【全國(guó)】2023年4月自學(xué)考試11742商務(wù)溝通方法與技能真題

2023年4月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試商務(wù)溝通方法與技能【課程代碼】11742一、單項(xiàng)選擇題：本大題共10小題，每小題2分，共20分。1、下列陳述最好地定義了公司利益相關(guān)者的現(xiàn)代觀點(diǎn)的是（）A、利益相關(guān)者包括所有對(duì)公司利益有關(guān)系的人B、利益相關(guān)者包括那些直接與公司有關(guān)系的人C、利益相關(guān)者包括那些間接與公司有關(guān)系的人D、利益相關(guān)者包括那些參與公司管理的人2、下列屬于下行溝通的是（）A、管理層向他的員工傳達(dá)政策、計(jì)劃、信息和指示B、員工向管理層傳達(dá)他們對(duì)政策、計(jì)劃、信心和指示的回應(yīng)C、管理層向他的股東傳達(dá)政策、計(jì)劃、信息和指示D、管理層向政府傳達(dá)政策、計(jì)劃、信息和指示3、下列陳述最好地描述了“Y”式溝通網(wǎng)絡(luò)的是（）A、“Y”式溝通網(wǎng)絡(luò)允許群體內(nèi)的每個(gè)成員可以和其他每個(gè)成員溝通B、“Y”式溝通網(wǎng)絡(luò)允許群體內(nèi)的每個(gè)成員可以和臨近他們的人溝通C、“Y”式溝通網(wǎng)絡(luò)允許群體內(nèi)的每個(gè)成員溝通，但是只能通過(guò)中心人物D、“Y”式溝通網(wǎng)絡(luò)允許群體內(nèi)的每個(gè)成員溝通，但是只能和那些命令鏈中位于他們下面的人4、人們了解到正式會(huì)議主題的方式是（）A、他們會(huì)收到有關(guān)會(huì)議記錄B、他們會(huì)收到有關(guān)會(huì)議議程C、他們會(huì)收到電話通知5、題目：下列會(huì)收到委員會(huì)會(huì)議議程的是（）A、公司的全體雇員B、公司的全體利益相關(guān)者C、該委員會(huì)的全體成員D、公司的群體股東6、元信息溝通的正確理解是（）A、溝通中沉默的重要性B、盡力讓對(duì)方明白你表達(dá)的意思C、清晰的語(yǔ)言組織D、與對(duì)方積極交流的重要性7、備忘錄的主要特征是（）A、具體B、信息詳盡C、簡(jiǎn)短D、確保完成8、通告的主要用途是（）A、批評(píng)B、評(píng)論C、告知某些事宜D、監(jiān)管9、下列好的商務(wù)信函的標(biāo)準(zhǔn)的是（）A、清楚簡(jiǎn)潔B、內(nèi)容冗余C、禮貌而得體D、準(zhǔn)確和完整10、下列陳述最好地描述了面談的目的的是（）A、用來(lái)強(qiáng)化紀(jì)律B、用來(lái)進(jìn)行員工選拔C、用來(lái)獲取信息D、用來(lái)達(dá)到上述所有目的二、多項(xiàng)選擇題：本大題共10小題，每小題2分，共20分。11、溝通的對(duì)象有（）A、員工B、股東C、顧客D、政府E、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)12、下列溝通的物理障礙的有（）A、干擾B、距離C、缺乏培訓(xùn)D、角色不明E、監(jiān)管不足13、下列不是典型的提問(wèn)方式的是（）A、開(kāi)放式提問(wèn)B、面對(duì)面交流C、封閉式提問(wèn)D、信件溝通E、情境式提問(wèn)14、下列屬于有效闡述觀點(diǎn)的基本準(zhǔn)則的包括（）A、準(zhǔn)備B、傳遞信息C、吸引聽(tīng)眾對(duì)講話人的關(guān)注D、檢查聽(tīng)眾是否已理解你傳遞的信息E、記錄所說(shuō)的話15、下列屬于積極的肢體語(yǔ)言的有（）A、放松的姿勢(shì)B、微笑C、彎腰駝背D、適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|E、雙臂交叉16、會(huì)議議程要素有（）A、公司名稱B、與會(huì)人員C、會(huì)議時(shí)間D、會(huì)議地點(diǎn)E、所有細(xì)節(jié)17、有效的企業(yè)內(nèi)部刊物的特點(diǎn)包括（）A、設(shè)置專注于員工事宜的板塊B、關(guān)注公司未來(lái)可能發(fā)生的變化C、設(shè)置討論專區(qū)D、有好看的圖片E、昂貴18、暫緩判斷的原因源于（）A、講話人選擇了不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞信息B、講話人選擇了不合適的地方C、信息可能太長(zhǎng)D、講話人拒絕回答問(wèn)題E、講話人沒(méi)有做適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備19、商業(yè)計(jì)劃的關(guān)鍵部分通常包括（）A、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)B、資金支持方面的數(shù)據(jù)C、生產(chǎn)D、銷售與市場(chǎng)營(yíng)銷E、資源需求20、年度報(bào)告包括（）A、利潤(rùn)表B、資產(chǎn)負(fù)債表C、中層干部任免清單D、年度報(bào)告的特定事項(xiàng)E、審計(jì)報(bào)告三、名詞解釋題：本大題4小題，每小題5分，共20分。21、外部溝通22、環(huán)式23、面對(duì)面交流24、曲線圖四、簡(jiǎn)答題：本大題共5小題，每小題5分，共25分。25、簡(jiǎn)述影響口頭溝通的主要因素。26、簡(jiǎn)述溝通的方向。27、簡(jiǎn)述提問(wèn)技巧的主要好處。28、簡(jiǎn)述克服