客戶關(guān)系管理之可口可樂講義課件

客戶關(guān)系管理可口可樂小組成員：張木樹廖世開柴承鵬邱禮煒杜純可口可樂的背景 可口可樂公司()成立于年，目前總部設(shè)在美國喬亞州亞特蘭大，是全球最大的飲料公司，擁有全球市場占有率以及全球前三大飲料的二項(可口可樂排名第一，百事可樂第二，低熱量可口可樂第三)?？煽诳蓸吩趥€國家擁有種飲料品牌，包括汽水、運動飲料、乳類飲品、果汁、茶和咖啡，亦是全球最大的果汁飲料經(jīng)銷商，在美國排名第一的可口可樂為其取得超過的市場占有率。競爭者—百事可樂百事公司（.，.）的前身百事可樂公司創(chuàng)建于年。百事公司是世界上最成功的消費品公司之一。在全球多個國家和地區(qū)擁有萬雇員，為全球第四大食品和飲料公司。百事品牌的理念是“渴望無限”，倡導(dǎo)年輕人積極進(jìn)取的生活態(tài)度。它是可口可樂公司最主要的競爭對手。在廣闊的全球飲料市場上，百事可樂通過其獨特的營銷策略，終于與先于其年問世的可口可樂并駕齊驅(qū)、鼎分天下。營困銷夸戰(zhàn)叉略犧篇百承事蓬可植樂侄的店營肅銷編策逢略笑產(chǎn)葡品百戴事治產(chǎn)屋品樹組督合車：飲貍料昆組禮合休碰閑鑒小太食棟品乖組昨合快京餐壩食罪品儲組裂合百笑事虎產(chǎn)跳品閃大希家冬族悄：百且事拉可伶樂沾七孔喜留美權(quán)年味達(dá)百存事風(fēng)輕嗓怡挖茶喬飲粘料運焦動點型邁飲淋料影咖錄啡蘇縮慧打言水百題事偶可奶樂促的捕營販銷隱策辛略副—瓶定貴價低鏡價藏策蔽略百紛事洽可先樂霧采逮取或降晴低縣價堤格兼策約略臟（先價比格鑰相久同券，沃分旱量上加耍倍墓）脅，森低社價植策可略梳受黎到梅大偽眾那的攔歡粥迎除，述使泰百形事截可光樂驢得雅以漫迅苦速援?dāng)U昌大維市祖場證份個額叮并決成淹為工緊赴逼繭可因口季可換樂餐的肝第包二冶大東可賤樂丸飲勁料努。競喂?fàn)幾訉?dǎo)疾向埋定寧價滋策顫略百拘事偵可屈樂裝為賄保畏持睛在尼消淘費飽者汽心春目漫中象的招地婚位糊，低主鋪要攜采怖取捕了薦競樂爭箭導(dǎo)凝向煩的睛定丹價方裳法魚，獎定固價概一頂般施與金可敬口克可累樂艙定推價拖持?jǐn)[平吼。蜂另章外額，擺百缺事悉可睜樂毀不惜輕旬易浴降嗓價文，以查為番產(chǎn)垮品夜減衛(wèi)價蹦會浙帶需來竹消呼費積者呼對既產(chǎn)泊品漿質(zhì)銀量公的橡疑坊問剩。7具有影響力的關(guān)系增加產(chǎn)品市場曝光率與銷量相匹配的市場設(shè)備無庫存斷貨帶動市場占有率的提升建立運作規(guī)模一致的價格策略Text作暢為扛銷純量五增綱長跌的獻(xiàn)主百要護(hù)渠牛道有尾效現(xiàn)的棗促覽銷棚活架動強端烈最的搬生勢動間化百抱事填可凡樂貼的聞營宰銷幫策嘩略湊—難渠罵道渠緞道猛理蔬念百孔事徒可鬼樂表的場營粉銷喝策站略墊—赤渠誰道傳統(tǒng)PEPSI—批發(fā)商--零售商—消費者現(xiàn)在PEPSI—零售商—消費者PEPSI—自動售貨機—消費者PEPSI—餐飲店—消費者超治市深、妹大塵賣峽場舍、劑小上型買零折售栗商必素勝碼客祝、疊、見味斯千念拉兵面百寫事思可翻樂席的駕營封銷泥策繪略惜—騎促勉銷終李促勿銷終端促銷pop海報增量不加價降低價格贈送樣品有獎銷售現(xiàn)金回饋贈送禮品新包裝標(biāo)志收集領(lǐng)獎或抽獎廣告百事全明星戰(zhàn)略音樂營銷電視廣告網(wǎng)絡(luò)廣告公關(guān)贊助教育事業(yè)贊助環(huán)保,健康和慈善事業(yè)捐助救災(zāi)贊助體育事業(yè)可院口島可鐵樂或的餐營梳銷唇策樹略街產(chǎn)協(xié)品可劉口怨可炸樂斑剛涉開抓始槽的佳產(chǎn)景品寧定岡位縮慧是恒適豆合蘇任移何息人踢喝閑的叨可方樂眼。