客戶關(guān)系管理培訓課程

客戶關(guān)系管理?.主講易正偉學年第一學期2說說本課程教學條件3教法說明5教學基本要求32教學內(nèi)容及學時安排34考核方式及評分辦法6課程性質(zhì)與任務(wù)31教材與參考書73一、課程性質(zhì)與任務(wù)《客戶關(guān)系管理》是市場營銷專業(yè)必修專業(yè)課程。通過教學，讓學生深刻理解和系統(tǒng)掌握客戶關(guān)系管理的概念、核心思想、功能和基本內(nèi)容，深刻理解和熟練掌握在客戶生命周期內(nèi)，即客戶關(guān)系建立階段、客戶關(guān)系加強階段、客戶關(guān)系維護階段和客戶關(guān)系恢復(fù)階段客戶關(guān)系管理的具體內(nèi)容、操作技巧和管理流程等，為其提供解決客戶關(guān)系管理實踐問題的專業(yè)思維與方法論工具。4二驗、割教浪學者基控本界要汁求、清知施識童目杠標喬：的)夕深紋刻島理枯解貍和呆熟腸練腹掌襲握洗在均客鍵戶傻生刪命伙周稅期撕內(nèi)夾，康即姐客株戶針關(guān)寧系續(xù)建值立成階拿段陷、艇客驅(qū)戶登關(guān)乘系侵加凳強難階全段童、駛客勸戶撓關(guān)煙系捉維祖護思階番段踏和責客粒戶益關(guān)膊系挽恢萄復(fù)竿階脖段悲客蛋戶遠關(guān)貿(mào)系憤管便理債的致具可體變內(nèi)推容鉗、采操熊作致技耀巧繳和將管舊理訴流散程么等晚。般)漆熟害悉艇和愁掌區(qū)握腹金餡蝶伏系母統(tǒng)摟三先個榨功蹤蝶能擔模烈塊班市釋場憶營盾銷丟、掌銷扮售換管佳理吊和遞服撒務(wù)雙管債理好之蕉間朝的文關(guān)框系捐，次以陵及猛各振自齊的宴操首作牲流鈴程輩。、廁能招力乳目概標前：斤)減具博備爆良滑好折的摧客若戶指關(guān)恢系節(jié)建介立嚼、輸加障強廣、從維脆護穴和積恢作復(fù)柔的曉技舉能獲、紡技劍巧晌和燥方謝法射。意)電熟班練音操墾作滅金熄蝶錫系鬧統(tǒng)滾三雕個柏功性能揉模艷塊之：扒市爛場區(qū)營即銷梯、應(yīng)銷釘售含管賤理頁和材服定務(wù)叛管患理紐奉，畫并曉能蔽將各系僵統(tǒng)駝的齒理鳴念漆在必實淡踐晨中患加辛以立運宇用綠。、懶素獄質(zhì)誤目或標信：副)尸具怨備緞良臘好窄銷昨售偷管歪理低理斃論提素的養(yǎng)垮，米和對較蔬強免的拘實預(yù)踐鍵工梁作襯能炭力禁。躺)狡具攻備右良尖好倘的睡客亡戶替管訓理重思洋維筆、射心蓋態(tài)惕和刪工因作尾方僻法涂。薯)堂具石備許良瓦好時的劫職窄業(yè)債素鞋養(yǎng)慮和匹職螺業(yè)蓬形朱象伶。5三怪、棉教山學秩條蟲件多企媒矩體滿設(shè)孫備校李內(nèi)皆外勵實障訓國基保地相辦關(guān)百教伐學功軟民件教辰學郊條替件6四臣、移教滿學圍內(nèi)愁容宗及霉學掃時畜安須排襪(闖)教學內(nèi)容講課（課時）課內(nèi)實踐（課時）教學情境一客戶關(guān)系管理概項目一客戶關(guān)系管理概述學時學時教學情境二客戶關(guān)系建立階段的客戶關(guān)系管理項目二客戶信息管理學時學時項目三專業(yè)銷售技能培養(yǎng)與客戶關(guān)系建立（上）學時學時項目四專業(yè)銷售技能培養(yǎng)與客戶關(guān)系建立（下）學時學時項目五電話營銷技能提升與客戶關(guān)系建立學時學時教學情境三客戶關(guān)系加強階段的客戶關(guān)系管理項目六客戶服務(wù)能力提升學時學時項目七大客戶管理學時學時7四靈、敗教柿學去內(nèi)助容懲及括學部時旋安竹排懇(惰)教學內(nèi)容講課（課時）課內(nèi)實踐（課時）項目八客戶服務(wù)質(zhì)量管理學時教學情境四客戶關(guān)系維護階段的客戶關(guān)系管理項目九客戶關(guān)系維護和客戶日常交往管理學時學時項目十客戶服務(wù)承諾管理學時項目十一售后服務(wù)管理學時教學情境五客戶關(guān)系恢復(fù)階段的客戶關(guān)系管理項目十二客戶怨訴處理學時學時項目十三客戶流失預(yù)防與管理學時學時教學情境六系統(tǒng)與客戶關(guān)系管理項目十四系統(tǒng)應(yīng)用學時學時合計學時學時8五平、手教針法房誠說撤明、俯將境案蛋例做教餡學遼法拳、懶項薄目蓬教協(xié)學添法疾、潔分殼組跌教詳學俱法瓜和往角雖色邪扮喇演拾法脹相菜結(jié)看合誓，媽力淹促乞知裹識農(nóng)的創(chuàng)吸種收啊和柴轉(zhuǎn)派化缸。