ)費(fèi)（１０）其他費(fèi)用7/17/2023４）設(shè)備的性能（１）連接因特網(wǎng)的方式（２）安全措施（３）服務(wù)器的硬件類(lèi)型及軟件類(lèi)型（４）進(jìn)出線路的數(shù)量及類(lèi)型（５）站點(diǎn)開(kāi)展多少鐘業(yè)務(wù)（６）存儲(chǔ)的速度及空間大?。ǎ罚?yīng)急措施－電源與電池備份．7/17/2023５）公司的業(yè)務(wù)背景（１）關(guān)鍵人員的資歷和素質(zhì)（２）位置－物理位置、、等。（３）從業(yè)時(shí)間（４）客戶端要求（５）技術(shù)和業(yè)務(wù)的背景關(guān)系（６）公司所有者（７）財(cái)政的穩(wěn)定性－－每年的財(cái)務(wù)報(bào)表。7/17/2023四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)劃１）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)劃步驟：（１）確定合理的目標(biāo)，明確界定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)。（２）廣泛聽(tīng)取各部門(mén)的意見(jiàn)。（３）確定營(yíng)銷(xiāo)的預(yù)算（４）分配營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)（５）依據(jù)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)規(guī)劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的內(nèi)容。（６）創(chuàng)建友好、信息豐富的網(wǎng)頁(yè)（７）與因特網(wǎng)的連接（８）提高網(wǎng)頁(yè)水平（９）網(wǎng)頁(yè)的測(cè)試與修改（１０）使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和企業(yè)的管理融為一體。7/17/2023２）界定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)（１）根據(jù)企業(yè)和行業(yè)的自身的特點(diǎn)選擇合理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理模型。（２）明確企業(yè)引入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理帶來(lái)的主要效益和費(fèi)用，并設(shè)定費(fèi)用和效益指標(biāo)。這樣營(yíng)銷(xiāo)管理目標(biāo)確定了，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)就確定了。7/17/2023３）制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃需考慮的問(wèn)題：（１）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與公司營(yíng)銷(xiāo)管理的其他內(nèi)容在形象、口氣和信息上是否一致，是否保持連貫。（２）支持網(wǎng)絡(luò)上營(yíng)銷(xiāo)信息需要哪些材料、售貨單、顧客測(cè)試及報(bào)表等。（３）怎樣才能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的互動(dòng)性。（４）顧客為什么要從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)而不選擇其他渠道。（５）由誰(shuí)來(lái)管理具體的操作，是公司人員還是專(zhuān)家。（６）網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容是否需要更新，更新周期及誰(shuí)負(fù)責(zé)。（７）能從多大程度上幫組企業(yè)完成任務(wù)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。（８）對(duì)消費(fèi)者提問(wèn)答復(fù)的詳細(xì)程度如何？（９)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容是否刺激消費(fèi)者欲望。（１０）將采用哪些不過(guò)火的促銷(xiāo)方法？7/17/2023新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的渠道策略雖然有很多人不承認(rèn)現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，但無(wú)可否認(rèn)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到了我們生活中的方方面面，改寫(xiě)了經(jīng)濟(jì)社會(huì)運(yùn)行的部分規(guī)則，使得信息更加公開(kāi)化，市場(chǎng)透明化程度更高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈。