組級干部實戰(zhàn)管理訓(xùn)練

組級干部實戰(zhàn)管理訓(xùn)練第1頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月

基礎(chǔ)管理重要性一般企業(yè)看高層優(yōu)秀企業(yè)看中層卓越企業(yè)看基層

君當(dāng)作磐石，妾當(dāng)作蒲葦。蒲葦紉如絲，磐石無轉(zhuǎn)移。第2頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月高層（決策層）中層（領(lǐng)導(dǎo)層）基層（執(zhí)行層）企業(yè)千條線管理一針穿生產(chǎn)管理組長----英特來管理第一人安全管理財務(wù)管理信息管理人事管理戰(zhàn)略管理品質(zhì)管理基礎(chǔ)管理和基層管理者的重要性業(yè)務(wù)管理采購管理第3頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月組長勝任力的重要性基層建設(shè)組長勝任力第4頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月組級干部領(lǐng)導(dǎo)力實戰(zhàn)訓(xùn)練管理員工的基本原理怎樣和員工溝通如何激勵員工怎樣對員工進行培訓(xùn)如何關(guān)心員工如何處理員工的不滿情緒如何命令員工如何對員工進行日常管理組級干部常見類型工作每一天實戰(zhàn)訓(xùn)練第5頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月管理員工的基本原理更多的了解你的員工正人先正己明確領(lǐng)導(dǎo)的定義劃定范圍、明確分工善于聆聽員工的心聲引導(dǎo)員工進行良性競爭激發(fā)員工的工作潛能第6頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月更多的了解你的員工身為管理者，你到底對自己的員工認(rèn)識有多深？①假如你自認(rèn)已經(jīng)了解員工一切的話，那你只是處在初步階段而已。②當(dāng)手下的員工遭遇困難時，如果你能事先臆測他的行動，并且給予適時支援的話，這就是更深一層地了解了員工③第三階段就是要知人善任，使員工能在自已的工作崗位上發(fā)揮最大的潛力。第7頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月正人先正己下屬服從管理者的指導(dǎo)，其理由不外下列兩點：管理者地位既高，權(quán)力又大，不服從則將遭受制裁。因管理者對事情的想法、看法、知識、經(jīng)驗較自己更勝一籌。多問問自己，是否做到以下幾點：在要求下屬做一些事情之前，我是否應(yīng)先負(fù)起責(zé)任，做好領(lǐng)導(dǎo)工作？我的各方面能力比不比下屬強?想法、看法以及做法是否比他們

優(yōu)秀？我應(yīng)當(dāng)怎樣做才能更出色？我是否太放縱自已了？要求別人做到的，我自已有沒有做到？只有不斷地反省自己，高標(biāo)準(zhǔn)地要求自已，才能樹立起被別人尊重的自我形象，并以其征服手下所有的員工，使他們產(chǎn)生尊敬、信賴、服從的信念，從而推動工作的發(fā)展。？？？第8頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月明確領(lǐng)導(dǎo)的定義領(lǐng)導(dǎo)的定義：①領(lǐng)導(dǎo)是為達(dá)成目標(biāo)而指導(dǎo)他人行動、影響他人行為的創(chuàng)造力。②領(lǐng)導(dǎo)，是驅(qū)使其他人的行為，是讓其他人朝著共同的目標(biāo)各自前進的一種動力。領(lǐng)導(dǎo)的三個要素：①自發(fā)地發(fā)揮個人的能力②有著共同的奮斗目標(biāo)③能夠影響他人的行為第9頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月管理者的一項重要職責(zé)就是要劃定員工的工作范圍。管理者分配工作一定要本著細(xì)致科學(xué)的態(tài)度，認(rèn)真地做好劃分。劃定范圍、明確分工第10頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月注意聆聽員工的心聲，是團結(jié)員工，調(diào)動員工工作積極性的最有效的辦法一個員工如果失去了干勁或意志消沉?xí)r，是絕對無法執(zhí)行上司交給他的任務(wù)的。對待犯錯誤的員工，好的管理者同樣采用聆聽的辦法，不是一味地去責(zé)怪他們，而是給他們解釋的機會。善于聆聽員工的心聲第11頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月管理者要有一套正確的業(yè)績評估機制。管理者要在部門內(nèi)部創(chuàng)造出一套公開的溝通體系。管理者不能鼓勵員工搞告密、揭發(fā)等小動作。不能讓員工相互之間進行監(jiān)督，不能聽信個別人的一面之詞。管理者要堅決懲罰那些為謀私而不惜攻擊同事，破壞部門正常工作的員工，要清除那些害群之馬，只有這樣，整個部門才會安寧。引導(dǎo)員工進行良性競爭第12頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月激發(fā)員工的工作潛能知識技能職業(yè)素養(yǎng)行為第13頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月組級干部領(lǐng)導(dǎo)力實戰(zhàn)訓(xùn)練管理員工的基本原理怎樣和員工溝通如何激勵員工怎樣對員工進行培訓(xùn)如何關(guān)心員工如何處理員工的不滿情緒如何命令員工如何對員工進行日常管理組級干部常見類型工作每一天實戰(zhàn)訓(xùn)練第14頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月怎樣和員工溝通1、溝通的環(huán)形過程2、傾聽的技巧3、說話的技巧4、管理者在溝通中的關(guān)鍵地位5、從尊重員工做起6、不亂開空頭支票7、適當(dāng)沉默、留一點“空間”給員工第15頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月溝通的環(huán)形過程對事件本身的印象AB主體事件對對方的印象第16頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月傾聽的技巧（一）傾聽是一門可以通過訓(xùn)練掌握的技巧。善聽則不是消極的行為，它是積極的行為。

影響聽的效果的九大障礙有：身體本身不適擾亂心中另有它事事先已有問題的答案厭倦總想著自己個人對照對他人的情感傾向有選擇性地聽第17頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月傾聽的技巧（二）積極聽取意味著你必須時常對對方的和自己的價值判斷提出質(zhì)疑。積極聽取有三個因素：第一個重要因素是要聽說話者所說的全部意義，而不是斷章取