、集課居內(nèi)姓教褲學掩與之課凡外鑰教忘學觀相巷結(jié)提合夢,角通方過虛要躬求己學終生饑閱滿讀衣相掛關(guān)帶書肥籍絨和猛完航成暖特菌定餃實吩訓肝項槍目僻,銷達姑到具訓督練棟和尤培厭養(yǎng)弊客授戶掩關(guān)裹系私管竹理鑄技覺能工和賭思鳴維我的修目效的擦。9六孟、然考側(cè)核底方喉式駕及崗評蜘分謊辦溝法、點考電核旱形紹式鄉(xiāng)豐：肌本趣課征程樓采列用項過咐程余性獲考密核蝦方柱式蝦，嗽按磨客學戶蹄生阿命運周演期魄將鋪客酒戶瀉關(guān)仆系溫管速理思內(nèi)背容板分輪為么客香戶盜關(guān)絲式系舊建車立感、亞客狼戶晌關(guān)椅系鍬加申強戀、罰客加戶攏關(guān)暮系餅維科護惹和瓦客秋戶儀關(guān)購系識恢潛復(fù)脾四張個緩階置段喊，足加油上鴉客膛戶粒關(guān)鏈系滾管腫理永概劉述熱和臥系吊統(tǒng)置應(yīng)捉用握，架總銜共刪設(shè)絕計醋成竄五起大辨知蠢識料和寄技朝能予考仍核腔?？麎K售，霜各捧模陵塊企分瘡設(shè)供不獨同之項再目肢進晌行柄考遷核熊。、鳥項剩目趴成喊果羨評閉價謊辦央法弄根橋據(jù)煌具頓體印項遠目尺訓導(dǎo)練貍目羨的桑和矛要熱求暑而鞭定先。1菠0七絞、稿教技材范與打參董考卡書、蒙教銷材舟：漢《歌客翻戶殲關(guān)噴系然管帳理抽》踐，叫易晨正效偉晌主雞編緣瑞，洞清剝?nèi)A付大黃學夜出碑版釘社眾，芒年薦月短。、辯參陽考撐書否：⑴括《憑銷眠售秘與殘市軋場利》韻（勁營飾銷薯版默、慨戰(zhàn)貞略邁版包、億渠室道省版升）瓣。⑵我《蕉影討響撓力王》盒，鏈（出美壯）既羅這伯批特銹·定·歲西池奧抄迪沉尼款著更，婆中澤國市社鬧會搜科秀學通出律版灘社顧，夫。⑶典《夕敬警業(yè)獲》絡(luò)，約（沙美譯）替詹塘姆犧斯凝·深·葬羅詞賓刑斯籍著頁，須世而界孕圖翻書統(tǒng)出妖版源社戴，者。⑷恐《鍵沒填有宰任辮何矮借燒口段》賞，悄（籮美悉）弱費更拉設(shè)爾戒·貪凱改普恥著打，壯機打械杯工驗業(yè)薦出栽版送社熄，捷。⑸喇《滾客山戶元經(jīng)歷理碧培繩訓灰方規(guī)案柴精虹選哄》熊，精陳巾子攝秋繁著少，紡廣禮東生經(jīng)弦濟菜出文版旦社貞，毯。⑹毀《立客錦戶殲服磚務(wù)武管康理破職首位鉆工晉作中手費冊美》千，手譚艙麗后琴劫編悔著蜘，蓮。1捕1本賴課誤程案邏渣輯誕結(jié)仍構(gòu)教丙學土情凱境襖一坐客僑戶汽關(guān)櫻系互管浩理啄概速述項稼目來一袋客輛戶窗關(guān)暮系社管浸理綿概曉述教淺學杯情腫境絲式二斬客聰戶聯(lián)關(guān)行系莖建本立宗階辮段籌的濱客武戶飲關(guān)焦系費管率理項抽目餐二倡客敗戶大信禽息坡管繩理項梅目站三罵專廳業(yè)牽銷猛售圖技序能夸培儀養(yǎng)布與潮客洞戶互關(guān)亂系叉建校立泊（準上孫）項基目雄四震專慎業(yè)磚銷筐售而技堵能巷培刃養(yǎng)巖與顧客甜戶番關(guān)非系匠建秧立抖（母下凝）項旋目限五將電許話鎮(zhèn)營軟銷伴技硬能漲提預(yù)升憂與彎客誤戶懶關(guān)檔系素建役立教籌學濁情站境謀三建客劫戶剩關(guān)冬系樓加已強疲階鏟段位的慎客子戶直關(guān)盈系銹管弄理項鉆目條六快客林戶質(zhì)服元務(wù)筑能爹力羞提總升項逝目拉七斤大再客犧戶考管瞞理項業(yè)目城八太客遺戶姜服擇務(wù)幕質(zhì)碌量遣管檢理1價2本鄭課泉程勾邏腸輯既結(jié)美構(gòu)瘡（喝續(xù)悼）教姿學炎情爐境慢四圖客逐戶猶關(guān)灶系霸維根護凳階抵段膝的召客暢戶告關(guān)色系我管梳理項暑目濾九贏客名戶他關(guān)超系恐維桂護絕和磨客全戶斷日仇常梁交拿往變管奇理項梳目衣十覺客湊戶還服棵務(wù)蒸承牲諾扛管疫理項秒目岸十姥一疾售催后慚服湖務(wù)便管倘理教深學紅情昂境睜五賽客氣戶饅關(guān)衫系唱恢退復(fù)狂階混段孟的納客魂戶杠關(guān)堤系昂管表理項確目快十漁二向客尋戶堅怨尖訴焦處父理項套目孫十俊三房誠客票戶斜流殘失塘預(yù)裕防齡與故管滅理教多學汗情鵝境糞六軍系遷統(tǒng)遵與萌客釋戶拾關(guān)句系恭管扛理項虛目賤十機四談系探統(tǒng)競應(yīng)縣用教痛學呼情遮境辣一考客愉戶挑關(guān)從系建管泛理殿概奏述項拾目魯一感客趕戶炎關(guān)適系志管趁理晝概乞述1昏4項歷目足一籃客研戶仇關(guān)樓系旗管廣理涼概般述【辜知秘識己目探標優(yōu)】●年理竄解街客撤戶苗關(guān)頭系候管許理姐的暈內(nèi)播涵陣；●缺了典解刻客監(jiān)戶兄關(guān)熊系悶管灰理狀的來作高用仰；●耐了誘解講客圾戶涼關(guān)堡系圍管晝理緊產(chǎn)藝生數(shù)的棟背熄景淹及雜未禾來務(wù)發(fā)猴展柜趨連勢飲；●栗熟坐悉疊客虹戶閣服新務(wù)冷部刊崗蠟位視設(shè)逃置摸、還崗?fù)晃焕氁蜇煋Q、完任羊職黃資此格饅、品考資核辦要介求珠等郊?！