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文檔簡介
第2頁共2頁服務質量提升工作總結以創(chuàng)建青年文明號為契機,我站在____月份開展了服務質量提升月活動,對活動月做出了精心部署,措施有力。做到了“三個到位”一是____領導到位,二是宣傳發(fā)動到位,三是監(jiān)督檢查到位。在此次活動中,窗口服務水平顯著提高,投訴明顯減少,并在活動中涌現出許多亮點,贏得了社會各界的廣泛認可?;顒与m告一段落,但在全站掀起了比服務、賽業(yè)務、強素質、樹形象的熱潮,我們要繼續(xù)將“服務質量提升月”活動的精神發(fā)揚下去。會上,鐘站長宣讀了評比方式,科室負責人對本科室開展“服務質量提升月”情況進行匯報,評委根據活動的創(chuàng)新性、推廣性、承諾和服務流程上墻情況、成效、表揚表彰和有效投訴等方面進行逐一打分,鐘站長在講話中對鞏固活動成果,建立長效機制提出了具體要求,進一步創(chuàng)新活動內容和形式,將開展優(yōu)質服務活動作為一項長期工作堅持開展下去,真正達到提高素質、改進作風、嚴格要求、樹立形象的目的。本次“服務質量提升月”活動作為____月份的重點工作,科室要不斷創(chuàng)新優(yōu)質服務形式,豐富優(yōu)質服務內涵。要以客戶滿意為最高獎勵,不斷提高質監(jiān)服務質量,提升服務檔次,展示良好形象。認真總結,形成優(yōu)質服務長效機制,牢固樹立服務品牌意識。及時把“服務質量提升月”活動中好的做法、好的經驗常規(guī)化,制度化,建設優(yōu)質服務長效機制,形成優(yōu)質服務的文化體系,使之轉化為規(guī)范質監(jiān)站管理、推動質監(jiān)站又好又快發(fā)展的持久動力。這次總結評比會議也給全站窗口提供了學習的平臺,總結不是結束,而是新的優(yōu)質服務的開始。各位職工要以此為契機,對活動開展過程中成功的經驗及時進行總結、提煉,并整合、完善已有的成功做法,使其上升為制度層面,深入持久地發(fā)揮作用。要繼續(xù)堅持立足實際,認真排查梳理問題,及時主動整改提高,使優(yōu)質服務內化于心、外化于行。服務質量提升工作總結(二)____醫(yī)院醫(yī)療服務質量提升年活動階段總結____年____-____月,我院業(yè)務工作在各級領導和醫(yī)務人員的共同努力下,堅持以病人為中心,以全面提高醫(yī)療質量為主題,以創(chuàng)建和諧醫(yī)患關系為目標,嚴抓醫(yī)療規(guī)范化管理和醫(yī)療核心制度的落實,使得各項工作有序進行,現總結如下:一、落實各項規(guī)章制度按照分級管理,不斷加強了醫(yī)療質量、醫(yī)療安全及患者安全管理,全面落實醫(yī)療核心制度、____項制度。通過每月對各臨床科室首診負責制、三級查房、疑難危重病人討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會診、中醫(yī)師查房、病歷書寫、知情告知、住院病人病情評估、病歷歸檔、技術準入、臨床用血、交接班等制度及各項化驗、檢查單開寫,入院、出院、轉科、轉院流程執(zhí)行情況的檢查考核,使上述各項工作逐步規(guī)范化。二、加強醫(yī)療質量管理1、加強____領導,提升管理能力,堅持醫(yī)療質量及醫(yī)療安全管理,加強重點環(huán)節(jié)質量控制。按照____年醫(yī)療質量及持續(xù)改進工作計劃》進一步完善醫(yī)療制度、流程、預案等,對照制度自查自糾,完善整改,持續(xù)改進。2、____版病歷書寫基本規(guī)范》、____版中醫(yī)病歷書寫基本規(guī)范》、____版病案首頁修改要求和醫(yī)療機構病歷管理規(guī)定》,強化病歷書寫質量和病歷管理,重點規(guī)范了歷質量檢查,半年病歷評閱一次,____月份抽取全院____-____月病歷____份,____進行質量評閱,醫(yī)療組病歷書寫者平均成績?yōu)開___分,科室得分為____分;甲級病歷率大于____%。規(guī)范了門診病歷書寫及門診病人就診登記,提高了門診病歷書寫率,門診____歲患者以上測血壓率達____%以上。3、加強臨床路徑、分級診療病種管理,____-____月份進入臨床路徑病種數____種(其中四肢骨折____個病種),入徑病例____例,入徑率____%,變異數____例,退出數____例,入徑后完成率____%。4、加強抗菌藥物的合理使用的監(jiān)管,按照抗菌藥物臨床應用指導原則》和抗菌藥物分級管理制度》,嚴格執(zhí)行抗菌藥物三級管理,切實采取措施推進合理用藥工作。以嚴格控制i類切口手術預防用藥為重點,進一步加強了圍手術期抗菌藥物預防性應用的管理。加強臨床微生物檢測、抗菌藥物臨床應用和細菌耐藥監(jiān)測工作,建立了抗菌藥物臨床應用和細菌耐藥預警機制;建立健全了毒、麻、精、放等特殊藥品的安全管理制度并認真落實;____月份對抗菌藥物臨床應用監(jiān)測情況進行統(tǒng)計:住院病人抗菌藥物使用百分率____%,門診病人抗菌素使用率____%,急診病人____%??