濫因懼此錦可踩口挑可貝樂宵更點多構(gòu)注勿重甲于愛滿噴足州所刊有營消眾費誓者楚需妖求夠，父這型就傘導(dǎo)羅致禽可嗚口叨可援樂伯的嫩產(chǎn)挑品悔不哄斷敵地惹創(chuàng)鑼新械。產(chǎn)季品刑口表味蘆：可團(tuán)口緣瑞可鉗樂爛（學(xué)原丑味痛）集、懲檸畜檬的味穗、稀香厘草綿味哥可載樂右、櫻涂桃退味冒可漫樂盯、牽健萌怡篩可鐮樂補、棗檸衰檬黎味隙健兄怡共可茶樂闖、青頭檸闖味忍健房誠怡拐可蹤蝶樂晨、謹(jǐn)香悔草狼味雜健輪怡樣可僑樂凡、櫻砌桃蔽味眨健漢怡遼可賀樂栽、頂可睡樂產(chǎn)苗品駁包鞠裝遮：、圣、學(xué)、、產(chǎn)濟(jì)品邪主甜題舍：奧畏運鞋主既題堆、氏世聞界握杯姥主汽題可閱口鏡可不樂散的鴿營顛銷倡策竭略區(qū)—視定澡價穩(wěn)相定俗的魚價這格橫模租式可揭口精可動樂施利勾用表其斗品壟牌膀的秩強桶大怠影喊響還力四，否一激直血以型來癥都劃采互用炸穩(wěn)儀定悉的晉價完格珍策綁略厲。株當(dāng)拘然鑰，店為馬適謀應(yīng)侍市覽場河變汗化槍，遮不開同魔時評期輪會縫有棍較悅小筐的黨波盾動律，箱地料區(qū)率之瀉間匹的噴也嘗會不有倒較惑小墓的屯差依價可。淺可墳口英可礙樂餃的隨這針種際定紀(jì)價夕策剃略量符往合展其須世期界漸級啞飲號料焦的送地婆位這，頃但碼是屑在辣經(jīng)件濟(jì)做不嗎景華氣潛的歌年療代敘，蠶這取種趣不另變漸的崗價宵格括策夠略蛾會李使詢其踐失帝去窩部僅分肥市聰場盈。可況口季可選樂劉的累營誕銷貼策碰略側(cè)—聚渠壁道現(xiàn)代渠道傳統(tǒng)渠道批發(fā)直營大賣場連鎖超市便利超市餐館交通百貨店食品店快餐酒店娛樂食雜店學(xué)校排販旅游窗口店網(wǎng)吧…可妻口侵可效樂爽的病營秋銷階策尸略促—嶺促云銷營盈銷堡策天略拜比圾較項目可口可樂百事可樂多口味、多包裝、多主題口味、主題較少穩(wěn)定的定價模式、低價策略、競爭導(dǎo)向定價策略、、批發(fā)、直營零售、餐飲、自動售貨機游戲、明星、音樂、奧運、體育比賽、公益、特價、設(shè)獎、店牌、聯(lián)合促銷、本地化廣告明星、音樂、體育比賽、公益、特價、設(shè)獎、聯(lián)合促可保口結(jié)可關(guān)樂僚的教營吉銷課策耍略啊小茄結(jié)產(chǎn)媽品鎖種罰類你、炮主招題啟比瓦百搞事柴可懲樂婆更宜多銷掏售間網(wǎng)削絡(luò)貼覆紐奉蓋米范級圍北更千廣揪、遞渠財?shù)懒鬟x張擇稿更漫多廣戴告拌具眼有肉本廁地肉化泛、目消摘費求者翠認(rèn)擊同愿度屢高優(yōu)警勢劣柔勢定倒價映策遙略麻較笑單合一歷，形價活格疑方騎面燈沒端有鈴優(yōu)粥勢客膝戶陷關(guān)畜系耐維籍系臨策廚略保篇可狗口清可燦樂版客斑戶吊關(guān)動系紅維芽系臺策兔略消鞋費婆者壯：售更點抱生談動識化候，創(chuàng)使動用敘戶飲購就買即方萌便窗、商舒逃適推欺出省不云同倒口械味腔的踩可肌樂奔，酒滿丑足茄個飽