【加多寶飲料公司內(nèi)部控制環(huán)境問(wèn)題的優(yōu)化策略案例分析8400字（論文）】

PAGEPAGE12目錄32069一、緒論 122017二、內(nèi)部控制環(huán)境相關(guān)理論 1726（一）內(nèi)部控制環(huán)境概念 11131（二）內(nèi)部控制環(huán)境的結(jié)構(gòu)組成 281621.組織架構(gòu)及權(quán)責(zé)分配 29062.發(fā)展戰(zhàn)略 2128873.人力資源 2258094.企業(yè)文化 2276985.社會(huì)責(zé)任 210064三、加多寶飲料有限公司內(nèi)控環(huán)境基本現(xiàn)狀分析 314627（一）公司基本情況簡(jiǎn)介 321842（二）公司內(nèi)部控制環(huán)境現(xiàn)狀 3312901.組織架構(gòu) 350742.發(fā)展戰(zhàn)略 341083.人力資源 4231814.社會(huì)責(zé)任 4120165.企業(yè)文化 5451四、加多寶飲料有限公司內(nèi)控環(huán)境存在的問(wèn)題及成因分析 55706（一）機(jī)構(gòu)設(shè)置及權(quán)責(zé)分配不合理 5314601.內(nèi)部控制機(jī)制不健全 5191932.公司決策過(guò)于集權(quán) 629626（二）發(fā)展戰(zhàn)略不切實(shí)際 6139241.市場(chǎng)發(fā)展渠道通路單一 6245302.品牌發(fā)展缺乏創(chuàng)新 722199（三）人力資源制度不完善 7555五、加多寶飲料有限公司內(nèi)控環(huán)境問(wèn)題的優(yōu)化對(duì)策 821076（一）完善企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置 885741.由集權(quán)制向分權(quán)制調(diào)整 839712.由垂直式向扁平式調(diào)整 89110（二）發(fā)展戰(zhàn)略與公司發(fā)展相協(xié)調(diào) 9150781.加強(qiáng)農(nóng)村市場(chǎng)的滲透 9288162.跨地域的融合 914903（三）規(guī)范人力資源制度 10176621.加強(qiáng)培訓(xùn)制度的實(shí)施，整合培訓(xùn)資源 10139212.培養(yǎng)提高各級(jí)銷售主管團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)的水平 104675結(jié)論 1032496參考文獻(xiàn) 11一、緒論企業(yè)要想保證自身能在各種國(guó)家政策面前穩(wěn)定健康的發(fā)展，其內(nèi)部控制制度是否健全是一個(gè)重要的因素。內(nèi)部控制是企業(yè)內(nèi)部建立的使企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)互相聯(lián)系、制約的方法和規(guī)程，而影響它的第一因素就是內(nèi)部控制環(huán)境。內(nèi)部控制環(huán)境作為內(nèi)部控制的根本和核心，是建立、實(shí)施、加強(qiáng)或者削弱內(nèi)部控制的各個(gè)因素的總稱，是內(nèi)部控制存在和發(fā)展的前提，它能夠保證內(nèi)部控制的有效實(shí)施。因此，企業(yè)必須重視內(nèi)控環(huán)境的建設(shè),從而為企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益提供有力保障。但內(nèi)控環(huán)境涉及的范圍廣，企業(yè)要想建立良好的企業(yè)內(nèi)控環(huán)境依然是一條漫長(zhǎng)的路。任何組織的內(nèi)部控制都是在特定環(huán)境下建立和實(shí)施的，內(nèi)控五要素中最重要的就是內(nèi)控環(huán)境。每個(gè)企業(yè)要想擁有一個(gè)運(yùn)行有效的內(nèi)部控制制度，就離不開控制環(huán)境的建立，因此，離開控制環(huán)境談內(nèi)控是不可行的，要想使內(nèi)部控制發(fā)揮作用，競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展，就應(yīng)當(dāng)從這一重要要素出發(fā)，建設(shè)與企業(yè)相適應(yīng)的內(nèi)控環(huán)境，才能在面臨危機(jī)時(shí)輕松應(yīng)對(duì)。