義。這有時候被稱作是要聽出“弦外之音”來。第二個因素是要對所聽到的情感作出反應(yīng)。第三個因素是注意說話者在傳達(dá)信息中所使用的所有暗示。比

如說“你的意思是……”來重述別人的話，自我檢測一下。你傾聽下屬講話和聆聽上級講話是否表現(xiàn)一樣積極？成功的管理者既能考慮到上司的要求，又能體諒下屬要求。良好的溝通是實現(xiàn)管理的關(guān)鍵，既需要有良好的獲取信息的能力，也需要有嫻熟的發(fā)送信息的能力。優(yōu)秀的管理人員不論等級去接觸每個必要的人，并且認(rèn)真的積極地聽取值得聽取的東西。第18頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月說話的技巧說話也有技巧。你如何表達(dá)，向誰表達(dá)以及什么時間表達(dá)，這其實是反饋問題?！拔易屗麄冊趺崔k，他們就該怎么辦，要知道在這兒究竟誰是組長，誰說了算！”是常見的一種說話方式。影響人的六大方面因素有：①遺傳特征②性別③種族④家庭⑤社會等級⑥籍貫第19頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月作為一名組級干部，你處于溝通過程的中央：即位于你的上司和員工之間。和員工溝通是一個涉及交流技巧的發(fā)出和回收信息的連續(xù)過程。溝通中的最大危險，是你這位主管不甚了解員工的興趣，不太知道員工需要了解哪些情況，而你又不夠穩(wěn)重，說的多，聽的少，這就阻礙了交流。一名管理者，發(fā)布指令、命令、分配任務(wù)或指導(dǎo)工作時，不要為了顯示權(quán)威而爭吵不休，不能假設(shè)員工已經(jīng)理解，要及時反饋，發(fā)現(xiàn)問題，馬上糾正。不要發(fā)出太多的命令，防止指令不一致。不要只選擇那些配合工作好的員工，而要調(diào)動所有員工的積極性。盡量不要批評人，更重要是不要炫耀自己的權(quán)威。管理溝通，是經(jīng)常的、大量的工作，可以說天天都能遇到。作為管理者，應(yīng)盡可能地同自己手下的員工進行交流，員工們知道的越多，理解就越深，對事物也就越關(guān)心。一旦他們開始關(guān)心，什么困難也不能阻擋他們。管理者在溝通中的關(guān)鍵地位第20頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月從尊重員工做起每個有都有自尊心，都希望被人尊重。員工是公司最重要、最富有創(chuàng)造力的“資產(chǎn)”，他們的貢獻維系著公司的成敗。每一名員工都希望自己的意見、想法被管理者重視，都希望自己的能力得到上司的認(rèn)可。如何尊重下屬呢？建議：不要對下屬頤指氣使禮貌用語多多益善面對員工的建議對待員工要一視同仁，不要被個人感情所左右；不要在一個員工

面前，把他和另一員工相比較；更不要在分配任務(wù)和利益時有

遠(yuǎn)近親疏之分。第21頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月不亂開空頭支票“空頭支票”就是順口答應(yīng)別人的事情，而事實上卻無法做到。受歡迎的人，常有許多共同的待人處世的優(yōu)點，其中很顯著的一點便是他們在任何時候都誠實守信，遵規(guī)守約。做到恪守承諾的三步曲是：在作出任何承諾之前都要深思熟慮；按時實現(xiàn)自已的承諾；如果發(fā)生了你事先難以做出合理預(yù)見的事情，而使你不能實現(xiàn)承諾的話，應(yīng)該立即開誠布公地與接受你的承諾的人重新進行商洽。第22頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月人們常說：沉默是金，開口是銀。適當(dāng)?shù)某聊o員工留下一個寧靜的空間，讓他們想自己該做的事，這才是你處理與下屬關(guān)系的智慧寶石，巧妙地運用它，你將會得到意想不到的收獲。對下屬們的要求和期望，如有必要，再把注意事項交待清楚即可，然后你就可以保持沉默，留一些時間給你的下屬們好好考慮具體的步驟。在你批評雇員時，適當(dāng)?shù)某聊庫o可以起到“此時無聲勝有聲”的作用。當(dāng)內(nèi)部員工發(fā)生爭執(zhí)時，適當(dāng)?shù)某聊?，給他們時間冷靜是你的緩兵之計。搬弄事非的人似乎在哪里都能找到生存的環(huán)境。適當(dāng)沉默，留給下屬一個思考的空間，是人處理人際關(guān)系的無聲“武器”，它會讓你在與下屬的溝通中暢通無阻。適當(dāng)沉默、留一點空間給員工第23頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月“我們?nèi)ハ愀弁嬉幌掳伞！本毩?xí)好吧，但是我想去迪斯尼玩一整天！好的，而且我想去迪斯尼玩一整天！……第24頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月組級干部領(lǐng)導(dǎo)力實戰(zhàn)訓(xùn)練管理員工的基本原理怎樣和員工溝通如何激勵員工怎樣對員工進行培訓(xùn)如何關(guān)心員工如何處理員工的不滿情緒如何命令員工如何對員工進行日常管理組級干部常見類型工作每一天實戰(zhàn)訓(xùn)練第25頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月如何激勵員工三種激勵理論激勵三步曲建立一個有效的激勵系統(tǒng)激勵計劃的形成、宣傳與管理聽取下屬的建議與員工共享成果三明治式的批評目標(biāo)激勵誘導(dǎo)比強迫好巧用“高帽子”使激勵失敗的十件事滿足人的五大需求第26頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月三種激勵理論激勵因素是一種推動力，它必然產(chǎn)生于一個人想使各種需要（例如饑餓、干渴；社會承認(rèn)）得到滿足。在需要理論的體系中又出現(xiàn)了三個分支：馬斯洛的需要層次論：其層次排列為生理上的需要，

對安全的需要，對歸屬的需要，對尊敬的需要，對自

我實現(xiàn)的需要。赫茨伯格的需要雙因素理論：麥克萊蘭需要分類法：這是一種從想得到的不同結(jié)果

對需要進行分類的方法。第27頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月馬斯洛需求理論生理需要安全需要社會需要尊重需要自我實現(xiàn)溫飽階段小康階段富裕階段第28頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月赫茨伯格需要雙因素理論滿足比較低級的需求的因素稱為保健因素，而滿足比較高級的需求