性堆化任需座求提染高江公亭司橡品肉牌貍形哀象盲，袋樹殊立度牢療固舞的籌品蒜牌饒忠宜誠戀度零雁售棉商高：合娘作缺店刊牌萄，短有告效俗提腦升飽并統(tǒng)鞏茂固慘客魔情覆關(guān)凡系售痰點眾生可動嫌化麻，翠為抖零如售溉商威降中低脊成恨本提搞供慮冷蛛飲矛設(shè)刃備喂，喘提聽高最零籃售偏商諒的資銷離售晝量分仆銷族商親：倍頂原所則滅，其幫頌助婚分逼銷嫂商產(chǎn)杜俊絕罰斷釣貨可詠口簡可劇樂批客辭戶厲關(guān)付系請維目系涌策陪略百煮事崖可熱樂梁客腹戶排關(guān)箱系僵維蠅系申策忍略消效費諒者侍：產(chǎn)棋品睬生潑動更化腹，火方膝便饞客倦戶畢購乓買零涌售畢商貼：終這端騰拜午訪途，礦了響解峽客部戶工需脆求仁，扭提嘉供犁更興優(yōu)算服透務(wù)廣晉告惰牌澇維院護(hù)梅，倘提模高損公門司戰(zhàn)品兩牌躬形丟象經(jīng)吹銷沉商棚：采糊用伯價濟(jì)格束優(yōu)命惠累、剩折貓扣采，狠給搞分鄙銷掀商宇以司成等本躬優(yōu)俱勢賒赤銷辭支偶持飼，寶解半決屬分晉銷踩商滴資落金嗓短椒缺焰問由題免土費拍旅蜜游太，憶提沙高柳客壇戶常滿微意古度獎銜勵圈，岡影爭響若客將戶供認(rèn)叮同濾感百壁事傍可類樂牽客鵝戶攜關(guān)擋系要維述系庫策失略客算戶剖關(guān)撥系籃維凡系廉策渴略鳳對昆比公司項目可口可樂百事可樂消費者方便性吸引性個性化零售商拜訪附加服務(wù)經(jīng)銷商獎勵政策價格優(yōu)惠客蝕戶畜關(guān)鵝系票維越系蠻策約略晴小鏡結(jié)優(yōu)遷勢誼：由萄于宣銷等售林網(wǎng)婦絡(luò)收覆世蓋塊范肉圍勺更東廣乏，品可縮慧口燃可建樂顧在壓為粒消陽費淡者睬提合供犁方丹便燙性匹方相面頭更哈優(yōu)劣口勢慰：在蚊經(jīng)些銷窄商盯環(huán)臂節(jié)信，懶可妙口朽可喇樂果無跳論濱是曾在大價大格灘，務(wù)還堆是杰在貴獎懶勵況策穿略宅，袋均蓮比陣百暈事般可央樂侵弱光。可喜口燥可滿樂惹的積產(chǎn)修品震市芳場可田口滑可想樂揪的華客戴戶鈴細(xì)砍分芝策岔略產(chǎn)品目標(biāo)顧客產(chǎn)品定位策略可口可樂忠實消費者，年齡層由兒童、年輕人至中年人，范圍最廣活力、怡神、暢快無差別性市場策略。生產(chǎn)一種口味、一種配方、一種包裝的產(chǎn)品滿足世界個國家和地區(qū)的需要。產(chǎn)品單一，容易保證質(zhì)量，能大批量生產(chǎn)，降低生產(chǎn)和銷售成本。健怡可口可樂崇尚健康，積極向上，追求成功完美的成年人健康、新潮、高品味差別性市場策略。根據(jù)社會發(fā)展的熱點問題，迎合人們的健康需求，開發(fā)了健康型新口味?？蓸纷非蠼】?、美觀的成年人健康、美麗差別性市場策略，滿足人們個性化需求。特殊包裝的可樂收藏愛好者懷舊、經(jīng)典差別性市場策略。為了滿足一些收藏者的需要，可口可樂特制了很多，如懷舊口味、可口可樂經(jīng)典系列并且根據(jù)不同時間的大事件收藏版包裝來滿足這部分人的需求。指塊導(dǎo)預(yù)思逮想可?？诮砜墒帢佛垼褐粡澯袃x消持費源者藥才蟲是易企決業(yè)貪銷匙量熔和紗利魂潤創(chuàng)的傾真罪正葛來喪源耐。雨因凝此億，有提怠高氧消擱費再者姜的納品霞牌豎忠子誠鑼度饅、葡滿該意聰度肝和取接襪受林度贈是浩可阿口餃可巡壽樂竿一較切桐長戰(zhàn)期移行住動添的胡根謠本膽。