內(nèi)控環(huán)境作為企業(yè)內(nèi)部控制結(jié)構(gòu)的核心，決定著企業(yè)的控制基調(diào)，影響著企業(yè)全體員工的行為和意識(shí)。本文從企業(yè)內(nèi)控環(huán)境的角度出發(fā)，對(duì)加多寶飲料有限公司的內(nèi)控環(huán)境的留存缺陷進(jìn)行分析，從而完善企業(yè)內(nèi)部控制環(huán)境，為同類行業(yè)內(nèi)控環(huán)境的建設(shè)提供借鑒意義。本文首先闡述加多寶飲料有限公司內(nèi)控環(huán)境的發(fā)展現(xiàn)狀，指出其內(nèi)控環(huán)境中存在的缺陷，并及時(shí)對(duì)內(nèi)控環(huán)境存在的缺陷給予相應(yīng)的改進(jìn)措施，從而完善企業(yè)內(nèi)控環(huán)境，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，在同行業(yè)內(nèi)站穩(wěn)腳跟。二、內(nèi)部控制環(huán)境相關(guān)理論（一）內(nèi)部控制環(huán)境概念內(nèi)控環(huán)境是指對(duì)建立、加強(qiáng)或削弱特定程序、政策及其效率產(chǎn)生影響的各種因素。內(nèi)部控制方法能否得以有效運(yùn)行和實(shí)施，關(guān)鍵還得看內(nèi)控環(huán)境，良好的內(nèi)控環(huán)境是其他控制要素發(fā)揮作用的重要依據(jù)。2008年我國(guó)頒布的《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》將內(nèi)控環(huán)境分為企業(yè)組織架構(gòu)及權(quán)責(zé)分配、人力資源、社會(huì)責(zé)任、企業(yè)文化等要素。內(nèi)控環(huán)境不僅包括國(guó)家政治法律、社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)在內(nèi)的外部環(huán)境；還包括了企業(yè)董事會(huì)、所有員工、監(jiān)事會(huì)等在內(nèi)的內(nèi)部環(huán)境。內(nèi)控環(huán)境對(duì)于建立紀(jì)律約束機(jī)制和影響員工控制意識(shí)、塑造企業(yè)文化有著重要作用，是其它要素的核心。內(nèi)控環(huán)境作為一種特定的氛圍及條件，決定著企業(yè)的控制基調(diào)，影響著企業(yè)全體成員的控制意識(shí)和行為。（二）內(nèi)部控制環(huán)境的結(jié)構(gòu)組成內(nèi)部控制環(huán)境主要包括組織架構(gòu)及權(quán)責(zé)分配、發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源、企業(yè)文化及社會(huì)責(zé)任。1.組織架構(gòu)及權(quán)責(zé)分配

組織結(jié)構(gòu)是內(nèi)部控制的重要影響因素，良好的組織結(jié)構(gòu)能保障企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、信息溝通、控制活動(dòng)、內(nèi)部監(jiān)督有效運(yùn)行。組織架構(gòu)是指企業(yè)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、企業(yè)章程等，結(jié)合企業(yè)自身情況，明確董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、經(jīng)理層及各部門、工作程序和相關(guān)要求的制度安排，在組織系統(tǒng)中起框架作用。企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)設(shè)置組織架構(gòu)，并明確各自職責(zé)權(quán)限，所采用的組織架構(gòu)形式也應(yīng)當(dāng)有利于提升企業(yè)管理效能，保障各部門間信息有效溝通。2.發(fā)展戰(zhàn)略