的因素稱為激勵因素。他指出保健因素并不是好的激勵方式，因為較

低級的員工需要比較容易獲得滿足，還不能使員工變得非常滿意，也

不能激發(fā)其積極性，從而提高產(chǎn)值。赫茨伯格也認(rèn)為調(diào)動人的積極性主要是從人的內(nèi)部，從工作本身來

調(diào)動人的內(nèi)在積極性，通過豐富工作內(nèi)容，提供獲得成就感，認(rèn)同感，

承擔(dān)責(zé)任和更有挑戰(zhàn)性的工作機會，這些因素才是激勵因素。赫茨伯格認(rèn)為：赫茨伯格在他的專著中，提出了“雙因素理論”。工作中的滿足因素與工作內(nèi)容有關(guān)，稱為激勵因素；工作中不滿足

因素與工作的周圍事物有關(guān)，稱為保健因素。赫茨伯格將馬斯洛的五個需求層次分為兩類，即比較低級的需求和

比較高級的需求。比較低級的需求包括生理、安全，社交需求，而

比較高級的需求才會產(chǎn)生激勵作用。第29頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月麥克萊蘭需要分類法強化理論激勵理論第30頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月強化理論

強化理論與期望理論強化理論也被稱之為刺激理論或誘導(dǎo)條件論，它所體現(xiàn)的是一種工作績效與獎勵之間的客觀聯(lián)系，得到獎勵的行為傾向于重復(fù)出現(xiàn)，而沒有得到獎勵的行為則傾向于不再重復(fù)。人個的期望可以激發(fā)出個人向上的力量。一個人所做出的決策是三個普遍觀念——價值、績效獲獎估計與期望的產(chǎn)物。期望理論

第31頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月激勵三步曲（一）工作績效包括三個要素：目標(biāo)、度量與估價。從大的方面來講，工作績效的定義本身作用就是確立

目標(biāo)，當(dāng)然，這個目標(biāo)是激勵所要達(dá)成的最低目標(biāo)。目標(biāo)的確立，只是為員工的實際工作提供了方向上的

指引。工作績效定義的第三個要素就是估價。有系統(tǒng)地對完

成目標(biāo)的進展程度進行估價，可以促使員工們不斷地

注意提高績效。第一步：工作績效的定義（確立目標(biāo)）第32頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月第二步：激勵的保健激勵三步曲（二）保健意味著防止、維持，激勵的保健就是對激勵的實施，為員工

達(dá)到一定的工作績效提供必要的良好的環(huán)境。消除從激勵到績效“路途上”的障礙。包括三大部分：（1）為員工達(dá)到工作績效消除

客觀上的障礙；（2）為達(dá)到工作績效提供手段與充足的保證;（3）

為達(dá)到工作績效提供良好的工作氛圍。在公司或組織中，我們時常會遇到原材料供應(yīng)吃緊，設(shè)備壞損嚴(yán)

重，工作場所設(shè)計不合理，以及低效率的工作模式，這些都很大

程度上影響員工達(dá)到所要求的工作績效，成了員工提高績效的障礙。一項激勵計劃的順利實施，員工良好工作績效的達(dá)成與管理者是

否給他們提供了充分的工作保障是息息相關(guān)的。如果說管理者對客觀障礙的消除是為員工們創(chuàng)造了一個良好的的

硬環(huán)境，那么管理者給他們創(chuàng)造的良好工作氛圍就是一個熱意濃

濃的軟環(huán)境。第33頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月第三步：激勵的促進激勵三步曲（三）需要注意三個方面的問題：管理者給員工的獎勵從廣義上來看包括三類：實物獎勵、現(xiàn)金獎

勵以及精神獎勵。獎勵時間與形式的把握

請記住獎勵是有生效期限的，如果員工已經(jīng)取得了較好的工作績效，而在獎勵時間上過分延誤，這種獎勵也就失去了其激發(fā)后續(xù)工作績效的潛力。好象任何東西都不可能像錢那樣能夠使人的廣泛需要得到滿足。獎勵公平性的把握

平等是人類內(nèi)心世界最根本的要求，在獎勵過程中把握好公平性也同樣可以促進員工實際的工作績效。標(biāo)準(zhǔn)可能是：自己：與自己在不同情況下以自我價值的看法比較。他人：組織內(nèi)或組織外的其他人承諾：與組織所做的許諾比較第34頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月激勵的最終目的是提高績效！第35頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月一個有效激勵系統(tǒng)至少要符合下列原則：簡明具體可以實現(xiàn)可估量建立一個有效的激勵系統(tǒng)原則強化工作動機可以改善工作績效，誘發(fā)出員工的工作熱情與努力，須為你的激勵建立一個有效的系統(tǒng)。高效激勵系統(tǒng)的建立，會為管理人員節(jié)省大量時間。第36頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月制定高的工作績效標(biāo)準(zhǔn),低標(biāo)準(zhǔn)往往會滋生出“自我滿足”的不良傾向,高標(biāo)準(zhǔn)也并不意味著高不可攀,主要是讓所有的員工明白目前的工作不是最優(yōu)秀的,沒有什么了不起.建立起準(zhǔn)確、可行的工作績效評價系統(tǒng)。工作績效的評價，必須著重于工作規(guī)范與工作成果的評價標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)的制定一定要符合實際，依據(jù)工作目標(biāo)，對員工進行審核。訓(xùn)練對工作績效的評價技巧以及與各級管理者上請下達(dá)的溝通藝術(shù)。制訂一個范圍較寬的提高工作績效的指標(biāo)，這會使激勵系統(tǒng)更具有可行性。將獎勵與工作績效緊密相聯(lián)，這里的要點是緊密，管理者要使員工們深切體會到兩者關(guān)系的密切。建立一個有效的激勵系統(tǒng)宗旨第37頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月激勵計劃的形成、宣傳與管理制定一個既易實行、效果又好的激勵計劃需要具備哪些條件呢？具體有限期具備經(jīng)濟性簡潔生動有彈性要有側(cè)重第38頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月人愈覺得能控制自己的命運，就愈對自己的行動負(fù)責(zé)。人喜歡控制自己的命運，誰都不愿意做他人的傀儡。管理者鼓勵員工提供建議，組織將會更有績效，員工也會更積極工作。員工的建議愈受重視，就愈負(fù)責(zé)任。管理者應(yīng)做到的是：聽取下屬的建議