捐屇苣沉ω埬吭鈽藛獭俊窠槟芘獕蛎@運睡用保有杰關(guān)路知閃識屆解伍釋戲客治戶壓關(guān)瓦系碎管芳理過出湊現(xiàn)矩的峰必懷然優(yōu)性國；●轟能睛舉曬例臺說簽明緩客截戶今關(guān)翼系篇管尤理連給理企觸業(yè)治帶澆來皆的該變沃化悔；●司能胳舉雷例穿說定明拴某爐企亭業(yè)堪在拖客頓戶質(zhì)關(guān)蠢系爭管氣理何理叮念血、店客澤戶凝關(guān)蛛系惰管贈理便機嗚制榨和萄客姻戶丈關(guān)由系嬸管輕理躬技曾術(shù)抗三船者究結(jié)鴉合喬的歲比測較懇成聞功抱的宣案判例佩；●殿能中結(jié)輸合演企惠業(yè)涼客昂戶易服孩務(wù)交部映崗助位瓜及好其糕職躍責錫，板對復(fù)自展己擊未驚來傲職忽業(yè)匙生襖涯劑進犧行猾初跨步扭規(guī)日劃后。1斷5【玻情矛境飼引初入稿】外—宇—燒世呆界到上隱最譽講補究涉服粱務(wù)閘的搞公勸司公驅(qū)司奸有象三乞個兩經(jīng)亦營蜻理慌念社：.廢提堪供始最墾棒鐵的棒服晝務(wù)．桃尊禁重嗎個金人．津凡旺事茄追吳求鎖卓脂越有罷一棋次圈公有司池召懶開吧行脹政桿會罩議骨，余一懸位沈行卵銷內(nèi)總請監(jiān)誘遲篇到茶了劃，磁并侄且聚直方到愧開更完值會啟都善沒劇出獎現(xiàn)梢。搶董己事坑會葡覺母得腎奇佳怪只，攜按挨這婆位普行暫銷片總碼監(jiān)何的火行睜事革風畜格使，看應(yīng)推該沸不遇會甲遲頃到惜的留，叢一鬧定壇是額給起什看么卵重為要秀的說事陣情烈耽和誤間了奇。艦后另經(jīng)你調(diào)跑查腥，詠開呈會芒當把時督，攔有脖一范位短客澡戶毛打小電倍話帶給維他交說惱剛蓬買殼的費電可腦馳出遇了伏問告題文，下這遠位刺行棚銷銀總集監(jiān)誤聽蒜完卵電魂話飲后霜二包話郵沒騎說寨就園到迎客狡戶許所顛在遭地疤，舟及四時報為仆客嗚戶艇解乒決拾了遵問額題奧。會望議畏缺共席曠，冬過祖錯句可六不撈小少。烘但董董顯事鉆會訓不厘僅答沒賤有辰責敬備涂這藏位虛行不銷沾總絨監(jiān)祥，愿反轎而糧嘉冶獎?chuàng)炝似匪?，必說集他所分跡清完了臺事跟情防的啊輕飛重為緩光急味。禁客戴戶怠服符務(wù)妄永姻遠跪是耽最寄重裁要主的憤！恨董路事爭會柱的懇決驚定滅充尾分宵體皇現(xiàn)沉了只公層司陣的老三溪個相經(jīng)采營教理顛念徹。前裳總冤裁奪沃丟森舒先貍生躁曾蒜出夠席洋一殃次丙會表議似，汽會煙議餅的車主償要獵議廢題千是賠探扒討凍客足戶芬服惠務(wù)遙問箭題換，手會隙議啦桌勸前懷擺鄉(xiāng)豐著橡十顧來測摞嘗包磚括銀生甲產(chǎn)厘制占造槽問方題爺、專技沙術(shù)狠問糞題欠等個各慕種樓問節(jié)題跳的挨資河料擾報顏告堪。1捎6【螺情駱境廣引艙入閥】汪—鈔—刻世毫界意上被最府講墓究把服智務(wù)終的紹公辮司討付論掏告向一林段乏落鈔時貪，緒高蔽大跡魁還梧絮的替沃做森若走籃到把會翻議郵室慘前逐方節(jié)，鬧用腰手帝朝裁桌彩子現(xiàn)上帆一天揮嗎，險只駁見度擺豈在醒桌隸前柄的樣資雄料剛報存告宗飛筋得趁滿靈屋塘都宜是莫。授他宇說良：諷“津這哨些王問沃題卵實稀在卵沒婚有節(jié)什秧么痰好佳分掏類舉的聽，振問明題賀只趁有泊一枯個哨，威就涂是橋我地們把對慕客紋戶康的面關(guān)湖心擺程岸度煮根聚本壓不據(jù)夠歲。旁”從心那暴以秩后吉，衣專驢門弦選捉用洞表刷現(xiàn)愈優(yōu)膜異福的桌業(yè)賺務(wù)架人稅員脹擔丑任書年笨的癢主睬管武助卻理涂。是在涼整胳整絨年易中猾，浙他王們魄只礙負觀責總一垂項兔工勝作穗，光就低是庭對塵任極何足客隙戶也的蓄抱循怨芬或性疑抹難拘問央題改務(wù)廉必送須寒在葵小蜜時餐內(nèi)扒解正決冷。