內(nèi)部控制包含五個(gè)目標(biāo)，分別為合規(guī)目標(biāo)、資產(chǎn)安全目標(biāo)、報(bào)告目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)，其中戰(zhàn)略目標(biāo)是最高目標(biāo)，是關(guān)乎企業(yè)使命的終極目標(biāo)，還是企業(yè)高層的行動(dòng)指南，戰(zhàn)略目標(biāo)正確，其他的四個(gè)目標(biāo)才有意義。發(fā)展戰(zhàn)略本身有著全局性，是企業(yè)發(fā)展方向的指南針，有助于找到自身市場(chǎng)定位。3.人力資源強(qiáng)大的人力資源是能夠提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的有效保證，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的前提保障，人力資源開發(fā)機(jī)制不健全、結(jié)構(gòu)不合理、或是員工的勝任能力不夠等都會(huì)導(dǎo)致企業(yè)日益衰敗。人力資源包括企業(yè)高管、技術(shù)人員和普通員工。良好的人力資源能為企業(yè)帶來(lái)活力，并提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，要想如百事可樂(lè)那般長(zhǎng)久不衰，就必須有強(qiáng)大的人力資源作支撐。4.企業(yè)文化企業(yè)文化是一個(gè)組織由其信念、價(jià)值觀、處事方式組成一種文化形象，包含有職工文化、管理文化和制度文化等，它是企業(yè)的靈魂，能為企業(yè)發(fā)展提供動(dòng)力，企業(yè)文化是員工們?nèi)粘９ぷ髦械木裰е軌虺浞痔嵘龁T工們的工作積極性，還能保障內(nèi)部控制的有效施行。5.社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任是企業(yè)發(fā)展的同時(shí)對(duì)于環(huán)境、廣大群眾以及社會(huì)所作的貢獻(xiàn)，一般分為：推動(dòng)就業(yè)、產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)保、職工權(quán)益保護(hù)及公益事業(yè)的援助等。企業(yè)是在創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)去踐行社會(huì)責(zé)任，社會(huì)責(zé)任不僅能存進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升，得到廣大群眾的信賴，有時(shí)還能得到政府的支持。三、加多寶飲料有限公司內(nèi)控環(huán)境基本現(xiàn)狀分析（一）公司基本情況簡(jiǎn)介加多寶是一家大型飲料生產(chǎn)及銷售企業(yè)。創(chuàng)立于1995年，1996年首創(chuàng)并推出了第一罐紅罐涼茶。1999年以外資形式在我國(guó)廣東東莞設(shè)立生產(chǎn)基地，為發(fā)展全國(guó)市場(chǎng)策略，在我國(guó)廣東、武漢、青海等多地成立了生產(chǎn)基地。2012年正式啟用“加多寶”品牌。2015年，加多寶戰(zhàn)略升級(jí)推出金罐，開啟涼茶黃金時(shí)代，目前旗下包括"加多寶"和"昆侖山礦泉水"產(chǎn)品。加多寶出品的正宗涼茶依據(jù)傳統(tǒng)配方，采用上等本草材料配制，以特殊技術(shù)手段提取本草精華、精心調(diào)制而成；內(nèi)含多種具有預(yù)防上火作用的本草植物?？茖W(xué)研究表明:加多寶出品的正宗涼茶不僅能夠降火，適當(dāng)飲用還能有助于身體健康。加多寶涼茶傳承已逾百年歷史的涼茶配方，優(yōu)選本草植物原料，采用“集中提取、分散灌裝”的現(xiàn)代化工業(yè)模式，確保涼茶的單一性和純粹性。始終以滿腔熱忱，秉承傳統(tǒng)的蒸煮工藝、傳承中華傳統(tǒng)養(yǎng)生的理念，向著“加多寶中國(guó)夢(mèng)”不懈努力！（二）公司內(nèi)部控制環(huán)境現(xiàn)狀1.組織架構(gòu)從公司的組織架構(gòu)來(lái)看，加多寶按照“董事會(huì)—總經(jīng)理一各職能部門”的直線職能架構(gòu)形成了本企業(yè)的治理架構(gòu)。具體架構(gòu)圖如下：圖3.1公司組織結(jié)構(gòu)圖數(shù)據(jù)來(lái)源：天眼查2.發(fā)展戰(zhàn)略加多寶以公司可持續(xù)發(fā)展為目的，推行了長(zhǎng)久健康的發(fā)展戰(zhàn)略，公司高層決策并予以建議，對(duì)公司未來(lái)發(fā)展進(jìn)行指導(dǎo)。