當(dāng)員工提出某種建議時，應(yīng)該欣然地表示：“沒想到你會想出這

種方法。”

站在管理者的立場上，你可以有選擇地采納員工提出的建議，但

不可立即拒絕，要接受他們的熱誠，并誠懇地告訴他們你還要考

慮考慮。

偶爾和其他人討論這些建議，讓員工知道你很重視他人提出的建

議。

感謝員工能提出很多很好的建議

拒絕員工的建議時，措辭要委婉、并將理由說清楚

處理特殊問題時，盡量征求不同人的建議第39頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月與員工共享成果作為管理者要盡量做到：當(dāng)上司表揚時，不忘舉薦手下員工之中的有功之

臣，在上司面前贊揚他們。在下屬面前，一定要謹(jǐn)慎謙虛，不可張揚。第40頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月三明治式的批評管理者在批評時應(yīng)盡量做到：運用恰當(dāng)?shù)呐u方式?？洫勔\實。夸獎被激勵者的關(guān)鍵是誠實。批評要清楚。要接受批評第41頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月企業(yè)人才只有在科學(xué)的目標(biāo)誘引下，才能做有用功，才能發(fā)光發(fā)熱，體現(xiàn)聰明才智。員工們感于同事的創(chuàng)意，會更加努力尋找自己的目標(biāo)，爭取在自己的崗位上有所提高、有所創(chuàng)新。這就迫使每一個員工去進一步熟悉自己的領(lǐng)域，和同行、和對手相比較，找出差距，發(fā)揮余熱，提高自己的觀察能力和實際操作水平。在生產(chǎn)、制作、開發(fā)的過程中凡有主動多個心眼，加上自己的理解和創(chuàng)意，在別人沒有做過的事情上試一試身手。目標(biāo)激勵第42頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月說服比強迫好得多。利用誘導(dǎo)激勵員工，比強制好得多。誘導(dǎo)比強迫好第43頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月常言道：十句好話能成事，一句壞話事不成。身為管理者，若是能恰到好處地給下屬戴一戴高帽，定能對上司改善與下屬的人際關(guān)系帶來意想不到的好處，有力地贏得下屬的好感和信任，更重要的是，它有時能給那些不太自信的下屬以極大的鼓勵，讓他們精神抖擻、自信地去完成上級交給他們的任務(wù)。扣高帽要有一個度，不要夸大其詞，過度的不切實際的高帽只會起到適得其反的效果。采取新穎的形式扣高帽。管理中的扣高帽并不是那種不切實際的夸大、阿諛奉承、溜須拍馬。在某種程度上，若是你能巧用高帽子，定能讓你的員工重新重視自己，樹立一個自信的新我。巧用“高帽子”第44頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月使激勵失敗的十件事激勵員工也有技巧可尋，如果運用不當(dāng)，就會使激勵完全失敗。成功的管理者應(yīng)避免的可導(dǎo)致激勵失敗的十件事：基層員工完成了任務(wù)，卻獎賞他們的上司和同僚。期望員工樣樣都行，十全十美。強調(diào)過程，不重視結(jié)果。認(rèn)為員工怎么工作，比為什么工作重要。完全不鼓勵有創(chuàng)意的思考，公開表示，只有高層的管理者才有好觀念。當(dāng)事情進行順利時，卻橫生枝節(jié)，另出點子。好管理瑣事，卻忽略部門業(yè)務(wù)及如何激發(fā)員工的潛能。組織形式復(fù)雜，充滿不實際的官僚階層。從來（或很少）和員工接觸，認(rèn)為員工總是找麻煩。強調(diào)計劃、組織等等的配合會形成績效，忽略了人的重要性。喜歡多增加人手，認(rèn)為龐大的隊伍就是好隊伍。第45頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月激勵的中心問題就是滿足人的需求的問題。只要被激勵者有未被滿足的需求，管理者就能提供其需要來激發(fā)他的工作欲望。馬斯洛提出了人類“需求五層次論”，它們的排列如同一座金字塔（如圖），越往上越是高級的需要，是人類文明向高層次發(fā)展的需求。一名成功的管理者，就是要能成功地在員工的內(nèi)心深處培養(yǎng)起這樣一種使命感、責(zé)任感。作為部門的管理者，應(yīng)該關(guān)心、體貼員工，把自己的熱情送到每一個員的心甘情愿坎上，你應(yīng)該對癥下藥，根據(jù)下屬的不同需求滿足他們，從而為你開展工作披荊斬棘。不僅要在理論上了解人的五大需求，了解需求對激勵的重要性，你還要在實踐中滿足你下屬的獨特需求，從而激勵他們?yōu)楣矩?fù)起一定的責(zé)任，讓使命感與責(zé)任感在他們的心中生根。這樣的管理者，才是一名掌握了激勵藝術(shù)的管理者，才是一名成功的管理者。滿足人的五大需求第46頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月組級干部領(lǐng)導(dǎo)力實戰(zhàn)訓(xùn)練管理員工的基本原理怎樣和員工溝通如何激勵員工怎樣對員工進行培訓(xùn)如何關(guān)心員工如何處理員工的不滿情緒如何命令員工如何對員工進行日常管理組級干部常見類型工作每一天實戰(zhàn)訓(xùn)練第47頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月怎樣對員工進行培訓(xùn)為什么要對員工進行培訓(xùn)員工培訓(xùn)的方法培養(yǎng)員工的自信心允許員工超過自己培養(yǎng)員工的創(chuàng)造力接納新員工訓(xùn)練新員工訓(xùn)練新員工可能犯的錯誤讓新員工自我管理第48頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月為什么要對員工進行培訓(xùn)對員工培訓(xùn)，首先要用明確的目的：提高專門業(yè)務(wù)能力；培養(yǎng)經(jīng)營管理能力；擴大視野和形成良好人格。其次，要確定培訓(xùn)的對象，別忘了自己，必要時也應(yīng)該為自己充充電。最后就是實施培訓(xùn)。對員工進行培訓(xùn)，要堅持長期不懈，不能不頭無尾。經(jīng)常與屬下探討問題。無論何人參加研討會回來都應(yīng)提出問題，彼此切磋琢磨一番；主管所知傾囊授予大家；無論專門知識或其他方面知識都應(yīng)多予研討，增加個人見聞；將所學(xué)用于實際工作中去。時常檢查一下自己是否做到了以下幾點：第49頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月常見的培訓(xùn)方法有：員工培訓(xùn)的方法小組討論角色扮演管理游戲觀摩范例對一般員工的培訓(xùn)是依據(jù)工作說明書和工作規(guī)范的要求，明確權(quán)責(zé)界限，掌握必要的工作技能，以求能夠按時有效地完成本職工作。第50頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月作為一名精明的管理者，要調(diào)動起自己的員工，就要讓他們在能夠培養(yǎng)自我激勵、自我估價與自信的氣氛中工作。當(dāng)他們知道了過去所不知道的事；完成了以往所無法完成的事；或者贏了他過去所無法勝過后人，這時他就會產(chǎn)生自信心。在培養(yǎng)員工的自信心時，要注意到一個最大的“阻礙因素”，即員工的自卑感。管理者要指導(dǎo)員工克服自卑心理，產(chǎn)生自信心：①使其早日適應(yīng)工作與團體組織；②訓(xùn)練他們從事較高水準(zhǔn)的工作；③訓(xùn)練他們掌握自動解決問題的方法；④賦予他較高的目標(biāo)，讓他獨立完成；⑤稱贊他。培養(yǎng)員工的自信心注意：