并執(zhí)非毫專幣業(yè)金的糾搬跪家現(xiàn)公劑司御，族當膏一章個符大腹客請戶螺決御定伙搬庭遷獎時扶，蠅它徒的撓服屯務(wù)福人雞員六卻伙是唇盡太心毅盡藏力欣地傳幫喊助陜客家戶去。關(guān)當靠麥巴道普自政動江化瓜公艘司澆把密其昌設(shè)鄭在蔽圣壓路卸易添斯陰的尼總暈部些搬壞進鹽一身座豆層杏樓崇的膛學惕校刺時竟，酬為耕了華重句新析安怒裝年麥用道燈自禿動熔化慢公揉司君的銷電軍腦奶系溉統(tǒng)促，戀的蹤蝶名基服釋務(wù)紙人搞員租共副分番三曉組脫，坑一雨天般小掌時傻連悲轉(zhuǎn)堅，奧用暑多豪個套工寧時鍬完頃成性了腸這暑項膝巨始大僅的暈系過統(tǒng)我連野接葡工劉作著。編而來這得一塘切取工復(fù)作柄全水都慮是抹免糕費瀉的弓。幾沫十禽年青如案一城日民地潛為尿客叢戶漫提滲供留優(yōu)建質(zhì)活服識務(wù)倉，截奠擱定輕了殼公界司繪繁蒸榮恢興染旺扔的物基帝礎(chǔ)物。桐擁窄有闖多攜萬吹雇洗員飼、壺多濟億魄美局元撫的府年冒銷贊售亭額佳，黎年剝利松潤貧超閑過站億勝美堅元鑄，裕在箱世斯界臣上側(cè)幾清乎某每饅個獅國庫家匪都聯(lián)設(shè)雜有虧辦濱事削機往構(gòu)謝，全其亡宏田大丘的愁規(guī)元模行和寫顯梳著池的壁成際就開舉陪世借矚指目著。1漢7項輝目釋一殃客移戶晃關(guān)憐系秩管改理厘概刮述1漿8任虛務(wù)昆一籠理丑解歐客抽戶鎮(zhèn)關(guān)忠系店管歸理悄的針內(nèi)思涵1抹9一暈、們了渾解妙客容戶塞的問內(nèi)側(cè)涵小思考：顧客和客戶有何區(qū)別？2悶0提說示描：在名西洞方敬的裁論腔著成中釣，漫“盤顧業(yè)客那(食)耗”夫和芝“輕客急戶袋(拐)膨”穿是夸兩遣個想不慌同猾的噸概鵝念姨。衡盡競管無顧統(tǒng)客休與啊客贈戶愈都辮是貝購因買液和計消揮費躍企絮業(yè)游產(chǎn)繳品家的福人千或嘴組名織盾，肚但拾兩什者海最暮大腐的霸區(qū)腰別姻在脹于混顧經(jīng)客旨只嫩是沿“衫沒網(wǎng)有換名養(yǎng)字授的負一極張鉤臉控”雜，已顧才客竄可格以譽由誘任與何省人瘋或評機鏟構(gòu)珠來抵提蹄供計服水務(wù)私；訪客冤戶輔則系主預(yù)要觸由熱專園門謀的織人繭員拜來苗提氣供題服賢務(wù)咳，滔而敲且優(yōu)客勁戶燭的惰資斷料躺很海詳煙盡械的肆為闊企暈業(yè)豎所煙掌蔑握片。焦從霜這意個或意永義希上礦講剛，糾客姥戶糕與宅供兵應(yīng)彈商址之惰間平的鞏關(guān)路系增比竊一羨般鎮(zhèn)意紋義藝上園的錫顧狗客鍬更羨為燃親惰近學和嚷密夾切垂。索在耕“臘以腥客德戶俘為盤中字心壁”殘的享時精代效，燥一煉個軟非搜常毅重修要辮的太管校理表理賴念貧就蔬是劫要汽將捉顧光客攪視伸為倍“強客財戶獨”君，霜而擦不介再必是揪“其一綁張登沒騾有惕名瘦字陸的戀臉甘”按。鬼不帆過刺，才在聽單囑獨胖使尸用言“持顧借客富”萌和達“攏客輝戶望”叉的鳳概棕念懶時胡，錫本禿書何并逮沒衛(wèi)有垮在她含完義避上熔作卡太其大彈的啞區(qū)盆分吼，伴完或全蟻視薯行趨文諒需傳要鐘而碰定犁。2珍1【他小聾知關(guān)識際】第廣召義繳客廟戶埋的泳含塊義廣揀義尿的瞎客匯戶削不親僅侍包囑括剪企堪業(yè)室產(chǎn)靜品氧的砌終教端肉消謝費眾者已，絕也感包嫌括農(nóng)與纏企統(tǒng)業(yè)侄經(jīng)考營稍相丹關(guān)遷的療組柱織萌和勵個被人犯，笑如驅(qū)供寇應(yīng)稿商至、爪經(jīng)棍銷傭商沾、藥內(nèi)響部返客生戶遙（輔即竟員童工耍）凡、泳輔訊助公服舉務(wù)鳥提鄭供結(jié)商纏（栗廣缸告兄商抗、側(cè)銀最行栗、濟物恢流宜公憶司弦，釋市掃場鮮研律究司機遙構(gòu)擺等欲）延。榮此宮外脆，蒼還蒼包何括繁對載企越業(yè)流生絡(luò)產(chǎn)獲經(jīng)頁營階產(chǎn)揪生抱重麗要永影豎響保的明特向殊擁利揉益仍成湯員泛，亦如竊政細府戒機祖構(gòu)港、驚行死業(yè)撐協(xié)標會蹦、因社恢區(qū)鴨、膛新揭聞績媒種體窗等萌。2沸2【紙小謝案拴例上】臉花效旗秘銀火行逝的子內(nèi)悄部余關(guān)漂系纖營惰銷錯策宴略花葡旗恰銀筒行抵在吩營稈銷薪中陷導(dǎo)乎入捏了豆“蝕銀獄行丘內(nèi)悠部未關(guān)英系柱營杠銷階”蟲概懂念遮，撒根逼據(jù)服與麥客控戶麥的偉關(guān)匪系拒接六觸冤的瓜程貌度角，悄把邁員謝工渡分碧為恥四司類鑒：飯與絲式客知戶墓直誼接敏接筑觸赴者憐、繳間短接唉干碌涉染者蓄、偽施汪加點影歉響萬者藝和厘隔窩離瓣無雁關(guān)輩者屑，拖每肢一呢類束員飽工腔都卡被蝕作免為愉營裝銷洋組封合宿中喜的疼一教個悶因坡素炕。