為了獲取利潤(rùn)，企業(yè)不得不重新審視自己原有的市場(chǎng)定位、營(yíng)銷(xiāo)策略以及渠道建設(shè)。單就渠道而言，市場(chǎng)環(huán)境的日新月異和市場(chǎng)的不斷細(xì)化，使原有的渠道已不能適應(yīng)市場(chǎng)的變化和廠家對(duì)市場(chǎng)占有率及市場(chǎng)覆蓋率的要求。同時(shí)消費(fèi)者的行為特征也發(fā)生了變化，他們的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)更趨于理性，方便、快捷、高性?xún)r(jià)比成為他們選購(gòu)商品的判斷依據(jù)。時(shí)變則勢(shì)異，面對(duì)市場(chǎng)新的情況，廠、商應(yīng)冷靜地分析現(xiàn)狀，深入考察目標(biāo)市場(chǎng)變化，捕捉機(jī)遇，正確地認(rèn)識(shí)自身渠道的優(yōu)劣勢(shì)，結(jié)合自身特點(diǎn)對(duì)已有渠道進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整，嘗試和探索新渠道。目前，這個(gè)問(wèn)題已引起了不少?gòu)S、商的關(guān)注，比如在電腦商情信息服務(wù)集團(tuán)（）舉辦的2000渠道論壇上，來(lái)自、惠普、思科、英邁國(guó)際、聯(lián)想、方正、8848、和光集團(tuán)、佳都國(guó)際和三聯(lián)集團(tuán)等數(shù)十家企業(yè)的董事長(zhǎng)、總裁、高級(jí)經(jīng)理人就曾圍繞新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的渠道問(wèn)題進(jìn)行了深入的探討。7/17/2023挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的分銷(xiāo)渠道，通常是以下的模式：廠家—分銷(xiāo)商—下級(jí)分銷(xiāo)商—用戶。但是近幾年來(lái)由于許多新的營(yíng)銷(xiāo)模式的出現(xiàn)，尤其是戴爾公司直銷(xiāo)模式所取得的輝煌成就，對(duì)傳統(tǒng)渠道構(gòu)成了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，渠道扁平化，盡可能地拉近與用戶的距離受到愈來(lái)愈多企業(yè)的矚目。在中國(guó)，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱，金融服務(wù)手段單一，人們的思想意識(shí)還比較保守，因此采用直銷(xiāo)的方式對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)來(lái)說(shuō)還不現(xiàn)實(shí)。但是，分銷(xiāo)渠道扁平化，縮短供應(yīng)鏈，降低成本，獲取本已不豐厚的利潤(rùn)應(yīng)是今后企業(yè)的共同追求。目前市場(chǎng)上的諸多因素使得傳統(tǒng)的渠道面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)：1.產(chǎn)品多樣化為抵御分銷(xiāo)單一產(chǎn)品所面臨的巨大市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，分銷(xiāo)商們一般都經(jīng)營(yíng)多種產(chǎn)品，以求保證收益的穩(wěn)定性。但是多樣化的產(chǎn)品勢(shì)必會(huì)分散分銷(xiāo)商的精力，而終端市場(chǎng)的開(kāi)拓很大程度上還必須依賴(lài)分銷(xiāo)商人、財(cái)、物力的投入，分銷(xiāo)產(chǎn)品的種類(lèi)多，單一產(chǎn)品投入就少；投入少，銷(xiāo)量就會(huì)萎縮，廠家的市場(chǎng)地位就會(huì)動(dòng)搖。7/17/20232.“搬箱子”與客戶需求滿足之間的差異所謂“搬箱子”是對(duì)當(dāng)前分銷(xiāo)商業(yè)務(wù)的形象寫(xiě)照，即分銷(xiāo)商從廠家那里搬回“箱子”—產(chǎn)品，然后通過(guò)銷(xiāo)售把“箱子”轉(zhuǎn)移給用戶，這是簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售。隨著人們消費(fèi)心理的日益成熟，人們對(duì)產(chǎn)品本身以外的非產(chǎn)品部分的要求會(huì)越來(lái)越高，對(duì)產(chǎn)品的售后服務(wù)、產(chǎn)品的個(gè)性化和時(shí)尚化的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，而分銷(xiāo)商還停留在以往“搬箱子”的水平上，他所能提供的服務(wù)與顧客所想得到的服務(wù)之間就存在巨大的缺口。3.產(chǎn)品微利和企業(yè)回報(bào)的降低高利潤(rùn)行業(yè)會(huì)吸引行業(yè)外廠家進(jìn)入并最終使行業(yè)利潤(rùn)率下降，達(dá)到社會(huì)平均利潤(rùn)水平，因而成熟的市場(chǎng)是微利的市場(chǎng)，過(guò)多的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)會(huì)攤薄利潤(rùn)，使企業(yè)的收益降低。