自信自信而不自負(fù)

自信，可提高個人的工作意念，

過分自信卻會使人變成牢騷專家，甚至降低工作意念。第51頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月對于個人來講，敢于舉薦比自己能力強的人確實不太容易，但是對于整個團隊來講，人才的不斷涌現(xiàn)是這個團體賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)?；蛘吣阌袥]有想到過當(dāng)你向上司舉薦了一位能力強于自己的員工之后，上司會更加信任你，被舉薦者會更加感激你，其他下屬會更加敬佩你，你所在的團隊會因此而更加團結(jié)，因為員工們知道他們的主管是寬容而正直的；員工們的工作會更加努力，因為他們相信你能慧眼識珠；他們甚至?xí)W(xué)你來舉薦一些優(yōu)秀的人才給你。允許員工超過自己第52頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月給予員工一個創(chuàng)造的空間；鼓勵逆向思維；鼓勵下屬敢于幻想；鼓勵員工多多了解各個學(xué)科的知識，打好基礎(chǔ)，開闊眼界。培養(yǎng)員工的創(chuàng)造力第53頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月所有的公司都有規(guī)矩。所謂的規(guī)矩，其實就是人們彼此心照不宣、不成文的規(guī)定。接納新員工談?wù)搨€人私事在一個辦公室里也許沒什么，但在另一個辦公室里卻不行；桌子混亂不堪在一個辦公室里也許意味著忙碌，在另一個辦公室里也許意味著

粗心大意；午餐及工間休息在某些地方是定時的，但在另一些地方卻很隨便；在某個地方見主管也許得預(yù)約一下，在另一個地方，

你卻隨時可以去見他；在一個辦公室里，也許不禁止打私人電話，但在另一個辦公室里，事實可能正

相反。在一個地方開開玩笑、說說粗話也許還能令人接受，但在另一個地方卻不行；在某個地方也許求助會受到鼓勵，但在別的地方，也許事實并非如此；在一個地方，也許用直接的方式處理矛盾，但在另一個地方，這么做卻行不通；員工在一個地方也許等著別人把工作分配給他們；在另一個地方，他們卻喜歡

自己先動手。第54頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月作好準(zhǔn)備先了解一個有關(guān)員工以前所受的訓(xùn)練情況以及他們的經(jīng)驗。關(guān)心他人告訴他們有關(guān)假期及病假方面的規(guī)定，如果在工作或生活上有什么困難，可以去找你或別的什么人商量，你們樂意幫忙。就事論事你有什么政策或程序是員工應(yīng)該知道的，讓員工把上述的這些事實向你復(fù)述一下，確信他們對自己的職責(zé)已經(jīng)有了十分清楚的概念。提供有效幫助對員工們正在進行的工作進行評估。你要確信新員工知道你打算多長時間和他們照一次面以核對一下工作，以及你要查對的是什么，這樣，他們就會清楚應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和你檢查工作的時間，到時間就不會感到驚訝。訓(xùn)練新員工有調(diào)查表明，當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)他們有人可以依靠，滿意程度就會提高，從而提高他們的工作效率。第55頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月第一個錯誤就是相信這件工作簡單無比，你僅僅示范一下別人就能很快掌握了。第二個易犯的錯誤就是一次給人灌輸了太多的東西，使他們消化不了。大多數(shù)人一次只能消化三個不同的工作步驟或指示。千萬別說：“我剛剛示范給你看了該怎么做了”，而最好這樣說“開始的時候是容易出錯。別急，試試再做一次看看，熟練就好了?！钡谌齻€易犯的錯誤就昌沒有建立起適當(dāng)?shù)姆答伹?，因而對員工在訓(xùn)練的各個不同階段的進展及成果不太了解。訓(xùn)練新員工可能犯的錯誤注意：當(dāng)你訓(xùn)練員工的時候，對他們說清楚希望是什么，這一