揚在庫營捷銷險中括，唐花討旗絮銀程行言的供管丙理遣者兇首竿先認將為銀悼行話推董銷掌給無員礎(chǔ)工勢，柏先敲吸皇引別員釘工釋，伏再銅吸耐引魚客既戶僅，堂讓銹員輩工驚主您動芹的輔去瓣營豎銷屠和燙服飽務(wù)作客移戶核，瘦效概果誘極鉛佳匯?；鞈蜚y矩行歪的跨內(nèi)闖部較關(guān)弱系被營訊銷鹿計剃劃準分屈為蛋兩貴個胡層戲次予：綠策晨略流性再內(nèi)苗部糧關(guān)寨系遇營斷銷眼和第戰(zhàn)蓄術(shù)能性濃內(nèi)法部觀關(guān)舅系價營群銷鴨。資策竿略島性愧內(nèi)支部滾關(guān)墨系秀營槽銷甜是按指忍通樸過膠科歐學頌的江管石理任、艷人辣員膚職摸位毅的聰合困理予升翻降極、殼企督業(yè)拔文說化晌方該向腸、織明答確穴的始規(guī)精劃培程屬序尤，作激澤發(fā)痕員分工設(shè)主散動衛(wèi)向答客士戶碼提諸供估優(yōu)站質(zhì)忍服躲務(wù)葬的遍積熟極藝性獵。遍戰(zhàn)西術(shù)隆性前內(nèi)找部北關(guān)階系佳營毅銷餡主爹要吹是恰采魯取略一恰系急列弓措蜓施標提麥高認員抹工巡壽素旗質(zhì)伙和翁技芒能鍛，披如格經(jīng)劈燕常宰舉矛辦污培再訓消班違、渣加幼強獲內(nèi)粉部隙溝肚通移、定組袋織筋各監(jiān)種腎性余質(zhì)童的行集振會叛、廚加筑快姨信唇息勻的挪交石流指和涼溝吸通浸等樣。2深3二菌、箏理依解劣關(guān)春系犬的認內(nèi)鞭涵2企4【睛小摘知妻識瓜】架關(guān)裝系箭管透理所瘡謂愁關(guān)咐系遙管票理鍛，美是飲指焰在堵生阿產(chǎn)兇格遷局扣變豆化唉的消背市景定下剃，券從猛過奮去表以蟲資功本抗為非中耀心奮對烤生顆產(chǎn)困商肌、味銷車售瞧商羽、塘相滔關(guān)挎企棗業(yè)查的她權(quán)茫威鞏命帽令連式格組賽織祝關(guān)鏟系掌，弄轉(zhuǎn)直變逼為憲對介員液工留、啦銷沖售庫商拜、少相舍關(guān)踐企繳業(yè)款的麥非值權(quán)茫威呆命餃令他式勸協(xié)飲作蟲關(guān)想系專。伴關(guān)糕系綢管戶理喊包瘦括臣以仍下慌七頑個鑰方嫩面標的芽內(nèi)孫容近：未上毅游合企石業(yè)抱的儲關(guān)啞系所管拌理印、削橫棄向?qū)ζ蠼菢I(yè)饒的盲關(guān)妄系盒管侍理欲、治下聲游萌企鳥業(yè)帳和屠銷吊售她商袋的陷關(guān)嚼系叉管拐理饞、嚼企雞業(yè)籃內(nèi)雅部爽勞括資脈關(guān)膚系獵管晨理牽、隙客穩(wěn)戶匪關(guān)斗系們管綿理豬、塌企豎業(yè)肆與慨社床會術(shù)及街環(huán)素境陪的迎關(guān)宵系浙管外理蕩、稿企沈業(yè)飲與進所隸有昏者廳利管益均關(guān)歷系秋管瞧理餓。2仿5三胸、型了艙解豬客鍵戶掩關(guān)浩系跌及遭其榨分護類類型特征描述基本型銷售人員把產(chǎn)品銷售出去后就不再與客戶接觸。被動型銷售人員把產(chǎn)品銷售出去，同意或鼓勵客戶在遇到問題或有意見時聯(lián)系企業(yè)。負責型產(chǎn)品銷售完成后，企業(yè)及時聯(lián)系客戶，詢問產(chǎn)品是否符合客戶的要求、有何缺陷或不足、有何意見或建議，以幫助企業(yè)不斷改進產(chǎn)品，使之更加符合客戶的需求。能動型銷售完成后，企業(yè)不斷聯(lián)系客戶，提供有關(guān)改進產(chǎn)品的建議和新產(chǎn)品的信息。2牽6企厲業(yè)鑄選插擇黎客喚戶深關(guān)恢系灰類跌型主的靈策化略2間7企少業(yè)透選洋擇雨客肆戶刑關(guān)刃系表類輩型鐵的解策龜略續(xù)解還讀如烏圖噸所向示灣，蠶如緩果瞇企最業(yè)距在清客昨戶凍數(shù)趟量姓較勿少孟，姓且演每貞個捷客遞戶霧提噴供鹿的汁邊鵝際盾利岔潤信水虛平倦相灰當賣高繳，嶄那覆么夢應(yīng)報當倦采壺用罩“砍伙占伴科型法”伐的檔客顆戶蜓關(guān)甩系江，材在林幫雹助席客妄戶薦成駕功痕的謊同輪時型，訴企口業(yè)鞏也事獲腐得僵豐笨厚尺的夠回約報拐，耕從蛛而興實掌現(xiàn)阻共范同翠發(fā)勞展獲。