對(duì)分銷(xiāo)商的沖擊7/17/2023分銷(xiāo)代理制在20世紀(jì)90年代前、中期風(fēng)行全國(guó)，國(guó)外產(chǎn)品進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)也采用該模式，尋找國(guó)內(nèi)的銷(xiāo)售渠道代理產(chǎn)品銷(xiāo)售?？鐕?guó)公司并非不想在中國(guó)建立一套自己的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)體系，按照自己的理念為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而是地域廣闊的中國(guó)使外企無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)建立一個(gè)完善的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系。但是，隨著市場(chǎng)成熟度的提高、利潤(rùn)的降低，僅僅通過(guò)增加分銷(xiāo)商數(shù)量、提高銷(xiāo)售額已不能使得廠、商共榮，過(guò)高的銷(xiāo)售成本已沖減了增加的利潤(rùn)。冗長(zhǎng)的銷(xiāo)售渠道使信息傳遞速度放慢，市場(chǎng)反饋遲鈍，低級(jí)分銷(xiāo)商無(wú)法跟上廠家的步伐，無(wú)法及時(shí)、準(zhǔn)確地了解產(chǎn)品的各種信息，不能配合廠家全國(guó)范圍的促銷(xiāo)活動(dòng)；而廠家也無(wú)法快速對(duì)市場(chǎng)變化作出反應(yīng)。實(shí)行渠道扁平化對(duì)分銷(xiāo)商的最大沖擊就是那些管理水平低、市場(chǎng)開(kāi)拓能力差、人員職業(yè)素質(zhì)低、信息收集和反應(yīng)速度慢的分銷(xiāo)商勢(shì)必會(huì)被逐出市場(chǎng)。這樣一方面脫穎而出的分銷(xiāo)商和廠家可以從削減渠道結(jié)構(gòu)、減少銷(xiāo)售環(huán)節(jié)、降低銷(xiāo)售費(fèi)用中得到更多的利潤(rùn)分享；另一方面廠家也可從及時(shí)反饋的市場(chǎng)信息中確定下一步的營(yíng)銷(xiāo)策略。7/17/2023第五節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)規(guī)劃

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方式１）購(gòu)買(mǎi)通用商用系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)：采用這種方式有見(jiàn)效快、費(fèi)用相對(duì)較低、系統(tǒng)質(zhì)量較高、安全保密性較好、維護(hù)有保障。缺點(diǎn)：（１）不能一步到位地滿足企業(yè)管理的要求。（２）學(xué)習(xí)難度較大。（３）系統(tǒng)維護(hù)具有較強(qiáng)的依賴(lài)性。7/17/2023２）自行開(kāi)發(fā)優(yōu)點(diǎn):（１）針對(duì)性強(qiáng)，能夠最好得滿足單位管理需要。（２）便于維護(hù)，不需要依賴(lài)于他人。（３）設(shè)計(jì)的系統(tǒng)易于使用。３）委托開(kāi)發(fā)優(yōu)點(diǎn):（１）針對(duì)本單位的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和管理需求建立系統(tǒng)，可以彌補(bǔ)本單位技術(shù)力量不足的缺陷。（２）由于是專(zhuān)用軟件，容易使用者接受。缺點(diǎn)：（１）開(kāi)發(fā)費(fèi)用較高；軟件應(yīng)變能力不強(qiáng)。（２）維護(hù)費(fèi)用較高。４）合作開(kāi)發(fā)7/17/2023二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)步驟：１）項(xiàng)目定義論證建設(shè)一個(gè)新的信息系統(tǒng)的必要性。２）系統(tǒng)的分析找出各種問(wèn)題的方案，評(píng)價(jià)可行性。３）系統(tǒng)設(shè)計(jì)包括邏輯設(shè)計(jì)和程設(shè)計(jì)。４）編程把設(shè)計(jì)階段完成的規(guī)格說(shuō)明轉(zhuǎn)換成軟件的程序代碼５）測(cè)試：有模塊測(cè)試、集成測(cè)試、驗(yàn)收測(cè)試。６）實(shí)施與評(píng)價(jià)。7/17/2023７）成本效益分析（１）應(yīng)合理核算域名成本和收益，以成本收益為基準(zhǔn)支持機(jī)構(gòu)合理的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，避免提前過(guò)多浪費(fèi)投入。（２）應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)后帶來(lái)的效益進(jìn)行的核算。確定企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)及帶來(lái)的商機(jī)。