加多寶公司在發(fā)展壯大的同時(shí)也在不斷強(qiáng)化提升自身社會(huì)責(zé)任意識(shí)，伴隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人們生活水平的提高，科技也將繼續(xù)進(jìn)步，制造業(yè)規(guī)模將逐步擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也會(huì)變得更具創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)方式也會(huì)更加多樣靈活。為了應(yīng)對(duì)今后可能出現(xiàn)的諸多挑戰(zhàn)，加多寶公司制定了以下三方面的公司戰(zhàn)略：(1)創(chuàng)造一個(gè)世界級(jí)的飲料品牌(2)建立全球化營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，占領(lǐng)全球飲料市場(chǎng)的新高地(3)傳承中華傳統(tǒng)養(yǎng)生及仁愛文化理念，不斷開拓創(chuàng)新。3.人力資源經(jīng)多年發(fā)展，加多寶在人力建設(shè)方面雖取得了重大成就，但由于市場(chǎng)環(huán)境多變等諸多因素，仍有需進(jìn)一步改進(jìn)之處。企業(yè)成立之初，員工的平均工資水平普遍較低，雖然經(jīng)多年努力提升了不少，但與其他同行業(yè)相比仍有一定差距，多年培訓(xùn)出來(lái)的業(yè)務(wù)骨干由于薪酬等問(wèn)題容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高薪挖走。從2017年至今，加多寶在職主要職工年平均工資增長(zhǎng)不到9%，這對(duì)留用骨干職工帶來(lái)很大挑戰(zhàn)，業(yè)務(wù)骨干由于被挖走后，企業(yè)又要重新在老員工的基礎(chǔ)上為新聘人員定薪，限制了選才范圍，一般招進(jìn)來(lái)培訓(xùn)后沒(méi)多久又離開，從而形成惡性循環(huán)。企業(yè)中培訓(xùn)講師大都是企業(yè)骨干人員，雖是企業(yè)核心人員，但缺乏講師經(jīng)驗(yàn)，講授課程受到局限，缺乏專業(yè)的技能培訓(xùn)。這些都是使得企業(yè)高素質(zhì)人才匱乏的重要因素，影響著加多寶內(nèi)控環(huán)境的建設(shè)。若想進(jìn)一步改善加多寶內(nèi)控環(huán)境，應(yīng)緊抓人力資源建設(shè)。表3.1加多寶主要員工近4年平均薪酬表單位：千元年份主要員工平均薪酬2017年7.72018年92019年7.22020年9.74.社會(huì)責(zé)任如今的中國(guó)涼茶市場(chǎng)，占據(jù)首要地位的便是加多寶涼茶，雖然多年前加多寶在商標(biāo)之爭(zhēng)中敗于王老吉，使得加多寶損失慘重，丟失商標(biāo)的同時(shí)還丟失了大量市場(chǎng)。但加多寶并未因此倒下，而是憑借著多年的經(jīng)驗(yàn)積累，充分發(fā)揮企業(yè)特有的營(yíng)銷手段，將企業(yè)與社會(huì)公益相結(jié)合的企業(yè)文化，以新姿態(tài)重新出現(xiàn)在公眾視野。在繼雅安、\t"/item/%E5%8A%A0%E5%A4%9A%E5%AE%9D%EF%BC%88%E4%B8%AD%E5%9B%BD%EF%BC%89%E9%A5%AE%E6%96%99%E6%9C%89%E9%99%90%E5%85%AC%E5%8F%B8/_blank"魯?shù)榈卣鸷?，又?020年全國(guó)抗擊新冠疫情時(shí)展現(xiàn)了其強(qiáng)力的社會(huì)責(zé)任感，因商標(biāo)之爭(zhēng)而失去的市場(chǎng)也迅速被彌補(bǔ)回來(lái)。其社會(huì)責(zé)任感引起了廣大消費(fèi)者的強(qiáng)烈反響，在自身形象得以提高的同時(shí)還增加了銷量，這些對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是巨大的財(cái)富。