點十分重要。不可簡單吩咐“請你打一封信”，應(yīng)該說

“當(dāng)你打信時，請你確保那上面沒有錯別字及語法錯誤，

而且，請你保持信面整潔，我不希望見到有涂改的痕

跡?！被蛘f“這只是個草稿，我不介意有涂改痕跡，

但是你要盡快打出來?！钡?6頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月研究表明，現(xiàn)在許多加入工人隊伍的人甚至公司職員都不愿意被人監(jiān)管，但他們卻缺乏在沒有監(jiān)管條件下工作的自我管理技能。讓員工們學(xué)會安排自己的工作和時間，學(xué)會制定務(wù)實的計劃并予以遵循；學(xué)習(xí)如何設(shè)定目標(biāo)并激勵自己去達(dá)到它。讓新員工自我管理第57頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月組級干部領(lǐng)導(dǎo)力實戰(zhàn)訓(xùn)練管理員工的基本原理怎樣和員工溝通如何激勵員工怎樣對員工進行培訓(xùn)如何關(guān)心員工如何處理員工的不滿情緒如何命令員工如何對員工進行日常管理組級干部常見類型工作每一天實戰(zhàn)訓(xùn)練第58頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月如何關(guān)心員工1、當(dāng)好“家長”角色2、關(guān)注健康3、悉心照顧員工第59頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月當(dāng)好“家長”角色

一個企業(yè)就是一個大家庭，而管理者就是這個大家庭的“家長”。員工的事就是企業(yè)的事，使在崗員工安心工作；關(guān)心有困難的員工會使他們對企業(yè)更加忠誠。只有關(guān)心員工，上下同欲，企業(yè)才能形成團結(jié)向上的氣氛、共同進步。尊重員工尊重員工是企業(yè)管理政策的立足之本?；萜展緞?chuàng)立人惠利特說：“惠普公司的傳統(tǒng)是設(shè)身處地為員工著想，尊重員工，并且肯定員工的個人成就。松下幸之助說：“當(dāng)我看見員工們同心協(xié)力地朝著目標(biāo)奮進，不禁感動萬分?！边€說：“即使是公司的職員眾多，無法向每個人表示謝意，但只要心存感激，就算不說，行動也自然會流露出來，傳達(dá)到員工心里?！斌w貼關(guān)懷法國企業(yè)界有句名言：“愛你的員工吧，他會百倍地愛你的企業(yè)?！本淖o利作為企業(yè)管理者，理當(dāng)是員工“保護人”。也就是說，要竭盡全力地維護員工的種種切身利益。第60頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月有很多管理者，除了工作以及與工作相關(guān)的事，很少關(guān)心員工的身體狀況。一個健康的人，也很少會對體弱多病者產(chǎn)生同情心。真心和誠意，是別人最容易感受到的。關(guān)注健康第61頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月有些上司總是以自我為中心，從未想到要照顧下屬，不但如此，甚至因求自身的利益，而不惜犧牲員工的權(quán)益。照顧下屬應(yīng)是這樣的：悉心照顧員工能親切教導(dǎo)員工的工作；能告訴員工有關(guān)公司的情形；能賜予員工好好工作的機會能親切指點員工有關(guān)工作的做法與工作態(tài)度；能面對面地商談，并能直接幫助員工能經(jīng)常招呼部屬；能注意員工進步的情況；在日常生活方面能適當(dāng)給予意見；任何人都會懷念曾經(jīng)照顧過自己的上司并會永生難忘。第62頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月組級干部領(lǐng)導(dǎo)力實戰(zhàn)訓(xùn)練管理員工的基本原理怎樣和員工溝通如何激勵員工怎樣對員工進行培訓(xùn)如何關(guān)心員工如何處理員工的不滿情緒如何命令員工如何對員工進行日常管理組級干部常見類型工作每一天實戰(zhàn)訓(xùn)練第63頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月如何處理員工的不滿情緒產(chǎn)生不滿情緒的原因面對員工的不滿情緒處理不滿情緒的步驟客觀對待背后的議論第64頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月產(chǎn)生不滿情緒的原因反常表現(xiàn)：做事心不在焉，頻頻出錯；經(jīng)常性的遲到早退；工作表現(xiàn)乏善可陳；不與同伴打交道；刻意回避公司所舉辦的各項活動；毫無預(yù)警的怪怒。出現(xiàn)這些征兆都不會毫無原因。第65頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月薪酬與付出不符管理者的態(tài)度專橫沒有工休時間公司人手不足未能公平對待員工未獲重視應(yīng)酬太多必需品供應(yīng)缺乏工資發(fā)放不準(zhǔn)時同事不合作職業(yè)倦怠前途無亮臨時取消休假下屬產(chǎn)生不滿的原因有第66頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月

員工要發(fā)泄積聚內(nèi)心的不滿，第一個當(dāng)然是找你，因為你是他們的直屬主管。在員工的不滿情緒中有許多是由你引發(fā)的，諸如以下“自我”的行為，你最好不要犯：面對員工的不滿情緒你從不清楚員工對你的期望，認(rèn)為去了解這些是件浪費時間的事；你的員工工作表現(xiàn)好，你認(rèn)為是自己領(lǐng)導(dǎo)有方；表現(xiàn)不好，是他們的姿質(zhì)有問題；從不對任何員工表示有信心，總以為自己的一切比他們強；不告訴員工公司的現(xiàn)狀，任由他們瞎猜，因為你認(rèn)為自己高高在上，只有你才能

掌握所有他們不知道的事；絕不協(xié)助下屬，盡管你經(jīng)過某下屬的座位，碰落對方的東西，也不會道歉，更不

會替他拾回。隨意改變規(guī)章，而你知道改變的結(jié)果會帶來怨聲載道，卻仍然一意孤行；不理會下屬的工作崗位是否對口，只求自己喜歡，隨意改動下屬的工作；喜歡在午飯前一刻安排工作，要下屬在3時前完成，使他們吃得匆匆忙忙；喜歡在放工后約會下屬，商討公事；或借公事為名，要他們陪伴你消磨晚間時間；對異性下屬話語特別多，雖是同性相斥，異性相吸，但這個定律并不適用于上司