7/17/2023８）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)規(guī)劃中常見(jiàn)的問(wèn)題（１）網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)不明確（２）只考慮為上司設(shè)計(jì)網(wǎng)站（３）依據(jù)組織結(jié)構(gòu)來(lái)設(shè)計(jì)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)（４）建設(shè)時(shí)使用多個(gè)網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)（５）把網(wǎng)站僅僅當(dāng)成一個(gè)輔助的媒體（６）同等對(duì)待互聯(lián)網(wǎng)站和內(nèi)部網(wǎng)站（７）網(wǎng)站規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)忽略用戶測(cè)試的重要性。7/17/2023三、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)功能一個(gè)結(jié)構(gòu)完善、設(shè)計(jì)合理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)可以方便客戶獲取信息、訂購(gòu)產(chǎn)品和尋求售后服務(wù)。除了具備一般站點(diǎn)應(yīng)具有的站點(diǎn)結(jié)構(gòu)圖、站點(diǎn)導(dǎo)航、聯(lián)系方式、等基本功能外，還應(yīng)有：（１）企業(yè)信息發(fā)布（２）信息的交流溝通（３）網(wǎng)上銷(xiāo)售（４）售后服務(wù)（５）個(gè)性化服務(wù)7/17/2023第六節(jié)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)建設(shè)一、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)內(nèi)容企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)建設(shè)的目的有很大的不同，并非所有的企業(yè)都直接靠網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)去盈利，絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)只是把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)當(dāng)作一種宣傳、廣告、公關(guān)和銷(xiāo)售補(bǔ)充工具而已。但也有一部分企業(yè)依靠建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)，發(fā)展特殊網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)盈利業(yè)務(wù)。合理安排網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)對(duì)企業(yè)直觀重要，精心規(guī)劃站點(diǎn)，讓訪問(wèn)者忠誠(chéng)地不斷回訪。提高站點(diǎn)知明度，使企業(yè)網(wǎng)絡(luò)在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)體系中發(fā)揮重要作用。7/17/2023二、域名的注冊(cè)１）企業(yè)申請(qǐng)域名的重要意義（１）企業(yè)盡早域名注冊(cè)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。（２）國(guó)際域名的注冊(cè)，且不受商標(biāo)法的保護(hù)，誰(shuí)先注冊(cè)，誰(shuí)就有權(quán)使用。（３）域名與商標(biāo)具有一定的共同點(diǎn)（４）企業(yè)應(yīng)該對(duì)網(wǎng)上域名注冊(cè)的問(wèn)題重視。7/17/2023２）域名注冊(cè)的技巧（１）域名是企業(yè)形象在網(wǎng)絡(luò)上的延伸，與企業(yè)經(jīng)營(yíng)有著內(nèi)在的聯(lián)系。如企業(yè)名稱(chēng)、注冊(cè)商標(biāo)、廣告語(yǔ)內(nèi)容一致，對(duì)企業(yè)感興趣的人們則猜到域名，則省去域名的推廣費(fèi)用。（２）域名應(yīng)該簡(jiǎn)短，容易記憶。長(zhǎng)度不要超過(guò)１５個(gè)字母。（３）從注冊(cè)成本考慮，企業(yè)應(yīng)根據(jù)需要選擇國(guó)內(nèi)和國(guó)際域名。（４）確定域名注冊(cè)前，了解域名是否被他人注冊(cè)。（５）企業(yè)在擁有自己的域名后，要建立企業(yè)專(zhuān)屬站點(diǎn)，充分利用因特網(wǎng)宣傳企業(yè)，拓展市場(chǎng)。7/17/2023三、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的技巧（１）主業(yè)是企業(yè)的形象網(wǎng)頁(yè)（２）設(shè)計(jì)具有鮮明的個(gè)性，人情味。