表3.2捐款物資表年份具體捐款物資雅安地震2013年1千箱昆侖山礦泉水、1億元、3千箱加多寶涼茶魯?shù)榈卣?014年200頂帳篷、2千箱加多寶涼茶、2千箱\t"/item/%E5%8A%A0%E5%A4%9A%E5%AE%9D%EF%BC%88%E4%B8%AD%E5%9B%BD%EF%BC%89%E9%A5%AE%E6%96%99%E6%9C%89%E9%99%90%E5%85%AC%E5%8F%B8/_blank"昆侖山礦泉水新冠斗爭(zhēng)2020年10萬(wàn)箱加多寶涼茶數(shù)據(jù)來(lái)源：加多寶飲料有限公司官網(wǎng)5.企業(yè)文化內(nèi)控環(huán)境設(shè)計(jì)得再完善，可是否被貫徹到底，是離不開公司內(nèi)部員工的，若員工認(rèn)識(shí)不到企業(yè)內(nèi)控環(huán)境的重要性，公司內(nèi)控環(huán)境的建設(shè)便失去了意義，而公司文化的培養(yǎng)來(lái)源于高層管理者的表率作用及其對(duì)公司員工的培訓(xùn)灌輸過(guò)程，只有全體員工共同努力才能建設(shè)好企業(yè)文化。加多寶飲料有限公司秉承“打造世界級(jí)飲料品牌，弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)養(yǎng)生文化”的公司文化，以“永不言敗！永不放棄！勇往直前！”為企業(yè)的精神。立足本土求發(fā)展，全力推進(jìn)全球化為發(fā)展戰(zhàn)略。四、加多寶飲料有限公司內(nèi)控環(huán)境存在的問(wèn)題及成因分析（一）機(jī)構(gòu)設(shè)置及權(quán)責(zé)分配不合理1.內(nèi)部控制機(jī)制不健全目前加多寶公司治理與內(nèi)部控制相輔相成，雖然成立了監(jiān)事會(huì)來(lái)監(jiān)督董事會(huì)、經(jīng)理層等管理層的工作，但監(jiān)事會(huì)在實(shí)際中發(fā)揮的作用卻很小，無(wú)法有效限制董事會(huì)及總經(jīng)理的行為，公司內(nèi)部事務(wù)大都是總經(jīng)理來(lái)決策。在加多寶中，股份全部集中在其母公司加多寶集團(tuán)有限公司中，而加多寶集團(tuán)董事又身兼加多寶飲料有限公司的總經(jīng)理、董事會(huì)成員之位，所以很多重大決策都是總經(jīng)理“獨(dú)斷專行”，若經(jīng)濟(jì)決策出了錯(cuò)，后果會(huì)很嚴(yán)重。公司內(nèi)部這種現(xiàn)象打破了高層相互制約的平衡性，使高層間無(wú)法保證各自獨(dú)立，相互制約的作用無(wú)法體現(xiàn)，也不利于其他員工對(duì)管理者進(jìn)行監(jiān)督，從而使監(jiān)督機(jī)制失去實(shí)際效果，還可能造成下屬盲目服從領(lǐng)導(dǎo)。從審計(jì)角度來(lái)說(shuō)，審計(jì)職能之一是審查公司內(nèi)控制度，高管權(quán)力的治理體系會(huì)影響審計(jì)職能的發(fā)揮，使得審計(jì)積極監(jiān)控的專業(yè)性不能有效發(fā)揮。隨著高層權(quán)力的增強(qiáng)，審計(jì)還可能會(huì)面臨形式化。加多寶集團(tuán)有限公司加多寶集團(tuán)有限公司控股（100%）董事加多寶飲料有限公司加多寶飲料有限公司張某總經(jīng)理張某董事（理事）圖4.1股權(quán)機(jī)制關(guān)系圖數(shù)據(jù)來(lái)源：天眼查2.公司決策過(guò)于集權(quán)就企業(yè)組織結(jié)構(gòu)而言，整體治理效果偏于形式?？偨?jīng)理在公司內(nèi)部具體事務(wù)上的決策權(quán)太大，雖然下面還有各有關(guān)部門的經(jīng)理，但他們擁有的業(yè)務(wù)決策權(quán)不夠，大多數(shù)部門經(jīng)理只能具體執(zhí)行高層經(jīng)理的事務(wù)決策。另外，董事會(huì)大多數(shù)成員還身兼管理層職務(wù)，出現(xiàn)一人多崗的局面，使得公司所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)未完全分離，具體的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)過(guò)于向高層管理者手中聚集，出現(xiàn)了公司表面上分權(quán)，實(shí)際上卻是過(guò)度集權(quán)的局面。公司的重要經(jīng)營(yíng)決策權(quán)集中于高層，雖然能夠節(jié)約公司管理成本、提高運(yùn)營(yíng)效率，但也會(huì)由于相應(yīng)監(jiān)督的缺失從而導(dǎo)致高層舞弊可能性的提高，甚至?xí)驗(yàn)楦邔拥膽?zhàn)略失誤使企業(yè)遭受巨大損失。