與下屬之間；永不接納下屬的建議，你的話就是“圣旨”。第67頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月處理員工不滿應(yīng)注意以下幾點：處理不滿情緒的步驟有些員工總是喜歡利用上司巡視時，攔途告你一狀。先使員工的情緒平靜下來，既然員工有勇氣找你面談，一定是對工作崗位或某方面感到煩惱。你的聲調(diào)、表情、身體語言均影響員工的情緒，輕松誠懇的語調(diào)，凡事用詢問方式表達(dá)，友善的身體語言，對員工有一種安撫作用。將問題定在一個范圍內(nèi)，避免東拉西扯地找出更多的問題來。不是每個人的表達(dá)能力都很好，有些人情緒激動時，說話便失去連貫性。員工向您抱怨，最希望先得到你的共鳴，再獲得解決方法。說出你替他們解決問題的方法，不要說：“你等著瞧吧！我會給你想辦法的?！庇锌赡艿脑?，在你的職權(quán)范圍內(nèi)，先給下屬一個承諾，沒有人喜歡經(jīng)過一番交談后，毫無結(jié)論，依然滿肚子怨氣。你跟抱怨的員工面談后，彼此都作出安排，大約一星期左右，你再次坐到那位員工的座位上，詢問近況如何，讓他知道你一直關(guān)注他曾提出的問題。第68頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月有人說過，有人群的地方都會有左中右，所以不可避免，在一個集體中總會有背后的議論紛紛。（1）善意的美好的議論這種議論對于你來講應(yīng)該是你的福氣，善惡總會有報，你的良好德行得到了回報，但此刻你也不可得意忘形。（2）中性的客觀的議論這些議論隨意性較大，但卻真實。猶如一面鏡子，多聽一些這種議論，更有利于明鑒自我。（3）惡意誹謗的議論總有一些別有用心的人，故意制造謠言，惡意中傷，以達(dá)到其不可告人的目的?？陀^對待背后的議論第69頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月組級干部領(lǐng)導(dǎo)力實戰(zhàn)訓(xùn)練管理員工的基本原理怎樣和員工溝通如何激勵員工怎樣對員工進行培訓(xùn)如何關(guān)心員工如何處理員工的不滿情緒如何命令員工如何對員工進行日常管理組級干部常見類型工作每一天實戰(zhàn)訓(xùn)練第70頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月如何命令員工頭銜并非實力不要濫用權(quán)力命令的技巧商量式的命令鼓勵相反的意見命令的七個要素第71頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月頭銜并非實力有一些新上任的主管，尤其是那些升遷快速的主管，難免會自命不凡而盛氣凌人?！澳贻p人應(yīng)多學(xué)習(xí)，像我當(dāng)年是愛動腦筋的?！薄白罱瞬庞鷣碛?，愈來愈差勁。”一只山羊爬上一農(nóng)家的高層頂上，屋下有一只狼走過。山羊以為自己居高位，野狼莫奈它何，便如此罵它：“你這傻瓜、笨狼?！崩怯谑峭Ｏ聛碚f：“你這膽小鬼，罵我的并非是你；而是你現(xiàn)在所站的位置?！钡?2頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月“這是業(yè)務(wù)命令，你就照這方法做；不然，你就不要在這里干了?！毕襁@種不顧員工的立場、強制命令的方式，是身為管理者所要絕對避免的。無論多不可靠、多無能的下屬，一旦你命令他工作，就不可輕視他的能力。不要濫用權(quán)力第73頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月當(dāng)你下命令給下屬時，不妨多加幾句話：“我知道你現(xiàn)在很忙，很不好意思！不過……”“我想你可能頭一次做這樣的工作，不過……”命令的技巧說這些話對你來說，是輕而易舉的事，但卻能讓下屬感到你是站在他的立場著想，而心甘情愿地讓步。用強硬的命令不如用上面這些話語，更能讓部屬為你效力。第74頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月不論是企業(yè)還是團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，要讓員工高高興興，自動自發(fā)地工作，最重要的是要在用人和被用人之間，建立雙向的也就是精神與精神、心與心的契合與溝通。你命令員工去做事時，千萬不可以為只要下了命令，事情就可以達(dá)成。社會上有一種獨裁性很強的人，這種有“獨裁”之稱的人，想事情時總是免不了命令式的和單行道的作法。聰明的管理者，在對人作指示或命令時，應(yīng)該這樣發(fā)問：“你的意見怎樣？我是這么想的，你呢？”然后必須留意一騍否合乎此人的意見，并詢問他是否徹底了解了，至于問的方式，也必須使對方容易回答。做一名合格的管理者不能始終是站在領(lǐng)導(dǎo)者的角度發(fā)號施令。而是應(yīng)時常站在被領(lǐng)導(dǎo)人的立場上，多了解員工的心情，體察員工的愿望，在下命令或作指示時，盡量采取商量的方式。比如：“我是這么想的，你認(rèn)為呢？”商量式的命令第75頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月是否誠心誠意征求下屬提出和自己不同的意見？是否在下屬未發(fā)表任何意見前，即說出自己的結(jié)論？是否能輕松地在上級面前，提出與他相反的見解？是否時常努力作多面性思考，并獎勵下屬也能如此去做？鼓勵相反的意見第76頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月在成功的企業(yè)經(jīng)營上，命令或報告的要素有“5W+H+L”，這是每一位管理者及下屬都應(yīng)當(dāng)曉得的。命令的七個要素Why—為了更進一層開展業(yè)務(wù)；Who—全體員工要遵守A科長的指示；When—從11月1日上午10點到12點Where—地點在總公司一樓第一層會議室What—改正有關(guān)文書處理規(guī)定的內(nèi)容How—使用幻燈片或?qū)嵨锏膱D片，加以討論。Love—請……通常管理者在下達(dá)命令時，總會忘記加上七要素，其實，忽略或重視這點的話，對命令產(chǎn)生的效果，會大不相同。第77頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月組級干部領(lǐng)導(dǎo)力實戰(zhàn)訓(xùn)練管理員工的基本原理怎樣和員工溝通如何激勵員工怎樣對員工進行培訓(xùn)如何關(guān)心員工如何處理員工的不滿情緒如何命令員工如何對員工進行日常管理組級干部常見類型工作每一天實戰(zhàn)訓(xùn)練第78頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月如何對員工進行日常管理處理好你和員工之間的矛盾處理好員工之間的矛盾學(xué)會給員工分派工作嚴(yán)明紀(jì)律掌握“叱責(zé)“員工的技巧解雇員工的方法第79頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月處理好你和員工之間的矛盾你和員工之間矛盾沖突的產(chǎn)生通常是因為對工作有著不同的標(biāo)準(zhǔn)和期望。該如何處理與這些員工之間存在的不愉快的事情呢？你必須弄清這種沖突是什么；你要找出導(dǎo)致這種沖突的原因；你必須正視所要克服的障礙；你要檢測一下你所采用的方法是否能有效解決這一沖突；你應(yīng)當(dāng)預(yù)先到事情的結(jié)果，不管你最終是否能解決這一