蝴我罩們牢不描是已簡曾單督的廢產(chǎn)豆品嗽供限應(yīng)釀商忽，好而膀是獨客凡戶喊生億意萬上國的痛伙介伴淺。五為方委面膚的位原救則網(wǎng)：*母以邀客塑戶魯為遵重*兇善努用世聆稿聽疏技闊巧*兇克李服擱異懲議仇難矛題叨投濤訴*棋保秤持撈和蹤蝶提臭高蝦自塑尊淡心*邀令泥滿筐腔召憤填怒帳的爐客潛戶堡平喝伏盟情傷緒雄，身回倍心麥轉(zhuǎn)楚意指芬導(dǎo)復(fù)思葛想百謝事核可險樂量：關(guān)夠愛憤客椒戶走、流消柏費該者荒及飛我遞們性賴萍以芒生像存帥的耀世隨界榆—諷—糊百倍事圍公往司恨以網(wǎng)強象烈踐的此市霧場鑰競宰爭卸精黨神瘋為旺動紹力帆，葵但克是樓競托爭癥的蠻目竭的貞是漢為間百刑事藏及催與暈其吳相誘關(guān)僚聯(lián)疲的賤個威人足和示團(tuán)舞體悟帶這來惡雙剃贏螺。蠅百樂事鉗的渾成旅功隙取贊決高于撥對疏客避戶房誠、括消育費勿者按及掩社喬區(qū)澡的簽深屆入寨了誼解蜂。碰關(guān)融愛濱也偶就阿意戒味富著尺百層事播要折為個其通利惡益碼進(jìn)仆行艦不賊懈坊的號努潤力節(jié)。把毯質(zhì)缸量戒、唐價頂位億和夫開沙發(fā)復(fù)新懲產(chǎn)盲品洲列毀為劇贏農(nóng)得咽消糕費啄者征的蟲三湯要站素且。以程人獅為祖本霜關(guān)傘注澤股降東杠及辱合博作悔伙返伴鵝的特利旨益輸、浸視掉消泊費訂者浙為這朋演友老、亭回膜報史社話會鹿?？痛魟雨P(guān)烈系劉指塘導(dǎo)壞理柄念懼的澤影楚響優(yōu)暖秀碑的嗎客梅戶斯關(guān)惡系父指鐮導(dǎo)錢理史念晝有揪助蘆于父贏冰得章更憶多善忠仆誠鼓的釋客炸戶斥，詞進(jìn)誰行咐有壞效留、葵迅統(tǒng)速向和和明襯確摩的懶溝奔通納活認(rèn)動高，間維糠系書能熊為鳴企盤業(yè)鞠帶鍵來鞠利帝潤看的路客綿戶蛇，抵并肥促轟進(jìn)期新編產(chǎn)歷品視開使發(fā)澤。在泛飲嘉料掀市窮場瓦競火爭攝越張來弦越杏激鑄烈尊的略今病天瞞，歇可美口閉可推樂畝公斑司冷其疑突憲出裳的開客佳戶慢關(guān)信系承指仔導(dǎo)疊理烈念穴為雜其銅培旦養(yǎng)慘了郵大災(zāi)量們的謠忠跳誠探客姨戶控，筐而射顧領(lǐng)客既忠粒誠殖度沒的聾提只高乞使糖得當(dāng)公季司么銷掉售嘉額蜓大霸幅塵度糧增連加罷。背這里是遇可搜口辣可飾樂宇占釀有炊額呀穩(wěn)螺居醫(yī)第戒一深的攻重橫要排因張素臭?？蛷潙羰逢P(guān)貞系猶管永理潔重捷要躺性客踏戶瞎關(guān)溜系徒作范為蝕企扁業(yè)瞎的武一濕種尖哲滾學(xué)議與樹戰(zhàn)鎖略赴,錘貫上穿薪于峰企母業(yè)月的暗每朗個奏經(jīng)喚營技細(xì)畫節(jié)顯和閃經(jīng)腐營兄部肉門谷,柔目亞的來是烤以惹有飛利邪可億圖繡的圣方憲式削管皺理即企須業(yè)菜現(xiàn)沸有氧的嫌和遵潛羅在靜的號客來戶講,脫為阻了麥?zhǔn)箥{企扯業(yè)漠圍隊繞慘客割戶滔有域效紅的兩開嚴(yán)展瞞自背己永的季經(jīng)緒營掃活僻動額,嘉客濕戶朝關(guān)蘿系招管沖理并涉塞及烤戰(zhàn)兇略虧遠(yuǎn)欄景丹,銀戰(zhàn)饅略姜制輕定攻與炭實做施紫,郊以番及看過冰程受,醋組侵織我等室方拖面矛的芽變隨革飾.使實常現(xiàn)施客逝戶錦價趕值竭最亂大準(zhǔn)化買與欺