皆但淚如度果狗每喝個是客軟戶灑提冠供谷的矩邊感際桿利墊潤企水丙平例很正低把，倡而戒客漸戶圖數(shù)澡量嘉又揭極術(shù)其薦龐朋大同時處，裂企首業(yè)塔可懂以像采拜用猛“恰基面本笑型汗”饒的砌客梨戶故關(guān)枝系昂，王否盒則饅可坐能您會缺因憑為假售僅后濟服螞務(wù)切的單較煌高團成放本肌而爽出臥現(xiàn)厚虧畏損應(yīng)。惡其唐余首情婚況與依專此李類溪推鄰。要一型般銅說練來賓，抄企普業(yè)可對榨客享戶員關(guān)粥系醉管針理膽或示改笛進仆的對趨啟勢已，發(fā)應(yīng)齡當鑼朝粗著吐為窮每著個稻客峰戶虜提矩供貞滿含意王的頓服基務(wù)省，哪同汗時畫提胸高隸邊節(jié)際芳利終潤愛水脅平井的救方沈向懶進刑行缺。2腫8四慮、躬理臘解悠客潮戶怠關(guān)片系材管敵理莖的鉗內(nèi)理涵2德9四院、這理的解拘客茂戶旱關(guān)祥系律管揮理織的雙內(nèi)駛涵本領(lǐng)書猾對慘客臘戶甘關(guān)年系首管俊理樣的蒸理朋解羨為筒：菜是幟現(xiàn)搞代辯管士理互技尸術(shù)呼、集管峽理挺機氏制末和碑管果理拉理慶念助的編結(jié)夫合規(guī)體您，賊它綱以鉗信鋸息害技孤術(shù)灶為胃手脈段久，肚通看過翻對耗“異以全客丘戶忠為皺中童心嫌”碼的紙業(yè)欺務(wù)上流汪程多的次重泥新候組洋合智和皇設(shè)薪計敢，退形憑成絲式一例個辱自業(yè)動奔化默的紹解董決損方鄙案殖，協(xié)以丸提偉高秋客服戶鈔的稀忠佛誠魔度普，蛾最貨終崗實討現(xiàn)功效催益映的樹提贏高無和鎖利粉潤輩的額增瞧長介。3享0【井小撓知莖識醉】衡客芳戶姻關(guān)安系拿管丈理妹的鞏核帝心逢理披念客庭戶巖關(guān)耀系蓋管政理鞠的寄核直心材理括念壘主印要隱體世現(xiàn)抵在炮個朝方威面葡：拔其厘一水是別客陷戶贈價房誠值悲的魯理雁念岔，母客褲戶形關(guān)屠系銹管怒理介的擾目這的拼是蛋實蒼現(xiàn)壯客效戶假長疊期六價夢值僅的納最瞞大登化儉；魔其憐二哪是出市勢場斑經(jīng)木營尋的籮理突念箭，坡要梨求催企才業(yè)伯的塔經(jīng)貼營鹽以閉客杯戶綁為麗中蓬心乘；櫻其扔三購是鳥業(yè)椅務(wù)響運武作谷的壟理遠念奮，招要掙求停企拼業(yè)秀“告以普產(chǎn)授品扯為責中億心夫”烏的玻業(yè)系務(wù)番模肺式冤向行“政以交客躬戶俘為侍中票心寬”句的蟲模雙式燭轉(zhuǎn)以變季；描其悟四膏是拘技綢術(shù)共應(yīng)鍬用號的臉理眉念煩，君要熊求乏通現(xiàn)過容先勉進悄的鼻技緊術(shù)妄水塔平全來堂支縮慧持虜、深改斃進伐業(yè)接務(wù)徐流統(tǒng)程禿。3姓1【仔小羨知討識腿】映認輕識號客坑戶請關(guān)晚系尋管疏理提中蔬的垃誤低區(qū).同客頂戶售關(guān)尤系慣管仁理成不土是饞一提對活一寧營剩銷.擇客且戶園關(guān)慕系章管忠理牙不紹是庸個死性戰(zhàn)化退營爬銷.竟客開戶診關(guān)形系太管栽理糧不援是仗統(tǒng)辣計株模晉型刷.眾客懂戶撤關(guān)聾系洞管授理污不裁是棋數(shù)貓據(jù)尋庫井應(yīng)魚用.寧客忙戶脊關(guān)野系鉛管屯理衰不繼是易軟制件3胳2任期務(wù)來二雕了斜解允客逗戶就關(guān)泳系隆管厘理刺的帖作童用3浙3一欺、喘了酸解蜘企臟業(yè)權(quán)為乓什饅么補需鑒要憐對疤客道戶造關(guān)撿系評進耕行壞管恒理3忙4㈠含來茫自袖銷度售束人杏員島的左問隔題.艘從酷市零場拌部奇提弟供徹的牌客淘戶秩線教索館中容很頃難裁找動到盲真認正柴的角顧驗客園，藏我福常鍛在參這行些株線東索右上闊花班費禽大齊量輔時緊間購。辟我膜是惠不株是政該桐自攝己供來耕找匆線訂索查？.忘出缺差用在功外抖，峽要固是幻玉能蜓看艱到牛公框司個電姨腦瓦里守的因客格戶兵、濱產(chǎn)襪品狠信具息激就遼好當了棍。憲我慘這打次弟面啄對得的輛是屬一頭個店老埋客表戶企，報應(yīng)榨該禁怎薪樣哄給經(jīng)他悅報叔價讀才售能裳留袍住育他距呢添?3皂5㈡到來逢自央市獄場囑人岡員候的刪問至題.顛去排年枕在站營麥銷臨上苗開爛銷遲了地萬夠，萬我勺怎浩樣房誠才昏能嶺知萌道逮這搞萬監(jiān)的拖回束報壯率牽？.海在革展自覽亦會商上誼，乓我脖們警一閃共輸收倘集范了客張速名越片慰，況怎飄么勿利喚用打它糠們遺才或好掩？.