另一方面，公司過(guò)度集權(quán)，會(huì)使下屬管理者及員工沒(méi)有具體的經(jīng)營(yíng)決策權(quán)力，不能激發(fā)員工的工作積極性，也不利于企業(yè)后備干部的儲(chǔ)備及和培養(yǎng)，由此帶來(lái)的負(fù)面影響也是顯而易見的。（二）發(fā)展戰(zhàn)略不切實(shí)際1.市場(chǎng)發(fā)展渠道通路單一加多寶涼茶定位于年輕、時(shí)尚的消費(fèi)者，而這部分人群大多喜歡富有特色的產(chǎn)品。從目前的市場(chǎng)來(lái)看，推廣地分布在各大重點(diǎn)城市的酒店、餐廳、網(wǎng)吧等。而如今各大飲料廠商的產(chǎn)品推廣也同樣聚焦于全國(guó)各大重點(diǎn)城市，因此消費(fèi)者對(duì)于飲用何種飲料的選擇面非常廣，加多寶的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力很大，因此要想有效推廣涼茶產(chǎn)品，必須改變戰(zhàn)略，更新推廣渠道方式。加多寶目前的核心渠道還是大城市居多，對(duì)于偏遠(yuǎn)地區(qū)的關(guān)注較少，雖然核心市場(chǎng)總?cè)丝谏醵?，但是既然要推廣產(chǎn)品，就不能放棄任何一個(gè)角落，畢竟要打造全球市場(chǎng)，光靠區(qū)區(qū)幾個(gè)城市是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，想要將產(chǎn)品推向全球，就必須在國(guó)內(nèi)打造領(lǐng)先地位，國(guó)人滿意后，還能幫助宣傳，節(jié)省大筆宣傳資金。表4.1市場(chǎng)分布表市場(chǎng)類型地區(qū)核心市場(chǎng)廣東、浙江、福建、北京、上海、四川高潛力市場(chǎng)江西、廣西、海南、湖南、湖北開拓中市場(chǎng)陜西、貴州、新疆、西藏、甘肅、寧夏等數(shù)據(jù)來(lái)源：百度文庫(kù)2.品牌發(fā)展缺乏創(chuàng)新加多寶品牌雖已受到廣大消費(fèi)者認(rèn)可，但在產(chǎn)品保健宣傳方面仍存在不足之處，一部分人擔(dān)心經(jīng)常飲用會(huì)使身體健康受到影響，因此并未將其作為能夠經(jīng)常飲用的飲料。而在另一主要銷售地區(qū)浙江地區(qū)，加多寶占據(jù)著廣大消費(fèi)者的心智，在他們心中加多寶是一種健康且時(shí)尚的飲品，使得加多寶成為當(dāng)?shù)貢充N產(chǎn)品。企業(yè)擔(dān)心，加多寶可能變成快消費(fèi)的一種時(shí)尚，因?yàn)樵谖覈?guó)西部、南部等地區(qū)，人們對(duì)涼茶概念的認(rèn)識(shí)較少，而且內(nèi)地多數(shù)地區(qū)消費(fèi)者“降火”的需求已經(jīng)相對(duì)飽和，人們降火大多都是用藥物或土制涼茶來(lái)解決。再看向整個(gè)飲料行業(yè)，碳酸飲料以百事可樂(lè)、雪碧為代表，茶飲料以康師傅和統(tǒng)一為代表，它們?cè)谑袌?chǎng)中的地位目前是難以撼動(dòng)的。因此做涼茶飲料不僅競(jìng)爭(zhēng)壓力大，推廣難度也不可小覷。表4.2加多寶受評(píng)表加多寶功效清熱解毒、祛火除濕在一千人中40%的人看法認(rèn)為涼茶中含中藥成分，就算藥性偏平性，過(guò)量飲用也會(huì)傷及脾胃，因此普遍認(rèn)為直接買上火藥物治療更好50%的人看法只知道加多寶涼茶能夠降火10%的人看法對(duì)加多寶涼茶并不了解數(shù)據(jù)來(lái)源：百度文庫(kù)、問(wèn)卷星（三）人力資源制度不完善對(duì)高層管理者來(lái)說(shuō)，由于企業(yè)治理結(jié)構(gòu)的不合理，企業(yè)權(quán)力過(guò)度地集中在高層，將使企業(yè)聘用的地區(qū)經(jīng)理“有名無(wú)實(shí)”，參與企業(yè)重大事項(xiàng)經(jīng)營(yíng)決策的權(quán)力較小，多數(shù)情況下只能服從于高層領(lǐng)導(dǎo)的安排，執(zhí)行由高層經(jīng)理所做的決定，這與地區(qū)經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展預(yù)期相距甚遠(yuǎn)，使地區(qū)經(jīng)理的管理積極性不高，造成離職率偏高。