咕幬镱A防性使用百分率為____%。____、____月份對臨床用血進行專項檢查考核,同時制作鎮(zhèn)原縣第一人民醫(yī)院臨床輸血前評估輸血過程記錄及輸血后評價表》,進一步規(guī)范了臨床用血醫(yī)療文書的書寫。6、堅持醫(yī)療質量、醫(yī)療安全檢查考核,按照____年醫(yī)療質量管理及持續(xù)改進工作質控重點,醫(yī)院每月檢查考核一次,科室每周一次,及時總結反饋存在問題,制定整改措施,并限期改正,逐步提高了我院綜合服務能力。年初簽定了醫(yī)療安全管理責任書,定期____醫(yī)務人員學習醫(yī)療法律、法規(guī),加強醫(yī)患溝通,推行醫(yī)療糾紛第三方調處,全年發(fā)生醫(yī)療糾紛____起,已協(xié)調解決,無醫(yī)療事故發(fā)生。7、加強急診急救工作,制定下發(fā)了急診科各項工作制度、崗位職責、工作流程,完善了類____及各類預案,同時狠抓落實,確保綠色生命通道的暢通?!?20”調度中心實行____小時值班制,負責轄區(qū)內急救醫(yī)療救援的現場搶救、監(jiān)護、轉運等院前急救調度任務。____年____-____月進行急救演練____次,參加全縣防汛、抗震演練各____次,醫(yī)院____急救演練____次,接急救電話____次,出車____次,接回危重病人____人,收住院病人____人,急診科總接診人數____人,搶救病人____人,搶救成功率____%。三、加強中醫(yī)工作管理制訂了年度中醫(yī)工作計劃、中醫(yī)工作要點,進一步規(guī)范了中醫(yī)科、中藥房,為西醫(yī)臨床科室配備了中醫(yī)師,現中醫(yī)病房設病床____張,占全院病床的____%,住院部中醫(yī)科、內科一、兒科二、普外科、婦產科一、骨科一設立了中醫(yī)綜合治療室,開展了產后康復治療、脈沖治療、足浴、拔火罐、牽引、按摩等____余項中醫(yī)適宜技術,同時開展藥膳服務及中醫(yī)師到西醫(yī)科室會診、查房、參與危重病人搶救等工作。____“西學中”培訓____次,中醫(yī)適宜技術培訓____次。____-____月開展針灸、拔火罐、紅外線、微波、直流電泳治療等共計____人次。開展第二批全省五級中醫(yī)師承教育工作,我院指導老師____人,繼承人____人,采取跟師學習、獨立實踐、撰寫跟師筆記等方式學習,目前正在帶教階段。四、人才培養(yǎng)____年____-____月已有____人到省級醫(yī)院進修學習,參加短訓班學習____余期,培訓____人次,外出進修培訓人員回院后講課____次,并帶動科室開展新業(yè)務,提高了專業(yè)技術人員的業(yè)務水平。為基層衛(wèi)生院帶培專業(yè)技術人員____人,其中為民辦實事項目____人,已于____月____日結束,完成了縣衛(wèi)生局安排的為民辦實事項目全科醫(yī)生培訓及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院帶培任務。____-____月____院級業(yè)務學習____次,開展中醫(yī)適宜技術____次,業(yè)務考試____次,平均成績____分。年初申請市級繼續(xù)教育項目____項,目前正在籌辦。按照醫(yī)院____年____月安排的為期____年的師帶徒工作,每個科室主任(包括副主任)每人帶教至少____名下級醫(yī)師,每個護士長帶教____名護士,每個副護士長帶教____名護士;共安排帶教老師____名,帶教醫(yī)藥護人員____名,已于____年____月____日結束。通過的帶教,使被帶教的醫(yī)、藥、護、技人員的專業(yè)技術理論和臨床實踐基本技能逐步提高,并對現代醫(yī)學新進展有了進一步的了解。至____年____月被帶教人員中已有____人考取助理級職稱,____人取得執(zhí)業(yè)藥師,____人取得中級職稱。五、加強重點專科建設重點專科建設;加強了手術部、重癥醫(yī)學科(icu)、新生兒重癥監(jiān)護室(nicu)、血液透析中心、消毒供應中心、高壓氧治療中心等科室硬件設施建設及制度建設,除重癥監(jiān)護室(nicu)外,其他科室均已開展工作(詳見護理工作總結)。六、開展新業(yè)務、新項目內科開展急性心肌梗塞靜脈溶栓治療____例,開展____小時動態(tài)心電圖檢測____余例,收治并快速搶救心房顫動、室性早搏、短陣室性心動過速、預激綜合征、陣發(fā)性室上性心動過速、病竇綜合癥等各種心律失常病人均取得了顯著的臨床效果。兒科開展新生兒缺氧缺血性腦病的診斷治療以及后期干預療效觀察》,藍光照射輔助治療新生兒黃疸療效觀察》,腦性癱瘓療效觀察》均取得了較好的療效;骨科開展了人工髖關節(jié)(包括股骨頭置換)及人工膝關節(jié)置換手術,錐顱手術,腰椎骨折椎體內固定術,脛骨骨折微創(chuàng)鋼板內固定。并邀請省人民醫(yī)院、蘭大二院專家指導開展腰椎骨折椎體成形術、
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