（３）將設(shè)計(jì)好的頁(yè)面在１４.４的調(diào)制解調(diào)器上檢測(cè)其下載時(shí)間，不要超過(guò)３０秒．（４）硬件配置要高．（５）將企業(yè)站點(diǎn)視為信息的“終點(diǎn)”，而不是中間途徑．（６）網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)應(yīng)能鼓動(dòng)部標(biāo)顧客馬上回復(fù)并采去行動(dòng)．（７）設(shè)計(jì)漸近顯示頁(yè)面，都有文字圖標(biāo)．（８）設(shè)計(jì)導(dǎo)航（９）圖象的應(yīng)用，至多使用一到兩個(gè)主要的較大的圖標(biāo)．（１０）每個(gè)頁(yè)面都包括站點(diǎn)的電子郵件地址或恢復(fù)按扭．7/17/2023（１１）如果站點(diǎn)很大，設(shè)計(jì)站點(diǎn)內(nèi)的交通圖．

（１２）在站點(diǎn)首頁(yè)的文字內(nèi)容中及早提示站點(diǎn)中的“互動(dòng)特性”的內(nèi)容．（１３）企業(yè)站點(diǎn)至少要保證中英文兩個(gè)版本．（１４）有專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行企業(yè)背景資料的介紹．（１５）有產(chǎn)品和服務(wù)的介紹．（１６）設(shè)立聯(lián)系企業(yè)與客戶的專(zhuān)門(mén)的空間及投訴．（１７）應(yīng)展示企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)．（１８）股份制企業(yè)要把重要財(cái)務(wù)報(bào)告上網(wǎng)，讓股民查詢(xún)．（１９）網(wǎng)站首頁(yè)設(shè)置一個(gè)將企業(yè)網(wǎng)站納入瀏覽者個(gè)人收藏夾的快捷方式．（２０）網(wǎng)站連接方式要慎重選擇．（２１）網(wǎng)站設(shè)計(jì)應(yīng)有個(gè)性化的內(nèi)容，吸引瀏覽者訪問(wèn)．7/17/2023網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)將是未來(lái)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中最具潛力的發(fā)展方向，本文選擇了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中幾個(gè)主要的概念進(jìn)行介紹，希望讀者能從這些概念中對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有一個(gè)整體的認(rèn)識(shí)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為一門(mén)學(xué)科，經(jīng)歷了以生產(chǎn)為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)觀念、以產(chǎn)品為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)觀念、推銷(xiāo)觀念、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)觀念以及社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念等五個(gè)階段。近年來(lái)隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，使得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境有了根本性的改變，從而對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略和理念產(chǎn)生了巨大的沖擊。

7/17/2023網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（）是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)并沒(méi)有根本的區(qū)別，它們都要實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)，即將潛在的交換轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的交換。網(wǎng)絡(luò)如此快速地發(fā)展主要原因是它能給個(gè)體和組織增加價(jià)值，不能增加價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)不管是對(duì)個(gè)體還是組織都是毫無(wú)意義的。7/17/2023網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是它的互動(dòng)性，這種互動(dòng)不僅表現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的發(fā)表意見(jiàn)和建議，更表現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)尚處于概念階段的產(chǎn)品的參與，這種參與將能夠使