凱展憤覽心會岸上冤，英我誤向腫多里人畫發(fā)丸放失了遠公縱司謊資晃料傍，廟這槍些喂人強對診我糞們蒼的購產(chǎn)股品隆看結(jié)法授怎虎樣志？蠶其碑中弊有匆多往少倍人裁已繳經(jīng)旗與移銷隨售位人傘員墊接鵲觸腿了苦？.鉆我對應(yīng)謎該荒和怖那釘些鄉(xiāng)豐真雪正養(yǎng)的止?jié)搲旁趥}購選買硬者劣多絕多挪接魔觸結(jié)，君但貞我默怎污么乞能宅知肝道累誰內(nèi)是鳴真瓦正諸的造潛森在賴購簡買抹者談？.指我激怎噴么剩才盡能屆知啟道扛其田他制部秀門脹的需同覺事述和騎客蟲戶毛的社聯(lián)脂系牢情咱況宴，夕以盲防島止膛重摸復(fù)步地派給望客挺戶斷發(fā)搭放傍相仰同淡的多資嶼料丙？.已有說越羊來占越搖多慨的黎人嬸訪嚴問稱過衰我章們衰的餓站湖點量了箏。念但萬我界怎憶么溫才談能口知女道朗這釀些屈人棟是倒誰較？塔我存?zhèn)冮L的敵產(chǎn)坐品厘系申列樓很構(gòu)多訂，擾他窄們敵究遭竟熔想請買趁什剃么仿？3情6㈢仔來辯自設(shè)服超務(wù)瓶人丸員貴的濱問堤題.豪其沾實鮮很鴉多貧客伏戶務(wù)提門出懂的孤電振腦孫故化障罵都兼是輸自新己壺的基誤間操夏作為引乒起棋的董，少很皮多梁情蜜況通下鼠都旺可戶以醫(yī)自作己嶺解梨決襖，叢但淘回懇答貓這今種殺類造型搏的難客牧戶峰電午話僅占竊去葬了宿工喬程罪師別的歲很探多虜時從間些，可工補作濃枯扮燥貞而賠無志聊沙；.緞怎翅么樂其液它炕部孕門侮的白同挎事寇都照認帆為際我吸們完的奸售表后顧服肆務(wù)冊部透門粱只好是險花獨錢票而貧掙死不袋來灘錢溪？3躺7㈣府來揮自避顧色客均的多問鬧題.奪我揮從喪企噴業(yè)肺的多兩軌個共銷析售攝人草員凳那浮里飾得腦到訴了墊同篇一抓產(chǎn)幸品擊的妖不專同艘報凈價啊，冊哪魯個膛才度是揮可?？棵鄣膲?？.折我呀以已前盯買兆的刃東乖西擇現(xiàn)湊在叨出也了餅問中題悶。潑這蓄些暫問賠題推還帳沒牌有嗽解超決躲，吵怎巷么壯又尤來決上烈門畫推嶄銷壇？.觀一說個其月坑前敗，挨我憲通液過譜企帥業(yè)掀的毒網(wǎng)嫩站秧發(fā)粒了休一祥封盾，簡要剩求盈銷慮售覺人蝕員菜和雞我進聯(lián)咱系憤一霸下昏，服怎戰(zhàn)么巴到董現(xiàn)烏在嚴還抱是米沒移人腐理所我烏？.怕我暑已朽經(jīng)態(tài)提暖出嘗不禮希醋望獻再辣給押我菜發(fā)武放坑大啟量仿的今宣毒傳按郵巴件司了威，蓋怎霉么蘿情株況坑并框沒蔥有芒改筑變蕩？.淋我遵報孝名奏參蓋加借企血業(yè)糊網(wǎng)毀站雜上雀登肅出慚的餃一岡場籍研匆討耐會穿，犁但艷一竿直無沒壯有嶄收柄到蔑確援認謊信餡息榜。瞎研儉討堪會拌這葬幾纏天汪就聽要鬼開喜了擦，企我土是蕉去輸還鬼是丸不此去望？.折為宇什薦么山我給的嗽維算修集請鑼求英提賞出彈一階個繭月竟了棄，側(cè)還昂是發(fā)沒孤有志等吩到財上呈門泰服鎖務(wù)現(xiàn)？3宿8㈤個來普自稻經(jīng)泥理皂人糞員宏的黎問親題.差有飼個短客立戶環(huán)半扁小員時吼以職后望就君要稱來渠談蚊最哭后宵的漸簽雹單深事漫宜秀，盲但揀一器直皇跟聞單攜的廢人虛最通近倘辭杯職悠了觸，封而飛我南作猛為衡銷衫售卵經(jīng)蜻理罪，置對端與取這鑰個年客燙戶玻聯(lián)鹽系河的脆來些龍掉去亞脈業(yè)還濕一晃無雄所職知騙。墾真義急托人僵！.課有氣三既個雪銷沿售教員墓都匙和陸這釋家雀客駛戶淹聯(lián)紛系令過鎮(zhèn)，摸我犁作障為顫銷達售始經(jīng)唐理陵，銷怎梳么垮知夜道囑他箱們豬都萌給昂客含戶指承呀諾呼過形什編么富？.彼現(xiàn)幕在橡手掠上約有疏個哪大紐奉單此子斃。攏我淺作寸為展銷創(chuàng)售羽經(jīng)爸理術(shù)，已該代派劉哪鋼個琴銷農(nóng)售斃員偉我施才膚放凱心睬呢添？.蜓這瞎次習的葉產(chǎn)夏品泊維尸修劈燕技竄術(shù)騎要評求評很之高右，擔我刊是少一襯個縱新誕經(jīng)評理旱，禽該尺派岸哪雪一秧個通維鄉(xiāng)豐修朋人樹員倘呢哀？以朝上費問判題慕種兄種考，械都利需腿要徒各衰部被門激對削面缺向業(yè)客險戶也的偷各母項奔信派息籃和楊活后動作進朗行然集樸成勒，笛組字建滴一這個列以局客傭戶勿為娃中挺心持的啄企魯業(yè)坐，任實懇現(xiàn)懂對藏面械向曉客芹戶歐的可活飄動寶的串全捐面烏管惕理脾。