對(duì)普通管理者和員工來(lái)說(shuō)，人員的流動(dòng)更加頻繁。由于公司員工面臨著銷售壓力，在薪酬體系不完善的背景下，員工離職率較高；另外，隨著公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，分公司的增加，員工數(shù)量卻沒(méi)有相應(yīng)的增加，甚至出現(xiàn)了嚴(yán)重的下滑趨勢(shì)。自2018年起，加多寶正式參保人員由1064人減為302人，使人員不足的困境更為突出，導(dǎo)致現(xiàn)有員工業(yè)務(wù)量增加。人員流失已經(jīng)變得更加嚴(yán)重，特別是對(duì)那些業(yè)績(jī)優(yōu)異的關(guān)鍵員工來(lái)說(shuō)更是如此。而在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的飲料市場(chǎng)上，關(guān)鍵員工的流失，將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失。五、加多寶飲料有限公司內(nèi)控環(huán)境問(wèn)題的優(yōu)化對(duì)策（一）完善企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置1.由集權(quán)制向分權(quán)制調(diào)整首先，高層應(yīng)實(shí)行簡(jiǎn)政放權(quán)。在此階段，高層管理者承擔(dān)著所有權(quán)、決策權(quán)乃至監(jiān)督權(quán)，這就弱化了高層管理者戰(zhàn)略規(guī)劃制定、重大事項(xiàng)決策的職能，因此需要將高層剩余權(quán)力下移。一方面，可以在董事會(huì)中增加獨(dú)立董事，獨(dú)立董事不擔(dān)任管理層的職務(wù)，只負(fù)責(zé)參與公司長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略的制定，不干預(yù)各部門的具體業(yè)務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)高層管理權(quán)力的下放。另一方面，建立獨(dú)立的監(jiān)事會(huì)，對(duì)各級(jí)管理層的經(jīng)營(yíng)決策進(jìn)行日常監(jiān)督，并對(duì)監(jiān)督結(jié)果進(jìn)行日常反饋，以實(shí)現(xiàn)董事會(huì)監(jiān)督權(quán)的外移，使董事會(huì)有足夠的時(shí)間考慮公司戰(zhàn)略規(guī)劃問(wèn)題，而不受日常事務(wù)的束縛。其次，應(yīng)適當(dāng)增加至少3名職能型經(jīng)理，對(duì)各職能部門進(jìn)行授權(quán)管理，并賦予其一定的權(quán)力，使中下層經(jīng)理既能從董事會(huì)中接受具體的管理權(quán)力，又能對(duì)各自負(fù)責(zé)的部門擁有更大的決策權(quán)。中下層管理者更接近具體經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，更能敏感地關(guān)注外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化，更能了解顧客需求的變化，因此應(yīng)更多地倡導(dǎo)和鼓勵(lì)中下層管理者乃至全體員工積極參與到公司戰(zhàn)略規(guī)劃等重大決策的制定和執(zhí)行中來(lái)。2.由垂直式向扁平式調(diào)整在高層權(quán)力分散的情況下，其企業(yè)管理架構(gòu)也應(yīng)相對(duì)擴(kuò)大，在原部門的基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)際需要適當(dāng)增加戰(zhàn)略規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)控制、預(yù)算等部門，以分擔(dān)原部門的計(jì)劃制定和戰(zhàn)略實(shí)施、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和識(shí)別、預(yù)算控制等職能，并擴(kuò)大橫向?qū)哟蔚墓芾矸秶?