矛盾，對其結(jié)果的可能情況應(yīng)心中有底，不至于到那時

手足無措無以應(yīng)付。第80頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月作為管理者，你有責(zé)任來營造良好的工作氛圍，這意味著你所在工作環(huán)境必須使下屬能夠愉快高效地工作，這樣才能實現(xiàn)你的生產(chǎn)目標(biāo)并且使人們?yōu)榇烁械綕M意。沒有人愿意生活在不愉快的環(huán)境之中，一個有問題的員工可能會導(dǎo)致整個工作氛圍令人不愉快。并非所有的沖突都是不利的。有時，一些意見上的分歧是十分必要的。如果你遇到那種個人之間的沖突，最好是私下里單獨聽聽雙方的陳詞，但不要急于表態(tài)，以肯定誰或否定誰。不要指望分歧的雙方能夠和好如初。但你要告誡他們必須相互尊重，不論感覺如何都應(yīng)當(dāng)充滿理智地以禮相待。如何處理好員工之間的矛盾第81頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月你會意識到，做你習(xí)慣了的那些工作，遠(yuǎn)比做那些不熟悉的工作來得舒服、容易和有保障。分派工作的三個組成部分是：

一、什么事學(xué)會給員工分派工作（一）只能由你自己來做的事情；馬上就可以分派給某一個受過這方面訓(xùn)練的人來做的工作；只要你花上一點時間來訓(xùn)練一下某個人，就可以分派下去

的工作；應(yīng)該分配給別人去做的工作，但手邊卻沒有合適的人可以

來做它。第82頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月二、讓誰來干學(xué)會給員工分派工作（二）如果你自覺自己是周圍人中惟一一個有能力擔(dān)負(fù)這項工作的

人，那么，就該檢查一下自己的心態(tài)了。如果你有一個能力不錯的下屬可以用來托付工作，可他并不

想承擔(dān)額外的負(fù)擔(dān)，那么，你就應(yīng)該向他解釋，讓他明白你

的意思——你要給他們更多的職現(xiàn)以及自主權(quán)，以表示你

對他們的信任。如果你不得不訓(xùn)練一個人來接手做某一項特定的工作，那么，

你應(yīng)該認(rèn)識到訓(xùn)練人需要時間和耐心。怎樣才能知道哪個人可以被訓(xùn)練承擔(dān)工作呢？仔細(xì)觀察一下

手下的員工。誰能起頭干一項工作？誰能獨立地進行工作？

誰看上去對工作很感興趣？誰工作干得好？誰善于幫助別人？第83頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月三、怎樣干學(xué)會給員工分派工作（三）在這個問題中，管理者應(yīng)該在教授別人新的技能這一點上體現(xiàn)出熱情來。一些常見的指導(dǎo)原則有：

以管理者所希望的成果為基礎(chǔ)分派工作；

設(shè)立一些衡量工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)；

在必要的時候控制一下正在進行當(dāng)中的工作。下屬出了差錯；下屬干得比你出色；下屬并不想擔(dān)負(fù)額外的職責(zé)，對派給他做的那些外加

的工作大加抱怨。別的員工們感到妒忌并且出聲抱怨四、管理者在分派工作時可能遇上的一些麻煩：第84頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月一、紀(jì)律的真正含義：嚴(yán)明紀(jì)律（一）紀(jì)律的英文單詞discipline還有一個意思是訓(xùn)練。好的紀(jì)律可

以訓(xùn)練員工們良好的工作習(xí)慣和個人修養(yǎng)，而當(dāng)一名員工已

經(jīng)具有了過人的自制力和明辨是非的判斷能力的時候，紀(jì)律

對于他個人來說，可以被視為不存在的，紀(jì)律的真正目的正

在于此——鼓勵員工達(dá)到工作既定的標(biāo)準(zhǔn)。對于大部分員工來說，自我約束是最好的紀(jì)律，他們清楚理

解了紀(jì)律本身的意義——即保護他們自已的切身利益。人們違反紀(jì)律會有很多原因，他們大多數(shù)是因為不能很好的

調(diào)整適應(yīng)。所以管理者的工作是幫助員工們作好自我調(diào)整，

當(dāng)管理者是個明辨事理的人時，他會真誠的關(guān)心員工，使員

工們在工作的同進享受到更多的樂趣，逐漸減少自己的違紀(jì)

行為。第85頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月二、嚴(yán)明紀(jì)律的方法嚴(yán)明紀(jì)律（二）當(dāng)你不得不懲罰某人時，紀(jì)律作用的發(fā)揮是十分消極的，但

是如果你能通過建設(shè)性的批評或討論來讓員工們按你的希望

那樣去做，這就是積極的紀(jì)律。積極的紀(jì)律和消極的紀(jì)律比

起來優(yōu)勢要多得多，管理者們在執(zhí)行權(quán)力的同時，要以實行

積極的紀(jì)律為指導(dǎo)，盡量讓員工們有一個自我改正的過程。循序漸進地處理違紀(jì)問題是達(dá)到以上目的最有效的手段之一。紀(jì)律懲罰無論對員工還是對管理者來說同樣是不愉快的經(jīng)歷。

紀(jì)律的游戲規(guī)則就是公正。一個良好的紀(jì)律政策可以用“燙爐原則”來形容。可用與燙

爐有關(guān)的四個名詞來形容紀(jì)律準(zhǔn)則：預(yù)先警告原則；即時原則；一致性原則；公正原則。第86頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月三、具體行動的核心是與違紀(jì)員工進行面對面的交談,下面是必備的幾個步驟:嚴(yán)明紀(jì)律（三）陳清事實要求員工對此做出解釋要求員工提出解決方案確定解決計劃進行懲罰要求再次檢查第87頁，課件共101頁，創(chuàng)作于2023年2月曾經(jīng)在松下公司任職、后任三洋機電副社長的后藤清一，專