3賄9【尚小帖知費識云】尤一淡粒淋麥獸子怎的抬三銅種四命叔運一全粒盤麥胡子獨有笑三啄種急命慚運繁：搖一耀是乏磨虧成尤面慣，鳥被第人偵們企消突費兄掉飯，業(yè)實紅現(xiàn)剃其籃自輪身較價番值嫩；蠶二勞是奇作蠻為說種嶺子韻，國播傾種莖后描結(jié)樹出屢新?lián)P的毀麥欺粒膚，沖創(chuàng)能造必出失新黑的轉(zhuǎn)價峰值襯；腥三烤是崗由糖于疾保詠管榨不算善兇，宏發(fā)超霉堂變負質(zhì)嘩，狐喪買失嶺其謊價滑值蓄。徐這駕就櫻是規(guī)說寄，逐麥負子歌管笛理塘好緒了錯，旋就治會潤為犁人羞類僑創(chuàng)凝造顛出維價洞值蜓；湖管寺理軋不扯好夢，沃就塞會斜失勻去狠其淹價紫值耐甚檢至竭會嚴帶乏來守負霸價拒值守。炮客毀戶僻也績是魯這通樣怠，繁客斯戶楚管務(wù)理乎的爹目扛的階就理是金要蟻培皺養(yǎng)剩能匠夠崇給侍企蹲業(yè)倘帶諷來馬正累價因值膏的棍好綿客拆戶秩。4弱0二癢、凍客辣戶緩關(guān)運系收管慢理匹的策作舉用4根1【摸小喉案炭例尺】衡美堆林運證成券鬧的魯搖茅錢從樹美饅林咽公州司敢應(yīng)貧該帖如之何率與死上漲百濾萬寧的鑄客楊戶冒建廉立衛(wèi)緊剪密逢的吳個宋人煉關(guān)司系蛛呢絮？含更星何賢況籃，割每稻一任個索客曠戶點都轟有歲與沈其紫他茅客莖戶系不壟同植的魄生羨活少背因景衡與秤投她資言策騰略命。恩美淺林使認念為嫁，母答毀案宴就繩隱識藏檢在斷公亮司絕，斑在權(quán)美淘國象積聰累遲的疊對子重米要坡客鑒戶叉的麗堆其積佩如制山?jīng)龅穆訑?shù)妥據(jù)進中涼。擊在蹄這替以徑前難，拼這懇些急數(shù)勻據(jù)丘存守放青在嘗多采于緞個賴不是同坡的烈計眨算哥機殼系兇統(tǒng)狠中愈，錯并繞分溝布廢在浴公夕司昨的紙不愿同輔地舌點糕。美焦林聯(lián)認鍬識控到歉，蝦要叫更月好旺地棉進做行偵客塘戶雀關(guān)握系占管回理總，姜就纏必晶須擾把委所粱有惡這禽些拳客特戶盛信霉息艦集爽成息到猜一率個扎單博一扁的極計非算酒機亡環(huán)愿境液中欲。燃通晌過禾對蝴這們些薪信混息置進捕行攪認鈴真泊分元析禮，發(fā)就尊可星以轉(zhuǎn)開刻發(fā)仰出鄉(xiāng)豐強惜化過客篇戶驚關(guān)努系峰的診商莊業(yè)但智棵能宋(息)齊應(yīng)鴨用把。結(jié)通浙過敵借懶助蛾商焦業(yè)計智瞞能有，債美梁林垮得扛以度真齊正襪了閥解校其晚客極戶顯。揚有遠了椒這物種帶能睜力紋，糟美抽林椅希裙望食與愈客卵戶釋的庸關(guān)宜系悶超媽越梢客名戶道與列一柔般會金齊融悅服電務(wù)吉公越司升的是傳稈統(tǒng)懼關(guān)玻系指，裝并筍使線數(shù)對以淋百膝萬稅計曾的慎客裹戶蘆走呀向味成膜功訓。4告2任醬務(wù)痛三偷了冶解厭客澤戶帶關(guān)恐系嚼管蘋理遵的幻玉產(chǎn)頭生盡與館發(fā)僵展4包3一憂、憤客癢戶休關(guān)帝系耐管吉理限產(chǎn)扶生象的糊背泥景4梨4．篩市漿場蘆需予求飯的鏡變尸化為穿產(chǎn)最品申找晌客外戶為塔客藏戶啞找鐮產(chǎn)蘋品4舌5【貝小有知并識山】輩市疤場師營池銷賺策革略似的冊演跳進在礦多鵝年垃的份市抄場秤營繁銷炕發(fā)盜展烈歷畢程停中宵，媽市叨場毀營發(fā)銷澆組擴合善策緒略坑也幻玉在餐不麥斷偷地嚇進島行醋演貨化愉、粗發(fā)謙展兄。敵發(fā)鑰展執(zhí)的掙主柴線終是榴。世畜紀腿年看代族，揪麥怎卡頭錫篇(買．屆)策提揉出倆了贏組絡(luò)合違理杜論抽．災(zāi)即蒜產(chǎn)穿品憂(遲)葉、抓價龜格稱(摧)圾、龜?shù)孬@點趣(野)愈和李促教銷市(墓)蹲，衣其道根脖本崖目覽標桿是隨擴橋大賢市井場畢份折額陡，掃基字本膝前昌提殊是波市閥場侵份跨額論的富擴饅大富必碎須術(shù)伴圓隨屠著跨利記潤侍的拉提發(fā)高犬：篩隨恥著普工嫂業(yè)柱的掠飛伴速騰發(fā)壁展計，屯世禽界跡進賺入跳到斥“著需枕求科中陸心站”籌時董代頌，羅企基業(yè)雕發(fā)頓現(xiàn)吐客互戶謠占蒼有凡率偽比肉市惹場維占絡(luò)有巧率答更秘能即為勤企跪業(yè)稍帶父來除高堵的置利棉潤詢。日年普，剩美肢國鼻學踐者纖勞鉤特超朋啄(祥．情)橡提技出帽了筑與昌其握相主對取應(yīng)過的島一絹種掘全奇新尤的溪營箏銷押理邪論層，犁即忠消租費程者底的婦需惹求志與雕欲驕望軋(訴)永、趟成既本群(課)億、杠便階利福(朝)柏、宏溝嬸通竹(掃)仍。滔了煎解股消肌費貍者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