，使各部門間分工合理，職責(zé)均衡，充分發(fā)揮各自的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，使董事會(huì)能加強(qiáng)對(duì)各部門、各崗位的領(lǐng)導(dǎo)，確保企業(yè)組織架構(gòu)合理合理。隨著外部環(huán)境的不斷變化，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)可根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整，使企業(yè)管理工作更加靈活。例如，在顧客需求多樣化的趨勢(shì)下，也可適時(shí)將市場(chǎng)分割為若干客服部門，如高級(jí)客服、中檔客服和普通客服等。根據(jù)以上所述繪制出具體結(jié)構(gòu)圖如下：圖5.1組織架構(gòu)圖（二）發(fā)展戰(zhàn)略與公司發(fā)展相協(xié)調(diào)1.加強(qiáng)農(nóng)村市場(chǎng)的滲透我國(guó)城鎮(zhèn)農(nóng)村貧富差距大，農(nóng)村市場(chǎng)對(duì)于茶飲料的消費(fèi)觀念不夠強(qiáng)烈，更別說(shuō)要認(rèn)可加多寶金罐涼茶品牌了，華麗的品牌包裝在他們看來(lái)并不顯得那么實(shí)惠，反而會(huì)使得產(chǎn)品推廣受阻，他們心中始終堅(jiān)持節(jié)儉持家的中國(guó)傳統(tǒng)文化，雖然自改革開放以來(lái)，我國(guó)農(nóng)村生活水平在不斷提高，但他們的觀念并沒(méi)有因此改變，但這并不意味著加多寶無(wú)法攻下農(nóng)村市場(chǎng)，農(nóng)村人民淳樸且能干，生活作風(fēng)正直磊落，待人熱情大方，因此加多寶可采用精致禮品外包裝策略打入農(nóng)村市場(chǎng)。加多寶可以在農(nóng)村市場(chǎng)區(qū)分推廣產(chǎn)品，在農(nóng)村即飲市場(chǎng)主推盒裝和瓶裝加多寶，讓消費(fèi)者感受到實(shí)惠；罐裝加多寶則以精美外箱包裝吸引眼球，附贈(zèng)較為如意的禮品袋，主攻農(nóng)村贈(zèng)禮市場(chǎng)，尤其是在節(jié)假日期間加大推廣力度。根據(jù)各市場(chǎng)需求，推出與各市場(chǎng)相適應(yīng)的產(chǎn)品包裝及形象，以滿足農(nóng)村市場(chǎng)的特殊化需求。2.跨地域的融合涼茶文化是中國(guó)的傳統(tǒng)文化，如何才能被國(guó)際所認(rèn)可和消費(fèi)，無(wú)疑是加多寶走向世界的首要難題，這便要求加多寶應(yīng)跟進(jìn)自身的戰(zhàn)略思考。而如何確立企業(yè)在國(guó)際中的品牌定位，也是要面臨的一大難題。企業(yè)國(guó)際化戰(zhàn)略的成功與否取決與企業(yè)能夠有效解決各國(guó)間的文化差異。不同地方的文化必定存在一定區(qū)別，就拿我們國(guó)家來(lái)說(shuō)，國(guó)土面積廣闊，56個(gè)民族分別有著不同的文化差異，民族間不同的習(xí)俗、宗教信仰等都會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)理念的不同。全球有233個(gè)國(guó)家，國(guó)與國(guó)之間的文化差異更加明顯，這在真正踏上國(guó)際道路之前是難以感受到的，因此企業(yè)要針對(duì)不同的國(guó)家區(qū)域進(jìn)行品牌策略的調(diào)整，改變國(guó)外消費(fèi)群體的消費(fèi)理念，提升他們對(duì)加多寶的認(rèn)知度，這一切都需要加多寶今后的長(zhǎng)期努力。（三）規(guī)范人力資源制度1.加強(qiáng)培訓(xùn)制度的實(shí)施，整合培訓(xùn)資源首先應(yīng)提高新員工的訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)。安排專職培訓(xùn)培養(yǎng)新一代員工，以通過(guò)率和全日制訓(xùn)練薪資相結(jié)合的方式，保證新員工基本能堅(jiān)持長(zhǎng)期在崗。組織企業(yè)骨干人員對(duì)新入員工定期進(jìn)行培訓(xùn)，各分公司分別進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，提升員工服務(wù)水平，使員工以強(qiáng)盛姿態(tài)進(jìn)入崗位。二是工作、培訓(xùn)兩不誤。新員工進(jìn)入市場(chǎng)后，